居家养老服务机构岗位职能职责.docx

居家养老服务机构岗位职能职责.docx

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居家养老服务机构岗位职能职责

总干事职责

1、掌握机构发展动态，确定机构发展目标和发展计划。

2、组织各个部门制订部门管理制度和部门年度发展目标及工作计划。

3、统筹机构日常事务，对存在问题立即提出整改方案或转介给相关部门处理。

4、定时召开管理层会议，传达机构各项决议决定，了解各部门运作情况。

5、负责决议权限范围内机构日常事务，费用开支。

6、主动了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构寻求更多发展空间和资源。

7、跟进机构各项大型活动或项目标开展，确保活动或项目标顺利进行。

8、配合机构理事会协调机构其它部门完成机构突发事情处理。

项目主管职责

对机构项目负第一责任，和直属上级机构总干事共同负担风险和责任；

1、在总干事指导下，在机构行政部、传输部门支持下，率领团体实施、评定和管理机构项目或业务；

2、制订现有项目标标准和步骤，如项目产出标准和要求、项目实施标准和要求、项目档案资料标准和要求；

3、制订机构项目或业务发展计划、月度工作计划及预算、年度工作计划及预算、中期评定、总结评定、年度汇报及决算；

4、梳理项目经验和成效，形成行动笔记和项目操作手册；

5、定时听取、搜集、整理、反馈项目责任人或一线实施人员工作汇报和档案相关资料。

立即提交给宣传部门专员进行宣传；按期提交给行政部门专员留档或对外汇报。

6、向机构督导、机构总干事定时汇报项目进展情况、项目投入产出比、实施过程中碰到问题，制订处理或调整方案。

7、配合行政部门制订下属岗位职责说明、薪资福利标准及考评标准、激励制度、团体建设计划、职员聘用和解聘。

有提议权和监督权，无决议、实施。

8、配合传输部门制订并实施项目传输方案。

有提议权和监督权，无决议、实施。

9、项目主管上级领导为机构总干事和事业发展部，下属为各项目责任人。

10、当项目部需要其它部门配合开展工作意见不统一时，须请示事业发展部协调。

11、有权利向各个部门主管请求支援；在没有授权情况下，项目主管不得干涉机构其它部门工作；有权利提议权和监督权。

12、项目主管牵头，进行开发、设计、申请新项目，事业发展部配合

13、配合机构理事会和总干事，协调机构其它部门处理机构突发事务。

居家项目责任人岗位职责

1.对名山区居家养老服务负第一责任，和直属上级项目主管共同负担风险和后果；

2.设计项目总体实施策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案；

3.配合项目主管制订项目标准和步骤并严格实施；

4.监督、指导、支持项目区域主管撰写、搜集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料、整理并提及给项目主管；

5.监督、指导、支持项目区域主管建立完善志愿者服务团体和体系；

6.了解各区域主管能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

7.为各区域主管率领志愿服务团体开展居家服务工作提供技术支持；

8.将居家项目结果、进度、问题等定时汇报给项目主管和督导；

9.搜集、汇总居家项目月预算、相关报账资料（根据财务、行政人员要求）；

10.参与项目过程、总结评定，配合资方、项目主管等；

11.配合和支持项目主管创新、创建、完善居家服务模式，梳理项目经验和结果，形成行动过程手记、指导性操作手册；

12.配合和支持项目主管制订培训和督导计划;

13.配合项目主管、机构其它部门其它临时紧急或和项目完善等相关工作。

自组织建设主管岗位职责

1.岗位属性：

建设自组织是居家养老服务项目里一个关键版块，自组织关键指助老之家和助邻之家。

单独设置自组织建设主管一职，其任务是孵化、建立、管理、支持、监督居家服务区域各乡镇/村落自组织如助老之家、助邻之家及其拥有志愿者团体，直接上级为项目责任人，和区域主管平级。

2.熟悉居家养老项目方案书，在项目责任人指导下，设计和项目方案书配套自组织建设方案，含项目背景、问题和需求、指导理论、实施策略、项目内容、项目进度、项目产出、风险管理计划和财务预算等；

3.组建、率领、管理自组织建设小组团体开展自组织建设相关设计、实施、评定等工作；

4.撰写、整理和保管自组织建设相关工作痕迹材料，并提交项目责任人；

5.建立、管理、支持和监督乡镇等级助老之家、村等级助邻之家，率领、支持、指导自组织组建和管理志愿者团体开展助老服务工作；

6.定时向上级汇报项目进度、结果、问题等；

7.撰写周计划、周总结、月计划、月总结、月预算、月开支明细、活动简报、财务资料等工作资料；

8.配合上级，参与项目过程、总结评定；

9.配合上级，梳理项目经验和结果、行动笔记、操作手册等；

10.配合上级，进行其它临时紧急或项目完善等相关工作。

区域主管岗位职责

1.对所负责区域居家养老服务负第一责任，和项目主管共同负担风险和后果；

2.设计项目实施策略并管理项目进度、熟悉项目总实施方案，切记项目服务指标和内容、负责区域服务对象基础情况、分布、分类、需求，服务地点经济、资源、文化等基础情况；

3.撰写、搜集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料（如村落、相关人名单、传奇老人、志愿者名单、服务活动资料、周总结计划、月总结计划、沟通会议资料、服务工单、服务手册、服务评定资料等）；

4.建立乡镇一级、村一级志愿者服务团体，确定团体组织分工、团体工作内容；维护、监管、率领、支持团体开展居家服务工作；

5.以多样形式对居家项目结果定时汇报给项目相关方（形式：

邮件、电话、张贴公文、短信、海报、微信等；汇报对象：

1.服务对象、家眷；2.村老协、村委、老龄委等合作伙伴；3.系统平台管理员、其它区域主任、项目主管、机构总干事等机构支持组员）；

6.撰写月预算，整理项目相关报账资料（根据财务、行政人员要求）；

7.参与项目过程、总结评定，配合资方、项目责任人、项目主管等评定组员；

8.配合支持项目主管创新、创建、完善居家服务模式，梳理项目经验和结果，形成行动过程手记、指导性操作手册；

9.配合项目主管、机构其它部门其它临时紧急或和项目完善等相关工作。

系统平台管理员岗位职责

1、对系统平台进行管理、具体应用，和直属上级领导系统平台项目责任人共同负担风险和责任；

2、完全了解系统平台组成、功效，在居家养老项目中应用原理；

3、熟悉系统平台使用步骤、规范，熟练操作和使用；

4、每日统计系统平台动态更新情况、运行状态；发觉故障，立即上报并追踪，直至恢复正常使用状态。

5、依据项目责任人指示，立即为居家服务团体进行派单；

6、依据项目责任人指示，立即督促居家服务区域主管进行接单、上传服务痕迹资料，做到一日一清，一周一清，一月一清；

7、每七天、每个月定时统计、整理和评定服务工单数量和质量，并提及、反馈给项目主管；

8、依据项目责任人指示，定时管理、更新服务对象信息库

9、配合项目责任人，利用信息平台公布短信通知；

10、负责接听系统平台热线电话，快速响应来电者诉求，立即转介给项目责任人和区域主管；

11、配合项目责任人，对热线来电者进行电话回访，搜集服务满意度

12、对热线电话内容、响应过程、效果等进行详实统计；

13、撰写岗位相关档案资料，如工作日志、周计划、周总结、月计划和月总结等，提交给项目主管；

14、配合和支持项目主管创新、完善系统平台使用模式，梳理系统平台使用经验和结果，形成文字统计；

15、配合项目主管、机构其它部门临时紧急或和平台开发、完善等相关工作。

其它项目责任人岗位职责

1.对所负责项目负第一责任，和直属上级项目主管共同负担风险和后果；

2.严格参考项目总实施方案，设计项目总体实施策略并管理项目进度；

3.配合项目主管制订项目标准和步骤并严格实施；

4.撰写、搜集、整理、提交和保管项目痕迹资料、归档资料并提及给项目主管；（如工作日志，周总结周计划、月总结计划、月预算、年总结计划；活动图文资料）；

5.监督、指导、支持项目实施人员和志愿者开展工作；

6.定时沟通，了解项目实施人员能力、性格、想法、诉求，提供情感支持；

7.为项目实施人员实施项目过程中提供人力、智力等支持；

8.撰写、搜集、整理项目结果、进度、问题等定时汇报给项目主管和督导；

9.维护和项目相关利益方之间关系，建立沟通渠道，立即反馈项目结果、工作进度，如村委、合作伙伴、资方等。

10.撰写、搜集、汇总项目月预算、相关报账资料并提及给财务部（根据财务、行政人员要求）；

11.配合资方、项目主管等评定组员参与项目过程、总结评定，并撰写评定资料；

12.配合和支持项目主管创新、创建、完善服务模式，梳理项目经验和结果，形成行动过程手记；

13.配合项目主管、机构其它部门临时紧急或和项目完善等相关工作。

其它项目实施人员岗位职责

1、具体实施儿童之家项目，和直属上级项目责任人共同负担风险和后果；

2、在项目责任人指导下，为目标服务对象开展对应服务；

3、配合项目责任人，参与具体活动方案设计，负责服务活动宣传、筹备、开展和服务意见搜集；

3、在项目责任人指导下，配合项目责任人实施项目制度并实施项目相关制度；

4、配合项目责任人，招募和发展项目志愿者团体；

5、合理利用志愿者资源，开展项目相关工作；合理使用、管理和维护相关设备设施。

6、定时搜集服务对象意见和反馈；定时向项目责任人汇报日常工作情况；

7、撰写、搜集相关项目档案资料并提交给项目责任人；

8、配合和支持项目责任人创新、创建、完善服务模式，梳理项目经验和结果，形成行动过程手记；

9、配合项目责任人、项目主管、机构其它部门临时紧急或和项目完善等相关工作。

财务岗位职责

1、保管库存现金、有价证券、财务印章及相关票据。

　　2、现金收付严格根据步骤并办理相关手续。

3、每日做好日常现金盘存工作。

　　4、职员外出借款不管金额多少，全部须总干事签字，同意并用借支单借款。

若无同意借款，引发纠纷，由责任人自负。

　　5、登记银行日志账时先分清账户，避免张冠李戴。

　　6、每日结出各账户存款余额，方便总干事及财务会计了解机构资金运作情况，以调度资金。

　　7、保管好多种空白支票，不得随意乱放。

8、每个月按时打印银行回单，并到银行盖章。

9、费用报销时，需审核费用报销单，报销内容是否属合理报销。

若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

　　10、费用报销单是否有总干事签字。

若无，不予报销。

11、在收到每位职员考勤情况及得分情况后，计算出对应工资，并按时向总干事提交工资表，等候审核后，按时正确发放。

12、每个月按时交纳社保费用。

13、按时交纳水电气费。

14、每个月进行地税申报。

15、按时办理民政拨付款。

16、每个月统计各项目部门开支，并发送到总干事邮箱。

17、依据各项目责任人或活动责任人预算，对比资金进出账情况。

18、每七天按时提交周计划、周总结。

19、每个月通知项目责任人或项目主管各项目标开始情况。

20、在事业发展部部长率领下，主动参与事业部部门会议，配合各部门提供和财务部门相关数据，对机构决定，有提议和监督权，无决议权。

传输部门相关资料

工作职责：

内部职员：

1、同项目主管和项目实施人员一起讨论，确定项目宣传方案，并确定需要搜集素材；

2、搜集、整理素材，将其形成工作文档，进行相关宣传工作；

3、对项目实施人员对外资料做一个知晓和监督作用；

4、同行政人员一起协商、安排、接待机构综合参访工作；

5、配合项目部、行政部及财务部相关工作内容；

外部职员：

1、依据宣传方案，经过文章、视频等，在相关网站进行宣传；

办公室主任职责

人事部：

1人员管理（应聘、离职、解聘、晋升、奖惩、人员调配）专职、兼职职员享受相同候遇4分

2考勤（请假、补休）

3职员福利（团建、培训、节假日福利）

4人事部全部文案工作

5预判定职员情绪（职员状态）

6依据项目进度合理安排人员

7入职培训安排

办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）

2、和民政（资方）对接

3参访类以项目为主3.1综合类（办公室为主）

4、办公室物品采购

5、项目物资采购（项目部签字（总干事）---出纳—--采购员）

6、仓库管理

7、安排卫生值日，地域：

五楼

8、对外资料对接

9、档案管理:

项目资料、人事管理资料

10、对内通知、通报等各项事宜

人事部：

配合办公室主任完善人事部素有文案工作10分

办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）4分

2、和民政（资方）对接4分

3、参访类以项目为主3.1综合类（办公室为主）4分

4、办公室物品采购4分

5、项目物资采购（项目部签字---出纳----采购员）4分

6、对外资料对接4分

7、相关合作单位通讯录、资料整理4分

8、对内通知、通报等各项事宜4分

9、档案管理（全部资料）4分

10、辅助办公室主任制作各类和电脑相关文件4分

人事部：

配合办公室主任完善人事部全部文案工作

办公室

1、将项目资料进行归档（不对资料进行补充）

2、和民政（资方）对接

3、参访类以项目为主3.1综合类（办公室为主）

4、办公室物品采购4分

5、项目物资采购（项目部签字---出纳----采购员）

6、对外资料对接

7、相关合作单位通讯录、资料整理

8、9、档案管理（除了项目资料、人事资料以外资料）

10、辅助办公室主任制作各类和电脑相关文件,除人事相关资料

11、会议：

安排会议主持人（会议相关资料准备、录音等）会议统计、会议档案管理

办公室行政人员职责