健身房教练管理手册.docx
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健身房教练管理手册
健身房教练管理手册
教练管理手册
（3）
（3-7）
（8-9）
（10-13）
（10）
（10）
（10-11）
（11）
（12）
（12）
（12-13）
（14）
（15-21）
一、教练部组织架构
二、岗位职责及说明
三、薪酬及提成制度
四、管理制度
教练管理制度
教练员行为规范
教练员考勤制度
运动设备设施管理制度
客户服务要求
私教课程服务要求
私教管理及等级考评制度
五、私教价格体系
私教课的种类
私教价格表
六、教练工作流程七、培训方案
表格汇总
.教练部组织架构
二.岗位职责及说明
训练部经理岗位职责及说明
工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。
工作职责：
1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟
左右）；
2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作；
3.处理会员投诉。
跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员；
4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象；
5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能；
6.收集、汇总工作报表；
7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员；
8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定；
9.完成教练部销售任务。
10.管理监督全体教练工作完成情况
11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持）
由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。
工作权限：
1.管理训练部，
2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务；
3.新会员的分配权；协助私人教练售课；
4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理；
5.员工请假、休假、外出工作等的批准权；
6.本部门总目标任务的分配权；
7.改进制度和系统的建议权。
任职资格：
1.大专以上学历，体育专业优先；
2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学；
3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核；
4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训；
5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
集体项目部助理岗位职责及说明
工作概要：
协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。
工作职责：
1.负责集体课的正常运行和编排；
2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理；
3.协助公司的宣传活动；
4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；
5.统计集体课参与人数、课时以及课时费；
6.培训新入职集体课教练；
7.跳操厅器材的维护；
8.监督指导集体课教练；
9.完成领导交办的其它工作任务。
所受监督：
由教练部经理直接管理。
工作权限：
1.本部门集体项目教练的监督考核权;
2.集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。
任职资格：
1、大专以上学历，健美操专业优先;
2、具有国家承认的一级以健美操证书；
3.能够教授五种以上健美操课程；
4.形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；
5.两年以上专业健美操教学经验；
6.有责任心，服务意识强。
私人教练岗位职责及说明
工作概要：
严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。
工作职责：
1.直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；
2.熟悉所有健身房器械的使用操作规程，监督会员的操作方法，发现问题及时纠正以及提供保护与帮助，避免会员受伤；
3.与私人教练配合，为非私教会员提供适当的指导；
4.在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；
5.根据公司规定销售私人教练课程；
6.按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务；
7.与巡场教练配合，为非私教会员提供健身计划；
8.按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；
9.遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程；
10.正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。
11.正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；
12.对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；
13.完成销售、上课任务及公司安排的各项工作；
14.积累工作经验，不断学习进步。
15.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；
16.会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。
由教练部经理直接管理工作权限：
改善教练部工作的建议权。
任职资格：
1.热爱健身运动，大专以上学历，具有一定健身基础理论知识；
2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；
3.拥有至少一项私人教练国际级认证；
4.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；
5.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
6.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。
集体项目教练岗位及说明
工作概要：
通过学习和培训不断提高自身专业水平，努力为会员提供优质服务。
工作职责：
1.每周在俱乐部的课程最少5节；
2.如有教练迟到或无法上课，要安排替课，并做好相关记录；
3.每天要有固定器械锻炼时间，或健美操专业技能训练；
4.如有课程的改动或别的原因调换课程，要提前24小时通知部门助理；
5.配合每周一次的所有兼职教练的集体课培训，并协助做好考勤记录；
6.每天检查音响系统和健美操器械的使用情况，如有问题及时上报部门经理助理；
7.配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作。
所受监督：
由集体项目部助理直接管理。
工作权限：
改善教学工作的建议权。
任职资格：
1.健美操专业，大专以上学历；
2.具有国家承认的一级以上健美操证书；
3.能够教授三种以上集体课程；
4.形象健康，身体匀称，良好的沟通表达能力，出色的培训能力；
5.两年以上专业健美操教学经验;
6.有责任心，服务意识强。
巡场教练岗位及说明
工作概要：
严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。
工作职责：
1.直接对经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作；
2.正确使用办公室和休息室，并保持干净整洁；
3.熟悉所有健身房器械的使用操作规程，监督会员的操作方法，发现问题及时纠正以及提供保护与帮助，避免会员受伤；
4.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范；
5.与私人教练配合，为非私教会员提供适当的指导；
6.在会员练习时，注意会员安全，并有规范的保护、抢救的工作职责；
7.负责健身区域内器材的整理；
8.定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用
并协助清洁工维持健身房的整洁；
9.定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准；
10.会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。
所受监督：
由教练部经理直接管理。
工作权限：
改善教练部工作的建议权。
任职资格：
1.热爱健身运动，中专以上学历，具有一定健身基础理论知识；
2.一年以上专业健身俱乐部工作经验；
3.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；
4.与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
5.接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。
三.薪酬及提成制度
1.工资模式：
（采用结构工资制）
训练部经理：
基本工资+销售奖励+管理提成+课时提成私人教练：
基本工资+销售奖励+课时提成集体项目教练：
基本工资+销售奖励+课时提成集体项目助理：
基本工资+销售奖励+课时提成巡场教练：
基本工资
2.底薪待遇：
训练部经理：
试用期2000元/月，试用期1-3月，转正2500元/月；
高级私人教练（三星）：
试用期1600元/月，试用期1-3月，转正1800元/月;私人教练（二星）：
试用期1400元/月，试用期1-3月，转正1600元/月；
集体项目助理：
试用期1300元/月，试用期1-3月，转正1600元/月；集体课程教练：
试用期1200元/月，试用期1-3月，转正1400元/月；
巡场教练（一星）：
试用期800元/月，试用期1-3月，转正1000元/月；
3.私人教练课时提成和销售提点：
执行课时提成：
正常销售课程，私人教练（二星）执行提成按40元进行提成，训练部经理、私人教练（三星）按40%执行课时提成；
公司活动赠送免费课程，执行课时提成按20元/节发放。
激励政策：
正面激励：
同时完成私教销售及执行任务的教练，当月执行提成总额按原执行提成额的110%进行发放。
负面激励：
当月销售任务及执行任务均未完成的私教，当月执行提成总额按原执行提成额的90%进行发放。
备注：
每月私人教练课程执行任务为60节
4.销售奖励
V100%的任务，无销售奖励
>100%的任务，销售奖励5%
>150%的任务，销售奖励8%
>200%的任务，销售奖励10%
>300%的任务，销售奖励12%
训练部经理提成：
以每月销售总额的7%乍为管理人员提成；
5.集体项目教练课时费：
集体项目部集体课时提成：
每节集体课提成60~120元？
？
？
评判标准
掌握*三种集
体课程并通过
考核
掌握五种或掌握五种精通三种集体课程并通过考核
掌握八种或掌握八种精通三种集体课程并通过考核
掌握五种或五种以上集体课程并通过考核，同时通过三星级私教认证
课时费
60
80
100
120
（掌握*通过考核，由训练部经理决定；不以上课种类作为标准。
大众有氧操不列入掌握范围。
）
肚皮舞、瑜伽、武术、武道、国标、芭蕾形体不以此为标准
集体项目教练销售私人教练课程必须通过学院考核
兼职教练提成制度参见兼职教练合作协议
四•管理制度
教练管理制度：
1.准时到岗，提前5分钟参加公司有关例会。
2.当值期间不得擅自离开岗位。
（如有突发事件，必须向上级主管领导申请，经同意后方可离岗）。
3.因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假。
4.不可在俱乐部内高声喧哗、打闹、睡觉。
5.不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。
6.工作状态中必须按照部门规定时间就餐（午餐11:
00-13:
30;晚餐16:
30-1730）。
7.工作时间内不得签出锻炼。
8.当值期间非因工作关系，不得私自会客。
（会员除外）
9.当值期间不可接听无线电话5分钟以上。
10.公司电话非工作关系，私人不得使用。
11.不可私自接受顾客馈赠之物。
12.未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。
13.不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠。
14.不可搬弄是非，影响团体和声誉。
教练员行为规范：
1.教练员要遵守公司的一切规章制度。
2.必须穿整洁、干净的工服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。
3.佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。
4.上班前要注重自己的仪表，女教练画淡妆，长斧必须扎起；男教练可以蓄须，但必须修剪整齐，发型整洁。
5.整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。
6.注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。
7.在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪表、礼貌用语、突出专业化。
8.在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。
9.在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。
10.工服不得在俱乐部外任何场合穿着（活动除外）。
11.不得在俱乐部内和附近吸烟。
12.对所有员工、客人面带微笑，主动打招呼，使用文明用语。
13.于会员、同事要遵守诺言。
教练员考勤制度：
1.考勤是计算训练部员工工资的主要依据，财务部根据电子数据统计教练员考勤，加班则依据加班单据对照计算。
2.教练员每日应打上下班卡各一次，加班则需填写加班单。
私人教练可提前两小时打卡。
3.因公事原因未能按时打卡者，应在三日内签卡。
签卡方式是由部门经理直接在签卡上简要注明原因并签名确认。
每月不得超过三次。
4.教练员离职时需将工服、工牌退回，如有遗失按原价赔偿。
5.教练员未经批准自行安排加班的，不算加班。
6.加班员工原则上以补休为主，补休后不再支付加班费。
补休以当月内补休为主，若因安排不周，按加班工时费用计算。
教练员若当月请假，可与当月加班工作日相互抵消。
7.教练员请假需向训练部经理提前申请，在请假期间不记发工资。
8.教练员之间需要换班，由训练部经理安排调班否则，按旷工处理。
9.教练员每月调班或者请假不超过两次。
特殊情况除外。
运动设施设备
1.各项目教练所使用设施及球具必须以书面报告方式或填写物品申购单向训练部经理提出申请，训练部经理提核对后，上报总经理统一购置。
2.私教课、集体课结束后教练员负责清理场地，将运动设施摆放原位，检查训练器材。
3.发现设备损坏或故障时，及时报修；个人损坏照价赔偿。
4.如需将公司器材或物品带出公司，必须经得部门经理的同意方可借用；若未请示上级领导同意及办理
5.保持运动设备摆放整齐；哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上
服务要求：
1.在岗时保持微笑，当在俱乐部遇到会员或其他员工时，要向对方表示问候。
2.了解本俱乐部的各方面信息。
3.为所有需要帮助的会员和员工提供帮助。
4.在任何情况下，有人需要帮助时，教练员应当担负起相应的责任。
5.在训练场地中为会员提供保护与帮助。
6.为会员提出有益而恰当的运动建议。
7.有销售人员带领客人参观时，应向客人自我介绍，协助销售人员工作。
8.向会员介绍有关运动、营养、私教、集体课程等相关信息及益处。
9.对会员的问题进行跟进。
10.私教课在约定时间前5分钟在前台等待客人，其他课程提前15分钟到达场地。
11.提前给自己的私教会员安排训练计划，保证有组织、计划的进行训练。
12.在上课过程中，有事要暂时离开会员时，应先征得会员同意，方可离去。
13.用温和的语气与会员交谈。
14.把自己介绍给正在或已经完成训练的会员，给他们帮助。
15.把握当代运动的趋势和最近信息。
16.运用你的个性使俱乐部保持一个积极、上进的氛围。
17.做一个健康的榜样。
18.在所有客户面前，保持职业感一一包括长期客户。
私教课程服务要求
1.提前五分钟到场门口等待会员，准备好私教课时所需准备用品。
2.穿着整洁得体专业的运动工服，佩戴工卡。
3.每节私教课训练开始前必须带领会员做5分钟以上热身运动，待会员身体微微出汗后才开始训练。
4.热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过10分钟。
5.每节次私教课前教练员必须做好充分准备工作。
第一：
查阅预约本，电话确认；第二：
填写当日课时预约表，查看会员上课节次；第三：
准备私教课时确认表或单次私教课时确认表；第四：
移动工作状态显示牌。
6.每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练。
7.私教上课时间必须严格要求，不得随意自行延长时间作为对客人的优惠赠送。
教练岗位考评制度：
公司根据应聘教练岗位给予相应考核：
考核范围：
训练部经理：
会所运营、教练管理、体适能概念、运动解剖学和功能解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与身体成份控制、肌肉的力量类型及其训练方式、运动伤害的预防和复健、常见人群运动处方、特殊人群的运动处方、常见非官能性疾病的运动处方、私教开发、器械指导。
集体项目部助理：
教练管理、集体课程理论知识、运动解剖、运动营养、运动生理、身体活动的能量消耗、器械指导、集体课程指导。
高级私人教练（三星）：
体适能概念、运动解剖学和功能解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与身体成份控制、肌肉的力量类型及其训练方式、运动伤害的预防和复健、常见人群运动处方、特殊人群的运动处方、常见非官能性疾病的运动处方。
私人教练（二星）：
体适能概念、运动解剖学和功能解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、运动营养与身体成份控制、肌肉的力量类型及其训练方式、常见人群运动处方、私教开发、器械指导。
集体项目教练：
集体课程理论知识、身体活动的能量消耗、器械指导、集体课程指导。
巡场教练：
体适能概念、运动解剖学、运动生理学、身体活动的能量消耗、器
械指导。
教练员等级评定
等级划分：
培训教练T实习教练T一星教练T二星教练T三星教练T明星教练
1.培训教练参加俱乐部组织的培训，通过考核合格者，被俱乐部安排做实习教练（试用期三个月），发放最低标准工资，根据工作情况发放其他补助或奖
金。
试用期完后再通过评定确定正式等级，享受相应工资等待遇。
2.根据教练员专业技术理论水平、从事教学训练年限、教学训练管理水平、培养学生取得成绩情况、教练员在本专业内的科研成果和影响力等综合评定每个教练员的等级，安排相应的教学训练管理工作，发放相应的工资待遇，并根据实际工作情况发放奖金等。
3.三星以下（含三星）教练（三个月）评定一次，合格者晋升，工作特别突出者可适当缩短时间，经公司评审组同意破格晋升。
4.明星教练（十二个月）评定一次，合格者晋升，工作特别突出者可适当缩短时间，经俱乐部评审组同意破格晋升。
（明星教练属荣誉称号，公司将以物质与精神奖励作为表彰，同时声明明星教练可产生于任何等级教练内）
五、私教价格体系
私教课程的种类
A.免费赠送私教课：
每节课时1小时，由俱乐部统一安排，教练部经理分配给私人教练，作为私教约见会员产生第一次销售机会。
目的是推广俱乐部私教体系，提高私教课的销售业绩。
（赠送准私教会员一节课时，私人教练私自送课按黒私现象处理）。
B.VIP会员赠送私教课：
每节课时1小时，赠送3课时
C.私教课
注：
公司团体会员不赠送私教课。
针对公司的关系客户，由俱乐部统一安排赠送，赠送课节数不得过多。
由教练
部经理负责分配给私人教练。
每课时按私教课提成方式计算。
由俱乐部统一售出，私人教练不得私自售课，折扣由俱乐部统一规定，私人教练无任何打折优惠权。
私教课程价钱:
购买课数
单堂课（29节课以
下）
30—59节课
60节课以上
训练部经理课程
售价
¥180/节
¥150/节
¥120/节
私人教练课程售
价（三星）
¥120/节
¥100/节
¥90/节
私人教练课程售
价（二星）
¥100/节
¥90/节
¥80/节
教练工作流程：
训练部经理：
每日工作时间：
营业时间：
9:
00~22:
30
训练部经理工作时间：
14：
00~22:
30
更换工服，打卡（提前10分钟到会所，先换工服再打卡）；
准备工作：
1.于早班教练做简单交接，并就出现问题进行处理或上报店长
2.查看教练到岗情况，安排巡场教练巡视区域
3.收取私教课时确认单（黄色）
4.检查场地设施摆放
营业中（有客）：
1.巡视教练工作情况，（巡场、私教执行）
2.解决会员投诉
营业中（无客）：
1.每月1号统计上个月私教销售总额、完成销售任务百分比、私教课时提成、
私教课程执行率、会员体测人数、会员体测人数百分比、会员到达总人次、会员到达率，5号之前上交店长（私教销售总额、完成销售任务百分比、私
教课程执行率、会员体测人数、会员体测人数百分比、会员到达总人次、会员到达率）与财会部（私教课时提成、签卡单、集体课程教练课时费、罚单）。
2.每月5号，从财会部领取上个月入会会员资料，平均分配给每为私人教练，两日内将分配名单下发。
3.每周周末带领教练对运动设备进行维护、保养（跑台加润滑剂、有轨器械加润滑剂，单车去锈，调试）。
听到送客广播后（10：
00），开始收尾工作
1.带领教练所有设施复原（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上，将跑台的跑带印有LOGO勺一段划至末端,磁控车脚蹬左高右低，椭圆机脚蹬左高又低）；依据情况关闭跑台电源（有会员时只留3台不关闭电源）
2.打卡，下班。
巡场教练
每日工作时间：
营业时间：
9:
00~22:
30
教练工作时间：
9:
00~22:
30（早班9:
00~16:
00;晚班14:
30~22:
30）
营业准备时间：
9:
00~9;30
更换工服，打卡（提前10分钟到会所，先换工服再打卡）；
营业准备工作：
1.检查器械，将没有归位的器械归位，（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；检查器械运转状态，发现异常及时报修；
2.打开3部跑台电源（有氧区右侧3台））
3.根据天气情况，打开器械区域照明；
4.检查器械区域地面、走廊地面、镜面，器械表面，玻璃窗等，发现卫生问题，并及时通知保洁予以解决；
营业中（有客）：
1.站在器械区域显著位置（有氧区走廊、自由重量区右侧、上斜板卧推架左侧、有轨器械区右侧、卷腹板左外侧，左侧、龙门架左外侧）
2.当客人进入器械区域时，站立并面带微笑与客人打招呼，声音响亮，精神饱满，礼貌而亲切；
3.遇到新会员需要帮助时，简单询问健康情况后（简单自我介绍后询问，例：
您好，我是巡场教练X教练，您是否患有高血压，低血压，心脏病，您的关节是否受过伤等），进行简单的指导（指导时间15分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；
4.遇到会员需要帮助时，询问有无健身计划，并根据计划提供适当的指导（帮
助会员掌握计划中的锻炼方法和器械使用方法，指导时间15分钟以内），会
员没有健身计划时，简单询问健康情况后，进行简单的指导（指导时间15
分钟以内），帮助会员掌握器械使用方法；
5.遇到会员需要帮助时，根据会员问题做简单回答（简单回答器械使用方法）.不得为会员讲解健身常识、做体适能检测，分析体适能数据、制定健身计划，遇到以上情况交与私人教练解决；
6.遇到会员使用器械错误时，及时纠正以免会员受伤；
7.当会员没有穿合适的运动鞋入内锻炼时，须及时提醒并解释劝阻，以免造成
不必要的伤害；当会员赤膊锻炼时须及时提醒并解释劝阻；
8.及时劝阻儿童进入健身房玩耍，以免造成伤害；
9.及时讲会员用过的器材归位，并对设备整理（哑铃按配重依次摆好，轻左重右，轻上重下；杠铃配重片按配重依次摆好，大配重片摆放在配重架最下方，依此类推；有轨器械所有配重栓卡在最轻配重片上）；
10.根据室内光线打开照明。
营业中（无客）：
1.每30分钟巡视一次器械区域；
2.对区域范围
升级会员 