商场营运部年度工作总结计划.docx
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商场营运部年度工作总结计划
商场营运部年度工作总结计划
篇一：
XX年百货商场营运领导年度工作总结及15年工作计划.doc
XXxx商场百货营运领导年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年，在这一年里，超级感激上级领导对我的信赖，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和珍惜，更是对我的极大帮忙，让我得以学习、成长、进步。
我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改良工作，更好地履行职责。
回顾今年，我部门牢牢围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。
为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子增强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。
特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中咱们精百部的凝聚力都取得了名次，全部员工团结一心，一路尽力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。
不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有爬升。
去年13年1月至12月15日总销售量元，今年14年同期销售量为元（扣除周六福：
33974八、电信：
19823二、眼镜店：
1197），今年的发展速度是去年同期的陪，比去年同比增加25%。
回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：
化妆品区：
女装区：
鞋区：
3991056
童装：
床品：
1443288
内衣区：
皮具：
饰品：
460260
钟表：
周六福：
448358
烟酒：
电子：
134102
其他男装：
328116
合计：
图1
回顾我xx部在14年到12月15日前的区域销售情况，如下图2：
化妆品区：
女装区：
9466380
鞋区：
6120910
童装：
755110
家纺：
1693444
内衣区：
1750298
皮具：
1512967
饰品：
钟表：
1477370
周六福：
339748
烟酒：
其他：
6270
合计：
图2
对比图1和图2总占比,咱们可以明显的看到给整个区域在这全年的一个总的整体占比，可以直观了解到咱们今年比去年，童装区、内衣与鞋区在整体占比上有了必然的提升，而女装区、烟酒和钟表的总占比则是下滑了，这主要跟国家的八项规定与整个市场消费定向有必然的关系；可是整体细化来讲咱们今年同期要比去年是有所提升的，主如果今年领导有方，加大了必然的活动力度，再加上咱们基层的管理人员和基层员工的尽力紧密相结合的结果，这一值得高兴的表现可以通过下图3来看到这一转变。
图3
这些也将成为咱们更好了解咱们自己的尽力与不足，也更好的让咱们自己知道了明年应该着手的薄弱模块和环节，对整体的销售大模块做好计划和调整，增强卖场整体的监控能力，能更好为咱们的整体最终目标做尽力。
回顾年的工作，可以归纳为以下几大方面
一、在工作找出问题并对问题做出处置。
咱们商场在xxx来讲是唯唯一个环境和气氛整体营造较好的百货，咱们xx部这样的经营业态，形成多品牌多选择的格局，我也对这一现象感到可喜；有着优越性可是还有很多的不足需要增强改良，还需要在工作中增强改良处置。
一、人员的不定性与销售知识的突显给咱们部门整体的销售带来了较大影响。
人员的不定性主要取决于这边地方文化的不同和人群所决定的，这边大量的年轻劳动力向外地流出，致使招到的人员大部份都是有家庭的中年人，部份的年轻人方才大学毕业或是无心学习后迫不得已参加工作，思想尚未稳定。
这两种人员成家中年人员思想稳定，可是容易倚老卖老对于新的事物较难接受，学习新事物能力较差，不肯意去听从成体的领导和指引；年轻点的人员因为刚涉及社会和销售，没有销售经验，在领导和指引时心比较急躁不肯意学习，使得发生了人员的不稳定性和销售知识的问题凸显。
出现这样的问题也和吴领导协商，在聘历时了解好应聘者的真实求职用意，杜绝临时性入职人员。
对新入职人员统一培训，并在早会上也增强了宣导和巩固性的提问，公司也外聘讲师对员工进行了培训，在多方尽力下这种问题取得了必然的改良，可是仍然需要加大管理监督力度。
二、导购员销售服务意识淡薄，。
导购员的销售服务意识不强，缺少主动性，使得整体的服务下降。
有这样的现象主如果因为这边的人员感觉主动和顾客打招呼是件有失颜面的事，所以都只能等顾客上专柜，主动性少，三声服务缺少。
纪律性散漫主要原因是服务意识的薄弱、自我管理能力差和咱们管理层少巡场不开惩罚单等原因所致。
3、“打屁股和给糖吃”。
部份导购员对管理不服从，在岗玩电话聊天等现象尤其明显。
了解到员工的情况这些情况后，与员工做好关系，巩固领导的向心力，增强整体的团结性也都一样的重要，以上的两个问题了解好情况后，分析好后都有对这些问题作出了相应的办法主要办法如下：
⑴与吴领导、两位主管协调，专门对导购人员做了销售知识的培训。
⑵在早会上对进来发生服务不到位致使的客诉或是跑单等身旁实际问题进行宣导和讲解，并在现场巡视时加以点拨指导；加大招人的力度。
做了招人宣传海报和在外场摆台招聘。
⑶与x领导、两位主管协调开展了一场服务礼仪培训，在培训后的早会和现场的日常工作中都有对培训的内容检查指导。
⑷和吴领导、两位主管对卖场的纪律问题做出了处置方案，对于玩电话的现象找出处置方式，严厉进行惩罚处置，也在对方做对的事情上加以表扬鼓励，在早会统一表扬。
并将wifi都进行断线处置，使得卖场的wifi点缺少不敢在利用自己的电话流量上，这在必然程度上解决了玩电话问题。
⑸为增强服务的整体效果，对整体的工服和工牌仪容仪表对做了监督和处置。
因为问题在开业时就遗留下来，这些问题有很多因素在里面包括供给商，所以问题处置进度较为缓慢，可是咱们都未放弃，也在尽力处置着。
⑹客诉处置今年比去年的对单量减少，主要也是今年对两位主管处置客诉的能力加以训导，使得部份到账业绩得以保留，咱们仍在尽力将退单的现象降到0程度。
在做出这些办法以后，卖场的整体都都到了必然程度上的改变。
在人员的不定性问题，与去年一样咱们也要求在12月20往后再也不接受离职申请的办法，做好新年在岗人员的巩固，也在做动摇人员的思想工作，在这点取得必然的效果可是仍然要做好找人工作，要两手抓两手都要硬；人员的销售知识薄弱问题在通过吴领导的培训后有必然的效果，可是仍然有的人员没有能学到位，但这一效果要达到完整的程度那需要多次循序渐进的进程。
服务意识弱在培训后再加上现场平常的监督和指导，都取得了明显的效果，在早上的迎送宾和在待岗时都取得了很好的表现；而纪律散漫的情况在出了监控制度后有了明显的提升，再加上加速了巡场的频率这效果比原来都有改善，在平时的巡场都可以体验到。
为了了解员工的情况和员工做好关系，巩固领导的向心力，增强整体的团结性，都在巡场时与愉快的聊天方式和她们聊聊销售和个人问题，让他们都能刚到关心和帮忙，可是为了不影响管理工作的顺利进行，在发现不对后都及时指出，有的给予惩罚，尽力分清工作与闲时的关系。
二、接管女装区的整体管理跟进工作。
自去年原来管理本区域的主管离职后，接管所留下来的区域（女装）区，在我管理这一个区域的同时我仍然着重卖场整体的了解和跟进，但仍是会将部份的中心移动女装区的整体监控管理上。
女装区现今一共24个专柜，今年有四个专柜的撤离和品牌调整，在撤离与新进的情况都再尽力加将现场的控制，听从上级的领导，及时作出了掌控。
与吴领导，黄主管，徐主管跟进新专柜的装修调整工作，可是咱们可以用数据回望今年女装区的详细情况，为此后的调整做好有力数据依据。
以下是XX年1月1日至12月28日女装区想关数据情况，在下图4中可以得知今年的排名情况，xxx，xxx，xxx占据前三名，再加上利用饼状图5，咱们可以清楚的了解到今年女装区各专柜在这一区域的占整体量情况。
这些数据可以有效的成为咱们调整和改良女装区的依据。
图4
图5
今年在管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案，可是不全能依照计划实施落实，发此刻一个大体环境下自己的控制和实行能力不够强，容易受到影响。
也因自身的个人原因无法取得有效及时的处置，让团队收到必然影响，这也说明了自己在个人处置自我事项与工作之间的协调能力还不够强，在此后有待增强。
篇二：
超市营运部工作总结工作计划
列位同仁：
下午好，此刻由我就恩施分公司营运部XX年工作及XX年计划向大家做汇报。
XX年是“五年发展计划”的收官之年，咱们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全部员工的相关业务技术，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推动营运工作。
具体总结如下：
一、稳步增进门店管理提升，我从以下五点作出说明
1.狠抓基础管理、强化执行与落实：
分公司营运部在XX年通过下发指导性强的管理通知，与门店一路从卖场环境、食物安全、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查和下发通报等多种形式，及时改良门店管理薄弱点。
针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。
2.严把收货关，确保进入商场的商品无冒充伪劣产品：
为了增强食物的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中控制冒充伪劣及过时商品进入卖场。
同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员增强商品三期的检查力度，保证无过时商品。
特别是要求质检员增强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食物安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。
3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：
按照总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取DM促销、超值换购等方式消化库存，紧缩库存，不断加速库存周转，提升门店库存管理效率。
4.调整商品品类：
通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，按照市场需求对门店的品种数及类别的丰硕性进行跟进，确保了经营品类齐全。
5.强化培训机制，提升专业技术：
分公司营运部一方面为提升员工专业技术，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对证检员技术指导。
不按期对证检员进行培训，结合门店的质量管理问题对证检员明确工作要求，增进门店质量管理规范化、标准化。
二、稳步增进门店经营提升，规范价钱体系提升商品毛利水平
1.执行公司成立的价钱监测管理制度，分公司营运部按期搜集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、
敏感商品的价钱优势。
2.严格依照商品价钱管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并按照供给商及采购部的需求，对促销信息进行保护、对联营商品进行短时间降抽调整。
确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。
3.提升公司形象，成立价钱监控体系：
咱们增强了价钱诚信建设，在分公司内部成立价钱定调价制度，对价钱制定、价钱标识、价钱履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。
确保商品明码标价，无价钱讹诈行为。
4..每周上报市物价局《城市居民食物价钱监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价钱检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。
5.保障基础信息保护：
11年录入口共处置定单7753份，同比10年2830份，增幅%。
去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。
按照门店经营需要，完成份公司52档单店惊爆单品促销工作。
三、稳步提升顾客满意度,提升服务质量，
1.规范服务流程，增强服务技能培训：
分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价钱投诉、质量投诉处置技能，提升投诉处置效率，提升顾客满意度。
与此同时营运部加大了监控一线操作力度：
增强礼仪员对便民服务项目的操作能力，要求员工主动帮忙、指导顾客完成便民代下班作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客能力。
2.开展“微笑服务月活动”，提升门店服务质量。
分公司大力推行“微笑服务月”活动，使全部员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务进程中时刻遵守微笑服务的规范要求，踊跃展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务气氛，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，博得顾客的信赖，从而稳定客群。
3.扩充服务范围：
咱们新增了联通、电信话费代收项目。
去年，各项便民服务功能共实现交易金额万元（其中电信业务实现交易额万，联通业务实现交易额万元），公司盈利万元。
XX年工作计划
XX年分公司营运部将继续依照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理加倍规范。
营运部将围绕价钱、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：
一、增强流程执行，强化现场管理
1.分公司营运部按期巡店跟进、催促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和催促门店将公司的各项管理制度落实到位。
针对量贩工作的重复性和持续性，营运部除例行工作检查外，将每一个月进行一项重点工作的专项检查。
并按照存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。
2.狠抓基础管理、强化商品安全，强化问责制。
目前食物安全、价钱讹诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成庞大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。
分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在XX年里成立问责制度，催促各环节对公司营运流程的严格执行。
另一方面将增强与职能部门的联系，及时了解及掌握职能部门管理动态，增强控制及管理。
营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。
清查生鲜原、辅料的日期及标识。
同时，增强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价钱的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监督控制，真正确保为顾客提供安全的商品。
3.每一个月按期搜集与解决门店在经营进程中上报的各类需求，催促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。
二、规范价钱体系，提升毛利空间：
1.为进一步完善公司价钱管理体系，提升整体经营毛利水平，对重点、敏感商品的价钱进行实时监控，结合门店实际运行反馈情况，组织各类形式的市调工作。
针对市场动态提出应变办法，对不同的类别制定不同的价钱策略，对敏感商品、民生类商
品，进行价钱控制，确保低价形象。
拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价钱体系，提升分公司的经营水平。
2.严格控制商品的变价权限，更好的完善商品的价钱管理。
对套码、手工收银、前后台价钱不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处置。
指导门店规范利用商品标识，做到一货一签，确保所有标价签、POP张贴正确，书定规范，并对门店价钱执行情况进行检查跟进。
3.每日对营业销售情况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利进行分析，及时找出原因，进行改良或调整。
三、增强库存管理，提高库存周转
1.加速商品周转，合理掌控库存结构。
重点对库存结构进行全面分析，及时调整。
淘汰滞消品种，及时办理滞销商品退货。
对重点类别、重点供给商，库存金额较大且库存周转慢的问题商品进行监控，提升公司商品周转效率。
2.优化商品组合，分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查，重点搜集商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反馈至分公司采购部，协同采购部、门店不断优化卖场品类管理，进一步锁定商圈顾客。
3.增强店间挑唆管理。
按照门店库存情况对经销商品进行挑唆调剂，维持各门店库存合理调剂，按期查询各类在途单据，及时发现问题并跟进解决，不允许出现挑唆在途超过一天的现象。
四、提高服务意识。
拓宽门店服务功能
1.增强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。
优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。
营运部将指导门店按期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。
同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供各类便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。
2.推动会员管理，提升顾客忠诚度：
营运部将开展送会员卡的服务，主要针对在分公司购买过一卡通和量贩卡的单位进行送会员卡上门的活动。
下一步将强化会员卡的功能性，开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动，提升会员卡的
潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。
3.便民服务是提升门店聚客能力的重要手腕，为进一步拓宽便民服务项目经营范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开始洽谈代收电费、水费、公交IC卡充值等便民服务功能的合作。
营运手下一步将对比竞争对手，开发具有必然特色、特有的便民功能，与竞争对手形成不同化经营，提升公司聚客能力。
以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部XX年全年工作的开展，咱们将牢牢围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走质量效益型之路。
让咱们同心合力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经营能力提升而一路尽力。
篇三：
商场运营部季度个人总结
XX年一季度XXX个人总结
本季度工作完成情况：
一、完成第一季度剩余四家租金的收取，共计116177万元。
二、完成第二季度租金收取80%，共计653480万元。
3、本季度完成对商户进行沟通10户，对位置较为偏僻，生意不佳的商户给予帮扶支持。
4、针对天天上传的巡场问题汇总，进行17次整改。
五、完成了XXX法人变更，和XXX的合同签定。
六、对运营部的业务流程进行了熟悉及学习。
本季度工作中存在的不足
一、部门业务流程还未能达到熟练的程度。
二、日常工作中过于注意细节，缺乏了对大局的把握。
此后我将依照工作重要、紧迫程度合理分派时间，尽可能做到及时完成工作。
3、对于营业员管理方面还需加大精力进行监督及培训，及时总结，设立奖惩。
4、在处置客诉方面我还需要多观察其他同事的处置方式，同时也要多看职场相关的书籍，并结合实际情况进行分析总结。
五、在语言表达能力上，还需要继续提高。
所以就要自我要求多念书、多写、多和他人交流沟通。
针对工作中的不足如何改良提升
一、对于部门业务流程强化学习，及早熟知所有工作程序。
日常工作及时总结，扬长避短，深刻领会。
二、理清工作思路，明确工作重点，清楚工作流程，增强各项工作的准确性和有效性。
3、培育自己天天在巡场进程中发现问题，解决问题，总结问题的所在，从而不断提高自身能力。
4、每周安排商户进行沟通，目标3户，了解商户的一些想法和建议，对于销售情况比较掉队的商户进行鼓励，并帮忙其思考改变的方式。
五、天天晨会对营业员进行培训，包括仪容仪表、迎宾、送宾和三声问候等。
对参加晨会的营业员进行统计，对缺勤的营业员，查明原因，对无端缺勤的营业员，依照商场管理制度进行惩罚。
并进行每日营业员分享，做好记录总结，对分享优秀的营业员进行奖励。
其他方面（工作中建议、生活等方面想法）：
一、建议商场按期组织员工活动及培训学习。
-1-
篇四：
购物中心营运个人工作总结
购物中心营运个人工作总结在忙碌的工作中不知不觉又过了一个月，随着新年的步伐充满希望的XX已接近尾声，回忆工作历程，感想颇多。
我从3月19日加入到同至人购物中心这个大家庭，从一个刚从学校毕业的学生走进职场。
在这一年里，在列位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着，让我学到了很多东西。
首先我学会了如何面对一群人，锻炼了我的胆识和临场应变能力；巡场让我学会了如何发现和解决问题，锻炼了我的观察能力和处置问题的能力；和员工的沟通让我学会了如何更好的与员工交流，锻炼了我的人际交往能力；通过与各商户的调解工作的接触，协调能力取得了进一步的锻炼。
经历了过节大型活动的宣传及进行，节后淡季各商户的经营窘境，专柜欠费租金难收，（）因季节性原因大量减员等，自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。
楼层管理是商场的核心，负责协调各部门工作，保护全卖场的正常营运，应对突发事件的处置，在这个职位上，如何做好楼层主管，对我来讲仍然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方式，营销技能，为人处事等。
同时在日常生活中坚持"多看，多听，多想，多做。
"尽力完成公司的各项任务指标，踏踏实实的做好自己的本职工作，使自己的工作更上一个台阶。
篇五：
年度工作计划总结-招商营运部
XX年工作总结
&
XX年工作计划
提交部门：
总经办
提交人：
李光超
日期：
XX年工作总结
前言：
XX年7月加入公司，任职副总领导，主管招商部和营运部工作，下面论述我从入职以来的工作总结。
招商方面主要工作概述：
首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比计划、品牌基数计划、品牌落位图、商场动线计划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、职位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。
从XX年9月初招商部同事开始正式招商，通过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，XX年全专柜预算收益1977万元，估计达到报批版的租赁决策文件计划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较）。
营运方面主要工作论述：
XX年3月之前，前期营运部的工作主如果组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、职位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部份到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；XX年6月所有营运主管级到职，指导部门领导率领营运团队全面开展各项工作，前期主如果协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处置，从XX年4月份到12月初，签约商户装修大体结束，除家乐福、瓦国小镇外，大体能够实现招商率与开业率相符。
12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，一一落实，确保营运工作所有事项知足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等
工作全面总结
1．招商方面：
（1）市场调研报告：
针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时期广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。
调研的重点是各个项目的业态
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