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论质量的重要性和必要性
论证质量的重要性和必要性
论证质量的重要性和必要性
摘要：
21世纪是质量的世纪。
质量对于国家和企业以及个人都具有重要的意义。
本
文将用理论和实例来证明质量的重要性和必要性，以引起人们对质量、质量意识的
重视。
关键词：
质量重要性必要性
1
绪论................................................................
3
2
从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性.............................
3
3
质量的重要性........................................................
4
3.1
质量是效益的基础............................................
4
3.1.1
质量与成本.........................................
4
3.1.2
质量与利润.........................................
4
3.1.3
质量与社会价值.....................................
4
3.2
质量是企业立足的根本。
......................................
5
3.2.1
质量与品牌.........................................
5
3.2.2
质量与顾客满意度...................................
5
3.2.3
质量与企业文化.....................................
6
3.3
质量是提高国家综合实力的重要组成部分........................
6
3.3.1
质量与经济发展.....................................
6
3.3.2
质量与民族素质.....................................
7
3.3.3
质量与反倾销.......................................
7
3.4
质量是安全的保障............................................
8
4
质量的必要性........................................................
8
4.1
质量无可替代................................................
8
4.2
质量问题无法逃避............................................
8
5
结语................................................................
9
参考文献.............................................................
10
论证质量的重要性和必要性
1绪论
在量管理的展程中，企的量管理思路已生了的，从品
量有“”到“防”，由“堵”到“疏”，再到生的“全面量管理”，我不
看出在生程中的精化要求与量水平要求越来越高，人量越来越重
。
各达国家和多展中国家都高度重品量和服量，并把得和保
持量作展略的重要目和争世界市的主要武器；一些有
的企家都把当今代看成一个量争的代，都在着“量既是挑，又
是机遇”一主改善管理，展科学技，培高管理和技人才。
所以，
无于国家是企，量都是等大事，就如美国量大瑟夫.朱所：
“人在量大堤下生活；在量管理的防堤后面，不有个人，而且有国家及
其⋯⋯；如果20世是效率的世，那么21世是量的世。
”
2从宏观和微观层面分析质量的重要性和必要性
从微上来，量是企以生存和展的保，是开拓市的生命；用
品量的要求越来越高，提高量能加企在市中的争力；品量
是形成客意的必要因素，因此好的量会企来高的利回；量
管理是公司品牌的保，抓量管理可以提高品牌美誉度；加量管理也是
人的生活以及身心健康的必要措施[1]。
从宏上来，当今世界的争，很大程度上取决于一个国家的品和服
量。
量水平的高低可以是一个国家、科技、教育和管理水平的合反
映。
当今市境的特点之一是用品量的要求越来越高。
在种情况下，
就更要求企将提高品量作重要的略和生运作略之一。
因，低
量会企来相当大的面影响：
它会降低公司在市中的争力，增加生
品或提供服的成本，害企在公众心目中的形象等等。
另一方面，以前，价
格被是争取更多的市份的关因素，在情况已有了很大化。
很多用
在更看重的是品量，并且宁愿花更多的得更好的品量。
在今天，
量定的高量品会比量不定的低量品有更多的市份，个道理
是而易的。
好的量也会生厂商来高的利回。
高量品的定
论证质量的重要性和必要性
价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。
另外，高质量也可以降低成本，而
成本降低也就意味着公司利润的增加。
3质量的重要性
3.1质量是效益的基础
3.1.1质量与成本
一个企业的利润多少，关键在于对其成本的控制！
著名的美国质量管理专家克
劳士比有句名言：
“质量是免费的”。
他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情
——没有第一次就把事情做对。
”因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一
次就做好的工作，就必须补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精
力，由此而产生的质量损失可能会用高出其成本数倍的人力、物力与时间予以补救，
既让公司的质量信誉受损也浪费了大量的物质财富。
世界上许多成功的公司如美国
福特汽车公司、英国的英国通讯公司、日本的富士和丰田公司、墨西哥的克莱斯勒
公司等都把全面质量管理作为20世纪90年代最主要的成功因素，因为全面质量管
理能够减少成本。
3.1.2质量与利润
前面说了提高质量能降低成本，并且当企业产品质量大于顾客的期望质量时，
顾客就会倾向于购买该企业的产品，所以，当一个企业做到成本基本不变，但质量
有一个质的改变时，产品就会受到顾客的欢迎，市场份额就会增加，反过来就可以
促进产品生产规模，进而降低成本，所以，从这个角度看，高质量就意味着高利润。
3.1.3质量与社会价值
产品质量不仅与企业本身的经济效益有关，而且与社会价值密切相关。
好的质
量意味着废品率、次品率的降低，寿命增加，这意味着在消耗单位资源的情况下，
浪费尽量少的资源，排放了更少的废物，相当于增加了社会总财富，这是社会价值
的一种体现。
而一家能产生较高社会价值的企业也更能够得到国家和人们的青睐，
王老吉的“添加门”事件就体现了这一点。
论证质量的重要性和必要性
3.2质量是企业立足的根本。
3.2.1质量与品牌
产品或服务的质量才是品牌的本质、基础，也是品牌的生命，可以说质量决定品牌[2]。
世
界上的知名品牌如奔驰、索尼、松下、希尔顿等，无不体现着高质量。
没有高质量
的产品或服务，就不可能成为真正的名牌，甚至可能会导致在市场上的挫败；反之，
高质量的产品或服务会带来品牌的成长，会带来更高的市场份额。
3.2.2质量与顾客满意度
即使企业领导有可能对“质量”一词感到厌烦，顾客也永远不会。
广告商不厌
其烦地通过平面广告、电视广告和电台广告对产品质量进行宣传，因为他们深知顾
客对“质量”一词的反应。
无论是企业用户还是个人用户，都希望买到自己真正需要的产品。
他们会告知
朋友某件产品是否满足了自己的期望。
如果他们的期望得到满足，他们就会变得忠
诚起来。
如果顾客有多种选择，无论是在产品市场还是股票市场，他们都会给生产
了高质量产品的企业以奖赏，给落后者以惩罚。
因此，质量和对质量的期望是企业
在产品市场提高客户满意度和忠诚度的重要因素。
下面是东京理工大学教授狩野纪昭（NoriakiKano）和他的同事FumioTakahashi于1979年10月提出的KANO模型。
1.顾
客认为当
然质量是
产品和服
务所必须
提供的，对
顾客满意
度影响不
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大。
2.期望质量是指对产品或服务有具体要求的质量特性.这类质量特性上的重要
程度与顾客的满意程度同步增长。
3.迷人质量指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特
性.这类质量特性（即使重要程度不高）能激起顾客的购买欲望,并导致顾客十分满意。
由此可知当之高质量对顾客满意度的显著影响，低质量只能吃力不讨好，高质量有很大的发展空间。
3.2.3质量与企业文化
质量是一种企业文化，同时也是一种企业战略。
在竞争日益激烈的现代市场经
济中，以质量求生存，以信誉求发展?
已成了企业制胜的法宝。
实践证明，企业要想
在竞争中长盛不衰，最关键的因素不是先进的设备和技术，也不是严格的规章制度，
而是依靠先进的质量管理和质量文化。
奔驰公司生产的轿车品质可称是世界一流，奔驰在全球市场上名牌的桂冠与其卓越的企业质量文化有密切的关系。
凡是参观过奔驰公司的人都会有一种体会：
即使是一颗小小的螺丝钉，在安装到车上以前，也要经过仔细的检查，每一道组装工序完成后都要有专门的技师检查后签字。
有优秀的质量作为后盾，戴姆勒——奔驰公司对自己的产品十分有信心：
如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您一万美元。
正是因为对产品质量的精益求精，奔驰公司在获得卓越质量的同时，也获得了销售商和消费者的信赖。
奔驰车的高质量，奔驰公司的成功，得益于公司严格的管理制度和其优秀的企业质量文化。
3.3质量是提高国家综合实力的重要组成部分
3.3.1质量与经济发展
没有质量的经济是没有生命力的经济，把质量作为经济工作的生命线，是一个
国家的实力象征，也是一个民族的素质体现，它寄托和反映着一个国家和民族的精
神和希望。
加强质量工作是兴国之道、富国之本、强国之策。
一个不重视质量的民
族，是没有希望的民族；没有质量的发展，不是科学发展
[3]。
论证质量的重要性和必要性
质量对于一个国家和地区发展的巨大推动作用早已被无数事实所证实。
美国在
上世纪四十年代凭借统计过程控制使产品质量达到国际领先水平，以强劲的质量竞
争力逐步树立了世界第一强国的霸主地位；日本之所以能在二战的废墟上发展为世
界第二经济强国，依靠的是日本政府确立的“质量立国”的基本国策和日本企业广
泛开展的质量管理活动量改进活动。
3.3.2质量与民族素质
产品质量反映了一个民族的科学技术水平。
任何一件物质产品都是人们改造自
然的产物。
产品质量的提高则主要是依靠科技的广泛应用,依靠先进的技术装备,依靠精密的检测手段等。
因此，一个国家产品质量的高低，往往被当做这个国家科学技术水平的尺度，被用来判断这个国家民族素质的高低[4]。
产品质量反映了一个国家的企业管理水平。
一个国家的产品质量好,不仅要有
科学的管理理论,而且要有大批管理人才；不仅要有高水平的管理人才,而且生产者要有较高的文化素质、技术水平和强烈的质量意识，这一切正是一个民族素质的具体体现。
产品质量反映了一个民族的经济活力。
一个民族是否强大,归根结底要看这个民族是否有强大的经济实力。
产品质量高,残次品降到了最低点，投入产出率才会
高,在竟争激烈自市场上才能立于不败之地,从而提高整个社会经济效益。
高效益的社会,才是充满活力的社会。
由此可以看出，提高质量也能够提高一个国家的技术水平、管理水平以及经济活力，这也是为什么有些国家如此重视质量甚至直接将“质量兴国”定为基本国策的原因之一。
3.3.3质量与反倾销
在2008年全球金融危机后，各国纷纷采取贸易保护措施，以产品质量限制我国产品出口，质量问题已成为许多国家设置贸易壁垒的主要手段之一。
2013年，欧美等发达国家不地对中国商品实施反倾销调查，甚至对中国的产品
设置各种各样的贸易壁垒，尤其是美国在一天内对中国进行了4次反倾销裁决，使
中国企业遭受重大损失甚至面临危机，原因不只是西方国家的贸易保护主义，还因
为中国的许多产品质量不过关，达不到相关标准，中国的质量监督体系也不健全。
论证质量的重要性和必要性
所以，加强质量意识、完善质量监督体系刻不容缓。
3.4质量是安全的保障
根据马斯洛需求5个层次，安全作为第二个需求，属于人的基本需求，至关重
要。
食品安全、医药安全、施工安全、网络安全等等都关系到人们的生命财产安全，
备受重视，而这都与质量息息相关。
产品质量是保证人们日常生活安全与幸福的“大
堤”，与人们的生活息息相关，一旦产品质量出了问题，轻则造成经济损失，重则导
致人员伤亡。
多年来，在我国时有发生假酒案、苏丹红、地沟油、桥梁倒塌、楼房
倒塌、校车失事等恶性案件，严重损害了人们的生命财产安全，败坏了社会道德。
而只有从根本上入手，才能保障人民的安全。
4质量的必要性
4.1质量无可替代
当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞
争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。
在开放的世界经济环境中，国际贸易
和经济合作是任何国家发展经济所不可缺少的条件，国家间的相互依赖是当代世界
的一个主要特点。
在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质
量是进入市场参与竞争的通行证。
没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。
各发达
国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势
作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器。
可以说，一个企业成功的因素有很多，如企业文化、技术、管理方法、销售渠
道等，但这些因素无法代替质量；而一个国家的综合实力很大一部分取决于经济水
平，而经济水平取决于企业的发展水平，而企业的发展也离不开质量。
所以，无论
是从宏观层面还是微观层面，质量都不可替代，不可缺少。
4.2质量问题无法逃避
质量出现问题，不分大小，都是大问题，必须正面面对，无可逃避，否则会得
不偿失。
三菱汽车就是一个反面例子。
三菱此车从1992年到2004年发生的93起交通事故，其原因都是由于汽车外壳
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龟裂、破损、使传动轴脱落，回管自动损坏，造成制动系统失灵。
但三菱汽车没有
寻找原因，而是采取欺上瞒下的消极态度20年直至曝光。
事件曝光后，三菱汽车品
牌形象严重受损，股价大跌，合作伙伴背离，2003年，三菱汽车净亏损2150亿日元
（19亿美元），比预期的700亿日元亏损要高出3倍，而且，三菱汽车在这一年成为
2003年唯一亏损的日本汽车企业。
三菱痛定思痛，开始正视质量问题，狠抓质量才
最终免于破产危机。
由此可以看出，质量问题不容忽视，质量是企业立足之本，不重视质量，即使
其他方面做得再好也不会长久。
5结语
徐世明说：
“全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。
”
一位美国现代质量大师曾说过：
现在世界上正进行着一场第三次世界大战，这场战
争的主要武器就是质量，谁的质量好，谁就能赢得这场战争。
在激烈的市场竞争中，
一个企业要想持续经营、永续发展，必须牢记一个永恒的话题——质量是企业的生
命。
不仅对于产品和企业，质量对于一个国家乃至个人都至关重要。
一个企业、一个国家要想在更大范围、更广阔的领域、更高层次上参与国际竞
争，要想在经济全球化进程中赢得主动，就必须树立“以质取胜”的战略意识，正
确处理好质量与经济发展速度的关系，正确处理好质量与市场竞争的关系，正确处
理好质量与地方经济的关系，把质量工作贯穿于经济发展全过程，以过硬的质量不
断为经济发展“强精壮骨”，促进经济社会又好又快、持续健康的发展。
论证质量的重要性和必要性
参考文献
[1]格雷戈里H·沃森,邹长宏,秦毅.质量的重要性:
通过设计减少社会浪费[J].设
备监理,2014,06:
32-36.
[2]周晓航.质量决定品牌[J].交通世界（建养.机械）,2011,07:
10.
[3]王君君.浅谈质量和经济发展的关系[J].现代经济信息,2010,20:
8.
[4]张兆民.为什么说产品质量的好坏从一个侧面反映了全民族的素质?
[J].学习与研究,1988,02:
37.
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