QC小组活动指南.docx
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QC小组活动指南
QC小组活动指南
一、QC小组定义
质量管理（QC）小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
二、QC小组活动的目的
运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决实际质量问题。
三、QC小组活动课题类型
按活动程序的不同划分，QC小组活动有两种类型，即：
问题解决型和创新型。
其中问题解决型课题按照程序的不同分为自选目标课题和指令性课题两种。
按活动内容的不同划分，QC小组活动的类型可以分为：
现场型、服务型、攻关型、管理型和创新型五类。
●问题解决型——现场型、服务型、管理型、攻关型
●创新型——创新型（追求卓越、探求新品）
四、QC活动程序
QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。
使之不断循环前进，阶梯上升。
三种不同情况课题的——QC活动程序
QC
序号
自定目标值课题
基本步骤
指令目标值课题
基本步骤
创新型课题
基本步骤
QC
P
步骤1
选择课题
选择课题
选择课题
P
步骤2
现状调查
设定目标
设定目标
步骤3
设定目标
目标可行性分析（通过现状调查）
提出各种方案并确定最佳方案
步骤4
分析原因
分析原因
制订对策表
步骤5
确定主要原因
确定主要原因
按对策表实施
D
步骤6
制订对策
制订对策
确认效果
C
达到目标
（是）（否）
D
步骤7
实施对策
实施对策
标准化
A
C
步骤8
检查效果
检查效果
总结与今后打算
是否达到目标
（是）（否）
是否达到目标
（是）（否）
A
步骤9
制订巩固措施
制订巩固措施
步骤10
总结和下一步打算
总结和下一步打算
QC活动程序各步骤——要点
序号
基本步骤
方法和要点
1
选择课题
1、课题来源：
指令性、指导性、小组自选
2、选题注意：
①宜小不宜大
②课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象
③选题理由，直接阐明目的和必要性
2
现状调查
●掌握问题严重到什么程度
1、用数据说话：
客观、可比、离活动最近时间的数据
2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结：
从不同角度进行分类分析、到现场观察、测量、跟踪掌握问题的实质
3
设定目标
1、目标与问题相对应：
通常1个为宜，最多不超过2个
2、目标明确：
用数据表达的目标值（用数据表示，可量化的。
确定不能量化的目标，应做到可以检查。
）
3、制定目标要有依据。
自选目标的依据应在现状调查中体现，小组应在现状调查中陈述清楚为什么要制定这样的目标、制定目标的依据是什么。
并尽可能用事实、数据说话。
制定的目标既要有一定的挑战性，又要经过努力可以实现的。
可借用简易图表以直观化目标与过去的对比以及目标实现情况。
4
分析原因
●小组成员充分开阔思路，针对问题从可以设想的角度收集可能产生问题的全部原因（如果是指令目标值课题，现存问题不明确，则在分析原因前，要把现状与目标值之间的差距调查分析清楚）
1、要针对所存在的问题分析原因
2、分析原因要展示问题的全貌：
可以从5M1E（人、机、料、法、环、测量）的角度展开分析。
3、分析原因要彻底：
一层一层展开分析下去，分析到可采取对策的具体因素为止。
注意：
在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出
4、要正确、恰当地应用统计方法：
常用方法有因果图、系统图（树图）、关联图
5
确定主要原因
确定主要原因的三个步骤：
1、主要原因要在末端因素中选取
2、剔除末端因素中的不可抗拒因素（虽然有影响，但不可抗拒，小组无法采取对策）
3、对末端因素逐条确认，找出真正影响问题的主要原因
⏹确认方法：
①现场验证：
到现场通过试验，取得数据来证明
②现场测试、测量：
到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明
③调查分析：
对于人的方面的有些因素，不能用试验和测量方法取得数据，可以设计调查表，到现场进行调查、分析，取得数据来确认
例：
对“操作者未及时修整砂轮”因素的确认
确认：
通过对现场操作进行随机抽查
工艺规定：
每磨10个工件必须重新修整砂轮
调查：
3天内随机抽查10人次（不同班次）
调查结果：
磨10个工件修整一次砂轮的2人次，磨15个工件修整一次砂轮的2人次，磨20个工件修整一次砂轮的5人次，磨25个工件修整一次砂轮的1人次，工艺执行率仅为20%，因此，判定操作者未及时修整砂轮为主要原因。
6
制订对策
●对所确定的每条主要原因制定对策
●制定对策的三个步骤：
1、提出对策：
小组成员开动脑筋，敞开思想，独立思考，相互启发，从各个角度提出改进的想法。
对策提得越具体越好
2、研究、确定所采取的对策：
分析对策的有效性，可实施性，避免采用临时性的应急对策，尽量采用依靠小组自己的力量、自己动手能够做到的对策
3、制定对策表：
通常包含序号、要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人
7
实施对策
1、按对策表列出的改进措施计划加以实施
2、组长除完成自己负责的对策外，要组织和协调，并定期检查实施的进度
3、实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施
4、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表所定的目标比较，检查对策是否已彻底实施并达到了要求
5、在实施过程中应做好活动记录，以便为整理成果提供依据
8
检查效果
●对策表中所有对策全部实施完成后，要按新的条件来做，并收集数据，检查效果
1、把对策实施后的数据与对策实施前的状况以及小组制定的目标进行比较
达到目标：
说明问题已解决，可以进入下一步骤
未达到目标：
说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步骤分析原因阶段重新开始并往下直到目标
2、计算经济效益。
计算出的经济效益应减去本课题活动中的耗费，才能得出所带来的直接经济效益
是否达到目标
（是）
（否）
9
制订巩固措施
●取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生，为此，要制定巩固措施
1、把对策表中通过实施已证明有效的措施纳入标准，如作业指导书、班组管理办法、制度
2、到现场确认，是否按新的方法操作和执行了上述的标准
3、在取得效果的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固情况
10
总结和下一步打算
1、通过此次活动，除解决了本课题外，还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题
2、检查在活动程序方面、在以事实为依据用数据说话方面、在方法的应用方面，明确哪些是成功的，用的好，哪些方面还不太成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会
3、总结通过此次活动所取得的无形效果。
4、在做好以上几点的基础上提出下一次活动要解决的课题，以便QC小组活动持续地开展下去
QC活动程序常用方法
序号
方法
程序
QC老七种工具
QC新七种工具
其它方法
分层法
调查表
排列图
因果图
直方图
控制图
散布图
系统图
关联图
亲和图
矩阵图
矢线图
PDPC法
矩阵数据分析法
简易图表
正交试验设计法
优选法
水平对比法
头脑风暴法
流程图
1
选题
◎
◎
◎
○
○
○
◎
○
◎
2
现状调查
◎
◎
◎
○
○
○
◎
○
○
3
设定目标
○
◎
○
4
分析原因
◎
◎
◎
◎
5
确定主要原因
○
○
◎
6
制定对策
○
○
○
○
◎
○
○
○
◎
○
7
按对策实施
8
检查效果
○
○
○
○
○
◎
○
9
制定巩固措施
○
○
◎
○
10
总结和下一步打算
◎
注：
1、◎表示特别有效；○表示有效
2、简易图表包括：
折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图
五、编写QC小组成果报告
（一）成果报告的编写人应掌握：
小组活动的基础资料
编写成果报告的要求
编写成果报告的技巧
（二）基本要求
文字要精练
程序要清楚，逻辑性要强。
尽量使用图表，数据，示意图。
成果报告要真实，不允许“倒装”。
要根据课题抓住重点，突出一条主线。
对专业性较强的技术术语要解释。
采用法定计量单位。
（三）准备工作的内容
（1）确定成果报告的中心内容。
本次课题活动中主要解决了什么问题，产生问题的主要原因，采取了哪些主要措施，取得的主要成绩。
以及本课题的最大特色（特点）是什么。
（2）确定成果报告的编写提纲。
（3）全体参与分工负责。
（四）原始记录的内容
（1）小组开展集体活动的会议记录。
（2）课题活动前对现状的调查资料。
如质量、产量、消耗、成本、经济损失、用户意见、现场运行观测等方面的数据、调查记录。
（3）活动中掌握的第一手资料、数据记录等。
（4）对比资料，如课题主要目标（指标）和国内外同行业、本企业历史最好水平，活动前后的对比资料等。
（五）成果报告的主要内容
QC小组活动是按PCDA循环的科学程序进行的，而成果报告是小组活动的真实写照，是依据活动过程编写的。
因此成果报告的主要内容和结构也应体现PCDA循环过程。
5.1小组概况
企业概况或与发表课题有关的产品质量（服务质量）、用户需求的简况。
小组概况：
——小组成立时间、本课题活动时间、注册时间、注册编号
——人员结构及文化技术素质结构、组内分工
——本课题类型、
——本课题小组集体活动总时数、出勤率
——历年课题完成情况，获奖情况。
发表对象的简介，专业简介及作用等。
5.2、选题理由
①企业实现方针目标和中心工作中的重点、难点、关键问题。
②市场营销、用户需要（下道工序）迫切解决的问题。
③工作、生产（服务）现场的薄弱环节，以及质量、消耗、成本、提高经济效益等。
5.3、现状调查
主要介绍小组进行了哪些调查活动及分析活动，从而找出主要问题。
①开展了哪些调查活动，查阅哪些资料，进行了哪些现场观测调查，征求了哪些服务对象的意见与建议，调查活动采用了什么方法，方式，如何进行的调查等。
②进行分析。
根据调查得到的数据和事实。
采用何种统计方法并经过计算分析后对调查对象得出的结论。
现状调查要注意的问题
①要简介课题的工艺过程或专业特点。
②注意说明调查方法的客观性、可信度、代表性。
③注意时间性。
④杜绝“三无”即：
无调查方法、无数据、无分析。
⑤主要问题不可确定过多，一般一个为好，最多不要超过两个，防止主题分散，针对性不强。
5.4确定目标值
①针对主要问题的现状，设定本课题通过活动后将主要问题解决或改善到什么程度。
②实现这一目标值的依据是什么，即：
可行性分忻。
目标值的设定方法
①依据本企业的历史最好水平，来说明目标值实现的可行性。
②依据本企业同类产品已达到的质量水平说明目标值是可行的。
③依据同行业厂家达到的水平，确立赶超目标，说明实现目标值的可行性。
④现状调查的结果。
其目标值可用以下公式计算：
活动目标值＝（现有水平十潜力）*排列图中所要解决问题占的频率。
⑤用户或国家的质量要求、企业或部门领导的指令。
这是必须做到的。
设定目标值应注意的问题
①目标值应既有进取性又要合情合理，过高难以实现会挫伤大家的积极性，过低会使小组成员觉得组织活动没有必要。
②目标值要量化。
③目标值应和课题相统一。
④目标、目标值不可设的太多，一般以一个为好，最多不要超过两个，以免主题分散无针对性。
⑤对目标值要进行可行性分析。
5.5原因分析
本部分是现状调查的深入，也是确定主要原因的依据和解决问题的基础，关键是正确表达主要问题和产生原因的关系。
主要内容
①收集产生主要问题的原因所采用的方式方法。
②将原因进行分类、归类、分析所采用的方式方法。
如何选用工具
因果图、树图，关联图常被QC小组用来进行原因分析，因此在选用这些工具时必须加以区分，以提高使用工具的有效性。
①当影响问题的因素之间没有较密切的关联关系时，采用因果图和树图为好；当因素的展开层次比较多，则采用树图为宜。
②当分析的问题影响因素之间有关联关系时，选用关联图为好。
5.6、确定主要原因
经过原因分析后，找出了各种产生问题的全部原因，但这些原因对问题的影响程度不一样，也存在着“关键的少数，次要的多数”，能否抓住这少数主要原因，是使问题得到解决的关键
①确定要因的方法及结果
②确定要因的验证方案。
如采用的方法、抽样的数量、方法、时间、地点等。
③验证的简要过程及结论。
确定要因应注意的问题
①确定要因不能只定性，应辅以定量的验证
②确定的要因一定是因果图（树图））分析中的末端原因，关联图中的末端原因或主要的中间原因。
③要因确定的数量不可过多，一般不超过5个。
④确定后的要因要在工具图表中做出标记，以示区别。
5.7、制定对策
针对确定的影响主要问题的主要原因，策划切实可行的实施改进方案和活动计划，使主要问题得到改善并提高到一个新水平。
①针对每个要因制订改善的目标值。
②制订改进的措施。
如操作方法、技能、设备、工艺、管理方法内容、工作现场、服务项目、标准等。
③对策、措施要分开，对策表明干什麽，措施表明怎麽干，措施越详细越好。
并确定责任人，规定完成的时间，必要时确定检查人。
制定对策应注意的问题
①对策中的要因项目，必须是经验证确定的要因，二者必须对应。
②对策是要因项目的改进方法或手段。
③分目标是针对每一要因所设定的改进要求。
目标要尽量量化。
④措施项目是针对为改变现状实现目标所采取的作业步骤，应具体、具有可操作性。
⑤措施的责任人不要求体现全员性。
5.8实施
本部分主要介绍按制订的对策进行实施的情况及实施的效果。
应注意的问题：
①有的成果不介绍实施情况，只用按对策如期完成一句话带过。
②实施情况和前后内容不对应。
③要尽量采用数据，图表说明问题。
5.9效果检查
效果检查是整个成果的高潮，是体现小组成绩的具体显示，因此要客观实际，全面体现课题的活动成果。
①检查对比活动前后主要问题现状的变化情况以及总目标的实现情况。
②检查其他相关指标的改进效果。
效果检查应注意的问题
1要有明确的目的性，要与课题的主要问题和总目标相对应。
②要以数据和事实为依据，取得的成果要有有关部门的认证。
③经济效益要有计算依据，对经济效益的计算应按GB3533.1-83（标准化经济效果的评价原则和计算方法）规定的计算公式送行计算。
5.10巩固措施
①逐条列出新增、更改文件的编号、名称及内容。
②简要介绍实施这些文件的其他相关活动。
③应把那些经过实施验证，确实有效的措施纳入规程、标准、或管理制度中去。
制定巩固措施应注意的问题
①巩固措施必须是本课题活动的行之有效的措施。
②涉及技术文件管理文件的修订、新增应说明编号、名称及相关内容。
③不能抽象，笼统、无可操作性。
5.11总结及今后打算
这部分是成果的结尾，它的作用应是使听众明确成果主旨，加深印象，增强信服力和令人回味。
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