查晚霜+我国企业品牌效益探析.docx
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查晚霜+我国企业品牌效益探析
安阳师范学院本科学生毕业论文
我国企业品牌效益探析
作 者 查晚霜
系（院） 工商管理学院
专 业 市场营销
年 级 2006级
学 号 06154223
指导教师 安鑫丽
日 期 2010年5月20日
学生诚信承诺书
本人郑重承诺：
所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安阳师范学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
签名：
日期：
论文使用授权说明
本人完全了解安阳师范学院有关保留、使用学位论文的规定，即：
学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
签名：
导师签名：
日期：
我国企业品牌效益探析
查晚霜
（安阳师范学院工商管理学院，河南安阳455002）
摘要：
当前我国市场营销策略不断发展不断进步，各个企业面临的考验也越来越严峻。
对我国企业品牌效益进行分析和研究，可以更好地了解我国消费者、生产者、销售者三者之间各自的需求和共同利益的整合，这样该品牌的创造者和消费者就能全面地了解各自的需求和利益，完成互动，实现共赢，创造真正理想的品牌关系，实现企业的品牌效益。
本文首先介绍了关系营销、品牌营销和品牌关系的基本概念，借此引出品牌效益，并对我国企业品牌效益的现状及存在的问题进行了分析与研究，最后提出了解决相关问题的建议。
关键词：
关系营销；品牌营销；品牌关系；品牌效益
一、引言
在市场经济日益活跃的今天，我国企业品牌经营理念发生了改变，由此带来的品牌效益也各不相同。
我国企业的市场营销策略和活动不再是单纯的一种营销模式，市场营销的种类日益繁多，关系营销得到全面的认可和接受，在我国市场营销活动中发挥着巨大的作用。
消费者也越来越受到重视，以消费者为导向的关系营销发展得越来越迅速。
企业创造了其品牌之后，不断完善该品牌，不断充实该品牌，以向消费者提供有效的全面的产品信息和企业信息，使得消费者对该企业该品牌产生不同于其他企业其他品牌的认知。
我国企业品牌关系的出现将关系营销和品牌营销有效地结合起来，使消费者、生产者和销售者三者能够紧密相连，实现三者之间的共赢，创造出理想的品牌、品牌关系，最终使企业自身获得良好的品牌效益。
（一）关系营销的概念
所谓关系营销，就是指把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。
关系营销引起了企业经营哲学的转变，即从以交易为导向转向以关系为导向。
正是在这一理念的指导下，人们开始思考将品牌作为企业与顾客之间联系的桥梁、沟通的媒介，通过品牌来建立和维持企业与顾客的关系，品牌成为“关系的建筑师”，品牌营销应运而生。
（二）品牌营销的概念
所谓品牌营销，是指企业通过利用消费者的品牌需求，创造品牌价值，最终形成品牌效益的营销策略和过程，是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌、产品和服务的认知过程。
品牌营销从高层次上就是把企业的形象、知名度、良好的信誉等等展示给消费者或顾客，从而在消费者和顾客的心目中形成对该企业的产品或者服务品牌形象。
（三）品牌关系的概念
1.狭义的品牌关系
品牌关系理论是品牌研究的最新阶段，是关系营销理论在品牌层面上的应用。
狭义的品牌关系是指一个品牌在诞生的时候，它的创造者会赋予它名称、图案、颜色以及传递的产品信息等等要素，这些东西是品牌外在的表现形式，是想传达给消费者的有效信息，是客观存在的。
消费者在接触了这一品牌之后，会吸收该品牌所要表达的相关信息，并在心中对该品牌产生一种不同于其他品牌的认知，是消费者主观的认识。
2.广义的品牌关系
广义的品牌关系则是指品牌关系不仅仅包括该品牌自身携带的相关信息和消费者对这一品牌的认知，还包括该品牌和其竞争品牌、该品牌和其竞争品牌的消费者、其竞争品牌和该品牌的消费者以及其竞争品牌的消费者和该品牌的消费者之间的联系。
概括一点就是品牌和品牌、品牌和消费者、消费者和消费者之间的联系。
企业建立和发展良好的品牌关系，就必须根据自身的发展状况和营销环境来制定周密的营销战略和保障计划，只有这样才能收获品牌关系计划的果实，即高的顾客终身价值，最终取得理想的品牌效益。
所谓品牌效益就是指企业建立起品牌之后，通过采取一系列的相关措施来维护和发展品牌，并将其品牌概念根植于消费者脑中以形成对该品牌该企业的认可和忠诚，建立起品牌的良好形象，最终取得良好的经济效益和社会效益。
品牌所获得的效益本质上是一种差异性价值，是相对于非品牌而言的超额价值。
它源于顾客对品牌忠诚以及由美誉度而引发的消费偏好。
品牌为企业获取效益不仅源于品牌的附加价值，也源于由美誉度不断增强而形成的市场占有率的不断提升以及由顾客忠诚所形成的市场占有率的稳定性。
二、我国企业品牌效益的现状及存在的问题
（一）我国企业品牌效益的发展现状
在我国，由于地理位置、自然环境、社会环境、政府的法律政策以及主观思维的不平衡性导致了品牌关系模型发展的不平衡性，各个企业的品牌关系发展各不相同，由此取得的品牌效益也各不相同。
现今已是同质化的微利时代，产品越来越过剩，消费者越来越挑剔，而竞争越来越激烈，钱也就越来越难赚。
除了垄断行业，现今各个行业基本上都是买方市场，几乎每个类别的商品，品种都极其丰富，产品过剩致使消费者有充分的选择余地，如国内日用品品牌已达几十万种。
各类产品都已同质化或者具有同质化的趋势，质量与性能差别不大。
但品牌寡头时代并为形成，每个行业每年都会有新的企业进入，也有旧的企业退出。
随着国内企业生产技术的发展，不同企业生产的同类产品直接的差别，无论从技术上，还是从质量与外观上来看，都变得越来越微不足道，虽然不同的企业都在打着不同的概念进行炒作，但普通消费者却往往很难分得清楚这些概念，因而在市场上，他们一般都是择牌购买，选择一个自己最喜欢、最信任的品牌作为购买对象，这时候，品牌就成了消费者选择的最主要依据。
以消费者为中心，第三产业的兴起，国际互联网的迅速发展使我国的社会经济形态呈现出新的特征——消费个性化、消费感性化、经济全球化、经营虚拟化、传播互动化、发展高速化。
市场也因此而发生了新的变化，消费者牢牢占据着市场的主导地位。
单纯的产品功能在消费者的购买因素中所占的比例愈来愈小，消费者在消费过程中并不单单追求生理上的需求（功能性需求），更多的是追求心理上的需求（识别、象征需求，情感需求），追求的是一种感觉、自我价值的体现，一种自身价值和重要性得到认同后的心理满足。
而这正是品牌所能够赋予的。
更多时候，品牌对于消费者来说是一种体验、一种精神、一种向往。
各个企业如果能够创造出这样的品牌并采取积极而有效的措施，自然能够取得良好的品牌效益。
品牌以消费者为中心。
没有消费者，就没有品牌。
品牌的价值体现在品牌与消费者的关系中，品牌能够给消费者带来利益。
品牌的知名度和美誉度本身就是建立在消费者基础上的概念。
因此，消费者能否认可是评判品牌优势的最终标准。
品牌营销发展至最高阶段就转变为品牌关系营销。
品牌的任务之一就是要与消费者建立如同人际关系那样的联系。
所以，品牌要成为消费者的朋友、良师、顾问、可爱的伙伴。
我国各类企业在品牌关系的建设中步伐不一、进度不一、效益不一，既存在品牌关系稳定良好的企业，也同样存在因为忽视品牌关系而未能取得良好品牌效益甚至退出市场的企业。
2008年揭露的三聚氰胺奶粉事件，使得我国的乳制品行业遭受到了前所未有的“冬天”和损失。
三鹿、蒙牛、雅士利、伊利等众多国内知名品牌被牵涉进去。
面对这一事件，由于各个企业采取的应对措施不同，最后的结果也各不相同。
三鹿企业由于没能处理好这次事件，在品牌关系的建设和维持方面的工作没有做到位，致使企业最后走到破产的地步。
相反，蒙牛、伊利等企业积极采取各种营销策略来加强对品牌关系的建设与维持，积极为消费者所服务，最终赢得消费者的原谅，企业得到了进一步的发展。
虽然直至今日，我国乳制品行业的“冷冬”并没有真正过去，三聚氰胺奶粉事件的阴影依然存在，但如果这些乳制品企业积极而正确地建设品牌关系，并有效地进行维持，相信它们定能取得期望的品牌效益。
（二）我国企业品牌效益存在的问题
我国企业由于地理位置、自然环境、社会环境、当地政府的相关法律及政策，以及主观思维和认知的不同，各自的品牌发展状况及所带来的品牌效益也各不相同。
我国企业的品牌效益发展的程度各不相同，存在着各种各样的问题，归结起来主要表现在以下五个方面：
第一，品牌概念不清晰，品牌定位模糊，消费者没能形成对该品牌的熟悉和认可。
当提到这一品牌时，大部分的消费者对其不熟悉，甚至未曾听说。
谈及对该品牌的认知，消费者不能做出很好的及时的回应，对品牌的定位、产品的定位一无所知。
这是我国企业品牌效益存在的一个最普遍也是最基本的问题。
在我国，90%的企业是中小型企业，企业名目繁多、种类繁多，发展的状况也是良莠不齐，绝大部分并没有形成品牌或者是拥有品牌。
即使拥有品牌名称，也并不一定被广大消费者所认可和熟知，品牌的情况更是如此。
第二，品牌涵盖的范围过宽或者过窄，提及该品牌，消费者对其反应不一。
企业在发展到一定程度之后，就会采取种种措施来进一步扩大生产和发展。
这时，由于各个企业采取的品牌发展策略不一，出现了种种问题，可以归结为两大类，即品牌涵盖范围过宽或过窄。
品牌涵盖的范围过宽，品牌形象会出现定位不明、模糊的状况，对消费者会产生一些负面影响，比如三九集团以“三九胃泰”起家，提起三九，消费者潜意识里想到的是三九胃泰，但是后来三九延伸到啤酒，不知道消费者在饮用三九啤酒的时候会不会感觉有药味，这就是品牌涵盖范围过宽导致的负面影响；而另一方面，品牌涵盖的范围过窄的话也会导致定位不明的问题，我国有些企业生产的各种产品都以一个品牌名称命名，这样会导致消费者产生不安全感，不确定该企业该品牌到底是做什么的。
第三，品牌虽然建立起来了，并且在消费者心目中也存在着区别于其他品牌的认知，但并未能取得良好的经济效益。
消费者对这种品牌具有一定的认知，对该产品也有一定的熟悉程度。
但是消费者在消费同类产品时，并不是第一时间考虑对该品牌该产品的消费，更多时候是选择了其竞争对手的产品。
企业虽然建立起了品牌，但因此并不能取得良好的经济效益，品牌效益更无从谈起。
第四，品牌虽然能够使得该企业取得一定的经济效益，但由于该企业采取了对消费者和社会产生不良后果及影响的行为，品牌形象日益恶化，品牌关系日益恶劣，最终导致品牌效益的丧失。
企业的品牌形象在这时已经牢固地树立在消费者的心目中，消费者对其也确立了品牌忠诚度，而此时该企业的行为则会导致消费信任的丧失，比如2008年的三聚氰胺事件，我国的乳制品行业普遍遭受到了前所未有的信任危机。
第五，品牌既取得了良好的经济效益，同时也取得了良好的社会效益，但在此基础上企业并未得到进一步的发展，仅仅是处于品牌效益的维持阶段，甚至可以说是停滞不前。
企业在这一阶段品牌发展得比较平稳，品牌效益也达得了一定的规模，但是却始终处于平稳期，虽然还有很大的上升空间，由于没能够找到合适的发展策略，一直稳步不前。
三、提高我国企业品牌效益的对策
中国本土企业要想基业长青，必须下大力气创造世界级的品牌，而品牌建设是一项长期的系统工程。
系统管理的木桶理论告诉我们，一只木桶盛水量的多少，并不是取决于最长的木板，而是取决于最短的那块木板。
任何管理模块的缺口和漏洞都会导致品牌的衰落。
我国所有企业要想取得理想的品牌效益，就需要针对不同企业品牌效益的发展现状和存在的问题，采取适合自己的发展策略。
第一，针对品牌概念不清晰，品牌定位模糊，消费者没能形成对该品牌的认可的情况，这类企业应该重新对其产品进行目标市场的调查与分析，重新找出该产品的正确定位。
首先，品牌个性要与消费者之间要存在关联。
品牌个性需要传达目标消费者的心声，这样，消费者在与品牌接触的过程中才可能产生品牌情感，进而形成稳定的对该品牌该企业的认知；其次，产品核心竞争力要与品牌个性互补。
如果品牌个性诉求点与产品核心竞争力脱节，同行中其他企业便会很容易模仿相同的品牌定位，最终造成品牌之间竞争的加剧及品牌个性的模糊；最后，企业形象要能够容纳品牌个性。
在品牌创立方面，对品牌的名称、图案、颜色以及传递的种种产品信息等等要素重新进行设计和整合，以此来形成与其他品牌的区别。
该类企业在做好这些准备工作之后，要及时采取相关的措施来影响消费者的认识和认可，比如积极采取电视广告、杂志广告、网络广告等等宣传手段，或者可以举办跟该品牌相关的社会活动等。
采取这些措施的目的就是要吸引消费者的眼球，吸引潜在客户的注意力，最终使得该品牌在消费者心目中形成一定的形象和对该品牌的认知。
娃哈哈饮料是定位比较成功的例子。
1990年我国的饮料市场品牌已不少，各企业都把销售对象锁定在全民,企图通过“大家都适合”这么一个概念来占领更大的饮料市场,然而娃哈哈却不这样，它把自己定位在少年儿童，它的名字很适合少年儿童趣味，它的味道很适合少年儿童的口味，它针对少年儿童所缺乏的营养素进行配方，它的公关活动也是紧紧围绕少年儿童来开展。
当消费者提到少儿饮料就自然会想到娃哈哈，当提到娃哈哈也自然会想到少年儿童。
正确的品牌定位是娃哈哈取得成功的关键之一。
第二，针对品牌涵盖的范围过宽或者过窄，消费者对其反应不一的情况，该类企业应该适当缩小或者扩大品牌所涵盖的范围，根据自身的实际情况和社会调研结果来决定是采取“一品多牌”的宝洁公司式的品牌发展模式还是采取“一牌多品”的联合利华公司式的品牌发展模式。
要想真正做到这些，企业就必须能够清楚地认识到自身存在的问题，并且能够重视消费者的反应和意见，并做好市场调查与分析的工作，从消费者的角度出发来制定自己的品牌发展策略。
另外一方面还要做好精确的成本预算的工作和品牌管理的工作，在确立了品牌发展模式之后，通过各种后续工作的完成和保障来确定品牌涵盖的范围，赢得良好的品牌效益。
“金利来，男人的世界”这句耳熟能详的广告语把金利来的品牌涵盖范围表达得简洁明了。
然而，当精巧的金利来女用皮包上市后，却模糊了其品牌的涵盖范围，它削弱了品牌原有的男子汉的阳刚之气，也没有赢得女士们的欢心。
金利来的这一品牌发展模式使得自身的品牌形象受到了影响，最终影响了其品牌效益。
第三，针对虽然建立了品牌，并且在消费者心目中也存在着区别于其他品牌的认知，但并未能取得良好的经济效益的情况，该类企业应该积极并且及时地采取相应手段和措施来加大对该品牌的宣传力度和渠道的建设与维护。
该类企业之所以会出现这种情况，主要的一个原因就是营销渠道存在着很大的漏洞和问题，比如铺货不全面、补货不及时、窜货等等情况。
企业应该加强对营销渠道的建设和管理，建设好连结企业和消费者两者之间关系的桥梁。
在渠道建设和管理方面，首先，要正确地选择渠道成员，选择渠道成员时要根据一定的标准，如经营规模、管理水平、经营理念、对新生事物的接受程度、合作精神、对顾客的服务水平、其下游客户的数量以及发展潜力等。
其次，要对营销渠道进行有效地控制，基本手段包括沟通、利润控制、库存控制和营销方案控制、掌握尽可能多的下一级中间商等等。
最后，为达到对营销渠道管理和控制的目的，还要根据市场条件和制造商市场地位的变化，对营销渠道不断进行合理的设计和改进，争取渠道的主动权和控制权。
这样，企业才能建设好营销渠道，维护好其品牌，取得良好的品牌效益。
“恰恰”对渠道的精耕细作，确定的首要重点不是终端突破，而是放在了经销商上。
因为只有让经销商主动要求卖货，产品才能在终端上有突出的表现。
为了使经销商积极配合公司的推广，“恰恰”给经销商预留了足够的利润空间，并定下原则：
一定要让经销商赚钱。
“恰恰”特意做了一种新的纸箱包，在箱子的封口处印着“慰劳金”几个字，每箱里面都有2元现金，表达“进我们的产品就有赚”、“这是感谢您对我们的支持”等意思；并且向经销商保证“每箱都设奖，箱箱不落空”，奖项大小不限，完全满足了经销商的获利要求。
经销商乐意配合企业，纷纷吃进“恰恰”的产品，将“恰恰”瓜子铺满了大街小巷的店铺，让消费者能以最快速度接近它。
这样，竞争对手的产品就这样无形之间狙击于渠道之外了，“恰恰”的品牌得到进一步地巩固和发展，企业的品牌效益也日益加强。
第四，针对品牌虽然取得了一定的经济效益，但由于企业采取了对消费者和社会产生不良后果及影响的手段，品牌形象和品牌关系日益恶化，并最终丧失了品牌效益的情况，该类企业应该认识到自身的社会道德和社会责任，对消费者负责，对社会负责，并应该积极承担由此产生的后果和社会责任。
在该种情况发生后，企业应及时采取正确的公关手段和关系营销策略，借此来弥补消费者的损失和消除消费者的疑虑，维护好已有的品牌地位和品牌形象。
当品牌形象发生危机时，企业应采取积极的公关策略变被动为主动。
好的公关策略不但不会伤害品牌与消费者的情感，反而会使品牌情感、品牌形象得到进一步加强。
否则若处理不当，将会导致品牌形象进入分裂阶段，最终导致品牌效益的丧失。
面对品牌危机的产生，企业要快速做出反应，并要承担相应的责任，在消费者面前树立起正面形象，在得不到消费者的信任时，企业要借助权威机构来建立话语的可信度，同时要积极采取补救措施来进一步降低企业和品牌的负面影响。
2009年11月24日，海口市工商局发布商品消费警示，称农夫山泉、统一等品牌9种饮料、食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。
两大知名饮料企业陷于危机之中，事件引发媒体报道与消费者关注，“砒霜门”事件由此触发。
11月26日，统一公司回应称涉案产品异地检验合格；次日农夫山泉方面回应称尚未收到任何官方机构的关于此次检测的检测报告，并称农夫果园与水溶C100多次抽查合格。
11月30日，农夫山泉召开新闻发布会质疑“砒霜门”事件，认为海口工商的消费警示是一个极端错误，董事长钟睒睒称“这是针对农夫蓄意策划和操纵的恶性事件”。
12月1日，海口市工商局发布复检结果，称经权威部门复检，农夫山泉、统一企业3种抽检产品全部合格。
海口市工商局以自我否定的方式，还原了事实真相，为两品牌涉案产品平反。
虽然事件已得到平息，但却因此使农夫山泉蒙受了十亿元的巨额销售损失。
从坚持“速度第一原则”积极进行事件回应，到快速提供权威部门的产品合格检验报告，农夫山泉方面的事件应对可圈可点，但为什么高调的农夫山泉却最终会蒙受巨额的销售损失呢？
这源于其片面与有关部门进行叫板，而将广大消费者的安全顾虑抛置脑后，在问题出现后，第一时间没有与其消费者进行及时而真诚地沟通，没有向消费者及社会公众道歉并消除疑虑，最终影响了其品牌形象和品牌效益。
第五，针对品牌已经取得良好的经济效益和社会效益，但企业在此基础上并未得到进一步的发展，仅仅是处于维持品牌效益现有阶段的情况，该类企业应该进一步加深消费者对该品牌该企业的认知，加强顾客忠诚度的培养。
企业在留住原有顾客的基础上，还应该继续加大对品牌和产品的宣传力度，采取有效的营销策略来扩大受众范围，争取更多的新客户和潜在客户，以此来进一步地扩大市场占有率，将品牌效益提高到一个新台阶。
企业要重视以品牌为媒介的消费者与消费者之间的关联。
根据品牌社区理论，构建恰当的品牌社区可以提高顾客的品牌忠诚度。
企业创建品牌社区可以使核心消费者（品牌忠诚消费者）与潜在消费者（品牌认知消费者）充分接触，加速品牌的扩散速度。
另外，在沟通过程中，消费者之间会形成以品牌为基础的联系纽带，通过这种消费者间的广义品牌关系网络媒介的联结，品牌关系整体质量会得以提升，品牌忠诚度会在更大范围内得到加强。
同时对我国的企业而言，在品牌发展的不同阶段，企业应根据品牌角色的转变采用差异化的品牌管理策略，还要根据顾客的差异化需求而采取不同的营销策略。
我国驰名家电巨头海尔认为决定市场竞争胜负的关键在于顾客满意度，只有不断提高顾客的满意度，才能建立起消费者对海尔品牌的忠诚度，海尔才能具有长久的竞争力，才能取得理想的品牌效益。
在产品同质化的今天，提高顾客满意度的主要方法就是努力提高服务质量。
在这种战略思想的指导下，海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法，达到了中国家电业的高峰，在消费者中间树立起了“海尔服务”的良好口碑。
海尔星级服务的宗旨是：
用户永远是对的。
海尔的服务承诺是：
服务热线，在您身边，只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔去做。
海尔的移动电话推出了世界级品质的5A钻石服务，主要内容是：
AllFreeService（全免费服务），AtMostOneDay（一日服务），AllLifeService（全程服务），AllAroundChina（全国服务），AllAroundtheClock（全天候服务）。
移动电话内置有全国各地海尔服务中心的24小时服务热线，消费者可以随时咨询海尔移动电话以及其他海尔产品信息或寻求帮助与服务，海尔国际星级服务将时刻在消费者身边。
这样，越来越多的消费者关注海尔品牌，建立起对其品牌的忠诚度，海尔在品牌的发展道路上越走越远。
在制定了各自的品牌发展策略之后，我国的企业还应该在品牌管理上面做好工作，加大人力、资金、管理等方面的投入，以确保品牌得以正确地、迅速地发展，最终保证品牌效益得以提高。
四、结论
品牌是企业最重要的资产。
由于需求的变更和竞争的推动，除了少数产品外，绝大多数产品不会长久地被消费者接受。
一般而言，产品都有一个生命周期，会经历从投放市场到被淘汰退出市场的整个过程，但具有超强品牌关系的强势品牌完全有可能超越产品的生命周期，因为它拥有高知名度、高美誉度、高信任度、高忠诚度和高附加值。
在某种意义上这类品牌已经成为一种特殊的社会象征。
因此，品牌特别是知名品牌就可以从产品品质中相对独立出来，并可以使消费者长期积累对它的认同和偏好，从而使品牌作为一种无形资产成为可能。
品牌本身也可以作为商品参与市场交易。
面对现如今日益惨烈的价格战，品牌关系显然是胜人一筹的有力武器，它给企业提供了某些保护作用，在相当程度上甚至可以看做是价格竞争的替代品。
品牌关系可以构筑坚实的品牌障碍，使进入者要花费巨资来克服顾客对品牌的忠诚。
广告宣传、客户服务、行业领先以及产品差异都是形成品牌确认的因素。
企业核心竞争力的根本标志就是竞争对手难以模仿，从而在竞争中取得更明显和更有利的优势条件。
而品牌无疑不具有不可代替性，品牌是独一无二的，是区别于其他同类替代品的最重要标志，自然无法或者很难为别人所复制和模仿。
而品牌关系越坚固，其排他专有性就越强，越具有不可替代性。
品牌关系作为不可替代的差异化竞争力使企业能够树立形象，建立品牌信誉，而品牌信誉一经消费者认可，就易形成品牌忠诚，进而强化品牌的专有性，这样便有利于企业在日后的发展中能够取得理想的品牌效益。
面对竞争日趋激烈的市场环境和国际各类知名品牌咄咄逼人的形势，我国企业必须要清楚地认识到自身存在的问题与不足，还要认识到当前所处的环境与形势，在此基础上加强对品牌和品牌关系的建设，从消费者的角度和企业的实际情况出发，制定和执行营销策略。
真正为消费者所想，为消费者所做。
这样该品牌的创造者和消费者就能全面地了解各自的需求和利益，完成互动，实现共赢，创造出真正理想的品牌关系。
真正做到这些，各类企业就能够取得良好的经济效益和社会效益，并最终真正取得企业理想的品牌效益。
参考文献
[1]张光忠.世界营销比较[M].上海：
中信出版社，2004.36-46.
[2]范明,范宏建等译.数据挖掘导论[M].北京：
人民邮电出版社，2006.23-28.
[3]郭国庆.市场营销管理——理论与模型[M].北京：
清华大学出版社，2005.15-18.
[4]吴佐夫.品
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