医院医疗质量综合考评体系.docx

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医院医疗质量综合考评体系

第一部分非手术科室医疗质量管理考核标准（100分）

考核项目

考核标准

考核方法

分值

扣分标准

一、科室质量

管理工作

1、科室有质量与安全管理小组。

2、质量与安全管理小组有质控计划。

3、质量与安全管理小组开展质控工作并有活动记录，至少每月活动一次。

4、质控工作能体现质量持续改进。

5、按时参加医院、科室会议并及时传达内容。

6、科室质控资料记录齐全。

7、科室管理规范、符合标准。

8、认真开展“三基三严”培训及考核工作。

1、检查科室质量与安全管理质量小组质控记录。

2、是否按时参加医院及科室会议。

3、是否及时传达会议内容。

4、科务会、科周会是否记录齐全。

5、科室排班等资料是否及时上报。

6、三基三严培训考核是否开展，开展

效果。

20分

1、每项不符合要求扣2分。

2、科室质量与安全管理小组未开展质控活动扣10分。

3、未开展三基工作的扣10分。

二、依法执业

1、严格执行国家相关法律法规及诊疗规范、操作规程。

2、严格执行人员准入制度。

3、严格执行技术准入制度。

4、外出会诊、手术、讲座等行为均正规上报、审批。

5、严格执行高风险诊疗操作的资格许可授权制度。

1、检查诊疗工作中国家相关法律法规及

诊疗规范、操作规程执行落实情况。

2、检查科室人员准入执行情况（执业证、

资格证）。

3、检查科室开展新技术准入及质控记

录。

4、有无私自外出会诊、手术或讲座。

5、有无越权操作记录。

10分

每项不符合要求扣2分。

三、住院患者诊疗工作

1、疾病诊断正确、规范，依据充分，需鉴别的要有鉴别诊断分析。

2、治疗及时、规范、安全、有效、经济。

3、诊疗计划应具体、可行，并在病历中做好记录。

4、诊疗工作符合诊疗规范、循证医学、医学伦理学要求。

1、抽查住院病历、重点考核本科前5位住院病种和疑难危重病例。

2、主要诊断不符合（疑难病例除外）、诊断不全面、不规范或遗漏并发症的诊断。

3、因未及时为患者施行应做的必要检查或病情需要未请会诊致误诊、漏诊、误治（含手术）或病情加重、住院时间延长者。

4、不执行上级医师查房意见或对上级医师查房意见无记录。

5、常规会诊是否24小时内完成。

10分

每项不符合要求扣2分。

四、医疗文书质量

1、按照《国家病历书写基本规范（2010年版）》书写病历。

2、病历书写要求有对病情分析，体现医疗水平及内涵质量。

3、甲级病历≥90%，无丙级病历。

1、抽查运行病历及出院病历，检查病历书写质量。

2、抽查申请单、处方，检查书写质量。

3、病历未及时打印视为未完成（已出院病人）。

4、查看当月出院病历归档记录。

10分

1、每项病历缺陷扣1分。

2、出现丙级病历该项不得分。

3、病历出现拷贝扣2分。

4、每份不能按时完成的出院病历扣0.5分。

五、医疗工作制度执行情况

1、严格执行核心制度：

按要求落实三级医师查房制度、首诊负责制、会诊制度、病例讨论制度（疑难危重病例讨论、术前讨论、死亡病例讨论）、危重病人抢救制度、交接班制度、查对制度等核心制度。

2、严格执行医嘱制度。

3、对住院时间≥30天的患者进行管理与评价。

4、执行患者评估管理制度。

5、严格执行医疗技术管理制度。

1、抽查运行病历及出院病历，检查各种医疗工作制度落实情况，重点检查与医疗质量和患者安全有关的核心制度的落实情况。

2、检查交接班记录、病例讨论记录等相关记录。

3、检查住院时间超30天患者管理记录。

4、违反医院首诊负责制、急诊管理规定和危重病人抢救制度延误抢救者。

10分

1.各种医疗工作制度落实执行，一项不符合扣1分。

2、危重病人未及时下病危和抢救扣2分。

六、单病种管理及临床路径工作

1、各相关科室按照卫生部要求病种实行单病种管理。

2、有规范的单病种管理标准。

3、建立单病种管理登记，每月一次活动，提出持续改进措施，每季度对单病种管理进行总结分析。

4、规范实施临床路径工作，有登记，每月一次活动，每季度一次总结分析，体现持续改进。

1、检查单病种管理制度，查相关登记。

2、检查临床路径管理工作，检查是否规范执行临床路径、入径率、变异分析、有无患者知情同意书、满意度调查。

10分

1、未开展单病种管理扣5分。

2、未开展临床路径工作扣5分。

3、考核要点达不到要求每项扣2分。

七、患者安全目标

1、科室建立查对制度并在工作中落实。

2、有接获患者危急值或其他重要检查结果的处理方法和可执行的程序。

有危急值可追溯记录及处理记录。

3、正确、规范执行口头医嘱。

4、鼓励患者参与医疗安全管理。

5、毒麻精药品管理符合要求。

6、积极主动报告医疗不良事件

1、抽查运行病历及出院病历，检查患者安全目标落实情况。

2、检查危急值登记、处理记录。

3、检查口头医嘱执行情况。

4、检查不良事件报告情况。

5、检查毒麻精药品管理。

10分

1项不合格扣2分。

八、医患沟通情况

1、按医院《医患沟通制度》要求进行医患沟通。

2、严格执行患者知情同意制度，规范书写告知文书。

3、能为患者及其近系家属提供相关的健康知识教育。

1、抽查病历，检查医患沟通、知情告知执行情况。

包括病情、诊疗计划、特殊检查及操作、术前等。

2、对患者进行调查，了解沟通情况。

5分

1.医患沟通、知情告知不达要求，每项扣0.2分。

2、医患沟通不当引发医疗纠纷该项不得分。

九、医疗安全管理

1、科室有加强医疗安全管理的相关预案及措施。

2、有不良事件、医疗纠纷登记，有分析及整改措施。

3、积极开展非处罚性不良事件报告制度。

4、不违规向外院介绍患者，无违规介绍院外取药。

1、检查相关记录：

不良事件上报记录、医疗纠纷登记等。

2、统计科室投诉及差错、事故情况。

3、有无私自外转病人或院外取药。

5分

1、有过失投诉扣1分。

2、发生医疗差错扣2分。

3、发生医疗事故扣4分。

4、其他不符合每项扣1分。

十、出院病人随访

1、科室出院病人一周内随访率大于80%。

1、检查每月随访登记记录。

并电话落实是否随访。

2、出院随访有效性总结分析（每半年）

5分

1、出院病人随访率不达标，每降低1个百分点扣0.1分。

2、未进行随访不得分。

十一、医疗工作任务

1、完成医院下达的医疗任务，提高核心竞争力，为专业疾病患者提供高水平诊疗服务，承担急危重症和疑难病症的诊疗任务，开展双向转诊。

。

2、100%完成医院卫生应急、帮扶及其他指令性任务

1、检查科室完成医疗任务情况。

2、检查科室对下级医疗机构进行技术指导、人员培训执行情况。

3、检查科室执行医院指令性任务情况。

5分

要点一项不符合要求扣1分。

第五部分门诊质量管理考核标准（100分）

考核项目

考核标准

考核方法

分值

扣分标准

综合管理指标

34

分

组织

纪律

1、各科室工作人员要提前到岗，按时开诊。

2、仪表端庄，穿着整齐，佩戴胸牌。

3、坚守岗位，做到不迟到，不早退，不脱岗，不串岗。

4、不得为谋求经济利益向外介绍病人、检查与购药。

5、诊室内严禁医药代表及其它闲杂人员逗留。

6、圆满完成医院下达的各项指令性任务。

1、抽查

2、抽查

3、抽查

4、抽查

5、抽查

6、查资料

7分

1-3每1人次不符合要求，扣1分。

4-5每发现一次扣1.5分

6未按要求完成，扣1分；无记录扣1分；记录不完善扣0.5分。

出诊

管理

1、认真落实普通门诊、专家门诊职责，提高门诊确诊能力，保证门诊诊疗质量。

1、抽查

6分

1、职责落实不到位，一次扣1分。

返聘老专家管理

1、各科室做好门诊返聘老专家的出诊管理，及时传达医院相关会议精神，做好老专家劳动记录、服务态度、门诊病历、处方、申请单的管理工作等。

1、定期抽查

5分

1、返聘老专家管理缺失，扣5分；2、老专家病历、处方、申请单等，每一项书写不规范扣1分。

科室质控小组

1、建立质量控制组织、定期质量考核。

2、每月至少一次质控，需记录存在的问题，原因分析，整改措施，同时整改责任落实到人，并记录落实效果。

3、认真开展“三基三严”培训及考核工作。

1、检查科室质量控制小组制度、职责、质控记录。

2、检查科室质控记录。

3、三基三严培训考核是否开展，开展效果。

11分

1、每缺一项扣3分，未随工作的不断延伸完善，扣1分。

2、质控记录不规范，扣4分；未提出整改措施或未落实到人，每一项扣1分。

3、未开展三基工作的扣7分。

突发事件应急能力

1、熟悉突发事件（包括突发公共卫生事件、灾害事故等）应急预案，能及时、妥善处理医院内部发生的突发事件。

2、积极参加突发事件模拟演练，并能积极救治病员。

3、严格落实防火、防盗、防患者意外等制度，保证医院、医务人员及患者安全。

1、查记录

5分

1、一人不了解应急预案，扣1分；未及时妥善应对院内突发事件，扣2分。

2、不参加模拟演练，扣2分。

3、执行制度不利发生意外，扣1分。

医疗质量指标38分

医疗文书书写

1、门诊病历书写合格率≥90%。

2、门诊处方书写合格率≥95%。

3、各种申请单合格率≥95%。

1、查门诊病历。

2、查门诊处方。

3、查门诊申请单合格率。

15分

1、每份病历不合格，扣1分。

2、每份处方不合格，扣1分。

3、每份申请单不合格，扣1分。

诊疗

质量

1、严格落实门诊首诊负责制，记录健全，不得以任何理由推诿病人。

2、急诊抢救病人必须在10分钟内开始处置，院内急诊会诊必须在10分钟内到位。

3、对未能明确诊断的门诊患者及时组织会诊、留观或收住院。

无诊疗缺失。

4、严禁无适应症开大处方。

5、门诊与出院诊断符合率≥80%。

6、严格落实门诊会诊制度及多学科综合门诊管理制度，门诊3次确诊率≥90%。

7、急诊抢救成功率≥70%。

1、抽查门诊病历。

2、抽查

3、查记录

4、查病历记录

5、抽查大处方

6、查病历记录

7、查病历记录

8、查记录

15分

1、未按要求执行，一次扣1分。

2、不符合要求，一次扣1分。

3、不符合要求，一次扣1分。

4、重度缺陷、中度缺陷、轻度缺陷，根据实际情况处罚。

5、违反规定扣1分/张。

6、不达标，扣1.5分。

7、不达标扣2分。

8、不达标，扣1.5分。

传染病管理

1、诊断准确，填写疫情报告卡完整，报卡及时。

2、医护人员严格执行手卫生规范。

3、对确诊的传染病患者及时隔离、治疗、留验、观察、妥善安排处理。

1、查病历记录、疫情卡

2、查洗手依从性、正确性。

3、查登记本

8分

1、诊断错误，每例扣1分；疫情卡填写不完整，扣0.5分，不及时报卡，扣0.5分。

2、未执行，一人次扣0.5分。

3、不及时完成工作，一项扣0.5分。

服务质量指标28分

优化服务流程

1、严格执行危急重症患者优先处置的制度和程序。

2、落实首诊负责制，满足患者诉求，改善患者就医体验，不得以任何理由推诿病人。

3、做好弹性排班，缩短高峰时段患者门诊等候时间。

4、开诊双休日门诊、节假日门诊。

5、积极开展同级医疗机构检验结果互认工作。

6、开展形式多样的卫生宣教。

1、查登记本

2、定期检查

3、定期检查

4、查门诊排班表

5、查门诊患者病历记录

6、科室发放宣传材料

11分

1、未建立登记本，一次扣2分。

2、未执行，发现一次扣1分。

3、人员配置不合理，一次扣1分。

4、未执行扣2分。

5、未执行扣1分。

6、无专业宣传，扣1分。

服务

态度

1、加强医患沟通，主动服务，用心服务，尊重病人的知情同意权，工作中无因沟通不到位所导致的投诉。

2、病人满意度调查≥90%。

1、查投诉记录

2、定期考核

7分

1、投诉1人次，扣2分。

2、病人满意度调查低于90%，扣2分；

3、每月满意度排名最后2名，各扣2分。

诊疗

秩序

1、查体等治疗性科室，对病人要给予适当遮挡，以保护病人的隐私。

2、物品摆放整齐有序，环境整洁，无污水、污物。

1、定期检查

6分

一项不达标，扣3分。

窗口

管理

1、门诊各窗口服务对象等候时间≤10分钟。

1、定期检查

4分

不达标，扣4分。

第六部分检验科质量管理考核标准（100分）

考核项目

考核标准

考核方法

分值

扣分标准

一、科室质量

管理工作

1、科室有质量与安全管理小组。

2、质量与安全管理小组有质控计划。

3、质量与安全管理小组开展质控工作并有活动记录，至少每月活动一次。

4、质控工作能体现质量持续改进。

5、按时参加医院、科室会议并及时传达内容。

6、科室质控资料记录齐全。

7、科室管理规范、符合标准。

8、认真开展“三基三严”培训及考核工作。

1、检查科室质量与安全管理质量小组质控记录。

2、是否按时参加医院及科室会议。

是否及时传达会议内容。

3、科务会、科周会、院级会议等是否记录齐全。

4、三基三严培训考核是否开展，开展效果。

20分

1、1-7项不达标扣2分。

2、未开展三基工作的扣10分。

二、依法执业

1、临床检验科设置、布局、设备设施符合《医疗机构临床实验室管理办法》。

2、严格执行《医疗机构临床实验室管理办法》、《临床基因扩增实验室管理暂行办法》、《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《医院感染管理办法》、《医疗废物管理条例》等有关法律法规。

3、严格执行人员准入制度。

4、严格执行技术准入制度。

5、严格执行技术操作规程。

1、检查诊疗工作中国家相关法律法规及诊疗规范、操作规程执行落实情况。

2、检查科室人员准入执行情况。

3、检查科室开展新技术准入及质控记录。

4、检查执行技术操作规程情况。

5分

考核要点一项不达标扣1分。

三、临床检验项目开展情况

1、按照卫生部规定的检查项目和检验方法开展工作，不得使用卫生部公布的停止临床应用的项目和方法开展临床检验工作。

2、检验项目能满足临床需要，能及时提供检查结果。

3、提供24小时急诊检验服务，急诊检验项目能满足临床需要。

4、开展新的检验项目有审批程序与处理记录。

5、医务科对新技术、新项目定期督导检查，对存在问题持续改进。

1、检查科室开展检验项目及检验方法。

2、检查有关资料及记录。

3、现场抽查日间、夜间的急诊检验工作。

4、检查新技术、新项目开展情况。

10分

考核要点一项不达标扣1分。

四、全面质量管理与持续改进落实情况

1、由具备临床检验专业资质的人员进行检验质量控制活动，解读检验结果。

2、开展的检验项目应有室内质控、有完整的质控记录。

有失控记录及失控处理程序。

标本采集、保存、运送和交接有明文规定。

不合格的标本有处理的标准和记录。

3、参加卫生部或省临床检验中心所组织的室间质控指标达到规定要求。

临床化学、检验学、血凝、尿液化学、病毒免疫、病毒PCR等室间质评全面合格（PT≥80%）。

临床微生物室间质评全年细菌鉴定正确率≥80%。

4、室间质评不合格项目有分析、处理程序、改进措施。

5、对床旁检验项目按照规定进行比对和质量控制。

6、有标本查对制度。

7、建立于临床沟通制度并落实。

1、检查科室质量控制人员资质。

2、检查室内质控、室间质评的有关资料、合格证明。

3、检查失控记录和失控处理程序。

4、检查对床旁检验项目比对和质量控制记录。

5、检查标本查对制度执行情况。

6、临床沟通记录是否真实落实。

25分

考核要点一项不达标扣2分。

五、检查报告审核制度标准

1、检查报告的准确性、及时性、规范性及审核制度。

2、急诊、平诊检验结果按规定时间出具报告。

急诊检验报告时间，临检项目≤30分钟，生化、免疫常规项目≤2小时；临检常规项目≤30分钟，生化免疫常规项目≤1个工作日，微生物常规项目≤4个工作日，时限符合率≥90%。

3、报告单实行双签字制度。

4、报告单格式规范统一。

5、有检验标本和申请单不符合要求的登记记录和反馈。

6、医务科对检验报告制度等定期督导检查，对存在问题持续改进。

1、检查检验结果报告时限。

2、检查报告单双签字制度执行情况。

3、现场查阅报告单格式。

4、查阅相关记录。

5、检查主管部门督导检查问题持续改进情况。

15分

考核要点一项不达标扣1分。

六、仪器、试剂管理

1、有仪器管理制度和试剂管理制度。

2、遵守检验项目和检测仪器操作规程，定期校准检测系统。

3、检测的仪器、试剂须有国家批准或注册的证明文件。

4、有规范的标准操作规程。

5、及时淘汰经检定不合格的设备和试剂并有记录。

1、现场检查仪器及试剂。

2、现场检查仪器操作流程。

3、检查以前及试剂的相关文件。

4、检查淘汰不合格的设备和试剂记录。

5分

考核要点一项不达标扣1分。

七、医疗安全

1、严格执行《微生物实验室生物安全管理条例》，加强实验室安全管理。

2、科室有加强医疗安全管理的相关预案及措施。

3、有不良事件的登记及整改记录。

4、易燃易爆品试剂及化学危险品专人管理、登记、专柜按规定存放。

5、加强个人防护。

6、定期检查水、电、暖安全及灭火器有效期。

7、积极开展非处罚性不良事件报告工作。

1、检查医疗安全工作记录。

2、实地检查科室安全管理工作。

3、统计科室投诉及不良事件、医疗事故情况。

4、检查科室职业暴露后应急措施及记录。

10分

考核要点一项不达标扣1分。

八、建立危急值报告制度

1、有危急值报告制度及工作流程。

2、定期与临床医师进行商讨，完善危急值检验项目内容。

3、配合医院定期对危急值报告制度的有效性进行评估。

4、检验人员知晓本部门危急值项目内容。

5、检验人员能够有效识别和确认危急值，并及时告知相关医护人员。

6、及时、准确记录危急值，有月统计总结分析。

1、检查危急值报告制度及流程、登记、2、报告记录及相关统计分析记录。

3、检查检验人员对危急值相关知识掌握情况。

4、检查检验人员及时向临床报告危急值情况。

10分

考核要点一项不达标扣1分。

第七部分医学影像（放射、CT、超声、心电图、胃肠镜参照）质量管理考核标准（100分）

考核项目

考核标准

考核方法

分值

扣分标准

一、科室质量

管理工作

1、科室有质量与安全管理小组。

2、质量与安全管理小组有质控计划。

3、质量与安全管理小组开展质控工作并有活动记录，至少每月活动一次。

4、质控工作能体现质量持续改进。

5、按时参加医院、科室会议并及时传达内容。

6、科室质控资料记录齐全。

7、科室管理规范、符合标准。

8、认真开展“三基三严”培训及考核工作。

1、检查科室质量与安全管理质量小组质控记录。

2、是否按时参加医院及科室会议。

3、是否及时传达会议内容。

4、科务会、科周会、院级会议等是否记录齐全。

5、三基三严培训考核是否开展，开展效果。

20分

1、1-7项考核要点一项不达标扣2分。

2、未开展三基工作的扣10分。

二、依法执业

1、严格执行《放射性同位素与射线装置安全和防护条例》、《放射诊疗管理规定》、《卫生部关于加强放射卫生防护监督管理工作的通知》等法律、法规和规章。

2、医学影像（普通放射、CT、超声）部门设置、布局、设备设施符合《放射诊疗管理规定》。

3、依法取得《放射诊疗许可证》、《大型医用设备配置许可证》等。

4、严格执行人员准入制度，技术人员持有执业许可证、上岗合格证。

5、严格执行技术准入制度。

1、检查法律法规的相关制度、措施及落实情况。

2、检查科室人员准入执行情况。

3、检查科室开展新技术准入及质控记录。

5分

考核要点一项不达标扣1分。

三、专业设置、设备、设施情况

1、医学影像（包括普通放射、CT、超声）的服务项目能否满足临床需要。

2、提供24小时急诊检查服务，有急诊绿色通道。

3、仪器使用正常，定期保养、维修。

1、检查专业设置、设施实际能提供服务情况。

2、查看仪器使用、维修、保养记录。

5分

考核要点一项不达标扣1分。

四、执行技术操作规范，实行科学的质量控制标准，开展临床随访，定期进行质量评价。

1、有质量控制标准，定期进行质量评价。

2、医务人员应按技术操作规程工作。

3、各种检查项目，有操作规程及诊疗常规。

4、有病例讨论、集体阅片及审核制度。

5、开展临床随访，放射、超声诊断报告随访有记录。

6、有规章制度和岗位职责。

1、检查质量管理的组织系统、质量控制与改进措施。

2、检查执行技术操作规程情况。

3、检查随访制度的落实情况。

4、检查集体阅片的制度以及讨论记录等资料。

5、检查有关记录与资料。

20分

考核要点一项不达标扣2分。

五、医学影像资料的质量符合临床要求情况。

1、开展的检查、治疗项目能满足临床需求。

2、保证医学影像资料质量。

（1）CR、DR甲级片率＞60%，废片率＜1%。

3、影像检查阳性发现与特殊的阴性均有可保存的图像作依据。

1、检查科室开展的项目。

2、检查影像资料质量记录。

3、检查阳性率统计。

4、检查影像资料储存情况。

10分

考核要点一项不达标扣2分。

六、医学影像诊断报告及时、准确、规范，有审核制度。

1、要求书写规范，内容准确、表达清楚，无非专业用语，图像描述与诊断结论符合，能按照临床提出的要求出具报告，检查报告能为临床提供有效信息。

2、报告必须由具备资格的人员签发，进修、实习生写的报告要有上级医师签名。

3、对特殊的阳性发现与特殊的阴性报告有上级医师复核、更正报告制度。

4、对错误的诊断报告有上级医师的更正、重新报告制度。

5、医学影像诊断报告时限：

普通平片报告时间≤90分钟。

超声检查报告时间≤30分钟。

急诊心电图、急诊平片检查报告时间≤30分钟。

1、检查报告单书写情况。

2、检查相关制度。

3、检查出具报告的时限。

15分

考核要点一项不达标扣2分。

七、环境保护与个人防护

1、环境防护要达到标准，射线有害标识明显，科室导医标识清楚；患者和医务人员个人防护达标。

2、对员工要进行放射防护培训、定期健康检查，有上岗合格证。

1、检查环境、患者、医务人员防护达标情况。

2、检查放射防护培训、定期健康检查等相关资料。

10分

考核要点一项不达标扣2分。

八、医疗安全管理

1、有危急值管理及流程。

2、有差错事故登记整改记录。

3、放射安全有专人管理，有记录。

4、积极开展非处罚性不良事件报告工作。

1、检查医疗安全工作记录。

2、实地检查科室安全管理工作。

15分

考核要点一项不达标扣2分。