如何写投诉信范文.docx

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如何写投诉信范文

如何写投诉信范文

《投诉书》样本

投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。

投诉书XXX消费者协会

我叫XXX，男或女，家住XX市XX巷XX号，工作单位XXXX，__XXXXXX，邮政编码XXXXXX。

我到XX市XX商场购买XX牌手表时，其合法权益受到侵害。

XX商场在XX街XX号，商场负责人：

XXX。

售货员：

XXX，电话号码：

XXXXXX。

事情的经过是这样的：

（略）

我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求XX商场赔偿损失XXXX元。

投诉人：

XXX

XXXX年XX月XX日

什么是投诉书？

投诉书怎么写？

投诉书，是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

投诉书包括的内容为：

（1）投诉人的基本情况。

即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、__号码等。

（2）被投诉人的基本情况。

即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

（3）消费纠纷情况。

即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。

购买商品还要写楚商品的商标、牌号等等。

这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

（4）投诉请求。

包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

__使投诉得到圆满解决？

（1）注意保留好现场。

消费者遇到商品质量、服务质量问题，造成人身财产

伤害，要注意保留好事发现场，对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。

（2）对有的投诉，在投诉前可先向销售者或生产者反映问题，协商解决，因为大多数销售者和生产者都是守法经营者，比较注意信誉，他们也不希望商品或服务的质量出问题，闹得满城风雨，影响声誉，一般情况下能主动配合消费者解决问题。

（3）如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决，就应该马上到消费者协会投诉，切不可拖延，因为时间拖得太长，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别；拖延时间还会导致超过“三包”期限，使消费者的利益受到损害。

（4）投诉要实事求是。

投诉商品质量和服务质量问题时，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不要隐瞒自己使用中的不当行为，否则就会使问题难以及时解决。

（5）投诉要合理合法。

消费者的投诉，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应该合情合理合法，切不可提出不符合实际的要求。

（6）投诉材料要完备、齐全。

消费者投诉质量问题时，应向消费者协会提供购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。

（7）一些凭感观难以确定的质量问题，往往是消费者和经营者争议的焦点，因此对此类问题最好在投诉前请有关部门进行检测鉴定。

（8）要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证投诉问题的尽快解决。

（9）投诉书的内容真实、论述清楚、字迹工整是保证投诉成功的重要条件之一。

投诉信（letterofplaint）《学案》P35

1结构：

一般分为三个部分

①开头段：

自我介绍，交代投诉内容，表明目的和要求。

②正文：

说名情况，告诉对方你受到的伤害或不便，提出解决问题的建议，表明希望如何处理。

③结尾：

表达问题得到迅速、恰当解决的强烈愿望，希望尽快得到满意答复。

2注意事项

①写体：

投诉信属于应用文，格式同一般书信形式一样。

②主体时态：

文章以一般过去时为主，兼用一般现在时。

③主体人称：

第一人称。

3常用表达

①开头

I’mwritingtoyoutoplainabout…

I’mwritingtoexpressmydissatisfactionwith…

IamafraidthatIhavetomakeaplaintabout…

Iampletelydisappointedtofind…

Icanhardlybear/tolerate/putupwith…

ItisagreatpitythatIfoundthere’ssomethingwrongwith….

②结尾

Iwouldbehighlyappreciatedifyoucould…

Ihopeyouwillgivedueattentiontohismatter.

Icouldnotbemoresatisfiedifyoucouldkindly…

…

③衔接词

First/firstly,second/secondly,inthefirstplace,what’smore,besides,moreover,furthermore,inaddition

【案例】

假设你是李华，上个星期天去市图书观看书时发现了一些问题。

请根据下列提示，用英语给馆长写一封信，反映情况。

1.新书太少，而且大多数书在今天已经不受欢迎了；

2.书架上的书比较混乱，这让读者很难快速找到想要的书；

3.管理员工作时彼此闲聊，读者无法安静看书；

4.阅览室的一盏灯坏了，桌椅有些也被损坏。

注意：

1词数：

100左右；

2可适当增加细节，使行文连贯；

3信的开头和结尾已经为你写好，不计入总词数。

DearSir,

LastSunday,Iwenttodosomereadinginyourlibrary.

Yours,Lihua

【思路引导】

首段：

提出投诉内容；

第二段：

反映图书馆的情况；

最后一段：

表达希望上述问题得到尽快解决的强烈愿望。

【佳作展示】

DearSir,

LastSunday,Iwenttodosomereadinginyourlibrary.Ifoundsomethingunpleasant.Third,theassistantsdon’toffergoodservice.Theyarechattingwhilethereadersarereadingquietly,is,Iamafraidtherewillbefewerandfewerreaders.

So,asareader,Isuggestthatyoumakesomenecessarychangesassoonaspossible,sothatthelibrarycanbenefitmorepeople.

Yours,Lihua

（一）常用句型和词汇：

Makeaclaimagainst…（向…索赔）；beresponsibleforthelossofthegoodsintransit（为货物在运输中的损失负责）；notuptoourstandard（达不到我们的标准）；requestimmediatereplacementofthedamagedgoods（请立即调换受损物品）；Wehavereachedanagreementregardingyourclaimon…（我们已就…的索赔达成协议。

）Thematterhasbeensettled.（此事已解决。

）enclosedpleasefind…（随信附上…）IfeelsorrythatIhavetowritethisletterofplaintbecause…（很抱歉我们不得不写这封投诉信因为…。

）Pleasearrangeforimmediatepackaging/shipment/sendingofgoodsetc.（请安排立即包装/装运/运货。

）Pleaseinformmewhenthegoodswillarrivehere.（请通知我方货物到达的时间。

）Wewouldappreciateitifyoucansend…（如贵方能寄来…我方将不胜感激。

）

关于对××涉嫌××（如贪污、受贿、渎职、挪用公-款）等问题的举报

举报人：

姓名（可匿名、化名，最好署__贪官），住址，__。

__人：

姓名（向纪检监察机关举报时，__对象须是中共-党员或国家干部），所在单位，职务。

反映问题的性质：

××（如涉嫌贪污、受贿、挪用公-款等）

事实与理由[用最简洁的语言写清]：

被反映人在什么时间、什么地点，以什么手段实施什么样的行为，造成什么样的后果;违反什么规定第…条。

__的关键是在正文部分。

①要用最简练的语言写正文部分，把要举报的问题写清楚。

②叙述案件情况要按照时间顺序，逐项写明案件发生的时间、地点、手段、具体情节和后果等。

③如果掌握有违法（犯罪）违纪证据或者有证明人、知情人的，还要将证据情况，证明人和知情人的姓名、单位、电话及联系办法等写清楚。

④在__的结尾部分，要发表自己对案件的看法，提出具体的要求，并签上自己的姓名，写上联系办法和写信的时间。

2__的写法

__是向举报中心或司-法-部几检举犯罪事件的信函。

草拟__应注意以下几点：

1必须以对国家负责的态度，出自公心。

2写明犯罪人姓名，犯罪事实。

提出证据.

3语言确切，不可模棱两可。

__格式:

χχ市人民检察院：

为了打击经济犯罪，纯洁干部队伍，提高党在人民心目中的威望，现将我门了解的xx的犯罪事实，举报如下：

__人：

（基本情况）

事实与证据：

（写明__人的犯罪事实和证据）

此致

__（或人民检察院，或公安机关）

举报人：

年月日

__范文:

XXX人民检察院：

为了打击经济犯罪，纯洁干部队伍，提高党在人民心目中的威望，现将我们所了解的李___的犯罪事实，举报如下：

__人：

李_______，男，______岁，系________市_______厂厂长，住_____市______区______街______号。

李_______自______年______月担任_______厂厂长职务。

在任厂长期间，李_______擅自招聘待业青年陈_______（______岁）担任我厂_______部门经理。

自此开始，李、陈二人相互勾结，倒卖________，牟利私分。

______年______月______日，李_______将我厂钢材____吨，（进价________元）拨给陈_______，陈以________元卖出;______年______月，李___又拨给陈___盘元钢材____吨（进价________元），陈以________元卖出，_____年______月至______月，李___还拔给陈___几次钢材和其他材料，陈___怎么处理的不清楚。

为了对李___表示谢意，陈___于______年______月______日一次送给李___________元（有李_______的收条证实）。

自从__提出惩治腐败以来，陈___预感大事不妙，整天惶惶不安，于______年______月提出辞职。

陈_______辞职后去向不明。

为了继续经营本厂_______门市部的业务，厂里派员清理陈_______的账务，方发现李_______亲手写的收条。

但厂财务科知而不报，有意掩盖。

上述事实的有关证据，现都存放在我厂财务科。

望人民检察院迅速派员查处。

内容仅供参考