医院门诊工作方案开头.docx

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医院门诊工作方案开头

医院门诊工作方案开头

20xx年我们医院的工作做得相对来说极为顺当，各项工作完成的较为胜利，所以在今后的工作中，我们要连续做好这一切，要以20xx年的工作为榜样，肯定要做好我们的工作，在接下来的一年中，我们要做到，这是我们始终以来不断坚持努力的结果，信任我们肯定能够做好！

20xx在院领导的大力支持下，医务科在医疗质量、服务质量、医疗平安等各方面都取得了较大提高，20xx年医务科将一如既往的在院委会的领导下，以科学进展观统领医疗工作进展全局，按例增加自主创新力量，连续深化开展“医院管理年”和“两好一满足”活动实践，不断将医务科各项工作推向深化。

一、防止医疗事故确保医疗平安

仔细做好医疗质量考核工作，严格安医院制定的管理规范、工作制度和评改细则，开展管理工作、严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。

组织院内职工学习有关医疗法律法规各项条例。

加强对重点环节、重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点从医疗终末质量评价扩展到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上去。

重点包括：

（1）强调入院告知书、授权书、各种诊疗知情同意书的规范完整书写。

（2）真实、精确     做好“死亡病例争论”“危重病例争论”“抢救危重病人争论”的各种记录及医师交接班；（3）组织科室加强对诊疗规范及相关法律法规的学习与考核。

（4）进一步转变工作作风强化服务意识，做到“多解释、多劝慰、多理解、多暖和、多关心”，使医院服务质量更上一层楼；（5）加强对诊疗方案、用药平安性的检查力度。

二、医疗质量管理

1、加强科室自身建设

依据零八年全市工作检查针对我科所提出的不足，我们将在20xx年连续加强自身的质量及制度建设，主要包括：

完善和更新各项委员会活动、会议记录；加强科室档案管理；转变工作作风，强化服务意识，由阅历化管理逐步向科学化管理转变，由人情管理转向制度管理，增加自主创新力量，与时俱进。

2、参与医院质控管理委员会进行查房每周四上午定期到某一科室进行全程查房，全院全部临床科室轮番循环进行。

查房内容包括：

医师交接班，包括科室实际交接班进行状况和书面记录的进行；科室三级查房，重点督促科室教学查房和主任查房的规范落实；住院病历的书写质量；科室五争论制度的落实，包括危重病例争论、疑难病例争论、死亡病例争论，具体了解其记录及执行状况；听取科室主任对科室医疗运转、质量管理、科研教学等状况，针对不足提出合理改进意见。

3、病案质量管理

（1）环节质量每周一、周二到临床科室抽查4-6分环节病历，严格根据《山东省医疗文书书写规范》对病历中三级查房、五争论、会诊（科内会诊、院内会诊和院外会诊）、医嘱病情的查对等方面进行监控；另外严格规范医师交接班，抽查科室月质量训练分析，关心科室查出问题，提出改进方案，并督导三基三严学习记录和政治学习记录。

（2）终末病历每月到病案室抽查各科10份出院病历，每半年对抽查的终末病例进行展评，并严格按“陵县人民医院医疗文书质量考核奖惩方法”奖优罚劣。

4、重点科室监管

（1）针对icu质量的监控，每周不定期对icu进行抽查，重点抽查内容：

严格规范危重患者的病历书写及医护人员交接班记录；科室实际查房状况；危重患者上报制度的落实；实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的娴熟度、规范度；

（2）对麻醉科的监控，每月定期到麻醉科进行检查，主要内容包括：

术前麻醉访视的实际进行状况；完善各种麻醉协议的签署；严格查对制度及麻醉药品管理的执行。

对重点科室的监控，医务科将严格做到查有所记、查有所对，并将每次对差内容进行总结、比较、评价，共同探讨相应的改进措施，在提高科室质量的同时杜绝平安隐患。

三、连续医学训练

1、加强对新进人员的培训针对上年新近人员在病历书写不规范、法律学问薄弱、工作思想欠端正等缺点，医务科在零九年会进一步加大对新近人员的培训，培训主要分为病历书写、执业医师法、如何做好一名临床医生三大版块，通过分期讲座的形式进行，医务科全程监控，并抽查培训人员学习记录，并在阶段学习后进行现场提问和书面形式考核，不合格者不允许上岗。

2、加强科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有方案、有针对性的组织1-2项科研课题，主治医师以上人员撰写发表科研论文不得少于两篇，医务科在督促可是科研工作的同时，尽努力为科室制造有利条件。

3、严格院外进修、实习人员管理在接受德州卫校、现代医学院、杏林医学院、泰安医学院等高校实习生以及各乡镇卫生院进修人员的同时进一步加强组织纪律性的管理，并强调其基础学问、基本理论和基本技能的训练。

4、强化专业技术人员业务培训依据我院院情，在按需培训的原则和医院经济条件许可的状况下，选派医务人员到上级医院学习，汲取先进技术，提高技术水平。

中级职称专业技术人员要紧密结合自己专业，鼓舞通过自学、脱产学习自觉严格补充，增长本专业技术的新理论、新技术、新方法，把握交叉学科和相关学科的学问。

初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进行专业技术学问和技能的职务培育，娴熟把握专业技术，参加科研、能解决较简单的疑难病症，争取以请进来、派出去、自己学的原则想方设法提高专业队伍的业务素养，在院委会的批准和支持下邀请上级专家对我院进行专业技术指导，以查房、手术、讲课等形式不断提高我院业务水平，并支持各科邀请专家指导开展新技术、新业务。

5、连续加强业务学习管理严格周一、周各科室业务学习，医务科不定期抽查各科室实际学习状况并结合学习记录进行现场提问。

另外，每周四支配特地针对年轻医师的专业讲座，由各科主任轮番授课，医务科全程参加并做好记录，不定期进行现场考核。

6、强调院内外学术讲座活动的重要性，对上级医院教授来源授课等是以医务科一律即使支配相关工作，保证相关专业人员均能参与。

7、每半年组织一次“三基三严”理论考核，并与九月份正式进行本院实践技能考核工作，对“三基三严”的培训工作分季度进行，详细为：

第一季度，对全员中低年资医师进行心肺复苏、呼吸机、电除颤的应用培训；第二季度，进行导尿、各种穿刺、插管等临床常用技术培训和第一次理论考核；第三季度，进行麻醉药品、抗菌药品的全员学问培训；第四季度，进行第二次理论考核和实践技能的考核，并针对弱项进行专项培训。

20xx年医院改革也是很必要的，只要有不合理的事物存在，就肯定要改革，这是我们要看好的事情，以后的路途中，我们会渐渐渐渐的适应现在的工作，只往的方向前进，这才是我们始终以来要做好的事情，我们肯定要做好工作，将我们的工作做到！

医院方要乐观开展门诊医疗服务工作，为人民群众供应平安、有效、便利、价廉的基本医疗服务，让老百姓便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医。

下面是我整理的医院门诊部工作方案，盼望对大家有所关心!

医院门诊部工作方案

（一）

新的一年，我们将在各级领导的正确领导下，坚持以保健为中心，以临床为依托，以科学进展观统领全局，以构建和谐社会主义社会为方向，以预防为主，依靠科技进步，动员全社会参加，中西医并重，全心全意为人民服务为宗旨，深化开展行业作风整顿，紧扣质量兴业、品牌强院的工作思路，坚持以人为本，创新服务理念，打造诚信妇幼品牌，围绕科学创新、和谐进展这个中心，仔细贯彻实施：

面对群众，面对基层，保健与临床相结合的妇幼工作方针。

贯彻一法新两纲的重要思想，进一步加强妇幼卫生工作，为妇女儿童供应平安、有效、优质的卫生服务，连续抓紧单位医疗质量管理，努力提高我站的社会效益及经济效益，使我站能够健康、稳定、高速、可持续进展，特制定20XX年门诊部工作方案。

一、工作思路

妇幼卫生工作在新的条件下困难与机遇并存，影响着妇幼卫生事业的进展。

对此，我们务必高度重视学习、面对现实、实事求是、抓住机遇、与时俱进，努力工作，才能不断推动妇幼卫生事业的进展。

一是要加强形势任务训练，深化开展以病人为中心，提高医疗服务质量的医院管理年活动，促进医院的规范化、科学化和标准化管理。

仔细学习卫生法律规范和卫生改革政策，明确目标任务和面临的困难，进一步增加忧患意识、竞争意识，力争在困难中求进展。

二是要强化工作的事业心和责任意识，坚固树立进展是硬道理的观念，通过各种途径与手段乐观宣扬自我、推销自我，不断提高社会知晓率与信任度，努力营造良好的社会工作环境，为自我进展打好社会基础，促进妇幼卫生事业的持续进展。

三是要加强宗旨观念训练，使全站全部人员熟悉到妇幼保健是公共卫生的重要组成部分，进一步强化保健第一的思想，正确处理好保健与临床的业务关系，增加服务意识，树立以人为本的服务理念，不断优化服务方式和服务态度，提高服务质量。

四要加强效益观念训练，在服务中既要做到应需检查、应需治疗、应需用药、努力减轻群众的经济负担，又要增加效益观念，乐观引导群众合理消费，注意收入结构，提高服务效益。

五是要重视集体主义训练，使全站人员熟悉到自己是集体的一份子，树立院家并重，自觉做到勤俭办事，厉行节省，努力消退铺张行为。

六是要连续抓好行业作风训练，训练全院人员自觉做到遵纪守法，遵守职业纪律。

同时要以巩固文明单位创建成果，进一步加强医疗质量管理和精神文明建设。

二、工作目标

1、抓质量管理创新质量是兴业的基础，是医院生存和进展的根本。

转变传统的人总要犯错观念，要通过严格的管理，使医院的各项工作质量上台阶、上档次。

医疗护理部门要抓好各项规章制度的督查督办和落实，抓好环节质控管理，避开差错事故的发生，实行质量责任追究制。

保健部门要严格根据规定和上级要求抓好妇幼保健各项工作，做到各项数据上报准时、精确     无误，确保各项保健指标达标。

2、抓服务理念创新在坚持以人为本的基础上创新服务模式，更新服务理念，在诊疗过程中医患之间实行面对面的沟通，消退患者的生疏感，增加其信任度。

同时要紧扣行业作风整顿工作，加强医德医风建设，要把病人第一、服务第一和病人永久是对的观念贯穿诊疗过程始终。

坚持诚信服务，保持无红包医院的招牌。

对外要实行走出去的方法，为人民群众送暖和、送关怀、送健康，要加大信息网络服务力度，以便于告之在我院建档的孕产妇、婴幼儿保健学问和接受健康检查时间等。

3、抓市场营销创新随着市场经济的不断进展和完善，医院营销在谋求充分的病源、扩大医疗业务范围、提高医院知名度等方面起到了举足轻重的作用，越来越受到了各医疗单位的广泛关注。

一是要抓好内部营销管理。

内部营销说究竟就是医疗质量、优质高效的服务和全体干部职工的团队精神，要通过加大管理力度，完善措施，为病人供应所需且满足的医疗服务，以此来留住病人，并通过病人的的宣扬获得更多的病源。

二是外部营销要注意宣扬医院的新、特、专项目，要发挥网络作用，要通过健康宣教提高群众对疾病的预防保健意识，提高群众对医院服务的认同感和信任感

4、抓职工队伍建设要有方案有步骤地加强职工队伍的培训和训练，加强业务学习，组织学术讲座、三基考试和技术比武，提高职工业务素养。

选派技术骨干到上级医院进修学习，鼓舞职工岗位成才，通过自学、函大等途径获得高学历。

留意人才培育与引进，对医院现有专业技术骨干在安排制度上赐予倾斜，适当提高待遇。

5、抓医院内涵建设

（1）加强党建和思想政治工作。

坚持用邓小平理论和三个代表重要思想武装全院职工，充分发挥党支部战斗堡垒作用，调动广阔党员和职工的乐观性，确保我院政治思想工作和精神文明建设再上一个新台阶。

（2）修订制度与职责。

对全院全部规章制度和岗位职责进行疏理和完善，汇编成书，并以科室为单位组织学习，便职工明确职责、工作规范，不断提升医院整体服务功能。

（3）平安工作包括医疗平安、消防平安、交通平安、人身平安等，各部门要树立坚固的平安意识，做好事前、事中、事后督促管理，抓好相关规章制度的落实，确保医院平安。

三、详细要求

1、严格执行责任书中的工作要求，科室中各类人员要严格履行各自的工作职责，严格执行岗位责任制。

要以严厉 、仔细、亲切、守密的工作态度来面对患者。

加强职工之间的团结，相互敬重、相互信任，团结互助。

加强依法管理，坚持依法执业、依法服务，持证上岗，严格遵守妇幼保健、治疗、护理工作规范和操作规程，确保医疗平安。

2、加强政治理论学习，不断提高政治理论水平，发挥爱岗敬业精神，树立正确的人生观、价值观。

在实践中进行职业道德修养，充分发挥每个人的乐观能动性，为我站健康、可持续进展出谋划策。

3、强化劳动纪律，完善各项规章制度。

科室要年初有方案，终有总结，严格执行岗位责任制及首诊负责制，按时上、下班，坚守工作岗位。

文明行医，不以医谋私。

发扬奉献精神，院家并重，单位有事随叫随到。

4、规范各类医疗文书的书写，落实三级查房制度。

各级医务人员要仔细填写医疗护理有关资料，做到内容详实，数据精确     。

站领导定期、不定期进行医疗、护理查房，发觉问题，准时指出改正，防患于未然。

加强业务学习，提高理论学问水平，定期组织医务人员集中进行业务学习，平常以自学为主，且对每月所学业务学问进行考试，考试结果记入考核成果，与工资挂钩。

5、加强妇幼保健工作，大力宣扬妇幼保健学问，开展城乡已婚妇女病的普查普治工作。

努力扩展农村妇女病查治掩盖面，提高妇女的健康水平。

仔细落实一法新两纲，提高广阔群众的自我保健意识。

做好社区服务工作，降低儿童四病患病率。

与妇联及街道办事处协调开展健康学问讲座，做好妇女儿童的保健工作。

6、做好孕产期保健工作，巩固爱婴医院成果。

要以孕前、怀孕、分娩、产后等多个环节着手，抓好育龄妇女的孕产期保健工作。

大力宣扬母乳喂养的好处，严格执行母乳喂养规定，严格审核手术产的适应症，降低手术产率。

强化高危孕产妇跟综管理，提高县级水平高危筛查质量，健全孕产妇高危筛查的专册登记、就诊、报告、追踪结案制度。

孕产妇保健要连续以高危筛查为抓手，把孕产妇高危筛查管理作为重中之重的工作来抓。

7、托幼机构儿童保健，要加大宣扬力度，仔细做好发动和组织工作，努力提高保健的质量和水平，扩大儿童保健的社会效益和经济效益。

做好儿童的入托体检工作，防止儿童四病的发生，指导儿童合饮食，养分搭配，加强体弱儿、高危儿筛查、分级管理，此项工作要做到细心组织、热忱服务、仔细检查、科学指导、准时治疗、准时反馈，并不断提高检查质量，针对检查中消失的问题准时提出干预措施。

8、仔细做好婚前医学检查工作，大力宣扬婚前体检的重要性及乐观性，努力开发新婚保健、优生优育服务，提高婚检率。

使广阔群众能自愿婚检，防止诞生缺陷儿的发生。

9、做好药房及护理部的工作。

协作药房负责人，根据市药监局的要求，做好合格药房的创建、巩固工作。

加强对毒麻药品的管理，杜绝各类差错事故的发生，让百姓吃上放心药。

护理部要求做好各类表格的填写工作，做好护理数据的收集、登记，确爱护理平安。

10、帮助科室要加强与临床的协作协作，进一步提高帮助检测技术水平和质量。

准时发放报告单，不做人情检查，严格遵守有关法律、法规，不做与临床诊断无关的检查。

做好仪器的日常保养，加强设备管理

11、完成领导下达的临时指令性工作，听从工作支配，仔细做好社会综合治理工作，防止各类案件的发生。

医院门诊部工作方案

（二）

医院门诊工作方案20XX年将连续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的方案任务。

现方案支配如下：

一、经营目标（含住院）

全年经营任务指标定为650万元。

其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。

详细为：

一季度（150万元）

1月份：

55万元2月份：

45万元3月份：

50万元

二季度（160万元）

4月份：

50万元5月份：

60万元6月份：

50万元

三季度（160万元）

7月份：

55万元8月份：

55万元9月份：

50万元

四季度（180万元）

10月份：

65万元11月份：

55万元12月份：

60万元

各专科经营任务指标安排另行拟定（略）。

二、经营管理

1.加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。

2.提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗

3.经营有侧重点，寻求突破。

重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特殊是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。

4.进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营制造新的利润增长点。

5.充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。

6.加强与企划部的合作，广告宣扬求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化（）。

策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。

7.加强与网络部、市场部的合作，提高营销业绩。

8.加强与导医客服的合作，做优服务，提高患者询问预约来院就诊率。

9.加强与相关部门、科室的协调合作，削减患者流失率。

三、统筹协作

1.听从公司及医院的统一领导与管理。

2.做好本部门工作的同时，完成领导支配的其它任务。

3.协调全院搞好各方面的工作及各种活动。

4.促进企业文化的富强进展。

5.接受公司及医院支配的各种学习和培训规程。

为了更进一步便利患者就诊，逐步提高预约门诊比例，削减患者等候时间，推动文明有序挂号就诊，特制定预约门诊比例工作方案。

一、严格执行我院《门诊预约挂号制度》，落实管理到位。

二、加大宣扬力度，开展社区预约门诊。

三、加强出院患者电话回访时的预约复诊比例。

四、利用我院病友会健康课堂宣扬预约门诊，开展预约挂号。

医院门诊部工作方案（三）

20XX年初本接种门诊在院领导和场疾控中心的大力支持下成立。

主要工作：

1.预防免疫接种工作;

2.重性精神疾病管理;

3.院内死因登记信息网络报告管理;

4.传染病信息报告管理;

5.慢性非传染病登记报告.

一.预防免疫接种工作：

1.指导思想：

以《黑龙江省方案免疫程序》及《黑龙江省预防免疫接种工作规范》为指导，做好本场的基础免疫及加强免疫工作，连续加强接种门诊的创建和流淌儿童的预防接种工作。

2.建卡、建证：

本地户籍儿童诞生后1个月内，外来儿童借居3个月以上建立预防接种卡、证。

预防接种卡由本门诊保管，预防接种证必需由儿童家长保管。

3.强化疫苗管理，保障疫苗质量：

疫苗的选购、运输、贮存过程中严格执行《生物制品管理方法》，疫苗的领购统一到场疾控中心，运输、贮存过程严格根据冷链要求进行，做到时时监测，准时记录，按规定做好疫苗的出入库登记，常常检查疫苗有效期、破损等状况，以确保质量。

4.严格根据国家免疫规划疫苗的免疫程序的要求，支配各类疫苗的接种，避开多种、漏种、错种的状况发生。

5.做好平安注射及接种场所消毒：

接种过程严格遵守一人一针一管一消毒一销毁，执行三查七对即接种前诊查健康状况和接种禁忌症、查对接种证、查看疫苗外观与批号效期;核对接种对象姓名、年龄、疫苗品名、规格、剂量、接种部位、接种途径，真正做到平安注射。

使用合格的一次性注射器和规定浓度及合格配制时间的皮肤消毒液;已开启未用完的疫苗安瓿应盖上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超过半小时灭活疫苗超过1小时未用完应废弃，整个接种过程应确保无菌操作，平安有效并准时处理医疗废物。

每次接种前后半小时对接种门诊进行紫外线消毒，以保证接种场所平安。

6.提高流淌儿童接种率：

随着外来务工人员的增多，流淌儿童也随之增加，加强流淌儿童的预防接种工作已成为我场方案免疫工作的重要内容。

7.加强资料管理：

①接种卡、证：

进一步完善卡、证登记，做到卡证电脑记录吻合，接种卡的填写符合要求且洁净干净。

儿童居住地变动时要准时注销。

②原始记录：

进一步规范完善原始记录本的填写，要求各项填写完整、真实。

③报表：

不断加强业务水平，各种报表要符合规律，并按时上报，做到不迟报、漏报和错报，准时存档、装订成册，归档保存。

8.做好查漏补种工作，确保接种平安，有效无误，仔细完成上级部署的各项与免疫规划相关的工作。

二.重性精神疾病信息报告管理

1.指导思想：

依据《国家基本公共卫生服务规范（20XX版）》、《重性精神疾病管理治疗工作规范》及《计算机信息系统平安爱护条例》。

2.准时为辖区内符合条件的病人建档，首次为3张表，包括参与重性精神疾病管理治疗网络知情同意书个人基本信息表重性精神疾病患者个人信息补充表。

基本建成掩盖全场功能完善的重性精神病患者管理系统。

至20XX年底重性精神病患者规范管理率达90%。

3.普及精神疾病防治学问，提高对重性精神疾病系统治疗的熟悉。

为确保我场重性精神病患者管理项目顺当开展，逐步建立综合预防和掌握重性精神病患者危急行为的有效机制

4.定期随访：

对于纳入管理的患者，每年至少随访4次，每次随访的主要目的是供应精神卫生、用药和家庭护理理念等方面的信息，督导患者服药，防止复发，准时发觉疾病复发或加重的征兆，赐予相应处置或转诊，并进行危机干预。

对病情不稳定的患者，在现用药基础上按规定剂量范围进行调整，必要时与原主管医生联系或转诊至上级医院;对伴有躯体症状恶化或药物不良反应，应将患者转至上级医院。

5.健康训练、康复指导：

加强宣扬，鼓舞和关心患者进行生活功能康复训练，指导患者参加社会活动，接受职业训练。

与病人家属进行沟通，发放精神病科普宣扬资料，讲解精神病人护理学问，消退社会对精神疾病的卑视和误会。

6.资料保存：

全部纸质医院全部职能部门要把生存进展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量，更要落实医德医风建设，强化服务态度。

下面是我整理的20xx年医院门诊工作方案，盼望对大家有所关心!

20xx年医院门诊工作方案

（一）

医院门诊工作方案20XX年将连续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的方案任务。

现方案支配如下：

一、经营目标（含住院）

全年经营任务指标定为650万元。

其中第一季度为150万元;第二季度为160万元;第三季度为160万元;第四季度为180万元。

详细为：

一季度（150万元）

1月份：

55万元2月份：

45万元3月份：

50万元

二季度（160万元）

4月份：

50万元5月份：

60万元6月份：

50万元

三季度（160万元）

7月份：

55万元8月份：

55万元9月份：

50万元

四季度（180万元）

10月份：

65万元11月份：

55万元12月份：

60万元

各专科经营任务指标安排另行拟定（略）。