销售现场销售流程.docx

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【中建·开元壹号】销售流程

一、认购流程

认购流程图

客户

置业顾问

现场销售经理

销售客服

财务部

开始

4

领取及填写认购书，置业顾问互审签名

结束

1

确认房号，填写销控单

2

销控确认审核签字、销控标记

6

审核认购书、签章与归档、销控标记

3

审核收款，开具收款凭证

5

客户签字

留取认购书原件一份

7

签约前准备

1、认购操作规范

案前工作：

认购前置业顾问必须就认购活动作好前期工作，如提醒客户选几套房源备选；按揭（公积金）贷款的条件、流程，有关文本的解释工作等。

活动

编号

活动名称

活动

负责人

活动程序及工作标准

1

确认销控房号

置业

顾问

活动程序

[1]与销售经理进行销控问询，确认该房是否可售

[2]与现场销控人员核对确认，填写销控单

工作标准

[1]保证认购房为未售状态

2

销控审核、确认

销售经理、销售客服

活动程序

[1]查阅《销控表》，确认置业顾问问询的房号是否未售

[2]审核销控单，置业顾问、乙方销售经理、甲方销售主管签字确认

3

收款

财务部

活动程序

[1]审核销控单，并签字确认

[2]开收据、收款。

[3]留存销控单白色联

工作标准

[1]收款及时准确，万无一失；

4

填写《认购书》

置业

顾问

活动程序

[1]客户交款完成，置业顾问交回销控单红色联至甲方销售主管处，凭客户定金收据在甲方销售主管处领取空白《认购书》，并在《认购书领取登记表》上签字； 销控单黄色联交至乙方销售经理处；

[2]向客户说明《认购书》的作用以及双方在《认购书》中所承担的责任、义务和所享受的权利；

[3]客户填写《认购书》，一式二联，置业顾问初审。

工作标准

[1]确保客户对《认购书》内容理解正确；

[2]《认购书》内容填写准确、完整、不得涂改。

5

客户签字

置业

顾问

活动程序

[1]单位购房的，要求提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件；委托认购应当提供委托书；

[2]客户在认购书上签字，单位购买加盖单位公章。

委托认购受委托人签字；

工作标准

[1]置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。

6

审核《认购书》

现场销售经理

活动程序

[1]审核《认购书》；

工作标准

[1]审核认购房号是否重号；

[2]审核认购价格是否与价目单相符；

[3]审核折扣是否符合有关规定，折扣后价格计算是否正确；

[4]审核客户是否已选定付款方式。

[1]单位购房的，要求提供法人代表签字并加盖单位公章的委托授权书原件；委托认购应当提供委托书；

[2]客户在认购书上签字，单位购买加盖单位公章。

委托认购受委托人签字；

工作标准

[1]置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，做到万无一失。

销售客服

活动程序

[1]审核《认购书》内容、客户签字情况。

工作标准

[1]同项目销售经理审核内容；

[2]在销控表上做标记。

签章

归档、销控标记

①置业顾问②销售客服

活动程序

[1]置业顾问将《认购书》交甲方销售主管签章；客户留存白色联，甲方销售主管留存黄色联及客户身份证复印件、定金收据复印件；

[2]销售客服登记《销控表》和销售台帐。

工作标准

[1]销售客服妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时准确。

7

认购后签约前准备

置业

顾问

活动程序

[1]跟进签约日期；

[2]详细告知签约所需全部相关资料，提供资料清单；

[3]详细告知需交纳的费用，提供交费清单；

[4]应客户要求，提供销售合同范本资料；

[5]对不同身份的客户，详细讲解按揭贷款及公积金的政策，向客户提供《按揭贷款须知》，并向客户提供按揭银行所需资料的样本；

[6]若客户提出修改销售合同内容，需及时与项目销售负责人沟通协商；

[7]若客户提出装修、工程变更等要求，须与工程部门沟通解决。

工作标准

[1]销控后台妥善保管所有资料，销控表及销售台帐登录及时准确。

二、签约流程

签约流程图

客户

置业顾问

现场销售经理

销售客服部

财务部

1

预约客户

9

签章、签约后续工作

开始

结束

8

审核

7

解释条款、客户签字

2

签约资料准备

填写签约确认单

4

核对签约确认单，签字

3

签字

6

依照签约确认单内容，录入制式合同并打印

5

审核、收款

1、签约规范操作

活动

编号

活动名称

活动

负责人

活动程序及工作标准

1

预约客户

置业

顾问

活动程序

[1]电话联系客户，确认签约时间、付款方式；

[2]再次提醒客户需携带的资料和款项；

[3]若客户采用按揭贷款方式，则提前与按揭银行预约签约时间并进行客户交底。

工作标准

[1]付款方式必须符合公司规定；

[2]客户交底要全面、详细、实事求是；

[3]如果需按揭贷款，另见按揭贷款流程说明。

签约时客户提供资料

[1]买受人本人有效身份证明原件；

[2]如买受人委托他人签署合同的，应出具买受人签署的《授权委托书》，且合同中“买受人”处应填写买受人姓名，被授权人则在“委托代理人”处签字。

如买受人是按揭贷款的必须本人办理或出具经过公证处公证的《授权委托书》；

[3]委托签约的，代理人提供身份证明原件，出示《授权委托书》；

[4]如买受人与转帐方式下的付款人不符时，需由付款人提供代买受人购房付款的证明；

[5]已付款证明（发票或收据）

2

签约资料准备填写签约确认单

置业

顾问

活动程序

[1]准备好户型图、交房标准，作为合同附件；

[2]客户办理按揭贷款的相关资料；

[3]填写交款记录单、《签约确认单》，并签字。

工作标准

[1]按合同要求将客户资料收集完整；

[2]交款记录单、《签约确认单》内容填写准确、完整；

[3]客户只交款不签约，则无需填写《签约确认单》。

3

客户签字

客户

活动程序

[1]核对置业顾问填写的交款记录单、《签约确认单》中应交资料清单、房号、价格及应交款项；

[2]交款记录单、《签约确认单》上签字。

4

核对签约确认单

销售经理甲方销售主管

活动程序

[1]核对交款记录单、《签约确认单》应交资料是否完整和房号、价格及应交款项是否正确；

[2]交款记录单、《签约确认单》上签字。

5

收款、

财务部

活动程序

[1]核对交款记录单、《签约确认单》中的房号、价格及应交款项；

[2]核对无误在交款记录单、《签约确认单》上签字；

[3]收款、收回认购款或定金收据并开发票；留存交款记录单白色联；

[4]登记销售台帐。

工作标准

[1]参照收款流程。

6

活动程序

[1]交回交款记录单红色及黄色联至销售经理处。

7

签定制式合同

客服部

签约员

活动程序

[1]按揭贷款客户签定制式合同；进入按揭贷款流程。

工作标准

[1]遵循按揭贷款流程及规范。

签约审核

客服部负责人

活动程序

[1]审核《授权委托书》、《补充协议》等合同附件；

[2]在《签约确认单》上签字，留存原件一份。

工作标准

[1]重点审核房号、买受人信息资料、面积、价款、付款方式、附加条款是否填写正确；

[2]审核填写是否规范，是否有空白，是否有涂改，是否有擅自附加条款；

[3]审核《签约确认单》填写是否准确、完整；收回认购书客户联及签约确认单；

[4]如有特殊优惠，需执行《特殊优惠流程及操作规范》（注意回避客户及公司内部无关人员）；

[5]审核附加条款是否已经公司领导批准同意；

[6]买受人证件是否齐全、是否合乎相关规定。

8

客户签字

客户

置业顾问

活动程序

[1]置业顾问指导客户在《商品房销售合同》《补充协议》上签字；

工作标准

[1]非本人办理签约手续，必须出具经过公证的《授权委托书》原件。

单位购房的提供法人代表签字并加盖单位公章的《授权委托书》原件；

[2]置业顾问严格审核客户和买受人的身份证件，核实已交款发票，做到万无一失；

9

审核

销售客服

活动程序

[1]核对客户签字情况；

[2]核对无误，签收合同，并登记销控表。

工作标准

[1]逐份审核合同内容与样本内容是否一致。

10

签章、

签约后的后续工作

销售客服

审核签章活动程序

[1]在《商品房销售合同》《补充协议》上（签字）盖章；

[2]把完成（签字）盖章的合同建档管理。

工作标准

[1]分批受理，及时、准确；

[2]在合同上盖章时，履行公司统一的合同盖章流程。

签约后的后续工作活动程序

[1]盖章后的合同及时通知客户领走，按揭贷款客户产权证由公司代办，合约部需保存办证合同；并及时将相关文件转权证办理人员；

[2]登记销控表，做好销售台帐，向财务部反馈信息，每月末与财务销售会计核对销售台帐；

[3]台帐记录包括签订日期、房号、单价、总额、付款方式、及贷款金额等；

[4]售后：

逢重要节日组织销售中心电话问候或其他方式问候客户；

[5]《签约确认单》存档。

工作标准

[1]销控表、销售台帐登录及时、准确；

[2]相关资料的安全保管，不得遗失。

2、逾期签约跟进

客服部每周汇总逾期签约的客户清单，置业顾问及时跟进，根据清单对逐个客户进行沟通、催办。

三、收款流程

收款流程图

客户

置业顾问

现场销售经理

销售客服部

财务部

开始

结束

发票或收据

留存复印件

定期核对

2

审核签字

留存复印件

1

认购：

填写销控单

签约：

填写签约确认单

3

收款、开

收据或发票

1、收款操作规范

活动

编号

活动名称

活动

负责人

活动程序及工作标准

1

填写销控单或签约确认单

置业顾问

活动程序

[1]认购客户填写《销控单》，签约客户填写交款记录单、《签约确认单》，写明应交款项，财务部、现场销售经理各留存复印件一份。

工作标准

[1]保证内容准确、完整，要注明收款内容和性质，不得涂改。

2

审核

现场销售经理、销售客服部

活动程序

[1]审核销控单、交款记录单、《签约确认单》填写情况，交款信息和内容；

[2]在《销控单》、交款记录单、《签约确认单》上签字。

工作标准

[1]全面审核，对不正确和不规范的单据退回重开。

3

收款

财务部

活动程序

[1]复核销控单、交款记录单、《签约确认单》填写情况，交款信息和内容，并收款；若无甲方销售主管签字，可不予办理收款；

[2]款项收妥后，将发票或收据给客户；

工作标准

[1]首先审核销控单、交款记录单、《签约确认单》填写内容是否完整、有无涂改，收款项目和额度是否符合公司规定；

[2]收款及时准确，万无一失；

4

收交款回执、定期核对

财务部和现场销售经理

活动程序

[1]现场销售经理收取交款回执；

[2]财务部与销售客服核对收款情况。

工作标准

[1]财务部