终稿管理学.docx
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终稿管理学
绝密★考试结束前
全国2013年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：
00054
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．“l+1>2”体现了系统特性中的
A．目的性B．整体性
C．开放性D．交换性
2．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是
A．法约尔B．韦伯
C．泰罗D．梅奥
3．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点?
A．社会合作学派B．经验或案例学派
C．决策学派D．权变学派
4．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是
A．使命B．战略
C．政策D．程序
5．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于
A．集中多元化B．横向多元化
C．同心多元化D．混合多元化
6．对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是
A．不可控的B．部分可控的
C．可控的D．部分不可控的
7．依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是
A．最优决策B．合理决策
C．正确决策D．满意决策
8．下列表述错误的是
A．组织工作是动态的B．组织工作是一个过程
C．组织工作是在封闭状态下进行的D．组织工作必须要有明确目标
9．一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。
同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用?
A．组织目标B．组织结构
C．组织环境D．组织文化
10．在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是
A．职位扩大化B．职务提升
C．职位丰富化D．职务培训
11．某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。
这里财务部门行使的是
A．直线职权B．参谋职权
C．职能职权D．经营职权
12．光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。
该公司的做法属于组织变革中的
A．结构变革B．技术变革
C．人员变革D．文化变革
13．根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是
A．1.1型B．9.9型
C．1.9型D．9.1型
14．菲德勒模式中的三个权变因素是
A．职位权力、任务结构、上下级关系
B．职位权力、任务结构、领导者素质
C．职位权力、下属素质、领导者素质
D．职位权力、下属素质、任务结构
15．某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。
该团队属于
A．过程改进团队B．工作团队
C．自我管理团队D．虚拟团队
16．益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于
A．横向沟通B．外向沟通
C．上向沟通D．下向沟通
17．根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是
A．保健因素B．激励因素
C．社交因素D．安全因素
18．用财务报表分析进行的控制属于
A．前馈控制B．现场控制
C．直接控制D．反馈控制
19．企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为
A．运营预算B．生产预算
C．销售预算D．投资预算
20．管理信息系统的开发包括
A．系统分析、系统设计、系统实施B．系统分析、系统设计、系统评价
C．系统分析、系统实施、系统检查D．系统分析、系统设计、系统检查
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．组织的一般环境因素包括
A．经济环境B．科技环境
C．社会文化环境D．全球化环境
E．政治法律环境
22．泰罗科学管理的主要思想包括
A．管理的核心是提高劳动生产率B．配备“第一流的工人”
C．提出标准化原理D．实行有差别的计件工资制
E．实行职能工长制
23．管理者进行有效授权的要求有
A．要有放手的态度B．严格控制
C．适度控制D．允许别人犯错误
E．不允许别人犯错误
24．团队的发展一般包括
A．形成阶段B．震荡阶段
C．规范阶段D．执行阶段
E．反馈阶段
25．马斯洛的需要层次理论包括
A．生理需要B．安全需要
C．社交需要D．自尊与受人尊重的需要
E．自我实现需要
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．管理
27．目标
28．职务轮换
29．正式沟通
30．控制工作
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．简述战略管理的特点。
32．人员配备的重要性体现在哪些方面?
33．简述领导工作的实质及其作用。
34．简述“社会人”的基本假设。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35．举例说明如何运用5W1H进行计划工作。
36．组织变革的阻力有哪些?
如何克服这些阻力?
六、案例分析题（本题15分）
37．案例：
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。
公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。
各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。
每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。
在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。
根据案例资料解答下列问题：
（1）画出该公司的组织结构图。
（8分）
（2）该公司采用的是什么类型的组织结构?
其特点是什么?
（7分）
2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理试卷
（课程代码00054）
本试卷共5页，满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题：
本大题共15小题，每小题1分，共15分。
在每小题列出的备选项中
只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．一般来说，部门经理、科室主任属于组织的
A．高层管理者B．中层管理者
C．基层管理者D．执行人员
2．最早提出管理十四条原则的是
A．西蒙B．泰勒C．法约尔D．韦伯
3．标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于
A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境
C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境
4．随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的
A．政治因素B．经济因素
C．社会因素D．技术因素
5．所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的
A．普遍性B．特殊性
C．强制性D．变动性
6．采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是
A．名义群体法B．头脑风暴法
C．德尔菲法D．风险性决策法
7．某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000万元。
这属于计划层次中的
A．程序B．宗旨
C．规划D．目标
8．计划工作程序的第一步是
A．确定目标B．评估机会
C．编制预算D．制订派生计划
9．一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是
A．职能B．产品
C．区域D．顾客
10．王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。
从培训角度讲这属于管理者的
A．提升B．脱产培训
C．工作轮换D．岗前培训
11．老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。
这种影响力来源于
A．奖赏权B．强制权
C．专长权D．法定权
12．依据下属的成熟度选择领导方式的理论是
A．领导特质理论B．菲德勒的权变理论
C．领导方式理论D．领导生命周期理论
13．小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。
依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的
A．工作条件B．工资福利
C．监督方式D．提升
14．传递信息最快的沟通形态是
A．链式沟通B．轮式沟通
C．Y式沟通D．环式沟通
15．工人每天须生产l00个零件，废品率低于1％。
这属于控制过程中的
A．确立标准B．衡量绩效
C．差异分析D．纠正偏差
二、多项选择题：
本大题共5小题，每小题2分，共10分。
在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
16．应用盈亏平衡分析法，进行企业经营分析时所依据的变量有
A．产品数量B．生产成本
C．销售利润D．资金
E．税收
17．企业的基本战略类型包括
A．一体化战略B．多元化战略
C．总成本领先战略D．差别化战略
E．集中战略
18.下列属于营利性组织的有
A．军队B．工厂
C．商店D．银行
E．酒店
19．推动组织变革的外部动因有
A．经济政策的调整B．市场需求的变化
C．科技的发展D．竞争观念的改变
E．全球化的竞争
20．以下属于口头沟通的有
A．讲座B．信件
C．讨论会D．演讲
E．打电话
第二部分非选择题
三、判断说明题：
本大题共5小题，每小题3分，共15分。
判断正确与否，正确的打√，不需要说明理由，错误的打X，并说明理由。
21．一般来说，高层管理者更强调技术技能。
22．古典政治经济学的创始人皿当·斯密提出了“分工协作原理”。
23．对顾客的责任是企业社会责任的表现之一。
24．因人设岗是人员配备的原则。
25．领导者的影响力来源于正式权力。
四、简答题：
本大题共4小题，每小题5分，共20分。
26．简述泰勒科学管理的主要内容。
27．简述组织环境的特点。
28．简述西蒙提出的决策标准及原因。
29．简述控制的适度性原则。
五、论述题：
本题10分。
30．领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。
六、案例分析题：
本大题共2小题，每小题15分，共30分。
31．某工厂开工不久，就遇到了设备停工率高、废品率高、人工成本高等问题。
为了弄清问题的原由，经理在工厂内开展了调查。
调查结果显示：
一些业务主管缺少与职责相称的职权，对工作中的问题无法做出及时的决策；一些员工对他们每天的任务不明确，也很少能从上级主管那里获得工作所需的必要信息，有时又会接受到不同领导的不同命令，导致员工无所适从；工厂内部还存在人浮于事的现象。
针对这种情况，经理说：
“我们虽然建立了清晰的组织结构，但出现这些问题说明组织管理还存在不足，需要进一步完善管理。
”
问题：
（1）什么是职权?
其含义是什么?
（2）请运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析。
32．李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作．刚工作的三年里，他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。
由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独．最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。
不久后的一次同事闲聊中，李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同，他的心情由此发生了变化，工作的热情受到了很大影响，积极性骤然下降．
问题：
（1）依据需要层次理论对李伟的需要进行分析。
（2）依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷
（课程代码00054）
本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题（共25分）
一、单项选择题（本大题共l5小题，每小题l分，共l5分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．“经营管理之父”是
A．泰勒B．法约尔C．西蒙D．韦伯
2．经济结构、产业布局和经济发展水平属于宏观环境因素中的
A．社会环境B．政治环境C．经济环境D。
技术环境
3．决策的起点是
A．识别机会B．确定目标C.拟定方案D．典型实验
4．采用背对背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上作出选择的决策方法是
A．头脑风暴法B．名义群体法C．电子会议D．德尔菲法
5．计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的
A．改变航道原理B．限定因素原理
C．许诺原理D．灵活性原理
6．“天天低价，天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想
A．集中战略B．总成本领先战略
C．分散战略D．差别化战略
7．某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标
准是
A．产品B.地区
C．顾客D．职能
8．每个成员都是多面手，群体中有分工，但更强调合作的组织结构是
A．直线制B．事业部制
C．委员会制D．团队结构
9.企业对新员工进行的导向性培训是
A．脱产培训B．岗前培训
C．职业培训D．在职培训
10．百年老字号同仁堂曾经在全国范围招聘总经理，任职条件涉及心理、性格、知识、
能力等多方面。
这依据的是下列哪种理论的观点?
A.领导权变理论B．领导行为理论
C．领导特质理论D．人性假设理论
11．假设人们有消极的工作源动力的是
A．Y理论B．Z理论
C．超Y理论D．X理论
12．小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于
A．惩罚B．自然消退
C．正强化D．负强化
13．沟通中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的
A．相容原则B．尊重原则
C．理解原则D．效率原则
14．H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息，这属于沟通中的
A．下行沟通B．斜向沟通
C．上行沟通D．平行沟通
15．生产部门主管深入生产现场检查和指导下属的工作属于
A．前馈控制B．现场控制
C．反馈控制D．成果控制
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共l0分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16．下列对管理含义表述正确的有
A．管理的载体是组织B．管理的目的是实现组织目标
C．管理是由一系列活动构成的D．管理是一个追求有效的过程
E．管理的实质是协调
17．计划的基本特点有
A．目的性B．首位性
C．普遍性D．适应性
E．经济性
18．垂直型组织结构的优点有
A．可以严密监督控制B．能体现上级意图
C．管理费用低D．信息传递渠道长
E．组织的稳定性高
19.领导者影响力的来源有职位权力与个人权力，下列属于职位权力的是
A．法定权B．奖赏权
C．强制权D．专长权
E．个人影响权
20．语言沟通包括
A．体态语言B．口头沟通
C．电子媒介D．书面沟通
E．语调
第二部分非选择题（共75分）
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断正确与否，正确的打“√”，不需要说明理由，错误的打“×"，并说明理由。
21.科学管理的目标是提高劳动生产率。
22．管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。
23．战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标。
24．组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。
25．控制一般是针对管理过程中的菜些环节。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
26．简述目标管理的特点。
27．简述组织设计的含义。
28.简述沟通的特点。
29．简述有效控制的原则。
五、论述题（本题王。
分）
30．举例论述领导者的重要作用。
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题l5分，共30分）
31．W公司成立初期，由于产品单一、规模较小，采用直线职能制结构，这种结构适合
公司当时的规模。
随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了
较大变化，市场竞争目趋激烈。
为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调
整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发
展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了。
针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革。
经过咨询研究，决定实行事业
部制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全
权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力。
问题：
（1）什么是组织结构?
导致该公司组织变革的原因是什么?
（2）什么是事业部制组织结构?
结合案例分析其特点。
32．闺新是一家IT公司的员工，在公司已经工作了5年，期间，他从普通编程员升到
资深的编程分析员。
闺新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都
使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力。
一次偶然的机会，闰新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他
现在的工资少l00元时，他郁闷了。
一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有
这样的事，江林略带歉意地告诉闰新确有此事并解释说：
“编程人员非常短缺，为使公
司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪。
”闰新问能否相应地调高他的
工资时，江林回答：
“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调整．你干的不错，
我相信经理到时会给你提薪的。
”得到这样的答复后，闺新对公司这种做法感到困惑。
问题：
（1）简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。
（2）你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闰新的困惑?
麦肯锡的7——S模型
二十世纪七、八十年代，美国人饱受了经济不景气、失业的苦恼，同时听够了有关日本企业成功经营的艺术等各种说法，也在努力寻找着适合于本国企业发展振兴的法宝。
ThomasJ．Peters和RobertH．Waterman，这两位斯坦福大学的管理硕士、长期服务于美国著名的麦肯锡管理顾问公司的学者，访问了美国历史悠久、最优秀的62家大公司，又以获利能力和成长的速度为准则，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。
他们对这些企业进行了深入调查、并与商学院的教授进行讨论，以麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7——S模型）为研究的框架，总结了这些成功企业的一些共同特点，写出了《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书，使众多的美国企业重新找回了失落的信心。
7——S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。
也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。
因此，战略只是其中的一个要素。
在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”。
麦肯锡的7——S模型提醒世界各国的经理们，软件和硬件同样重要，两位学者指出，各公司长期以来忽略的人性，如非理性、固执、直觉、喜欢非正式的组织等，其实都可以加以管理，这与各公司的成败息息相关，绝不能忽略。
一、硬件要素分析战略
战略。
是企业根据内外环境及可取得资源的情况，为求得企业生存和长期稳定地发展，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，是一系列战略决策的结果，同时又是制定企业规划和计划的基础。
企业战略这一管理理论是本世纪5O年代到6O年代由发达国家的企业经营者在社会经济、技术、产品和市场竞争的推动下，在总结自己的经营管理实践经验的基础上建立起来的。
1947年美国企业制定发展战略的只有2O％，而197o年已经达到了1OO%了。
日本经济新闻社在1967年曾进行过专门调查，在63家给予口答的日本大公司中，99％有战略规划。
在美国进行的一项调查，有90％以上的企业家认为企业经营过程中最占时间、最为重要、最为困难的就是制订战略规划。
可见，战略已经成为企业取得成功的重要因素，企业的经营已经进入了“战略制胜”的时代。
结构。
战略需要健全的组织结构来保证实施。
组织结构是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础，它是企业组织的构成形式，即企业的目标、协同、人员、职位、相互关系、信息等组织要素的有效排列组合方式。
就是将企业的目标任务分解到职位，再把职位综合到部门，由众多的部门组成垂直的权利系统和水平分工协作系统的一个有机的整体。
组织结构是为战略实施服务的，不同的战略需要不同的组织结构与之对应，组织结构必须与战略相协调。
如通用电气公司，在2O世纪5O年代末期，执行的是简单的事业部制，但那时企业已经开始从事大规模经营的战略。
到了6O年代，该公司的销售额大幅度提高，而行政管理却跟不上，造成多种经营失控，影响了利润的增长。
在7O年代初，企业重新设计了组织结构，采用了战略经营单位结构，使行政管理滞后的问题得到了解决，妥善地控制了多种经营，利润也相应地得到了提高。
由此看出，企业组织结构一定要适应实施企业战略的需要，它是企业战略贯彻实施的组织保证。
另外，两位学者在研究中发现简单明了是美国成功企业的组织特点，这些企业中上层的管理人员尤其少，常常可以见到不到一百个管理人员的公司在经营上百亿美元的事业。
制度。
企业的发展和战略实施需要完善的制度作为保证，而实际上各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。
所以
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