亚马逊测评邮件标题模板.docx

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亚马逊测评邮件标题模板

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亚马逊测评邮件标题模板

　　篇一：

亚马逊邮件模板

　　一、未收到货.............................................................................................................4

（1）.首次来信....................................................................................................................4

　　1.请求等待.....................................................................................................................................4

　　2.请求等待一周.............................................................................................................................5

　　3.请求等待3天.............................................................................................................................5

　　4.晚发货...........................................................................................................................................6

　　a:

晚发货,请求等待（假装海关扣押了一段时间）..................................................................6

　　b:

晚发货,假装建议重发..............................................................................................................6

　　5.部分未收到，请求等待（拆分订单，无货后寄包裹）.........................................................7

　　6.建议重发,未收到，丢包..........................................................................................................7

　　7.建议退款,丢包（无货）..........................................................................................................8

　　8.建议重发,部分未收到/发错货.................................................................................................8

　　9.建议退款,部分未收到/发错货（无货）.................................................................................8

　　10.告知跟踪号（邮政）...............................................................................................................9

　　11.告知跟踪号（比邮）...............................................................................................................9

　　12.客户询问跟踪号（没有跟踪号）.........................................................................................10

　　13.已签收，未到货（邮政）.....................................................................................................10

　　14.已签收，未收到/到达待取（挂号）....................................................................................10

（2）再次来信....................................................................................................................11

　　1.建议重发...................................................................................................................................11

　　2.建议退款...................................................................................................................................11

　　3.告知将要发出...........................................................................................................................12

　　4.已重发，请求等待...................................................................................................................12

　　5.告知已退款...............................................................................................................................13

　　6.退款没收到，让客户询问amazon........................................................................................13

　　7.感谢买家答应等待.....................................................................................................................13

　　8.感谢买家的理解.........................................................................................................................14

　　9.买家告知货收到，索要好评.....................................................................................................14

　　二、物品破损.............................................................................................................15

（1）首次来信...................................................................................................................15

　　1.请求拍照-破损.........................................................................................................................15

　　2.建议重发-破损.........................................................................................................................15

　　3.建议退款-破损.........................................................................................................................16

　　4.钻掉了或是什么掉了退部分款...............................................................................................16

（2）再来信.......................................................................................................................17

　　1.photo收到，建议重发..............................................................................................................17

　　2.photo收到，建议退款..............................................................................................................17

　　3.photo未收到，询问..................................................................................................................17

　　4.告知24小时内重发.................................................................................................................18

　　5.告知已退款...............................................................................................................................18

　　三、描述不符.............................................................................................................18

（1）首次来信...................................................................................................................18

　　1.请求拍照...................................................................................................................................18

　　2.建议重发，发错货时.............................................................................................................19

　　3.建议退款（部分退款，或全部）................................................................................................19

（2）再来信.......................................................................................................................20

　　1.告知会重发...............................................................................................................................20

　　2.告知已退款...............................................................................................................................20

　　四、订单问题.............................................................................................................20

（1）取消交易...................................................................................................................20

　　1.取消交易-付款前.......................................................................................................................20

　　2.取消交易-已付款，未寄出........................................................................................................21

　　3.取消交（亚马逊测评邮件标题模板）易-已付款，已寄出........................................................................................................21

　　4.拒收.............................................................................................................................................21

（2）修改地址...................................................................................................................22

　　1.可以修改...................................................................................................................................22

　　2.修改地址-不能修改，货已发..................................................................................................22

　　（3）.客户想某个时间到，到不了，问是否继续交易................................................22

　　1.客户不回复，联系客户，问是否继续交易...........................................................................23

　　2.客户想某个时间到，不确定，请求等待...............................................................................23

　　五、退货问题.............................................................................................................24

　　1.不需要，要退回，问原因.........................................................................................................24

　　2.发退回地址.................................................................................................................................24

　　3.货物退回时（我方出运费）.....................................................................................................24

　　4.货物退回时（对方出运费）.....................................................................................................25

　　5.货物退回时（海外仓）..................................................................................................................25

　　六、建议ups.............................................................................................................26

　　1.建议使用ups的（美国站）.........................................................................................................26

　　2.建议使用ups的（英国站）.........................................................................................................26

　　ups无法投递让客户联系当地邮局.........................................................................................27

　　七、缺货单，异常单联系.........................................................................................28

　　1.假装包裹破损被退回，建议重发...........................................................................................28

　　2.假装包裹破损被退回，建议退款（无货）...........................................................................28

　　3.假装包裹破损被退回，建议有货寄出无货退款...................................................................29

　　4.假装包裹破损被退回，建议自选（无货）...........................................................................29

　　八、运送及运费问题.................................................................................................30

（1）运费问题......................................................................................................................30

　　1.客户问可不可以统一运费.......................................................................................................30

　　2.运送问题-屏蔽国家解释..........................................................................................................30

　　九、中差评claim问题....................................................................