消费心理学教案153839.docx
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消费心理学教案153839
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目一认知消费者行为任务一消费者行为分析
任务二消费者行为学研究的原则、对象和内容
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
理解与消费者行为相关的一些基本概念;
了解消费者行为学的基本内容,明确其学科性质及发展趋向;
能够简单分析消费者行为
教学重点
重点:
消费者行为分析
教学难点及解决对策
难点:
如何分析消费者行为?
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】珠宝定价
学生讨论:
易卖克特的故事对参与经营工作的人有哪些启示呢?
【引入新课】
【讲授新课】
任务一消费者行为分析
一、消费、消费者、消费品
二、消费者心理与消费者行为
三、研究消费者行为的意义
四、研究消费者行为的方法
任务二消费者行为学研究的原则、对象和内容
一、消费者行为学研究的原则
二、消费者行为学研究的对象和内容
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
P12
(1)分析中国玉石产品很难进入国际市场的原因。
(2)如果想要进入国际市场,你认为应制定什么样的营销策略?
教学反思
加强师生互动,鼓励学生积极发言
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目一认知消费者行为任务三消费者行为的演进与发展
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解消费者行为学产生的社会历史条件
掌握消费者行为学的发展历程
了解消费者行为学在我国的发展历程
了解消费者行为学的发展趋势
教学重点
重点:
消费者行为学的发展历程
教学难点及解决对策
难点:
掌握消费者行为学的发展历程和趋势
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】2012年淘宝对账单显示浙江人均消费额为最高
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务三消费者行为的演进与发展
一、消费者行为学产生的社会历史条件
二、消费者行为学的发展历程
三、消费者行为学在我国的发展历程
四、消费者行为学的发展趋势
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
实训设计:
分析大学生的消费行为
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目二消费者心理活动过程任务一消费者的认识过程
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解感觉的含义和分类
了解知觉的含义和在市场营销中的应用价值
理解并掌握知觉的特征
教学重点
重点:
感觉的分类和知觉的特征
教学难点及解决对策
难点:
感觉的分类和知觉的特征
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】南方黑芝麻糊的情感营销之路
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务一消费者的认识过程
一、感觉
二、知觉
(一)知觉的含义
(二)知觉的基本特征
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
(一)感觉的含义
(二)感觉的分类
作业与思考题
预习任务二消费者的情感过程
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目二消费者心理活动过程任务二消费者的情感过程
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解注意含义及功能
掌握注意的类型以及在市场营销中的应用
了解记忆的含义和过程
掌握记忆的类型
教学重点
重点:
注意的类型以及在市场营销中的应用
教学难点及解决对策
难点:
注意的类型以及在市场营销中的应用
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】怀旧营销
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务二消费者的情感过程
一、注意
(一)注意概述
(二)注意的功能
(三)注意的类型
(四)注意理论在市场营销中的应用
二、记忆
(一)记忆概述
(二)记忆过程
(三)记忆类型
(四)遗忘
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
预习任务三消费者的学习与联想
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目二消费者心理活动过程任务三消费者的学习与联想
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解学习的含义和理论
掌握学习进程、学习方法和效果
了解联想的含义和一般规律
了解联想的主要表现形式
教学重点
重点:
掌握学习进程、学习方法和效果
教学难点及解决对策
难点:
掌握学习进程、学习方法和效果
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】买对不买贵
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务三消费者的学习与联想
一、学习
(一)学习概述
(二)学习理论
(三)学习进程
(四)学习方法
(五)学习效果
二、联想
(一)联想概述
(二)联想的一般规律
(三)联想的主要表现形式
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
预习任务四消费者的意志过程
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目二消费者心理活动过程任务四消费者的意志过程
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解情感与情绪的区别和联系
理解并掌握情感的分类
理解并掌握情绪的基本过程以及影响情绪的主要因素
了解意志的概念和特征及其过程
教学重点
重点:
情绪的基本过程以及影响情绪的主要因素
教学难点及解决对策
难点:
情绪的基本过程以及影响情绪的主要因素
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】个人香水
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务四消费者的意志过程
一、情感
(一)情感与情绪
(二)情感的分类
(三)情绪的过程
(四)影响情绪的主要因素
二、意志过程
(一)意志概述
(二)意志的特征
(三)意志过程
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
实训设计:
1、浏览一本杂志,找出一副吸引你的广告,并说出原因。
2、收集一些具有很高怀旧价值的经典型产品图片,把这些图片给同学们分享,并让他们自由联想,分析被唤起的记忆和类型,思考这些联想怎样才能被用于产品促销战略。
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目三消费者的个性、自我概念和生活方式
任务一消费者的个性与消费行为
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解个性的含义与特征
理解品牌个性和消费者的能力
理解并掌握气质和消费者行为、性格和消费者行为、情感和消费者行为
教学重点
重点:
气质和消费者行为、性格和消费者行为、情感和消费者行为
教学难点及解决对策
难点:
气质和消费者行为、性格和消费者行为、情感和消费者行为
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】白酒需要“张扬个性”
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务一消费者的个性与消费行为
一、个性的含义和特征
二、品牌个性
三、消费者的能力
四、气质和消费者行为
五、性格和消费者行为
六、情感和消费者行为
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
预习任务二消费者的自我概念与消费行为
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目三消费者的个性、自我概念和生活方式
任务二消费者的自我概念与消费行为
任务三消费者的生活方式与消费行为
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解自我概念的构成和分类以及消费者的自我概念
理解自我概念的相关理论和功能
理解并掌握消费者生活方式与消费者行为之间的关系
教学重点
重点:
消费者生活方式与消费者行为之间的关系
教学难点及解决对策
难点:
消费者生活方式与消费者行为之间的关系
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】小王的消费行为
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务二消费者的自我概念与消费行为
一、自我概念的构成和分类
二、自我概念的相关理论
三、自我概念的功能
四、消费者的自我概念
任务三消费者的生活方式与消费行为
一、生活方式的含义
二、生活方式与个性的关系
三、生活方式的内容
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
实训设计:
列出10位熟悉的名人,看看他们和我们熟知的品牌之间有什么内在的
联系。
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目四消费者购买决策
任务一消费者购买决策概述
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解消费者购买决策的含义
理解消费者购买决策的方式和特点
理解并掌握消费者购买决策的类型及营销策略
教学重点
重点:
消费者购买决策的类型及营销策略
教学难点及解决对策
难点:
消费者购买决策的类型及营销策略
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】Cub食品公司
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务一消费者的自我概念与消费行为
一、购买决策的含义
二、购买决策的方式
三、消费者购买决策的特点
四、消费者购买决策的类型
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
预习任务二消费者购买决策过程
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目四消费者购买决策
任务二消费者购买决策过程
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解消费者购买决策的几种经典模式
理解消费者购买决策的一般过程
理解并掌握影响消费者购买决策的因素
教学重点
重点:
影响消费者购买决策的因素
教学难点及解决对策
难点:
影响消费者购买决策的因素
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】互联网是消费者选购汽车的第一信息来源
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务二消费者购买决策过程
一、购买决策模式概述
二、消费者购买决策的一般过程及影响因素
(一)购买决策的一般过程
(二)影响购买决策的因素
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
预习任务三消费者的购后行为
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目四消费者购买决策
任务三消费者的购后行为
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解消费者的购后评价
理解并掌握消费者购后的协调与不协调
教学重点
重点:
消费者购后的协调与不协调
教学难点及解决对策
难点:
消费者购后的协调与不协调
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】“光棍经济”引爆网购狂欢
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
任务三消费者的购后行为
一、消费者的购后评价
二、购后协调与不协调
(一)购后协调
(二)购后不协调
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
实训设计:
考察一家商店,对商店的总体形象、市场定位(商店个性)进行评价,并分析以下项目对消费者购买心理和行为产生的影响。
考察项目主要有:
商店位置与规模,商店周围环境、停车条件,商品陈列和布置(商品布局、产品特征与陈列位置、入口出口、货架、行间距离、商品陈列的有序性),商品(品种、质量、选择范围、价格),室内环境(灯光、色彩、音乐、电梯、气味、空间利用、清洁度),购物便利性、店内外促销(POP广告)、顾客行进路线、客流量、购买比率、平均逗留时间,顾客类型及满意度,服务状况(服务员着装、举止、态度、亲切感等)。
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目五消费者需要与购买动机
任务一消费者需要的特征及基本形态
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解消费者需要的含义和特征
理解并掌握消费者需要的九种基本形态
教学重点
重点:
消费者需要的九种基本形态
教学难点及解决对策
难点:
消费者需要的九种基本形态
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】了解消费者的需要
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
一、消费者需要的含义和特征
(一)消费者需要的含义
(二)消费者需要的特征
二、消费者需要的基本形态
(一)现实需要
(二)潜在需要
(三)退却需要
(四)不规则需要
(五)充分需要
(六)过度需要
(七)否定需要
(八)无益需要
(九)无需要
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
预习任务二消费者需要的类型及基本内容
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目五消费者需要与购买动机
任务二消费者需要的类型及基本内容
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解消费者需要种类划分
理解并掌握消费者需要的基本内容
教学重点
重点:
消费者需要的基本内容
教学难点及解决对策
难点:
消费者需要的基本内容
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】双处方
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
一、消费者需要的种类划分
1.按照需要的产生和起源分类
2.按需要的实质内容分类
3.按需要的形式分类
二、消费者需要的基本内容
(一)对商品使用价值的需要
(二)对商品审美的需要
(三)对商品时代性的需要
(四)对商品社会象征性的需要
(五)对享受良好服务的需要
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
预习任务三消费者购买动机类型及动机理论应用
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目五消费者需要与购买动机
任务三消费者购买动机类型及动机理论应用
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
了解消费者购买动机的本质
理解并掌握消费者购买动机的理论
理解消费者购买动机理论在市场营销中的应用
教学重点
重点:
消费者购买动机的理论
教学难点及解决对策
难点:
消费者购买动机的理论
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】魅力难挡的特色经营
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
一、消费者购买动机的本质
(一)消费者购买动机的含义
(二)消费者购买动机的特征
(三)购买动机的分类
二、购买动机理论
(一)马斯洛的需要层次理论
(二)赫茨伯格双因素理论
(三)麦古尼的心理动机理论
三、动机理论在市场营销中的应用
(一)基于多重动机的市场营销策略
(二)基于动机冲突的市场营销策略
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
实训设计:
1.以你最近进行的一次比较大的消费活动为例,分析购买过程中的心理需要。
2.你要推销某品牌的洗发液,会采用哪种方法激发消费对象的购买动机?
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目六消费者满意与忠诚
任务一消费者满意及其实现途径
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
理解消费者满意的内涵及意义
了解消费者满意度测评和分
理解并掌握消费者满意的实现途径
教学重点
重点:
消费者满意的实现途径
教学难点及解决对策
难点:
消费者满意的实现途径
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】处理得当,不满变美满
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
一、消费者满意的内涵及意义
二、消费者满意度测评和分析
三、消费者满意的实现途径
(一)建立消费者信息系统
(二)零消费者成本
(三)重视内部员工
(四)绩效考核的改进
(五)推行现场管理
(六)理顺业务流程
(七)从满意度公式着手提高消费者满意度
(八)实施步骤介绍
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
预习任务二消费者忠诚的形成
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目六消费者满意与忠诚
任务二消费者忠诚的形成
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
理解消费者忠诚的含义和分类
了解消费者忠诚的形成、消费者的品牌忠诚以及消费者忠诚度的测量与的分析
理解并掌握消费者忠诚度的培养和提高
教学重点
重点:
消费者忠诚度的培养和提高
教学难点及解决对策
难点:
消费者忠诚度的培养和提高
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】美国施乐公司
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
一、消费者忠诚的含义和分类
(一)消费者忠诚的定义
(二)消费者忠诚的分类
四、消费者忠诚度的测量与分析
五、消费者忠诚度的培养和提高
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
二、消费者忠诚的形成
三、消费者的品牌忠诚
作业与思考题
预习任务三消费者满意与消费者忠诚的关系
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目六消费者满意与忠诚
任务三消费者满意与消费者忠诚的关系
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
理解消费者满意和消费者忠诚
理解并掌握约束对消费者忠诚的影响、服务补救对消费者忠诚的影响竞争对手价格或其他方面诱惑的影响
教学重点
重点:
约束对消费者忠诚的影响、服务补救对消费者忠诚的影响竞争对手价格或其他方面诱惑的影响
教学难点及解决对策
难点:
约束对消费者忠诚的影响、服务补救对消费者忠诚的影响竞争对手价格或其他方面诱惑的影响
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法、角色扮演法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲
(教学过程附后)
【导入案例】乐购公司实施客户忠诚管理
学生讨论:
【引入新课】
【讲授新课】
一、消费者满意和消费者忠诚
二、约束对消费者忠诚的影响
二、服务补救对消费者忠诚的影响
三、竞争对手价格或其他方面诱惑的影响
★案例讨论沃尔玛的消费者满意经营
【课堂小结】
【布置作业】
【课后反思】
作业与思考题
实训设计:
假设你是本田汽车4S店的销售经理,在某一天的周末,一对青年消费者来到了你的店里,他们对本田汽车有一定的购买意向,想要具体了解一下本田汽车。
他们知道本田汽车在同档次汽车价格方面的优势,但是对于本田汽车的安全性能存在比较大的怀疑。
你作为销售经理,怎样才能使他们高兴而来满意而归?
教学反思
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目七:
情境与消费行为任务一:
消费者情境及情境构成
任务二:
消费者情境的类型
教学时数
2
授课时间
教学目标和要求
1.正确理解消费者情境及其构成要素;
2.掌握消费者情境的类型及情境营销的意义;
教学重点
重点:
1.消费者情境及其构成要素
2.消费者情境的类型
教学难点及解决对策
难点:
理解情境营销的意义及其应用
解决途径:
案例引入——小组讨论——讨论结果呈现——教师引导学生总结
教学方法
讲授法、小组讨论法、案例分析法等
教学场地与教具
多媒体教室、电脑、黑板、粉笔
教学提纲(教学过程附后)
【知识回顾】消费者满意和消费者忠诚的关系是什么?
【案例导入】星巴克情境营销
【讲授新课】任务一:
消费者情境及情境构成
一、消费者情境的含义
二、消费者情境的构成
任务二:
消费者情境的类型
一、消费者情境的类型
二、消费者情境营销的意义
【课堂小结】
【布置作业】
作业与思考题
预习情景三终端消费情境与消费者行为
教学反思
消费者情境的类型及情境营销的意义是本次授课的重点,要注意充分调动学生的积极性,增强互动,课程设计具有吸引力。
合肥财经职业学院教案
教学内容
项目七:
情境与消