企业战略管理课程设计 报告书.docx
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企业战略管理课程设计报告书
课程设计报告书
课程名称：
企业战略管理课程设计
院（系）：
管理系
专业：
04工商管理
课程序号：
0621279
课程代码：
BS5427
指导教师单位：
工商管理教研室
姓名：
刘炼
职称：
讲师
学生姓名：
玉丁玲0400510114
凌广福0400510218
耿宝珠0400510417（组长）
粟建锋0400510427
2007年7月9日
项目名称：
桂林喜洋洋购物有限责任公司战略分析
1．项目背景与前期准备
1.1.项目背景
在我国，以连锁经营为主线，在外资全面进入之前，迅速抢占大中城市市场的"圈地运动"（跨地区资本扩张），正在成为更多大型零售企业的主要竞争战略。
在政府的协调和支持下，一批强势企业通过产权并购组建成"巨无霸"式的超级流通企业集团。
零售业的市场集中度不断提高。
我国的零售业不断的发展壮大，给桂林的零售业带来了很大的影响，特别是对传统的百货经营带来了冲击，更带来了无限的商机。
故，对喜洋洋的研究有助于对零售业态的了解，同时对其发展情况有充分的认识
1.2.企业介绍
桂林喜洋洋购物有限责任公司是一家连锁经营企业，以经营超市及百货为主体。
是一家集体企业，注册资金105万元，年营业额达到5000万元/年。
1.3.前期准备
（1）为了对喜洋洋购物有限责任公司进行有效的调查分析，并做出合理的战略分析，我们做了以下准备工作：
（2）理论上的复习：
为了能更好的指导我们的实际行动，我们组织了成员对战略管理方面的理论进行了温习。
（3）详细的分工和讨论：
团结协作是我们组的宗旨。
所以在开始之前我们进行了充分的讨论，针对个人的特点进行了有效的分工。
（4）调查问卷的制作和访谈的准备
2、企业经营外部环境分析
桂林的零售业面临着整合和新的契机：
现零售店面已基本覆盖了桂林的黄金地段，初步的抢滩已基本完成，下一步就是各商家的整合和自家的管理工作的加强以及再进一步的国内国际零售巨头试探性介入后的重新洗牌。
所以，桂林将逐渐形成三个比较集中的零售商圈：
一个是中心广场为中心的市中心零售商圈，这里有桂林最繁华的商业，百货大楼、微笑堂、王城等起到了扎堆效应。
这里的商业辐射范围是最广的。
第二个是以甲天下广场为中心的新商圈，这里有新开业的南城百货、正在建设的沃尔玛，还有喜洋洋等。
第三是八里街，那里的房地产建设使得它成为桂林一个人气很足的地方。
所以，桂林形成了三个商圈三足鼎立的局面。
桂林经过了多年的发展，建立了许多的连锁零售以及分布在各个地方的小商店，特别是华荣和好又多等连锁超市，形成了强劲的竞争影响力。
所以，喜洋洋既面对着良好的发展环境，但是其竞争也是相当的激烈。
3、企业内部资源与能力分析
3.1营销管理：
现阶段该公司在桂林共有四家购物中心，分布在三里店、瓦窑、北极广场和锦绣社区。
营销部门分别在这四个区域分配不同的人员，负责这四个区域的营销工作，按员工完成工作量来衡量该员工的工作业绩，做为考评的数据基础。
该公司将四个区域划分为四个目标市场，采取低价策略，以家庭主妇为主要目标顾客，开展营销活动。
这样做策略的作用就是为公司争取到有利与公司发现市场的机会。
这为公司做出营销决策有积极的作用。
3.2财务管理：
会计部门的职能则是负责日常的财务处理，定期向公司负责人反映财务情况，使公司高层了解公司的财务状况，以便及时做出决策。
由于涉及该公司的商业机密，我们无法了解到今年该公司的财务状况，我们只能大概了解到该公司去年的财务状况，下表为该公司去年的财务状况：
（单位：
元）
项目
起初数
期末数
总资产
98079922.74
151102465.80
长期负债
2864714.00
1946724.00
股东权益
7614792.34
8105373.15
主营业务利润
394168.69
416405.86
净利润
630292.28
1067405.35
3.3人力资源管理：
喜洋洋公司在人力资源管理方面有其独特一面，自该公司开创以来，高层主管就根据公司内外部环境对公司的影响，制定相应的人才招聘和人才测评计划，为公司培养更多的人才奠定了基础。
该公司的用人标准是能力至上，但是相应的文凭也是参考条件。
一般的员工更看中的是交际等方面的能力，而管理人员绝大多数是大学本科以上的学历。
公司有很多针对员工的培训；包括上岗培训、专业技能培训、素质拓展培训。
同时，还会要求员工不断的看书学习，不断的自我提升，提升自我的综合能力。
该公司的招聘采取内部招聘和外部招聘相结合，通过内部调用和内部提升优先选择业绩良好的员工，通过内部调用和内部提升不仅有利与公司整体的工作效率的提高，而且用人所长，对员工的发展也有很大的帮助。
绩效考评对每一个公司来说都是十分重要的，都离不开对员工的绩效考评，这不仅是公司发展的需要，也是为了培养和发展员工自己。
我们从访谈中了解到，该公司的正式员工共500多人，另外还有很多的促销人员，所以公司的实际人力资源达到600人左右，要想在人力资源管理方面有所成效，就必须对员工进行绩效考评，只有这样才能很好地管理员工，为企业提高整体工作效益。
3.4组织管理：
在组织管理方面，从访谈中我们了解的，该公司薪酬制度采取的是：
基本工资加提成。
提成是员工完成预定的销售目标，超过目标的部分进行提成。
而激励制度，该公司分了三等，第三等是基本激励，奖励20元/次；第二等是小功，奖励60元/次；第一等是大功，奖励120元。
这个看起来奖励的金钱很少，但是其最重要的作用并不是金钱奖励，而是士气以及精神上的鼓励，而且会作为以后奖励和晋升的标准之一，所以实施起来效果非常的好。
公司的晋升非常的民主，每个人都有机会去竞选一个职位。
只要有能力，都可以去尝试，我们采取的民主选举的方式，就是通过投票，然后按照票数的多少决定谁当选。
3.5企业文化：
喜洋洋公司的企业文化是：
变就是为了发展；创造文明；共同发展。
全体员工深切地学习自己的企业文化，并身体力行，将企业对自己的要求做到自然于行，时刻提醒自己要为企业的发展做自己应该尽的一份义务。
“变”字体现了企业要抓住时代的特点，求快、求新、求奇，一切为了让企业站在时代的前列，至少不落伍。
积极创造喜洋洋独有的企业文化，使其特点能够真正吸引消费者，并获得消费者的青睐。
3.6供应链管理：
该公司还建立了专门的供应链管理信息系统，信息系统建立的目的在于适应企业的发展。
建立决策支持系统，提高计划与预测的程度。
形成数据采集、数据分析、数据决策的数据链管理，从而为企业管理水平的提升和大规模的发展奠定良好的基础。
该公司企划部经理认为当前重要的任务是建立与管理有效配合的数据链管理，健全数据采集系统，有效利用数字信息，用数字作为管理依据。
提高物流管理水平，加强采购部、收货部、仓储部、财务部的考核力度，提高采购体系和配送体系的科学性和合理性，达到全局最优的管理水平。
由于该公司是服务型企业，所以不涉及研究和生产方面的管理，我们无从了解，不敢妄加揣测。
4.战略选择与制定
4.1、战略选择（SWOT分析）
现针对喜洋洋购物有限责任公司的具体情况做以下分析：
S：
强项优势
（1）有明确的战略目标和科学的战略规划。
（2）拥有先进实用的企业文化和经营理念
（3）拥有比较固定的忠实顾客
（4）拥有良好的氛围和工作环境
（5）拥有良好的区位优势
（6）拥有高素质的管理团队
（7）拥有良好的绩效考核制度和激励制度
W：
弱项劣势
（1）现阶段的店面规模不够大，数量过少，装修等各个方面不够理想
（2）在整个桂林的影响力不足
（3）广告方面没有足够的宣传
（4）没有真正的在桂林树立很响的品牌
O：
机遇
（1）公司店面所在地都在快速的发展
（2）桂林人们的生活水平不断的提高，人们更倾向到干净整洁的大店面购买生活用品。
（3）桂林政府对零售业进行了引导和规划。
T：
威胁
（1）市中心商圈有桂林最强的影响力，直接影响了公司的消费人群和数量
（2）南城百货的进驻，使得三里店店面的营业额下降
（3）华荣、好又多等连锁超市分布于各地，占据了很大的市场分额；同时分布于各地的小商店同样起到了这样的作用。
从分析上看，该公司具有自己的优势，但是也面临着强劲的挑战。
所以下面分析其战略上的得与失。
企业的战略是为了实现企业整体发展方向和发展目标所需要采取的实现目标的方式，以及为此进行的资源在不同业务之间分配的决策。
喜洋洋公司作出这样的战略规划和战略目标是经过专业人员的市场调研，经过详细分析桂林的百货业，以及根据公司的实力来做出的。
现阶段看来，喜洋洋在社区店面方面确实是比较缺乏，所以公司把社区店面放在了战略计划中，是科学合理的。
而开发二级市场同样也是必须的，在桂林市内需求趋于满足，竞争相当激烈的情况下，向县级等开发二级市场是很好的策略。
波特的竞争战略理论认为企业竞争战略分为：
成本领先、差异化和目标聚集战略。
注意基本战略之间的联系，建立竞争优势对于零售行业来说，三种战略之间的联系不可分割。
现在桂林的百货业中与喜洋洋公司形成强烈竞争的有：
微笑堂、桂林百货、南城百货、王城等。
在众多竞争者中，喜洋洋购物有其自己的竞争战略。
喜洋洋公司经过调研，发掘桂林中下层的顾客非常的多，所以采取的是低价策略。
也就是说喜洋洋公司的目标顾客主要集中在家庭主妇。
喜洋洋公司采取的低假策略实际上是成本领先的竞争战略理论。
很显然，单纯的依靠这一竞争战略是不够的，除此之外，还应考虑在差异化和目标聚集这两方面。
喜洋洋公司在差异化方面做得不够明显，在消费者眼中，不能道出喜洋洋的特色来，即在这众多的选择中，没有让消费者一心要到喜洋洋去购物的具有说服力的理由。
所以，在战略规划当中，应着重着方面的规划，用差异化竞争去吸引顾客。
而喜洋洋现在的目标定位比较狭小，只是家庭妇女。
应该扩大其目标顾客的范围，最大限度的吸引各阶层的顾客又不失特色，才是最好的战略。
业务战略是实施公司总体战略的途径。
桂林喜洋洋购物有限责任公司的经营项目有：
服装、鞋类、皮具、文体、精品、化妆品等。
喜洋洋公司现行公司战略的落实情况如下：
首先，公司建立了专门的开发部门，经各种会议和讲座，把思想传达给公司的每位员工，再配合绩效考核系统，真正的把目标落到实处。
但这种办法是相对空泛和笼统的。
由于公司经营的项目比较多，应该按每个业务来建立一个业务规划，并建立业务职能部门。
而公司战略的执行，首先，要各业务职能部门负责人共同讨论研究，将整个的公司战略的精神和实施措施分配到各业务部门。
再次，各业务部门负责人将为达到公司战略本部门所要规划并执行的战略与部门其他管理人员进行讨论并达成共识。
最后，在每个业务部门领导的带领下，把公司的战略精神和本部门对员工的要求传达给员工，并与员工进行双向交流、达成共识。
5.职能战略
职能战略集中表现为公司对战略规划的有效管理。
没有有效的管理执行力，再优秀的战略都只能是一纸空文，而不能为企业带来任何实际的收益。
所以，我将从职能管理方面来阐述：
职能部门能否顺利实现管理职能，需要和其他部门沟通、协调；上级部门要贯彻指令，使政令畅通，需要和下级部门沟通；下级部门要完成任务，需要和上级部门沟通。
因此，沟通与协调是管理工作中必不可少的程序。
财务部门经常会遇到一些需要及时沟通的事情。
例如：
在配货时，批发单上会出现供应价与进价不一致现象。
如果依据财务流程应按供应价直接收款，但这样会导致两种情况发生：
一种是供应价低于进价时，公司受到损失，此时，财务仅仅使用控制职能是不能解决问题的，必须主动和采购部门沟通，对其供应价进行确认，同时，将价格信息及时反馈给商品管理部门，才能保证数据的真实、准确，使管理更进一步。
6.战略实施（平衡计分卡）
6.1平衡计分卡主要内容：
发展BSC是一连串由企业愿景展开至四个构面之主要绩效衡量指标过程。
四个维度：
财务、顾客、内部流程、学习成长
策略主题：
长期而言，应完成的事项，贯穿四个构面
策略目标：
为达成组织之策略主题所定的短期目标
关键流程：
支持达成策略目标之作业活动
主要绩效指标：
策略目标进程或关键流程的衡量基础，且必须是可数量化的6.2推行平衡计分卡所带来之效益：
有效将策略聚焦
理清达成经营目标之方法
经由上而下之沟通，将策略转化为行动
理清执行策略所需之关键资讯
理清部门间定位、工作执掌及连结关系
建立公司策略管理制度
6.3建构平衡计分卡所必须具备的条件：
提供发展平衡计分卡的指导原则与策略核心矩阵
弹性的展现方式（策略与矩阵管理）
多样化的资料方式
整合分析的能力
可执行与可运作的工具
如此，运用平衡计分卡可以有效监督战略的实施，使公司制定的战略能够彻底地通过基层人员的努力中按计划完成。
如果能成功地运用平衡计分卡，则在企业管理过程中就可以有章可循，使员工能够很清晰地明白自己的职责，各尽其用。
7.结论
随着全球经济化进程的加快，越来越多的企业意识到在激烈的国标市场竞争和复杂多变的外部环境中，要想求得生存和长远发展，就必须站在全局的高度去把握未来，通过强化自身的优势，取得企业内部资源与外部环境的动态平衡。
因此，研究企业战略管理便成为一个重要课题。
我国已经入世了，我国企业必然要置身于激烈的国际竞争中，企业亟待重新审视战略，建立以价值为基础的战略体系、培育最有价值的核心竞争力，打造自身特有制胜利器。
企业经营战略是企业的行动纲领，有着极其重要的作用。
战略管理在我国企业发展的历史比较短，主要存在着这样一些问题，表现在：
一是有些企业对企业战略管理作用认识不清，方法应用不当，产生了战略管理近视症；二是有些企业对长期战略规划、经营方针的制定不够重视或不够严肃；三是有些企业进行战略管理时不够系统、科学与全面。
所以，在战略管理方面有很长的路要走，还需要我们不断的探索。
8.附件
8.1
附件一
--调查问卷
1．现阶段的总体战略是什么，战略目标是什么？
2．企业的战略规划的制定需考虑哪些方面的因素？
3．公司的发展计划是什么？
4．贵公司去年的营业额是多少，盈利状况怎样？
5．员工的数量是多少用人标准是什么？
6．员工的整体素质怎样，有没有相关的培训计划？
7．认为员工在企业发展中扮演什么角色？
8．公司的财务收支状况怎样，现金周转情况是否合理？
9．公司的目标顾客是？
10．公司的经营范围是什么？
11．公司的薪酬制度和激励机制是怎样的？
12．企业的经营特色是什么核心竞争力体现在那些方面？
13．公司的企业文化，在公司发展方面起到什么样的作用？
14．企业经营选址原则和标准是什么？
15．公司战略执行力如何?
16．您认为战略性绩效管理与企业的战略执行力的相关关系如何？
8.2附件二
桂林喜洋洋购物企划部经理程卫星访谈记录
今天早上我们去采访了喜洋洋企划部程经理，以下是我们的访谈记录：
1现阶段的总体发展规划和战略目标是什么？
2你们是怎么作出这样的规划和目标的
答：
我们公司作出这样的战略规划和战略目标是经过专业人员的市场调研，经过详细的分析桂林的百货业，以及根据我们公司的实力来做出的，可以说是比较客观和科学的
3怎么把这个战略规划落到实处？
答：
首先，我们建立了专门的开发部门，然后经过各种会议和讲座，把思想传达给我们公司的每位员工，再配合绩效考核系统，真正的把目标落到实处。
4喜洋洋的员工数量是多少？
答：
公司的正式员工共500多人，同时还有很多的促销人员，促销人员是按照需求来招的，所以公司的实际人力资源达到600人左右。
5公司的用人标准是什么，有没有相应的培训计划？
答：
公司的用人标准是能力至上，但是相应的文凭也是参考条件。
一般的员工更看中的是交际等方面的能力。
而管理人员绝大多数是大学本科以上的文凭。
所以公司的人力资源方面比较合理。
答：
公司有很多针对员工的培训；包括上岗培训、专业技能培训、素质拓展培训。
同时，我们会要求员工等不断的看书学习，不断的自我提升，提升自我的综合能力。
6您觉得喜洋洋的工作氛围怎么样？
答：
在这里工作感觉很轻松和快乐，这里的工作氛围很好，大家都很努力的工作。
而且大家的关系都很好，很融洽，这是在我的工作经历中最好的工作环境了。
7公司有怎样的薪酬制度和激励制度以及晋升制度？
答：
薪酬制度我们采取的是：
基本工资加提成。
提成是员工完成预定的销售目标，超过目标的部分进行提成。
激励制度：
我们公司分了三等，第三等是基本激励，奖励20元/次；第二等是小功，奖励60元/次；第一等是大功，奖励120元。
这个看起来奖励的金钱很少，但是其最重要的作用并不是金钱奖励，而是士气以及精神上的鼓励，而且会作为以后奖励和晋升的标准之一，所以实施起来效果非常的好。
公司的晋升非常的民主，每个人都有机会去竞选一个职位。
只要有能力，都可以去尝试，我们采取的民主选举的方式，就是通过投票，然后按照票数的多少决定谁当选。
8公司的目标顾客是？
答：
我们经过调研，发觉桂林中下层的顾客非常的多，所以我采取的是低价策略。
也就是说我们的目标顾客主要集中在家庭主妇，当然学生也是我们的主要目标顾客之一。
9企业覆盖的商圈大概有多广？
答：
我们公司的影响力是区域化的，也就是说我们商圈是以店面为中心，覆盖大概三到五公里的范围。
这个范围内的家庭有很大一部分经常到我们这里来购物。
10企业的经营特色是什么？
答：
我觉得我们公司在绑定顾客群体方面做的比较有特色，这就是我们的会员卡。
我们在全桂林市一共有7万多张会员卡，这是个很不错的数字。
之所以有这么多的数量，就是因为我们的会员卡能真正的给顾客带来实惠。
比如说，我们每天都有会员商品出售，这些商品的优惠程度甚至有些是零毛利或者负毛利的。
虽然利润很薄，看起来是亏钱的，但是他带动了全部商品的销售。
所以我们的利润率保持在6%~7%左右。
11企业在激烈的市场竞争中采取的是什么竞争策略？
答：
在一个竞争市场当中，价格永远是最敏感的事情，特别是在一个城市的生活水平并不是很高的时候。
所以，我们采取的是低价让利顾客的竞争策略。
附件三
工作安排和执行记录
时间
地点
内容
7月9日
3208教室
课设动员，下达任务书；分工；查找资料
7月10日
三教花园
联系企业，设计调研问卷，前期准备；
7月11日
企业
进入企业，与企划部经理和销售部经理面谈
7月12日
企业
深入企业，对销售部门、企划部门和一线销售人员调研，并作好访谈资料的整理工作。
7月13日
企业
调研或资料收集；开会商讨策略，抓住企业发展规划的重点方向
7月16日
花园
调研资料整理与分析，形成诊断报告，并对报告进行修改完善
7月17日
花园
集思广益，对企业战略进行选择与制订，完善战略
7月18日
花园
头脑风暴，提出企业战略的配套职能战略，并商量讨论
7月19日
企业
就战略建议与企业高层沟通、反馈并解释，征求他们的意见来完善战略
7月20日
3208
完成并提交课程设计的报告和电子文档
附件四
项目分工和成绩自评
报告准备工作：
全员
问卷设计：
全员
联系喜洋洋：
凌广福
采访企业领导：
凌广福、耿宝珠
资料收集：
耿宝珠、玉丁玲
报告编写：
第一、二部分凌广福
第三部分粟建峰
第四部分玉丁玲
第五部分耿宝珠粟建峰
第六部分耿宝珠
第七部分耿宝珠玉丁玲
SWOT分析凌广福
附件一：
全员（凌广福、耿宝珠定稿）
附件二：
凌广福
附件三：
耿宝珠
附件四：
耿宝珠
附件五：
耿宝珠玉丁玲粟建峰
报告审核与排版：
耿宝珠
自评：
我们四个人工作不错，根据操劳程度分：
耿宝珠凌广福90
玉丁玲粟建峰85
附件五
心得体会
我们小组经过仔细分析，综合考虑，首先进行了分工，各自完成一部分任务，最后在相互沟通的基础上完成了课程设计报告。
在这次课程设计的过程中，我们都深深体会都团队合作的重要性，更是深刻体会到了团队合作的效率和集思广益所能带来的总体价值的提升。
在深入企业调研的过程中，我们了解到了企业运作的基本流程，企业管理的实际操作的措施，以及企业在吸引人才，流住人才，或是评价考核员工等有效的人力资源的管理措施。
对在市场竞争如此激烈的今天，一个企业要想持续有效的发展，最关键的是：
市场和利益。
而要拥有这两个关键的因素，前提是拥有一个良好的、切合实际的，行之有效的战略规划。
只有有了一个明确的为之奋斗的目标，才能在日常的管理工作中不偏离主线，才能使员工积极向上，企业才能持续有效的发展。
根据我们学习的战略管理的知识，我们在为企业做战略规划的过程中也是更加加深对书本理论知识的理解，以及在实际操作中运用理论知识的灵活性。
这对我们有很大的帮助的，使我们避免了只懂照搬书本知识的教条主义的错误，同时也不会出现没有系统理论做知道的空乏状态。
具体点来说：
1、自主学习
课程设计实习让我们自主的学习了很多平时不关注、不在意的知识，使我们的知识结构更加完善、更加充实。
课程设计的完成需要多方面的知识，这就给了我们主动学习的压力，参与的过程也是我们自主学习的过程。
2、团队精神
设计不是一个人的事情，是一个团队在完成这个设计报告，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。
合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。
只有良好的团队合作才能让我们的过程更加轻松，结果更加完美。
另外，我们认为还有以下问题需要解决：
1、缺乏经验
因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，尤其是一开始不知道从何处下手，使整个工作推迟，而且对于如何设计报告也不是很清楚。
2、态度不够积极
在工作中仅仅是每个人完成布置给自己的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪。
习惯了等待，习惯了别人让做时才做。
3、缺乏比较有效的沟通
我们组在写报告时，不能及时把自己的想法传达给其他人，所以导致我们的报告书可能缺乏一些创意，也可能使我们的报告书看起来缺点什么。
一个团队的任务，一起的工作可以让我们有说有笑，相互帮助，配合默契，这十来天的实习，让我们之间的距离更加近了，让我们对彼此更了解了，也促进了我们之间的友谊。
同时我们的工作是一个团队的工作，团队需要个人，个人也离不开团队，必须发扬团结协作的精神。
只有一个人知道理论是远远不够的，必须让每个人都知道，否则一个人的错误，就有可能导致整个工作失败。
团结协作是我们实习成功的一项非常重要的保证。
对我们而言，知识上的收获重要，精神上的丰收更加可喜。
挫折是一份财富，经历是一份拥有。
总的来说，通过这次的课程设计，我们受益匪浅。
作为一个当代的大学生，对所学专业知识不能运用，那是最悲哀的事情。
通过这次的课程设计，我们既把所学知识都运用到实际中去，又在实际中充分理解了理论，不是照本宣科，而是学以致用。
在以后的学习中，我们应该更加努力的寻找，积极的争取像这样的机会，深入社会实践中去，把所学都应用到实际中。
在学校学习期间，更是应该把系统的理论知识学好。
掌握全面的理论知识，在实际应用时才能如鱼得水。
八、应收集的资料及主要参考文献
[1]王璞战略管理咨询实务［M］.北京：
机械工业出版社2003.1
[2]史璞管理咨询：
理论、方法与实务[M]北京：
机械工业出版社，2004
[3]何军，水藏玺编著管理咨询35种经典工具[M]北京：
中国经济出版社，2005
[4]阎达五总主编；杨世忠主编管理咨询：
理论·实务·案例·习题[M]北京：
首都经济贸易大学出
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