公共关系学课后思考及答案.docx
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公共关系学课后思考及答案
公共关系学课后思考及答案
第一章
一、什么是“公共关系"？
如何理解“公共关系”工作定义的基本要点？
P10
1、定义:
公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理范围的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动.
2、工作定义的基本要点：
1）公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。
2）公共关系活动的客体是公众。
（即与公关主体目标或利益具有“相关性"的社会群体）
3）公共关系活动是一种沟通（意义沟通）、交流（信息交流）、劝说（价值劝说）过程。
（可以说，公共关系活动是在“信息交流”和“意义沟通”基础上的一种“价值劝说”活动.）
4）公共关系活动受职业伦理规范的指引
（注意：
在某种情况下,公关的主体和客体可以互相转化。
）
二、中国公共关系实践经历了哪几个发展阶段？
研究公共关系学有何意义？
1、三大发展阶段：
P19
1）20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段。
2）80年代中期至90年代中期的普及阶段.
3）90年代中、后期的实践阶段。
2、意义:
P22
1）公共关系学研究与社会主义市场经济的发展
①开展公共关系学研究和教育,树立和普及人们的公关意识，是我国以社会主义市场经济发展为己任的各类组织必须补上的一课。
②我国社会主义市场经济的发展与公共关系的发展有一定的同步性，社会主义市场经济越发展，公共关系在经济活动中的地位和作用越重要;公共关系在经济活动中的作用发挥得越充分，社会主义市场经济就越容易取得成效.
2）“关系经济”为公关发展带来机遇
关系经济:
一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来，把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。
（“关系经济”的诞生和发展必须以网络为基础。
）
3）公共关系研究与时俱进
①公共关系是随着我国经济体制的改革而起步并迅速发展的。
（对外开放，国际交流、合作的一个必要前提是相互沟通、相互理解，这就需要进行极具职业水准和劝说技巧的国际公共关系活动。
）
②我国的公共关系与政府管理制度的改革也是同步的。
（政府与人民群众的信息交流，实际上是一种公共关系行为。
）
第二章
一、公共关系思想的演变经历了哪四个时期？
请简要加以论述。
1、古代时期——公共关系思想的萌芽
2、巴纳姆时期—-现代公共关系的发端
3、艾维。
李时期——现代公共关系职业化的开始
4、爱德华。
伯内斯时期—-现代公共关系学科化成熟
二、公共关系产生的条件包含哪四个方面？
联系中国市场经济发展的实际说明其重要性和现实性。
1、文化心理（主要条件）——由“理性”转向“人性”
2、社会政治（必要条件）——由民主政治取代专制政治
3、经济发展（物质基础）——市场经济取代小农经济
4、信息技术（技术条件）——大众传播代替个体传播
第三章
一、根据人际交往的不同特点可以将社会关系划分为哪几种形态？
P60
（一）主体性的社会关系形态
1、个人的社会关系形态；
2、组织或集团的社会关系形态；
3、国家或民族的社会关系形态；
（二）缘由性的社会关系形态
1、亲缘关系形态；
2、地缘关系形态；
3、业缘关系形态；
4、泛缘关系形态;
（三）需求性的社会关系形态:
1、需求型关系形态；
2、给应型关系形态；
3、交换型关系形态.
二、公共关系的形态特征和调节法则有哪些？
（一）形态特征:
P70
1、公共关系以社会组织为主体；
2、公共关系以特定公众为对象；
3、公共关系是一种交流、沟通、劝说活动;
4、社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说，必须遵循一定的职业伦理规范。
（二）调节法则:
P72
1、互惠互利法则;2、主动法则；3、承诺法则。
第四章
一、根据公众的横向和纵向分类原则一般可以划分为哪几类？
P88
（一）公众的横向分类
1、内部公众——组织内部的所有成员。
2、政府及各政府管理部门公众——对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。
3、顾客公众-—组织所经营的产品或服务的消费群体。
4、事件性公众——由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。
5、媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。
6、社区公众——社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。
7、同行公众-—属于同一行业的组织或业主.
（二）公众的纵向分类
1、潜在公众——即组织尚未与之发生关联的群体或组织。
2、自在公众-—已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。
3、知晓公众—-对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。
4、行动公众——不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。
二、传媒有哪些类别？
信息沟通传播在公共关系中起到什么作用？
类别:
P95
1、按照物质形态对传播媒介的分类。
（1）符号媒介;
（2）一般实物媒介；（3）人体媒介；
2、按照功能差异对传播媒介的分类。
（1）大众传播媒介;
（2）社会会组织自控媒介；（3）作为组织成员的人员媒介.
第五章
一、简述公共关系的职能。
P105
1、采集信息的职能：
①采集组织形象信息；②组织产品形象信息;③组织运行状态及其发展趋势信息。
2、提供咨询的职能:
①提供关于公众的一般情况的咨询；②提供关于公众的专门性情况的咨询;③提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。
3、参与决策的职能：
①站在公众立场上审视决策问题;②从公众利益出发确保决策的公正；③在决策中确立公共关系目标。
4、协调交流沟通劝说的职能：
①要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作；②做好组织与外部公众的工作。
二、联系实际谈谈公共关系的作用。
P112
1、监测作用：
对内监测作用;对外监测作用。
2、凝聚作用：
是潜在负面影响向正面效能转化，为组织的正常运行扫除内部障碍
3、调节作用：
对各种日常摩擦的调节
4、应变作用：
①组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题②组织因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题
第六章
一、简述对象公共关系的8种类型。
P127
1、员工关系
①了解员工，承认和尊重员工的个人价值；②在组织领导与基层群众建立体制化的联系渠道；③对员工进行多种能力培训，开发潜力资源;④组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等,以联络感情、调节精神.
2、消费者关系
①根据消费者特点,协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳消费环境；②以消费品为桥梁,配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系,开发消费者所蕴藏的消费潜力；③为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；④想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。
3、政府关系
①自觉接受政府的管理和指导,恪守政府有关政策法令;②及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容,注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；③主动给政府部门提供信息;④积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议.
4、媒体关系
①组织公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻、传播活动的特点和规律以及新闻、传播媒体机构的工作方式；②组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播。
5、社区关系
①组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响；②组织的经济、文化、研究等活动应努力先立足本社区，然后扩展至外地，在可能的情况下应视当地公众为最基本、最直接的顾客，了解其动向与需求变化，尽可能予以满足；③尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放,使社区公众都能分享；④积极承担社区内的公共事物或公益活动。
6、股东关系
①尊重股东的主人翁意识;②吸收和激励股东参与组织经营活动；③保证股东应有的经济权益。
7、竞争对手关系
①应切实把握正确的竞争目的；②竞争的手段应光明正大;③竞争不忘协作交流.
8、国际公共关系
①应树立组织的稳定形象，建立国际交往的牢固信誉；②组织在确定工作目标与行动时,要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素；③组织在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公认的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，不违背本国的国家利益,做到不卑不亢，平等处事；④为了吸引更多的国外公众来国内或将产品打入国际市场，需要长期而有广泛的开展宣传及联谊活动。
二、试举例说明功能型公共关系的6种分类。
P136
1、日常事务型公共关系2、宣传型公共关系3、征询型公共关系
4、矫正型公共关系5、防御型公共关系6、进攻型公共关系
第七章
一、联系实际谈谈为什么公共关系必须十分注重社会效益和遵循实事求是的大原则？
P146
1、公共关系必须十分注重社会效益
1）社会效益是社会组织与公众根本利益的总和；
2）公共关系既对社会组织负责，也对公众负责.包括：
①对组织基本任务完成的关切。
②对由组织行为引起的社会效益问题的关切.
③对与组织行为无关的社会公益问题的关切。
2、公共关系必须遵循实事求是的大原则
1）先有事实，后有公共关系
①公共关系本身就是一定社会事实的产物。
②公共关系的具体开展也是立足于各种相关的社会事实。
2）必须全面、深入地掌握事实
①所谓全面地掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。
②所谓深入地掌握事实,指的是对事实掌握的充分度。
3）必须实事求是地报告事实
二、举例说明怎样发挥公共关系策划的创造性。
P156
1、观念的创新是决定性的创新
2、方法创新是提高工作效率的保证
3、内容项目创新是公共关系的活力所在
第八章
一、简述公共关系个体切入的四个层面.P165
1、关系的情感管理
2、关系的权力管理
3、关系的冲突管理
4、关系的变化管理
二、简述CIS战略系统的构成及其在公共关系中的作用。
（XX）
1、企来的理念识别系统MI：
即企业的文化理念和产品的精神价值,是CIS的灵魂，也是CIS设计的根本依据和核心.包括理念口号、理念菜单、理念手册等。
2、企业的行为识别系统BI：
实际上是组织的运作模式，是根本、是基础，属于CIS的动态表现形式。
它是在理念系统得以确立的基础上所行成的,用以规范企业内部的行为，管理，教育企业员工的一切社会活动。
企业行为规划时，不仅要注重企业理念的主导，达到规范性和同一性，而且，要注重企业行为的独特性。
这种个性是社会公众识别企业的基础。
3、企业的视觉识别系统VI：
从视觉面上表征组织的理念和精神文化，是脸面，属于CIS的静态表现形式.是企业对外传播的形象，包括企业标志、员工挂牌、员工服装、办工用品、交通工具、广告招贴、陈列用品等等。
实施CIS战略的目的就在于进一步加强这一动力,使企业通过完整的系统创意将企业的经营观念、企业的个性，通过动态和静态的传播方式，引起大家的注意，树立良好的形象，使广大消费者产生对企业及其产品的信赖和好感的心理效应,这就是CIS战略的根本任务。
第九章
一、公共关系调查的内容和过程主要包括哪些方面？
内容：
P178
（一）组织形象调查
1、组织自我期望形象调查
2、组织实际形象调查
3、寻找组织形象差距
（二）社会环境调查:
具体环境和抽象环境
（三）公共关系活动效果调查
过程：
P185
（一）调查课题的确定:
描述性课题、解释性课题
（二）调查方案的制定：
调查对象、选择范围、测量的方式、问卷的设计
（三）调查资料的搜集和分析
（四）调查结果的评估和应用
二、什么是抽样调查？
抽样调查包括哪些基本环节？
（XX）
抽样调查是,一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。
在总体抽样中，包括：
随机抽样、系统抽样、分层抽样、聚类抽样.
基本环节：
（1）界定总体；
（2）制定抽样框；（3）分割总体；（4）决定样本规模；（5）确定调查的信度和效度;（6）决定抽样方式（7）实施抽样调查并推测总体
三、举例说明怎样发挥公共关系策划的创造性?
P197
1、灵感的激发;2、想象的突破；3、因素的巧妙组合；4、思维的超常；5、思维的碰撞
第十章
一、口语传播的技巧有哪些？
试举例加以说明.P206
1、口语传播的传播者环节
①首先要明确即将开始的口语传播的目的；②要认定自己的社会角色和传播角色,最通俗地说来就是要知道“我是谁";③在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心;④要克服不适当的言语习惯和口气。
2、口语传播的传播内容环节
①确定口语传播的主题；②发言要围绕主题、紧扣主题；③要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。
3、口语传播的媒介环节
①用语准确、简结;②要注意口语的流畅和连贯;③学会控制声音；④注意发挥非语言因素的传播作用。
4、口语传播的接收者环节
①要了解接收者；②要尊重接收者；③要聆听接收者。
5、口语传播的传播效果环节
①注意谈话的知识性和启迪性；②努力创造一种轻松、欢快的气氛；③要不断根据对方的反应进行即时反馈调整;④要选好谈话的场景
二、举办新闻发布会需要注意哪些相关事宜？
P214
1、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。
2、处理好应该回避的技术性问题。
3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。
4、灵活运用信息发布的两种形式。
三、在公务谈判中需要注意哪些问题？
怎样取得游说策动的成功?
（一）公务谈判：
P217
1、对自身的利益目标要有一个比较准确的基本评估。
2、对对方可能提出的方案要有预先的估计。
3、力争“求大同、存小异”。
（二）游说策动:
P219
1、要争取树立一个好的形象。
2、要巩固和发展已树立的良好形象.
3、要努力改变组织在被游说者心目中的不良形象。
第十一章
一、简述文字传播的技巧.P224
（一）文字传播的一般技巧
1、注意文字内容的刺激度
2、注意文字形式的对比度
3、注意文字出现的重复度
4、注意文字结构的变换性
（二）汉字传播的技巧
1、注意运用汉字的语言声调
2、注意文字的通俗易懂，简洁利落
3、注意创造意境
二、广告文案的设计要求和原则有哪些？
P229
1、要求：
①吸引公众读广告文案；②要引起公众的兴趣；③能够烘托出商品或服务的核心内容;④要告诉公众，消费了广告中的商品或服务能得到什么好处。
2、原则:
①要摸准公众心理；②要写出商品的卖点；③要让人容易看过记住；④要不拘形式,生动有趣；⑤力戒华而不实的夸张.
三、公共关系常用文书有哪些？
请举例说明。
P234
1、柬帖2、函牍；3、海报；4、标语口号；5、致辞和演说。
第十二章
一、实像传播的特点和技巧是什么？
（一）特点:
P241
1、实像提供的信息比口语和文字更直观、更可靠，更能打动公众;
2、实像为公众提供了可以看得见摸得着的实物信息，更为直接;
3、实像能用多钟手段综合组成丰富多彩的形象,更能吸引公众。
（二）技巧:
P243
1、要尽可能地使产品、图片等各种实像“活”起来；
2、充分调动受众的审美体验；
3、要十分注意环境气氛的烘托；
4、要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。
二、样品展览和示范表演的类别、基本程序有哪些？
P249
1、类别:
①综合型——全面地展示某个主题的全部内容
②专题型-—围绕一项专题或一个内容而举办的展示
2、基本程序:
①确定样品展览和示范表演的主题②具体制作③展览效果测定
三、作业场所布置及实用饰品设计配套需从哪些方面着手?
1、作业场所的布置（P251）:
不局限于色调的配比和选择，还包括作业场所整体环境气氛的营造和渲染及各种设备器材的造型处理。
2、实用饰品的设计配套（P253）：
设计讲求实用性、多用性；实用饰品两大功能
-—识别性、美感性
第十三章
一、整合传播的特点和技巧有哪些?
1、特点:
P255
①大众传播的一般特点：
优点：
速度快，范围广；有的信息能长时间保存；缺点：
难做到“有的放矢”；信息反馈比较迟缓
②形式的整合性
③内容的整合性
2、技巧：
P256
①充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。
②准确地把握社会公众的心理。
③选择好的传播时机.
④制定详细周密的工作计划。
⑤与大众传播媒介机构保持良好的密切关系。
⑥使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到保持和延续。
二、公共关系从业人员策划媒介事件应从哪几方面着眼?
1、及时掌握新闻媒介的报道动向。
2、积极参加新闻媒介所组织的各类活动,充分利用新闻媒介的信息网络。
3、懂得根据信息的特点选择新闻媒介的种类，有针对性地进行传播.
三、赞助社会公益事业应注意避免哪两类倾向?
如何使其最大限度地发生公共关系效益?
1、注意避免:
①要把社会公益事业赞助活动与单纯的广告活动区别开来，以免把两者混同起来；
②要避免把社会公益事业赞助看成单纯的“自我牺牲”,应该努力将社会公益事业赞助与公共关系宣传结合起来。
2、最大限度地发生公共关系效益：
P268
①应对资助项目进行详细的调查论证；
②建立严格的财务审计制度；
③成立基金会或相似组织。
第十四章
一、网络传播的原则和技巧有哪些？
P280
1、严格遵守网络道德和网络礼仪;
2、充分发挥互联网的“推送"功能;
3、建立组织的次级专业网站；
4、通过网络传播表明自己的客观公正；
5、以诚相待；
6、欢迎公众反馈意见;
7、监控公众的反应
第十五章
一、危机处理的基本程序和原则是什么？
请联系实例加以说明。
1、基本程序：
P312
①赶赴现场,了解事实；
②分析情况，确立对策;
③安抚公众，缓和对抗;
④联络媒体，主导舆论；
⑤多方沟通，迅速化解;
⑥有效行动，转危为机.
2原则：
P318
①“3T"原则（以我为主提供情况；尽快提供情况；提供全部情况）；
②公众为上原则；
③维护信誉原则.
第十六章
一、简述公共关系各组织机构的设置模式和工作内容。
（一）设置模式:
P333
1、宏观模式（最常见）：
在组织内是一个二级职能部门，仅次于企业主管部门。
2、微观模式：
是指公共关系机构的内部结构，即公共关系机构的内部设置。
一般来说是根据组织的规模大小来设定的。
①大型社会组织的公关机构
大型社会组织一般是指那些拥有几家大中型社会组织的联合体.公关机构的组织也比较复杂，一般分为四个层次：
公共关系机构负责人、主要的关系部门和职能部门、各业务科和各作业股。
②中型社会组织的公关机构
一般分为三个层次：
公共关系机构负责人、各职能部门和各业务科。
③小型社会组织的公关机构
小型社会组织的公关机构比较简单，一般只有两个层次:
公共关系机构负责人和具体办事人员。
2、工作内容：
P339
①举办或参加专题活动.包括举办新闻发布会、有关展览会、参加经销会，筹划和组织纪念活动及其他相关活动.
②对外联络协调工作。
包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织安排本组织领导参与外界有关活动。
③编辑出版工作。
包括编写月底、年度报告和各种宣传资料，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标志等。
④调研工作。
包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理及其他相关工作。
⑤礼宾接待工作。
包括定期接待、日常接待等。
⑥参加组织的决策.如表明对新产品开发或宣传的意见。
⑦对内协调工作.如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作。
二、公共关系专业人员的素质包含哪些方面内容？
试举例说明。
P340
1、公共关系从业人员的公关意识
①整体意识和形象意识；
②社会意识和公众意识；
③开发意识和互利意识；
④传播意识和服务意识；
⑤危机意识和成就意识
2、良好的职业道德:
①忠于自己的组织；②忠于公众
3、较高的政策水平：
①要把握好国家的有关方针、政策,并使自己的共组不与之相违背；
②能谙熟地运用自己组织内部的有关方针、政策、并使自己的工作都能为之实现组织的目标而服务；
③要能充分利用其它组织的有关方针、政策，使自己的工作尽可能顺利进行。
4、广博的学科知识
①公共关系需要收集信息，需要掌握社会调查方法、统计学、市场学和心理学等；
②公共关系需要制订计划，就要掌握经营管理学、社会学和运筹学的素养;
③公共关系要取得意义沟通、价值劝说的成功，就要掌握传播学、语言学以至哲学的基础知识；
④公共关系要评估活动的结果，就要有政治学、伦理学以至历史学的支撑；
⑤此外，还有掌握外语、演说、写作、编辑、摄影等技能。
5、多才多艺的本领：
①组织才能②交际才能③写作才能④语言才能⑤创造才能
6、适宜的心理素质：
①气质要求；②性格要求;③毅力要求
（注意:
以上页数是按照第四版的,第五版的页数自己找，另外，开放性题目自己找答案，能自圆其说即可。
）
简答题
公共关系广告与一般商品广告的不同点：
公共关系广告
商品广告
传播内容
与组织形象有关的信息
产品及相关的技术劳务
传播对象
公众与舆论
顾客及潜在消费者
传播目的
爱我：
交朋友，树形象
买我：
卖产品，做生意
传播效果
长远的社会影响
近期的市场效果
营销功能
间接促销
直接促销
传播色彩
公众色彩较浓
商业色彩较浓
影响模式
公众→组织→产品
公众→产品→组织
表现方式
客观性强，报喜也报忧
主观性强，只报喜
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