员工职业化训练.docx
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员工职业化训练
员工职业化训练
员工职业化训练讲师:
胡一夫
胡一夫老师
——培训业知名的“光头导师”
主讲领域：
国学文化、企业管理与营销策划
讲师简介——
前沿讲座特邀讲师
本土实战营销策划人
中国总裁培训网特邀讲师
交广企业管理咨询公司独家签约讲师
多家财经、管理、品牌杂志与网站特邀撰稿人
北大、清华、复旦等6所著名高校特邀讲授专家
讲师介绍:
河南大学毕业；曾任多个地区政府、旅游局顾问与景区营销总监，并在国内十家大中型企业担任CEO、企业顾问与独立董事，现为交广企业管理咨询公司独家签约讲师。
这是一位多家知名企业高管、企业家联合推荐的实战企管专家——在这些企业中胡老师的管理智慧与营销策划得到了高度认同与应用。
近十多年来，足迹遍布欧亚及中国大陆地区，在先后为国内外各类企事业单位提供了大量的策划、咨询服务，举行了上千场主题演讲与管理培训，为数万人进行各类商务决策与各类管理课题的授课。
胡老师多年从事企业的管理模式与营销策划体系建设的研究，多次参与MBA、EMBA、企业家论坛，并精心开发30多门系列性的管理内训课程，欢迎机构合作。
招牌课程：
营销策划课程：
《品牌策划之道》
《营销技巧与营销管理》
《孙子兵法与营销策划》
领导智慧课程：
《决胜谈判桌》
《创新思维训练》
《商业模式与赢利决策》
《危机公关与危机管理》
《企业家素质与领导艺术》
国学研究领域：
弟子规、儒家、兵家
《孙子兵法系列课程》
《孝经与员工忠诚度管理》
《弟子规企业培训系列课程》
培训风格：
吹糠见米，直指人心；
语言诙谐，穿透力强；
行于其所当行，止于其所当止!
写意处如高山流水，激情处如火山迸发！
媒体采访：
新浪网访谈直播（2006年）：
公司政治
CCTV-2访谈直播（2008年）：
弟子规与国民教育
河南教育电台访谈直播（2008年）：
赢在职场
千龙新闻网访谈直播（2009年）：
企管界的“国学风”
中金在线访谈节目（2010年）：
投资担保企业如何突围？
商都网访谈节目（2010年）：
国美“黄陈之争”话题
培训案例：
联想集团、中国移动、中国联通、中国电信、横店集团、蓬达集团、安利（中国）、东风雪铁龙、广州恒大集团、广州合生创展、郑州中信银行、中国民生银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、秦皇岛商业银行、深圳发展银行、西安交行、浦发银行郑州分行、杭州农行、杭州西南证券、天津农行、青岛建行、齐鲁证券、建设银行河南省分行、深圳中海石油、广州南方石化、上海联想电脑、北大方正、国美电器、上海英格索兰、格兰素史克、诺和诺得、凯德置地、亚信科技、宇通客车、九阳豆浆机、沧龙钢构、新华书店、泸州老窖、新郑卷烟、中孚实业、首阳山电厂、武当山、太极湖、襄樊政府与旅游局、洛阳政府与旅游局、沙坡头景区等等。
海壹员工职业化训练教程课件稿
1克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换
2能认识企业，了解新晋人员应具备的职业素质
3掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法
4掌握人际关系，沟通，时间管理，有效的会议，演讲等职业技巧
5学习如何保持专业形象及商务礼仪
第一讲积极的心态
第二讲认识企业
第三讲科学的工作方法
第四讲如何完成您的工作
第五讲企业内的人际关系
第六讲有效沟通的技巧
第七讲时间管理的技巧
第八讲有效的会议
第九讲专业形象a
第十讲专业形象b
第十一讲商务礼仪
课堂的规则，首先是open，开放心态。
积极参与，勇于发问。
其次是close，封闭的环境，不要受外界干扰，把手机，调到静音状态。
第一讲积极的心态
野田胜子的故事，喝马桶里面的水。
消极心态a减弱创造力b缺乏热心c影响健康d自信心削弱e不容易成功f容易给困难挫败g容易错失机会h人际关系不融洽
积极心态的好处a激发我们的热情b增强创造力c获得更多资源
消极心态的坏处a丧失机会b使希望破灭c限制潜能发挥d消耗掉很大的精力e失道寡助f不能充分享受人生
墨菲定律：
如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。
作为企业新晋于昂应该具备的四种心态
1我有必定成功公式
2做事先做人a勇于承担责任b具有团队精神c善于学习d有向心力e了解组织和他人的需要
3过去部等于未来
4是的我准备好了
第二讲认识企业
企业五要素一个企业，它包含以下五个要素：
员工顾客利润竞争社会关联
员工和企业的关系，柳传志的话
顾客是企业的衣食父母
利润用任正非的话利润分配
竞争外部竞争内部竞争科特勒的话
社会关联松下公司：
产业报国精神。
海尔公司：
敬业报国，追求卓越。
惠普公司：
我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济，智力和社会财富。
企业的组织
组织架构图，要知道自己身处在那个位置上，自己的职责是什么。
用你的权力把自己的职责做好，这个是聘你的义务。
企业的总结
1学习的场所
2个性和能力发挥的场所
3人际关系的场所
4竞争的场所
5获得生活费用的场所
新晋人员的职业化素质
1敬业工作是事业，不仅仅是生计。
工作也是娱乐，如果你花心思去工作，很投入，就会觉得工作很有乐趣，是享受，是娱乐。
没有工作的人生是灰色的。
没有工作的人思维上面落后于别人。
我今天既然已经做了，愁眉苦脸做也是做，不如开心的做。
（生活就像被强奸，如果不能反抗，就闭上眼睛去享受。
）敬业是职场从业者最基本的素质。
2协作有合作的本能，可以节省力气，对于大家都有好处，你可以帮助别人，也可以从别人那里得到帮助。
同样，协作在现代企业中也是非常重要的。
3规范行为方式的规范化是跨国公司，大型国企，新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不规范意味者不懂规矩或者不守规矩，是公司不能接受的行为。
4创新精神规范和创新不矛盾只有变化才是不变的。
对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。
对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。
5服务意识服务意识包括两个方面，一是服务顾客，一是服务你的同事，是否具有服务意识，将是你是否职业化的一个标签。
第三讲科学的工作方法
制作计划的工具－－－甘特表
亦称【甘特进度表】或者【条形进度表】，是以美国企业管理学家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。
常用于策划和编排工作。
运用甘特表应注意的三原则
1清楚指明所需完成的工作项目或者数量，以及所需时间
2注重工作的进度和时间，生产力的变化和指令的传达
3管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作。
推延是要不得的。
检查
很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：
有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？
这是很容易忽视的一个步骤。
修正：
修正不管用的行为，直到达成目标为止。
你是称职的队员吗？
1具备训练有素的专业能力。
2擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。
2具有团队工作技巧，善于处里人际关系。
根据baoerbin文卷了解自己和同事的特长和风格。
不可缺少团队队员的风格
1献策者：
专心于特定任务的人，会提出主张和专业解释，估计风险，清楚状况。
2协调者：
着眼于团队的大局和最高目标的人，会制定规则和激发他人，会检查点子的实施过程和协调方案。
3联络者：
力图保证每个人都能发表意见，并且让人人开口说话。
擅长激励别人参与和调停周旋，反应情感，鼓励别人。
4挑战者：
会向别人提问，以使团队的协作沿着正确的轨道前进，陈述对于别人提案的看法，会提出自己的看法。
会从不同的角度对于观点和事实进行阐述和见解。
团队成员的工作职责
团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。
团队成员工作职责分析的两个工具
1职责讨论会：
可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。
而当你们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好的互相支持时，期望值谈论会则更有效。
2期望值讨论会：
期望值调查表。
多了解自己的职责和人家的职责。
第四讲如何完成您的工作
每一件事情都是发生在瞬间，所以要随时拿好笔和纸。
步骤1主管呼叫你的名字时
注意点1用有朝气的声音立刻回答。
注意点2不要闷声不响地走向主管。
注意点3不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。
注意点4带着你的笔记本，以便随时记下主管的指示。
步骤2记下主管交办事项的重点
1具有核对的功能，当主管指示完后，你可以参考你的记录重复指示的重点，以核对你听到的和主管有无差距。
2日后工作进行中，可根据备忘录检查你的工作状况是否正确。
3可避免日后如“有没有交待”“有没有听到”之类的纠纷。
步骤3理解命令的内容和含义
注意点1不清楚的地方，询问清楚为止，这一步叫－－－确认。
注意点2尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。
这一步叫－－－检验理解。
注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。
科学的记录方法－－－6w3h
what－－－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态。
when－－－指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间。
where－－－泛指各项活动发生的场所。
who－－－指与命令有关联的对象。
why－－－指理由，目的，根据。
which－－－根据前面5各w，做出各种备选方案
how－－－指方法，手段，也就是如何做。
howmany－－－指需要多大，多少，以计量的方式让事情更具体化。
howmuch－－－指预算，费用。
当你的期望目标和实际情况出现差距的时候，问题就出现了。
解决方法，9个步骤
步骤1－－－界定问题
首先要找出真正的问题及原因。
在决策之前须诊断，清楚界定问题是否存在。
问题的原因何在，不应只注重应付问题的表明症状，而忽略了问题的真正所在。
步骤2－－－分析问题并搜集有关资料
掌握到问题的真正所在后，便可着手搜集资料，妥善地分析，整理数据。
这里给大家介绍一种科学地分析工具“因果图（或叫鱼骨图，石川图）
因果图使用步骤
1集合有关人员。
2挂一张大白纸，准备2－3支色笔。
3由集合地人员就影响问题的要因发言，发言内容记入图上，中途不可批评或质问。
4时间大约1小时，搜集20－30个原因则可结束。
5就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的子圈划上红色圈。
6与步骤5医院，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的问题可以再圈上两圈，三圈。
7重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理。
步骤3－－－列举可作选择的解决方法
在了解了问题的原因及搜集足够的资料后，必须列举所有可供选择的解决办法。
一种有效的寻找解决方法的方法:
“脑力激荡”法（又叫头脑风暴法）（BrainStorming）
“脑力激荡”法四原则
1与会者有意识注意的应屎大量的观点，而不是观点的质量。
2不能批评别人的设想，以防止阻碍创造性设想的出现。
3自由发言，畅所欲言，主意越新，越怪越好，因为它们一定能够推导处好的观点。
4不要过分强调个人的成绩，应以小组的整体利益为重，注意何理解其他小组成员的贡献，只有在民主的环境里激发出更多更好的主意。
步骤4－－－比较各项备选方法的优劣。
步骤5－－－选出最佳解决问题的方法。
步骤6－－－计划如何实行。
步骤7－－－付诸行动。
步骤8－－－评估整个解决问题的过程。
步骤9－－－下一步。
企业新人工作的基本守则
守则1永远笔上司期待的工作成果做的更好。
守则2懂得提升工作效果和效率的方法。
守则3一定在指定的期限完成工作。
守则4工作时间，要集中精神，专心工作。
守则5任何工作都要用心去做。
守则6要有防止错误的警惕心。
守则7做好整理整顿。
守则8秉持工作的改善意识。
守则9养成节省费用的习惯。
第五讲企业内的人际关系
企业内的人际关系是彼此合作的关系。
与下属相处之道
1以身作则
2平等待人
3礼遇下属
4关心下属
5信任下属
6接近下属
与同事相处之道
1真诚合作
2同甘共苦
3公平竞争
4宽容待人
与上司相处之道
1理解上司的立场
2有事情要先向上司报告
3工作到了一个段落，需向上司报告
4向上司提出自己的意见
5向上司提供情报
6依上司的指示行事
7不要在背地说上层主管地闲话
第六讲有效沟通的技巧
沟通的六大因素
1信息传送者
2信息
3表达方式
4信息接收者
5反馈
6跟进
最后两个最重要
有效沟通的要诀
1推敲意念，知己
2认清对象，知彼
3争取天时地利
4为对方处境设想
5细心聆听回应
5取得对方承诺
6跟进成效
语言使用原则
1不要使用术语
2避免使用“但是”
3积极语言
4从对方的立场出发
5避免将个人意见权威化
身体语言比语言更可信
1点头与微笑
2身体前倾
3和对方目光接触
4不要胸前叉手
积极聆听者：
他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切实处地地从对方的角度出发，为对方着想。
积极聆听者的能力：
感觉，专注，回应。
有效聆听原则
1不要轻易下结论
2善于发掘言外之意
3即使不同意，也不要立即打断对方
4边聆听边作记录
有效聆听技巧：
支持，发问，总结，反映，重复。
给予反馈的原因
1表示已经收到信息
2确认信息
3给予激励和赞许
4给予修正性意见
给予有效的反馈
1对定义取得一致的理解
2反馈要具体
3反馈的时机
沟通禁忌
1不良的口头禅
2用过多的专业术语
3只顾表达自己的看法
4用威胁的语言
5易受干扰的环境
6忽略了确认不了的信息
7只听自己想听的
8被第一印象及身份，地位左右
9过度自我为中心
10不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律：
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律：
以别人喜欢的方式去对待他们
企业内的沟通准则及方式
1企业内常用的沟通方式：
口头，文书，视听
2沟通三要点：
a从整体，大方向开始沟通
b一面沟通一面要确认对方是否理解
c完整无遗漏
第七讲时间管理的技巧
一认识时间
1时间的特性
a供给毫无弹性
b无法蓄积
c无法替代
d无法失而复得
2如何对待时间
不善于利用时间的三种观念
a视时间为主宰
b视时间为敌人
c视时间为奴隶
二时间管理的陷阱
1猪八戒踩西瓜皮－－滑到哪里是哪里
a没时间做计划
b工作是程序化，规律化，根本没必要做计划
c计划常常被打断
d不喜欢被计划约束
e“船到桥头自然直”
2不好意思拒绝别人
a接受请托比拒绝更容易
b拒绝请托会触怒请托从而导致请托者报复
c我想做一个广受爱戴的人
d我不懂得如何拒绝
就事不就人，不是不想帮，是有原因客观不能帮你。
比较委婉的拒绝，一定要找到拒绝的原因，找到合适的理由，让人觉得还是比较重视他的。
3“反正时间还早”－－拖延
帕金森定律：
工作会自动地膨胀占满所有可用地时间。
时间管理陷隐含着你可以为一项工作安排过多的时候，如果你给自己安排了充裕的时间从事一项活动，你会放慢你的节奏以使用掉所有分配的时间。
4不速之客
没有预约的客人，无端的申诉，往往会使你难以专心致志的工作。
5会议病
a基于合群的愿望而聚会倾谈
b为符合传统
c为推卸责任
d没有勇气，逃避指出个别员工之错误
e无效的会议不断重复
6文件满桌病
a安全感
b犹豫的个性
c半途而废的工作习惯
d个人的喜好
7事必躬亲
a担心部属做错
b安全感
c不愿放弃得心应手的工作
d找不到可授权的下属
三如何跨越时间陷阱
1要事第一
a“大石头”理论与“二八”定律
bABC法则
c办事的优先次序
2以最终的结果来开始行动（以终为始）
a是必须要做的吗？
b不完成会怎样？
c是自己想要的吗？
d和目标直接相关吗？
e回报及收益高吗？
3学会说：
“NO!
”
a耐心倾听
b如无法当场决定则要告诉他你要考虑多长
c显示慎重
d表情应和颜悦色
e态度坚定
f指出拒绝的理由
g拒绝的是请托而不是他
h如有可能为他提供其他可行途径
i切忌透过第三者来拒绝
4如何对付不速之客
a不要采取无条件的“门户开放政策”
b授权秘书对约会事宜作初步之安排
c授权秘书甄别并拦截来客
d规定接见部属之时间
e移樽就教
f在办公室外接见外界不速之客
g站立会客
h让秘书控制会谈时间
i限时面谈
j宁可提早上班，但不要延迟下班
k定期与部属会面
5如何减少冗长会议
6办公桌上的“5S”运动
a整理废纸篓的作用
b文件存档系统
c“各就各位”的摆置
d集中精力做一件事
e不要总是重复处理同一文件
f不要为了表面的整洁而塞入一处
g下班前的清理
h整理整顿清扫清洁修养
四时间管理矩阵图（在十项经理人那个里面有的）
五时间管理的工具
1月历
2行事历与甘特表
3效率手册
4商务通与订房卡
5闹钟
6其他工具
第八讲有效的会议
迟到的人，小会用不请假迟到罚站的方式，大会用通报的方式。
或者设迟到席。
因为如果不对迟到的人处罚，就是对按时到的人不公平。
会议主持者的技巧
1邀请与会者
选择出席者－－－哪些人必须来开会？
a提供信息者报告其他部门的进展什么的人。
b提供意见者某些人因为正在参与某一特定事件，或者因为有经验，因而有资格向其他成员提供有用的意见。
c提供特别的专长的人具有特别技能的专家，或是来自公司内部，或者来自公司之外，他们的出席都可能促进讨论。
d能够授权行动的人授权行动，尤其是财务方面的决定。
通知与会者
通常需要就会议的时间和地点给与会者看书面的通知。
a在上一个会议上宣布
b电子邮件
c电话
d书面通知
e等等
2准备议程
会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单。
它应当简洁，一目了然
编写议程时要注意几点：
a议程开头为会议的日期，时间与地点
b每一项均有一个编号
c每一项均有一个起始时间
d下次会议细节写在议程的末尾
3确定地点
选择会议地点对于会议的成功是极为重要的，这不仅是一个舒适的问题，而且要使与会者感觉到这个场所是适合于这个会议的。
会议地点应与与会目的相适合。
若会议的目的之一是让两部分人进一步相互了解，一种宽松的郊外气氛是合适的。
同样的道理，不要在一个乱糟糟的开放式办公室召开正式会议。
你的办公室：
a优点：
你的全部参考资料在手边，你的权威性可能得到加强。
b缺点：
可能会有电话干扰，或者有人打扰。
下级的办公室：
a优点：
可能提高一下下级的地位和士气。
b缺点：
如果工作处狭小，可能会使双方感到不适。
单位会议室：
a优点：
避免由于使用个人办公室而引起的公司等级问题。
b缺点：
外人可能同与会者接触而打扰会议。
外面的会议室：
a优点：
保证没有任何一方占地主优势，如果保密是重要的，这类会议室很有用。
b缺点：
可能昂贵，并且每个人都不熟悉。
会议中心：
a优点：
具有开大会的设备，需要时能够提供技术支持和安全保卫。
b缺点：
可能缺少非正式的小规模聚会的机会。
4安排座位
一对一会议
在一个一对一的会上，两人的座位安排可决定会议的格调，并影响讨论的进程。
如果你正在主持会议，可通过适当安排座位来影响会议的正式程度。
一对于的会议有三种座位安排
a支持性的：
如果你希望是支持性的，可与另一个人在桌角两边就坐，这有助于消除障碍且进行目光接触。
b合作性的：
坐在另一个人旁边表示合作，这种安排提示观点的相似性。
c面对面的：
坐在桌子的对面，使自己与另一个人保持距离，这个位置能使不一致的观点表达得更自在一些。
多人会议
a正方形：
常见气氛，适合于任何一种气氛的会议。
b圆形：
不分职位的高低，气氛非常融洽，可以随意交换意见。
非常适合人数不多，气氛融洽的会议。
c椭圆形：
最近比较流行的，聚积了各个方面的优点，想怎么安排就怎么安排。
d长方形：
和正方形不同，因为桌子长，所以容纳人数多。
不过如果离主席的位置比较远，那么主席的控制会削弱。
如果你希望听不同的声音，把这些人放在远处。
要获得支持的话，就把这些人安排近点。
会议座位的安排很微妙的。
2）履行议程
3）有效的利用时间
4）规定休息时间
如何掌控会议 要学会观察与会者
读出消极信号：
1）与会者内省的样子清楚的表明对会议缺少兴趣，注意力不集中。
可以提问或者走进这个人提醒他一下或者用语调吸引。
如果大部分人这样，那么就是会议主持的问题，你要中断会议，说说笑话，休会什么的。
调整自己。
2）一种不愉快的表情表示这个人对会议进行的方式感到不高兴。
他握紧拳头，低下了头，挑衅的瞪着眼。
这个是对抗，敌视。
少数人这样的话就请他发言。
原因是他们可能不同意你的看法。
因为很多专家型的人不是不同意你，而是有自己的看法。
如果很多人这样就赶快休会，调整自己。
3）这位男士举起他的手吸引主席的注意，他的身体语言表明一种对抗态度。
对抗，如果这样的话，让他发言，或者会后和他谈，或者让他来参与你的会议的主持。
识别积极的信号：
1）这个与会者扬起眉毛并微笑，头侧向发言者，是一种感兴趣的表示。
2）这个与会者是一种密切注意的姿式，意味着她对发言者所讲的内容感兴趣。
评估气氛，维持秩序，达成决议
7如何维持秩序
若双方的讨论变的过分激烈，就站起来重新控制局面并使他们镇静下来。
你站着，高高在上的位置会使你显出更大的权威性。
同时，使用一种平静的，有分寸的语调。
会议中还会遇到一些特别问题。
a借口：
当谈及一项未完成的工作时，与会者会找借口。
作为主席你可以在这位与会者的同事面前提醒他，希望他以后完成此项工作，或者将任务转给其他人做。
b设伏：
有的与会者会试图暗中破坏会议，所以会议未能达到规定的目标。
身为主席，你可以通过揭露她的策略来鼓励她。
如果与会者继续试图阻挠会议，就休会。
在极端的情况下，你还可以将发难者逐出会议。
c对抗：
有的与会者对会议中所提出的观点会采取一种不必要的消极态度和敌对态度，并挑起争论。
作为主席，你可以以会议目的和达成一致的需求来提醒反对者。
也可以紧扣事实，鼓励与会者以平静的态度进行讨论，或者在不损害反对者的情况下引入幽默，以缓和局面。
d严重混乱：
与会者开始骂人，不守规则，甚至进行人身攻击，将会议搞得混乱不堪。
你可以要求大家遵守秩序，或者要求该与会者离开。
你也可以休会，而且不确定重新集合的时间。
会议结束后的什么东西，比如会议记录，会议决议什么的。
备忘录什么的。
外表部分：
要得体。
第九讲专业形象
男式职业装
（1）
1西装选择的技巧
a面料纯毛，纯羊绒》》》轻薄软挺
b图案正式场合不要有图案，或者格子尼
c款式件数，钮扣
d色彩
（2）颜色：
西装宜：
深蓝色，深灰色（黑色的西装过于凝重，不好）
衬衣宜：
浅蓝色，浅灰色
鞋，袜：
黑色，深蓝色
皮包，皮带，
升级会员 