迪斯尼乐园对中国主题公园发展的启示.docx

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迪斯尼乐园对中国主题公园发展的启示

迪斯尼乐园对中国主题公园发展的启示

　　【摘要】本文简单阐述了迪斯尼的成功史，并从文化、服务及经营管理三个方面分析了迪斯尼乐园的成功原因，论述了中国主题公园的现状及发展过程中出现的问题，在比较的基础上为中国主题公园的发展从几个方面提出可行性建议。

　　【关键词】迪斯尼乐园；主题公园；文化；服务

　　主题公园是一种人造旅游资源，成功的主题公园，围绕一个或几个主题创造系列体验项目，拥有时尚的接待环境，能够创造欢乐的气氛，从而来吸引游客。

自1955年美国迪斯尼乐园诞生以来，主题公园已走过了半个多世纪的发展历程。

二十多年以来，中国主题公园业风起云涌，20世纪80年代至今，全国已累计开发主题公园式旅游点2500多个，投入资金达3000多亿元，但是现在70%的主题公园长期濒于亏损状态。

不过，与国内同行业相比，迪斯尼乐园的火爆，确实叫人眼热。

同样是主题公园，差距怎么如此大，迪斯尼是如何走向成功的？

　　一、迪斯尼的成功秘诀

　　迪斯尼成功的故事犹如一则商业童话。

从一个动画影片小公司发展到巨无霸式的跨媒体集团。

迪斯尼制作了童话，迪斯尼的成功也颇具童话色彩。

　　1919年，年仅19岁的穷画家兼动画制作者沃尔特?

伊莱亚斯?

迪斯尼和他的好友伊沃克用一架旧电影摄像机首次摄制了一部仅放两分钟的动画故事片。

1924年，沃尔特?

迪斯尼与哥哥创立“迪斯尼兄弟制片厂”，随后诞生的《米老鼠》、《三只小猪》、《白雪公主》、《木偶奇遇记》等一批影片先后获得成功，随着米老鼠、唐老鸭等经典形象的深入人心，“迪斯尼”也从一个姓氏摇身变为家喻户晓的品牌。

1955年，迪斯尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，推出了世界上第一个现代意义上的主题公园――洛杉矶迪斯尼乐园。

1971年迪斯尼公司又在本土建成了占地130平方公里的奥兰多迪斯尼世界。

1983年和1992年，迪斯尼以出卖专利等方式，分别在日本东京、法国巴黎建成了两个大型迪斯尼主题公园。

2005年9月香港迪斯尼乐园成为中国第一座迪斯尼主题公园。

2009年11月，迪斯尼落户上海。

迪斯尼已经成为世界上主题公园行业内的巨无霸级跨国公司。

“迪斯尼”成功的秘诀何在？

　　“迪斯尼乐园”的成功之处不仅在于其由高科技所提供的娱乐硬件，更重要的在于其服务质量管理的经验和软件，核心部分是迪斯尼的经营理念和质量管理模式，具体包括：

给游客以欢乐――营造欢乐氛围、把握游客需求、提高员工素质和完善服务系统等诸要素。

该乐园的生命力，在于能否使游客欢乐。

由此，给游客以欢乐，成为“迪斯尼乐园”始终如一的经营理念和服务承诺。

（一）快乐文化

　　迪斯尼主题公园每年接待着数百万慕名而来的游客。

人们来到这里，仿佛到了童话般的世界，人间胜景，美不胜收。

人们对于迪斯尼的向往，是一种对于欢乐的向往。

“迪斯尼乐园”的奠基人迪斯尼先生首先明确定义了公司的经营理念：

即通过主题公园的娱乐形式，给游客以欢乐。

所以迪斯尼乐园中囊括的不仅仅是美国文化，“它所传递的是我们每个人都拥有的喜怒哀乐，勇于探索、热爱生活、热情、友爱……这些情感与价值观不分老少，更无关地域，它坚强地存在于每一种文化之中。

”迪斯尼的文化，也正迎合了这样的一个需求，从客观层面为游人们提供了一个可以享受欢乐的时间和空间。

因此迪斯尼乐园在全球每到一处，都能掀起媒体、舆论和游玩者长期的兴趣和热情。

　　据报道，新加入迪斯尼的员工在“第一号传统”课上，将观看长达1小时的录像――《你创造欢乐》，以了解迪斯尼的文化真谛。

当文化产品能够畅销全球的时候，不仅仅是因为这种产品的包装和市场推广，更因为迪斯尼的产品承载了人们太多的梦想和希望，符合人们对于完美世界和完美生活的想象。

只要能走进迪斯尼乐园，人们都能在这里寻找到属于自己童年时代的梦想，或者回到童年生活无忧无虑的环境中。

在今天紧张激烈的社会生活中，像迪斯尼这样的封闭空间其实并不多见，因为这个空间从主观上说是商业性的，从客观上说却可以成为人们的一个心灵家园。

（二）魅力服务

　　迪斯尼乐园提供“SCSE”服务，即安全（safe）、礼貌（civility）、表演（show）、效率（efficiency），其内涵可以理解为：

首先保证客人舒适安全；其次保证职工彬彬有礼；第三是保证演出充满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。

长期坚持“SCSE”原则，是因为迪斯尼认为要推进企业文化建设，必须统一服务处事原则。

一线员工所提供的服务水平，必须努力超过游客的期望值，迪斯尼懂得，不能让游客失望，哪怕只有一次。

如果游客感到欢乐，他们会再次光顾。

能否吸引游客重复游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥秘和魅力所在。

其实，游客对欢乐的体验，客观上是对员工们服务质量的一种评价。

所以，员工们提供的每一种服务，都是迪斯尼服务圈整体的各个“关键时刻”。

公司“给游客以欢乐”的经营理念，必须转化落实到每一员工的具体工作中，成为员工们的工作理念和服务承诺。

从而使“迪斯尼乐园”真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。

在共同营造园区氛围中，员工起着主导作用。

主导作用具体表现在对游客的服务行为表示上。

这种行为包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，以及与顾客接触的每一细节上。

引导游客参与是营造欢乐氛围的另一重要方式。

　　（三）经营管理

　　迪斯尼的管理者努力使员工们懂得，这里所做的一切，都将成为世界娱乐业的主流和里程碑。

迪斯尼制定5-10年中长期的人力资源规划，并每年更新一次。

在经营管理中，每年都拨出足够的经费预算，进行人员培训。

　　“迪斯尼乐园”中的每一工作岗位，都有详尽的书面职务说明。

工作要求明白无误，细致具体，环环紧扣，有规可循。

同时强调纪律、认真和努力工作。

每隔一个周期，严格进行工作考评。

迪斯尼认为，服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，并且游客掌握着服务质量优劣的最终评价权。

公司指出，游客们根据事先的期望值和服务后的体验，加以比较评价，然后确定服务质量之优劣。

　　“迪斯尼乐园”的服务支持系统，小至一架电话、一台电脑，大到电力系统交通运输系统、园艺保养、中心售货商场、人力调配、技术维修系统等等。

这些部门的正常运行，均是“迪斯尼乐园”高效运行的重要保障。

管理者对园区的服务质量导向有重大影响。

管理者勤奋、正直、积极推进工作，员工们自然争起效仿。

在游园旺季，管理人员放下手中的书面文件，到餐饮部门、演出后台、游乐服务点等处，加班加点。

这样，加强了一线岗位，保证了游客服务质量。

与此同时，管理者也得到了一线员工一份新的友谊和尊重。

　　为了准确把握游客需求，迪斯尼致力研究“游客学”。

其目的是了解谁是游客，他们的起初需求是什么。

在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策。

在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态的工作，由公司内调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门，分工合作完成。

　　二、中国主题公园发展现状

　　80年代初期，以广州长江乐园和河北正定西游记宫为代表的第一代主题公园建成，若干年后，以华侨城、三国城、水浒城等为代表的第二代主题公园相继亮相。

当我国的主题公园发展到第三代时，上海的热带风暴、苏州乐园、武汉的长江乐园等成为表现形式较为新潮的代表作。

　　但是，据媒体报道，全国有2500个主题公园耗费约1500亿元，其中有70%在亏损。

广东省广州市旅游业的“月亮工程”的世界大观主题公园，前不久开始“无限期暂停营业”。

一心赶超迪斯尼乐园的苏州“福禄贝尔科幻乐园”倒闭，10亿元投资打了水漂；广州番禺飞龙世界关门；上海环球乐园关门；广州东方乐园关门；杭州未来世界关门……

　　但是各地主题公园建设仍方兴未艾。

西安又一处唐文化主题公园――寒窑遗址公园日前建成开放，建成后的寒窑遗址公园，将成为弘扬婚姻自由、爱情忠贞为主题的体验式遗址公园。

山东梁山县目前正在当地建设水浒文化主题公园，旨在深度挖掘水浒文化资源，振兴旅游产业。

南京意向投资20亿元建古生物主题公园，目前该项目正在筹备建设阶段，预计2014年建成开放。

泰安总投资近20亿元的大型高科技文化主题公园――泰山方特欢乐世界日前正式开园迎客。

　　三、中国主题公园缺少什么？

　　美国迪斯尼乐园将人性与童话、自然与建筑和谐结合，体现出美国文化对现实与科幻、快乐和希望不懈追求的价值取向。

这种快乐文化是美国独有的。

中国不可能完全效仿。

但是中国的主题公园将何去何从，中国的主题公园缺少什么？

（一）缺少文化和人性化设计

　　1987年，深圳华侨城集团在酝酿建设锦绣中华、中国民俗文化村时，首先明确的是展示五千年华夏文明史和多民族的民俗文化。

有专家说，主题公园的主题本身就是文化命题。

业内人士认为，国内许多主题公园的凋敝，恰恰就因为缺少时代主题特色鲜明的文化命题。

　　上世纪80年代，东方乐园、南湖乐园等在广州热闹登场，世界大观、飞龙世界等随后角逐羊城。

但好景不长，1999年飞龙世界歇业。

　　一位原东方乐园的员工说，这些单纯依靠过山车、摩天轮的主题公园其实就是游乐场。

　　缺乏人性化规划和设计是中国主题公园景区的又一大弊端。

有人曾体验过“太空迷航”，在极度超重的压力下，坐在体验舱的人感觉并不舒服，不少游客都表示不会再坐第二次。

　　“主题公园设计的初衷是让人感受快乐，而不是一味寻求刺激或噱头，人性化设计很重要。

”佳琦旅游机构创始人瞿佳分析，海外主题公园比如迪斯尼，其园内不乏大型项目，但在规划和设计之初都是秉承着让游客感受快乐的宗旨。

“但这在国内主题公园基本没有，首先是缺乏创意人才。

富有人性化又不乏惊奇体验感受的项目，需要大量专业人才经过多年构想和试验才能打造出来；其次，中国主题公园大多经营存在压力，快速回本盈利是关键。

我们在参与设计时经常被要求打造一些噱头和高度刺激项目，以吸引游客，人性化因素很少考虑。

”一位参与过数个主题景区规划的旅游项目设计师坦言。

（二）缺少魅力高科技

　　在美国奥兰多迪斯尼世界，游客坐上潜艇潜游海底两万里、登上宇宙飞船遨游月球、在明天的世界参观模拟外层空间环境的种植实验室；在东京迪斯尼乐园，电子音响动作装置操纵着2000多个惟妙惟肖的人偶和动物……迪士尼的魅力第一依托是高科技，而国内大多主题公园的凋敝，就因为主要依靠自然山水、人造景观、低档的游乐设施，恰恰缺少不断创造新魅力的高科技。

　　2006年，从事IT产业的华强集团涉足主题公园，运用计算机、声光电、人工智能、自动控制、数字技术等高科技，先后在国内打造出“文化＋科技”的芜湖方特快乐世界、重庆方特科幻公园等多个第四代主题公园；华侨城集团的成都欢乐谷、上海欢乐谷、深圳东部欢乐谷，四维影院等科技娱乐项目都成为亮点。

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　　业内人士认为，与方特、欢乐谷等依托高科技创造的科幻、动感、参与相比，国内古板、单一的游乐型主题公园凋敝的趋势自然是不可避免。

　　（三）缺少安全优质服务

　　深度研究过海内外主题公园项目的人士分析，在海外，对于大型游乐器械有非常高的安全检验标准，而且还对服务性制定了标准，所有硬件和软件达不到高标准的项目均不被允许投放使用。

“比如海外主题公园内儿童项目的检验标准甚至细化到塑料材质的安全性、儿童使用的危险指数等，这些细节标准在中国本土主题景区鲜少看到。

”

　　同时，检验检查的频率也是被本土主题景区所忽略的一个部分。

易居中国旅游和消费行业分析师胡晓莺告诉《第一财经日报》，其在海外主题公园亲眼看到部分大型游乐设施每次启动前都会有工作人员亲自检查。

但这在中国却很难做到。

　　中国主题公园与海外水准相差10年至20年，这个市场空白点是主题公园的商业机会。

正是这个商业机会，尽管不时有主题公园倒闭的消息传出，但第二轮的主题公园兴建热潮正在国内悄然涌动。

“中国不缺客源，缺地是优质的经营者和文化品牌”，所以中国的主题公园应避免盲目发展、浪费资源，需要参考迪斯尼乐园的成功秘诀，审时度势，科学地发展中国特色的主题公园。

　　参考文献

　　[1]（美）鲍勃?

托马斯.娱乐大王迪斯尼,中国经济出版社，1991

　　[2]李世丁,周运锦.迪斯尼公司――销售欢乐,广东旅游出版社，1998年版

　　[3]王璞,武凌.企业文化咨询实务,中信出版社，2003.6

　　[4]李建军.主题公园主题选择与规划设计,1994年同济大学硕士论文