人事岗位工作指南.docx

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人事岗位工作指南

XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司

人

事

岗

位

操

作

指

南

2018年8月2日

第一章招聘3

（一）确定筛选标准（各岗位岗位说明及任职标准）：

3

（二）简历筛选：

3

（三）电话邀约：

4

（四）面试爽约的原因分析：

7

（五）面试问题；8

第二章员工关系10

（一）入职手续的办理10

（二）新员工的团队融入工作11

（三）补充（员工转正、调岗、晋升离职）：

12

第三章社会保险13

（一）社保网站的登录：

13

（二）社保处理：

14

第一章招聘

（一）确定筛选标准（各岗位岗位说明及任职标准）：

详细见各岗位工作分析表；

（二）简历筛选：

1.研读岗位任职资格要求，明确如学历（专业）、经验、基本技能与特殊技能等硬性要求；

2.根据基本信息筛选如：

性别、年龄、民族、籍贯、婚姻状况、职称、学历、特长；

3.重点关注如工作变动周期、工作成果、过去工作经历与岗位职责有较大出入的地方；

4.提出疑问点，为下一步核实设问；

疑问点包括：

①经验中断；

②频繁跳槽；

③职业逆流—薪资职位；

④工作地点与现居住地不符；

⑤职位与所学专业相差较大；

⑥学历信息不清楚；

（三）电话邀约：

1.电话沟通的立足点：

①我们是朋友；

②我们是合作关系、不是去求人；

③我们未来可能成为同事；

④知己知彼、百战不殆；

⑤买卖不成仁义在；

2.人选体验：

1.语气：

舒缓有力、有亲和力、保持聆听、给予必要的回应；

2.节奏：

把握关键词的有效传达；

3.逻辑：

清晰有条理，先说什么后说什么，提前做好候选人关注的应答策略；

4.态度：

对人选保持充分的理解与尊重，不咄咄逼人，不管多奇葩的人选，招聘

官始终代表公司的形象，始终要保持职业素养；

3.电话沟通的目的：

①给候选人介绍职位；

②了解候选人的最新意向；（沟通意向）

③了解候选人的职业发展；

④评估候选人的胜任力；（分析匹配度）

⑤沟通待遇情况及期望薪酬；

⑥加深候选人对此机会的意向；

⑦明确下一步安排；

⑧建立有信任基础的联系；

4.电话沟通的流程;

①确认是否为本人？

全名+称谓，表达对候选人的尊重跟了解。

您好!

请问是张先生吗？

②自报家门

我是深圳市易联达商用设备有限公司人事XXX。

是在智联招聘或前程无忧网上收到您投递的简历，投递的岗位是xxx。

③询问对方是否方便接听电话:

不方便的话有两项解答：

一是“好的，那我晚点/下班前/明天再给您电话”

二是“想跟您沟通一下，不知道是否方便呢？

好的没关系，您几点方便，那我下

午5：

00给您电话，可以吗？

”

④介绍公司与职位（职位详情见岗位说明书）：

包装总结职位及公司卖点，吸引人选继续聊下去；

问：

什么公司？

（为了加深求职者的印象，多介绍一下公司）

答：

深圳市易联达商用设备有限公司，创立于2016年9月3日，专注于触屏POS行业，1年时间干过同行5年的发展历程，成为触屏POS机行业黑马！

是行业发展最快的企业，在2018年1-6月份，同比增长达到107%；

问：

公司的产品是什么？

有什么优势

我们公司是专注于触屏POS行业，每年国外展会2-3次，特别关注于市场推广方面的投入，1-7月份投入已超过100万，公司现有3款专利产品，业务发展需要城聘外贸业务人员同公司一同发展，

⑤了解与挖掘对方的需求：

先听对方的需求是什么：

比如目前工作的加分及减分项各是什么，自己擅长什么，

还缺什么，现在考虑什么样的机会，获得哪方面的成长等等……

⑥了解简历疑点：

基本信息：

学历、年龄、婚育；

工作经历完整：

经验断层，工作时间错误；

岗位逆流情况；

⑦判断是否匹配岗位（会计、技术）

硬性条件（学历、工作经验）

专业技能（有什么经验、擅长什么技能、初步判断是否匹配）

⑧应聘者常问到的一些问题：

a.薪资、福利：

外贸业务人员：

试用期4000元/月，试用期满4500元/月，提成依照毛利率计算，月、季度、半年、年度均设立有奖励机制，且享受公司年终分红；

财务类和技术类：

因为为专业技术岗，所以需要部门经理面谈薪资，但是可以大致讲一下薪资范围；

福利：

入职即交五险和意外险；免费提供住宿，有下午茶、生日会、节日礼物、系统培训；

b.部门结构：

销售部：

有三个部门，可以讲一下部门领导的优势；总人数为18人，可如

实讲；公司关注员工整体素质提升，希望同公司一同发展的精英，业务人员离职率

低于5%队伍比较精简，团队关注度高；

c.相关工作经验；

财务、行政类岗位如不是本科学历以上优秀应届毕业生，则不考虑；

营销类岗位要求有营销类岗位工作经验1-3年，条件特别优异者，工资面议；

d.业务常问到的问题：

问：

怎么寻找客户？

答：

公司有完善的市场分析，国外迪拜、台湾、德国等，每年视情况参加2-3次；

公司2018年市场推广费用已超过100万；

e.单双休问题：

公司现在还处于创业阶段，我们的成绩是全体人员努力付出得到的，也希望您能接受公司的这种创业制度，同公司一同成长；

⑨确定面试时间：

交流完对方需求跟岗位信息之后，如果有意向就确定面试时间，不合适人员，记录相关沟通记录，暂不约见；

（四）面试爽约的原因分析：

①临时有其他重要的事情；

非故意的情况“那我们方便再约一个面试时间吗”

②同时接到其他公司的面试通知，时间上有冲突；

③还在职，求职意向不强，一副无所谓的态度；

④忘记有面试，起床晚或出发太晚导致迟到而中途放弃；

⑤面试地点距离面试者较远，时间赶，应聘者觉得不方便，主动放弃；

“方便问一下您现在在哪里居住呢”

如果不远的话告诉她大概的行车时间；

如果太远的话“您好，我们公司入职以后免费提供住宿（简单描述一下住宿条件）”

如果是适中距离，但是比应聘者上一份工作距离远，面试者在犹豫，这种情况要

从公司及岗位优势切入；

⑥面试的时间、路线、地点交代不清晰、导致应聘者走错地方或没有按时赶过来；

⑦面试当天遇暴雨、交通意外等不可抗力的影响；

（五）面试问题；

价值观测评表；

1.基础类：

（1）做一分钟的自我介绍

①语言：

条理，严谨性；

②总结能力；

③亲和力；

④自我评估能力：

优点、缺点；

⑤兴趣爱好：

践行能力、承诺能力；

（2）请问您对公司了解多少？

（对工作的用心程度、关心度）；（3）请问您在找工作的时候最注重哪点？

（个人意愿、能力）；（4）三年内的职业规划？

（价值观）；

（5）哪一份工作收获最大（验证）？

上一份工作离职原因；

（6）还有什么需要了解的？

（信心）；

2.销售类：

（1）请问您之前是做什么产品的？

请向我推销一下您的产品？

（2）您的业务流程是（寻找客户的途径，怎样与客户建立联系、怎样成交、回款事宜）？

第二章员工关系

（一）入职手续的办理

1.填写入职申请表，劳动合同（期限三年、试用期三个月），保密协议，递交1

张近期两寸免冠彩色相片；（注：

劳动合同和保密协议一式两份，盖章过后，公

司存一份，给个人一份）

2.递交以下：

①身份证原件（正反面复印件存档）；

②简历；

③入职申请表；

④成绩单（应届毕业生）、毕业证书、学位证书原件（复印件存档）；

⑤技能证书复印件、驾驶证复印件；

⑥深圳建设银行卡复印件（需要注明姓名、开户行，誊写一下卡号）；

⑦社保申请单（参加养老对应二挡医疗扣费197元，不参加养老对应三挡医

疗是19元左右）；

⑧健康证复印件；

⑨离职证明表（非应届生）。

⑩结构化面试表（填写完整）、及价值观测评表和文化匹配度表；

材料按以上顺序装订成册，交由该部门经理过目及签字，人事部门经理审核签字，总经理审批，所有的手续需在三个工作日内完成；（注：

校招人员由人事部签字审核，部门经理事后补签）

（二）新员工的团队融入工作

在前两天尽量量新人过得充实一点，培训外的时间让其看产品说明书及公司制度文件；

1.第一天（新人来之前询问其是否住宿，提前通知行政文员安排住宿）：

①新人录指纹；

②加新员工微信，拉新员工入微信群、钉钉群；

③把新员工介绍给总经理及办公室人员认识（注：

介绍新员工时，

需要新员工自我介绍）；

④给新人介绍环境：

洗手间位置、宿舍位置、食堂位置、其他就餐方式；

⑤上午给新人进行企业文化培训并通关；

⑥下午给新人进行制度培训并通关；

2.第二天：

①上午给新人讲解礼仪的PPT，看周思敏老师的视频，并让新人分享三分钟；②下午给新人看死亡爬行及鹰的重生视频，并进行新人分享；③给新人加钉钉系统，步骤如下：

④教新人写钉钉系统中的日报，日报内容包括：

今日工作内容、不足、提升、收

获；

3.新人物品发放（人事专员需要安排员工领取）：

项目

发放时间

发放人员

备注

本子和笔

入职第一天早晨

人事代领

免费

员工通讯录

入职第一天早晨

人事专员

免费

工牌

入职前三天

人事专员

免费

工衣（两件）

入职即得，按季节领取

行政专员

免费

宿舍钥匙

入住即得

行政专员

其他办公用品

入职后任意时间

采购

员工自行领用签字

4.新人到车间后的跟踪：

①新人到工厂的第二天，向厂长了解心态情况及新人的培训实施情况；

②新人到工厂一周，检查其日志的书写情况，发现异常（敷衍、未写、书写不规

范）要及时与新人沟通；

③跟踪新人的培训情况，试题的考试情况等.

（三）补充（员工转正、调岗、晋升离职）：

员工转正、调岗、晋升需要写相关的书面申请，部门经理签字——原部门经理签

字——人事部经理签字——总经理签字

员工离职（离职前需要与员工面谈，了解离职原因）：

①试用期内提前七天书面申请离职；转正之后需提前一个月书面提出离职。

②离职到期日前必须办完离职手续：

离职单、工作交接、公司财产的归还。

③流程：

员工离职前与上级领导沟通——提前书面提出离职申请——上级领导签

字——工作交接——离职单据提交人事部

④相关手续办理完成之后，退社会保险、清理微信群、钉钉群。

（注：

在人员写的入职、转正、调岗、晋升、离职申请单前，人事和部门经理需提前与总经理沟通。

）

第三章社会保险

（一）社保网站的登录：

步骤一：

直接输入：

深圳市社会保险基金管理局

或直接点击上面的快捷方式

步骤二：

进去官方页面，在办事指南页面点击企业网上申报（CA认证安全登录）：

步骤三：

点击非数字证书登录，输入账号（）、密码（）、验证码；（登录以后会有一些政策信息）

步骤四：

政策信息后进入以下页面：

（二）社保处理：

步骤一：

点击业务类型的第二种,即单位申报业务；

步骤二：

点击左边第二业务类别，即员工信息变更：