岗位职责与任职要求.docx

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岗位职责与任职要求

岗位职责与任职要求

一、·········································································3

1.客服主管

客户治理专员

营销策划专员

前台接待

二、·········································································7

1.业务经理

施工调度

销售代表

销售内勤

三、·········································································11

1.流通主管

流通客服

流通担当

库管员

四、·········································································一五

1.财务经理

核算会计

统计员

五、·········································································一八

1.后勤主任

司机

厨师

锅炉工

保洁

施工员

六、····································································24

1.人事主管

行政专员

七、·······································································26

1.

平面设计

室内外设计绘图员

设计师

2.

技术员

3.

业务员

销售内勤

八、·······································································35

部门：

客服部

职务：

客服主管

上级：

副总经理

下属：

客服专员

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

客服部

职务：

客服治理专员

上级：

客服主管

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

客服部

职务：

营销策划专员

上级：

客服主管

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

客服部

职务：

前台接待

上级：

客服主管

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

业务部

职务：

业务经理

上级：

副总经理

下属：

业务专员

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

业务部

职务：

施工调度

上级：

业务经理

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

业务部

职务：

销售代表

上级：

业务经理

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

业务部

职务：

销售内勤

上级：

业务经理

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

流通部

职务：

流通主管

上级：

副总经理

下属：

流通专员

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

流通部

职务：

流通客服

上级：

流通主管

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

流通部

职务：

流通担当

上级：

流通主管

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

流通部

职务：

库管员

上级：

流通主管

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

财务部

职务：

财务经理

上级：

董事长

下属：

财务专员

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

财务部

职务：

核算会计

上级：

财务经理

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

财务部

职务：

统计员

上级：

财务经理

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

后勤部

职务：

后勤主任

上级：

董事长

下属：

后勤专员

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

后勤部

职务：

司机

上级：

后勤主任

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

后勤部

职务：

厨师

上级：

后勤主任

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门之间的相关事宜。

　　5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

　　6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

　　7.良好的沟通技巧，性格外向，思维灵敏。

　　8.熟悉电脑操作知识。

薪资范畴：

审批：

部门：

后勤部

职务：

锅炉工

上级：

后勤主任

下属：

职位描述：

1.负责部门职员业绩考核工作；

2.日常会议；

3.培训提高服务水准；

4.制定客服部门工作目标及打算；

5.部门职职员作的监督和向上级主管回报工作；

6.投诉记录的巡查和跟进处理；

7汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量

8.中意度调查方法的文案

9.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

任职要求：

　1.专科以上学历，建筑相关专业或物业治理专业，持有物业经理上岗证。

　　2.有3年以上物业治理工作体会，1年以上同岗位工作经历，熟悉物业治理条例，法规知识。

　　3.具备客户服务领导才能和团队治理能力。

　　4.能够和谐公司各部门