厨房设备及配套用品供货及售后服务方案.docx
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厨房设备及配套用品供货及售后服务方案
厨房设备及配套用品供货及售后服务方案
1.3货物的设计、制造、检验的质量保证措施
1.3.1质量控制机构的设置情况
公司在总经理下设品质保障部，从全局角度专注质量控制；在研发中心下设质量评审部，从研发源头控制质量；在制造中心下设品管部，专职管理生产过程中的品质控制。
品管部下设来料检验组、外协品控组和制程品控组。
来料检验组：
负责公司原材料品质标准制定、检验以及品质异常的分析和解决。
外协品控组：
负责外协加工品质标准制定、外协加工品质检验、品质异常分析和解决、监督外协加工品质。
制程品控组：
负责自主生产的半成品、生产过程及产成品的品质保障和管理。
1.3.2公司的质量控制措施
公司在产品质量上推行“从源头控制质量”的准则。
设计质量决定了产品的固有质量，从产品研发时间序列来看，产品设计、工艺设计、生产控制等不同阶段对产品质量的影响不同，影响最大的是产品设计，因此公司尤其注重设计品质。
公司贯彻落实基于质量数据和事实的管理原则，理解过程、精研过程、致力于过程质量改进和控制；树立有预见的积极品质管理意识；消除职能部门间、层级之间乃至合作伙伴之间的沟通壁垒，全员参与无边界质量合作；梳理各项业务流程，优化质量设计，加强质量控制和质量改进，设立了比较完整的品质控制规范和流程。
公司从产品研发设计立项、设计过程、研发输出、生产制造、质量体系完善等方面综合采取了质量控制措施。
1）产品设计立项质量控制
公司技术总监、总工程师等定期与销售人员走访客户，寻找市场机会、识别客户需求，对客户需求进行论证和逐层展开，确定产品设计要求、工艺要求、生产要求，组建项目团队、落实人员和职责，形成可以实现客户需求的总体设计方案，制定研发项目任务书。
2）产品研发设计过程质量控制
公司产品设计采取“稳健设计”的原则，力求设计高质量的产品，同时降低产品不良质量成本。
安防产品由于其应用的特殊性，要求24小时不间断运行，高可靠性、高抗干扰能力设计，保持产品长期功能稳定运行也是“稳健设计”的主要要素。
公司研发中心在产品设计过程中定期召开阶段性设计评审会，积极推行预防性改进，从设计开始就寻找潜在缺陷，力求将可能的质量问题消灭在萌芽状态。
3）研发设计输出质量控制
为保障产品在制造、装配、使用等过程中降低故障和缺陷的发生概率，减少排除故障的工作和返工工作量，使公司质量管理工作进入良性循环，针对研发设计输出，公司设立了功能与稳定性测试、工艺评审、生产应用测试三重质量控制，通过设计—优化—验证循环方式改善研发输出质量。
根据设计规格在产品实现前就制定测试计划，并对研发部门递交的输出件分层进行功能、性能、生产工艺匹配性、批量化生产质量稳定等综合角度的验证，制定了严格的转产流程。
产品量产前制造中心会对小批量生产的工艺实现以及是否符合批量生产进行工艺评审。
评审组由工艺、采购、生产、计划、品管等部门相关人员组成。
评审通过后小批量试制两批后方可正常转入大批量生产，确保以最佳的质量进入下一道工序环节。
4）生产过程质量控制
公司在生产各环节严格执行质量控制制度，生产各环节的质量控制具体包括供应商管理、进货质量控制检验、外协加工质量控制检验和出货质量控制检验等。
供应商管理：
公司对各类供应商的供货渠道能力、器件原材料质量、价格等方面进行季度评审和不定期的稽核，划分A类供应商、B类供应商、C类供应商、D类不合格供应商等级，并在采购时优先考虑优秀供应商，严格控制可用供应商，禁止、淘汰不合格供应商，确保了供应商输入原材料的质量。
进货质量控制检验：
公司对主要应用的原材料按照其质量重要性实行分类，建立并逐步完善了物料质量技术标准，包括来料检验要求、产品验证技术要求及方法、产品验证工艺要求、样机验证方法、小批量验证方法、批量跟踪验证方法、功能验证方法、结构验证方法、注意事项和要求等。
品管部对来料按照供应商《技术规格书》和公司相应物料检验标准进行质量检验，来料通过检验后方可办理入库。
若检验发现不良元器件，则结合供应商管理制度要求供应商整改和调整。
如需替代、变更元器件应用，则必须按《新物料验证流程》由采购部门向研发部门正式提出验证申请，得到研发部门的确认并收到技术变更单后，按照新物料验证
确认流程进行物料的验证，通过后方可导入应用。
外协加工质量控制检验：
公司与外协厂商签订了《委托加工协议》和《外协加工质量协议》以及《SMT加工工艺标准》，要求外协厂商严格按照公司的工艺标准和生产任务进行加工，同时公司还通过派驻驻厂品管专员的方式对其加工过程按照上述三个文件进行检查监督以及外观和功能的抽检，确保加工质量符合公司的要求。
出货质量控制检验：
公司对于入库前产成品全部进行功能和外观终检，按照抽样检验规则，不定期对已入库产成品进行抽检，确保产成品质量最优化。
公司所有产品生产制造过程中质量信息均录入生产管理软件，品管部每周进行数据汇总，通过查检表采集数据、柏拉图列出重点、鱼骨图追查原因、直方图统计分布、管制图查找异常、散布图判断关联、层别图结果解析等品质管控手法进行质量控制与改善，每月定期召开品质月会，确定8D品质改善立项，跨部门组建品质改善团队，共同分析和解决品质异常，关注品质改善过程控制，定期检查改善结果，直至品质异常关闭。
5）设备仪器质量控制
公司对各个质量控制过程中用到的检验设备、检验仪器、量具进行统一管理，按照国家标准进行定期的校验，确保所有检验设备、检验仪器、量具处于受控状态，以保证测量系统的稳定性和可靠性。
6）质量管理体系的持续改进
公司通过定期和不定期的内部和外部审核来保证公司质量管理体系的适宜性、有效性和充分性，并且不断收集内部各个工序的质量数据和外部用户满意度，针对性地改进和提高，以满足产品质量、服务标准和安全认证的要求。
2、所供产品的国家标准或行业标准
窗帘布料的品质符合以下国家/行业技术标准:
2.1《阻燃机织物》GB17591-1998标准B1
2.2《纺织品燃烧性能试验垂直法》
2.3《国家纺织品基本安全技术规范》（GB18401-2003）
2.4《中国国家强制性产品认证》证书
3、货物安装和检修所需要专用工具和消耗材料
序号
工具/材料名称
单位
备注
1
电锤
把
无
2
手锤
把
无
3
螺丝刀
个
无
4
自攻螺丝
个
无
5
膨胀管
根
无
6
尺子
个
无
7
冲击钻
把
无
4、备品备件清单
序号
备品备件名称
单位
备注
1
帘头
无
2
帘身
无
3
轨道
无
4
罗马杆
无
5
挂钩
无
三、服务与承诺
1、售后服务方案
1.1售后服务机构设置
1.1.1服务队伍：
我公司有15名专业技术人员，能够提供强有力的技术支持。
售后服务机构的职能是确保整个系统的可靠稳定运行。
我公司完全清楚设备的重要性，为了保证系统、设备可靠的运行，对于项目中所提供设备。
我们将通过售后服务机构提供全面完善的售后服务。
1.1.2售后服务机构
服务机构名称
地址
联系人/电话
我们公司在xx设有专业的服务机构，设有售后服务热线，我公司一贯认为用户的满意才是我们的成功，在售后服务中我们将始终坚持“用户第一，客户至上”的宗旨。
对于本系统的各种服务要求，我公司都会详细了解和分析不同的要求，为用户提供最实用、最完善及最安全的售后服务。
在售后服务工作中，我公司一贯遵循以下原则
1）确保设备正常运行；
2）充分保护用户的信息安全
3）充分满足用户的使用需求
4）充分减轻用户的运行负担
1.2关于保质期限内的售后服务
1.2.1投标人为招标人提供良好的操作以及维修技能的咨询；
1.2.2提供足够的零配件，以满足招标人的需要；
1.2.3定期回访（保修期满后，每季度一次）；
1.2.4如在保质期限内投标人所供的货物及附件配件出现问题，在接到招标人的通知后及时响应，在2个小时内做出相应的措施，如问题不能解决，乙方应备好工具和配件并立即派出工程技术人员到货物现场进行维修和相关的技术服务，若因乙方的过失而延误了维修时间，招标人有权追究投标人因其过失而产生的一切损失；
1.2.5在保质期限内投标人对货物及相关的附件配件提供免费维修、定期的维护、技术服务；由此所发生的一切费用，包括受损的配件的更换等所需的工时和材料以及运输交通等费用由投标人负责；
1.2.6如货物经维修后未能达到本合同条款、招标文件及投标文件的要求，投标人无条件更换，如经维修更换仍未能达到要求，则招标人可根据本合同和招标文件中的规定向投标人提出赔偿，严重者将追究法律责任及经济责任，届时投标人将赔偿招标人因此而产生的一切损失和费用。
1.3售前服务
1.3.1专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务。
1.3.2家庭户型图平面规划、配置咨询及建议。
1.3.3免费电脑辅助绘图设计。
1.3.4安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安排参观客户的现场。
1.3.5提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需特殊产品资料。
1.4售中服务
1.4.1严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货。
1.4.2专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确保按时、按质完成，在特殊情况下，可免费用其它产品临时替代使用。
1.4.3组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导。
1.5售后服务
2.5.1常规服务
1）全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养窗帘；
2）专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案；
3）专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立良好的客户关系。
4）在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；
5）所有货物送货上门并负责安装；
1.6应急服务及反应时限
1.6.1本公司承诺接到贵单位投诉电话后立即响应，1小时内响应，一般故障4小时解决，复杂故障不超过24小时解决。
1.6.2因空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间，对此，我们在接到图纸后即派人到现场测量，深化空间设计，对特殊位置进行产品设计和生产，且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增补的需要，我公司还设有完善的销售、工程安装、客户服务部门及备用成品仓库和零配件、易损件仓库，以方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、维修服务，并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟踪。
1.6.3质保期内所派技术人员上门服务的食宿交通等一切费用均自行承担。
1.7保修期后的每年服务费
在本公司产品保用期内，因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任何维修费用和零件费。
在产品保用期满后，本公司将继续承诺对产品的终身保养服务；更换零配件需收取费用，本公司只收取材料成本。
本公司提到对产品“保用”的意思是指在保用期内可正常使用，一般不需要维修，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复情况下，本公司承诺无条件更换全新产品。
至于产品“保修”方面，本公司承诺的期限为终身，不收取服务费。
2、关于质量的保证
2.1我公司提供的产品为合格产品，货物符合国家标准或行业标准，符合招、投标双方合同的规定及招标书和投标书的要求，安装过程中严格按照国际、国家或行业的要求进行质量控制；
2.2保证产品正确安装，在正常的使用和保养条件下，在其使用寿命期限内完全达到产品性能的要求。
3、其他增值服务
3.1全面提供专业技术咨询服务。
3.2细致、专业的工程安装服务。
3.3专线电话接受客户全面咨询服务，根据客户对产品的质量及在使用过程中所发生的问题，在接到通知后1小时内上门服务，并派专员跟踪服务。
3.4专职客户服务部门定期电话跟踪质量及派专职人员对产品进行检查和保养，提供完善的售后服务。
3.5在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修服务。
3.6工程安装后提供全面的家具清洁服务。
3.7根据客户要求，提供家具清洁、翻新及搬迁拆装服务。
3.8超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护。
3.9尽可能考虑足够的预备功能配置和易补功能及易改良功能的结构。
4、技术培训方案
4.1培训目标：
使采购方的技术人员了解产品的工作原理、组成及各部组件的工作原理和使用方法，熟练掌握本项目整套产品的安全操作规程，并可以进行对产品的维护、管理等。
4.2培训对象：
采购方指定的工艺操作人员、现场管理人员、工程师等。
产品在安装完毕后，由现场的专业技术人员提供各专业数天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定期举办回访培训班。
4.3培训内容：
培训内容分为两大类：
第一类：
产品基本操作维护培训
第二类：
产品的原理、安装、配置、维护等培训
具体有：
4.3.1产品安装现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解产品的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解产品的工作原理，对产品能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1天）。
4.3.2由技术人员带领操作工熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据技术人员的要求对每件产品进行现场操作考核（1天）。
4.3.3安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的常见故障（1天）。
4.3.4提供其他的相关培训。
针对每一个易损点，将该产品的性能及日常维护文件，交给需方具体人员。
并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工作。
4.3.5在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部产品的使用。
1）如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。
2）我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其他各项税费）包括在合同总价中。
供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：
供应商名称（签章）：
xx
日期：
2018年11月27日
1、公司概括
1.1公司简介
xxxx年成立，公司自成立以来严格按照现代企业制度规范运作、科学管理，始终坚持“以质量求生存，以管理求效益，以信誉求发展”的原则，使企业不断发展壮大成为xx市建筑行业、xx市装饰装修行业骨干企业。
长期以来，公司从事室内装饰装潢工程；批发展柜、展架、木制品、玻璃制品、（不含贵金属）、家具、塑钢门窗、不锈钢制品、灯箱材料、办公用品、五金制品、装饰材料、地板、大理石、灯具、布艺品；土石方开挖；市政工程，业绩卓著、信誉良好。
在公司的成长历程中，不断加大技术创新、制度创新和体制创新的力度，核心竞争力大幅提升，实力与信誉与日俱增，公司正逐步走向稳健与创新的发展之路！
公司管理科学，运作规范，实力雄厚，装备先进。
公司建立和运行完成ISO9001质量管理体系，以科学的管理、过硬的质量、良好的信誉，为国家、地方经济的发展做出了自己的贡献。
随着公司法人治理结构的不断完善和企业核心竞争力的增强，为公司带来了新的发展契机，公司将以崭新的理念、科学的管理和优质的服务，进一步优化管理、练好内功、创新发展；公司将继续以诚信为本，遵守市场规则，至诚为客户服务、为地方经济服务、为社会服务。
● 公司宗旨
人才为本、质量创优、诚实取信、仁爱制胜
● 公司经营方针
以管理求质量，以质量求信誉，以信誉求效益，塑造企业良好形象。
③负责公司人员招聘、培训，保证公司所需人才及时到位。
④建立公司内部的薪酬体系、考核体系，正确处理公司和员工之间的关系，了解员工的思想动态，作好员工工作。
⑤全面监控企业各环节的运作，及时把发现的问题上报给总经理，针对各种隐患提前采取对策，做好参谋工作。
⑥负责经营合同的审批，重大合同的洽谈和合同评审工作。
负责市场的拓展工作，保证生产定单满足生产需求。
作好市场材料的价格、人工价格，新材料动向和市场信息的收集工作。
负责对客户投诉意见的反馈和调研工作，协调公司和客户关系。
⑦负责各种文印和接待工作;及时办理总经理交办的其他事项.
2）组织架构
3）岗位职责
①副总经理
部门
总经理办公室
职级
高管级
上级主管
总经理
下属
各部门经理
（一）岗位职责与业绩考核：
（岗位工作内容、所占工作总量比重、绩效平分标准）（权重70%）
1、日常工作：
（25%）
A.遵守国家法令、法规及公司管理规章制度。
B.负责公司的经营方面及管理方面日常工作。
2、经营方面：
A.主持公司生产经营工作，组织实施总经理决议。
B.组织实施公司年度预算计划、经营计划和投资计划，实现年度经营目标。
C.根据总经理决定的年度财务预算方案，组织制定公司经营预算方案。
D.开拓市场洽谈工程项目。
E.与在建及竣工工程、建设单位或个人保持良好合作关系。
2、管理方面：
（25%）
A.拟订公司内部管理机构设置方案。
B.拟订公司的基本管理制度，组织建立和完善公司的工作程序。
C.提请总经理聘任或解聘公司的高管级人员，并提出高管级管理人员奖惩建议。
D.决定公司部门经理级管理人员的聘任或解聘事项。
E.定期向总经理提出营业状况和财务状况报告，并接受质询。
F.检查公司各项规章制度、工作程序及有关规定的落实程度。
G.创建公司企业文化。
H.保障公司经营运作的合法性，保证公司员工以及公司员工的合法权益不受侵犯。
I.在权限内代表公司对外开展商务活动。
3、人力资源管理：
（20%）
A.制定公司人力资源规划和年度培训计划。
对办事处和部门的培训需求进行评审。
B.负责公司员工的招聘、调配，制定各岗位任职要求。
C.督促各类培训实施情况，对年度培训绩效进行总结评价。
D.负责公司持证上岗的管理人员的培训、年审。
（二）工作态度与过程考核：
（权重30%）
1、团队协作意识：
（15%）
2、严格认真程度:
（15%）
任职资格要求：
1、高等管理学校毕业，有实际工作经验5年以上。
2、了解国家的法令、法规及相应政策。
3、具备优秀的素质，良好的品德，卓越的管理才能。
4、身体健康，无不良爱好。
②总经理助理
部门
总经理办公室
职级
高管级
上级主管
总经理
下属
-
（一）岗位职责与业绩考核：
（权重70%）
1、制订公司组织结构图，划分部门职责及岗位描述。
按描述效果考核：
（5%）
2、根据总经理要求下达各部门季度经营任务。
（5%）
3、负责公司制度、工作程序及规范的建立，并进行修订和监督执行。
（5%）
4、负责公司财产安全，建立消防安全制度，每季度组织安全消防检查及训练。
（5%）
5、提交月度总结报告，指出本期工作不足，分配下期任务。
（5%）
6、负责公司员工的劳动纪律和现场管理监督状况，以月度检查记录为考核依据（5%）
7、制公司年度人员需求分析和计划报告（5%）
8、为公司提供充裕合适的人力资源，引进人才，以季度引进领班以上人才数量为考核。
（5%）
9、负责建立培训定岗体系，对员工进行制度、安全消防等培训，以季度培训量考核。
（5%）
10、结合本公司具体情况进行绩效考核，以考核的错误次数考核。
（5%）
11、负责建立员工档案，办理人员内部调动，晋升、录用、离职等工作。
（5%）
12、负责办理员工福利保险，签定劳动合同，协调工伤劳资关系，提供公司人员资料等相关事务。
按劳动合同及培训台帐制作情况考核。
（5%）
13、负责公司印鉴的管理和使用登记（5%）
14、负责公司文件、通知等一般行政事务工作（5%）
（二）工作态度与过程考核：
（权重30%）
1、团队协作意识：
（15%）
2、严格认真程度:
（15%）
任职资格要求：
1、本科以上学历；2、具有3年以上大型企业内部管理经验；3、协调能力强、敬业。
1.3.2财务部
1）部门职责
按照公司财务的精神具体组织本公司财务工作，在总经理的领导下处理本公司财务工作，监督本公司的财务运行及物流运行情况，与银行、税务事宜的处理。
2）组织架构
3）岗位职责
①财务部经理
部门
财务部
职级
部门级
上级主管
总经理、副总经理
下属
会计出纳
（一）岗位职责与业绩考核：
（权重70%）
1、掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度及相关政策法规。
2、主持制定公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管工作的规章制度、实施细则和工作程序，经批准后组织实施。
（15%）
3、负责公司重大经济活动和改革细则等方面的具体组织工作。
（15%）
4、对公司的日常经济事务、财务支出合理性进行审核。
监督审核各部门成本费用的开支及采购申请。
根据单项工程工料分析表及材料采购汇总表，对工程支出进行数据控制。
（15%）
5、组织对公司重大经济合同及重要文件的财务审核。
（10%）
6、每月向主管副总报送财务预算及执行情况分析。
及时为总经理反馈财务、资金、库存预警信息。
每月组织分析并向总经理、副总经理提出经营建议及整改措施。
（10%）
7、及时、准确传达上级指示，及时向主管副总汇报财务系统真实情况及有关数据。
每月5日负责上报月资金平衡表、工程收支款报表、单项工程材料采购汇总表。
（5%）
8、每年年底上报固定资产检查表。
（5%）
（二）工作态度与过程考核：
（权重30%）
1、团队协作意识：
（15%）
2、严格认真程度:
（15%）
任职资格要求：
1、大专以上学历；2、具有5年以上财务工作和管理经验。
②会计
部门
财务部
职级
主管级
上级
财务部经理
下级
-
（一）岗位职责与业绩考核：
（权重70%）
1、编制工程资金的筹集计划和使用计划并组织实施，（按月进行编制）根据公司的年度经营指标，将全年任务数按月分解、下达、落实，并督促执行。
2、按月总结分析年度计划指标的完成情况，找出管理中的漏洞，向总经理提出改善经营管理的建议和措施，进一步挖掘增收节支的潜力；
3、参加工程施工管理会议，参与经营决策，充分运用会计资料分析经济效果，提供可靠信息，预测经济前景，为领导决策当好参谋。
4、审核材料采购票据，材料要有使用去向，然后经办人签字，采购经理审核签字，财务负责人审核签字方可入账。
5、审核工时费支付明细，严格把握付款时间和付款金额，工时费用支付必须经项目经理签字，工程部经理签字，财务负责人审核签字方可入账。
6、审查公司各类合同、协议及其他经济文件，对于违反国家法律、法规，损害公司利益以及没有资金来源的经济合同和协议，应拒绝执行，并向公司领导报告。
7、负责定期或不定期的向总经理汇报公司财务状况和经营成果（各类费用、往来账、营业额），以便高层管理人员进行决策。
8、及时制作记账凭证，现金、银行帐日清、月结无差错，每日以表格形式向总经理报告一次。
9、每月向总经理报送一次财务报表、利润报表。
10、对公司业务以外的各种应收、暂收款及时催办结算，以及对应付、暂付款的清偿。
11、及时办理领取和报销手续，对预借差旅费要及时办理报销手续，建立往来款清算制度并及时办理清算。
12、负责工资核算，提供工资数据。
按照工资总额的组成、支付工资对象的部门，进行明细核算，编制工资总额报表。
13、拟定库存核算办法，健立健全材料领取手续制度，负责固定资产、库存材料等的收发、领用和保管，并会同工程部门按规定手续办理并明确责任。
14、审查施工材料采购计划，控制采购成本。
根据施工进度计划、材料成本计划、人工成本计划
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