员工管理规范1.docx

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员工管理规范1

员工管理规范

一、员工工作规范；

1、遵守公德

1）公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

2、爱岗敬业

1）爱岗敬业：

热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

2）尽职尽责：

要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。

全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

3）服从领导：

员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

4）逐级上报：

员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

3、团结协作

1）紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

2）严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

3）不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

4）不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

5）保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

4、遵守纪律

1）下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

2）遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

3）公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。

未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

4）工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

5、诚实自律

1）遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

2）不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

3）不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

4）对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

6、安全保密

1）要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。

每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

2）注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

3）严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。

7、仪表大方

1）员工必须仪表端庄、整洁。

1　头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

2　指甲：

应经常注意修剪指甲。

3　胡子：

不留胡须，保持面部清洁。

4　口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5　女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

2）工作场所应穿公司配发工装，如需特定活动不穿工装得，应力求服装清洁、方便，不追求修饰。

8、言行文明

1）在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

1　站姿：

会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2　坐姿：

坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

3　公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

4　握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

5　出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：

“对不起，打断一下您们的谈话”。

6　递交文件：

如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

7　走通道、走廊时要放慢脚步。

无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。

遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。

2）待人礼貌。

1　在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

2　直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。

若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

3　一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

4　男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

5　名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

6　接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。

3）电话接听处理

1　办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

2　重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

3　语言要求：

规范礼貌、简洁耐心。

4　电话接听时要说：

“您好+单位名称”；电话结束时要说：

“再见”。

5　不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

6　领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

9、美化环境

1）养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

2）创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。

3）保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。

4）保持清洁卫生，及时清理办公用品。

处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

5）办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

10爱惜财物

1）爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。

2）不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

3）按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

4）爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

二、员工守则

1、经营活动

1）员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

2）维护公司利益是员工的义务。

员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。

发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

3）在XX的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营管理活动。

4）除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

1　以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

2　以公司名义提供担保、证明；

3　以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

4　代表公司出席公众活动；

5）员工须严格执行公司颁发的各项制度。

员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。

公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

6）遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。

员工应服从上级的指示。

员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。

7）遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。

在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

8）严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。

在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

9）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。

2、资源使用

1）员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。

2）公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员XX，不得对外传播。

3）员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，权益归公司所有。

4）员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。

公司有权进行检查和调配。

3、保密义务

1）公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。

当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

2）员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。

掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

3）员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。

4）员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。

严禁盗用他人密码。

4、内外交往

1）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。

公司内部的接待工作，应务实简朴。

2）公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则：

1　不违反相关法律规定；

2　符合一般的道德标准和商业惯例；

3）员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人的利益。

员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。

4）对于对方馈赠的礼物，只有当价值小（价值不超过50元人民币），接受后不会影响正确处理与对方的义务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。

5）尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。

员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

5、个人与公司的利益冲突

1）员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。

2）在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的兼职）：

1　在公司内从事外部的兼职工作；

2　兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手；

3　所兼任的工作构成对公司的商业竞争；

4　因兼职影响本职工作或有损公司形象；

5　主管级以上职员兼职；

3）公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。

但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

4）特殊关系的回避

1　公司坚持举贤不避亲的人事原则。

但向公司内任何部门推荐自己的亲属或好友的，应提前向公司办公室、人事部门提前申明。

2　公司不禁止职员与自己的亲属、好友所在的单位建立业务合作关系。

但有正当理由建立业务关系的，要主动向公司办公室书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

3　员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。

如确实无法回避，应事先向公司行政人事部申报。

4　投诉和举报

5　公司内部的投诉和举报，可以向总经办、行政人事部以及主管领导提出。

受理的部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。