物业管理案例分析100例之环境管理篇103p.docx
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物业管理案例分析100例之环境管理篇103p
物业管理案例分析100例之环境管理篇103p
物业管理案例分析100例之环境管理篇
案例一、做好现场标识防止行人摔倒
[案例描述]
2004年1月16日早晨9：
00，正丰豪苑管理处环境美化部保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。
9：
30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。
这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。
[处理过程]
1、保洁员赶到现场，扶起业主并道歉。
询问业主有无受伤。
2、确定无受伤的情况下，再次向业主表示道歉。
此业主通情达理未追究任何责任。
[案例点评]
1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。
2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示牌。
为此而造成的后果是要负责的。
案例二、装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理
[案例描述]
9月25日下午17：
00左右，在半山豪苑管理处椰林园8幢301户业主，因装修运来了不少材料，并请来装修工进行搬运。
等业主一走，装修工头就问保洁员，说想等第二天再搬。
由于装修材料不允许放在1楼楼梯间旁，保洁员拒绝了他们。
装修工人只好及时搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就要离开。
[处理过程]
保洁员立即通知当值保安员检查他们的装修出入证，等拿到装修出入证后，保安员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们。
装修工头恼羞成怒，抓住保安员的衣服就要动手打人。
保安员冷静地对他们说：
“你们要动手，想到后果了吗？
我看你们还是先给业主打个电话，问他我这样处理对不对。
”装修工头想了想，觉得有道，就松开手，走到一边打电话给业主。
可能是受到了业主的批评，打完电话，装修工头语气和缓了许多，不仅同意打扫地面，还向保安员道歉。
保安员看他们忙活了好一阵，干得也差不多了，就把出入证还给他们，并说：
“天也不早了，你们明天还要干活，剩下的我就由我们保洁帮你们打扫吧！
”装修工头一听，立即拿出50元钱交给保洁员说：
“那谢谢你了，说实在的，工人们今天也太累了，50元钱虽然不多，一点心意，就当作给你的劳务费吧”。
当然，保洁员没有收他们的钱。
[案例点评]
做任何工作各个分部的员工只要能相互协作配合，那就能收到很好的效果。
纠正违反物业管理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。
在对方迫不得已纠正时，尤其应注意适可而止，见好就收，这样不至于结怨于人，还便于以后的工作。
案例三、智解难题瞌瓜子
[案例描述]
半山豪苑椰林园10幢603户业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把椰林园儿童游乐场内吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。
[处理过程]
怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢？
直接出言劝阻将使业主下不了台，还会伤害到业主的感情，也不符合服务行业的职业道德规范；而保持沉默、任其所为，瓜子壳被风吹得到处都是，对环境的影响很大。
怎么办呢？
我们想了好几天，终于想到了一个办法，我们见那业主又在磕瓜子，保洁员微笑地走到业主跟前说：
“您好，不好意思，是我的工作疏忽，没有为你准备袋子装瓜子壳。
”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上，并说：
“请慢用。
”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。
眼看业主面带歉意，从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。
[案例点评]
从这个例子可以看出：
我们只要用心服务，以情感人，肯动脑筋，不管什么样的难题都可以解决。
案例四、业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？
[案例描述]
2003年9月21日上午，正丰豪苑某业主骑着自行车在小区道路行驶时，当经过横在道路中间的胶水管时不慎绊倒，车倒人翻，手掌划破，裤脚撕裂。
事后，该业主到管理处投诉，要求赔偿医药费180元，自行车维修费20元，裤子一条。
管理处负责人接到投诉后，不知该不该赔偿？
[案例点评]
本案的责任归属适用于我国民法所规定的特殊侵权的民事责任，即《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第三款规定：
“没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。
”因此，管理处是否要负责赔偿的关键看法律有没有规定要承担民事责任。
根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条的规定，在共用场所、道旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人员应当承担民事责任。
这条特别责任条款规定的实质内容一是有没有“设置明显标志”，二是有没有“采取安全措施”，如果这两点都有，那么施工人员就可以不承担民事责任。
反之，缺少其中的任何一点，施工人员都要承担民事责任。
本案中，管理处工作人员在浇水作业中将胶管横于路中间，没有设置明显标志和采取安全措施而造成业主损害，管理处自然难以推脱赔偿的民事法律责任。
为了确保业主/住用户的安全，防止突发事件给业主/住用户造成的损害，规避不可预测的风险，管理处在小区共用场所进行各种施工作业时一定要在可能发生业主/住用户受损害的地方设置相关警示标志或竖起诸如“此间路滑，小心摔倒”、“施工现场，敬请绕道”的警示牌，同时采取相应安全措施（诸如用线绳将施工作业现场围绕一周）。
那么，业主/住用户不慎摔伤，管理处也就无需承担赔偿的民事责任。
案例五、小小陋习侵害邻里
[案例描述]
2004年8月3日，世纪新城管理处3229号业主反映，楼上每天有人扔拉圾在自己的阳台上，弄得阳台很脏，请管理处帮助解决。
[处理过程]
管理处服务中心对此事进行分析后，让胡登峰上门，做做3229楼上的住户的思想工作。
但楼上业主表示没有扔；有的反映是小孩扔的，胡登峰表示让其注意大家的邻里关系和其他业主的物业相邻权。
但好景不长，3329的业主又打电话反应此现象又开始了。
胡登峰考虑到，平时业主都上班很少沟通，于是出面约出楼上住户到3329业主家聊天交流，大家都聊的很好，以后再也没有人扔垃圾到楼下了。
[案例点评]
私自进入花园内，与其理论时，还于业主吵架。
[处理过程]
管理处服务中心安排事物助理对此事做了详细了解，原因是清洁工在清理公共区域时，发现C25栋花园内有很多落叶和垃圾。
就自行进入花园内进行清扫，当业主发现后与其理论时，他自以为是在做好事，在心理不平衡的状态下与业主争吵。
了解原因后，立即向业主道歉说明原因，业主表示理解。
[案例点评]
通过此事可以看出外包公司的员工，对物业管理的基础知识了解不够和服务意识不强。
做一名物业管理的保洁员，必须要加强物业有关常识的培训。
案例十一、美好环境共同维护
[案例描述]
2004年元月21日，正丰豪苑F2—38栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。
[处理过程]
保洁员邓天才发现后迅速上前劝阻。
业主答道：
“你们不是有清洁工吗？
”面对业主的强词夺理，邓天才仍很客气地对他说：
“先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。
打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。
”
这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：
“我什么都干过，就是没扫过地。
”
眼看大家说僵了，邓天才无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。
没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。
业主含歉意地对邓天才说：
“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。
”
[案例点评]
日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。
案例十二、领班贪污员工揭发
[案例描述]
2004年9月5日下午，正丰豪苑环美部园林领班胡孝诚带领园林工徐勇、楚金国、易先金等人到丰乐居2-202房做家政服务（剪草），完工后业主支付费用30元，园林领班主张用收取的家政服务费请大家喝酒，而未向管理处上报。
后参与喝酒的园林工楚金国向管理处揭发了此事，经调查核实后，公司行政人事部对胡孝诚给予了降职并处当事金额20倍罚款的处理。
[案例点评]
在此次事件中，胡孝诚身为一个基层管理人员，本应时时处处严格要求自己，克已奉公，廉洁自律，反而将公司钱财据为已有，去做所谓的好人，实际上已构成了贪污行为，其性质严重，在员工中的影响极其恶劣，公司对其作出以上处理是正确适当的，目的在于使员工树立正气，打击歪风邪气，对员工起到警醒、教育的作用。
案例十三、淋水不当业主投诉
[案例描述]
2004年11月26日上午，服务中心接到汇景路45栋业主投拆，百合园林公司员工在浇水时，由于不小心把水淋到业主晾晒在花园中的衣服上，业主气冲冲投拆到管理处。
[处理过程]
管理处服务中心及时通知园林绿化负责人姜部长，赶到现场经过与业主及百合公司园林工沟通了解情况后，姜部长立刻给业主赔礼道歉，并找来百合园林公司现场负责人，当场给予该员工批评教育。
该栋业主看到姜部长处理事情经过，并说该员工认错态度良好，也就不再追纠此事。
[案例点评]
通过此次事件，让我们了解到，做工作要细致、认真、负责，要时刻提高观察能力，随时随地注意周边环境及行人与业主，要及时与业主沟通才能避免不必要的事件发生。
案例十四、家政服务要细心开工之前要确认
[案例描述]
2004年5月6日，正丰豪苑管理处服务中心接到F2—39业主的电话要求家政，服务中心安排蒲玉琴去完成，蒲玉琴来到业主家中，当时业主不在家，家中只有业主的父亲，经过询问后才得知主要是擦拭客厅和走道的地板。
于是蒲玉琴在征得业主父亲的同意后就先用毛扫把扫除表面上的灰尘，然后用湿毛巾进行擦拭。
不料当业主回家后，打电话到管理处投诉家政服务操作不当，导致木地板表面擦拭后没有光泽，而且操作过程中将地板两处刮伤。
[处理过程]
管理处通知姜部长进行现场调查发现，客厅茶几下木地板的表面的确有细微的刮花痕迹，手触摸地板有粘手的感觉。
业主认为地板没有光泽是蒲玉琴没有使用纯棉毛巾和乱用清洁剂造成的，两处刮花则是工作是搬动茶几所致。
经过与蒲玉琴沟通后得知，是业主自己在清洁地板时使用玻璃水引起的，使用玻璃水清洁地板后地板会发粘，容易停灰，所以光泽度较差。
至于两处轻微的刮花，蒲玉琴说在服务过程中根本就未曾动过。
姜部长对业主做了详细的解释，业主表示认同。
[案例点评]
各管理处应要求家政服务人员，按照公司的各项规章制度操作。
在清洁之前应对要清洁的区域进行检查，对有损坏的地方或业主以前清洁不到位的要与业主当面确认，对业主癖好或忌讳的清洁方式、清洁用品应了解清楚，避免以后发生不必要的纠纷。
案例十五、家政服务耐心讲解
[案例描述]
2004年3月21日，正丰豪苑管理处服务中心接到C60栋业主的电话，要求花园内草皮和绿化带修剪。
园林领班胡孝诚接到《派工单》后，立即安排许勇去完成。
没过多久，业主打电话到管理处要求换人。
[处理过程]
接到通知后，胡孝诚带着罗鹏去继续进行家政，在工作的同时业主就花园内的植物给我们提出各种进行修剪方式的建议，我们按照业主的意思进行修剪，耐心给其解释植物名称与生长特性以及修剪应注意事项，最后业主表示很满意。
[案例点评]
通过此次事件让我们意识到，业主其实并不难相处，他们只不过在付出金钱的同时想要得到自己满意的服务，只要我们能够耐心听其倾诉并能尽量达到他们提出的要求，他们就会支持我们工作，并能完全信赖于我们。
案例十六、及时为业主解决难题
[案例描述]
2004年11月20日，半山豪苑管理处环境美化部接到管理处的通知，汇景六路111业主打来电话说围墙外的绿化带需稍加更改。
[处理过程]
接到通知后，姜部长立即赶到111栋与该业主进行沟通了解，原因是业主觉得其车门太小。
该业主已与房地产协商过，同意其更改外围绿化带，并有更改图纸和通知，在当场问清业主要改动位置，姜部长及时与百合园林公司李主管沟通，并同意安排当天就解决，业主对管理处的工作给了肯定，并当场表扬了管理处员工办事率高，能及时解决业主所需。
[案例点评]
通过此次事件，让我们了解到，其实我们业主并不是很难相处，只要我们能为业主办实事，业主是很在意我们的一举一动的，我们就是管理处的一面镜子，随时随地都代表着我们公司的形象，通过这些就能让业主信任我们，了解我们，从而能托付于我们。
案例十七、公共走道堆物品耐心处理有章法
[案例描述]
2004年5月6日，正丰豪苑凤鸣居1栋505的业主投诉，1栋303的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的景观，还会造成邻里不和。
[处理结果]
管理处服务中心安排事物助理上门做业主的思想工作，明
确告知，在公共走道内摆放物品既不符合消防法规，还有碍发生火灾时的疏散及灭火工作，也不符合《业主公约》的规定。
要求限期整改。
另外，要求保安部加强巡查，发现其他地方有类似现象，及时向
部长汇报。
[案例点评]
对违反物业管理规章的现象一定要敢管，不要顾虑可能影响与个别住户的关系，一定要把各种违章现象消灭在萌芽状态，否则以后再来解释就相当麻烦。
如果允许违规现象存在，就是放松管理，实际上就是降低了对业主/住用户的服务质量。
案例十八、工作失误业主不满
[案例描述]
2004年4月7日凌晨6：
15分，湖畔区宝石A81栋留宿人员发现花园内有异常的声音，出来查看时，仅从远远看到一个背影，投诉到管理处要求给业主一个答复。
【处理过程】
经调查，留宿人员凌晨听到的声音是环境美化部保洁员在作业时弄出的声响，因为当时湖畔区宝石A81栋正在装修，装修材料就堆放在门口的道路旁，在作业时不小心碰到发出的声响。
该事调查结果回复给了业主及装修单位负责人他们表示认同。
【案例点评】
从这事件中可以反映出环境美化部对员工的培训还不到位，员工的服务意识不强，以后要加强培训,提高员工得服务意识。
案例十九、刺鼻腥臭味死鱼在作怪
[案例描述]
2004年3月18日上午，正丰豪苑管理处环境美化部姜部长在巡查小区时，发现凤鸣居1栋楼梯内有一股刺鼻的腥臭味，经过仔细检查后发现腥臭味是从303号房内发出的，便立即通知服务中心，与业主联系，但联系不上，最后向管理处经理汇报。
[处理过程]
经过详细了解该住户的情况后，得知其单身一人，而且经常出差，最后管理处决定由各班保安员对此房间进行重点监控，发现情况立即汇报，并不定期的与业主联系。
第二天，该业主回来后，由管理处人员陪同业主开门查看，原来是家中鱼缸内的一条大鱼跳出来干死后发出的腥臭味，便找来保洁员将其清干净。
[案例点评]
各岗位在小区内巡查时，当发有异声、异色、异味时，不能主观简单的做出判断，要找出问题的根源，同时及时向上级汇报。
要重点分析味道的来源和可能存在的原因。
即使怀疑味道是从业主家中传出的，也不能轻易破门而入，应事先与该业主取得联系，如果联系不上业主，问题又比较严重时，应与当地派出所等政府部门联系，请他们介入处理，规避管理风险。
案例二十、安全第一及时修剪
[案例描述]
2004年12月14日上午，半山豪苑管理处环境美化部接到张庐山/经理助理的电话，说半山二路98栋业主投诉绿化长时间没人修剪。
[处理过程]
环境美化部立刻派人赶到业主家中，经过与业主沟通了解后得知，业主从外驾车回家途中发现半山二路转弯较急，而且有部分绿化植物（双峡槐）长得太过茂盛，已伸出路芽，遮住了部分路面，为了避免事故的发生，建议我们进行适当的处理。
我们安排人员做了修剪处理。
[案例点评]
通过此件事让我们得知，日常工作应注意细节，只要我们的工作细心点、认真点，就可以给业主带来很多方便。
这样，我们才能更好地为业主服务，才能真正体现以顾客为关注焦点。
物业管理案例分析100例之工程服务篇
案例一、工程人员敷衍了事，引致业主投诉
[案例描述]
2004年1月2日，正丰豪苑丰乐居18幢三、四楼业主向管理处反映家中有线电视无信号。
工程技术员因四楼业主不在家未进行维修而导致业主投诉。
[处理过程]
管理处服务中心接到投诉后，向业主作出解释（有线广播电视站前两天才把信号送到该幢楼房）；并立即向工程部派发“内部工作联系单”，要求工程部尽快开通此处有线电视信号。
工程部接到派工单后马上安排工程技术人员对该幢楼房的有线电视总接线盒进行检修，对松动线头进行紧固。
随后，工程技术人员对三楼业主家的有线电视信号进行了检查确认，到四楼业主家检查时，因业主不在家就离开了（有线电视接线分盒在业主家未进行检查），然后向服务中心返回“内部工作联系单”。
服务中心对三楼业主进行报修电话回访确认，但四楼业主不在家而未得到证实。
1月4日，四楼业主发现有线电视还没信号，直接投诉至管理处经理处。
管理处经理接到业主投诉，立即安排工程技术员对该有线电视进行检查，对松动线头进行紧固，确认电视已有信号到达。
事后该业主向小区业主委员会反映此事，业主委员会对管理处此事的处理态度极不满意，并提出了批评。
[案例点评]
该事件是极其平常的日常报修，因管理处工程技术员工作责任心不强，敷衍了事，同时因服务中心对业主报修未全面进行跟踪回访而引起。
管理处各分部之间在日常工作中要主动相互沟通，多联系，互相提醒，只有这样才能更好地服务于业主/住用户，提高公司的总体管理水平，减少投诉。
案例二、景观瀑布接二连三自动开启责任在谁
[案例描述]
2004年1月9日下午，为迎接参观访问半山豪苑的“省房协年会”各级领导，半山豪苑管理处将椰林园景观瀑布进行开启。
下午四点多，“省房协年会”的参观活动结束，管理处服务中心通知工程部部长关闭椰林园的景观瀑布，工程部所安排的人员因不熟悉设备，导致瀑布接二连三开启，浪费能源，引起投诉。
[处理过程]
工程部部长接到通知后安排领班前去处理。
领班到现场将景观瀑布开关系统的智能按扭按下，按扭的指示灯熄灭后，领班随即离开。
由于景观瀑布开关系统属自动控制，关闭不久后又重新开启。
晚上9时左右，物业公司詹卫东副总经理发现景观瀑布还没有关闭，电话通知工程部部长处理。
工程部部长继续派同一领班去关闭景观瀑布，工程领班到现场将按扭关上后又离开。
半小时后，景观瀑布系统又自动开启。
晚上11:
15分左右，詹总接到业主的投诉，瀑布声音影响业主正常的休息。
詹总再一次通知工程部部长要彻底处理，工程部部长最后派当班技术员关闭景观瀑布总开关，瀑布泵才停止运行。
1月10日，工程部部长组织工程技术人员对椰林园景观瀑布开关系统进行全面检查，更改控制系统线路后，才彻底解决椰林园景观瀑布开关系统自动启动的问题。
[案例点评]
由于椰林园的景观瀑布尚未移交到半山豪苑管理处，该瀑布启动系统由电路板自动控制，工程技术员当时还没有完全掌握瀑布的时间设置操作程序，不了解设备相关使用方法，是造成该事件发生的主要原因。
充分反映了管理处部分工程技术员严重缺乏工作责任心，同时对相关专业知识的欠缺，专业技术有待提高。
案例三、自来水管爆裂，工程技术员及时处理
[案例描述]
2004年1月27日凌晨3:
40左右，正丰豪苑B18别墅后花园草坪向外直冒水，水势很大。
工程技术员处理及时，避免了事故的扩大。
[处理过程]
工程部部长接报后直奔事发现场，初步分析为地下自来水管爆裂，即组织人员进行抢修。
关闭相关水阀，挖开泥土后，发现一直径为75mm的PVC补心给水管爆裂。
因仓库无备用材料，工程部长立即报告管理处经理，并联系集团物资供应中心采购部，要求供应商送货，货到后工程技术人员马上抢修，更换管件，于次日7:
40分恢复正常供水。
[案例点评]
作为工程技术人员，应对小区各类设施设备的分布了如指掌，才能应对各类突发事故。
管理处工程部对小区给排水管网系统分布相当熟悉，整个处理过程，漏水总时长只有15分钟，处理过程中没有造成业主任何投诉，此突发事故处理相当及时、恰当，避免了事态的进一步扩大。
案例四、污水管道返水，街面污水满地
[案例描述]
2004年2月10日，三正世纪新城3栋3102屋后污水井返冒污水，3栋后内街污水满地，臭气熏天，被业主投诉。
[处理过程]
管理处工程部接报后立即赶往现场,对该污水管道用竹片进行疏通，竹片插到管道中间时无法再进入管道疏通，多次努力无效，估计是管道内杂物过多堵塞，决定破开路面，查看污水管。
经过1天的紧张施工，路面打开后发现污水管道已经破裂变形，导致污水无法排放，也无法进行疏通。
最后工程技术人员将整条排水管更换，排水畅通，并根据实际情况增加一个污水检查井，便于日后维护。
[案例点评]
在日常工作中，我们要定时对设施进行巡查维护，减少设施的隐患，同时管理处要加强对住户宣传教育，提高住户的公德意识，减少类似事件的发生。
此事件中，管理处工程部对事件处理及时，避免了事态的扩大。
案例五、喷水景观持续开放责任在谁
[案例描述]
2004年2月24日下午，喷泉开启后无人关闭，被人投诉。
[处理过程]
东莞市凤岗镇镇政府各级领导一行几十人到半山豪苑参观，为了展现半山豪苑美丽的人为景观，管理处将听涛湾畔的喷水景观进行开启。
活动结束后，由于工程技术人员忘记关闭喷水景观，直到晚上8:
35分管理处服务中心接到投诉电话后，相关人员才将听涛湾畔的喷水景观系统关闭。
期间责任区域保安员发现听涛湾的喷水景观一直开放也未报告。
[案例点评]
参观活动结束后，喷水景观本应及时关闭，工程技术人员却疏忽了。
该事件的发生，不仅造成了电力的浪费，也使公司形象受损，更暴露了管理处工作中的疏忽和漏洞，一些管理人员责任心不强，保安员缺乏应有的洞察力，各部门相互沟通协调不到位等问题。
案例六、操作不当小区停水长达20小时
[案例描述]
2004年3月9日，半山豪苑小区给水施工方广西玉柴绿源公司因施工需要须关闭一期别墅区给水，因操作失误而停水达20小时，引起投诉。
[处理过程]
该公司在未通知三正房地产公司的情况下，擅自要求半山豪苑管理处工程部关闭水闸，管理处服务中心向相关业主发布了下午1:
30至5:
30的停水通知。
但该公司至下午6:
30方完成施工项目，通水不到10分钟，新安装堵头侧三通管即被水压冲破，只得再次停水维修并等待粘结胶水凝固，直到晚上11:
30再次通水。
半小时后堵头侧三通管又被高水压冲破，只得关闭小区总给水开关，造成小区一夜停水，经抢修至10日凌晨6:
00，堵头还是被冲破，无奈重复停水，及至房地产各专业工程师到场确认无误的情况下，于10日上午9:
30通水。
整个维修过程重复三次，造成小区用户停水达20小时，给小区业主生活带来极大不便，业主纷纷投诉至管理处。
事后，三正房地产公司对该事件作了严肃处理：
一、给予玉柴绿源公司处以罚金一万元，并提出严重警告，若不改正工作作风和施工质量，三正房地产公司将中止与其合作关系。
二、给予管理处负责人及工程部负责人扣除当月奖金的处罚。
[案例点评]
从这次事故中管理处应吸取深刻教训，在日常管理和服务过程中，要始终将业主的利益放在首位，以前瞻性的工作方法考虑问题。
即使是几个小时的施工停水，如果放在夜里进行效果会好许多。
同时，要注重自身业务素质提升，善于将学到的知识用到实践中去解决难题。
案例七、施工不当，引致下水道堵塞积水
[案例描述]
2004年3月15日，半山豪苑创建领导小组对小区检查时发现半山豪苑体育中心车库门口走廊水泥地面开裂，水沟下水道堵塞积水。
[处理过程]
管理处工程技术员现场观察，发现水泥地面有好几处开裂，该走廊二十几米长，却没有申缩缝，因此造成地面开裂。
加上水沟下水道口没有防护网造成杂物落入下水管堵塞。
维修整改方案：
对裂缝修补，并在地面加做申缩缝，防止以后再次开裂；水沟下水道口积水做疏通处理，并在下水道口加做防护网。
[案例点评]
此二项缺陷均为施工时考虑不周而造成工程遗留问题，处理工程遗留问题耗费时间、浪费人力、材料，只有在施工过程中严格把关，按照设计要求施工，从而减少
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