新环境下团购网站的发展及问题研究.docx

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新环境下团购网站的发展及问题研究

目录

摘要……………………………………………………………………1

Abstract…………………………………………………………………2

引言…………………………………………………………………3

1新环境的介绍…………………………………………………………4

1.1移动终端的发展…………………………………………………5

1.290后消费者剖析…………………………………………………6

2团购发展的新阶段………………………………………………………7

2.1手机团购APP特征………………………………………………7

2.2探索出成熟的发展路径…………………………………………8

2.3当下矛盾问题……………………………………………………9

（1）长期存在制约发展的问题…………………………………9

（2）新环境下衍生的问题………………………………………10

（3）解决方法…………………………………………………10

3如何在现有基础上发展壮大……………………………………………11

3.1积极开辟新的高端市场、挖掘用户需求………………………11

3.2差异化、地方特色话经营………………………………………11

3.3资金沉淀，优惠活动，提升忠诚度……………………………12

3.4增加团购形式…………………………………………………12

（1）引入竞拍机制………………………………………………12

（2）重新拾起团购发源理念……………………………………12

结束语…………………………………………………………………13

参考文献……………………………………………………………14

摘要

随着3G网络的普及，IOS、Android等手机操作系统日趋成熟，智能手机受到了越来越多人的青睐，在过去的2012年手机网民规模迅速扩大，首次超过电脑成为上网第一终端，移动互联网深入人心；同时成长起来的九零后也逐渐成为消费主力，他们正过着一种“链接”的生活，即随时随地的上网，生活高度依赖网络。

在移动互联网和九零后消费群体双重作用的“新环境”下，众多团购网站也都在积极探索、做出新尝试，调整服务以及在细节处理上更加尊重消费者，开发APP等等，本文以美团旗下的“猫眼电影”为例研究，它以电影为核心，提供观影指南、简介、预告片、评论、打分、社交分享等信息以及借助LBS（基于位置的服务）的服务技术搜索，使得用户在自己的智能手机上通过地理位置，即刻得出其附近的商家团购信息以及最新消费动态，达到随时随地，就近的查找优惠、参团消费等。

与此同时，团购网站依旧存在着服务歧视、退换货难等些矛盾，移动互联网出现普及后，手机端的支付安全，以及高额的使用费，成为新的问题进一步阻碍了团购网站的发展，基于此本文提出从买家、商家、网站、政府等四方面共同着手，努力营造健康可持续发展的购物环境。

同时本文也对未来团购可能发展的方向进行了简述，例如，积极开辟新的高端市场、挖掘用户需求、差异化经营、地方特色化经营、利用优惠活动，会员制提升用户忠诚度等，为团购未来的发展建言献策，提出细节化的建议。

关键词：

新环境；移动互联网；团购

Abstract

Withthepopularityof3gnetwork,IOSandAndroidmobileoperatingsystemhasbecomeincreasinglymature,smartphoneismoreandmorepeople'sfavor,inthepast2012yearshasexpandedrapidly,themobileInternetuserscomputersforthefirsttimebecometheInternetthefirstterminal,mobileInternetisdeeplyrootedintheheartsofthepeople;Aftergrowuptheratesalsograduallybecomethemajorconsumers,theyarelivingina"link",namelytheInternetanytimeandanywhere,thelifeishighlydependentonthenetwork.DualfunctioninthemobileInternetandratesafterconsumergroups,underthenewenvironmentofgroup-buyingwebsitesalsoareactivelyexplore,makeanewattempt,adjustserviceaswellasrespectconsumersmoreondetailprocessing,developingtheAPP,andsoon,anywhere,tofinddiscount,tuxedoconsumption,etc.Group-buyingwebsites,meanwhile,thereisstilldiscriminationserviceandreturnsomeofthecontradictions,themobileInternetappearsbecamepopular,mobilephonethepaymentsecurity,andhighfees,becomethenewproblemfurtherhinderedthedevelopmentofgroup-buyingwebsites,basedontheproposedinthispaperfromfouraspects,suchasbuyers,businesses,websites,governmentwork,effortstocreateahealthyandsustainabledevelopmentoftheshoppingenvironment.

Atthesametimethispaperalsodealsinthefuturepossibledevelopmentdirections,forexample,activelyopenupnewhigh-endmarket,mininguserdemand,differentiation,localcharacteristicmanagement,theuseoffavourableactivity,increasinguserloyaltymembershipforthegroupbuyinginthefuturedevelopmentofBSFLP,detailSuggestionsareputforward.

Keywords:

MobileInternet,groupbuying,newenvironment

引言

团购网站兴起的时间较晚，但发展很快，并几经起伏。

从初期的网站数成倍翻增最高时七八千家，到千团大战不到一年时间，仅剩一两千家，而其中能够健康运转并盈利的网站更是屈指可数。

目前的团购网站呈现以大众点评、美团、糯米等寡头为主导的“二八格局”。

同期，整个互联网也又步入了以移动终端为主的移动互联网新时期，新时期最显著的特点是人们更习惯于用手机，玩手机的时间远高于PC，手机的LBS（基于位置的服务）,使得随身定位、随时随地查找优惠成为可能，并由此提高了团购的参团数。

1移动互联网下购物新环境的介绍

移动互联网是移动和互联网融合的产物，继承了移动随时随地随身和互联网分享、开放、互动的优势，是整合二者优势的“升级版本”，即运营商提供无线接入，互联网企业提供各种成熟的应用。

图1中国手机网民规模及其占网民比例

移动互联网被称为下一代互联网web3.0。

根据2013年中国互联网中心（CNNIC）发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，见图1，截至去年12月底，我国网民规模达5.64亿人，互联网普及率为42.1%，其中手机网民规模快速扩大，达到4.2亿人，超过台式电脑成为上网第一终端。

上网工具的改变，势必会引发如获得信息、参与购买、以及广告推介等习惯的改变。

因而本文讨论的新环境主要从移动互联网和消费主力两方面探究。

1.1移动互联网与PC互联网的不同

“通讯便捷”及“小巧轻便”两个特点，决定了移动互联网与PC互联网的本质差别，以及未来发展趋势的不同。

（1）高便携性，除了晚上睡觉的时间，使用时间上一般都以远高于电脑，随时伴随在其主人身边。

这个特性使得手机、ipad等移动端来上网，可以带来用电脑上网没法复制的优越性，即新闻讯息与沟通交流的获取比电脑端方便快捷的多。

（2）隐秘性，移动端的用户隐秘性高于电脑端的用户。

通讯运营商和设备商用技术的手段，实现其高隐私性，从而使得移动互联网端的应用特点——一方面保障认证客户的有效性，另一方面也保证了信息的安全性。

这就完全不同于电脑互联网中透明以及开放的特性。

互联网下，电脑端的用户信息可以被轻易的搜集到。

而移动端的用户上网则不需要将自己设备上的信息告诉他人甚至说共享。

（3）应用轻便，app中的软件一般都很小，与电脑软件动辄几G相比，其小巧轻便是另一特征，且最基本的通讯功能代表了移动设备方便、快捷等特点。

综合以上的特点推断，基本可得出移动互联网的不同之处。

1.290后渐成消费主力

90后，作为互联网原住民一代，当下已经全面主宰校园。

这是一群追求时尚、张扬个性的新一代，面对网络和不同消费环境下成长起来的这些人。

他们具有至少三重消费能力：

首先在服饰、快速消费品、数码产品等方面的流行消费中，消费能力惊人；其次他们是家庭消费的主要决策者之一及重点使用者;第三，他们是未来的中坚力量，在3~5年后的社会里，这群年轻人将成为社会的主要驱动力。

但作为消费者的他们正过着一种“链接”的生活，即随时随地的上网，生活高度依赖网络。

“有网络，足不出户，也能活。

”这是90后的宣言。

大批的宅男宅女也因此诞生，他们不经常出门，不与外界交流沟通，网络是90后生活的大本营。

这种变化让商家急需改变传统的营销模式，甚至在门前锣鼓喧天、优惠促销也不奏效，因为消费者都在家里不常不出门。

自然而然的商家把营销战场摆到了网络上。

但是，相较于普遍网络铺天盖地传单式的销售模式，“圈子营销”更吃的香，似乎更能影响消费者。

这是因为90后追求个性的同时，又有很强的群体意识。

他们按照自己的兴趣爱好和社交，分为各个不同的小圈子，小圈子的意见会影响他们的消费观念。

于是，微信、微博圈子、人人圈子等甚是流行。

在不同圈子里，他们善于分享经验，也乐于接受别人的总结，最后作为自己消费行为的依据。

对于他们讲，互联网已经远远不仅仅是一个工具，而是一种生活方式。

因此移动互联网+90后正在深刻地重新定义网络团购新环境。

在进行推广宣传时要考虑到新的变化，尤其是上述讲到的90后的特点。

1.3消费者更倾向于移动终端下单

移动终端是指可以在移动中使用的计算机设备，广义的讲包括手机、笔记本、平板电脑、POS机甚至包括车载电脑。

但是大部分情况下是指手机或者具有多种应用功能的智能手机以及平板电脑。

随着网络和技术的飞速发展，移动终端已经拥有了强大的处理能力，它正在从简单的通话工具变为一个综合信息处理平台。

随着智能手机引领的消费者市场的兴起，在PC机上搜索团购信息的时代已成过往，消费者更倾向于在智能手机终端上搜索团购的相关的动态信息。

1.4移动互联网问题研究

虽然移动互联网研究已经取得了一定的成果，但是仍有很多问题需要解决，集中体现在以下几个方面：

（１）精确、无缝与低能耗的移动终端定位．定位精度是一项非常重要的性能指标，现有的工作大多数只是针对某一种定位技术研究如何提高其定位精度．在多种定位基础设施（如３Ｇ网络、ＷＬＡＮ等）重叠覆盖的区域，如何综合利用多种定位技术（网络定位、感知定位等）提供更为精确的服务，是一个值得研究的问题．一些大型的应用，既有室内场景，又有室外场景，需要分别采用室内与室外定位技术，定位服务的无缝化问题亟需解决，而问题的难点在于室外／室内的定位技术切换和统一的数据管理。

（２）基于云计算的移动互联网服务。

移动互联网与云计算的结合越来越受到人们的关注。

移动终端在计算能力上的局限性，需要云端强大的计算能力来互补。

云计算平台具有海量数据存储和高性能计算能力，可以为实现可运营、可管理、低成本、高效率、高扩展、灵活的移动互联网服务提供技术支撑。

因此，基于云计算的移动互联网服务是未来一个重要的研究方向，有很多问题有待进一步解决。

（3）智能手机的感知技术及应用。

智能手机内置多种感知设备，如加速度计、电子罗盘、ＧＰＳ、麦克风、摄像头等，具备了丰富的感知功能，在医疗卫生、社交网络、环境监控、交通管理等领域已有了广泛的应用研究智能手机感知的新技术，综合运用多种感知技术和拓展基于智能手机感知的应用是今后努力的方向。

2团购发展的新阶段

基于此新环境下，以手机团购APP以及电影票团购为例，团购有了新的发展，呈现新的模式。

2.1手机团购APP

（1）团购网站二维码的应用。

二维码更安全，包含信息容量大且方便存储与读取，它的普遍应用也是团购网站发展020+LBS模式的有利条件。

发展020+LBS模式，在线上，团购网站可以在门户网站，社交网站通过做应用类游戏，发放优惠券等形式进行宣传，提高知名度：

在线下，团购网站以二维码形式在户外媒体、杂志报刊、地铁、写字楼等进行广告投放，消费者可以通过移动终端拍下二维码的优惠信息再到店中进行消费体验，真正的实现优惠信息的精准推送。

（2）得益于LBS（基于位置），这类技术的发明和应用，用户能够在手机、pad的APP上找到就近的商家，点击观看团购内容和最新动态，找到其需要的活动信息并进行手机付款，接着到商店去消费。

这种做法大大的加强了用户体验，并提高了参团者的满意度的满意度并培养了顾客的参团习惯;在海量的团购信息中，可以智能的帮助顾客筛选掉大量的不必要信息。

网站通过把本地各个店铺加入到地图中，及时的更新优惠资讯。

团购者在实体店或网上得到的消息，再加以手机、pad中的精准定位。

团购网站通过对消费者到店消费习惯的研究、各类信息进行统计，可以做到准确的销售，从而提高销量。

这种实体店或网上相结合一方面增加了参团量，团购网站因此也收获人气，商家增加收入，消费者得到实惠从而达到共赢。

例如，团购的巨头大众点评网，依托传统的点评资源，在信息展示部分，首页以地区分类导航、商户行业分类导航、热门关键字导航以及热门团购导航组成，简明清晰，每一分类下目的明确，网站还会自动识别用户IP以确定用户当前所在地，自动将所有信息转入本地模式，即给与顾客最快最方便的途径,找到自己所需要的商铺和信息大众点评网的移动终端完整的移植了网站在电脑端上的所有内容，用户可以非常方便的查询自己所需要的评价信息，而且，针对智能手机普遍拥有GPS模块的现状，点评网移动终端还提供了电脑端没有的“周边”功能，自动列出你所处位置周边的美食、小吃、公园或其他娱乐场所等，并且在醒目位置标示出周边地带的团购商铺，方便用户省钱，想象当去到一个陌生的地方旅行，拥有这样一个实时能够为你的游览食住行提供指引，并告知你所有优惠信息，就不得不感叹，“移动改变生活”这句话了。

团购导航网站团800发布的《2013年3月中国团购市场统计报告》显示，今年3月份团购成交额再创历史新高，达到23.4亿元，环比上月增长16.5%，同比去年3月增长35.2%。

其中，手机团购成为了市场的增速引擎，这一比例在3月份达到将近30%。

团购成交额创历史新高，手机端的贡献功不可没。

数据显示，移动互联网在今年进入爆发增长阶段，手机团购则已在主流团购网站的月成交额中占据接近30%的市场份额。

根据支付宝刚刚发布的数据，去年手机团购交易额同比增长27倍；到今年第一季度末，部分团购网站的移动端份额占比可能会达到40%左右，而这个比例将在第二季度继续攀升。

而与地理位置密切相关的本地服务类团购亦将借此在生活电商领域中升级提速，有望跃过月成交额“30亿元”的新门槛。

手机团购消费者如同手持遥控器可以更加聪明自由地选择，以换来更多的快捷和便利。

团购网站已经开拓了移动端新领域，开发了手机团购WAP页面、基于HTML5的触屏版以及手机团购APP。

从聚划算到大众点评团购，从糯米网到拉手网，如今消费者在手机上也能享受到与PC端同样优质的团购服务，这些手机APP均具备LBS定位功能，可以查找身边的美食、酒店，可以完成手机在线支付。

来自大众点评的消息称，自推出移动客户端以来，通过手机下单的团购成交量在总团购销售额中的占比正在逐渐走高。

因而手机团购的发展潜力依然巨大，目前团购APP（第三方应用程序）显著功能为搜索附近团购，在手机终端下订单、支付款项等。

在与目前科技发展同步的同时，团购APP更多要做的是细节上优化，人性化。

比如，服务器升级，能够快速处理订单，并针对每个手机用户的爱好，进行精准消息推送，及页面简洁优化。

未来随着智能手机的普及，无线WiFi覆盖范围扩大，手机上网、支付模式的逐渐成熟，手机购物将变得更加随心所欲。

2.2电影票团购的迅猛发展

图2电影票房一览表

电影票与团购为何能够相容共赢，主要源于以下几方面①上映电影一样，影院各项设施雷同。

而与同样占相当分量的餐饮不同，以味道为先，所以电影院参团者一般不挑剔，且因为属于周末消费，对电影院的地理位置要求也不高。

②对电影院而言，影院容纳人数多，成本一定，薄利多销，团购影票不仅对团购网站帮助很大，而且反作用于影院。

例如北京的耀莱成龙国际影城，一家地处五棵松，位置并没有地理优势，周边商业业态也并不理想的影院。

自身17个厅，3000多个座位的庞大体量，只能通过团购弥补流量空缺。

不过也正是凭借连年不断的团购促销和大量的团购用户，耀莱成龙五棵松店做到了2012年单家影院票房达到8000万的全国业绩之首。

———电影票房市场保持高增速引爆O2O争夺电影院《商业价值》。

③因电影院场次密集，影厅数量大，因此无需预约，参团者使用方便。

因而从全国数据来看，见图2，今年1-2月团购电影票总成交额为4.45亿元，购买人次达到1600万。

假设这些团购影票均在同期使用，将占到总体票房成绩的11.9%。

成为国内O2O（OnlineToOffline线上对线下）成功的典范。

④团购网站敏锐的觉察力，目前作为影评和影讯的时光网、豆瓣网都在向购票、选座方面延伸，而团购网站在这方面的优势资源得天独厚。

在重组的过程中，美团率先将旗下垂直电影APP改名为“猫眼电影”，以电影为核心，提供观影指南、简介、预告片、评论、打分、社交分享等信息，再以影院为切入口，结合影讯、支付、选座等一连串的功能，意欲打通整个观影环节，而团购，只成为了其中的一个组成部分。

2.3当下矛盾问题

图3团购网站流量收入统计

虽然寡头时代的团购网站经历了持续的上升。

但今年初国消费者协会日前披露的《2012年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2012年共受理消费者投诉54万余件。

其中，网络团购成为最新的投诉热点。

在受理销售服务投诉3.9万件中，网络购物投诉就达到2万余件，占销售服务投诉量的52.4%。

据中国电子商务研究中心3月11日发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，见图3，2012年网络团购类投诉占全部电子商务投诉21.32%，仅次于网络购物。

（1）固有问题

长期以来团购受制于这些问题的制约。

①退换货难，由于团购网站开展的实物类交易由卖家负责交易和发货，团购网站仅仅充当了营销平台的角色，从而与消费者之间形成三方关系。

这种模式的挑战在于，团购网站对于商品本身和配送环节无法做到有效监管，造成用户体验的起伏。

②高标低折，业务员为了完成指标，赚得更多提成，会尽可能地“放松”。

而在产品定价方面，很多团购网站会把一件产品的原价抬高至少三倍以上，然后再打折，消费者得到的最终团购价其实跟原价差不多，甚至消费者在一些网站上买到的比原价更贵。

③服务歧视，例如商家不提供发票，KTV团购不到超市消费不让进包房，菜品、服务质量都大打折扣。

（2）新生问题

新的科技带来机遇的同时，也引发了一些新的问题。

图42008-2012手机支付交易额规模

手机支付是移动团购要解决的首要问题。

通过手机支付团购订单往往需要借助第三方支付平台，但手机平台交易费率远高于PC平台，这使得毛利营收屈指可数的团购网站不愿负担这笔开支，这就需要团购网站、第三方支付企业、银行、运营商、制造商、应用开发者等产业链各个环节的全面协作，通过整合产业链上各环节予以破局。

另一方面，如何维护自己的利益，让便捷和安全共存，成了当下用户最为关注的问题。

目前智能手机面临着恶意吸费陷阱、手机病毒、木马、恶意广告等诸多困扰。

以Android系统为例，移动安全公司Lookout预测，2012-2013年年底，全球将有1.8亿部Android智能手机感染恶意软件，安全形势相当严峻。

移动互联网安全。

①移动终端安全：

需要在硬件、操作系统、软件平台和应用软件各层面给终端提供安全防护，其中恶意软件的检测和防护还待进一步研究，监控能耗、增加平台多样性，等方法值得关注；②接入网络安全：

异构无线网络需要统一、安全的认证机制，该机制要能够屏蔽底层异构的链路层技术，承载多种认证方法以适用于不同的接入环境；由于移动终端在计算、存储能力上的限制，需要更为高效的加密算法和密钥协商机制；ＷＬＡＮ由于其安全体制缺陷，还存在许多安全问题亟需解决，如虚假APP“钓鱼”、链路攻击、信息泄露等；③应用服务安全：

面向移动互联网的流量监控和信息监管机制还待更为深入的研究，特别是研究针对移动终端和接入网络特点的基于内容的非法信息识别和过滤方法；在云计算平台中，数据的所有权和管理权分离，使得数据安全和隐私保护面临更大挑战，虚拟化的云平台在隔离用户资源方面还存在漏洞，需要进一步完善。

（3）解决方法

①从价格战转为质量战，不应该一味的靠低价格来赚取人气。

如果价格过低，势必会反映在菜品、及服务质量上，商家本想靠团购吸引顾客，如若服务差想必会适得其反；制定严格商家的准入标准，提高业务员素质，加大对商家的审查。

在实物类交易时，为保障其质量，可尝试商家交付一定押金，用来维护消费者权益。

②积极互动，对消费者的质疑及时回应调查，鼓励参团者点评，这样评价好的可以吸引更多参团者，有疑问的可尽早解决。

③与买家联合维权，在与商家签订协议时，要说明例如具体化菜量、说明发票开取形式、如果消费者遇到欺诈等，积极协商、或联合诉诸法律，毕竟消费者是上帝，买卖不是一锤子的。

④建立协会，与行政部门沟通，促进相关立法和法律完善。

虽然我国目前已有《互联网信息服务管理办法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《第三方电子商务交易平台服务规范》等相关规定，有利于明确职责、加强对电子商务行业市场环境的监管。

但面对日益复杂的网络消费模式，仍需要不断完善法律制度，改善消费环境。

促进协助相关法规细则出台，这样有法可依，划分细则后易于处理及时保障维权。

另外行业联合曝光，抵制无良的商家。

3团购未来发展的建议意见

3.1积极开辟新的高端市场，开拓三线