《缩短门诊患者候诊时间》品管圈成果汇报.pptx

《缩短门诊患者候诊时间》品管圈成果汇报.pptx

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我们的主题缩短门诊患者候诊时间门诊黄娴2015.12.18希望圈的组成圈长：

黄娴副圈长：

黄瑛辅导员：

谭海燕圈员：

温笑兰胡坚贞许巧凤钟楚优蒋泳柔姚骅珊范金娇健康圈员简介姓名职称学历年龄性别圈长黄娴护师中专43女副圈长黄瑛主管护师大专50女辅导员谭海燕主管护师大专44女圈员范金娇护士中专25女圈员温笑兰主管护师中专52女圈员胡坚贞主管护师中专51女圈员许巧凤护师中专51女圈员钟楚优护理员中专23女圈员蒋泳柔护理员中专21女快乐平均：

年龄41.5岁成员分工1圈长工作职责：

负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。

制作幻灯片。

2辅导员工作职责：

负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。

（4）圈员工作职责：

负责相关资料和数据的收集整、理与记录；负责制定并实施改善措施。

希望护士热情准确指引病人就诊快乐护士心：

患者心、护士心、护患同心圈名意义借助品管圈活动，完善医院标示，挂号单注明诊室位置，指引患者快速找到就诊医生及诊室，以达到快速就诊、缩短就诊时间的目的，节约患者时间成本，改善就诊秩降低院内交叉感染的序发，生。

所以，让患者快速就诊，是我们门诊导诊当前工作的重点工作。

希望圈健康主题选定主题评价项目上级重视程度（分）重要性（分）迫切性（分）圈员能力（分）总计（分）缩短门诊患者候诊时间34403820132改善护士仪容仪表的达标率2618183496提高基础设施完好率1214161456希望选题理由对患者而言对院方而言对同仁而言为病人提供清晰、辨识度高的标示，助其快速找到就诊诊室。

提高患者满意度提，升患者就诊率。

学会实用品管工具来解决护理工作中遇到的问题使，大家感受到共同协作的快乐及他人建立友谊的快乐。

健康品管圈活动计划甘特图现状把握门诊患者就诊流程图挂号分诊候诊就诊医技检查交费取药离院重点改善现状把握门诊患者调查表请问以下哪个选项是影响您就诊时间的主要因素？

就诊指示牌流程及指引不够清晰是否挂号系统不够完善是否专科坐诊楼层及诊室不固定是否检查化验流程指引不清晰是否取检查报告指示不清晰是否实施前数据收集调查时间:

调查地点:

调查方式:

2015年06月15日06月26日门诊大厅一楼、二楼、三楼服务台自制调查表，每天随机发放给患者进行评选调查者:

全体门诊患者调查例数:

120例患者共840项存在问题例数:

239项合格率:

72%现状把握项目次数发生率占比累积百分比挂号系统不够完善8974%37.24%37.24%就诊指示流程及指引不够清晰7965%33.05%70.29%100%候诊椅不够7159%29.71%因素总和239198%100%快乐改善前柏拉图总目标设定目标值=现况值+（1-现况值）累计百分比圈员能力目标值=72%+（28%70.29%50%）=72%+9.84%=81.84%改善幅度=13.67%增幅13.67%要因分析患者就诊时间延长的原因医院护士医生患者导诊护士不足未及时指导患者就诊责任心不强开放挂号、收费窗口、生医诊室过少人员配置不均信息系统落后基础设备不齐全自助打印系统落后出诊时间不固定不限号源就诊患者年龄偏大就诊时不按秩序，插队对医院分布及就诊流程不熟悉诊室不固定要因选定重偏号末端原因圈员1圈员1圈员1圈员1圈员1圈员1圈员1总评分选定1开放挂号、收费窗口、医生诊室过少3333333212信息系统落后3223323183人员配置不均2123231144基础设备不齐全3232333195自助打印系统落后1233212146导诊护士责任心不强，未及时指导患者就诊3232312167医生出诊时间不固定、诊室不固定3222221148注：

医生不限号源要3分，一般2分，不重要1分1122211109患者对医院分布及就诊流程不熟悉33233221对策拟定问题要因对策方案提案人负责人执行时间协助者患者就诊时间延长的原因开放挂号、收费窗口、医生诊室过少增加收费、挂号窗口，增加开放医生诊室黄瑛黄瑛2015年7月25对策一号信息系统落后与领导及信息科人员协商，更新医院门诊挂号及收费等各环节信黄娴黄娴2015年8月10对策二息系统号基础设备不齐全增加门诊候诊椅、温笑兰温笑兰2015年8月17对策三号导诊护士责任心不强，未及时指加强对导诊、分诊护士进行预检分诊知识及流程培训，总结经胡坚贞胡坚贞2015年8月22对策四导患者就诊验积，极参加各种培训号患者对医院分布及就诊流程不熟增加各种提示就诊流程指示牌，张贴医院各科室分布图，做好各范金娇范金娇2015年8月29对策五悉种检查的流程指示并张贴在醒目号的位置对策拟定对策一：

增加开放医院收费、挂号窗口、医生诊室对策二：

更新门诊各环节信息系统对策三：

增加医院基础设施对策四：

加强导诊、分诊护士理论知识及沟通技能培训对策五：

增加张贴各种就诊流程指引、医院分布图片及宣教对策实施与讨论对策一对策名称增加开放医院收费、挂号窗口、医生诊室主要因医院收费、挂号窗口、医生诊室过少改善前：

医院规划与实际情况不相符对策内容1、向上级领导反应相关情况。

2、与上级领导沟通，制订相关对策。

3、导诊护士及时维护患者就诊秩序，做好解释工作。

P对策实施负责人：

黄瑛实施时间：

2015年7月25号-8月9日实施地点：

门诊大楼D对策处置：

A经效果确认为无效对策C对策效果确认：

因医院自身规划情况及分布格局限制，无法增设开放更多挂号、收费窗口。

医生诊室已适当进行调整。

对策实施与讨论对策二对策名称更新门诊各环节信息系统主要因信息系统落后改善前：

门诊信息系统更新慢，经常故障对策内容1、与上级领导及信息科维护员反映情况。

2、与信息科技术人员制定对策，要求信息人员定时对门诊信息系统进行更新及维护。

3、医务人员定时向信息科报告门诊系统状况。

PA对策实施负责人：

黄娴实施时间：

2015年8月10号-8月16日实施地点：

门诊大楼DC对策处置：

经效果确认为有效对策对策效果确认：

1、系统速度较快，故障频数比以前有所减少，维修解决问题速度较快。

对策实施与讨论对策三对策名称增加医院基础设施主要因候诊椅不够改善前：

候诊椅数量与候诊患者数量相差大对策内容1、导诊护士做好每天门诊候诊患者数量统计及目前候诊椅数量统计。

2、统计数据后将相差数据向上级领导反映。

3、科室制定购买候诊椅数量计划，并向医院领导申请。

PA对策实施负责人：

温笑兰实施时间：

2015年8月17号-8月21日实施地点：

门诊大楼DC对策处置：

经效果确认为有效对策对策效果确认：

门诊一楼、二楼、三楼均已相应增加候诊椅，基本满足候诊患者需要。

对策实施与讨论对策四对策名称加强导诊、分诊护士理论知识及沟通技能培训主要因年轻护士多，经验少，知识薄弱改善前：

培训内容与临床结合不够对策内容1、认真落实导诊、分诊护士的培训，加强考核。

2、利用网络上的课件扩展专业知识及技能。

3、要求导诊、分诊护士与患者解释沟通时应多注意语速、语气沟通环境及患者个性特征，每次沟通P后进行自我评价，以提高沟通效果。

A对策实施负责人：

胡坚贞实施时间：

2015年8月22号-8月27日实施地点：

门诊大楼DC对策处置：

经效果确认为有效对策对策效果确认：

全科护士能按计划培训，专业理论和沟通技能提高，大家主动沟通积极性提高。

对策实施与讨论对策五对策名称增加张贴各种就诊流程指引，医院分布图片及宣教主要因指引张贴位置不明显，数量少改善前:

就诊指引及科室分布图过少对策内容1、做好门诊各就诊环节流程指引，增加数量，并贴于醒目位置。

2、与院办协商制定科室分布图片并打印张贴PA对策实施负责人：

范金娇实施时间：

2015年8月29号-8月31日实施地点：

门诊大楼DC对策处置：

经效果确认为有效对策对策效果确认：

通过增加指引流程与分布图片张贴，使患者能快速找到相应位置，缩短了患者就诊过程时间。

效果确认改善后数据收集调查时间:

调查地点:

调查方式:

2015年10月15日10月26日门诊大厅一楼、二楼、三楼服务台自制调查表，每天随机发放给患者进行评选调查者:

全体门诊患者调查例数:

120例患者共840项存在问题例数:

170项合格率:

79.76%项目次数发生率占比累积百分比挂号单不够完善7058.33%41.18%41.18%就诊指示流程及指引不够清晰5041.67%29.41%70.59%100%候诊椅不够5041.67%29.41%因素总和170141.67%100%改善前柏拉图改善后柏拉图效果确认目标达成率=78.86%进步率=10.78%无形成果（雷达图）标准化导诊、分诊护士工作职责及流程1、与就诊患者建立良好的关系，赢得患者的信任与合作，尊重患者的感受和观点，理解患者，多与患者进行交流沟通。

2、及时解答就诊患者提出的疑问，对就诊患者进行指导性指引，使患者快速及时就诊。

3、导诊护士做好就诊秩序的维护，分流指引患者有序排队就诊。

标准化4、分诊护士做好预检分诊工作，指引患者正确挂号及前往诊室就诊。

5、导诊护士每天早上7:

45分准时为各诊室开通电脑信息系统，做好各诊室开诊前准备工作，使医生能尽早开始就诊减，少患者候诊时间。

6、导诊护士为医生开通叫号系统，做好号源整理登记并排放，使患者有序而快速就诊。

7、导诊护士指导患者使用自助打印机，让患者及时拿取检验报告并及时就诊，缩短患者候诊时间。

8、针对患者的疾病情况进行健康宣教工作。

检讨与改善优点根据门诊服务区的实际情况选择切实需要解决的问题。

品管圈教会我们如何发现问题、分析问题并利用科室集体优势去解决问题，如何在工作中更好的发挥自己角色。

缺点由于医院本身规划及设计问题，个别硬性条件难以改善，圈员年资分布两极分化严重，积极性较差，圈会形式比较单一。

努力方向今后我们将继续开展品管圈活动，解决更多门诊工作中存在的问题，努力将门诊护理各项工作做好，为患者提供快捷、优质的护理服务！

下期主题选定主题评价项目上级重视程度（分）重要性（分）迫切性（分）圈员能力（分）总计（分）缩短门诊患者候时诊间34403820132改善护士仪容仪的表达标率2618183496提高基础设施完好率1214161456谢谢聆听！

门诊部