网络营销与策划 练习题答案.docx
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网络营销与策划练习题答案
[分享]第一章网络营销的特点与发展练习题
一、谈谈对网络营销的理解？
答：
根据网络营销的定义，可从以下几个方面来理解网络营销：
1、网络营销不的网上销售。
网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，网络营销是为扩大销售（包括网上销售和非网上销售）服务的，但网络营销本身并不等于网上销售。
2、网络营销不仅仅限于网上。
3、网络营建立在传统营销理论基础之上。
二、网络营销的优势包括哪几个方面？
答：
1、吸引上网用户访问本企业的网站。
2、具有交互性和多层次营销的优势。
3、具有强大的集成功能。
4、有利于满足客户的个性化需求。
5、低成本优势。
三、互联网可以分为哪三个部分？
答：
互联网络包括国际互联网或者称为因特网、企业内部网以及企业业务外部网三个部分。
四、网络营销的重要意义表现在哪几个方面？
答：
1、网络营销是应对网络化挑战的需要；2、网络营销是经营创新的需要；3、网络营销是进行现代管理的需要；4、网络营销是自我学习的需要。
五、谈谈网络营销与电子商务之间的关系？
答：
网络营销是电子商务的基础，而电子商务是网络营销发展的高级阶段。
网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。
电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和，其核心是商品交易的实现。
因此，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。
而这些问题在许多国家已经称为电子商务发展的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因此发展网络营销基础本存在障碍。
六、试述网络营销与传统营销之间的不同点和相同点？
答：
1、网络营销与传统营销的相同点。
两者都是企业的一种经营活动；两者都需要采用多种手段实现既定的目标；两者都把满足消费者需要作为一切活动的出发点；两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
2、不同点。
产品：
在Internet进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目，但在传统营销领域则难以做到。
价格：
在Internet上营销的价格，与传统市场营销涉及相同的因素，但实际运行证明，通过Web进行销售时，可以把价格调整到更有竞争力的位置上。
销售：
网上销售具有“距离为零”和“时差为零”的优势，改变了传统传统的迂回模式，可以采用直接的销售的销售模式，实现零库存、无分销商的高效运作；而传统营销往往难以具备这种优势。
七、简述网络营销与传统营销之间的关系？
答：
如果把网络营销称为网上营销，把传统营销称为网下营销，那么，二者之间的关系可以概括为：
网下营销是网上营销的基础，网上营销是为网下营销服务的，二者是相辅相成的关系。
八、简述网络营销的特点？
答：
网络营销的特点体现在网络市场上，与传统市场相比，网络市场具有以下几个方面的特点：
网络市场的一个全天侯的市场；网络市场是一个虚拟的市场；网络市场是一个全球性的市场；网络市场是一个互动性的市场。
九、简述当代消费者的心里特点与趋势。
答：
个性消费的回归；消费主动性的增强；对购物方便性的追求；对购物乐趣的追求；价格仍然是影响购买的重要因素。
十、简述开展网络营销存在的误区？
答：
企业开展网上营销目的不明确、缺少计划性；企业对上网营销的费用估计不足；企业缺乏有效地Internet营销活动的手段。
十一、简述网络营销对传统营销带来的冲击？
答：
对传统营销方式的冲击；对标准化产品的冲击；对营销渠道的冲击——中间商作用的改变；对定价、品牌、广告策略的冲击；对顾客关系管理的冲击；对竞争形态的冲击；对企业组织重整的冲击；对跨国经营带来的冲击。
十二、简述网络营销面临的主要问题？
答：
网络基础设施建设侍猓徽慕巧晃侍猓话踩侍猓煌现Ц段侍猓煌缬晌侍猓黄笠导扑慊τ盟铰浜螅缫馐兜。
黄笠倒芾硭铰浜螅绞匠戮桑簧碳倚庞侍狻?
十三、简述促进网络营销应用普及的对策。
答：
进一步搞好中国Internet网建设和利用工作；参与国际对话，建立一个国际社会普遍接受的电子商务及网络营销国际框架；加强标准制定和安全技术研究；加速金融电子化进程；跟踪国际市场，制定一套具体有效的优惠政策；树立典型，让没有利用网络营销的企业有紧迫感；引导企业用网并普及；ISP在网络营销活动中要进行准确的自我定位；鼓励中国企业与外国公司开展合作；进一步加强宣传、普及和人才培养工作。
[分享]第二章网络营销原理练习题答案
一.概念题
1.网络营销环境:
是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称.
2.计算机网络:
是指由”计算机集合”加”通信设施”组成的系统.
3.局域网（LAN）:
局域网指那些连接近距离内计算机的网络,包括办公室或实验室的网络（十米级网）,建筑物的网络（百米级网）,校园网络（千米级网）等等.
4.广域网（WAN）:
广域网则是指实现计算机远距离连接的网络．广域网有城市网（十公里级网）,地区网或行业网（百公里级网）,国家网（千公里级网）,以至洲际（万公里级）网.
5.ISP:
网络服务提供商.
6.E?
?
?
?
－Mail:
电子邮件,在网上发送邮件的一种形式.
7.Internet:
因特网,也即国际互联网,是最大的全球互联网,大量的计算机网络正是源源不断的加入到Internet中.
8.Intranet:
企业内部网.
9.Extranet:
企业外部网.
10.Internet资源:
是指Internet上的信息资源和计算机系统资源.
11.网络营销平台:
网络营销平台是指开展网络营销活动的有形界面,由计算机终端,服务器,和各种网络设备组成.
12微营销:
指在网络环境下,形成的针对每一个消费者的营销.
13.4P’s营销策略:
指产品,价格,渠道和促销的组合.
14.4C’s营销策略:
指顾客,成本,便利和沟通的组合.
15网络营销的任务:
网络营销的任务可以概括为探测,跟踪,分析和满足顾客的需求.
二填空题
1.（互联网络）是企业开展网络营销活动的直接环境.
2.Internet资源是指Internet上的（信息）资源和（计算机系统）资源.
3.按照企业网上经营发展过程,可将企业网上经营活动划分为（初级）,（中级）,（高级）三个阶段.
三.问答题.
1.网络营销环境包括哪两个方面?
网络营销环境是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称.网络营销环境包括两个方面:
一是计算机网络所形成的直接环境;二是实现的市场,社会等因素所构成的间接环境.
2.互联网所形成的网络营销的直接环境主要由哪几部分组成?
互联网所形成的网络营销的直接环境,由计算机网络,网络营运商和各类上网终端所构成.
3.简述网络营销的间接环境?
网络营销的间接环境,是指企业网络营销所面临的现实的营销环境.根据各因素与企业开展市场营销活动的相关程度不同.企业网络营销的间接环境可划分为三个层次:
企业内部微观环境;企业外部微观环境和宏观环境.
4.简述开展网络营销活动应当具备的条件?
开展网络营销活动,需要具备一定的条件.这些条件主要包括以下几个方面:
网络营销平台;产品特性;财务状况’财务状况和行业竞争状况.
5.简述网络营销理念?
网络营销理念是指导网络营销活动的基本思想和应当遵循的准则.网络营销理念可以概括为以下几个方面:
时空观念－电子时空观;信息传播观念－全新的信息传播模式;网络市场观念－对市场性质的重新理解;网络消费观念－消费观念的新特点.
6.简述制定网络营销策略应当考虑的因素?
制定网络营销策略应考虑的因素有:
产品性质,网络特性,整体营销,创意营销和网上推广技巧.
7.简述网络营销任务的主要内容?
网络营销的任务可以概括为探测,跟踪,分析和满足顾客的需求.网络营销任务具体包括以下几个方面的内容:
发布信息;开发客户群;顾客服务.
8.简述网络营销的层次?
网络营销的层次可以分为:
企业上网宣传;网上市场调研;网上直接销售;网络营销集成.
9.简述网络营销的阶段?
按照企业网上经营发展过程,可将企业网上经营活动划分为三个阶段,即:
初级阶段（了解互联网,网络营销阶段）,中级阶段（电子商务阶段）,高级阶段（电子商业阶段）.
10.简述网络营销步骤?
网络营销的步骤是:
确定目标;准备资料;网页制作;网页存放;分析潜在客户和联系现有客户.
11.简述制定网络营销计划的步骤?
制定科学的网络营销计划是顺利开展网络营销活动的重要组成部分,制定网络营销计划的步骤是:
进行形势分析;识别目标利益集团;确定目标;设计行动方案;编制预算;制定评估方案.
12.简述网络营销目标的类型?
网络营销目标包括以下几种类型:
认识与态度目标;交易行为目标;内部效率目标.
13.简述网络营销手段?
主要的手段有:
WorldWideWeb（万维网,简称Web,即制作网页）;E－Mail（电子邮件）;Internet邮件列表或Listserv;新闻组;网上服务.
14.试述网络营销方案的制定思路?
网络营销方案的制定思路包括以下几方面的内容:
分析行业竞争状况;确定营销目标;确定策略组合;创造新闻价值;充分利用内部资源;巧用外部资源;利用免费资源;病毒性营销.
[分享]第三章网络市场与网络消费者行为分析练习题参考答案要点
（一）概念题
1：
CNNIC--中国互联网信息中心
2：
中国网民--拥有独立的或者共享的上网计算机或者上网账号的中国公民。
（二）问答题
1：
简述我国计算机上网台数和计算机上网人数。
答：
我国上网计算机为650万台，其中专线上网计算机为101万台，拨号上网的计算机为549万台。
我国计算机上网人数为1690万，其中专线上网用户人数约为258万，拨号上网的约为1176万，同时使用专心与拨号的人数为256万。
除计算机外同笔褂闷渌璞福ㄒ贫斩耍畔⒓业纾┥贤挠没耸?
9万。
2：
请对CN下注册的域名进行排序
答：
顺序域名数量百分比（%）
1COM7887879.09
2NET1071910.75
3GOV 36653.67
4行政区域名31243.13
5ORG 19121.92
6EDU 8120.81
7 AC 6240.63
3：
请对域名地域分布进行排序。
答：
域名地域分布的顺序是：
北京18.72%，广东12.82%，上海10.79%山东8.53%，江苏6.76%，浙江4.92%。
4：
我国的国际线路总容量是多少？
连接的主要国家有哪些？
答：
我国的国际线路总容量为：
1234M。
连接的国家有：
美国，加拿大澳大利亚，英国，德国，法国，日本，韩国等。
5：
简述中国国际线路总容量在不同网络之间的分布情况。
答：
中国国际线路总容量的分布情况是：
中国科技网（CSTNET）：
10M
中国公用计算机互联网（CHINANET）：
711M，其中：
北京170M，上海214M，广州327M
中国教育和科研计算机网：
（CERNET）：
12M
中国金桥信息网（CHINAGBN）：
69M，其中北京49M，广州12M，深圳8M
中国联通互联网（UNINET）：
55M，其中，上海47M，广州8M
中国网通（CHINET）：
377M，其中，北京4M，上海365M，广州8M
我国IP电话出口带宽总量为：
56M
6：
简述网络用户的个人信息状况。
答：
用户中男性占74.68%，女性占25.32%。
用户年龄段18岁-30岁的占76%。
用户的分布主要集中在北京，广州，上海和山东。
用户的文化程度在大专-本科之间的占到78.5%。
用户的主要行业分布是计算计行业，科研教育行业和商业贸易行业。
用户人均月收入在500-2000元之间的占到66%左右。
7：
简述用户使用网络的情况。
答：
有58.84%的用户主要上网地点在家中。
56.37%的用户是自费上网。
每月的上网费用在100-200员之间的用户占70%。
用户拥有E-mail账号总数为6510万，其中免费E-mail账号总数为5610万。
56.11%的用户上网是为了获得各方面的信息。
8：
简述用户对网络广告的看法。
答：
有8.46%的用户经常点击网络广告，有46.14%的是有时点击.59.77%的认为动画式广告最能吸引人们点击。
45.54%的认为网络广告在未来一年中将具有更好的宣传效果。
9：
简述网络用户群体的变化情况。
答：
在网络用户群体中，性别比例的差距约以每年10%的比例逐年减少，但男性网民的比例仍占绝对优势；平均年龄小幅提升，但仍以35岁以下年轻网民居多；学历分布以本科以上居多，比例有小幅下降趋势；大，中专学历比例则逐年提高；自费伤亡为主，且比例逐年大幅升高。
10：
简述上网行为的变化趋势。
答：
用户最长使用的网络服务以电子邮件，搜索引，软件上传或下载服务及各类信息查询为主，但其比例却现实了下降趋势，其中以搜索和软件上传或下载服务的比例下降幅度最位明显。
用户在网上获取的求职招聘，金融信息，履行，医疗，休闲娱乐等方面的信息量增长较快；获取的计算机软，硬件和电子书籍等方面的信息两略有下降趋势。
[分享]第四章建立网络营销平台练习题答案
（一）概念题
1.域名-域名就是网站在互联网上的地址.
2.拨号IP方式-所谓拨号IP方式是利用串行线协议（简称SLIP）或点对点协议（简称PPP,PPP比SLIP先进一些,目前大多数软件都普遍支持PPP方式）把客户的电脑和服务商的主机连接起来,并借助服务商的主机直接连接到INTERNET上的一种方式.
（二）简答题
1.INTERNET的连接方式有哪几种?
INTERNET的基本连接方式包括:
拨号IP方式,局域网和广域网方式.
2.简述拨号上网需要具备的条件.?
采用拨号ip连接方式需要具备如下条件:
电脑一台,调制解调器一台,电话线一条,浏览器件和服务商.
3.举例说明INTERNET邮件地址的组成?
一般情况下,电子邮件信箱名就是客户名,比如有一个客户,他的客户名是ZHANGSAN,他的这个信箱是存放在新浪网上,那么,这个客户的电子邮件信箱号就可以写为:
ZHANGSAN@SINA.COM.
所有的INTERNET邮件地址都具有这样的格式:
客户名（或称帐号）,客户标识符@,通常读做AT,再右边就是一个主机的名字.
4.简述无站点营销的方式.
无站点网络营销的主要方式:
费发布供求信息,直接向潜在客户发送信息,网上拍卖,加入专业经贸信息网和加入行业信息网等.
5简述INTERNET组织的最高级域编码规则?
INTERNET组织的最高级域编码规则:
ARTS文艺与娱乐实体
FIRM商业公司
INT国际组织
NOM用于个人或个体组织
STORE从事商业销售的企业
COM商业组织
GOV政治（政府）组织
MIL美国军事组织
ORG其他非赢利组织
EDU教育机构
INFO提供信息服务的组织
NET主要网络支持中心
REC强调消遣与娱乐的实体
6.一个好的域名应当具有什么的特点?
一个好的域名往往有下列特点:
与企业名称一致;
与企业的产品注册商标一致
与企业广告语一致的中英文内容一致
尽量的简短易记
同企业重要信息相关,让对企业感兴趣的人们猜也能猜到你的域名,这样一定可以为你省掉一点宣传域名的广告费.
容易记忆,有时,企业的英文名称拼写本身就太复杂,那么再取网上的名字时,就应该考虑一下能不能既代表企业形象,又便于记忆,一般来讲,域名的长度最好不要超过15个字母.
7谈谈企业应当注册多个域名的理解?
为了保护产品的品牌,树立商标形象,应当将注册的域名同企业的商标相联系,注册多个域名,以防止企业的域名被抢注
8谈谈国内域名与国际域名的理解
国内域名和国际域名并没有本质性区别,国内域名表明是在中国境内注册的域名,国际域名表明是在美国境内注册的域名.
9企业注册国内域名或者国际域名应当考虑的因素有哪些?
从实际使用的角度来讲,到底注册国内域名还是国际域名,取决于该企业以下几个方面的因素:
开展业务的地域范围,主要用户群的居住地,主要目标市场的地域,企业未来的发展和目标,
如果企业开展企业的地域范围,主要用户群,目标市场都在国内,并且在未来几年内没有拓展国际市场的计划,完全可以只申请国内域名;如果企业在上述四个方面都同国际市场有关,就应该同时注册国际域名和国内域名,这样可以保证国内和国外的用户都可以方便地在网上获得企业地信息.
当企业同时拥有国际和国内域名时,可以在站点上做这样地处理:
用户访问国内域名时,显示中文首页.同时提供到英文首页的连接.
用户访问国际域名时,显示英文首页,同时提供到中文首页的连接
10谈谈对域名抢注的理解,
公司花费很多的时间和金钱来塑造强有力的,独一无二的品牌形象,讲公司的商标或品牌之一做为网络域名有助于使消费者迅速找到公司的网站,但遗憾的是,往往同自己的商标品牌一致的域名已经被别的公司枪注,这就是域名枪注.
如果公司的域名被枪注了怎么办呢?
办法之一是从现有的域名所有者手中买回来,很多有创意的公司注册了大量很流行的名称,然后以50000美圆一个出售,第二个办法就是换名,象三角洲航空公司那样.
11简述创建网站的主要工作环节?
创建网站需要做很多工作，这些环节包括:
确定由谁提供和更新WEB页面内容;人员的组织,软,硬件的选择;WEB页面的维护和测试;域名的注册;ISP的选择;信息收集;WEB链接的组织和维护;搜索引擎的注册;防火墙的设置;根据WEB服务器的访问记录寻找新的商机;确定WEB站点需要提供哪些交互式应用;安排人员回答用户的网上咨询;数据库的选择;WEB页面发布策略和教育培训计划等.
12企业建立商业网站的目标是什么?
一般情况下,企业上网不外乎有三个目标:
市场营销,技术支持,产品销售.现在大多数网站的作用仅仅表明其市场的存在,这是令人痛惜的.因此,明确自己上网的目的将有助于网站的设计工作.
13.建立网站的费用预算调查主要包括哪几个方面的工作?
建立网站的费用预算调查主要包括以下几个方面:
（1,是否有必要拥有和运行自己的服务器?
（2网站或服务器怎样与INTERNET连接?
（3找谁设计网站?
（4找谁管理,维修网站?
管理,维修的内容和范围是什么?
（5是否愿意接受在线订货?
（6网站是否有必要与现有的数据库,订货系统和财务系统接口连接
14.在进行网站设计时需要注意的问题是什么？
？
设计合理的网页结构、提供清晰的漫游指示、主页设计要简明扼要、进行必要的创意设计。
15.简述建立企业网站的形式？
虚拟主机、服务器托管、专线入网，三种形式个有优缺点，适用与不同的用户。
16.谈谈对虚拟主机的理解?
虚拟主机是使用特殊的软硬件技术,把一台计算机主机分成一台太虚拟主机,每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址,具有完整的Internet服务器功能对应于一个企业网站.在同一台硬件同一个操作系统上,运行着为多个用户打开的不同的服务器程序,互不干扰;而各个用户拥有自己的一部分系统资源（IP地址、文件储存空间、内存、CPU时间等）虚拟主机之间完全独立，在外界看来每一台虚拟主机和一台独立的主机的表现完全一样。
说白了，就是许多企业网站工用一台服务器，而用户访问时的效果与传统方式几乎没有区别。
这种方式极大的减少了企业上网成本、方便了企业网上应用的开展。
通过这种方式一年所需要费用仅几千圆，因此受到了众多企业的青睐。
采用这种方式的企业，只需要根据业务需要所需的硬盘空间大小，和相关的服务技术即可。
虚拟主机技术的出现，是对Internet技术的重大贡献，是广大Internet用户的福音。
由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个用户承受的硬件费用、网络维护费用、线路的费用均大幅度降低，Internet真正成为了人人用的起的网络！
现在，几乎所有的美国公司、包括一些家庭均在网络上设立了自己的网站，其中大量的采用了是虚拟主机！
一些提供免费网站空间的服务商的出现，使得企业上网掀起了一个前所未有的热潮。
17.选择虚拟主机应当考虑的因素有那些？
企业如果决定采用虚拟主机方式来建立自己的网站后，在选择相关的服务商时应注意以下的三个方面的问题：
系统资源、服务和价格。
18.试述网站内容合理定位的指导思想
网站内容合理定位的指导思想是为顾客提供服务，是网站的首要任务，特定任务只能满足特定客户群、以客户为中心设计网站。
19.简述中小企业网站提供的主要内容有哪些？
企业上网已经是趋势，一般中小企业可考虑自己的网站里提供以下内容：
公司概况的介绍、产品目录、联络资料、公司动态、线上采购页面。
20.谈谈你对设置网站导航系统的理解？
许多网站缺乏针对性和方便的导航系统，难以找到连接到相关网页的路径，也没有提供有助于找到所需要信息的帮助，他们把所有的导航信息都放置在杂乱的按扭和文本连接上，致使很难找到相关的内容。
造成这种情况有许多原因：
一般来说，网站设计着都是老练的计算机用户，他们错误的认为浏览者会和他们一样熟练。
缺乏网站设计标准也是一方面原因。
一个软件可遵循一般的设计方式。
在互连网上，各网站采用的导航系统均不相同。
对于网站设计者来说，使之简单的方法是配置导航系统，把你的网站看成是由一系列路径组成的。
21.谈谈如何提高本企业的外观水平？
提高本网站设计水平的一个重要捷径是：
向同行学习，向别的网站学习，以提高网站的设计水平。
[分享]第五章网上市场调研练习题参考答案要点
1：
网上市场调研：
网上市场调研是指利用internet技术进行调研的一种方法。
2：
环境信息：
环境信息是指与企业营销战略有关的宏观环境变量的总和。
3：
消费者信息：
消费者信息是指消费者的需要，偏好，意见，态度，信仰，兴趣，文化和行为等方面的信息。
4：
一对一营销：
是只将一个目标顾客作为一个目标市场的一种量提裁衣的营销方式。
5：
竞争者信息：
指竞争对手在生产经营方面的信息。
（二）问答题
1：
简述网上市场调研的优势？
网上时常调研有如下优势：
网络信息传递迅速，网络调研便捷和低成本消耗，网络调研具有较高的效率，网络调研的客观性较强。
2：
简述网上市场调研的步骤？
网上市场调研的步骤是：
确定调研的目的，确定调研对象，查询调研对象，查询调研对象，分析人口统计信息，确定适用的信息服务。
3：
企业开展网上市场调研活动有哪几种方式？
企业开展网上市场调研活动有两种方式：
一是借助ISP或专业网络时常公司的网站进行调研；二是企业在自己的网站上进行市场调研。
4：
试述网上环境信息调查的不同类型？
1.随意浏览
是指不带任何目的的进行探索细腻感的浏览。
这种调查一般是肤浅的，大部分信息都会被观察中所忽略。
例如随意浏览不同的电视频道；随意翻阅杂志；在互联网上冲浪。
2.受限浏览
是指调查者在调查计划的知道下对特定领域或特定信息的消极观察。
这种观察通常表明某些领域需要进一步的调查。
受限浏览和随意浏览的最大区别是，受限浏览的观察者对某些信息是敏感的，他们随时评价这些信息的重要性。
例如：
浏览报道特定专题的报纸专栏，期刊杂志和网站。
3.非正式调查
是指为了获得特定信息进行的有限的，非结构化调查。
它和受限浏览的最大区别在于，非正式调查积极地搜寻所需的信息。
非正式调查有多种形式，包括主动地寻找信息，加强对相关信息源的关注或采取行动增大获得所需信息的机会。
例如：
观察新产品定价策略对销售额的影响；按类别或一般关键词检索互联网。
4.正式调查
是指为了收集特定信息而采用的较完善的调查方法，这种调查方法通常遵循预先确定的计划，程序或方法来实施。
它与非正式调查的最大区别在于，正式调查是经过认真计划的。
企业的研究开发部门开展的最多活动以及企业收购特别小组事实的调查都属于正式调查。
例如：
为了系统地收集信息以评价一项将
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