日本雅玛多宅急送的发展及其特色.docx
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日本雅玛多宅急送的发展及其特色
日本雅玛多宅急便的发展及其特色
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一、宅急便的创始与发展
1.1 日本宅急便的兴起----------------------------------------------------2
1.2 进军中国市场----------------------------------------------------------3
二、宅急便概述
2.1 日本黑猫宅急便------------------------------------------------------3
2.2 服务对象----------------------------------------------------------------3
2.3 业务组成----------------------------------------------------------------4
2.4 特点-----------------------------------------------------------------------5
三、宅急便特色服务
3.1 速度保障，翌日到达------------------------------------------------5
3.2 业务创新，多样化服务---------------------------------------------7
3.3 优质企业文化，人性化服务---------------------------------------
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3.4 信息通达，实时更新--------------------------------------------------
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3.5 先进的信息管理系统-----------------------------------------------10
四、总结分析-------------------------------------------------------------11
一、宅急便的创始与发展
1.1 日本宅急便的兴起
日本的大和运输株式会社成立于 1919 年，是日本第二古老
的货车运输公司。
1973 年日本陷入第一次石油危机的大混乱
中，企业委托的货物非常少，这对完全仰赖于运送大宗货物的
大和运输来说，无疑是一大打击。
对此，当时大和运输的社长
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小仓昌男提出了“小宗化”的经营方向，认为这是提高收益的
关键。
1976 年 2 月，大和运输开办了“宅急便”业务。
1976 年，宅急便共受理了 170 万件货物，同年日本国铁受理
包裹为 6740 万件，邮局受理小包则达 17880 万件。
到 1988 年，
宅急便已达 34877 万件，超过了邮局小包的 23500 万件。
该年，
在宅配便的业界中，宅急便的市场占有率已达 40%，位居日本
运输第一位的日本通运的“信天翁便”只占 28%。
到 1995 年，
宅急便的受理件数多达 57000 万，营业额为 6000 亿日元。
宅急
便的员工人数由原先的 300 人增加到 57797 人，拥有车辆由
2000 辆增加到 25000 辆。
在日本，大和运输的宅急便已是无人
不知、无人不晓，在马路上到处可见宅急便在来回穿梭。
大和运输的象征商标，是一个黑猫叼着小猫的图案。
大和运
输认为，图案中那种小心翼翼，不伤及小猫，轻衔住脖子运送
的态度，仿佛是谨慎搬运顾客托运的货物，这种印象正和公司
的宗旨相符合。
因此，人们又把大和运输称为“黑猫大队”。
1.2 进军中国市场
2010 年 1 月 8 日，由日本雅玛多控股和上海久事集团公司合
资成立的雅玛多（中国）运输公司正式开业，宅急便这个在日
本家喻户晓的名字开始进入中国市场。
二、宅急便概述
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2.1 日本黑猫宅急便
宅急便是日本的大和运输所建立的宅配服务品牌。
宅急便借由
各种交通工具的小区域经营及转运系统，经营户对户小包裹的
收取与配送。
由于其市场占有率大，因此也成为宅配的代名词。
“宅急便”是对应新型社会和经济环境下的一种新型的专业物
流服务，与原来的陆地运输最大的不同在于它构造了新物流服
务的核心要素和本质内容。
这种要素主要体现在“面向家庭的
小单位个别配送”“、混合装载”和“广范围的网络运输”。
与邮局寄送最大的差别，是邮局仅能在平日上班时间亲自到邮
局或是邮政代办所付费寄送，宅急便是可以到包括便利商店等
代收通路，或是打电话请宅急便直接到家里收取包裹 。
2.2 服务对象
宅急便受理货物的内容种类繁多，包括地方特产、企业文件、
各种零件、划拨商品等，凡是各式各样的小货物，都可通过宅
急便来运送。
许多企业利用宅急便来传递紧急的文件，连百货
公司也利用宅急便作为“送货到家”的运送管道。
从利用宅急
便运送货的客户来分析，法人占 60%，个人占 40%，法人利用的
比率很高，由此可见宅急便对企业界的魅力。
2.3 业务组成
一、企业对家庭用户的配送服务形式主要有（占总业务量的 20%）：
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1、百货店的进货和面对家庭顾客的商品配送；
2、通讯销售业者的配送（即无店铺销售支援系统）；
3、产地生产者的直接配送；
4、专业店的订货配送；
5、委托配送；
6、书、杂志等的家庭配送等。
二、企业对企业的配送（占总业务量的 80%）：
1、仓库到工厂的配送；
2、从批发商到零售商的配送；
3、从办公室到办公室的文书配送等。
三、宅急便特色服务
2.4 特点
①商品的长宽高度不超过 1 米；
②包装物可以是箱子，也可以是布袋，不需要特别的包装和捆
绑；
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③可以在任何家庭、任何地方取货，并向任何地方配送；
④配送费用根据所划分的不同地
带采用不同的费用；
⑤ 配送时间按地区不同大致规定为 1—2 天。
这些特点都是邮包递送和铁路小型货物运输所不能做到
的，“宅急便”的出现不仅侵蚀了它们的市场，而且还挖掘了
新的市场和需求，这一点是当时任何人所没有想到的。
3.1 速度保障，翌日送达
宅急便类似目前的快递业务，但其服务的内容更广。
大和在
运输货物的 3s（速度（Speed）、安全（Safety）、服务（Service））中
最优先考虑速度。
宅急便的配送，除去夜间配送以外，基本是
一天 2 回，也即 2 次循环。
凡时间距离在 15 小时以内的货物，
保证在翌日送达。
1989 年后，由于与 7－Eleven 和罗森等大型便利店的合作，
雅玛多宅急便实行 24 小时接收营业受理。
目前，其配送中心有
6151 个、代理店（点）达 27 万多个，其代理点的数量多于日
本全国的邮局数 24000 个。
其黑猫大队有一个保证翌日送达的
输送系统。
在受理店截止接受货物的时间之后，大和运输分区
派出小型货车到区内各处将货集中运往称为“集货中心”的营
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业所，并迅速转送到称为“基地”的地点，进行寄往全国各地
的货物分拣工作。
然后，将经过分拣的货物，以发往的地区和
货物种类为单元，装入统一的长 110 公分、高 185 公分的货箱
内，一个货箱中大抵可以放进 70－80 件货物。
从基地往基地移
动时是使用 10 吨级的大型车，可装载 16 只货箱；从集货中心
往基地，或是从基地往集货中心移动时（称为平行运输），常
使用可装 8 个货箱的 4 吨车；而专用来收集以及递送的 2 吨车，
则可零堆约一个货箱容量的货物。
宅急便由于采用了统一规格
的小型货箱和不同吨级的货车，从而大大提高了运送效率，降
低了物流成本。
利用夜间进行从出发地到目的地的运输，是宅急便得以在速
度上取得优势的重要措施，从而做到了当日下午进行集货，夜
间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，得以保证在 15－18
小时内完成整个服务过程。
宅急便还采取了车辆分离的办法，
采用拖车运输。
牵引车把拖车甲运到 B 以后，把车摘下来放在
B，再挂上 B 点的拖车乙开向 A。
这样，车辆的周转率是最高的。
此外，宅急便又采取了设立中转站的办法。
这种中转方法不
是货车和货物的中转，而是司机进行交换的开车方式。
如从东
京到大阪的长途运输，距离为 600 公里，需要司机 2 个人，再
从大阪返回时还需要这么长的时间，司机也非常累，这样一来
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一往就需要 6 个人。
如果在中间设置一个中转站，东京和大阪
同时发车，从东京来的，在中转站开上大阪的车返回就不要 2
个人，只要 1 个人就可以了，总共只需要 4 个人，从而减少了
2 个人的费
3.2 业务创新，多样化服务
宅急便不断地探索客户需求，其受理货物的内容种类繁多，
包括地方特产、企业文件、各种零件、划拨商品等，凡是各式
各样的小货物，都可通过宅急便来运送。
如今其已成为综合性
物流企业。
宅急便有针对食品保鲜，使用冷藏保温车辆的“冷藏宅急便”
；有针对客户要求，使用飞机快速将小型货物送达的“机场宅
急便”；有针对信件、文件的“信件宅急便”；有针对进出口
小型货物的“国际宅急便”；有针对搬家业务的“搬家宅急便”
；还有针对打高尔夫球、滑雪人员，将其运动用具运到运动场
的“高尔夫宅急便”“滑雪板宅急便”；由于有些货物从家运
到目的地（如运动场、宾馆）后，还要将货物送回家，于是又
推出了“往返宅急便”等。
旅客乘飞机可以委托将行李在登机前运送到机场；居住在乡
下的长者，可以寄送昆虫、金鱼等小动物给住在城市的儿孙辈。
有一回长崎发生大水灾，严重影响水源问题，住在远地的亲朋
好友就寄送饮用水给生活受困的受灾者。
宅急便对礼品市场的
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扩展，也有相当的贡献。
单是每年的情人节、母亲节，宅急便
的需求量就呈巅峰状态，即使一盒巧克力，也可以利用宅急便
来寄送。
特别是在情人节的日子，没有勇气将巧克力亲手交给
心中的女孩子时，宅急便就成为可爱的“恋爱之神”。
宅急便
也对企业活动带来了方便，有许多企业利用宅急便来传递紧急
的文件，连百货公司也利用宅急便作为“送货到家”的运送管
道。
当今非常流行的邮购等通讯销售，若不是宅急便的普及，
也就没有如此的快速发展。
从利用宅急便运送货的客户来分析，
法人占 60%，个人占 40%，法人利用的比率很高，由此可见宅急
便对企业界的魅力。
同时，宅急便对运距在 600 公里以上的日本的“宅急便”是
指速递服务。
歌曲有“豆腐宅急便”，电影有“魔女宅急便”，
满大街跑的日本快递公司的名字就叫“宅急便”。
3.3 优质企业文化，人性化服务
“脱帽、敬礼、签收、确认、鞠躬道谢”是雅玛多宅急便送
货员的服务标准。
雅玛多宅急便的司机去上班的第一件事是做
雅玛多体操，接着是经营理念和社员安全的训导，以及管理人
员对安全事项的传达。
宅急便以其优秀的企业文化培训着员工。
于是礼貌地按响门铃、小心捧着包裹、身着整洁制服、面带微
笑地出现在门口的年轻人成为了宅急便送货员在大众眼中的形
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象。
良好的服务品质与服务形象使宅急便的人性化服务深入人
心。
3.4 信息通达，实时更新
雅玛多运输公司是运输界第一个采用条形码的公司，其宅
急便信息系统被称为“猫系统”。
从最初的以路线和货运为中
心，从用专用线缆引导线路集中货物信息进行 POS 销售时间终
端机的引入，再到携带型终端机的开发，使用，宅急便始终在
推进信息化过程中走在同行的前面。
黑猫大队的货物跟踪系统
和运输致力于电脑化的推进，成为运输界中最初采用条型
码的公司，美国的大型运输公司“UPS”（United Parcel
Service）也仿效使用，现今已成为运输业界的世界标准码。
大
和运输将宅急便的信息系统，通称为“猫系统”。
第一代猫系
统始于 1974 年，以路线及货运为中心。
第二代猫系统始于
1980 年，此时初次登场的 POS 终端机，简化了资料输入动作，
任何人都可以简单操作，信息的处理速度也快。
第三代猫系统
始于 1985 年，重点在于开发了携带型 POS，让所有的货车司机
都拥有一台。
大和将所有附随货物的信息，包括发货店密码、日期、负
责集货公司的司机密码、到店密码、货物规格、顾客密码、顾
客送来或是集货方式、运费、传票号码，以及滑雪宅急便或高
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尔夫宅急便的顾客游玩日等，全都输入电脑进行管理。
通过这
个追踪货物系统，便能完全掌握所发生的各种信息。
现在大和运输与美国 UPS 合作，建立了国际快递网络。
UPS 拥有世界 175 个国家和地区的配送网，大和已将这些国家
和地区全部列入自己的服务区域。
3.5 先进的信息管理系统
1、大和运输公司完善的物流管理是靠发挥信息管理职能的控制
中心来支持的。
大和运输公司的控制中心主要是通过与物流中
心相连接，建立起包括顾客信息、物流信息等的数据库，向顾
客提供有关商品开发、生产、销售等各种信息服务。
2、从控制中心的职能看，主要有三种：
一是订货职能；二是查
询职能；三是销售促进职能
3、从信息支持的具体形式看，主要有针对产地生产商的信息支
持、针对通讯销售等业务的信息支持和消费者个体的信息支持。
①针对产地生产商的信息支持：
帮助客户企业了解消费者
的需求，协助客户企业接受顾客的订货，通过数据的统计分析，
帮助客户并制定销售计划和经营战略。
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②针对通讯销售等业务的信息支持：
通过对从订货到配送全
过程的顾客管理、商品管理、出货管理和收账管理等繁琐业务
予以支持的顾客信息管理系统。
③消费者个体的信息支持：
通过对消费者个人信息进行分析，
建立客户关系管理，制定适合不同顾客的销售活动。
4、总结分析
雅玛多宅急便运用强大的输出举措，通过“输出承诺”、
“输出创新”、“输出情感”、“输出信息”等方式将其服务
不断升级，促进了公司发展。
在速递企业发展日益迅速的今天，企业在不断开拓其市场
的同时，也需要深入思考自身的营运特点与核心竞争力的问题，
抓住自身特点发散思维，大胆创新，不要拘泥于某一营运环节，
而应总揽全局，着眼于长远发展，联系实际，做大做强。
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问题补充：
1.宅急便与京东的区别
答：
宅急便与京东的区别，1.首先宅急便是属于第三方物流，
而京东是有自己的物流，双方在进行配货的时候有着很大的
区别，宅急便首先是把货物集中，2.然后到配送中心，在进
行配送。
京东的自营是在自己的仓库发货，然后到消费者手
中。
所以两者是采用两种不同的物流方式的企业。
2.宅急便为什么进入中国市场
答：
1.首先中国面积广阔，不同地区有不同消费者市场。
为支
持特定产业发展，一些城市不断累积资源。
对宅急便进入中国
市场有政策优势。
2.进入中国市场是个颇具挑战性的过程。
尽
管在华经营成本不断上升，但对那些想抢占不断增长的消费者
市场的公司而言，中国仍是理想目的地。
3.最重要的是中国的
物流业仍处在发展初期，所以宅急便进入中国市场也想在中国
市场占有一席之地。
3.宅急便与中国物流企业的区别
答：
介意一个回答来解释这个问题。
“与传统的快递企业相比，
我们的优势是可以提供具有冷藏功能的不间断的完整的冷链递
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送服务，还可以根据客户指定的时间段配送，同时提供代收货
款服务。
”野田实表示，“目前，中国的快递行业还主要集中
在单纯的配送，我们希望在配送基础上附加更多的服务。
”
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