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办公室度工作计划综合办公室工作计划

办公室2022年度工作计划_综合办公室工作计划

　　办公室在新的一年里，要不断创新工作方法，全心全意服务职工，为企业的进展而不断努力。

以下是我带来关于办公室20xx年度工作计划的内容，希望能让大家有所收获!

办公室20xx年度工作计划篇

（一）

　　一、加大服务工作力度，给予办公室工作新内涵

　　服务职能是办公室工作的重中之中。

服务工作主要实现四大转变：

一是实现被动服务向主动服务转变。

办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。

因而，对待各项工作，要制订计划，未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。

二是实现单一服务向全面服务、超前服务、主动服务转变。

办公室的服务必须注重服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答、能做与不能做的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋、拿主意，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前的、全过程的主动服务。

三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。

坚持以服务为“天职”，对上级和兄弟单位要相互尊重、配合；对基层的同志，要满腔热情，放下架子，果断克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。

四是实现传统服务向创新服务转变。

从过去的“看一看、听一听、议一议、办一办、传一传”的传统服务模式向观念服务、信息服务、智力服务、环境服务等创新服务模式转变。

　　二、加大调研工作力度，为公司决策提供理论和实践依据

（一）组织开展调查研究，充分发挥好参谋助手作用。

一是紧扣全局抓调研。

从影响企业改革进展和稳定大局的新情况、新问题入手，切实加强调查研究工作，对碰到的新情况和新问题，要综合分析，宏观考虑，弄清产生的背景，把握进展的趋势，从全局上、战略上去观察、思考和谋划解决的办法，尽力使调查研究形成意见，符合领导的要求，适应公交跨越式进展的形势。

二是紧贴领导思路抓调研。

善于从领导讲话、工作部署以及对问题的看法和提法中，把握领导的思路和急需了解的重点问题，有针对性地开展调查研究，力争调研思维与领导思维同频共振，保证“谋”在要害处，“参”在点子上。

三是突出重点抓调研。

以市场为红线，加强对企业经营和营运生产中的问题、薄弱环节以及主辅分离等重大改革改制中职工普遍关心和反映强烈的焦点问题的调研，找准问题的症结点和矛盾的关节点，提出切实可行的、精要的、有新思路的对策和建议。

四是围绕决策抓调研。

按照科学决策的要求，努力抓好“两头”的调研。

决策前要深化调研，提出比选方案，搞好前期论证；决策后要针对落实过程中出现的新情况、新问题，及时开展追踪调研，提出新的对策，使决策更加科学、更具实效。

（二）加强信息收集报送工作，为领导决策提供参考。

一是完善和畅通渠道收信息。

加强信息网络建设力度，进一步完善以办公室为中心，横向到各部门、纵向到基层办公室的信息收集、反映网络，充分发挥各级办公室和骨干信息员的作用，保证信息主渠道的畅通。

同时，大力推动信息网上报送，逐步形成电子信息报送网络。

二是主动出击挖信息。

增强信息工作的敏锐性，对上级急需了解的重点、常常思考的要点、非凡关注的难点，以及公司落实上级决策的思路、部署，基层对热点和难点问题的意见、建议等，主动与有关单位和部门联系，了解情况，把握动态，及时上报。

三是全体动员写信息。

要充分发挥办公室的整体作用，明确信息工作目标，以及每名工作人员撰写信息的数量和质量要求，尽量使信息工作量化到岗位，落实到人头，提升信息工作质量。

四是严格纪律报信息。

对重大突发事件、重要社会动态、紧急灾情和疫情，以及重大安全事故等紧急情况，及时按规定程序逐级上报，不得迟报、漏报或隐瞒不报，未经许可，不得向外单位发布。

　　三、加大督办工作力度，保证公司治理制度的效用性和公司决策的效益性达到最大化

　　强力度督办是保证公司政令畅通的有效手段。

一是围绕公司的中心工作，紧贴公司220xx年行政工作思路，把重点放在推动董事会、总经理办公会的重大决策、重要工作部署的贯彻落实上。

开展常常性的督促检查。

二是对于领导的批示要求和查办内容，坚持明查与暗访相结合，进一步加大领导批示、交办事项的查办力度，做到批必查，查必果，果必报。

三是不断加大催办力度，出台专门的督办办法，强化查办时效，做到急事急办。

同时要改进方式方法，不断探索督查工作新思路、新办法，注重督查实效，把督查工作同目标治理责任制紧密结合起来，明确职责分工，完善督查网络，严格规范程序，不断提高督查质量，保证公司各项决策部署落到实处。

四是时刻关注热点、难点问题，及时提出督察建议，协助领导把问题解决在基层，解决在萌芽状态。

　　四、加大办公成本控制力度，使“低成本、高效益运营”的目标落实到实处

（一）创新办公成本治理办法。

要严格遵守勤俭办事的原则，进一步精简会议、活动和文件，提倡写短文章、开短会，少开会（可开可不开的会不要开），要对会议成本执行总量控制，杜绝一事多议，悬而不决。

到基层调查研究、检查工作，不搞迎送陪同；确需就餐的，尽量安排工作餐或自助餐。

要严格按照《公司招待费治理规定》，控制公务招待费用。

要减少开支，节约办公经费，逐步推广、利用办公自动化。

（二）提倡节约型办公和生活方式。

要节约用电，尽量采用自然光照明，推广采用高效节电照明产品，杜绝长明灯，并且要养成随手关灯的习惯，按规定使用空调。

要节约用油，加强公务车治理，优先选用节能环保型车辆，严格控制使用油耗高的车辆；严格执行公务用车配备标准，控制车辆规模，执行公务车维修费、燃料消耗定额治理，执行车辆定点定向“按需保养”、车辆定点定车加油，严禁公车私用，堵塞车辆维修、燃料治理和使用中的漏洞，推行“厂务公开”，每月公示车辆维修、燃料消耗费用，接受群众监督。

要节约用水，加强用水设备的日常维护治理，严禁“跑、冒、漏、滴”，果断避开“长流水”现象的发生；推广使用节约型水阀和卫生洁具。

要节约办公用材。

从严从紧配置办公设备，提倡修旧利废，节约用纸、墨盒等耗材；上报、下发的文件、材料，一律采用双面用纸；食堂使用消毒碗筷，不提倡使用一次性用品。

　　五、加大横纵向联系力度，为公交事业的进展争取良好的外部环境

　　要与武汉市的兄弟单位、兄弟城市的同行业建立广泛的联系和沟通，了解和借鉴他们先进的治理经验和办法，以及公交相关政策、法规，指导企业经营生产；要加强与市政府及相关主管部门的联系和沟通，使其了解公交，取得其理解和支持。

　　六、加大制度建设和办公室队伍建设工作力度，使办公室工作在务实中创新

（一）加强制度建设，进一步规范企业经营治理。

制度建设、制度创新是企业规范治理、科学运作的一项基础性工作。

为不断适应企业进展需要，随着时间的变化，需要对公司制度汇编作出修改和调整，20xx年以后的规章制度则需收录，本着“修订、补白”的原则，220xx年拟对公司《治理制度汇编》进一步作修改和完善。

（二）加强学习，全面提升办公室工作人员综合素质。

要通过学习，努力提高勤于想事的能力、善于谋事的能力、乐于干事的能力、诚于共事的能力、敢于断事的能力、自主创新成事的能力。

　　（三）主动适应企业改革进展，创新办公室日常工作。

加强信访工作，维护企业稳定。

强化信访工作领导责任制。

妥当处理群众上访问题。

加强信息调研工作，主动反映企情民意。

紧紧围绕服务改革、促进进展、维护稳定，仔细研究涉及群众切身利益的政策规定和改革措施在实施过程中出现的问题，促进有关政策、措施的完善和配套。

加强档案公文治理，提高工作效率。

坚持以目标治理为抓手，努力探索新形势下档案工作的新路子。

加强档案目标治理工作的落实力度，继续做好重点工程档案及时归档和规范治理。

强化责任意识，进一步做好公文处理工作，坚持对制发的公文严格审核。

进一步做好计划生育工作。

要夯实基础治理，加强育龄员工动态治理，保证计划生育目标完成。

要加强计划生育协会的组织建设，落实好各项服务措施。

狠抓双离人员的治理，严把计划生育关。

主动推动信息化、办公自动化建设。

试行会议纪要、简报、通知等全部通过网络进行传输传阅，试行各种文件网上下发。

要加快公文写作、文秘、保密、档案、计算机和网络技术的理论创新和技术创新，提高工作效率。

加强食堂治理，着重放在食品卫生安全上，按照“保证食堂卫生和质量，吃出健康来”为标准，加强监管，让员工用餐满足。

办公室20xx年度工作计划篇

（二）

　　一、指导思想：

　　紧紧围绕学校工作的总体要求，以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标，抓调研，抓协调，抓督查，抓学习与作风建设。

在主管校长的领导下，仔细贯彻党的教育方针、政策，遵照上级部门的指示、决定，以为学校、为老师、为学生服务为己任，加强学习，注重细节、提高效率、落实到位。

在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效率地开展工作，充分发挥办公室的职能，在校领导的统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，默默奉献，为学校进展作出应有的贡献!

　　二、主要任务与目标

（一）、增强责任意识，协调各职能部门主动做好学校重点工作

　　1、协助学校搞好活动的组织安排工作,保证学校工作政令畅通，做到“及时，全面，正确，高效”。

协助校长做好学校有关创建工作的文字撰写和资料收集整理工作。

　　2、整理各分管校长工作要点和各处室工作，提前做好学校一周工作安排，在学校网站上开辟“一周工作”专栏，将每周工作及时发布到学校网站“一周工作”栏，使全体老师明确个人与学校近期的工作和任务。

（二）、加强办公室建设，做好协调与服务。

　　1、争取主动、主动配合、充分协调是学校办公室的主要工作目标。

新学期开始，建立办公室定期例会制度，完善内部治理，确定每个岗位、每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。

同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象。

做好办公室与各科室、班级组、工会等各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识。

　　2、根据学校的实际情况，做好《实验小学制度汇编》，进一步完善《老师年度考核办法》、《校名师评选方案》等治理制度，以治理考核为手段，旨在提高老师的素质，加强我校的老师队伍建设，使优秀的老师通过评选的平台露出头角，满足人才的需求。

　　3、根据学校整体工作要求，具体协调安排好各种会议、工作，做好会议记录。

仔细完成校领导交办的工作，注重调查研究，为领导决策提供科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫。

　　4、组织起草学校进展规划、工作要点、工作总结、经验材料及学校领导报告、讲话。

提前做好学期结束前的工作安排，根据学校部署及时起草学校工作计划。

　　5、继续抓好值周值日、教职工考勤工作和文明办公室的建设。

　　6、创建学习型处室，创设良好的学习氛围，加强办公室工作人员的政治业务学习，提高自身素质，为更好的开展工作打好坚实的理论基础。

　　（三）、高质量地完成办公室常规工作。

　　1、在校领导指导和帮忙下，明确任务，各负其责，做好文件的接受、传送、催办及文件治理工作，信息采集、上报的治理工作。

对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。

各项文件材料，力求及时、正确、优质、高效。

　　2、继续做好宣扬工作，以及各种迎检及接待工作。

　　我校宣扬工作包括校外新闻媒体宣扬和校内的广播站、板报、橱窗等板块的内容，办公室要继续做好向大众新闻媒体撰写宣扬学校教育教学活动和建设进展成就的稿件。

充分发挥好各科室信息员的作用，围绕学校重点工作，以信息为载体，反映学校实力，展示亮点，营造氛围，提升学校的知名度和美誉度。

办公室20xx年度工作计划篇（三）

　　20xx年公司办公室继续以提高素质，强化服务为宗旨，紧紧围绕公司的中心工作，狠抓工作作风和工作质量，努力争创学习型科室、服务型科室。

为保证年度各项工作顺利完成，制定本计划如下：

　　一、党建工作计划

　　1、主动做好入党主动分子的培育工作，为党组织培育后备力量。

每个支部至少2名。

　　2、做好党员进展对象的介绍、测评、培育、政审等工作，完成全年党员进展计划。

　　3、进一步完善基层党支部考核标准和考核办法，保证党建工作再上新台阶。

　　4、抓好党校建设，做好党员培训工作。

　　5、“七、一”期间开展一次以歌颂党、弘扬企业文化为主题的大型活动。

　　6、制定方案，开展好“党员先锋岗”活动。

　　二、宣扬工作计划

　　1、理顺公司宣扬报道网络，加强领导和治理，使宣扬内容更加丰富，贴近员工，提高《xx新闻》的水平。

　　2、结合公司实际，强化公司形象宣扬工作。

重点理顺公司内部的标语、宣扬口号、标牌、宣扬栏、公告栏等使用公司统一色、统一尺寸等。

　　3、通过专业协会和其他媒体等渠道做好产品、企业形象宣扬工作。

　　4、配合公司其他部门做好宣扬报道工作。

如：

公司重大活动、题材的新闻报道策划;联络、接洽公司外新闻单位来公司采访、选材;归口治理各部门对外宣扬报道的宣扬口径等。

　　三、群团工作计划

　　1、制定计划措施，以抓好基层组织建设为突破口，使工会、共青团、妇女工作上一个新台阶。

　　2、“三、八”、“五、四”、“十、一”期间各组织一次丰富多彩的文体活动。

　　3、结合公司生产经营工作实际，制定方案，深化开展“岗位练兵”、“岗位先锋”等活动，做到覆盖面广，效果显著。

　　四、治安保卫工作计划

　　1、从进一步完善公司安全保卫工作制度入手，结合公司实际，在组织好研究、探讨的基础上，成立公司治安保卫大队，健全、完善公司安全保卫系统。

　　2、做好安全保卫人员的培训工作，提高思想、业务素质，维护好公司办公秩序、生产秩序。

　　3、完善社会治安综合治理工作制度，健全组织，开展好工作，加强综合治理目标治理，防止意外事故的发生。

　　4、做好重点要害部位、治安复杂场所的治理工作，定期检查，注重发现治安隐患，要求有关部门限期整改。

　　5、仔细做好消防安全工作，制定消防器材的配备计划，定期检查、落实消防器材的使用、更新工作。

　　五、档案治理工作计划

　　1、对档案室及档案治理工作进行整顿，完善档案治理系统，健全档案治理制度，使档案治理工作更好地服务于生产经营治理工作。

　　2、统一治理公司的文书、科技、会计等各类档案，并督促、指导各归档部门按规定进行立卷归档。

　　3、组织学习档案治理业务，不断提高兼职档案员的业务能力。

　　六、环境卫生治理工作计划

　　1、重新规划公司绿化区域，并组织实施。

做好公司内绿化带、青草、灌木和树木的治理工作，定期浇水、施肥、喷药及修剪树木。

　　2、重新划分公司内卫生区域，制定标准和考核办法，按现场治理要求进行治理考核。

保证公司内公共场所清洁卫生，保持地面清洁、无积水、无杂物、无堆积物。

　　七、后勤治理工作。

　　1、对卫生室、伙房、招待所、水炉、宿舍等继续进行改革，更好地服务于员工。

　　2、治理维护好公共设施，保证公共设施不被损坏。

　　3、加强车辆治理工作，对自行车、摩托车、及外来车辆等，执行定置治理，保持车棚卫生清洁，车辆摆放整洁。

　　4、做好职业病防治工作。

结合季节特点，对员工进行卫生知识宣扬教育。

　　八、车辆治理工作计划

　　办公室主要负责公司公务用车的日常治理和调度工作，公司用货物运输车辆的租用工作。

20xx年主要做好一下几项工作：

　　1、进一步加强车辆规范化治理，建全台帐，合理调度，制定具体的车辆使用消耗定额，并进行严格治理。

　　2、做好驾驶员的日常治理、教育工作，保证行车安全，文明驾驶。

　　3、做好公司货物运输车辆的租用工作。

重点根据市场价格与物价部门修订好租用运输车辆价格，做到与市场接轨。

　　九、办公室其它工作计划

　　1、推行“5s”治理，制定标准和措施，按现场治理要求进行治理考核。

　　2、做好行政公文的编号、打印、复印及收发、登记、呈批、传递、催办、清退、立卷、归档工作。

　　3、服务热情，细心周到地搞好接待工作。

保持办公室、会议室卫生清洁。

　　4、抓好通讯费用治理，根据公司具体情况修订定额，落实到部门。

　　5、做好低值易耗品的治理工作，建立健全低值易耗品治理台帐，做到帐、卡、物相符。

对各分公司、部室办公用品经费执行定额治理，纳入考核体系。

　　6、根据需要合理配置微机，选择实用软件推广使用，保证系统运行正常，提高工作效率。

办公室20xx年度工作计划篇（四）

　　一、指导思想

　　紧紧围绕学校工作的总体要求，以“运转有序、协调有力、督促有效、服务到位”为目标，抓调研，抓协调，抓督查，抓学习与作风建设。

在主管校长的领导下，仔细贯彻党的教育方针、政策，遵照上级部门的指示、决定，以为学校、为老师、为学生服务为己任，加强学习，注重细节、提高效率、落实到位。

在广大教职工的支持和配合下有目的、有条理、高效率地开展工作，充分发挥办公室的职能，在校领导的统一领导下，脚踏实地，勤奋工作，默默奉献，为学校进展作出应有的贡献!

　　二、主要任务与目标

（一）、增强责任意识，协调各职能部门主动做好学校重点工作

　　1、协助学校搞好活动的组织安排工作,保证学校工作政令畅通，做到“及时，全面，正确，高效”。

协助校长做好学校有关创建工作的文字撰写和资料收集整理工作。

　　2、整理各分管校长工作要点和各处室工作，提前做好学校一周工作安排，在学校网站上开辟“一周工作”专栏，将每周工作及时发布到学校网站“一周工作”栏，使全体老师明确个人与学校近期的工作和任务。

（二）、加强办公室建设，做好协调与服务

　　1、争取主动、主动配合、充分协调是学校办公室的主要工作目标。

新学期开始，建立办公室定期例会制度，完善内部治理，确定每个岗位、每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。

同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象。

做好办公室与各科室、班级组、工会等各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识。

　　2、根据学校的实际情况，做好《实验小学制度汇编》，进一步完善《老师年度考核办法》、《校名师评选方案》等治理制度，以治理考核为手段，旨在提高老师的素质，加强我校的老师队伍建设，使优秀的老师通过评选的平台露出头角，满足人才的需求。

　　3、根据学校整体工作要求，具体协调安排好各种会议、工作，做好会议记录。

仔细完成校领导交办的工（转载于:

小学校长办公室年度工作计划）作，注重调查研究，为领导决策提供科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫。

　　4、组织起草学校进展规划、工作要点、工作总结、经验材料及学校领导报告、讲话。

提前做好学期结束前的工作安排，根据学校部署及时起草学校工作计划。

　　5、继续抓好值周值日、教职工考勤工作和文明办公室的建设。

　　6、创建学习型处室，创设良好的学习氛围，加强办公室工作人员的政治业务学习，提高自身素质，为更好的开展工作打好坚实的理论基础。

　　（三）、高质量地完成办公室常规工作

　　1、在校领导指导和帮忙下，明确任务，各负其责，做好文件的接受、传送、催办及文件治理工作，信息采集、上报的治理工作。

对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。

各项文件材料，力求及时、正确、优质、高效。

　　2、继续做好宣扬工作，以及各种迎检及接待工作。

　　我校宣扬工作包括校外新闻媒体宣扬和校内的广播站、板报、橱窗等板块的内容，办公室要继续做好向大众新闻媒体撰写宣扬学校教育教学活动和建设进展成就的稿件。

充分发挥好各科室信息员的作用，围绕学校重点工作，以信息为载体，反映学校实力，展示亮点，营造氛围，提升学校的知名度和美誉度。

　　随着学校的进展，上级检查事宜越来越多，办公室要切实做到三到位，一是接待前到位，据任务大小，周全考虑，统一部署，细致安排各项接待工作。

二是接待中到位，做到态度要和蔼，语言要标准，举止要优雅，接待要得体。

三是接待后到位，接待后要及时清理现场，使之恢复清洁，为下一次接待做好预备。

　　3、继续做好精神文明创建工作，巩固文明创建成果。

　　xx省级文明单位为目标，继续坚持不懈地抓好文明创建工作，不断创新精神文明创建的途径，不断丰富精神文明建设的内涵，把精神文明建设与学校教育教学工作紧密结合起来，以精神文明建设促进学校进展。

　　4、做好档案治理工作。

　　做好学校文函档案治理工作和保密工作，根据档案治理的要求，完善档案治理制度，规范档案治理工作，注重收集整理体现学校办学水平的教学教研材料并归档，使档案治理更科学、规范。

符合保密要求，做好档案利用工作，更好地为教育教学及各项工作服务。

　　5、做好单位考勤工作，按月及时公布。

　　6、治理好单位印章，实事求是地开具各类证明、介绍，慎重使用学校印章，做好印章使用登记。

　　7、仔细做好信访工作。

建立老干部档案，按时慰问离退休老老师，关心帮忙老老师解决生活中的困难。

对到校来访的家长、老老师要耐心接受咨询做好解释工作。

对不属于自身职责范围内的事项，应及时引导到相关部门或说明情况、作好记录、转交材料、上报上级领导。

采用多种渠道，加强家校联系

　　8、完成好校领导交办的其他临时工作任务。

　　三、具体措施：

　　1、严格执行“五不”承诺

　　——承诺“不让办事的同志在我这里受到冷遇”，坚持做到“五个一”。

即一张热情的笑脸，一声亲切的问侯。

一次有力的握手，一番客气的让座，一杯清香的热茶。

对办事者的谈话，要耐心倾听，做好记录；对办事者提出的事项，要仔细研究，尽快处理；对违反政策原则的要求，要宣扬政策，作好解释。

让办事者兴奋而来，满足而去。

　　——承诺“不让工作事项因我而延误积压”，坚持做到“五及时”。

即及时办理直接受理的一般事项，及时呈报需要审批的工作事项，及时汇总需要收集的数据材料，及时反馈承办事项的进度情况，及时传阅的文件材料。

对自己承办的每一项工作都要做到今日之事今日办，明日之事提前办。

通过限时办结承办的工作事项，充分体现办公室优质高效、雷厉风行的工作作风。

　　——承诺“不让工作差错在我这里发生”，坚持做到“三把关”。

即经办人把好承办事项的基础关，工作搭档把好承办事项的文字关，办公室人员把好承办事项的综合关，工作中执行分工协作，坚持分工不分家，既按照各自岗位职责搞好自身工作，又高度协调，相互支持、相互帮忙、互挑“毛病”。

办求把工作差错消除在萌芽状态，工作失误处理在内部环节。

充分体现“办公室工作无小事”，办公室严谨细致、精益求精的踏实作风。

　　——承诺“不让不良风气在我这里出现”，坚持做到“五个要”。

即要讲党性、讲原则、讲政策，办事公而不偏；要宽宏容人，公正豁达，不掺杂个人好恶，不搞先入为主；要伸张正义，坚持公道，不偏听偏信；要遵守纪律，保守秘密，不跑风漏气；要“循规蹈矩”，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，始终做到原则不变，规矩不丢。

充分体现公道正派、严明守纪的道德品质，以实际行动创建正气机关。

　　——承诺“不让办公室的形象因我而受到损害”，坚持做到不搬弄是非。

日常工作中，讲话、谈话、打电话要正确、简练和规范；言谈、举止、着装要文明端庄和得体；办公室要整洁、清爽；不随意串门走动；无论何时何地，都要记住自己的身份，注重个人的形象，为树公室良好的社会形象增光添彩。

　　2、仔细落实“四项制度”

　　——落实首问责任制。

首问责任制就是办公室第一位接受有关人员办事、来访、来电的同志，负有热情接待、仔细办理或引导办理有关事宜责任的制度。

落实首问责任制，要做到“四个一”，即说好每一句话，接听好每一个电话，接