责任督学暑期研修班学习心得体会.docx
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责任督学暑期研修班学习心得体会
2016年责任督学暑期研修班学习心得体会
2016年责任督学暑期研修班学习心得体会
引子:
2016年7月26日——8月1日,正值暑期酷热时期,有幸参加了x市督学高级研修班学习,听了一周的课,受益匪浅。
其中我对这门课程——美国华盛顿州立大学博士、浙江大学传媒学院副院长兼教授、浙江大学新闻研究所所长、中国网络传播学会副会长、博士生导师韦路教授的讲座《社交媒体时代的网网络舆情与危机管理》,颇颇有感触与联想。
韦路教授是重量级人物物,有其头衔在;讲课的内内容也是博、大、精、深,,且切中时弊,给人以振聋聋发聩之感,大大的开拓了了我们小地方人的视野,的的确是机会难得,不虚此行行。
一、韦路教授所所传授的“外国的危机管理理”理论举要
韦韦路教授是留美博士,就““社交媒体时代网络舆情下下的危机管理”而言,其所所传授的学术理论,自然也也是西方的,姑且称作“西西方的危机管理”理论。
这这理论井然有序,提出“危危机管理”的“6f原则””:
forecast((事先预测)原则;
faast(迅速反应)原则;;
fact(尊重事实))原则;
face(承担担责任)原则;
frannk(坦诚沟通)原则;
flexible(灵活变变通)原则。
韦路教授不不愧是大家,他利用典型案案例,将这抽象的原则,阐阐述得深入浅出,快人朵颐颐。
试摘其要以分享之。
关于domino’s危危机的案例
美国快餐企业业domino‘s的两两位员工将一段恶心的制作作三明治的视频放到youutube,几天内,该该视频被观看上百万次,视视频和相关讨论延伸到faacebook,twiitter和其他社交网网站,domino‘s面临严重危机。
总裁及时时发布回应视频,获得危机机管理专家好评。
关于fface(承担责任)原则则的运用
davidcarrroll,是一个加拿大大音乐家,2008年,其其$3500的泰勒吉他在在芝加哥机场被美联航员工工随意抛扔而摔毁,随后长长达9个月的索赔遭拒。
他他随即写了这首歌并放到了了youtube,10天天之内,访问量超过5百万万,在itunes音乐商商店面世后的一周内销量第第一。
吉他公司立刻免费提提供两只新吉他并资助他拍拍第二首,尽管美联航最后后赔偿$3000,但未能能挽回恶劣影响。
各大公司司争相邀请carrolll作客服方面的演讲,在其其中一次演讲的途中,美联联航又一次弄丢了他的行李李,
2009年年12月,美国时代周刊将将此歌列为2009年100大恶搞视频(virallvideo)之一。
关于frank(坦诚沟通通)原则的运用
许多客户入住北京知名房房地产楼盘“现代城”后,,发现屋子里有一股尿的味味道。
发展商经过仔细调查查,发现是由于在冬季施工工的时候水泥里都放一种添添加剂,它在夏天的时候会会释放出氨气,从而使整个个房间几乎成了“wc”。
。
很快100多家业主集体体要求发展商给予一个妥善善的解决方案。
北京青年报报等媒体迅速曝光此事,““现代城”危机事件被逐渐渐放大。
事件发发生后,现代城开发商sooho中国公司总裁潘石屹屹立即举行新闻说明会,主主动向媒体和公众解释原因因。
在此基础上,潘石屹提提出愿接受消费者无理由退退房:
任何一个买了“现代代城”房子的客户,如果想想退房,发展商将连本带息息再加上10%的回报全部部退给客户。
同时又向业主主们写了一封信诚恳道歉,,在几家主要媒体上刊登。
。
潘石屹对危机事件的反反应之快,姿态之高,赢得得了舆论的好感,最终平息息了众怒。
经此一事,“现现代城”的名声大噪,潘石石屹的“连本带息无理由退退房”的做法在社会引起了了很大的轰动,一拨又一拨拨的客户涌向“现代城”。
。
一场原本重大的销售危机机就这样转变成了机会。
我觉得,这这些生动活泼的案例,使我我们对西方的危机管理的抽抽象理论有了比较容易的理理解。
我们做督学的,尤其其是我这样的“老”督学,,早已被现代文明浪潮“浪浪到了沙滩上”,学习了这这些知识,的确感到耳目一一新,大长见识!
我想,,学校的管理者,在当今““社交媒体时代的网络舆情情”背景下,掌握了这些理理论,是十分必要的,可以以有力提升学校领导者的管管理水平,以很好的应对““社交媒体时代的网络舆情情与危机”。
因为,凡事预预则立,不预则废。
“防火火”胜于“灭火”。
对可能能发生危机的各个领域和环环节做出事先预测和分析,,制定全面、可行的危机预预案和计划。
将危机消灭在在产生前,是危机管理的最最高境界!
二、中国国古代的危机管理思路与智智慧之我见
韦路路教授的精彩讲学,触发了了我联翩的浮想,说说无妨妨吧?
中国古代代至今,没有产生出上类似似西方发明的一套“危机管管理理论”。
因为,中国哲哲学认为:
大道至简。
于是是,中国古代人崇尚简约,,我们的祖先当危机来临时时,有他独到的一整套理念念——即“仁、义、礼、智智、信”(简称作“五常””)来管理和应对,从而形形成中国人独特的危机管理理思路,以不变应万变,其其危机管理往往是精彩纷呈呈的,令人拍案叫绝的,显显示出独特的东方智慧。
试以大家耳熟能详的史实《《鸿门宴》为例来展示之。
。
且看:
(一)刘刘邦一方重大危机的发生
刘邦的左司马曹无无伤向项羽告密:
“刘邦想想占领关中称王。
”项羽一一听,怒发冲冠,说:
“明明天犒劳士兵,打败刘邦的的军队!
”这时,项羽有攻攻无不克的军队40万,刘刘邦军仅有10万,两军相相距仅几十里,可谓近在咫咫尺。
刘邦危矣,势若累卵卵!
结果,刘邦不费一兵兵一卒,解除了这灭顶的危危机,那么,刘邦君臣是怎怎样进行危机管理的呢?
(二)刘邦的危机管管理第一阶段的过程与思路路
1、守“礼”、施“仁仁”、用“义”
刘邦在危危机一发现就善于抓住机遇遇,对项羽的重臣项伯守““礼”、“施仁”,申明大大“义”。
刘邦得到谋臣张张良的禀报,得知危机发生生了——面临灭顶之灾,没没有慌乱,立即抓住稍纵即即逝的机遇,亲自拜见了项项羽的叔父项伯。
司马迁迁写得明白如话,请读原文文:
沛公(谓张良)曰:
:
“君为我呼入,吾得兄事事之。
”张良出,要(邀请请)项伯。
项伯即入见沛公公。
沛公奉卮酒为寿,约为为婚姻(结为儿女亲家)。
。
(沛公又)曰:
“吾入入关,秋毫不敢有所近,籍籍吏民封府库,而待将军。
。
所以遣将守关者,备他盗盗之出入与非常也。
日夜望望将军至,岂敢反乎!
愿伯伯具言臣之不敢倍德也。
””
项伯许诺,谓沛公曰:
:
“旦日不可不蚤自来谢项项王。
”沛公曰:
“诺。
””于是项伯复夜去。
(项项伯)至军中,具以沛公言言报项王,因言曰:
“沛公公不先破关中,公岂敢入乎乎?
今人有大功而击之,不不义也。
不如因善遇之。
””项王许诺。
你看刘邦彬彬彬有“礼”:
“沛公奉卮卮酒为寿”看,无论什么时时候,礼节是必须的。
你看看刘邦立刻施“仁”:
“约约为婚姻”,与项伯当场结结为儿女亲家,政治联姻,,以分享权利、天下,刘邦邦对敌对阵营的项伯,是多多么“仁”爱,仁者无敌。
。
你看刘邦立刻用“义””:
沛公又说。
“吾入关,,秋毫不敢有所近,籍吏民民封府库,而待将军。
所以以遣将守关者,备他盗之出出入与非常也。
日夜望将军军至,岂敢反乎!
愿伯具言言臣之不敢倍(背)德也。
。
”
刘邦及时的通过项伯伯向项羽申明大“义”:
我我处处为你好不敢背德。
这一系列的危机管理措施当当夜奏效,——刘邦让项羽羽接受了叔父项伯的建议:
:
于是项伯复夜去,至军军中,具以沛公言报项王,,因言曰:
“沛公不先破关关中,公岂敢入乎?
今人有有大功而击之,不义也。
不不如因善遇之。
”
于是““项王许诺”,“因善遇之之”,项羽不打了,不灭刘刘邦了,还请刘邦喝酒。
第第一阶段的危机,被刘邦守守“礼”、施“仁”、用““义”,轻松的解除了。
刘邦的危机管理理念、思路路、方法与实施,岂不令人人拍案叫绝?
哈哈哈哈,实实在是妙哉妙哉!
2、讲讲“信”、守“礼”、施““义”、用“智”
鸿门宴宴,宴无好宴,危机四伏,,险象环生。
刘邦君臣又是是怎样管理“鸿门宴”的危危机而化险为夷的呢?
且看看:
其一讲“信”。
项伯伯离开刘邦时,谓沛公曰:
:
“旦日不可不蚤自来谢项项王。
”沛公曰:
“诺。
””于是,刘邦恪守一个“信信”字,“旦日从百余骑来来见项王,至鸿门”赴宴。
。
刘邦若“失信”,麻烦可可“嗨”了。
其二守“礼礼”。
看宴会的座次——““项王即日因留沛公与饮。
。
项王、项伯东向坐,亚父父南向坐。
亚父者,范增也也。
沛公北向坐,张良西向向侍。
”秦汉时军中“东向向”“南向”为上位,项羽羽、亚父居尊位,傲而不让让;刘邦屈居下位,守“礼礼”而示敬、示弱、示谦恭恭。
礼者节也,守“礼”者者节制自己的同时,也节制制他人。
刘邦守礼,项羽、、范增无懈可击。
其三施施“义”。
看刘邦的“舆情情”陈词,“(刘邦)谢((谢罪)曰:
“臣与将军戮戮力而攻秦,将军战河北,,臣战河南,然不自意能先先入关破秦,得复见将军于于此。
今者有小人之言,令令将军与臣有却(同“隙””,嫌隙、矛盾)……”刘刘邦申明“大义”——我们们是戮力而攻秦的同盟军;;我们是无“嫌隙、矛盾””的好兄弟;项羽兄弟你没没有错,错在小人,“有小小人之言”,我不怪你。
面对将要灭掉自己的项羽,,刘邦是多么讲“义气”的的啊。
刘邦的“舆情”刘邦邦的“义”,对项羽而言,,如泰山压顶弯了腰。
于是是:
项王曰:
“此沛公左司司马曹无伤言之;不然,籍籍何以至此。
”项羽不问自自招,曹无伤就此没了命。
。
嘿!
“义”字千钧,压人人;中国传统文化中的核心心价值观,真耐人寻味。
樊哙这个勇猛角儿的一席席话,也是责项羽以大“义义”的,十分精彩,限于篇篇幅,不赘述。
危机管理理讲大“义”,为什么呢?
?
义者“道义”也,孟子说说:
“得道多助,失道寡助助”,李克强总理的“英雄雄没有编外”获得全国人民民的“满堂彩”,妙在于此此:
人道与道义。
其四用用“智”。
在危机管理中,,管理者要有智慧。
所谓““智”,即指分析、判断、、创造、思考的能力。
有了了智慧,在危机管理时就能能够很好的审时度势、因势势利导,从而化解危机。
且看鸿门宴上的刘邦君臣臣是怎样审时度势,因势利利导,从而化解危机的。
首先,看那臣子张良。
他他见“范增数目项王,举所所佩玉玦以示之者三,项王王默然不应。
”发现项羽的的首席谋士范增决议要项羽羽杀刘邦;他见项庄舞剑,,立刻离席急招樊哙,告诉诉他今日之事“甚急!
今者者项庄拔剑舞,其意常在沛沛公也。
”事急则权变,张张良,智慧者也。
其次,,看那臣子樊哙。
哙即带剑剑拥盾入军门。
交戟之卫士士欲止不内,樊哙侧其盾以以撞,卫士仆地,哙遂入,,披帷西向立,瞋目视项王王,头发上指,目眦尽裂。
。
项王按剑而跽曰:
“客客何为者?
”
张良曰:
““沛公之参乘樊哙者也。
””
项王曰:
“壮士,赐之之卮酒。
”则与斗卮酒。
哙哙拜谢,起,立而饮之。
项王曰:
“赐之彘肩。
””则与一生彘肩。
樊哙覆其其盾于地,加彘肩上,拔剑剑切而啖之。
项王曰:
““壮士!
能复饮乎?
”樊哙哙曰:
“臣死且不避,卮酒酒安足辞!
夫秦王有虎狼之之心,杀人如不能举,刑刑人如恐不胜,天下皆叛之之。
怀王与诸将约曰:
‘先先破秦入咸阳者王之。
’今今沛公先破秦入咸阳,毫毛毛不敢有所近,封闭官室,,还军霸上,以待大王来来。
故遣将守关者,备他盗盗出入与非常也。
劳苦而功功高如此,未有封侯之赏,,而听细说,欲诛有功之人人。
此亡秦之续耳,窃为大大王不取也!
”
项王未有有以应,曰:
“坐。
”樊哙哙从良坐。
那樊哙,侧盾盾撞卫士、披帷西向立、瞋瞋目视项王、发指目眦裂、、立饮斗卮酒、快啖生彘肩肩,纵申天下“义”,痛批批项羽之所为若“亡秦之续续耳”,何止一个“勇”字字了得?
他的一举手一投足足一颦一笑,随机应变,当当机立断,真“壮士也”,,真“大智慧”也!
最后后,看那君主刘邦:
危急急关头,临危不乱,“坐须须臾,沛公起如厕,因招樊樊哙出”,见机行事也;
自己“智”不足,立刻不不耻下问请教樊哙:
“今者者出,未辞也,为之奈何?
?
”樊哙教之曰:
“大行不不顾细谨,大礼不辞小让。
。
如今人方为刀俎,我为鱼鱼肉,何辞为?
”走为上。
。
怎么走?
——“当是时时,项王军在鸿门下,沛公公军在霸上,相去四十里。
。
沛公则置车骑,脱身独骑骑,与樊哙、夏侯婴、靳强强、纪信等四人持剑盾步走走,从郦山下,道芷阳间行行。
沛公谓张良曰:
“从此此道至吾军,不过二十里耳耳。
度我至军中,公乃入。
。
”刘邦“脱身独骑”走、、仅带4员勇将走、取芷阳阳小道近路走、命张良拖延延项羽范增走。
刘邦,智者者也。
走后怎么办?
“沛沛公至军,立诛杀曹无伤。
。
”立刻肃反,清理阶级队队伍,凝心聚力以备战。
刘刘邦,力挽狂澜,反败为胜胜,明君也,大智慧者也,,当之无愧。
面临的灭顶顶之灾危机的刘邦君臣,凭凭借中国古代人独有的理念念和核心价值观——即“仁仁、义、礼、智、信”,创创造性的形成了独特的危机机管理思路,以不变应万变变,举重若轻,化险为夷,,显示出东方智慧的灿烂光光辉。
中国古代人管理危危机,仅凭这“仁、义、礼礼、智、信”5字诀,“运运用之妙,存乎一心”而已已,岂不富有诗意也哉?
在汗牛充栋浩如烟海的中中国文化典籍中,此类危机机管理的精彩绝伦的案例,,比比皆是俯拾皆是,展现现出东方文化的无穷魅力。
。
中央要提倡国学,要大大力弘扬中华优秀的传统文文化,增强中华民族的文化化自信,怪不得哩。
结语:
我说这些,,因为学习贵有思考,思维维贵在发散,不违背四项基基本原则,但说无妨吧?
我我说这些,绝非是贬低韦路路教授否定其学术思想,岂岂敢、岂能?
绝非是厚古薄薄今抵制西方的文明,岂能能、岂敢?
当然,更绝非是是哗众取宠而自矜自伐,人人已退休心宜息,还有那必必要?
糊涂!
我知道,就就危机管理实践而言,日本本的福岛危机就远没有中国国的汶川地震危机管理得好好,世界公认的;我明白,,就危机管理的理论而言,,西方人有西方人的学术,,东方人有东方人的智慧,,实在是不好pk的。