责任督学暑期研修班学习心得体会.docx
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责任督学暑期研修班学习心得体会
2016年责任督学暑期研修班学习心得体会
2016年责任督学暑期研修班学习心得体会
引子：
2016年7月26日——8月1日，正值暑期酷热时期，有幸参加了x市督学高级研修班学习，听了一周的课，受益匪浅。
其中我对这门课程——美国华盛顿州立大学博士、浙江大学传媒学院副院长兼教授、浙江大学新闻研究所所长、中国网络传播学会副会长、博士生导师韦路教授的讲座《社交媒体时代的网网络舆情与危机管理》，颇颇有感触与联想。
韦路教授是重量级人物物，有其头衔在；讲课的内内容也是博、大、精、深，，且切中时弊，给人以振聋聋发聩之感，大大的开拓了了我们小地方人的视野，的的确是机会难得，不虚此行行。
一、韦路教授所所传授的“外国的危机管理理”理论举要
韦韦路教授是留美博士，就““社交媒体时代网络舆情下下的危机管理”而言，其所所传授的学术理论，自然也也是西方的，姑且称作“西西方的危机管理”理论。
这这理论井然有序，提出“危危机管理”的“6f原则””：
forecast（（事先预测）原则；
faast（迅速反应）原则；；
fact（尊重事实））原则；
face（承担担责任）原则；
frannk（坦诚沟通）原则；
flexible（灵活变变通）原则。
韦路教授不不愧是大家，他利用典型案案例，将这抽象的原则，阐阐述得深入浅出，快人朵颐颐。
试摘其要以分享之。
关于domino’s危危机的案例
美国快餐企业业domino‘s的两两位员工将一段恶心的制作作三明治的视频放到youutube，几天内，该该视频被观看上百万次，视视频和相关讨论延伸到faacebook,twiitter和其他社交网网站，domino‘s面临严重危机。
总裁及时时发布回应视频，获得危机机管理专家好评。
关于fface（承担责任）原则则的运用
davidcarrroll,是一个加拿大大音乐家，2008年，其其$3500的泰勒吉他在在芝加哥机场被美联航员工工随意抛扔而摔毁，随后长长达9个月的索赔遭拒。
他他随即写了这首歌并放到了了youtube，10天天之内，访问量超过5百万万，在itunes音乐商商店面世后的一周内销量第第一。
吉他公司立刻免费提提供两只新吉他并资助他拍拍第二首，尽管美联航最后后赔偿$3000，但未能能挽回恶劣影响。
各大公司司争相邀请carrolll作客服方面的演讲，在其其中一次演讲的途中，美联联航又一次弄丢了他的行李李，
2009年年12月，美国时代周刊将将此歌列为2009年100大恶搞视频（virallvideo）之一。
关于frank（坦诚沟通通）原则的运用
许多客户入住北京知名房房地产楼盘“现代城”后，，发现屋子里有一股尿的味味道。
发展商经过仔细调查查，发现是由于在冬季施工工的时候水泥里都放一种添添加剂，它在夏天的时候会会释放出氨气，从而使整个个房间几乎成了“wc”。
。
很快100多家业主集体体要求发展商给予一个妥善善的解决方案。
北京青年报报等媒体迅速曝光此事，““现代城”危机事件被逐渐渐放大。
事件发发生后，现代城开发商sooho中国公司总裁潘石屹屹立即举行新闻说明会，主主动向媒体和公众解释原因因。
在此基础上，潘石屹提提出愿接受消费者无理由退退房：
任何一个买了“现代代城”房子的客户，如果想想退房，发展商将连本带息息再加上10％的回报全部部退给客户。
同时又向业主主们写了一封信诚恳道歉，，在几家主要媒体上刊登。
。
潘石屹对危机事件的反反应之快，姿态之高，赢得得了舆论的好感，最终平息息了众怒。
经此一事，“现现代城”的名声大噪，潘石石屹的“连本带息无理由退退房”的做法在社会引起了了很大的轰动，一拨又一拨拨的客户涌向“现代城”。
。
一场原本重大的销售危机机就这样转变成了机会。
我觉得，这这些生动活泼的案例，使我我们对西方的危机管理的抽抽象理论有了比较容易的理理解。
我们做督学的，尤其其是我这样的“老”督学，，早已被现代文明浪潮“浪浪到了沙滩上”，学习了这这些知识，的确感到耳目一一新，大长见识！
我想，，学校的管理者，在当今““社交媒体时代的网络舆情情”背景下，掌握了这些理理论，是十分必要的，可以以有力提升学校领导者的管管理水平，以很好的应对““社交媒体时代的网络舆情情与危机”。
因为，凡事预预则立，不预则废。
“防火火”胜于“灭火”。
对可能能发生危机的各个领域和环环节做出事先预测和分析，，制定全面、可行的危机预预案和计划。
将危机消灭在在产生前，是危机管理的最最高境界！
二、中国国古代的危机管理思路与智智慧之我见
韦路路教授的精彩讲学，触发了了我联翩的浮想，说说无妨妨吧？
中国古代代至今，没有产生出上类似似西方发明的一套“危机管管理理论”。
因为，中国哲哲学认为：
大道至简。
于是是，中国古代人崇尚简约，，我们的祖先当危机来临时时，有他独到的一整套理念念——即“仁、义、礼、智智、信”（简称作“五常””）来管理和应对，从而形形成中国人独特的危机管理理思路，以不变应万变，其其危机管理往往是精彩纷呈呈的，令人拍案叫绝的，显显示出独特的东方智慧。
试以大家耳熟能详的史实《《鸿门宴》为例来展示之。
。
且看：
（一）刘刘邦一方重大危机的发生
刘邦的左司马曹无无伤向项羽告密：
“刘邦想想占领关中称王。
”项羽一一听，怒发冲冠，说：
“明明天犒劳士兵，打败刘邦的的军队！
”这时，项羽有攻攻无不克的军队40万，刘刘邦军仅有10万，两军相相距仅几十里，可谓近在咫咫尺。
刘邦危矣，势若累卵卵！
结果，刘邦不费一兵兵一卒，解除了这灭顶的危危机，那么，刘邦君臣是怎怎样进行危机管理的呢？
（二）刘邦的危机管管理第一阶段的过程与思路路
1、守“礼”、施“仁仁”、用“义”
刘邦在危危机一发现就善于抓住机遇遇，对项羽的重臣项伯守““礼”、“施仁”，申明大大“义”。
刘邦得到谋臣张张良的禀报，得知危机发生生了——面临灭顶之灾，没没有慌乱，立即抓住稍纵即即逝的机遇，亲自拜见了项项羽的叔父项伯。
司马迁迁写得明白如话，请读原文文：
沛公（谓张良）曰：
：
“君为我呼入，吾得兄事事之。
”张良出，要（邀请请）项伯。
项伯即入见沛公公。
沛公奉卮酒为寿，约为为婚姻（结为儿女亲家）。
。
（沛公又）曰：
“吾入入关，秋毫不敢有所近，籍籍吏民封府库，而待将军。
。
所以遣将守关者，备他盗盗之出入与非常也。
日夜望望将军至，岂敢反乎！
愿伯伯具言臣之不敢倍德也。
””
项伯许诺，谓沛公曰：
：
“旦日不可不蚤自来谢项项王。
”沛公曰：
“诺。
””于是项伯复夜去。
（项项伯）至军中，具以沛公言言报项王，因言曰：
“沛公公不先破关中，公岂敢入乎乎？
今人有大功而击之，不不义也。
不如因善遇之。
””项王许诺。
你看刘邦彬彬彬有“礼”：
“沛公奉卮卮酒为寿”看，无论什么时时候，礼节是必须的。
你看看刘邦立刻施“仁”：
“约约为婚姻”，与项伯当场结结为儿女亲家，政治联姻，，以分享权利、天下，刘邦邦对敌对阵营的项伯，是多多么“仁”爱，仁者无敌。
。
你看刘邦立刻用“义””：
沛公又说。
“吾入关，，秋毫不敢有所近，籍吏民民封府库，而待将军。
所以以遣将守关者，备他盗之出出入与非常也。
日夜望将军军至，岂敢反乎！
愿伯具言言臣之不敢倍（背）德也。
。
”
刘邦及时的通过项伯伯向项羽申明大“义”：
我我处处为你好不敢背德。
这一系列的危机管理措施当当夜奏效，——刘邦让项羽羽接受了叔父项伯的建议：
：
于是项伯复夜去，至军军中，具以沛公言报项王，，因言曰：
“沛公不先破关关中，公岂敢入乎？
今人有有大功而击之，不义也。
不不如因善遇之。
”
于是““项王许诺”，“因善遇之之”，项羽不打了，不灭刘刘邦了，还请刘邦喝酒。
第第一阶段的危机，被刘邦守守“礼”、施“仁”、用““义”，轻松的解除了。
刘邦的危机管理理念、思路路、方法与实施，岂不令人人拍案叫绝？
哈哈哈哈，实实在是妙哉妙哉！
2、讲讲“信”、守“礼”、施““义”、用“智”
鸿门宴宴，宴无好宴，危机四伏，，险象环生。
刘邦君臣又是是怎样管理“鸿门宴”的危危机而化险为夷的呢？
且看看：
其一讲“信”。
项伯伯离开刘邦时，谓沛公曰：
：
“旦日不可不蚤自来谢项项王。
”沛公曰：
“诺。
””于是，刘邦恪守一个“信信”字，“旦日从百余骑来来见项王，至鸿门”赴宴。
。
刘邦若“失信”，麻烦可可“嗨”了。
其二守“礼礼”。
看宴会的座次——““项王即日因留沛公与饮。
。
项王、项伯东向坐，亚父父南向坐。
亚父者，范增也也。
沛公北向坐，张良西向向侍。
”秦汉时军中“东向向”“南向”为上位，项羽羽、亚父居尊位，傲而不让让；刘邦屈居下位，守“礼礼”而示敬、示弱、示谦恭恭。
礼者节也，守“礼”者者节制自己的同时，也节制制他人。
刘邦守礼，项羽、、范增无懈可击。
其三施施“义”。
看刘邦的“舆情情”陈词，“（刘邦）谢（（谢罪）曰：
“臣与将军戮戮力而攻秦，将军战河北，，臣战河南，然不自意能先先入关破秦，得复见将军于于此。
今者有小人之言，令令将军与臣有却（同“隙””，嫌隙、矛盾）……”刘刘邦申明“大义”——我们们是戮力而攻秦的同盟军；；我们是无“嫌隙、矛盾””的好兄弟；项羽兄弟你没没有错，错在小人，“有小小人之言”，我不怪你。
面对将要灭掉自己的项羽，，刘邦是多么讲“义气”的的啊。
刘邦的“舆情”刘邦邦的“义”，对项羽而言，，如泰山压顶弯了腰。
于是是：
项王曰：
“此沛公左司司马曹无伤言之；不然，籍籍何以至此。
”项羽不问自自招，曹无伤就此没了命。
。
嘿！
“义”字千钧，压人人；中国传统文化中的核心心价值观，真耐人寻味。
樊哙这个勇猛角儿的一席席话，也是责项羽以大“义义”的，十分精彩，限于篇篇幅，不赘述。
危机管理理讲大“义”，为什么呢？
？
义者“道义”也，孟子说说：
“得道多助，失道寡助助”，李克强总理的“英雄雄没有编外”获得全国人民民的“满堂彩”，妙在于此此:
人道与道义。
其四用用“智”。
在危机管理中，，管理者要有智慧。
所谓““智”，即指分析、判断、、创造、思考的能力。
有了了智慧，在危机管理时就能能够很好的审时度势、因势势利导，从而化解危机。
且看鸿门宴上的刘邦君臣臣是怎样审时度势，因势利利导，从而化解危机的。
首先，看那臣子张良。
他他见“范增数目项王，举所所佩玉玦以示之者三，项王王默然不应。
”发现项羽的的首席谋士范增决议要项羽羽杀刘邦；他见项庄舞剑，，立刻离席急招樊哙，告诉诉他今日之事“甚急！
今者者项庄拔剑舞，其意常在沛沛公也。
”事急则权变，张张良，智慧者也。
其次，，看那臣子樊哙。
哙即带剑剑拥盾入军门。
交戟之卫士士欲止不内，樊哙侧其盾以以撞，卫士仆地，哙遂入，，披帷西向立，瞋目视项王王，头发上指，目眦尽裂。
。
项王按剑而跽曰：
“客客何为者？
”
张良曰：
““沛公之参乘樊哙者也。
””
项王曰：
“壮士，赐之之卮酒。
”则与斗卮酒。
哙哙拜谢，起，立而饮之。
项王曰：
“赐之彘肩。
””则与一生彘肩。
樊哙覆其其盾于地，加彘肩上，拔剑剑切而啖之。
项王曰：
““壮士！
能复饮乎？
”樊哙哙曰：
“臣死且不避，卮酒酒安足辞！
夫秦王有虎狼之之心，杀人如不能举，刑刑人如恐不胜，天下皆叛之之。
怀王与诸将约曰：
‘先先破秦入咸阳者王之。
’今今沛公先破秦入咸阳，毫毛毛不敢有所近，封闭官室，，还军霸上，以待大王来来。
故遣将守关者，备他盗盗出入与非常也。
劳苦而功功高如此，未有封侯之赏，，而听细说，欲诛有功之人人。
此亡秦之续耳，窃为大大王不取也！
”
项王未有有以应，曰：
“坐。
”樊哙哙从良坐。
那樊哙，侧盾盾撞卫士、披帷西向立、瞋瞋目视项王、发指目眦裂、、立饮斗卮酒、快啖生彘肩肩，纵申天下“义”，痛批批项羽之所为若“亡秦之续续耳”，何止一个“勇”字字了得？
他的一举手一投足足一颦一笑，随机应变，当当机立断，真“壮士也”，，真“大智慧”也！
最后后，看那君主刘邦：
危急急关头，临危不乱，“坐须须臾，沛公起如厕，因招樊樊哙出”，见机行事也；
自己“智”不足，立刻不不耻下问请教樊哙：
“今者者出，未辞也，为之奈何？
？
”樊哙教之曰：
“大行不不顾细谨，大礼不辞小让。
。
如今人方为刀俎，我为鱼鱼肉，何辞为？
”走为上。
。
怎么走？
——“当是时时，项王军在鸿门下，沛公公军在霸上，相去四十里。
。
沛公则置车骑，脱身独骑骑，与樊哙、夏侯婴、靳强强、纪信等四人持剑盾步走走，从郦山下，道芷阳间行行。
沛公谓张良曰：
“从此此道至吾军，不过二十里耳耳。
度我至军中，公乃入。
。
”刘邦“脱身独骑”走、、仅带4员勇将走、取芷阳阳小道近路走、命张良拖延延项羽范增走。
刘邦，智者者也。
走后怎么办？
“沛沛公至军，立诛杀曹无伤。
。
”立刻肃反，清理阶级队队伍，凝心聚力以备战。
刘刘邦，力挽狂澜，反败为胜胜，明君也，大智慧者也，，当之无愧。
面临的灭顶顶之灾危机的刘邦君臣，凭凭借中国古代人独有的理念念和核心价值观——即“仁仁、义、礼、智、信”，创创造性的形成了独特的危机机管理思路，以不变应万变变，举重若轻，化险为夷，，显示出东方智慧的灿烂光光辉。
中国古代人管理危危机，仅凭这“仁、义、礼礼、智、信”5字诀，“运运用之妙，存乎一心”而已已，岂不富有诗意也哉？
在汗牛充栋浩如烟海的中中国文化典籍中，此类危机机管理的精彩绝伦的案例，，比比皆是俯拾皆是，展现现出东方文化的无穷魅力。
。
中央要提倡国学，要大大力弘扬中华优秀的传统文文化，增强中华民族的文化化自信，怪不得哩。
结语：
我说这些，，因为学习贵有思考，思维维贵在发散，不违背四项基基本原则，但说无妨吧？
我我说这些，绝非是贬低韦路路教授否定其学术思想，岂岂敢、岂能？
绝非是厚古薄薄今抵制西方的文明，岂能能、岂敢？
当然，更绝非是是哗众取宠而自矜自伐，人人已退休心宜息，还有那必必要？
糊涂！
我知道，就就危机管理实践而言，日本本的福岛危机就远没有中国国的汶川地震危机管理得好好，世界公认的；我明白，，就危机管理的理论而言，，西方人有西方人的学术，，东方人有东方人的智慧，，实在是不好pk的。
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