做销售的服务心得.docx
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做销售的服务心得
做销售的服务心得
篇一：
销售工作心得体会的
销售员工作心得体会
这是我第一次出社会工作。
以前在象牙塔的生活是我总把外面的
世界想象得很精彩，很美好。
我用暑假放假时间去了成都，成为了一
名玉制品销售员。
很荣幸，我做了我人生来的第一份工作——销售
刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，不
过熟能生巧，我努力向老员工学习，进步神速。
我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：
“我
不会?
，因为?
?
?
.，我的计划没完成，因为?
”我总是在找借口，在抱怨。
但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。
其
时祸根就是自已了。
说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句
歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。
从此
“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。
每当我失败低落的时候，
我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报
的。
我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客
人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得一：
顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为
一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交
的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因
客观原因非要置后合作的客户身上。
首要的事是对客户进行分类，从
而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得二：
知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难
缠的客人，误解也会产生储多问题。
当遇到这样的一些障碍时，我们
不能先去抱怨客户，他不够理解我们。
事实上我们是有可能挽回这些
客户的，虽然达不到百分之百
的成功率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，
争取回来了。
如何先理解客户呢?
那我们必须先要进行区分对待，对
于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以
认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的思想也会随时在变的，
永远没有一成不变的客户）。
我们只需记得我们得将我们产品的优点亮
点告诉他。
你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!
心得三：
用积极的情绪来感染顾客
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。
因为
这样做的结果只会有：
一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。
所
以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务彩妆上岗。
给
每位到店的顾客留下美好深刻的印象
心得四：
不断更新，不断超越―――――――不断成长，蓄势待
发
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。
我们做为一
个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓
的辉煌中跌入低谷。
对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，
除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。
我相信一点，
一个人的能力总是有限的。
我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富
经验优为重要。
下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成
功的把握了。
我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，
百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。
我们要不断的
超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你
利欲熏心，而让自已精力焕散。
与自已比赛吧，你在不断超越自已的
同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达
到一个顶峰。
虽然只有一个月的时间，我真的成长了许多，也收获了许多，
对社会、对人生又有了新的认识。
我会在以后的人生道路上，不断学
习，不断努力的。
销售心得体会
我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员，我们
的销售模式主要是以抽奖的方式挖掘潜在的顾客群体。
他们虽然不喜
欢玉，不了解玉，在我们销售员的讲解下，他们对玉有了一定的认识，
也愿意买玉。
我们在卖玉给顾客时，就要揣摩顾客的心理，他担忧的是什么，
如：
玉的质量如何，玉的价格会不会偏高等等。
为此我也制定了一系
列的计划。
一、制定销售计划
制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也
是最关键的一步。
销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销
售目标，也我的销售计划是，一天签一单，价格在三百元左右······
二、维护老顾客，开发新顾客
进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有
利于随时与新老顾客进行交流、沟通。
如果对于有实力的顾客没有进
行有效的跟进维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销
售的产品。
所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各
个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。
在销售领域，彼此没有信赖
感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质最独特的服务
感动顾客。
在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会
留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我
都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场
的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打
招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他······
三、用积极的情绪来感染顾客
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。
因为
这样做的结果只会有：
一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。
所
以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务彩妆上岗。
给
每位到店的顾客留下美好深刻的印象
四、寻找准客户
大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后
不会成为你的顾客。
顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，
方法是要求先求质后求量的。
五、了解顾客的需求。
。
顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，
以及语言沟通来了解顾客的真实想法。
然后用你的产品独一无二的特
点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。
二流销售员
是满足顾客的需求。
一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为
上”。
六、勤快，脸皮要够厚
第一要素就是要勤快。
这就我们常说的要献殷勤，经常打个电
话联络一下感情，增加顾客对你的印象。
（当然不可以直奔主题，要
先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）
第二要脸皮够厚。
遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在
发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，
要有很强的承受力，即使遭到顾客的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。
要告诉自己：
我的产品是最好的，无人能比的。
其次就要心勤、嘴勤、
腿勤。
但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧，如你一味地给
顾客介绍产品，顾客会厌烦，你不如转变一下话，如夸奖夸奖他们的
穿着，夸奖他们的外形等等都可以。
爱美之心人皆有之，这样不仅不
会让顾客感到厌烦，还会让你事半功倍。
以上便是我工作一月所得的心得，这次经历对我来说非常珍贵，
它不仅扩充了我的知识，还让我对自己有了明确的定位。
我相信在以
后的人生道路中我
会少走一些弯路。
销售心得体会
这是我第一次出社会工作。
以前在象牙塔的生活是我总把外面
的世界想象得很精彩，很美好。
我用暑假放假时间去了成都，成为了
一名玉制品销售员。
很荣幸，我做了我人生来的第一份工作——销售
刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，不
过熟能生巧，我努力向老员工学习，进步神速。
我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：
“我
不会?
，因为?
?
?
.，我的计划没完成，因为?
”我总是在找借口，在抱怨。
但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。
其
时祸根就是自已了。
说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句
歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。
从此
“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。
每当我失败低落的时候，
我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报
的。
我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客
人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得一：
维护老顾客，开发新顾客
进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有
利于随时与新老顾客进行交流、沟通。
如果对于有实力的顾客没有进
行有效的跟进维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销
售的产品。
所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各
个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。
在销售领域，彼此没有信赖
感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质最独特的服务
感动顾客。
在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会
留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我
都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场
的顾客，我会
篇二：
销售工作的心得体会
销售人员工作心得体会：
有回报的付出 活在俗世，只要我们有
所付出，总希望也要有一份回报，我们说一份耕耘一份收获，在
社会生活的诸多方面，这个大原则是不变的，你付出汗水，收
获口粮，付出才智收获肯定，
付出时间收获智慧。
我们也说：
投之与桃，报之与李，在人与
人之间，你付出真诚收获信赖，
付出帮助收获感激等等；在人与人、人与事共处、能为他人考
虑的大前提下，收支基本上保
持着平衡。
在参加销售技巧培训时，销售培训讲师说到，世事往往比人想
象的纷繁复杂，变化多端，
而不同的人对事物的感受力不同，心态便受到冲击，不小心便
滑到了失衡的深渊里备受煎熬，
人的无奈和渺小让我们无力改变生活世事，能改变的只有自己，
我们的态度变了，我们就变
了，我们变了，我们眼里的世界和事物也就发生了改变。
比如，
你客户，你三天两头打电话给他，逢年过节发短信问候，方案计划该
做的，不该
做的，都做了，但是，你的客户最终还是没有跟你签单，你痛
不欲生，觉得是他欺骗了你，
其实，他没有要求你，是你心甘情愿为他做的。
为他做一切的
时候，你是快乐的，而赢得他
的认可你已经心满意足，这就是回报，他高兴你快乐，已是一
种收支平衡。
如果有一天他真
的不合作了，你心态的失衡虽然在所难免，但要学会自己负起
这个责任，尽快找到失去的平
衡，但是，大多数人很难做到这一点，痛苦和仇恨由此产生。
这两个月，因人员变动，有幸接触到了自己以前并不专业的事情，其
实在我自己的观念
里相信，一个人，生下来，并不就划定了他职责范围，一个公
司，也并不是规定了你的职责
范围，你就不能掌握其他岗位技能呢，杜拉拉升职记中有一句
话说的好：
“任何一次这样的事
情，我们都不能等待下一次，要抓住一切机会，积极主动地去
参与，甚至组织和领导”。
很多
时候，我们每一次量的积累，在质的飞跃的转变时，需要的只
是那么一个机会。
当机会来临
的时候，你抓住它了么？
前途是光明的，道路是曲折的，理想
是美好的，现实是残酷的，但
我有幸在公司各位领导的明确带领下，在各部门同事的大力支
持下，在销售部门各位同事的
勤奋努力下，这两个月算是走了过来了。
是的，很多时候，我
们付出的时候就是期待回报，可是我们很少想到：
你所期待的回报
是什么？
是直接转为人民币的现金，还是你在工作过程中收获
到的经验和快乐呢？
每个物质
存在都有他特定的价值，在不同条件下，并不能等额转换。
你
对别人付出一片痴心，那个人
并不一定会回报同等的痴心给到你；对工作的付出，是绝对会
有回报的，只是说这种回报是
直接转换为金钱还是什么？
是在今天折算给你呢，还是日后的
某个时间，我始终坚信的是，
你收到的回报绝对是大于等于你的付出。
不埋怨，不抱怨，勤
劳工作；不放弃，不气馁，努力拼搏！
让我们都把自己的每一份付出，
都投入到一定会有回报的工作上来吧！
篇二：
销售工作
心得体会的
销售员工作心得体会 这是我第一次出社会工作。
以前在象牙塔
的生活是我总把外面的世界想象得很精彩，很
美好。
我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。
很荣幸，我做了我人生来的
第一份工作——销售
刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担心与顾客如何交流，不
过熟能生巧，我努力向老
员工学习，进步神速。
我刚开始做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：
“我
不会?
，因为?
?
?
.，我的
计划没完成，因为?
”我总是在找借口，在抱怨。
但我从未意识
到给自已找借口的同时，我已
经变得相当的消极了。
其时祸根就是自已了。
说起我的转变也
很有意思，我无意中听到的一
句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。
从此“要努力才能有运”
深深的刻入我的脑海中。
每当我失败低落的时候，我都会暗暗
给自已鼓劲，我坚信一点，只
要有付出，就一定会有回报的。
我开始以很积极的心态来对待客
户，肯学着动脑去想方法跟
进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得一：
顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，
我们的
时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的
时间里个个不放过，从而浪费
了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。
首
要的事是对客户进行分类，从
而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得二：
知彼解已，
先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次亲密接
触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生
储多问题。
当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，
他不够理解我们。
事实上我
们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，
但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。
如何先
理解客户呢?
那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒
的客人来说，关键在于别太在
意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，
客户他的思想也会随时在变的，
永远没有一成不变的客户）。
我们只需记得我们得将我们产品的
优点亮点告诉他。
你会很惊奇
的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!
心得三：
用积极
的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带
给顾客。
因为这样做的结果只会有：
一
使销售流产；二给顾客一个不好的印象。
所以每天上班就要保
持良好愉悦的心情，记得微笑
服务彩妆上岗。
给每位到店的顾客留下美好深刻的印象心得
四：
不断更新，不断超越―――――――不断成长，蓄势待发锯用久了
会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。
我们做为一个销售人员，如
果不懂得
随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。
对于我们来说及时的汲取新
知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学
是相当重要的。
我相信一点，
一个人的能力总是有限的。
我们同事之间互相交流各自所拥有
的丰富经验优为重要。
下次我
可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。
我
们也可以从同行那边学到知识，
那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有
利的位置。
我们要不断的超
越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会
令你利欲熏心，而让自已精力
焕散。
与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已
经超越他人，而你是没在任何
恶性压力下，轻松达到一个顶峰。
虽然只有一个月的时间，我
真的成长了许多，也收获了许多，对社会、对人生又有了新
的认识。
我会在以后的人生道路上，不断学习，不断努力的。
销售心得体会
我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员，我们
的销售模式主要是以抽奖
的方式挖掘潜在的顾客群体。
他们虽然不喜欢玉，不了解玉，
在我们销售员的讲解下，他们
对玉有了一定的认识，也愿意买玉。
我们在卖玉给顾客时，就
要揣摩顾客的心理，他担忧的是什么，如：
玉的质量如何，玉
的价格会不会偏高等等。
为此我也制定了一系列的计划。
一、制定销售计划
制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也
是最关键的一步。
销售计
划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也我的销
售计划是，一天签一单，价格
在三百元左右······
二、维护老顾客，开发新顾客进行顾客关系管理，意思就是与
顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行
交流、沟通。
如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进 维护，
就会导致顾客把你忘记，同
时就会忘记你所销售的产品。
所以必须想尽方法维护好客户关系，
关注、关心顾客的各个细
节，与他们成为朋友，建立信赖感。
在销售领域，彼此没有信
赖感是无法达成任何销售的，
要以诚待人，以你最优质 最独特的服务感动顾客。
在实际工作
中我是这样做的；当顾客在专
柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活
动、或者新品到货，我都会第
一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些（转载于:
销售
工作的心得体会）经常逛商场
的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给
他们打招呼，让他觉得你就像
是朋友一样惦记他······
三、用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能
把不好的情绪带给顾客。
因为这样做的结果只会有：
一
使销售流产；二给顾客一个不好的印象。
所以每天上班就要保
持良好愉悦的心情，记得微笑
服务 彩妆上岗。
给每位到店的顾客留下美好深刻的印象
四、寻找准客户
大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后
不会成为你的顾客。
顾客
总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质
后求量的。
五、了解顾客的需求。
。
顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求
的，要通过察颜观色，以及语言沟通来了解顾客
的真实想法。
然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服
务让顾客产生购买的欲望，从
而成交。
二流销售员是满足顾客的需求。
一流销售员是创造顾
客的需求，既所谓“攻心为上”。
六、勤快，脸皮要够厚第一要素就是要勤快。
这就我们常说的
要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾
客对你的印象。
（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在
慢慢聊到产品，记得一定要把
握好回访的技巧）
第二要脸皮够厚。
遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在
发生的，因此要想让顾客
认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受
力，即使遭到顾客的拒绝，切
勿灰心丧气，精神不振。
要告诉自己：
我的产品是最好的，无
人能比的。
其次就要心勤、嘴
勤、腿勤。
但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧，如
你一味地给顾客介绍产品，顾
客会厌烦，你不如转变一下话，如夸奖夸奖他们的穿着，夸奖
他们的外形等等都可以。
爱美
之心人皆有之，这样不仅不会让顾客感到厌烦，还会让你事半
功倍。
以上便是我工作一月所得的心得，这次经历对我来说非常珍贵，
它不仅扩充了我的知识，
还让我对自己有了明确的定位。
我相信在以后的人生道路中我
会少走一些弯路。
销售心得体会
这是我第一次出社会工作。
以前在象牙塔的生活是我总把外面
的世界想象得很精彩，很
美好。
我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。
很
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