质量管理体系综合题.docx
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质量管理体系综合题
质量管理体系综合题
一、单项选择题
（每题的备选项中，只有一个最符合题意）
1.研究体系的主要工具是______。
A.体系
B.管理体系
C.质量管理体系
D.系统工程
答案：
D
要求系统地识别质量体系的各个过程及其相互作用，并系统性地进行管理。
2.记录控制的主要目的是为了解决记录的______，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
A.有效性
B.可追溯性
C.独立性
D.有序性
答案：
B
记录的目的是为了记录质量管理体系的各个活动，以便追溯到质量管理体系的过程活动，并为活动的有效性提供证据。
3.“特殊过程”是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地______的过程。
A.评审
B.鉴定
C.验证
D.确认
答案：
C
特殊过程就是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的过程。
4.“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其______已被满足的程度的感受。
A.要求
B.期望
C.需求
D.希望
答案：
A
顾客满意就是指对其要求满足感受的程度。
5.______又可分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。
A.体系审核
B.过程审核
C.产品审核
D.结合审核
答案：
A
体系审核分为质量管理体系审核、环境管理体系审核、职业健康安全管理体系审核等。
6.防护应包括______、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。
A.生产
B.销售
C.保养
D.标识
答案：
D
对产品的防护在GB/T19001—2000中的7.5.5节进行了说明。
7.系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为______。
A.过程方法
B.管理的系统方法
C.持续改进
D.基于事实的决策方法
答案：
A
“过程方法”就是指系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
8.信息及其载体媒体是指______。
A.清单
B.程序
C.标识
D.文件
答案：
D
ISO9000中对“文件”定义为信息及其载体媒体。
9.组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、______和测量有关的过程。
A.产品实现
B.产品监视
C.质量管理
D.质量监视
答案：
A
GB/T19001—2000中规定的过程包括管理活动、管理资源、产品实现和产品监视测量四大过程。
10.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是______。
A.审核计划
B.审核方案
C.审核发现
D.审核结论
答案：
B
针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核，称为审核方案。
11.下列不属于与审核员有关的原则是______。
A.道德行为
B.公正表达
C.职业素养
D.审核原则
答案：
D
在GB/T19011中规定审核员最基本的道德行为、公正表达及职业素养，而审核原则不是指与审核员有关的项目。
12.______是组织规定质量管理体系的纲领性文件。
A.质量手册
B.文件控制
C.记录
D.记录控制
答案：
A
13.建立方针和目标并实现这些目标的体系是指______。
A.要素
B.体系
C.管理体系
D.质量管理体系
答案：
C
建立方针和目标并实现这些目标的体系称作管理体系，而质量管理体系是指质量方针和质量目标方面，体系和要素都不符合题意。
14.质量管理体系是以______为关注焦点，也是以此为中心点展开一系列相关过程的活动。
A.组织员工
B.顾客
C.供应商
D.相关方
答案：
B
在GB/T19001中规定质量管理体系是以顾客为关注焦点，出发点是为满足顾客的要求。
15.为保证质量管理体系实施的有效性，最关键点是______。
A.领导的作用
B.顾客的关注
C.全员的参与
D.平等互利的供方关系
答案：
A
在质量管理八项原则上阐述了为使质量管理体系能有效运行并取得预期效果，领导作用是关键。
16.ISO10015标准是关于______。
A.业绩改进指南
B.审核指南
C.培训指南
D.质量管理体系文件指南
答案：
C
17.在应用ISO9001建立质量管理体系中，组织可根据实际情况作适当删减，以下适当删减的章节是______。
A.管理职责
B.产品实现过程
C.监视和测量过程
D.改进
答案：
B
在GB/T19001—2000中1.2节对删减作出了规定，能删减的过程只能在第7章的产品实现过程。
18.以下不是必须编写的质量管理体系程序文件的是______。
A.文件控制程序
B.质量记录控制程序
C.统计应用技术程序
D.内部审核控制程序
答案：
C
在GB/T19001—2000中对需制定程序文件的过程都作了要求，统计应用技术程序不是标准所要求的。
19.以下不是质量管理体系中必须保存的记录是______。
A.内审记录
B.管理评审记录
C.改进记录
D.员工出勤和福利记录
答案：
D
20.审核计划应由______编写。
A.审核方案管理人员
B.审核员
C.审核组长
D.审核专家
答案：
C
审核计划由审核组长制定。
21.用于质量管理体系审核的标准是______。
A.GB/T19011
B.GB/T19001
C.GB/T19000
D.GB/T19014
答案：
A
GB/T19011是关于QMS和EMS审核要求的标准。
22.2000版ISO9000标准族的理论依据是______。
A.持续改进原理
B.八项质量管理原则
C.系统理论
D.十二项质量管理体系基础
答案：
B
23.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书的有效期一般为______。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
答案：
C
24.最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针______的观点不是GB/T19001—2000标准所要求的。
A.应由最高管理者亲自制定
B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
C.应与组织宗旨相适应
D.应提供制定和评审质量目标的框架
答案：
A
对质量方针的要求，在GB/T19001—2000中5.3节进行了规定，包含了B、C、D项，A项不是标准所要求的。
25.最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但______的观点不是GB/T19001—2000标准所要求的。
A.质量目标应是可测量的
B.质量目标必定是定量的
C.质量目标包括满足产品要求所需的内容
D.质量目标可以是定量的，也可是定性的
答案：
B
目标可以是定量的，也可以是定性的。
26.质量管理八项原则不包括______。
A.全员参与
B.过程方法
C.统计技术
D.平等互利的供方关系
答案：
C
质量管理八项原则包括以顾客为关注点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。
27.以作为审核准则的文件是______。
A.审核报告
B.标准
C.检验记录
D.质量记录
答案：
B
28.现场审核、文件评审的目的是为了确定文件所述的质量管理体系______。
A.有效性
B.符合性
C.可用性
D.原则性
答案：
B
文件评审的目的就是为了确定文件所述的质量管理体系符合标准与实际操作要求。
29.企业对其质量管理体系实施内部审核时，不能作为内审依据的是______。
A.GB/T19001质量管理体系要求
B.组织自己规定的要求
C.有关法律法规
D.质量记录
答案：
D
质量记录只能作为证明体系运行的有效性，而不能作为体系审核的依据，A、B、C项是体系审核的依据。
30.当质量体系和环境管理体系被一起审核时，称为______审核。
A.合作
B.共同
C.结合
D.联合
答案：
C
不同体系被一起审核时，称为结合审核；不同审核机构一起审核时，称为联合审核。
31.文件控制的主要目的是为了控制文件的______，而文件的版本是体现此目的的。
A.充分性
B.有效性
C.适宜性
D.可知性
答案：
B
文件控制是为了控制所有场合所使用的文件是最新的有效版本，包括文件内容。
32.确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是______的职责之一。
A.最高管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.内审员
答案：
A
在GB/T19001—2000版中规定的最高管理者职责之一。
33.管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指______。
A.是否满足质量目标的需要
B.实施质量方针目标的程度
C.与质量方针目标的适宜性
D.质量方针目标是否得到沟通和实施
答案：
B
34.34，组织在满足顾客的要求时，对组织应考虑的要求说法正确的是______。
A.只考虑客户明确提出的要求
B.只考虑客户提出的或暗示的要求
C.应考虑产品涉及的有关法律法规
D.只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求
答案：
C
对顾客的要求，不管是明示的、暗示的，未提及的但与顾客及产品有关的附加要求、相关法律法规都应考虑。
35.在ISO9001:
2000版中规定，为确保设计和开发输出满足输入的要求，应对设计开发进行______。
A.评审
B.确认
C.验证
D.变更
答案：
C
36.以下对生产和服务提供过程的确认说法正确的是______。
A.标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程
B.特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证
C.对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定
D.对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记录
答案：
B
在GB/T19001—2000中的7.5.2节过程确认中作了明确说明。
37.在一般情况下，应根据产品实现策划的安排，对产品进行监视和测量后才能交付，但在同时满足以下______两个条件下，产品也可交付使用，但并不表示对产品放宽了要求。
A.有关授权人批准和必需的顾客批准
B.有关授权人批准和适用时顾客批准
C.检验部门负责人批准和适用时顾客批准
D.质量部门负责人批准和必需的顾客批准
答案：
B
GB/T19001—2000中的8.3节不合格品控制中做了规定和说明。
38.对不合格品进行控制的主要目的是______。
A.为了对不合格品进行评审
B.为了对不合格品进行放行
C.为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用
D.为了对不合格品进行分类和统计
答案：
C
39.以下说法正确的是______。
A.纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况所采取的措施
B.纠正是指为了消除已发现的不合格的原因所采取措施
C.对不合格产品进行返工是属于采取纠正措施
D.对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于采取纠正措施
答案：
D
40.以下属于采取预防措施的是______。
A.为防止运输晚点再次发生所采取的措施
B.为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为
C.对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施
D.对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿
答案：
C
41.以下不属于建立有效质量管理体系活动的是______。
A.确定质量方针目标
B.标准学习
C.确定职责和权限
D.向外界发布已通过认证
E.管理评审
答案：
D
向外界发布已通过认证只是活动的结果而已，本身并不是有效的质量管理活动，其他项都是有效的质量管理活动。
42.一组方针、程序或要求是指______。
A.审核证据
B.审核准则
C.审核发现
D.审核方案
答案：
B
审核准则的定义就是指一组方针、程序或要求。
43.将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，是指______。
A.审核证据
B.审核准则
C.审核发现
D.审核方案
答案：
C
审核就是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
44.与审核活动有关的原则是______。
A.公正表达和系统性
B.独立性和系统性
C.独立性和道德行为
D.公正表达和系统性
答案：
B
与审核活动有关的原则是独立性和系统性，公正表达和道德行为是与审核员有关的原则。
45.现场审核首次会议由______主持。
A.最高管理者
B.审核组长
C.管理者代表
D.质量部门负责人
答案：
B
现场审核的首末次会议都是由审核组长负责组织进行。
46.以下不属于审核启动阶段的活动是______。
A．指定审核组长B．确定审核目的、范围和准则
C．选择审核D．文件评审
答案：
D
文件评审应在审核启动前完成。
47.以下不是文件评审的主要目的的是______。
A.确定文件是否适应组织的实际需要
B.确定文件所述体系是否与准则符合
C.确定文件是否有描述错误
D.确定文件是否进行现场审核
答案：
C
文件评审是为了确定文件是否和标准及实际活动相符，从而确定文件是否需进行更改和是否进行现场审核。
48.关于现场审核，以下说法不正确的是______。
A.由审核组长编制审核计划并得到受审核方的认可
B.在现场审核前应准备必要的工作文件
C.在审核组分工应考虑审核员的能力、资源利用以及审核员、实习审核员和技术专家的不同作用和职责等
D.当审核计划或审核范围需变更时，审核组长可自己进行更改并实施
答案：
D
当审核计划或审核范围有变更时，应与组织进行沟通协调并得到同意后，才由审核组长进行更改。
49.宣告一次审核的结束的标志是______。
A.末次会议结束
B.审核报告编制完毕并得到批准
C.审核发现的不符合项有效关闭
D.取得认证证书
答案：
B
当审核报告得到批准后，即宣告一次审核活动的结束。
50.关于质量记录，说法不正确的是______。
A.是文件
B.记录不能用作追溯的场合
C.通常无须控制版本
D.记录的作用是阐明结果、提供证据
答案：
B
质量记录的主要作用就体现在其追溯作用。
51.“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的______。
A.领导作用
B.过程方法
C.资源管理
D.管理的系统方法
答案：
B
任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程，系统地识别并管理组织所应用的过程，称之为过程方法。
52.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
这反映了质量管理八项原则中的______。
A.过程方法
B.目标管理
C.管理的系统方法
D.持续改进
答案：
C
将相互关联的过程，加以系统地识别、理解和管理，即称之管理的系统方法。
53.程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它______。
A.应形成文件
B.必须形成文件
C.应是书面的
D.可以形成文件，也可以不形成文件
答案：
D
程序是为进行某项活动或过程规定的途径，它可以形成文件，也可以不形成文件。
54.质量管理体系的作用是用以指挥控制和组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现______。
A.质量改进
B.质量认证
C.质量目标
D.质量控制
答案：
C
质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现质量目标，结构和内容是相互关联或相互作用的一组要素。
55.ISO9000族标准是由______制定的。
A.ISO/TC207
B.ISO/TC176
C.ISO/TC211
D.ISO/TC276
答案：
B
ISO9000族标准是指由ISO/TC176制定的所有标准。
56.用______QMS标准可以帮助组织提高总体业绩。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
答案：
C
ISO9004业绩改进指南可以提高总体业绩。
57.______标准可用于指导内审和外审的管理工作。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
答案：
D
ISO19011适用于所有运行质量和（或）环境管理体系的组织，指导其内审和外审的管理工作。
58.国际标准《质量管理体系要求》的代号是______。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
答案：
B
国际标准《质量管理体系要求》的代号ISO9001。
59.ISO19011标准是2000年版ISO9000族标准中用于______的指南。
A.QMS审核
B.EMS审核
C.QMS和EMS审核
D.QMS和OHSMS认证
答案：
C
ISO19011:
2000《标准质量（或）环境管理体系审核指南》。
60.GB/T19000—2000标准表达和确定了______。
A.QMS的要求
B.QMS持续改进的要求
C.QMS的基础和术语
D.八项QM原则的应用
答案：
C
GB/T19000—2000idtISO9000:
2000质量管理体系基础和术语。
61.______标准提供了超越CB/T19001—2000要求的指南和建议。
A.GB/T19000—2000
B.GB/T19004—2000
C.GB/T19011—2000
D.GB/T19001—1994
答案：
B
GB/T19004—2000标准提供了超越GB/T19001—2000要求的指南和建议。
62.2000版ISO9000族标准鼓励组织采用______。
A.过程方法
B.管理的系统方法
C.基于事实的决策方法
D.“PDCA”方法
答案：
A
2000版ISO9000族标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
63.为了增进顾客满意，组织应按______标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
答案：
B
ISO9001:
2000标准《质量管理体系要求》，为了增进顾客满意，组织应按ISO9001—2000标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
64.2000版ISO9000族标准适用的范围是______。
A.小企业
B.大中型企业
C.制造业
D.所有行业和各种规模的组织
答案：
D
新版标准面向所有组织，适用于所有的产品类别、所有的行业和各种规模的组织，通用性很强，成为适用范围最广的国际标准。
65.2000版标准______在ISO9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
A.不允许
B.允许
C.要求
D.已经
答案：
B
2000版标准允许在ISO9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
66.2000版ISO9000族标准的理论基础是______。
A.持续改进
B.系统理论
C.八项质量管理原则
D.十二项质量管理体系基础
答案：
C
2000版ISO9000族标准的理论基础是八项质量管理原则。
67.下面不属于合格评定范围的是______。
A.认证机构认可
B.环境管理体系认证
C.质量专业职业资格考试
D.职业健康安全管理体系认证
答案：
C
合格评定范围的是质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、认证机构认可、实验室认可。
不包括质量专业职业资格考试。
68.2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为______。
A.“长城”标志
B.“CCIB”标志
C.“CCC”标志
D.方圆认证标志
答案：
C
2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为“CCC”（ChinaCompulsoryCenification）标志。
69.合格评定包括______两类。
A.认证、评定
B.评审、认可
C.认证、认可
D.评审、认证
答案：
C
合格评定包括认证、认可两类。
70.认证机构对获证企业在三年有效期内定期进行监督审核，每次监审的人数为初次审核的______。
A.1/4
B.1/3
C.2/3
D.1/2
答案：
B
认证机构对获证企业在3年有效期内定期进行监督审核，每次监督审核的人数为初次审核人数的1/3。
71.某顾客拟从某公司采购一批产品，委托第三方认证机构以顾客名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核属于______。
A.第一方审核
B.第二方审核
C.第三方审核
D.内部审核
答案：
B
以顾客名义进行的质量管理体系审核，属于第二方审核。
72.认证的定义是指______认证机构依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证的活动。
A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.A或B或C
答案：
C
认证的定义是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证的活动。
73.审核证据正确的理解为______。
A.定性
B.定量
C.A+B
D.加工成有价值的信息
答案：
C
审核证据正确的理解为定性、定量。
74.现场审核的会议召开应遵循下列______情况。
A.首次会议可开可不开
B.首次会议不开但末次会议宣布结果一定要开
C.首次会议如果领导忙可不开
D.首次会议和末次会议都按实施程序进行
答案：
D
现场审核的首次会议和末次会议都按实施程序进行。
75.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为______。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
答案：
C
认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为3年。
76.产品实现过程策划应考虑以下方面的内容______。
A．产品的质量目标和要求B．文件和资源要求
C．检验或验证等活动D．A+B+C
答案：
D
产品实现过程策划应考虑以下方面的内容：
（1）产品的质量目标和要求；
（2）针对产品确定过程、文件和资源要求；（3）检验或验证等活动；（4）为满足要求提供证据所需的记录。
77.对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是______。
A.外部顾客
B.相关方
C.供方
D.合作伙伴
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