如何运用PAC心态进行人际交往.docx
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如何运用PAC心态进行人际交往
第三章运用PAC心态
第一节:
PAC人际交往心态理论
人际交往的信息分为两大部分:
信息内容、传递人的情感
P:
parentP心态以P和优越感为标志
A:
adultA心态以客观和理智为标志
C:
childC心态以无知和冲动为标志,也称任意心态
人的三种心态以三种类型组合:
1)三种心态分别独立存在,互不干扰。
2)两种心态重叠,第三种心态独立存在,如PA型表现为成见,AC型表现为妄想。
3)两种心态部分重叠,缺乏第三种心态。
如PA型表现为固执偏见,AC型表现为专横无度
当两个人交流信息时会出现复杂多变的沟通心态。
PAC理论的优点:
肯定了人际交往中心态起到重要作用。
缺点:
太复杂、太理论化而缺乏操作性。
如“部分重叠”是个十分抽象的概念。
在实际中,不能据此判断,也难分析出重叠程度。
1995年发展成《PAC人际交往心态理论》
内容:
1、每个人在人际交往中都受交往环境、氛围影响,都会产生一种情景心态,即没有预先约定的、受情景的特定因素刺激而产生的心理倾向。
这种心理倾向对人们的行为起到十分重要的作用。
它将作为
一种潜在的力量,引导人们产生满足情景需要的动机,从而
产生满足情景需要的行为。
这种情景心态的特点是引导性、调控性。
2、人际交往中,个体只具有三种交往心态,即P心态、A心态和C心态。
这三种不同心态发出的交往信息具有不同物征,差异主要表现在信息内容与信息情感两方面。
P心态发出的交往信息,其内容是具有合理性,即符合交往实际情况,但其情感却是命令式的,即给人以强烈的严格的要求,要求对方无条件地按自己所发出的信息内容去做。
A心态发出的交往信息,其内容是具有合理性,即符合交往实际情况,但其情感是协商式的,即以征求意见的情感提出信息的内容,给人以一种较为民主的要求,要求对方考虑自己所发出的信息内容,希望对方履行之。
3、C心态发出的信息,其内容具有任意性,即不是从交往的实际情况出发,而只是凭自己的主观臆测、随间想象作为信息内容,其情感也是任意发挥的。
P心态
A心态
C心态
信
内
容
具有合理
性
具有合理
性
具有任意
性
息
情
感
命令式
协商式
任意发挥
正效
应
增强严肃性
交往更融洽默契
幽默、愉悦
的交往
负效
应
引起对方逆
反
贻误时机
引起争执
4、在人际交往中,双方的交往心态具有对应性,但是在应
答时具有调节性。
即甲乙交往时,若甲以某种交往心态发出
信息时,乙方必然会形成与甲方相同的心态;此时乙方可以
采取与甲方相同的心态反馈信息,也可以中止这种心态,而主动调节到另一种心态发出信息。
在人际交往中,个体的PAC三种心态可以相互转化,但不
存在某两种心态的重叠。
心态转化是一种心态失去主导作
用,而另一种心态成为主导心态的过程。
这种转化可频繁地、反复地产生。
但主导心态只能容下一种心态,而不能兼容两种心态。
5、任何一种交往心态,若用得适宜,则使交往朝着各谐的交往方向发展,这时心态就属于良好交往心态;反之,则会构成人际冲突,形成不良后果,这时的心态就属于不良交往心态。
第二节PAC心态的运用
一、P心态的运用
交往动机:
要求对方必须接受发出的信息,按照有关内容去做。
对于接收方:
或者全息接受,或者非全息接受。
全息接受:
既接受P心态的信息内容,又接收信息中的情感。
在这种情况下,接收者,将会认真执行信息内容的部分,同时,把信息中的情感部分传递到执行过程中。
非全息接受:
1)接受内容,不接受情感。
(小和尚念经,有口无心)接收者,领悟到信息的内容的合理性,并予以执行,但是不接收其情感部分,在执行过程中不体现出发布信息的P性。
2)接受情感,不接受内容。
(嗟来之食,逆反心理)
接受者往往在接收命令式情感的同时,自身也产生了P性情
感,从而拒绝接收合理内容
P心态效果表:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
双方关
系
良
好
良
好
良
好
般
般
般
较
差
较
差
较
差
社会地
位
较
高
相
当
较
低
较
高
相
当
较
低
较
高
相
当
较
低
接收效
果
全
息
内
容
内
容
全
息
情
感
情
感
内
容
情
感
情
感
在朋友之间、家庭P心态是不能用于传递信息的。
依顺只是一种表面上接收信息的内容而已,内心中根本没有以认真负责的态度予以执行。
往往会出现主题的变换而偏离交往的初衷。
(如:
PPCC不良
交往心态)
二、A心态的运用
动机:
向对方发出信息,让马列主义留有思考余地,让对方在自愿基础上执行自己的信息内容。
效果:
双方在民主、和谐、融洽的氛围中交流信息,最终在协商过程中,达到高度统一的意见。
案例:
草帽厂的业务:
(业务员的心态可以把财神请进门。
也可
以把要进门的财神赶出门外)
1)业务员与客户的交往是在P心态下展开的,结果,双方都只是接受了对方的情感,而把真正的业务只信息扭曲了,无意中把信息中的内容部分形成相互排斥局面。
2)而厂长与客户之间的交流,是在协商心态下进行的,这时双方都全息接收了对方信息的合理内容和协商式的情感。
从而双方的心理不断接近,信息中的内容部分逐步形成高度统一的业务合同。
1
2
3
4
5
6
7
8
9
双方关
系
良
好
良
好
良
好
般
般
般
较
差
较
差
较
差
社会地
位
较
高
相
当
较
低
较
高
相
当
较
低
较
高
相
当
较
低
接收效
果
全
息
全
息
全
息
全
息
全
息
全
息
全
息
全
息
全
息
A心态效果表:
A心态也不能用错场合,适宜用于洽谈场合。
P心太适宜用于严肃场合,尤其是特定的场合显示出紧急情形
三、C心态的运用
特征是:
1、信息内容是随意发挥的,对事实作了夸大、缩小、扭
曲等处理。
2、情感是任性发挥的,可以即情、即兴而来。
动机:
不重视事情本身的事实,任凭自己的心情评价、处理事情。
效果:
当朝着良好、愉悦的方向发展时,交往效果往往是幽默、欢快、轻松的融洽氛围。
交往中的信息内容表现为对事件本身的良性渲染,促使事件本身向良好的方向发展,而双方传递的信息的情感也表现的越来越合拍、密切。
反之,效果往往是争吵、恼怒、不和谐的不融洽氛围。
交往中的信息内容表现为对事件本身的恶性渲染,促使事件本身面目越来越模糊,而双方传递的信息内容也变得越来越离开事件本身,越来越离谱。
双方传递信息的情感也表现的越来越不合拍、不和谐。
不管双方关系,社会地位如何,C心态都是可以产生的,交往效果只取决于信息内容的性质、信息情感的引导。
第三节人际交往中的心态对应关系
人际交往中的心态有一种对应关系,即双方总是用相同的心态进行交往。
三种最基本型:
P——P,A——A,C——C
转换方式:
第四节人际冲突的“P≡P——C≡C交往心态”
一、P≡P——C≡C不良交往心态
人际冲突都含有一种稳定的、组合式的交往心态模式,即交往双方中有一方以不良P心态发出信息另一方随即出现对应的不良P心态,从而形成一个或几个回合的P—P
交往;之后有一方中止P心态,而转到不良C心态,另一方也随即出现不良的C心态,从而形成一个或几个回合的C——C交往。
表示为:
“P≡P——C≡C不良交往心态模式”。
其结果是双方无预谋的情况下,会将任意不良心态
转化为任意不良行为,造成严重后果。
特点:
1、在不良P——P交往阶段,双方总是公说公有理,婆说婆有理,各自强调自己的理由,而拒绝接受对方的道理。
2、在没有他人劝解的情况下,首先表达完理由的一方,或者觉得受委屈的一方,将由P心态转到不良C心态,从而把话题转移到原本不相干的事情上,而对方也依照交往心态对应规律,出现不良C心态。
3、在没有他人劝解的情况下,双方都会以不良C心态
发出十分离谱的交往信息,这些扭曲的信息、取代P—
—P交往中的主题,从而导致争执或斗殴。
4、P≡P——C≡C不良交往的后果是不堪设想的,但是这种不良交往的特征明显,旁观者可以及时干预。
二、如何中止P≡P——C≡C不良交往
方法:
1、他人干预法:
即通过第三者调解,使双方消除冲突
在不良P——P阶段:
目的是使双方都看到对方信息的合理性。
将双方的信息统一到事件上,使双方合理的信息内容得到肯定,,使双方命令的信息情感转变为协商式。
在不良的C——C阶段:
目的是使任意发挥的信息内容得到及时更正或消除,使双方任性发挥的情感得到控制。
最终调整到A——A心态。
2、自我觉悟法
即通过道德自律的自我强制力,使自己的不良P或C心态及时调整到A心态上,从而消除自己与他人的人际冲突。
三、P≡P——C≡C不良交往中A心态的转换条件。
1、不计较对方命令式的或任意发挥的信息情感,不计较对方任意发挥的不愉悦的信息内容。
——A心态转化的基本条件。
2、坚持不转移交往主题的原则,做到具体问题具体分
这是A心态转换的保证