物流中心管理制度.docx
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物流中心管理制度
制度编制思路及宗旨
1.物流中心管理制度，编制要符合我们的实际工作情况，求实务实。
2.包括岗位职责、作业流程、工作考核，目的让每一个员工明确自己干什么的，告诉他们怎么做（即按制定的相关作业流程）通过考核指标来检验各个岗位各个员工工作效果。
3.本次制度编写分为两个部分：
业务管理制度和行政管理制度。
4.退货库退货管理制度。
《物流中心管理制度》的目录
一、序言
二、组织架构、岗位职责
三、仓储业务流程及制度
（1）入库作业流程制度
（2）货物在库管理作业制度
（3）出库作业流程制度
（4）退货管理流程制度
（5）货物盘点制度
（6）货物搬运、装卸、堆放管理制度
四、配送业务流程及制度
（1）配送业务流程、
（2）配送业务管理制度
五、物流中心各岗位（KPI）关键性指标考核
六、物流中心行政管理制度
物流包括仓储、运输、配送、搬卸装运、信息管理五个板块功能，其中仓储、运输、配送是主要功能板块；搬卸装运、物流信息管理是其辅助功能板块。
物流管理目标是通过有效的管理节省直接和间接开支，并在每个环节中记录并传递给客户有用的信息资料。
随着市场经济竞争的日益激烈，社会分工越来越细，物流在企业中发挥的作用更加重要，它是企业经营活动中影响效率和成本高低的主要因素之一，因此被称为“第三利润的源泉”。
为了体现物流在企业经营活动中的作用，保证及时供货，满足客户需求，合理储备，加速资金周转，减少各环节的损耗降低成本，同时为规范物流部门员工的工作行为，明确责任，物流部特制定此物流运作制度、工作纪律制度，目标是提高物流运作效率，工作有依据、有标准、有目标，不断提高物流工作质量及服务水平，有效降低相关成本，各项工作逐步制度化、程序化、规范化推进。
七、物流中心组织架构
公司物流部采取集权和分散的相结合的物流模式，实行专业线、扁平垂直化管理，以对
物流中心业务统一计划、实施和控制。
物流中心部门职责
a）负责仓库货物的入库、出库、在库管理、盘点、养护、装卸及操作。
b）全面管理仓库业务运作，确保各项业务运作达到公司要求指标。
c）对货物的进出仓操作、商品养护、现场操作进行跟踪检查及时处理运作中出现的问题。
d）加强货物的库存管理，保证“系统帐与实物”一致。
e）审核仓储运作单据，整理好相关档案资料。
f）库房管理全面实施5S（整理、整顿、清除、清洁、素养）管理，持之以恒，从小事做起；做好（防鼠害、防虫害、防火、防盗、防雨水）的预防工作。
g）树立强烈为客户服务的意识，树立部门良好形象。
h）负责在送货过程中车辆行驶安全、货物安全。
i）负责货物及时地、准确无误送达客户。
j）负责车辆的清洁、保养、维修、验车及各种手续的办理。
k）不断优化配送线路，有效降低配送成本。
l）定期听取相关部门或领导意见，制定相应的改进措施。
m）通过培训学习不断提高本部人员各项工作任务。
八、各项岗位职责描述
仓储主管岗位职责
职务名称：
仓储主管
直接下级：
仓库主管、配送组长、维修部、后勤部、内勤
岗位职责：
1、主持日常工作，定期召开部门会议，沟通、协调、部署本部门员工工作，发现问题及时制定方案处理解决。
2、根据公司营销战略规划和销售运作情况制定并组织执行仓储、配送管理制度，确保物流运作高效、低耗、安全。
3、负责本部员工的业务培训工作，提升员工的工作业务素质，不断强化下属员工的成本及服务意识。
4、负责制定本部门各岗位的考核指标及实际考核工作。
5、管控物流成本、仓储成本及时掌握运输成本变化信息，及时作出相应的管控措施。
6、控制本部门业务运作成本，通过优化资源配制有效降低仓储、配送成本。
7、负责向公司领导提报各项业务报表，不断修正各项管理指标。
8、建立同公司各部门、及重要客户有效沟通的接口及平台。
9、审核监督本部门每天的考勤、加班、各种费用支出情况的合理性。
10、负责由本部门工作业务范畴引起的客户投诉事件处理。
11、负责制定修订本部门管理制度。
12、负责本部门各项业务费用的监督、检查、审核、批示。
13、对本部门员工的绩效考核、工作调整、奖惩有决定权
14、完成上级领导下达的其他任务。
配送组长岗位职责
直接上级：
仓储主管
直接下级：
配送组员
岗位职责
1、确保公司的各县规章制度在配送组贯彻落实。
2、领导组织完成公司的配送及其他相关工作。
5.领导和审核配送组员工的工作进度和工作绩效。
6.根据公司商品的流转程序规定，对配送中心的相关单据进行审核。
7.对配送商品的数量准确性负责。
8.负责配送组员工及成品库管的考勤工作。
9.了解配送情况，合理分配人员，提高配送效率。
10.注重团队精神，善于沟通，同仁之间以礼相待，相互配合协调，共同努力。
配送人员岗位职责
1、服从上级领导安排和调配，勤劳肯干自觉执行任务。
2、负责配合仓管员到货后的卸车、搬运、码放工作。
3、堆放货物要听从仓管人员的安排，按指定的位置和存放要求，一一整齐堆放，禁止抛扔货物，乱堆乱放。
4、协助仓储人员负责货物的安全管理（先进先出，及时补缺，数量准确）。
5、全面负责、及时、准确、快捷、安全地配送公司商品。
不得无故拖延发货时间或拒不执行配送计划。
6、上班时间不得私自无故外出，配送人员穿着要干净整洁。
7、出入库要严格按照顺序，损毁货物，按价赔偿。
8、协助审核送货清单的账目，确认品种、规格、数量，交货给司机要其当面签字确认。
9、全面负责对送货单的商品配齐，熟悉商品的进出地方。
10、认同公司文化理念，养成个人良好的生活习惯，注重个人形象（言行、举止）。
11、遵守公司的规章制度，服从领导的安排与调遣。
仓库管理员岗位职责
直接上级：
仓储主管
直接下级：
无
上班时间:
低值库：
8:
00---17:
00
成品库：
上班时间随配送组工作时间而定
岗位职责:
1、负责库房货物数量的进出清点交接工作，严格执行仓库管理规定作业程序。
2、经常检验库房货物，及时提报库房大货存货品及保质期不好的货品。
3、严禁不合格的货品入库、出库、必须警惕、查验中心库的货物。
4、入库作业：
加强存货库区管理，分区定位，存放合理，整齐有序，所贴标示（生产日期、保质期）明显。
5、出库作业：
依据有效的单证办理出库，严禁故意少发，多发货物。
6、在库管理：
确保在库物品的质量状态，保证库房的清洁卫生、货物码放整齐有序。
7、严格执行质量控制程序，没有手续的物品，不允许入库出库。
8、出入库手续要及时传递给系统管理员进行录入，确保“系统帐与实物”相一致，经常到货物堆放现场进行核对。
9、做好库房各项工作，发现问题及时上报，严禁知情不报，弄虚作假。
10、搞好库区卫生、货物码放，保证库房清洁干净，货物码放整齐有序。
11、发货装车必须严格遵守执行100%“先进先出”的原则。
12、协助公司派遣的人员做好每周盘点准备及盘点工作。
13、自觉执行公司各项库房管理规章制度，严禁故意多发或者少发货物，对库房内短少的货物进行负责。
14、无出、入库工作时，要将各种库房内使用的工具、用具存放在制定位置，防止库区通道堵塞。
15、每次装卸作业完成后，及时整理好货物，清除现场垃圾，方可离开。
16、严格按照仓储作业制度完成各项工作任务。
17、上班时间禁止私自外出，不得迟到、早退，无故脱岗。
18、完成上级下达的各项任务。
系统管理员岗位职责
直接上级：
仓储主管
上班时间：
8:
00----17:
00
岗位职责
1、负责及时打印、出库单、退货单、司机装车单等各项业务单据。
2、负责配合仓管人员、送货人员各种业务单据的处理工作，各种单据的整理、保存归档。
3、负责“系统帐与实物”一致，经常对实物进行抽查、盘点及核对，发现问题及时上报。
4、负责店铺每天报表、要货产品数量的所有数据信息录入。
5、负责同仓管人员进行数量核对及盘盈、盘亏的追查。
6、配合公司各个部门与本岗位有关的工作。
7、工作时间严禁私自外出，禁止迟到早退现象，不得无故脱岗。
8、按时完成上级下达的各项工作。
生产计划员
直接上级：
仓储主管
上班时间：
8:
00——17:
00（来货车11：
00——17:
00）
岗位职责：
1、负责每日库存产品的出库、入库及剩余数量的数据的统计，作出每次向总部的要货计划。
2、负责每日店铺要货数据的录入工作。
3、工作时间严禁私自外出，禁止迟到早退现象，不得无故脱岗。
4、完成上级领导交给的其他工作任务。
炊事员岗位职责
1.负责厨房内的卫生，确保厨房内干净，所有器具清洁干净。
2.经常变换饭菜花样，不断调整品种，提高饭菜质量。
3.主副食搭配并实行每周公布菜、饭谱，每天变化饭菜品种。
4.搞好饮食卫生，定期检查食堂库存物品质量，要做到烧熟、煮透，以防食物中毒。
5.负责保证员工能按时开饭、打菜尽量做到公平、公正，不渗透个人感情在里面。
6.核对每日食堂原料的验收、核对数量及品质检验。
7.定期听取公司领导和就餐员工的意见，不断提高食堂饭菜质量及管理工作。
8.完成上级领导交给的其他工作任务。
擦箱子人员管理制度
一、目的与范围
1、为明确擦箱子人员的工作职责、工作标准和工作要求、进一步加强管理工作，特制定本制度。
2、本制度适用于公司擦箱子人员。
二、工作职责
1、主要负责公司蓝色周转箱卫生清理及一楼大厅、洗手间的保洁工作。
2、卫生标准及要求
2.1蓝色周转箱：
蓝色周转箱每天必须清理一次，使其无污迹、水渍、无标签粘贴痕迹；每天对周装箱进行1次表面消毒；每天上班前和下班前对一楼公共区域和洗手间进行整理清扫工作。
2.2公共区域：
（1）公共区域包括：
楼梯、走廊、换鞋柜、洗手间、一楼大厅、二楼走廊、活动室；
（2）公共区域要求：
楼梯无死角积灰，表面干净无杂物；走廊内无杂物、积灰、泥土、水渍、卫生死角，玻璃要求无水痕、水渍；
（4）卫生间：
每天必须打扫2次，及时清理垃圾桶里的纸巾、垃圾桶及时清理干净等，保证厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味；洗手池镜面明亮，台盘面清洁，墙角旮旯无蜘蛛网；所有物品按位摆放；
3、负责上级领导交给的其他工作任务。
三、清洁用品的管理
1、清洁用品严格按照公司办公用品出入库制度执行；
2、工作人员应本着节约、适用的原则使用清洁用品；
3、每月对清洁用品的使用数量进行统计，并如实上报，根据库存情况提出采购申请；
四、工作纪律
尊重领导，服从管理，严格遵守公司的规章制度和有关劳动安全纪律；
门卫岗位职责及工作管理制度
热爱本职工作，具有较强的责任心，对员工和来访人员，接待要热情主动，时刻维护公司利益和形象，对工作认真负责、实事求是对待每个人、每项事。
一、时刻坚守工作岗位，不得随意无故离岗、脱岗、空岗。
二、来访客人必须登记备案，送货客户入门记录，出门查验收货单并检查车辆是否夹带本公司产品及配件等，有问题立即扣留并报告厂办室处理，正常的放行。
来厂联系工作人员,必须先登记后进厂,然后到办公室里。
对来访者要客气，做到礼貌待人。
杜绝闲杂人员进入厂内，职工家属只能在门卫会客。
三、车辆要在规定区域停放，不得乱停乱放
四、不让本厂员工在传达室闲谈、抽烟。
更不得在门卫室内打牌娱乐。
五、做好防盗防窃工作。
对携带大宗物品出场人员车辆要检查登记。
六、进出货物要查看,厂内人员携带物品出大门要检查。
七、负责打扫厂院、大门前的卫生，。
门卫是公司对外的第一窗口，因此工作人员必须保持个人和工作现场的干净、整洁、卫生，维护好公司的良好形象。
维修经理岗位职责
1、负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。
全面执行公司的各项工作部署。
2、树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感。
3、保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要。
4、工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的工作情况。
5、定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量。
6、负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平。
7、负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具。
8、经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患；
行政内勤员岗位职责
直接上级：
仓储主管
直接下级：
无
工作时间：
8:
30——5:
00
岗位职责及工作内容
1、自觉遵守公司的各项规章制度和工作规程，。
2、准确掌握公司人力资源状况，负责人事档案管理工作，按制度及时做好新进和调出人员的工资、档案关系的接转工作。
3、负责员工健康证的办理与登记，员工就业合同及行政管理部各类收发文书的管理工作。
4、负责店铺每天返回配送中心的退货产品登记处理。
5、负责登记和发放公司员工的更衣柜、鞋柜等等。
6、负责所有人员的考勤记录及上报工作，负责员工病事假、年假、探亲假、产假等相关假期的登记手续。
7、负责公司各部门办公室区域的饮用水管理工作。
8、负责日常部门文件的打印、复印工作和工资条制作、发放工作。
19、负责工厂食堂各类单据、凭证的收缴及统计工作。
10、负责统计整月工厂支出统计工作。
11、做好有关办公室的各类接待工作，完成好领导临时交办的各类事务。
货物入库流程作业制度
一、目的
检验货物供应商在运输过程中发生的问题，了解货物的质量采取适当养护措施，保证货物安全入库。
二、责任
仓库管理员应保证入库的货物：
货单相符、数据准确，质量完好。
三、货物验收入库管理步骤及要点：
1.入库作业流程
接货接单验收准备核单接收仓库签收
入库摆放数据录入单据审核
（1）接货接单
当供货方送货到达仓库时，供货商提供送货单、发票、检验报告等有关资料。
（2）验收准备
验收人在验收前，应组织好卸货人力和卸货工具，并安排好货位。
（3）核单点收
a.仓管员应检查供货方送货单、发票、出厂检验报告等单据是否齐全。
b.检查物资和包装物上是否贴有物资标签。
c.核对供货方所交物资是否符合订单所列物资、品种、规格。
d.根据实际情况抽查或全查其包装物内的物资数量与贴标签之数量一致。
e.严格做到手续不全不收；品种规格不符不收；品质不符合要求不收；逾期未经采购同意不收。
（4）仓库签收
仓管员应根据实收数量办理入库手续，在送货清单上签收；对于不合格、短缺、残损的货物拒收。
（5）仓库堆放
仓管员对验收入库的货物分类堆放，同时必须在所有货堆上贴标识（生产日期、保质期）。
（6）数据录入
收货完毕第一时间将收货单给数据录入员，使库存数量及时更新。
仓库物品的储存、保管控制要求
一、货物入库管控要点
1、入库或存储品的验收：
接到货物到达预告明细单后，提前做好入库计划，准备好货物存放位置，到货后仓管员在按一定比例抽检，发现异常如：
品名、编码、数量与货单不符、破损、质量问题及时上报听候处理。
a、入库前准备好货物入库位置，按“安全、方便、节约”的原则，忌堆放在大门口，影响出入库作业。
b、入库货品必须按同库位、同品种堆放在一个区域。
c、仓库员核对送货单所到货品名、数量与实物是否一致，堆放货物时一定要使标签朝外。
d、收货后及时填写到货标示（生产日期、保质期）贴在明显位置，便于货物先进先出，入库完毕及时将送货单传递给系统管理员录入系统。
e、接货时有差异或发现外包装破损、短缺的货品拒收，以实收完好货品数量签收。
二、货物在库管理制度
目的：
防止货物受损，合理储备，储存物品应质量良好、货损率在规定值以内、货物进出库方便、不缺货，并有效利用仓库设施和空间。
责任：
仓管人员对仓储设施、存储货物安全、账实一致、存放有序、数量合理储备。
管理要点：
1、保证货品物品分类储存、以防止交叉污染。
2、物品的储存定置管理：
做到“有物必分区，分区必分类，分类必标示，标示必明显”。
3、及时上报大库存、小批量、保质期不好的货品明细，给公司指定的负责人。
4、经常检查货物，有异常情况及时查找原因，必须确保100%“帐与实物一致”。
5、根据存放物品的特性，对通风、湿度等储存环境进行规定并制定相应的检查制度和调控措施。
6、经常检查库存品的状况，以防止产品在使用或交付前受损或变质，做好防虫害、防盗、防火、防雨措施。
雨季根据库房实际情况做好防雨的准备，检查房顶是否漏雨、库房四周雨
水是否会进入库房内。
7、库房内严禁吸烟，定期检查更换灭火器，
三、储存的环境和方法
1.储存区域应整洁，具有适宜的环境条件
2.使用适当的存储方法
2.1．防湿品应存放于湿度控制室中，或利用防潮包装及加干燥剂。
2.2.易碎和易坏品应格外小心存放。
2.3.冷冻品存放于冷冻室，冷藏品应存放于冷藏室，需冰温品应存放于冰温室。
2.4.存储中可能会变质和腐蚀的物品，应按一定的防腐蚀和变质的方法进行防护，特殊包装和存放。
做好防尘工作，注意防止变质，变色或腐烂。
2.5.危险品单独存放。
3.分类存放
3.1.物资的储存保管，原则上应以物品的属性，特点用途规划，设置仓库，并根据仓库的条件考虑划分区域，凡吞吐量大的落地堆放，周转量小的用货架存放。
落地堆放以分类和规格的次序排列编号，上架的以分类定位编号。
4.科学堆放
物品堆放的原则是：
在堆垛合理、安全、可靠的前提下，推行五五堆放，根据货物特点，必须做到过目见数，检点方便，成行成列，摆放整齐。
6．成品的存放要领
成品的存放保管应利于出库，便于提高出库效率。
具体应注意以下各点：
（1）．存放品应便于计数和检查。
（2）.同类成品应集中存放于同一场所。
（3）.厚重品置于下方，轻薄品至于上方，出库频率高的产品存放于出入口附近。
（4）.取拿方向应一致，各物品堆放之间应留有足够的通道。
（5）.存放时应方便搬运机械操作。
（6）.大件物品尽量使用机械搬运，以保证人身安全。
（7）.充分考虑到物品的自重，以免压坏其他物品。
（8）.存放堆摆一定要稳固，以免因搬运机械震动而塌落。
（9）.考虑地面承重力，在允许范围内堆放。
7．货架存放
7.1．在货架存放的物品，其形状，尺寸应与货架相适宜。
小商品和易损品放入箱中或袋中集中存放，箱外或袋外应表明存放数量。
7.2.各货架应在显著部分贴货签或库存卡。
7.3.管状物品，为方便取拿和防止坍塌，应捆绑后存放。
7.4.电池类物品应存放于同一货架。
7.5.被服等应成套存放，避免混乱。
8.其他物品存放要求
8.1.电器类等小物品应尽量存放于货箱中。
8.2.对桌椅等应采取平堆式存放，存放时注意合理利用空间，提高空间的利用率。
9．保持通道畅通
通道设计合理，并留有适宜的包装或开包场地，保持通道畅通。
9.1通道宽度利于机械的搬运和运行。
9.2包装或开包装地点应尽量选在中间位置。
四、明确职责
仓管员对库存、代保管、待验材料以及设备、容器和工具负有经济责任和法律责任，因此要坚决做到人各有责，物各有主，事事有人管。
仓库物品如有损失，贬值，报废，盘盈亏等，仓管员应及时上报领导，分析原因，查明责任，按规定输报批手续，未经批准一律不准擅自处理，仓管员不得采取发生盈时多送，亏是克扣的违纪做法。
五、.严格审批
保管物品，未经上级同意，一律不准擅自借出。
总成物品，一律不准拆件零发，特殊情况应经上级批准。
六、保障安全
仓库要严格保卫制度，禁止非本库人员擅自入库。
仓库严禁烟火，明火作业须经上级批准。
仓管员要懂得使用消防器材和掌握必要的防火知识。
七、要对储存品进行监控，采取必要的控制手段
1.定期检查，对在库产品实行先入先出的原则，定期消毒。
物品入库应验收合格，并注明接收日期，作出适当标记做好库存品的检查记录。
对有储存期要求的物品，应有使用的储存品周转制度。
2.定期检查库存品状况，物品出库手续应齐全，加强仓库管理。
3.储存物品应有一套清楚完整的账务管理制度。
八、防误发和破损
避免保管品的误发和破损需注意下列几点：
1.对不同物品分别注明品名，现货类似品之间、不稳定的物品，应注明单位重量或单位体积。
2.在危险品和易损上，就分别标出“危险品”，“易损品”，“注意存放”，“切勿倒置”等字样。
3.暂存品和不良品等应单独存放，并以醒目标志标出
4.存放地与通道之间画白线界定
货物出库管理流程作业制度
目的保证发货的货物质量完好、准确、及时。
责任仓管员保证出货手续完整、数量准确、质量完好。
物品发放流程
接到发货手续出库、清点货物发放交接发货装车
登录归档
1.接有效手续发货
2.发货装车
发放货物要高度注意货品质量（生产日期、保质期），同时仔细清点确保100%装车数量准确。
3.发放交接
发货完毕数量无误，办理交接手续，提货人在提货单上签字确认。
4.出库管理注意要点：
（1）严禁库房物品外借。
（2）发货过程一定要看清单据，确保发货准确，及时出库。
（3）发货过程应注意以下几点：
a.禁止同时给两个以上的车辆发货装车，避免发生错误。
b.不能拆分发货，必须一次性发放完毕，严禁故意多发少发。
c.发现残损货物上报领导，经领导批准后做相应处理。
d.发放货物必须按100%的“先进先出”的原则。
e.需按质量、按数量、准确及时地发放，发货过程必须仔细认真高度警惕防止错发、重发和漏发。
f.发货后，必须让送货司机确认签字。
g.所有单据手续都要归档保存，以备日后核查。
退货货管理流程制度
退货操作办法：
1、商品临近保质期、包装破损因原因无法进行第二次销售的商品，配送中心可以按要求退货。
2、配送中心收到退货商品后进行件数交接签收、明细验收两天内分理完毕（年后及节假日除外），处理完门店的退货账务，两天内将补货明细下发给配送组。
3、由于内在质量问题，发生消费者退回的商品要退回配送中心的必须附有顾客小票或门店退货投诉单。
4、下发的所有退货单据必须由仓储主管签字确认。
盘点管理制度
一、目的
查验库存准确率、定期对货物进行整理，对盘盈、盘亏的货物查找原因，明确责任，及时调整账务，确保“系统帐与实物”一致，以便掌握库存数量，以利于资源共享，货畅其流，少积压或断货。
二、责任
仓储管理员保证库存准确、仓库定期进行盘点，发现问题责任到人。
三、操作管理要点：
1.存储品定期进行账务核查
账务对照和检查核对时应注意下列各点：
各类库存品账簿应单列；
每次出入库做详细记录；
库存账簿经常检查核对。
2.盘点前的准备：
2.1仓管人员盘点前整理好各自管辖的货物，系统管理员打印好盘点表。
2.2同一种货物一定要堆放在一起，混放的货物及时调整。
2.3根据公司规定日期进行盘点，应有财务、仓管共同盘点，结果受财务监督。
3．盘点
3.1盘点必须对实物进行盘点，禁止直接抄写盘点表上的数据，不清点实物。
3.2若发现有“系统数据与实物不符”必须查找原因，明确责任，由相关责任人负责，不经相关领导批准，严禁随意私自调整系统数据。
四、进行循环盘点
实行循环盘点和个人责任制度，以防患于未然。
一旦盘点后出现的
升级会员 