《消费者权益保护法》修正对照表.docx
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《消费者权益保护法》修正对照表
2013年《花费者权益保护法》修正比较表
数目
1993年《花费者权益保护法》
2013年《花费者权益保护法》
1
第五条
国家保护花费者的合法权
益不受伤害。
国家采纳举措，保障花费者依法履行
权益，保护花费者的合法权益。
增添一款，作为第三款：
“国家倡议文明、健康、节俭资源和保护
环境的花费方式，反对浪费。
”
2
第十四条
花费者在购置、使用商品
将第十四条改正为：
和接受服务时，享有其人品尊严、民族风
“花费者在购置、使用商品和接受服务
俗习惯获得尊敬的权益。
时，享有人品尊严、民族民俗习惯获得尊敬的
权益，享有个人信息依法获得保护的权益。
”
3
第十六条
经营者向花费者供给商
将第十六条第一款改正为：
品或许服务，应该依据《中华人民共和国
“经营者向花费者供给商品或许服务，应
产质量量法》和其余相关法律、法例的规
当依据本法和其余相关法律、法例的规定执行
定执行义务。
义务。
”
经营者和花费者有商定的，应该依据
商定执行义务，但两方的商定不得违反法
律、法例的规定。
增添一款，作为第三款：
“经营者向花费者供给商品或许服务，应
当遵守社会公德，诚信经营，保障花费者的合
法权益；不得设定不公正、不合理的交易条件，
不得强迫交易。
”
4
第十八条
经营者应该保证其供给
的商品或许服务切合保障人身、财富安全
的要求。
对可能危及人身、财富安全的商
品和服务，应该向花费者作出真切的说明
和明确的警告，并说明和注明正确使用商
1
5
6
7
品或许接受服务的方法以及防备危害发第十八条增添一款，作为第二款：
生的方法。
“旅馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、
港口、影剧院等经营场所的经营者，应该抵消
费者尽到安全保障义务。
”
将第二款改为第十九条，改正为：
经营者发现其供给的商品或许服务
“经营者发现其供给的商品或许服务
存
存在严重缺点，即便正确使用商品或许接
在缺点，有危及人身、财富安全危险的，
应该
受服务仍旧可能对人身、财富安全造成危
立刻向相关行政部门报告和见告花费者，
并采
害的，应该立刻向相关行政部门报告和告
取停止销售、警告、召回、无害化办理、销毁、
知花费者，并采纳防备危害发生的举措。
停止生产或许服务等举措。
采纳召回举措的，
经营者应该肩负花费者因商品被召回支出的
必需花费。
”
第十九条
经营者应该向花费者提
将第十九条改为第二十条，第一款改正为：
供相关商品或许服务的真切信息，不得作
“经营者向花费者供给相关商品或许服
引人误会的虚假宣传。
务的质量、性能、用途、有效限期等信息，应
经营者抵花费者就其供给的商品或
当真切、全面，不得作虚假或许引人误会的宣
者服务的质量和使用方法等问题提出的
传。
”
咨询，应看作出真切、明确的回复。
第三款改正为：
商铺供给商品应该明码标价。
“经营者供给商品或许服务应该明码标
价。
”
第二十一条
经营者供给商品或许
将第二十一条改为第二十二条，此中的“购货
服务，应该依据国家相关规定或许商业惯
凭据或许服务票据”改正为“发票等购货凭据
例向花费者出具购货凭据或许服务票据；
或许服务票据”。
花费者索要购货凭据或许服务票据的，经
营者一定出具。
第二十二条
经营者应该保证在正
将第二十二条改为第二十三条，第一款中的
常使用商品或许接受服务的状况下其提
“但花费者在购置该商品或许接受该服务前
供的商品或许服务应该拥有的质量、性
已经知道其存在瑕疵的除外”改正为“但花费
能、用途和有效限期；但花费者在购置该
者在购置该商品或许接受该服务前已经知道
商品或许接受该服务前已经知道其存在
其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违犯法律强迫性
瑕疵的除外。
规定的除外”。
经营者以广告、产品说明、实物样品
或许其余方式表示商品或许服务的质量
2
8
9
状况的，应该保证其供给的商品或许服务
的实质质量与表示的质量状况符合。
增添一款，作为第三款：
“经营者供给的灵活车、计算机、电视机、
电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或许装饰
装饰等服务，花费者自接受商品或许服务之日
起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者
肩负相关瑕疵的举证责任。
”
第二十三条
经营者供给商品或许
将第二十三条、第四十五条归并，作为第二十
服务，依据国家规定或许与花费者的约
四条，改正为：
定，肩负包修、包换、包退或许其余责任
“经营者供给的商品或许服务不切合质
的，应该依据国家规定或许商定执行，不
量要求的，花费者能够依据国家规定、当事人
得成心迟延或许无理拒绝。
商定退货，或许要求经营者执行改换、维修等
第四十五条
对国家规定或许经营
义务。
没有国家规定和当事人商定的，
花费者
者与花费者商定包修、包换、包退的商品，
能够自收到商品之日起七日内退货；
七往后符
经营者应该负责维修、改换或许退货。
在
合法定排除合同条件的，花费者能够实时退
保修期内两次维修仍不可以正常使用的，
经
货，不切合法定排除合同条件的，能够要求经
营者应该负责改换或许退货。
营者执行改换、维修等义务。
对包修、包换、包退的大件商品，消
“依据前款规定进行退货、改换、维修的，
费者要求经营者维修、改换、退货的，经
经营者应该肩负运输等必需花费。
”
营者应该肩负运输等合理花费。
增添一条，作为第二十五条：
“经营者采纳网络、电视、电话、邮购等
方式销售商品，花费者有权自收到商品之日起
七日内退货，且无需说明原因，但以下商品除
外：
“
（一）花费者定作的；
“
（二）鲜活易腐的；
“（三）在线下载或许花费者拆封的音像
制品、计算机软件等数字化商品；
“（四）交托的报纸、期刊。
“除前款所列商品外，其余依据商品性质
并经花费者在购置时确认不宜退货的商品，不
合用无原因退货。
3
10
11
12
“花费者退货的商品应该完满。
经营者应
当自收到退回商品之日起七日内返还花费者
支付的商品价款。
退回商品的运费由花费者承
担；经营者和花费者还有商定的，依据商定。
”
将第二十四条改为第二十六条，增添一款，作
为第一款：
“经营者在经营活动中使用格式条款的，
应该以明显方式提请花费者注意商品或许服
务的数目和质量、价款或许花费、执行限期和
方式、安全注意事项微风险警告、售后服务、
民事责任等与花费者有重要利害关系的内容，
并依据花费者的要求予以说明。
”
第一款、第二款改为第二款、第三款，改正
为：
第二十四条经营者不得以格式合“经营者不得以格式条款、通知、申明、
同、通知、申明、店堂通告等方式作出对店堂通告等方式，作出清除或许限制花费者权
花费者不公正、不合理的规定，或许减少、利、减少或许免去经营者责任、加重花费者责
免去其伤害花费者合法权益应该肩负的任等抵花费者不公正、不合理的规定，不得利
民事责任。
用格式条款并借助技术手段强迫交易。
格式合同、通知、申明、店堂通告等“格式条款、通知、申明、店堂通告等含
含有前款所列内容的，其内容无效。
有前款所列内容的，其内容无效。
”
增添一条，作为第二十八条：
“采纳网络、电视、电话、邮购等方式提
供商品或许服务的经营者，以及供给证券、保
险（放心保）、银行等金融服务的经营者，应
当向花费者供给经阵营点、联系方式、商品或
者服务的数目和质量、价款或许花费、执行期
限和方式、安全注意事项微风险警告、售后服
务、民事责任等信息。
”
增添一条，作为第二十九条：
“经营者采集、使用花费者个人信息，应
当依据合法、正当、必需的原则，明示采集、
使用信息的目的、方式和范围，并经花费者同
意。
经营者采集、使用花费者个人信息，应该
4
13
第二十六条国家拟订相关花费者权益的法律、法例和政策时，应该听撤花费者的建议和要求。
第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其余相关行政部门应该依据法律、法例的规定，在各自的职责范围内，采纳举措，保护花费者的合法权益。
相关行政部门应该听撤花费者及其
社会集体对经营者交易行为、商品和服务
质量问题的建议，实时检查办理。
14
第二十七条各级人民政府应该增强领导，组织、协调、敦促相关行政部门做好保护花费者合法权益的工作。
各级人民政府应该增强监察，预防危害花费者人身、财富安全行为的发生，实时遏止危害花费者人身、财富安全的行
为。
公然其采集、使用规则，不得违犯法律、法例的规定和两方的商定采集、使用信息。
“经营者及其工作人员对采集的花费者个人信息一定严格保密，不得泄漏、销售或许非法向别人供给。
经营者应该采纳技术举措和其余必需举措，保证信息安全，防备花费者个人信息泄漏、丢掉。
在发生或许可能发生信息泄漏、丢掉的状况时，应该立刻采纳挽救举措。
“经营者未经花费者赞同或许恳求，或许
花费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
”
将第二十六条改为第三十条，改正为：
“国家拟订相关花费者权益的法律、法
规、规章和强迫性标准，应该听取花费者和消
费者协会等组织的建议。
”
相应地将第二十八条第二款中的“及其社会集体”改正为“和花费者协会等组织”。
将第二十七条改为第三十一条，第一款改正为：
“各级人民政府应该增强领导，组织、协
调、敦促相关行政部门做好保护花费者合法权
益的工作，落实保护花费者合法权益的职责。
”
增添一条，作为第三十三条：
“相关行政部门在各自的职责范围内，应该按期或许不按期对经营者供给的商品和服
5
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第三十一条花费者协会和其余花费者组织是依法建立的对商品和服务进行社会监察的保护花费者合法权益的社会集体。
第十二条花费者享有依法建立保护自己合法权益的社会集体的权益。
第三十二条花费者协会执行以下职能：
（一）向花费者供给花费信息和咨询服务；
（二）参加相关行政部门对商品和服务的监察、检查；
（三）就相关花费者合法权益的问题，向相关行政部门反应、查问，提出建议；（四）受理花费者的投诉，并对投诉事项进行检查、调停；
（五）投诉事项波及商品和服务质量问题的，能够提请判定部门判定，判定部门应该见告判定结论；
（六）就伤害花费者合法权益的行为，支持受伤害的花费者提起诉讼；
务进行抽查查验，并实时向社会宣布抽查查验结果。
“相关行政部门发现并认定经营者供给的商品或许服务存在缺点，有危及人身、财富安全危险的，应该立刻责令经营者采纳停止销
售、警告、召回、无害化办理、销毁、停止生产或许服务等举措。
”
将第三十一条改为第三十六条，改正为：
“花费者协会和其余花费者组织是依法建立的对商品和服务进行社会监察的保护花费者合法权益的社会组织。
”
相应地将第十二条中的“社会集体”改正为“社会组织”
将第三十二条改为第三十七条，第一款中的“花费者协会执行以下职能：
”改正为“花费者协会执行以下公益性职责：
”。
第一款第一项改正为：
“
（一）向花费者供给花费信息和咨询服务，
提升花费者保护自己合法权益的能力，指引文
明、健康、节俭资源和保护环境的花费方式”。
第一款增添一项，作为第二项：
“
（二）参加拟订相关花费者权益的法律、法例、规章和强迫性标准”。
第一款第三项改为第四项，改正为：
“（四）就相关花费者合法权益的问题，向相关部门反应、查问，提出建议”。
第一款第五项改为第六项，改正为：
“（六）投诉事项波及商品和服务质量问题的，能够拜托具备资格的判定人判定，判定人应该见告判定建议”。
第一款第六项改为第七项，改正为：
“（七）就伤害花费者合法权益的行为，支持
6
（七）对伤害花费者合法权益的行为，经过大众流传媒介予以揭穿、责备。
各级人民政府抵花费者协会执行职能应该予以支持。
第三十三条花费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会介绍商品和服务。
16第三十四条花费者和经营者发生
花费者权益争议的，能够经过以下门路解决：
（一）与经营者磋商和解；
（二）恳求花费者协会调停；
（三）向相关行政部门申述；
（四）依据与经营者完成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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受伤害的花费者提起诉讼或许依据本法提起诉讼”。
第二款改正为：
“各级人民政府抵花费者协会执行职责
应该予以必需的经费等支持。
”
增添二款，作为第三款、第四款：
“花费者协会应该仔细执行保护花费者合法权益的职责，听撤花费者的建议和建议，接受社会监察。
“依法建立的其余花费者组织依据法律、法例及其章程的规定，展开保护花费者合法权益的活动。
”
将第三十三条改为第三十八条，改正为：
“花费者组织不得从事商品经营和营利
性服务，不得以收取花费或许其余牟取利益的方式向花费者介绍商品和服务。
”
将第三十四条改为第三十九条，第二项改正为：
“
（二）恳求花费者协会或许依法建立的其余
调停组织调停”。
第三项改正为：
“（三）向相关行政部门投诉”。
增添一条，作为第四十四条：
“花费者经过网络交易平台购置商品或
者接受服务，其合法权益遇到伤害的，能够向
销售者或许服务者要求补偿。
网络交易平台提
供者不可以供给销售者或许服务者的真切名称、
地点和有效联系方式的，花费者也能够向网络
交易平台供给者要求补偿；网络交易平台供给
者作出更有益于花费者的承诺的，应该执行承
诺。
网络交易平台供给者补偿后，有权向销售
7
18第三十九条花费者因经营者利用
虚假广告供给商品或许服务，其合法权益遇到伤害的，能够向经营者要求补偿。
广告的经营者公布虚假广告的，花费者能够恳求行政主管部门予以惩办。
广告的经营者不可以供给经营者的真切名称、地点的，应该肩负补偿责任。
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20
21第四十条经营者供给商品或许服
务有以下情况之一的，除本法还有规定外，应该依据《中华人民共和国产质量量法》和其余相关法律、法例的规定，肩负
者或许服务者追偿。
“网络交易平台供给者明知或许应知销售者或许服务者利用其平台伤害花费者合法权益，未采纳必需举措的，依法与该销售者或许服务者肩负连带责任。
”
将第三十九条改为第四十五条第一款，此中的“利用虚假广告”改正为“利用虚假广告或许其余虚假宣传方式”，“广告的经营者”改正为“广告经营者、公布者”，“真切名称、地点”改正为“真切名称、地点和有效联系方式”。
增添二款，作为第二款、第三款：
“广告经营者、公布者设计、制作、公布关系花费者生命健康商品或许服务的虚假广告，造成花费者伤害的，应该与供给该商品或许服务的经营者肩负连带责任。
“社会集体或许其余组织、个人在关系花费者生命健康商品或许服务的虚假广告或许
其余虚假宣传中向花费者介绍商品或许服务，造成花费者伤害的，应该与供给该商品或许服务的经营者肩负连带责任。
”
增添一条，作为第四十六条：
“花费者向相关行政部门投诉的，该部门应该自收到投诉之日起七个工作日内，予以办理并见告花费者。
”
增添一条，作为第四十七条：
“对伤害众多花费者合法权益的行为，中国花费者协会以及在省、自治区、直辖市建立的花费者协会，能够向人民法院提起诉讼。
”将第四十条改为第四十八条第一款，此中的“应该依据《中华人民共和国产质量量法》和其余相关法律、法例的规定”改正为“应该依据其余相关法律、法例的规定”。
8
民事责任：
第一项改正为：
（一）商品存在缺点的；
“
（一）商品或许服务存在缺点的”。
（二）不具备商品应该具备的使用性能而
销售时未作说明的；
（三）不切合在商品或许其包装上注明采
用的商品标准的；
（四）不切合商品说明、实物样品等方式
表示的质量状况的；
（五）生产国家明令裁减的商品或许销售
无效、变质的商品的；
（六）销售的商品数目不足的；
（七）服务的内容和花费违犯商定的；
（八）抵花费者提出的维修、重作、改换、
退货、补足商品数目、退还货款和服务费
用或许补偿损失的要求，成心迟延或许无
理拒绝的；
（九）法律、法例规定的其余伤害花费者
权益的情况。
增添一款，作为第二款：
“经营者抵花费者未尽到安全保障义务，
造成花费者伤害的，应该肩负侵权责任。
”
22
第四十一条
经营者供给商品或许
将第四十一条、第四十二条归并，作为第四十
服务，造成花费者或许其余受害人人身伤
九条，改正为：
害的，应该支付医疗费、治疗时期的护理
“经营者供给商品或许服务，造成花费者
费、因误工减少的收入等花费，造成残疾
或许其余受害人人身伤害的，应该补偿医疗
的，还应该支付残疾者生活自助具费、生
费、护理费、交通费等为治疗和痊愈支出的合
活补贴费、残疾补偿金以及由其扶养的人
理花费，以及因误工减少的收入。
造成残疾的，
所必需的生活费等花费；组成犯法的，依
还应该补偿残疾生活协助具费和残疾补偿金。
法追查刑事责任。
造成死亡的，还应该补偿丧葬费和死亡补偿
第四十二条
经营者供给商品或许
金。
”
服务，造成花费者或许其余受害人死亡
的，应该支付丧葬费、死亡补偿金以及由
死者生前扶养的人所必需的生活费等费
用；组成犯法的，依法追查刑事责任。
9
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25
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27
将第四十三条改为第五十条，改正为：
第四十三条
经营者违犯本法第二
“经营者伤害花费者的人品尊严、入侵消
十五条规定，伤害花费者的人品尊严或许
费者人身自由或许伤害花费者个人信息依法
入侵花费者人身自由的，应该停止伤害、
获得保护的权益的，应该停止伤害、恢复声誉、
恢复声誉、除去影响、赔罪致歉，并补偿
除去影响、赔罪致歉，并补偿损失。
”
损失。
增添一条，作为第五十一条：
“经营者有欺侮诋毁、搜寻身体、侵罪犯
身自由等伤害花费者或许其余受害人人身权
益的行为，造成严重精神伤害的，受害人能够
要求精神伤害补偿。
”
将第四十四条改为第五十二条，改正为：
第四十四条
经营者供给商品或许
“经营者供给商品或许服务，造成花费者
服务，造成花费者财富伤害的，应该依据
财富伤害的，应该依据法律规定或许当事人约
花费者的要求，以维修、重作、改换、退
定肩负维修、重作、改换、退货、补足商品数
货、补足商品数目、退还货款和服务花费
量、退还货款和服务花费或许补偿损失等民事
或许补偿损失等方式肩负民事责任。
花费
责任。
”
者与经营者还有商定的，依据商定执行。
第四十六条
经营者以邮购方式提
删去第四十六条。
供商品的，应该依据商定供给。
未依据约
定供给的，应该依据花费者的要求执行约
定或许退回货款；并应该肩负花费者一定
支付的合理花费。
将第四十九条改为第五十五条第一款，改正
为：
第四十九条经营者供给商品或许“经营者供给商品或许服务有欺骗行为
服务有欺骗行为的，应该依据花费者的要的，应该依据花费者的要求增添补偿其遇到的
求增添补偿其遇到的损失，增添补偿的金损失，增添补偿的金额为花费者购置商品的价
额为花费者购置商品的价款或许接受服款或许接受服务的花费的三倍；增添补偿的金
务的花费的一倍。
额不足五百元的，为五百元。
法律还有规定的，
依据其规定。
”
增添一款，作为第二款：
“经营者明知商品或许服务存在缺点，仍
然向花费者供给，造成花费者或许其余受害人
10
死亡或许健康严重伤害的，受害人有官僚求经
营者依据本法第四十九条、第五十一条等法律
规定补偿损失，并有官僚求所受损失二倍以下
的处罚性补偿。
”
28将第五十条改为第五十六条第一款，此中的
第五十条经营者有以下情况之一，“《中华人民共和国产质量量法》和其余相关
《中华人民共和国产质量量法》和其余有法律、法例对处分机关和处分方式有规定的”
关法律、法例对处分机关和处分方式有规改正为“除肩负相应的民事责任外，其余相关
定的，依据法律、法例的规定执行；法律、法律、法例对处分机关和处分方式有规定的”，
法例未作规定的，由工商行政管理部门责“工商行政管理部门”改正为“工商行政管理
令更正，能够依据情节单处或许并处警部门或许其余相关行政部门”，“处以违纪所得
告、充公违纪所得、处以违纪所得一倍以一倍以上五倍以下的罚款”改正为“处以违纪
上五倍以下的罚款，没有违纪所得的，处所得一倍以上十倍以下的罚款”，“处以一万元
以一万元以下的罚款；情节严重的，责令以下的罚款”改正为“处以五十万元以下的罚
休业整改、撤消营业执照：
款”。
（一）生产、销售的商品不切合保障人身、第一项改正为：
“
（一）供给的商品或许服
财富安全要求的；务不切合保障人身、财富安全要求的”。
（二）在商品中混杂、掺假，以冒充真，
以次充好，或许以不合格商品假冒合格商
品的；
（三）生产国家明令裁减的商品或许销售
无效、变质的商品的；
（四）假造商品的产地，假造或许冒用他第四项改正为：
“（四）假造商品的产地，
人的厂名、厂址，假造或许冒用认证标记、假造或许冒用别人的厂名、厂址，窜改生产日
名优标记等质量标记的；期，假造或许冒用认证标记等质量标记的”。
（五）销售的商品应该查验、检疫而未检
验、检疫或许假造查验、检疫结果的；
（六）对商品或许服务作引人误会的虚假第六项改正为：
“（六）对商品或许服务作虚
宣传的；假或许引人误会的宣传的”。
（七）抵花费者提出的维修、重作、改换、增添一项，作为第七项：
“（七）拒绝或许
退货、补足商品数目、退还货款和服务费迟延相关行政部门责令对缺点商品或许服务
用或许补偿损失的要求，成心迟延或许无采纳停止销售、警告、召回、无害化办理
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