物业管理保安秩序维护管理整体方案.docx
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物业管理保安秩序维护管理整体方案
物业管理保安秩序维护管理整体方案
1.秩序维护内容
（1）值守办公楼门岗，对访客进行问询、身份查验并登记相关信息，控制无关人员、车辆进入，维护办公秩序。
（2）实行每日2班、24小时值班制，维护好办公区域的公共秩序，巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共设施设备的完好情况，保护办公区域内公共财产不受侵害、损坏和丢失，无因管理责任引发的火灾事故。
（3）对任何可能危及安全的情况，立即采取防范措施和应急处置工作。
（4）对消防、防盗、防暴治安、公共安全等突发事件拟订有应急处置预案，发生突发事件时，能够做到及时报警和有效处置，并立即报告。
（5）协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。
（6）完成业主安排的其它工作。
2.秩序维护服务要求及标准
序号
项目
主要职责及要求
1
人员
要求
1.秩序维护队员不得少于6人；
2.秩序维护班长：
要求有高度责任心、爱岗敬业，工作认真负责，有秩序维护管理经验，有带领全体秩序维护队员完成物业安全管理工作的能力，身体健康、品行端正，遵章守纪，无犯罪前科，身高170CM以上，须有本地户口担保人；
3.秩序维护队员：
要求工作认真负责，身体健康、品行端正，遵章守纪，无犯罪前科，身高165CM以上，年龄20-55岁之间；
4.秩序维护队员必须经过岗前培训，确保队员熟悉岗位职责和工作程序，掌握设施设备位置、使用方法，能较好完成任务。
5.遵纪守法，品行端正，服从工作安排；
6.局机关要求更换人员时，中标方必须无条件及时更换；
2
服务
内容
1.负责整个办公楼内外的安全防范，同时负责内外车辆按顺序停放，来访人员登记，安全监控室的管理，确保办公楼及办公室内安全和秩序，做到每日2班，24小时值班；
2.值守大厅门岗，对来访人员进行问询、身份查验并登记访客信息，控制无关人员进入办公楼，维护办公秩序；
3.维护好办公楼内的公共秩序，巡查并记录各种安全情况及消防设备、公共物品的完好情况，每天巡查次数不少于6次；
4.确保办公楼内无盗窃、抢劫、野生动物闯入事件，无因管理责任引发的火灾，无广告字画、乱贴、乱画等损坏公共物品情况；
5.对任何可能危急的安全情况，立即采取防范措施；
6.发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等紧急情况时，第一时间到达现场，控制局面，争取主动，并向上级进行报告；
7.协调指挥局机关车辆停放、外来办事车辆停放秩序。
3
其他
要求
1.工作时间着统一保安制服,佩戴护具。
制服、防护背心、帽盔、橡胶棍由中标单位统一购买；
2.秩序维护队员要遵守保安服务行业相关制度，遵守局机关相关管理制度，中标单位要为秩序维护队员购买相关保险；
3.局机关特殊要求的岗位人员，按投标承诺派驻，非经局机关书面同意，合同期内不得更换；
4.投标方要全面了解该项目的标准、要求，提供群体事件应急执行处理预案；
3.秩序维护管理目标
（1）业主对安保满意度达98%以上；
（2）安保设施按规定实施月检覆盖率达98%；
（3）辖区重大交通、消防、安全责任事故≤1%；
（4）机动车辆声音停放发生率≤1%；
（5）机动车辆停车收费有效率98%，上缴率/及时率100%;
（6）安保人员文明执勤（着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务）率达98%；
（7）限时巡逻覆盖（房屋外观/设施设备/周边环境/消防/车辆停放）率98%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率98%。
4.秩序维护制度
（1）为保障各项工作有效的顺利开展，公司依据项目的服务需求及岗位编制人数，设立健全的管理组织架构，实行保安队长对项目经理负责的管理方式，要求安防队长每日对工作进行总结，及时提出工作中存在的问题，各班组长对本分队的工作做到班前有要求班后有讲评，表扬工作中表现优异个人，指出工作中存在的问题，并记录在案，后续工作中做好有针对性的检查指导，直至存在的问题得到解决。
（2）针对服务特点修订公司《保安执勤行为处罚管理规定》，由项目经理、保安队长传达学习，每周组织一次全体保安人员会议，对周表现优异的保安员依照奖惩规定给予一定奖励，对于表现差的以批评教育为主，充分调动全体保安人员的服务热情。
（3）在班队之间依照评分标准评比出优秀分队并颁发“流动红旗”，并由公司分管主管颁奖。
公司把现场保安礼仪培训放在首要位置，每月评选出不超过10%个人“服务之星”颁发胸标，给予一定奖励，同时作为晋升加薪重要依据。
主要针对本项目实施的管理制度附表：
分类
制度名称
执行日期
保安类
1、人事管理制度；
2、公司内部员工行为规范及奖惩制度；
3、安全责任制度；
4、职业健康管理制度；
5、安防部管理规范；
6、安防干部管理规范
7、安防员职业道德规范
8、物品进出管理规定
9、安防员日常管理规定
10、安防服务工作管理规范
11、来人来访作业管理规范
12、重点部位防火管理制度
13、消防档案建立管理制度
14、火险隐患整改制度
15、车辆交通管理程序
16、车场作业指导流程
17、执勤作业标准流程规定
18、内勤管理制度
19、装备使用制度
20、着装管理制度
21、行政表格管理规定
22、交接班管理制度
23、
........
按合同
4.1公司纪律管理制度、管理规程
（1）保安人员工作纪律
Ø遵守国家的法律法规及公司内部的各项规章制度。
Ø坚守岗位，忠于职守，严格履行买青苗位责任制。
Ø上岗必须做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位、不准迟到早退。
Ø服从管理，听从安排，廉洁奉人公，敢于同违法犯罪分子作斗争。
Ø爱护各种警械器具装备，做到不丢失，不损坏，不转借，不随意携带外出。
Ø严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。
（2）保安人员工作规范
Ø仪表着装：
●按公司配发制服，统一着装。
制服必须保持洁净、平整，各项配置标志必须齐全规范。
●风纪严整，不得敞开衣领、翻卷衣袖、裤边；上岗前必须整理仪容仪表。
●保安人员仪表必须洁净整齐，不得留长发与胡须。
Ø上岗姿态：
●在岗时须精神饱满，精力集中。
●站岗时须保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上，做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得将手插入衣裤口袋或手叉腰间等不规范动作。
●两人巡逻进须并进，保持上岗姿态统一步伐行进，两人以上巡逻时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
●在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡觉或其他怠慢行为。
Ø文明礼貌执勤
●对待业主或访客必须和蔼、耐心、周到，行为举止自然端正、大方。
●遇到业主或访客需交涉或按章管理时，须礼貌待人，开始前、完成后比皆须先敬礼，把“您好、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在执勤中。
●禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
●回答业主或来宾提问时，应清楚、扼要、耐心并使用普通话。
（3）保安人员交接班制度
Ø治安保卫交接班非常重要，这段时间处理不好，就容易使犯罪行为有机可乘，为堵住漏洞，严格交接班，强化保安人员严格执行交接班制度。
●接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，并在登记本上记录接班时间。
●交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题，以及警械器具等装备向接班保安人员认真交待，移交清楚。
●接班保安人员验收时发现的问题，应由交班人员承担责任，验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由接班保安人员承担责任。
●所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开岗位前应在交班记录本上下班时间签名。
●接班保安人员未到，交班保安人员不得下岗，如果接班保安人员未到，交班保安人员下岗，这期间发生的问题，由两人共同负责。
即使没有发生问题，也要分别给予两人同共处罚。
4.2建立健全的各类治安、安全突发事件处置制度
（1）突发事件处理制度
1）遇有突发事件发生，所有员工必须服从保安队长和项目经理的领导和指挥调谴。
2）保安人员一旦发现可疑情况或各类犯罪活动、安全隐患等，应立即报告保安队长和项目经理。
3）发生偷窃、抢劫、或其他突发治安事件，应立即报告保安队长和值班主管，同时保护好现场，除紧急抢救外，无关人员不得进入现场。
4）当公安机关进行现场检查或处理案件时，有关人员应积极配合，准确提供现场情况。
5）发生火警火灾时，保安人员除立即报告消防中心外，应马上采取的效措施先行扑救火灾，独自无法扑救的火灾，应即时拨打119火警电话，并在即时寻求最近的救火资源，扑救完毕后应保护好现场，等有关部门检查完毕后方可整理理发现场。
4.3重大事件报告制度
（1）为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特定本制度。
（2）重大或突发理件包括：
火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、、疾病、传染、人身伤害、盗窃、械斗、凶杀等。
（3）发生重大或突发事件，参与事件处理的保安人员和保安队长应立即赶到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事件情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。
（4）参与事件处理的保安人员和保安队长在事件处理后立即填写重大事件呈报书，于12小时内呈交公司领导和业主单位领导。
书面报告事件发生的时间、地点、经过以用事件发生的初步原因和处理经过。
（5）重大事件报告由保安队长签字后呈报，如保安队长不在，而事件紧急的，可由当值保安班长或保安员上报。
（6）参与事件处理的部门在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结书上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程和结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似事件发生的预防措施。
重大事件报告表
致：
日期：
由：
时间：
地点：
事故主要原因（简要说明）
处理经过（简要说明）
报告人：
部门主管签名
重大事件总结表
致：
日期
事件发生经过
事件发生主要原因分析：
事件处理措施：
事件预防措施：
报告人：
部门主管签名
（7）做好辖区反恐防暴工作
①爆炸物品处理程序
②暴力事件处理程序
4.4项目的安全巡逻管理制度
（1）白班的治安巡逻
重点加强辖区安全秩序保卫巡逻工作，杜绝辖区治安、消防的事件发生，减少或避免业主单位财产损失，有效保护他人的人身安全，特制定本制度：
1）巡逻人员按公司安排准时上岗，负责辖区巡逻、巡查，发现可疑情况和不安全问题并立即采取防范措施。
2）巡逻人员巡逻时要携带警棍、手机、对讲机、巡逻灯等巡逻必备用具。
3）巡逻人员要尽职尽责，不得脱岗、睡岗，不得从事与巡逻无关的事宜。
4）巡逻时发现可疑人员、可疑情况、消防安全隐患等事件发生时，应立即通知当班所有值班巡逻人员，对可疑人员可盘查询问，即时消除消防安全隐患，控制事件态势、对事发现场进行保护，同时立即报告值班领导。
5）巡逻人员要加强责任意识，提高警惕，克服麻痹思想，对工作高度负责。
6）巡逻人员要了解熟悉辖区内的所有情况、巡逻路线、防范重点、重点警
戒保卫部位、以及报警方式。
做到心中有数，工作有序。
7）巡逻人员在节假日要加强辖区的巡逻密度。
8）在巡逻时要保持高度警惕，做到机警、反应灵敏、处事果断，保持高度的自卫意识和防范意识。
9）巡逻人员要自觉遵守公司各项制度，认真填写工作记录，严守工作纪律，保守工作机密，维护好治安保卫工作人员形象，如违犯上述规定者一次/项罚款50元，二次100元，三次者给予待岗学习。
（2）保安夜间巡逻
1）巡逻过程中，须佩带电筒、对讲机等巡视器材
2）对巡逻中发现的问题及隐患及时做出处理，并通过对讲机向保安领导、保安部经理或其他值班领导报告。
3）保安巡逻员在巡逻过程中应多看、多听、多嗅以确保完成巡逻任务。
4）严格执行《保安巡逻规程》，对重点部位实施重点监控，阻止闲杂人员在教学大楼内乱窜，阻止未经许可的人员进入大楼重点场所要害地方。
5）有盗窃、流氓违法犯罪分子，应立即设法擒获，并及时与有关部门联系。
6）发现吵架时，应予以劝止，发现打架斗殴等情况无法阻止时应及时报警。
7）发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。
8）每班员工每半小时巡查一次，并在巡查点进行签到。
9）严格执行交接班制度，在接岗队员尚未到岗时，原班队员不得离开，可通过对讲机系统向值班室或保安队长查询。
10）巡逻队员下岗后将巡视器材进行交接，并做好相关记录。
4.5消防控制室值班人员交接班管理制度
（1）交接班双方人员必须提前10分钟做好交接班的准备工作，整点进行交班，准备工作有：
查看值班记录、检查设备运行状况等，并做好口头与书面汇报；
（2）接班人员未到，交班人员不得下班，应及时报告负责人，直到负责人作出相应的安排；
（3）接班人员上班前，严禁饮酒，如因故不能按时接班时，必须提前向负责人请假；
（4）在下列情况下不得交接班
1）在事故未处理完时；
2）交接班准备工作未完成时；
3）发现接班人员喝酒或神志不清时，应拒绝交班，并及时报告负责人；
4）凡不符合交班要求，接班人员有权拒绝签名，必要时可向负责人报告，否则接班后发生的一切后果概由接班人员负责；
5）交接班清楚后，由接班人员在值班登记本上签名。
4.6消防监控室日常管理规程
（1）消防监控室实行专人值班，24小时值班制度，值班员要有高度的责任感和警惕性，不得脱离值班室。
（2）保持录像资料的完整和保密，值班期间的监控情况严禁外泄；不得向外人提供商场监控点、消防设备等方面的资料；严禁其他无关人员进入。
（3）每天值班员要检查消防系统是否正常，发现火灾自动报警情况，须立即通知有关人员到现场确认，如有误报，应消除报警信号，并在《消防值班记录》上注明。
（4）负责全面、严密监控项目范围区域的安全情况，发现可疑情况做登记，并及时通知有关岗位经警及值班长。
（5）值班室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。
（6）消防监控室内的电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，以免影响消防联络。
（7）认真填写《消防值班记录》并做好交接班工作。
（8）消防监控室要保持干净卫生，每天要对室内设备进行擦洗，确保干净好用。
（9）严禁在监控电脑上玩游戏、听歌、看录像等。
（10）不得私自拆卸、挪用或停用设备器材。
（11）应清楚的知道报警区域和探测器的编号及位置。
清楚监控探头的分布及情况。
（12）每天由消防主管对各控制室值班员进行检查每日工作记录，特殊情况需及时上报，各部人员必须服从。
（13）消防重地，无关人员严禁进入，各类物品、器材如需使用及带出必须经管理人员消防主管批准，如有损坏，自行负责。
（14）未经许可，严禁使用电器及三危物品。
（15）由主管安排当日工作，迟到或未请假者，均不予安排当日工作。
中途因事离开需请示，并请假条，日常请假必须有假条，否则视为旷工自理。
（16）违规违纪屡教不改、脱岗窜岗、擅离职守或被服务单位投诉，造成严重后果者，一经查实，按公司制度处理。
（17）各岗人员就餐时间为：
中午11：
20—12：
00，晚上：
17：
20—18：
00。
（18）下班或下班前，由主管抽检各岗工作概况及各岗位责任执行情况，对当日各岗工作情况进行讲评、消防知识培训，并落实各岗位工作任务。
（19）凡各岗人员及他人在控制室留宿或从事与工作无关的事，按公司规章制度处理，被服务单位领导及上级部门领导发现、投诉者，一经查实，视情况轻重处理。
（20）下班时对讲机及钥匙均交由晚班人员统一管理，每周一由消防主管总结各岗工作情况，并培训消防知识。
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