市场营销学第十八章试题.docx
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市场营销学第十八章试题
第十八章市场营销的新领域与新概念
一、单项选择题（）
在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
、实施绿色营1
销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和
实施，都要以为前提，力求减少和避免环境污染，保护和_________
节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
．企业盈利A
．企业经营目标．保护生态环境．满足股东利益DCB
、世纪年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方90220
面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的观念，4C
更新和强化了以为中心的营销组合。
．沟通A_________
．宣传．消费者需求．质量DBC
、较更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_______4C35R
。
．交换．销售．关系CBA__
．需求D
、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，4
需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用。
_________
．营销贯彻技能．营销诊断技能．问题评定技能CBA
．结果评价技能D
、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业5
营销的。
．关键变量．次要工作B_________A
．间接任务．辅助工作DC
、要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度_________6
。
．绿色营销．关系营销．整合营销CAB
．生态营销D
、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系7
统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为
，表现不积极的一方被称作目标公众。
人经纪．A_________
．信息传播者．市场营销者．中间商DCB
、关系营销更为注意的是。
．摇摆不定的顾客A8_________
．争取新顾客．维系现有顾客．以上全部答案DBC
、是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环_________9
境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
．关系管理机构A
．人事部门．广告部门．宣传部门DBC
、建立营销道德最根本的还是确立并实施。
_________10
．生产观念．市场营销观念．推销观念CAB
．社会营销观念D
、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商11
品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于_________
引起的。
．信息对称．信息不对称．信息传递CBA
．信息失真D
、关系营销是以为基本思想，将企业置身于社会经济_________12
大环境中来考察企业的市场营销活动。
．信息论A
．控制论．协同论．系统论DBC
、整合营销的创始人是。
．麦卡锡A13_________
．科特勒．李维特．舒尔茨DBC
二、多项选择题下列各小题中正确的答案不少于两个，（
请准确选出全部正）
确答案。
、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企1
业，必须制定。
．市场营销计划A_________
．市场营销战略．绿色营销战略．市场营销组合DCB
．绿色营销组合E
、以注重共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动_________2
态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的
地位。
．企业．员工．顾客CBA
．经销商．社会、消费者的购物成本，包括。
_________3ED．
．风险承担．时间耗费．体力耗费CBA
．精力耗费．购物的货币支出ED
、舒尔茨提出的理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交5R4
易走向关系，是指。
．与顾客建立关联A_________5R
．注重顾客感受．提高市场反应速度CB
．关系营销越来越重要．赞赏回报是营销的源泉DD
、整合营销实施的技能包括。
．营销贯彻技能A5_________
．营销诊断技能．问题评估技能．营销组织技能DCB
．评价执行结果技能E
、在整合营销实施中，涉及等方面．资源A6_________
．人员．广告．组织．管理EBDC
、对一个公司的产品满意的顾客，通常。
_________7
．重复购买某一产品或服务．购买公司的其它新产品BA
．给公司做宣传．提供广泛信息、意见和建议DC
．对产品、品牌乃至公司保持忠诚E
、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外8
部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构，其主要作用是______
。
．收集信息资料，充当企业的耳目A___
．综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋B
．协调内部关系，增强企业的凝聚力C
．宣传企业的产品，促进产品的销售D
．向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任E
、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征？
_________9
．较高的科技含量或与电脑有关．以网络族为目标市场”“AB
．市场需求的地理范围广阔C
．能推广不易设店贩卖的特殊产品D
．网络销售费用远低于其他渠道E
三、判断题干后题是否正确。
正确的在题判断下列各（
的括号内打，错“√”）
误的打。
“×”、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。
1
（）、绿色消费是一种较高层次的消费观念。
（2
）
、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进3
绿色营销的形成和蓬勃开展。
（）
、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类4
行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。
（）
、伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏5
自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。
大自然
的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。
（）、中国的绿色工程始于绿色食品开发。
（6
）
、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立7
良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。
（）
、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告投入量要大，8
广告频率要高。
（）
、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为9
企业的利润目标服务。
同时，强调企业与市场之间互动的关系和影
响，努力发现潜在市场和创造新市场。
（）
、观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营4C10
销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。
（）、与都是被誉为整合营销传播之父的舒尔茨提出的。
5R4C11
（）
谊。
定的友较为稳有间，在于交易双方相互之础的基、关系营销12．
（）
、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来13
谋求自身的利益。
（）
、企业推行零顾客背离计划，目标是让顾客没有离去的机会。
”14“
（）
、通过互联网络开展市场营销，符合顾客主导、成本低廉、使用方15
便、充分沟通（即）的要求。
（4C
）
、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。
16
（）
、不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息17
不对称问题引起的。
（）
、营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远18
利益。
（）
四、填空题请在各小题的划线处填入适当（
的词句。
）、是绿色营销的指导思想。
________________1
、绿色营销所追求的是人类的长远利益与，重________________2
视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境
的融合发展。
、有支付能力的，是绿色营销赖以形成的推动________________3
力。
、绿色营销战略应以满足为出发点和归宿，同________________4
时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。
、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要5
进行有效的。
________________
、购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客6
既购买到商品，也购买到。
________________
、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有上_______________7
的互补。
、文化整合是企业市场营销中处理各种关系的形_______________8
式。
、经由网络所提供产品与服务主要在于的提供，_______________9
除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示
外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。
、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲10
突的解决，很大程度上取决于企业树立什么样的_______________
。
、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，11
五、名词解释务。
服业的共同为企________________
、绿色营销、整合营销、关系营销、网络营销、营销道德52413
六、简答题、简答绿色营销的主要特点。
1
、关系营销应处理好哪些关系？
2
、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会？
3
、试问应从哪些方面来构建营销道德？
4
七、论述题
、试述整合营销中的观念及其对企业营销活4C1
动的启示？
、试述关系营销的本质特征及实施？
2
八、案例分析营销人员的社会责任
张先生和朋友去一个海边热闹地区度假时得到
一个灵感，即足它应该满就时一种需求发现当“
。
张先生观察到当人们感到又热又渴时，很长”
一段海岸线上却没有任何商店。
张先生决定从
事出售货物的工作，他获得许可在岸边经销冰
淇淋、雪糕、冷饮和快餐，张先生从他的生意中
获得了很大的收入，而他每年只需工作个月。
4
但是当地市政组织开始找他的麻烦了，因为他
的顾客把冰淇淋纸杯、草帽、纸袋和其它废物扔
的遍地都是，张先生不得不把所经销的商品都
相应提高了价格，以转嫁政府征收的各种费用，
很多顾客对于涨价表示极为不满，因而人们都
抱怨他。
张先生有可能因此被吊销执照。
案例思考
、张先生是否有责任保护旅游区的环境？
为什1
么？
、张先生可能触犯了哪些法律法规？
2
、张先生除关注旅游区游客的需要外，还应关3
注什么才可能让他的生意越做越火？
”“
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