市场营销学第十八章试题.docx

1、市场营销学第十八章试题第十八章 市场营销的新领域与新概念 一、单项选择题() 在下列每小题中，选择一个最适合的答案。、实施绿色营1 销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和 实施，都要以为前提，力求减少和避免环境污染，保护和_ 节约自然资源，维护人类社会的长远利益。企业盈利A 企业经营目标保护生态环境满足股东利益DCB 、世纪年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方90220 面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的观念，4C 更新和强化了以为中心的营销组合。沟通A_ 宣传消费者需求质量DB C 、较更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_4C35R 。

2、交换销售关系CB A_ 需求D 、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，4 需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用。_ 营销贯彻技能营销诊断技能问题评定技能CBA 结果评价技能D 、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业5 营销的。关键变量次要工作B_ A 间接任务辅助工作DC 、要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度_6 。绿色营销关系营销整合营销CA B 生态营销D 、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系7 统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为 ，表现不积极的一方被称作目标公众。人经纪A _信息传播者市场营

3、销者中间商DCB 、关系营销更为注意的是。摇摆不定的顾客A8_ 争取新顾客维系现有顾客以上全部答案DBC 、是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环_9 境之间联系沟通和协调行动的专门机构。关系管理机构A 人事部门广告部门宣传部门DB C 、建立营销道德最根本的还是确立并实施。_10 生产观念市场营销观念推销观念C AB 社会营销观念D 、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商11 品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于_ 引起的。信息对称信息不对称信息传递CB A 信息失真D 、关系营销是以为基本思想，将企业置身于社会经济_12 大环境中来考察企业的市场营销活

4、动。信息论A 控制论协同论系统论D BC 、整合营销的创始人是。麦卡锡A 13_ 科特勒李维特舒尔茨DBC 二、多项选择题下列各小题中正确的答案不少于两个，( 请准确选出全部正 ) 确答案。、在绿色理论和绿色意识的指引下，实施绿色营销的企1 业，必须制定。市场营销计划A _ 市场营销战略绿色营销战略市场营销组合D CB 绿色营销组合E 、以注重共同利益为中心的整合营销，具有整体性与动_2 态性特征，企业把与消费者之间交流、对话、沟通放在特别重要的 地位。企业员工顾客CBA 经销商社会、消费者的购物成本，包括。_3 E D风险承担时间耗费体力耗费CBA 精力耗费购物的货币支出ED 、舒尔茨提出的

5、理论更突出顾客的核心地位，营销的核心从交5R4 易走向关系，是指。与顾客建立关联A _5R 注重顾客感受提高市场反应速度CB 关系营销越来越重要赞赏回报是营销的源泉DD 、整合营销实施的技能包括。营销贯彻技能A 5_ 营销诊断技能问题评估技能营销组织技能DCB 评价执行结果技能E 、在整合营销实施中，涉及等方面资源A6_ 人员广告组织管理EBD C 、对一个公司的产品满意的顾客，通常。_7 重复购买某一产品或服务购买公司的其它新产品BA 给公司做宣传提供广泛信息、意见和建议DC 对产品、品牌乃至公司保持忠诚E 、关系管理机构是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外8 部环境之间联系沟通和协调

6、行动的专门机构，其主要作用是_ 。收集信息资料，充当企业的耳目A _ 综合评价各职能部门的决策活动，充当企业的决策参谋B 协调内部关系，增强企业的凝聚力C 宣传企业的产品，促进产品的销售D 向公众输送信息，沟通企业与公众之间的理解和信任E 、适合在互联网络上销售的产品，具有以下哪些特征？_9 较高的科技含量或与电脑有关以网络族为目标市场”“AB 市场需求的地理范围广阔C 能推广不易设店贩卖的特殊产品D 网络销售费用远低于其他渠道E 三、判断题干后题是否正确。正确的在题判断下列各(的括号内打，错 “”) 误的打。“”、绿色营销以市场营销观念作为指导思想。1 （）、绿色消费是一种较高层次的消费观念

7、。（2 ） 、随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进3 绿色营销的形成和蓬勃开展。 （） 、绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类4 行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。 （） 、伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏5 自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。大自然 的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。 （）、中国的绿色工程始于绿色食品开发。（6 ） 、绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立7 良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。 （） 、绿色营销要求企业在对绿色产品进行推广时，广告

8、投入量要大，8 广告频率要高。 （） 、整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为9 企业的利润目标服务。同时，强调企业与市场之间互动的关系和影 响，努力发现潜在市场和创造新市场。 （） 、观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营4C10 销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。 （）、与都是被誉为整合营销传播之父的舒尔茨提出的。5R4C 11 （） 谊。定的友较为稳有间，在于交易双方相互之础的基、关系营销12（） 、企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来13 谋求自身的利益。 （） 、企业推行零顾客背离计划，目标是让顾客没有离去的机会。”14“ （）

9、、通过互联网络开展市场营销，符合顾客主导、成本低廉、使用方15 便、充分沟通（即）的要求。（4C ） 、适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。16 （） 、不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息17 不对称问题引起的。 （） 、营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远18 利益。（） 四、填空题请在各小题的划线处填入适当( 的词句。)、是绿色营销的指导思想。_1 、绿色营销所追求的是人类的长远利益与，重_2 视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境 的融合发展。 、有支付能力的，是绿色营销赖以形成的推动_3 力。 、绿色营销战略应以满足

10、为出发点和归宿，同_4 时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。 、整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要5 进行有效的。_ 、购买的方便性是指在销售过程中，强调为顾客提供便利，让顾客6 既购买到商品，也购买到。_、关系营销的基础，在于交易双方相互之间有上_7 的互补。 、文化整合是企业市场营销中处理各种关系的形_8 式。 、经由网络所提供产品与服务主要在于的提供，_9 除将产品性能、特点、品质、价格以及顾客服务内容充分加以显示 外，更重要的是能针对个别需求作一对一的营销服务。 、道德冲突在某种意义上反映的是利益冲突，而营销领域利益冲10 突的解决，很大程度上取决于企业树立什

11、么样的_ 。 、整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，11 五、名词解释务。服业的共同为企_ 、绿色营销、整合营销、关系营销、网络营销、营销道德5 24 13 六、简答题、简答绿色营销的主要特点。1 、关系营销应处理好哪些关系？2 、互联网络给企业开展市场营销活动提供了哪些机会？3 、试问应从哪些方面来构建营销道德？4 七、论述题 、试述整合营销中的观念及其对企业营销活4C1 动的启示？ 、试述关系营销的本质特征及实施？2 八、案例分析 营销人员的社会责任 张先生和朋友去一个海边热闹地区度假时得到 一个灵感，即足它应该满就时一种需求发现当“。张先生观察到当人们感到又热又渴时，很

12、长” 一段海岸线上却没有任何商店。张先生决定从 事出售货物的工作，他获得许可在岸边经销冰 淇淋、雪糕、冷饮和快餐，张先生从他的生意中 获得了很大的收入，而他每年只需工作个月。4 但是当地市政组织开始找他的麻烦了，因为他 的顾客把冰淇淋纸杯、草帽、纸袋和其它废物扔 的遍地都是，张先生不得不把所经销的商品都 相应提高了价格，以转嫁政府征收的各种费用， 很多顾客对于涨价表示极为不满，因而人们都 抱怨他。张先生有可能因此被吊销执照。 案例思考 、张先生是否有责任保护旅游区的环境？为什1 么？、张先生可能触犯了哪些法律法规？2 、张先生除关注旅游区游客的需要外，还应关3 注什么才可能让他的生意越做越火？”“