计算机管理系统方案.docx
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计算机管理系统方案
计算机管理系统方案
成都铭捷信息系统开发有限公司
2010-03
联系人：
杨涌旗
电话：
第一章概述3
公司简介3
系统平台4
安全可靠性4
华仪架构酒店管理系统与国内其它系统的比较5
第二章项目经费预算7
（一）.软件报价7
（二）.硬件基本配置要求及参考价格8
第三章华仪架构酒店管理系统的技术创新与特色9
一、潜心研究、先人一步9
二、国内第一套架构的管理系统9
第四章系统功能说明11
第五章前台系统功能特色11
销售管理：
11
总台管理：
12
应收管理18
夜审管理19
报表20
经理决策21
餐饮及休闲娱乐21
接口系统22
第六章服务体系24
1．售前服务24
2．培训24
3．系统维护24
第七章典型用户名单25
第一章概述
公司简介
华仪软件系统工程有限公司成立于1987年，是国内第一家专业从事酒店计算机管理系统设计、开发、安装培训、维护服务的软件公司，也是全国首批高科技中外合资企业之一。
公司的骨干技术力量主要来自中国最高学府清华大学，他们将计算机技术与酒店的业务相结合，历经20年磨练，不断推陈出新，至今共推出了7个版本。
产品集成了公司20年酒店专业管理软件的开发经验、国际酒店业以及自身1000多家酒店用户的管理需求和理念，通过大量的市场调研并汇集酒店专业管理人士的先进管理经验开发而成。
真正成为一套决策支持型酒店管理软件，华仪纯架构酒店管理系统的推出，又一次将国内酒店管理软件推向了一个新的高度，同时也确保了华仪公司在酒店管理软件行业内的领先地位。
公司产品遍及全国30个省、市、自治区及部分国外地区，分布广、数量多，发展前景广阔。
公司将利用人才优势，不断进取，保持系统管理模式与技术的先进性，继续站在行业的最前列，打造国产软件知名品牌，与酒店行业携手同心，共创美好未来。
系统平台
操作系统
支持2000/2003
华仪酒店管理系统适用于不同用户的需要，可以跨平台运行。
数据库
支持，
高性能稳定的大型数据库支持
开发工具
，，，
系统框架结构
结构
应用系统开发的最新发展趋势
安全可靠性
Ø系统采用浏览器/服务器方式体现最新技术。
Ø数据库为大型关系型数据库，数据存储安全可靠。
Ø采用数据库备份及恢复技术，数据写入时整体提交，保证数据安全。
Ø网络服务器采用三级容错、磁盘阵列（）技术，可靠性高。
Ø系统硬件采用微机局域网，单机损坏对系统其它部分无影响。
Ø具有自动查错、纠错的数据恢复的功能。
Ø采用多级备份的方式，即使出现在线工作的服务器完全损坏的情况，系统也可在短时间内恢复正常工作。
Ø系统实行操作员权限控制，并自动对重要操作保留操作员有关记录备查。
Ø7*24小时时时远程维护，让用户使得放心。
华仪架构酒店管理系统与国内其它系统的比较
前台部分
序号
模块
功能
华仪8版
其它厂家
0
系统概况
网络操作系统
，2000，2003
，2000
客户端操作系统
98，2000，
98，2000
数据库
2000，2005
6.5
开发工具
、、、
6.0
系统框架结构
结构；
●可远程应用，跨区域实现酒店实时的管理、控制，实现移动办公；
●客户端采用浏览器方式，系统配置简单；
●智能消息平台，轻松实现重要管理信息的实时发送、客户生日祝福及营销资讯的发送等；
●通过网络实现实时的全方位技术支持。
结构；
●只能在局域网进行，远程登陆、远程查询困难；
●客户端配置复杂，容易引起软件冲突；
●网络、手机发送困难；
●远程维护困难。
界面风格
按角色可定制界面，所见即所得
界面风格不能按角色定制
综合分析
收入分析、市场营销分析等
无
产品目标
以提升服务水平为中心的决策支持型软件
以经营管理为中心的核算型软件
1
销售管理
客史档案
基本信息，个性化资料，历次消费，消费分析，客户建议，客户投诉等完善的体系。
基本信息。
销售目标
及业绩
可对销售员目标及业绩进行统计分析
无
销售员管理
每个销售员可定制的工作平台
无
销售预算
可编制客房收入预算
无
合同管理
可对协议客户合同进行管理
无
2
预订
客房预定及
网络预定
客房预定可利用华仪易定房网直接接收客人网上定房
只有客房预订、餐饮预订
散客、团队
有协议和无协议的散客和团队预订在统一的预定界面进行，支持连续预订，无需切换或来回进入退出界面，操作简捷。
散客和团队的预定分别在不同的地方处理，不支持多任务处理散客和团队预订，需要切换或来回进入退出，操作繁琐。
候补预定、超预定管理
有
无
3
接待
快速入住
可办理多人多房间同时入住，并自动连房，显著提高多人入住效率；
只能逐一进行
房态图
界面元素可按操作员灵活定制；
右键功能权限按角色划分；
界面元素不可灵活定制；
右键功能权限不能按角色划分；
快捷查询
用户可自定义的快捷查询，如本日应到客人、本日已到客人、本日应离客人的快捷查询等
无
散团互转
支持
不支持
4
收银
结帐
常用结帐方式可一键式快速结帐
必须选择或输入付款进行
超限额传帐
超限额传帐自动提示授权，也可短信发送授权；
只有系统提示，无短信发送授权；
审核
全方位的审计制度；
既包括传统的借贷审计，还包括操作员的操作员帐的审计、冲销帐审计、取消结帐的审计、未输入核对号的信用卡结帐的审计、退房未加收房费的审核、手工转应收的审核等，构成了一个多角度且可扩充的审计体系
只有借贷审计
签单模版
内嵌多个常用签单模版，签单设置简单方便
无签单模版
劈帐
有
无
预结
有
无
注销
有
无
5
客房
服务员管理
包括服务员派工、服务员积分
只有服务员派工
6
夜审
可定义打印报表份数
有
无
手工调整夜审后数据
可手工调整夜审后统计数据
不可
夜审历史
记录每日夜审执行情况并可查询执行明细
不能查旬
7
报表
报表可转存、等多种格式
多种
单一
8
操作稽核
支持对重要修改的操作稽核和对房间帐户的详细操作稽核
均支持
只支持对重要修改的操作稽核
技术与服务
1
设计
功能设计
设计理念先进
设计理念落后
2
用户界面
用户界面
美观
简单
3
售后服务
售后服务
主推产品，技术力量雄厚，服务好。
淘汰产品，维持现状，基本不调整，服务差。
4
服务队伍
服务队伍
有专职做服务的公司
没有专职做服务的人员
第二章项目经费预算
（一）.软件报价
名称
内容
报价
前台系统
销售预算
88000
协议客户管理
客户档案管理
销售目标及业绩
客房预订
前台接待
前台收银
前台应收
报表
经理决策
夜审系统
系统管理
餐厅收银
8000
娱乐收银
8000
接口系统
电话计费接口
8000
门锁接口
10000
公安局数据发送
6000
合计
128000
优惠价
（二）.硬件基本配置要求及参考价格
名称
型号配置
价格
备注
服务器
150G3
5110-1.6172G（）/17
/外置软驱（米苏米，）
16200
主服务器（20个站点）
110G4
915（2.8双核）1160G（）
/17外置软驱（米苏米，）
9000
备用服务器
工作站
联想 启天M2680
347/2568017”
3500
有盘工作站
订货期十天
打印机
590电缆
2200
快速，窄行
10002小时延时在线
4100
2小时延时在线
交换机
1024
850
24口10010M
1016
700
16口10010M
1008D
300
8口10010M
4000
第三章华仪架构酒店管理系统的技术创新与特色
一、潜心研究、先人一步
一切为了酒店，我们在不断进取，潜心研究，为酒店提供更先进，更到位的产品。
继续保持系统管理模式与技术先进性，继续站在行业的最前列，打造国产品牌，与酒店业携手同心，共创美好未来。
华仪酒店管理软件8版的隆重推出，标志着酒店管理软件行业开始从注重酒店内部管理，向着把互联网应用、电子商务应用、移动办公与酒店的经营、管理、控制相结合的全新的酒店信息化平台迈出了重要一步。
这一步的意义不单单是酒店管理软件技术平台的提升，而是一个标志，代表酒店业在进行信息化管理及应用方面开始走进新的阶段。
我们为酒店提供全新的信息化管理软件，同时酒店也需要软件必须适用互联网营销时代的到来。
随着互联网时代的到来，传统软件的应用模式已经远远不能满足现代管理的需要，势必将退出历史舞台。
新的应用模式（）将弥补传统软件给酒店管理及应用上带来的缺憾。
使管理更加及时有效，做到管理控制上零距离、与客户沟通上零距离。
当您习惯了互联网应用的时候，您的传统方式将被彻底改变，有些东西您已经无法离开了。
推出8版酒店管理软件的目的，不只是让酒店简单意义上的使用软件，而是希望达到一种境界，能为酒店带来一种文化、一种管理理念、一种管理模式、一套管理流程、一套控制机制、一套服务标准。
我们秉承了严谨的科学态度，在系统设计上把成熟性、安全性、先进型、易管理、易维护、可扩展有机结合，与酒店业的同人们携手并肩，与时俱进共同创造酒店信息化的新局面。
二、国内第一套架构的管理系统
为用户保值、增值
不必担心短期就需要更新的重复投资，没有升级时重新培训的麻烦。
系统使用统一的平台加上先进的模块组件技术，对于用户不断变化的需求，可以轻松进行增加或修改，是一个用户可以永远使用的系统，具有无限扩展性。
安全可靠的系统
用户是通过浏览器访问程序，不需要对服务器有访问权限，操作员无法用删除应用程序和数据。
在电脑终端不需要安装很多的软件，避免软件冲突，电脑设置改变造成的运行异常、死机。
集团管理的最佳平台
通过建立集团数据中心，集团下属酒店可进行集团预订、集团采购、集团会员一卡通、集团应收、集团等各种业务，突破距离限制，远程操作，真正实现集团内数据交互和资源共享。
充分体现移动办公
通过，总经理可以在全世界任何地方实时了解酒店信息，查询酒店经营数据；各种授权、确认信息可通过手机短信的方式发送给管理人员进行确认；销售员也可以通过网络远程完成销售工作及汇报。
形成酒店企业信息化门户
将酒店客户关系管理系统、酒店中心预订系统、酒店综合信息服务系统、酒店系统、酒店会员管理系统、酒店经营分析有机的集成在一起，打破条块分割、消除信息弧岛，为酒店提供全方位的电子商务平台。
更高服务品质的保证
通过宽带网络，为用户提供全年7*24小时专业的远程维护，效果如同工程师新临现场。
智能信息平台
建立酒店监控、服务实时消息传递平台，针对酒店在经营过程中需进行即时响应、实时监控的内容，通过计算机或无线短信传递到相关人员进行及时决策，变被动管理为主动管理，平台内置短信群发业务，可随时批量发送客户生日、节日祝福信息，酒店宣传推广信息，酒店预订回执信息等，提高对客服务，增加经营效益。
开放的应用平台
可根据需要灵活集成第三方增值业务软件（如、、以及其它应用软件），无需任何二次开发工作。
个性化的工作桌面
按角色定制个人功能及权限控制，并设定个性化工作桌面，满足酒店管理控制及应用的需要，功能所见即所得，真正实现信息找人，而不是人找信息。
效益最大化的价格控制体系
通过多角度灵活的房价代码控制体系，对房价进行严格控制；根据客人住店天数、实时出租率自动控制房价；精确到天的房价控制，为酒店营销策略提供便利，最大程度提高客房收益。
第四章系统功能说明
酒店是一家星级酒店，拥有客房间，个餐厅，为提高管理水平，增加酒店效益，酒店希望通过计算机管理系统来完善管理，提高对客服务水平，使之成为一家现代化的智能型经济型酒店。
根据贵酒店经营的实际情况和对管理软件系统的个性需求，我们将为您选择一套即节约投资，又能最大限度的满足酒店业务需求的软件系统，同时此系统又留有无限扩展空间，
并可以终身使用。
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第五章前台系统功能特色
销售管理：
●预算管理
Ø按客源市场营收预算，此功能模块是为饭店经理建立的操作平台，营收预算是用具体数字反映饭店客房全年各市场经营收入目标，是一种常用的管理方法，饭店根据所确定的目标，制定考核标准并展开全年销售工作。
Ø销售员销售目标预算，此功能模块是为销售员建立的操作平台，销售员在此输入自己全年的收入目标，并按月分解,以指导自己全年的销售工作。
●客户档案理
Ø详细记录客人档案、客人偏好、习惯、选房要求等信息，为客人提供全方位的个性化服务；
Ø对客人的入住间天、平均房价、房费消费、餐费消费、娱乐消费等进行汇总分析，并给出分析曲线；
Ø对于回头客，在办理预订或入住时系统自动提醒，显示出客人上次住店房号、房价、生日等信息，以提高酒店服务质量；
Ø系统自动识别相同客人，进行档案合并。
Ø支持集团化管理，实现集团客史共享
Ø数字化信息全面运用，身份证扫描、签名照片
●协议客户管理
Ø详细全面的协议客户档案管理；
Ø详细记录协议客户的客人、团队的历次到店消费情况，并给出分析曲线；
Ø完善的协议客户合同管理，保存合同原文，合同房价自动带入订单，合同到期自动提示；
Ø强大的佣金管理，支持多种佣金计算方式（比例、底价、固定值），以及阶梯式佣金的计算。
●客户关怀
Ø生日关怀是以列表形式为酒店管理者提供信息。
Ø可详细记录客户建议和客户投诉内容为管理者及时妥善处理提供帮助。
●销售管理
销售管理是专为销售部经理及秘书建立的操作平台，内容包括：
销售员管理、销售目标、销售业绩。
Ø销售员管理：
在这里建立员工花名册，员工个人档案，可查可建。
Ø销售目标：
销售部经理可在此看到每一个销售员的全年和分月的销售目标预
算。
Ø销售业绩：
销售部经理可在此看到每一个销售员的全年和分月的销售业绩情
况。
●我的销售
我的销售是专为销售员建立的业务操作平台，内容包括：
我的客户、我的客人、我的合同、我的目标,我的业绩。
Ø我的客户：
我的客户是指已在系统中建立的协议客户,销售员可在此查看属于自己的客户,通过客户列表可清楚的了解每一个协议客户的收入情况;如：
来店次并可查看历史明细
Ø我的客人：
是指建立在销售人员名下的包括：
现住、离店、预定、取消的每一位客人信息及历次消费统计数字
Ø我的合同：
查看到销售员与协议客户签定并建立在系统中的每一份合同内容
Ø我的目标：
销售员可在此查看、修改自己的全年任务目标列表
Ø我的业绩：
销售员可在此查看被记录在自己名下的各项收入数字、并可自动统计目标与实际收入对比
总台管理：
8酒店管理系统特别为酒店精选并设置了总台管理的架构,将预定、接
待、收银、住店客人管理、房态设置等主要业务集中统一管理,方便酒店业务人员的操作及管理。
●房态管理：
房态管理内容包括房态图，房态设置，非出租房管理，维修房管理，锁房管理，遗失物品管理，租借物品管理，个人审计，已结帐单，综合查帐。
◆房态图
Ø8房态图通过可任意设置的五种颜色可区分现住、空房、维修房、非
出租房、锁房五种房态；
Ø可时时提示各种房态的当前数量；
Ø十七项以文字、数字、图标方式提示的房间状况，作员清晰可变一目了然；
Ø美观并可操作的房态图，鼠标左键击房态图可显示房间详细信息；鼠标右
键单击房态图可弹出多项操作功能,操作功能针对现住、空房、维修房、
非出租房、锁房分别进行设置实现相应的操作。
◆房态图（现住客人鼠标右键操作功能）
Ø客人列表：
进入客人列表可对某房进行多项业务操作。
Ø客人详细信息：
选择客人进行客人详细信息的补充和维护。
Ø同住：
客房加入简单快捷。
Ø换房：
换房操作灵活便捷。
Ø延住：
一键式操作的延住功能。
Ø帐务处理：
房态图上可直接进行客人结帐退房。
Ø收押金：
方便的押金收取与退还操作。
Ø签单：
精细快捷的签单功能。
Ø调价：
准确安全的房价变更功能，可根据需要每天设置不同房价，实现最为灵活的房价控制。
Ø连房：
为后绩工作提供方便与保证的连房功能；支持批量散客的连房挂帐处理；
输入任意一位散客房号即可查询出同来的所有其他散客；主帐户签单挂帐方便灵活，帐目发生即可自动转入连房主帐；连房客人可进行批量传帐、批量退房。
Ø设置房态：
一步到位的房态转换操作。
Ø客房信息：
可显示房间照片和详细内容的客房信息。
Ø客房传帐：
快捷灵活的传帐功能。
Ø开电话：
一键式电话开关控制确保对客服务与酒店收益。
Ø操作稽核：
系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。
◆房态图（空房的鼠标右键操作功能）
Ø快速开房：
支持身份证智能扫描，客人户籍信息自动输入，使入住快捷方便；入住同时自动完成制卡、开电话、、宽带等接口功能；自动提示收押金、控制签单，入住管理一条龙。
Ø客房信息：
可显示房间照片和详细内容的客房信息。
Ø设置房态：
一步到位的房态转换操作。
Ø维修房：
可直接带入所选房间进行维修房设置。
Ø非出租房：
可直接带入所选房间进行非出租房设置。
Ø锁房：
可直接带入所选房间进行锁房设置。
Ø房间历史：
可直接查看所选房间历史情况。
Ø操作稽核：
系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。
◆房态图（非出租房的鼠标右键操作）
Ø客房信息：
可显示房间照片和详细内容的客房信息。
Ø非出租房：
可直接带入所选房间进行非出租房设置。
Ø房间历史：
可直接查看所选房间历史情况。
Ø操作稽核：
系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。
◆房态图（维修房的鼠标右键操作）
Ø客房信息：
可显示房间照片和详细内容的客房信息。
Ø维修房：
可直接带入所选房间进行维修房设置。
Ø房间历史：
可直接查看所选房间历史情况。
Ø操作稽核：
系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。
◆房态图（锁房的鼠标右键操作）
Ø客房信息：
可显示房间照片和详细内容的客房信息。
Ø锁房：
可直接带入所选房间进行锁房设置。
Ø房间历史：
可直接查看所选房间历史情况。
Ø操作稽核：
系统随时自动记录并为酒店管理者后续检查提供数据参考。
◆房态设置
Ø可单房或批量进行房态设置
Ø可设置自动房态刷新周期
◆非出租房管理
Ø可对单个房间或多个房间设置非出租房
Ø可对已设置的非出租房进行修改和解封处理
◆维修房管理
Ø可对单个房间或多个房间进行维修房设置
Ø可对已设置的维修房进行修改和解封处理
◆锁房管理
Ø可对单个房间或多个房间进行锁房设置
Ø可对已设置的锁房进行修改和解锁处理
◆租借物品管理
Ø租借物品管理有效保证了酒店财产的安全与租金及时收回
◆遗失物品管理
Ø遗失物品管理有效保证了客人的利益和酒店的声誉
◆已结帐单
Ø已结帐单可对已结帐进行查询并打印
◆个人审计管理
Ø个人审计内容：
收款审计、借方审计、操作员经手明细帐审计、冲销帐单审计、取消帐单审计、取消帐单审计、单据号审计、退房未加收房费审计、手工转应收帐单审计。
◆综合查帐
Ø前台查帐功能可对未结、已结、冲销、注销、预结、借方、贷方进行查询并可打印。
Ø客房查帐进一步确保了客房传帐的准确性避免漏传的损失。
●预订管理
◆客房预定
是饭店客房销售的重要手段之一，8酒店管理系统特别设置了清晰直观的可租房列表，酒店预定人员可根据此表时时掌握可租房情况，迅速对客人订房做出接或不接的判断，提高工作效率。
Ø清晰直观的可租房列表，时时提示各类等级客房的空房数量；
Ø灵活便捷的可租房列表，预定人员可在可租房列表上进行订单输入；
Ø对已生成订单系统可以进行相关操作，确保业务工作流程的连续性，使工作效率最大化；
Ø订单可对已建立的协议客户进行选择，保证数据统一完整，同时相关已确认数据自动带入系统，体现了管理和控制。
◆智能预订管理
Ø散客预订自动建立可人客史档案，自动识别历史客人，并调入历史客人完整档案资料；
Ø团队预订支持返程团，自动调入原始订单信息，简化预订手续；
Ø协议客户预订自动带入协议客户联系人、电话、市场、客源以及合同房价；
Ø会员客户登记会员卡号，系统自动进行会员打折积分；
Ø自动提示每种类型房间可供出租数量及预订后剩余数量;
Ø预订超房系统自动提示；
Ø修改房价时自动提示授权，并出现房价修改警示灯；
Ø系统内嵌多套签单模版（包括散客、团队、协议客户等），预订选择签单模版后，系统自动进行签单控制
Ø智能包价处理，如房含早、加收服务费，赠送客房洗衣等；
Ø各种特殊要求（包括接待要求、客房要求、结帐要求、餐饮要求等）登记在案，通过信息共享，使前厅、客房、收银、餐饮等部门及时了解客人需求，实现对客一条龙服务；
◆完备的订单处理
Ø可整单复制订单，也可复制订单中的任一项目;
Ø预订同时可进行分帐户、分房处理；
Ø同一订单可批量修改市场、客源、销售员、签单等公共信息；
Ø支持订单的取消恢复操作，取消订单需要授权；
Ø支持订单的确认、审核操作；
Ø进行订单的订金管理；
Ø可自动生成预订回执，通过互联网或传真机进行发送；
Ø自动调取客人档案及订房信息打印住房登记单
◆团队办理批量操作
对于团队的操作，系统提供了大量的批量处理功能，提高团队服务效率。
包括：
Ø批量分房；集中入名单；批量设置签单；批量入住；批量修改团员公共信息；批量设置接口；同时系统支持灵活的散转团、团转散操作。
◆对客服务周到细心
Ø分房时自动带入选房要求，为客人分配满意房间；
Ø接待及时了解，为尊贵客人提供周到服务；
Ø客人喜好、禁忌、特长、习惯、称呼等记录在案，为客人提供个性化服务；
Ø客人留言、叫醒及时送达。
◆快捷的预订查询
Ø系统内置多种常用查询（今日新增预订、今日应到预订、今日取消预订、未审核预订等），用户无需输入任何条件即可完成需要的查找;
Ø智能模糊查询，用户无需输入完整条件，即可完成查找；
Ø日期输入简洁方便，只需输入数字，系统自动完成日期计算；
Ø20几种组合条件，帮助用户进行多角度查询。
◆智能超预订控制
Ø可按保证预订、一般预订、临时预订、候补预订等顺序确定处理优先级;
Ø可设定各类房间的超预订数量，在超过该数量时系统自动给出超预订提示。
●住店客人
Ø住店客人是针对住店客人建立的操作平台，在此可对住店客人进行多项相关处理
Ø进入住店客人详细信息可对各项信息进行修改和完善
Ø
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