邮政储蓄基本业务处理真题精选.docx
《邮政储蓄基本业务处理真题精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政储蓄基本业务处理真题精选.docx（21页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
邮政储蓄基本业务处理真题精选
邮政储蓄基本业务处理真题精选
[填空题]
1存折风险防范的规定是什么？
参考答案：
（1）此处所指的存折适用于活期存折、本外币活期一本通存折、本外币定期一本通存折。
（2）存折防伪校验的主要内容包括：
在存折磁道信息中增加校验码；已增加校验码的存折，通过刷磁方式办理业务时，对校验码的正确性进行校验。
（3）存折校验码指保存在存折中用于增强磁条信息安全性的若干位数字。
办理开户、换折、卡加办折及重新写磁等交易时，系统根据一定规则加密运算生成，简称PVN。
具体办理以上业务时，须刷折写磁，同时在存折首页印刷号下方打印“PVN”字样。
客户凭折办理业务时，营业人员应检查存折首页是否有“PVN”字样，如无，提示客户带证件办写磁或换折。
（4）在凭折的交易中有“强制刷磁和默认刷磁”二种。
强制刷磁交易指须通过刷磁读取账号等信息办理的业务交易；默认刷磁在交易指可通过刷磁或手工输入账号等信息办理的业务交易。
凭折办理强制刷磁交易时，若刷磁失败，按规定检查存折真伪，确认有效时，核实证件，为客户办理重新写磁或随机换折。
凭折办理的默认刷磁交易时，若刷磁失败，按规定检查存折真伪，确认有效时，可手工输入账号为客户办理业务，提示客户再次办理业务时带证件重新写磁或随机换折。
（5）无密户不能办理“重新写磁”；只能在开户网点办理“随机换折”。
“有密户”可在全国任一网点办理“重新写磁”和“随机换折”业务。
办理重新写磁和随机换折业务时，应核实证件，并留存复印件或影印件，如代办应核对双人证件并留存复印件，如为身份证，还须做联网核查。
（6）校验码连续错误3次的，对应的存折被视为可疑存折，系统将其锁定。
被锁定的存折除可疑存折解锁定外不能办理其它业务。
可疑存折解锁定业务可在全国任一网点，经营业主管授权办理，具体办理时应检查存折及证件真伪，留存复印件或影印件，可代办。
（7）当刷折读磁失败且不能办理“重新写磁”业务或“随机换折”业务，而客户又急需用款时，营业人员可以为客户办理“紧急折取款”业务。
[填空题]
2柜员应按规定检验存款凭证真伪的情况有哪些？
参考答案：
客户在窗口持存折取款、销户、汇款金额1万元以上（含）以及紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折等业务时，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。
经检验，确认客户所持存折/单/卡等凭证不符合防伪特征，不得为其办理业务。
[填空题]
3邮政储蓄重要空白凭证按号码顺序使用，开户时需录入柜员当前可用的最小凭证印刷号。
（）、（）必须将账户信息写入存折磁条。
参考答案：
存折类开户；换折
[填空题]
4柜员对需要在存折/单等凭证及交易凭单上打印或填写的内容要仔细核对、检查。
因故需要手工进行填写的，应按规定使用（）或（），用（）或（）墨水，禁止使用（）或（），字迹应工整，在右侧加盖业务用个人名章。
客户填写内容不允许修改。
参考答案：
钢笔；碳素笔；蓝色；黑色；圆珠笔；铅笔
[填空题]
5客户持一张130000元定活存单和证件，要求支取定活存款，并加现金50000元存一笔整整存款。
若此时柜员尾箱不足，前台柜员按规定应该如何处理？
参考答案：
当客户从一个或多个账户取款或销户后随即转存入另一个账户时，普通柜员在转存金额超过当时尾箱现金结余的情况下，可在取款类交易和存款类交易分别选择“转存”方式办理业务。
步骤：
（1）定活两便存单销户，销户金额为130000元，付款方式选“转存”；
（2）013001转存现金收付收进现金50000元，打印“通用凭证”
（3）开立新的整存整取账户，存入180000元，收款方式选“转存”。
打印整整特种存单和个人账户申请书。
[单项选择题]
6、若客户户名所使用的汉字在系统字库中不存在，则输入（）代替，然后在存折/单上（）旁手工填写该字，加盖业务用个人名章。
换存折/单时，应在新存折/单上汉语拼音旁作相同处理。
A.汉字的汉语拼音（大写）；汉语拼音
B.汉字的汉语拼音（小写）；汉语拼音
C.汉字的拼音简写（大写）；汉语拼音
D.汉字的拼音简写（小写）；汉语拼音
参考答案：
A
[填空题]
7客户持汇款支票80000元现金10000元，要求存入自己活期账户，应该怎么处理？
参考答案：
（1）10000元先存入活期账户
（2）收支票——支票预处理（登记）——打印收取支票临时收据
（3）留下客户联系方式，交收据联给客户
（4）支票交县市机构出纳进行入账80000元
（5）入账后，柜员通知客户办理存款。
收款方式选“支票”。
[单项选择题]
8、通常情况下邮政储蓄营业前台办理的存取款业务，多数为现金类交易，但为方便广大客户，同时也可为客户办理（）交易。
A.APP交易
B.支票类存款
C.网银交易
参考答案：
B
[填空题]
9简述邮储银行异地交易的手续费收取规定。
参考答案：
自2017年1月1日起，通过邮储银行柜面、自助机具办理的行内账户异地现金存取、行内账户间入账汇款免收异地交易手续费，通过电子银行办理的行内账户间汇款免收手续费。
行内现金到异地账户汇款按汇款金额的0.5%收取手续费，最高50元。
[单项选择题]
10、客户在异地办理存取款交易应按相关标准收取相应的手续费。
其异地交易手续费收取标准为：
按存、取款交易金额的（）收取，其存款每笔最高（）元，取款每笔最高（）元，最低每笔收取（）元。
收款方式分：
现金和帐户扣收二种。
除活期异地存取以账户方式扣收外，其他储种一律以现金方式收取手续费，异地清户交易产生的异地取款手续费，一律以现金方式收取。
A.0.5%；20；50；2
B.0.5%；15；50；2
C.0.4%；20；50；2
D.0.4%；15；50；1
参考答案：
A
[填空题]
11什么是免填单？
简述免填单的适用范围及相关规定。
参考答案：
（1）免填单是指：
当客户凭卡/折在邮政储蓄网点办理存取款业务时，无需填写存取款凭单，只需出示相关的存款凭证，并告知柜员存取款金额，由柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认。
（2）存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的规定金额以下的活期存取款业务（含活期销户）。
开户、汇款、挂失以及规定金额以上的存取款等业务，客户须按规定填写相关凭单。
实行存取款免填单的业务，客户仍可自填存取款凭单办理业务。
网点不得拒绝为客户办理自填单业务。
（3）实行存取款免填单的网点必须加强核对，控制风险。
客户办理业务时，柜员应主动询问。
对客户口述的业务种类和金额，柜员应认真核对，确保客户口述内容与机印记录、实际现金一致。
交易凭单交客户签名确认时，需提醒客户核对户名、业务种类和金额等相关内容。
取款业务处理完毕将现金交客户时，需提醒客户核点现金。
[填空题]
12简述免填单的有关规定。
参考答案：
（1）免填单是指：
当客户凭卡/折在邮政储蓄网点办理存取款业务时，无需填写存取款凭单，只需出示相关的存款凭证，并告知柜员存取款金额，由柜员打印凭单，客户核对打印内容并签名确认。
（2）存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的规定金额以下的活期存取款业务（含活期销户）。
开户、汇款、挂失以及规定金额以上的存取款等业务，客户须按规定填写相关凭单。
实行存取款免填单的业务，客户仍可自填存取款凭单办理业务，网点不得拒绝为客户办理自填单业务。
（3）实行存取款免填单的网点必须加强核对，控制风险。
客户办理业务时，柜员应主动询问。
对客户口述的业务种类和金额，柜员应认真核对，确保客户口述内容与机印记录、实际现金一致。
交易凭单交客户签名确认时，需提醒客户核对户名、业务种类和金额等相关内容。
取款业务处理完毕将现金交客户时，需提醒客户核点现金。
[填空题]
13简述免填单的适用范围。
举例说明不适用免填单的不少于5种业务交易。
参考答案：
存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。
开户、汇款、挂失以及规定金额以上的存取款业务，客户须按规定填写相关凭单。
实行存取款免填单的业务，客户仍可自填存取款凭单办理业务，网点不得拒绝为客户办理自填单业务。
[单项选择题]
14、个人活期存款账户开户起存金额为（）元。
开户后可随时存取，取款后账户的留存金额可为零，账户不销户。
A.5
B.4
C.3
D.2
E.1
参考答案：
E
[填空题]
15简述整存整取的约定转存与自动转存的异同点。
参考答案：
（1）整存整取开户时，如客户选择约定转存，在存单上打印“约转”标志，客户未选择约定转存的，如开户省选择提供自动转存服务的在存单上打印“转存”标志，如开户省未选择提供自动转存服务的在存单上打印“不约转”标志。
（2）整存整取约定转存和自动转存均不限定转存次数。
（3）整存整取约定转存的，转存期未满，客户支取，视同提前支取需验视客户实名证件。
整存整取自动转存的，转存期未满，客户支取，视同逾期支取无需验视客户实名证件。
[填空题]
16简述汇款不成功的情况。
参考答案：
（1）若汇出账户为储蓄账户或者处于长期不动户、未激活、挂失、账户冻结、账户止付、吞没等状态或余额不足等情况时，无法成功汇出。
（2）汇入个人账户为副卡、储蓄账户或者处于长期不动户等状态，无法成功汇入；汇入单位账户处于睡眠、双向账户冻结等状态时，无法成功汇入。
[单项选择题]
17、活期存款按季结息，每季末月的（）日为结息日，按结息日挂牌活期利率计息。
扣除利息税后的利息次日并入本金起息。
未到结息日清户时，按清户日挂牌的活期利率计息到清户前一日止。
A.1
B.10
C.15
D.20
参考答案：
D
[填空题]
18入账汇款特殊业务包含哪些？
有何相关规定？
参考答案：
（1）包括：
入账汇款冲正、入账汇款限额止付、入账汇款限额解止付、强制解止付等。
（2）规定：
①对一笔汇款只能办理一次入账限额止付，止付金额必须与原交易金额相符。
②入账汇款限额止付交易只能在原交易网点及其上级管理机构办理，解止付只能在原止付交易机构办理。
[填空题]
19简述窗口基本业务单据使用方法。
参考答案：
（1）开户处理时：
“中国邮政储蓄银行个人账户申请书”和“中国邮政储蓄活期储蓄存折”。
（2）续存处理时：
“中国邮政储蓄银行存款凭单”。
（3）支取处理时：
“中国邮政储蓄银行取款凭单”。
（4）清户处理时：
“中国邮政储蓄利息清单”。
[填空题]
20简述客户办理预约汇款业务申请时需设定的内容及相关规定。
参考答案：
（1）首次汇款日期。
首次汇款日期需大于申请日期。
同时可据据客户需要设定汇款截止日期的，到汇款截止日期系统自动解除预约汇款关系；不设定截止日期的，预约汇款申请长期有效。
（2）汇款周期。
汇款周期可设置为一至十二个月的整数月。
每次汇款日期根据“首次汇款日期”与“汇款周期”计算，使用对年对月对日的方法，如汇款当月不存在相应日期，则自动设置为月末。
（3）汇款金额。
预约汇款单笔最高汇款金额为5万元（含5万元）。
[多项选择题]
21、邮政储蓄银行的定期储蓄存款包括（）等种类。
A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.取本存息
E.整存零取
参考答案：
A,B,C,E
更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[填空题]
22简述个人存款证明的概念、分类及申请条件。
参考答案：
（1）个人存款证明是邮政储蓄机构应存款人的申请，为其存于邮政储蓄机构的个人存款所提供的书面证明。
（2）邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明两种。
（3）申请存款证明的条件
1.客户申请出具个人存款证明时，必须出示存款凭证和有效实名证件，填写《个人存款证明申请书》。
代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件。
2.可用于办理个人存款证明的存款凭证包括存折/单、卡。
一本通和绿卡通内的子账户可以单笔或全部办理个人存款证明。
[单项选择题
升级会员 