安踏培训资料.docx

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安踏培训资料

安踏培训资料

一、鞋业差不多知识

1、运动鞋分类：

Ａ、一般用鞋：

休闲运动鞋

慢跑鞋：

低帮透气网眼布

慢跑是前后移动的运动，脚部连续运动容易流汗，因此慢跑鞋的透气性、重量和抓地性专门重要。

外观上最大的特点确实是鞋面以网眼布而非皮革为主，鞋底有规则排列的颗粒，而且一定是低帮。

有些慢跑鞋底的前脚掌部分有横向凹槽，目的便在让脚前后移动时更为顺畅

每个人慢跑的量也阻碍选鞋的标准。

假如常慢跑、跑的时刻也长，最好选择鞋底避震材质多、支撑稳固性佳的鞋；假如只是蜻蜓点水偶然跑跑，买双具备差不多功能的跑鞋即可。

奇酷鞋

布鞋（专业术语：

硫化鞋）

Ｂ、小型球场用鞋

网球鞋、羽毛球鞋、足球鞋、排球鞋、乒乓球鞋等

篮球鞋高韧皮面避震佳

篮球的肢体动作剧烈，上下跳跃震荡大，脚跟和踝受力多。

因此篮球鞋的特点是高帮，以幸免肢足踝扭伤，皮质鞋面作为支撑和人字纹以增加磨擦力，而鞋底内部一定安置最多量的气垫、EVA等专门吸震材质，以及整片支撑脚弓的硬材质。

目前篮球鞋依前锋和后卫的差异而有稳固和灵活两种设计：

一种避震力强，另一种重量轻、合脚、方便移动、选鞋之前，还得先把握自己的球路才行。

Ｃ、田径用鞋：

跳高、短跑、跳远等

Ｄ、野外运动鞋：

登山鞋、滑板鞋等

Ｅ、冬季运动鞋：

溜冰鞋、滑雪靴等

Ｆ、综合训练鞋

２、大底材料：

１３

３、帮面材料：

１３

４、制作工艺及流程

５、配色工艺

６、鞋子的保养与选购　

7、鞋号的区别：

男鞋：

39#--44#（特大号：

45、46、47）

女鞋：

35#--40#

购鞋窍门

●下午选择鞋较合适，因为这时脚最大；

●减震好是最重要的；

●最好穿上袜子试鞋，同时把两只脚都试一下；

●确保脚趾在脚头部位不觉得累；

●购买鞋后请常常穿它。

保养方法

●不要将鞋子放在洗衣机内洗涤；

●假如想清洗鞋子，请用柔软的湿布和清水清洗；

●不要用肥皂及化学物品清洗鞋子；

●请不要让鞋子接触到油类、碱性及酸性物品和尖锐物品，化学物品会减弱鞋子的粘合力；

●不要在雨天穿着，因为雨水会损坏鞋子的真皮和胶水。

三、销售过程（营业步骤及服务规范）

1、营业流程

营业

迎接顾客　　　留意顾客

品牌信任型　购买比较型　随意闲逛型

　　　　　　　接待顾客

介绍商品

展现商品

鼓舞顾客试穿

顾客是否购买　　否

是

核价开票

包装商品

其它配套产品介绍观看扫瞄

核对单据　交付商品

送客致谢

2、营业步骤及服务规范

营业前预备

营业步骤

操作规范

应对要领

1.到岗登记

2.换工服，佩带工牌，检查仪容外表

·女店员上岗前应化好淡妆，需要时可适当补妆

3.组织店员打扫卫生整理货品货架

注意打扫卫生的顺序，货架应由上至下清扫灰尘

·个人用品均不得放于营业厅堂内，擦布、帐本不得放于柜面上

4.召集店员列队开晨会

5.预备营业

·店长检查自己及店员外表仪容

·通报前一天营业情形，分析缘故，查找差距，布置任务

·确认需要传达的事宜

·布置当天工作任务

·鼓舞职员士气

·慎用批判

停止营业

工作步骤

规范内容

应对要领

1.打扫卫生，整理货品货架

2.清点帐目，统计报表

3.更换工服，离岗登记

4.检查开关及操纵箱，确保无隐患

电源、钥匙、垃圾、电熨斗、室外灯箱

营业开始

营业步骤

操作规范

应对要领

1．营业

2．接待顾客

（1）迎接顾客

（2）留意顾客

（3）接待顾客

（4）展现商品

（5）介绍商品

（6）核价开票

（7）交付货款

（8）核对单据

（9）包装商品

使用标准一般话和礼貌用语

●目光友善亲切、点头微笑

●保持适当距离，手自然放于身后

●打招呼：

您好，欢迎光临

●保持距离，随时预备服务

●或连续整理货架，但留意顾客，随时预备为其服务

目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么关心

●当顾客指明要看某商品时应迅速准确找出商品，双手递交

●顾客不明确指出所要商品时，可依照顾客的表达和自己的体会找出其可能有爱好的商品

●当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议

口齿清晰，表达清晰

1．给顾客看清标价，清晰唱价

2．完整、准确、工整填写售货单

1．明确告知顾客收银处

●动作小心认真

●各类货品必须按公司培训的方法规范包装

●双手递交，礼貌致谢，“感谢，请您拿好”

●顾客分类：

（1）随意闲逛型

（2）品牌信任型

（2）比较购买型

营业员应该从顾客的表情，举止辨论出其类型，预备有针对性的服务

●留意顾客信息，但不可上下打量顾客，不可厌恶地跟着顾客转

●尽量给顾客制造一个轻松随意的购物环境，使顾客自由自在地观看，需要时能随时得到服务

（1）重视明白得顾客的第一句话

（2）对顾客群要做到“接一问二招呼三”

（3）平等待客，不得以貌取人

（4）每位顾客均由一人接待，不得中途由他人代替

（5）对顾客的挑剔应不厌其烦

（6）为顾客举荐商品不应超过两件

●运用自己的知识、体会，如实讲述商品情形

●你销售的不仅是商品本身，还有服务和知识，品牌

●积极主动作好每一笔销售

唱价时同时说出颜色、号码、件数、零售价

指示的手势要尊敬，手臂与胸平，手指并拢，不得用单指在顾客面前指点

●商品包装能提高商品价值

●作为礼品的商品应撕掉价签

（10）交付商品

（11）其他配套

产品介绍

（12）送客致谢

3、主动检查

（1）检查货品摆放

（2）店堂整洁度

（3）

（4）检查店员服务

的规范性

（5）无顾客时

交接班

专门情形处理

（1）缺货处理

（2）退换货处理

（3）与顾客发生争吵

处理

“感谢，欢迎下次光临”，目送顾客离开

●亲自示范或请优秀店员示范

●整理货品，货架

●清洁店面

●站立，做好迎接顾客预备

1、到岗、离岗登记

2、工作交接

●举荐其他产品

●向其他店调运

●请顾客留下姓名和

1、请顾客说明问题所在

2．确属质量问题，按规定处理

3．请顾客出示票证

4．向顾客道歉

●领班应阻止双方争吵

●向顾客道歉

填写顾客意见处理表，留下顾客名址，把处理结果转告顾客

（1）附带推销

（2）介绍时把握分寸，不要给顾客有强买压力

●忙碌的工作景象能给人以规范化的信息，同时也能给顾客制造一个轻松随意扫瞄的环境

1、交接工作应井然有续，幸免给顾客心乱的感受

3．店员在接待顾客时，应在服务完结后再交接

●商品缺货应向顾客道歉

●注意处理缺货情形的顺序

1．顾客来退换商品，是对公司形象的考查，应比买货时接待得更好

2．为顾客考虑，态度诚恳，语气平和，不管问题在谁方，均应让顾客心服口服

3．如属质量问题，应先考虑调换同类商品

●即使是顾客无理，也不得与顾客发生争吵

●幸免当着顾客的面批判店员（再没有比那个更能赶走顾客的了）

●事后视情形对店员进行处罚或补偿

四、购人员实战技艺

顾客是什么？

●顾客是商业经营环节中最重要的人物。

●顾客是导购的衣食父母，一切业绩与收入的来源。

●顾客是商店的一个组成任务，不是局外人。

●顾客是导购人员应当给予是高礼遇的人。

●顾客至上，顾客是王，顾客永久是对的。

●永久不与顾客产生争吵（确信顾客在一定的前提下是正确的，而后加以说明说明）

你是谁？

1、代表商店（企业）形象

直截了当与顾客沟通、代表商店（企业）服务风格，保持良好的精神面貌，确保服务品质。

2、信息的传播者

特卖、优待、促销、三包

3、顾客的生活顾问

站在顾客的立场，给予商品咨询、建议。

4、服务大使

不要打搅、拒绝顾客。

注意自己的态度，竞争优势来源自无形的服务。

5、商品与顾客间的桥梁

将意见、建议，期望传递给顾客、企业。

你该做什么？

店前的预备：

（销售是９０％的预备＋１０％的介绍）

心态：

要保持良好的心态，不能把个人情绪带到工作当中。

●不欢乐的根源：

放不下，忘不了，舍不得

●要勇于舍弃：

适度不计较无知（放开双手，世界差不多上你的），无助的人才不肯放手。

●善于操纵自己的情绪：

信念＋训练就能克服情绪。

服务活动的５Ｓ

Ａ、适度的微笑意味着：

自信、亲切、对别人尊重、关怀

Ｂ、速度（快捷）：

服务和结款一定要快。

Ｃ、诚恳：

尽心尽力、诚心诚心

Ｄ、机警：

（精明、整洁、利落），做到客人需要之前

Ｅ、研究顾客购物心理、销售服务技艺、专业知识。

营业程序

等待时期

Ａ、外表预备

Ｂ、站姿（一人站中间、二人站成两边、三人站成行）

正确站立位置

◆能看到顾客视线之内

◆顾客出声时能赶忙接近之处

◆负责的商品区能一目了然

◆与顾客距离一步之远为宜（最佳位置）

Ｃ、卖场整理

Ｄ、复习销售重点

迎接

A、迎接服务的差不多礼仪

B、待客五忌

1、首工作，不理不睬

2、态度冷淡，不耐烦

3、以貌取人

4、用狐疑眼神推测访客的身份

5、用眼睛瞄访客，瞧访客在场或离开，赶忙讨论客人

接近（引导）

a）猎场心理：

商品，顾客与店员就像猎人与猎物，紧追不舍，会吓跑客人

b）过早接近或跟进会吓跑客人，过晚也不行

c）接近关键时机，客人求助时

1、弄乱商品时，慌乱无助时

2、当顾客与你用眼神相碰时

3、当顾客四处张望，像在查找什么时

4、当顾客手触摸商品时

5、长时刻凝视时

6、主动提问时

7、突然停下脚步时

8、直截了当向展现架走来时

接近方法：

●个人接近法：

这是对经常光顾客或曾经见过面的顾客，较自然的接近方法

●商品接近法：

通过向顾客介绍商品，能够把顾客的注意力和举例商品联系起来。

●服务接近法：

假如顾客没有在看商品或者导购不明白顾客的情形时，最有效的方法确实是用友好和职业性的服务态度接近法向顾客提供关心。

顾客是否有购物动机（求实、求廉、求便、求安、求美等）

A、把握第一印象

顾客类型及应对方法

1、纯粹闲逛型（行走迟缓、谈笑风生、徘徊观望）对这类型顾客如不临近货架，不必急于接近，注意动态，热情接待

2、打探行情，（一样不快，表情自若）

3、胸有成竹型

赶忙接近，快捷准确，迅速成交

B、把握顾客购买意图

望：

观看法

闻：

感受法

切：

切入

C、顾客言语上有什么特点：

不同顾客说话不同、规则（结构关键字，逻辑）

1、年龄

2、性别：

男、理性女：

感性

3、性格：

理智、冲动、情感、疑虑、适应、专家

不同类型的顾客，应采不同的应对方法

D、应对杀价

1、不要在价钱上转

2、摸出底线

3、磨出结果

4、忍耐到最后

5、拉出相关（这么廉价，不如买两双）

要求：

●迅速接近，动作精确、镇定

●态度亲切，口气平和中带着热情

●对自己公司产品充满信心

回答要领：

您好，是的，请稍候，抱歉，让您久等，您专门有眼光。

你真是有品味，对不起，感谢，期望专门快见到您，专门快乐为您服务，感谢光临，欢迎再次光临。

询问技巧：

WIH

WHO为何人使用

WHERE何处使用

WHEN在何时使用

WHAT需要什么

WHY为何需要

HOW如何使用

A、口齿要清晰

B、问话要具体

C、了解顾客需要

1、顾客商品使用体会

2、顾客、需求空间（规格、尺码、颜色）

了解顾客需求

◆引导顾客消费，例：

是自己穿依旧送人的？

，喜爱白兰色依旧红色的，

提问后细心倾听顾客的反应，并构思现有货品中有哪些符合或接近顾客

的需求。

◆留意顾客肢体语言，例：

了解货品功能、价格、试穿、比较等，一样都

可看出对货品有爱好。

◆留意顾客的穿着装扮，建议搭配相关产品的颜色

把握顾客购物动机

了解顾客对货品的要求后，营业员进一步分析顾客的购物动机，方可关心找出顾客的理想货品，依照分析，顾客的购物动机能够分为以下几点。

◆价钱经济

大部分顾客无法抗拒减价的吸引力

◆舒服

不管是购物环境或货品本身，都期望带来舒服感

◆优越感

优质或名贵产品，除给顾客增加信心外，拥有它更能带来优越感

◆增加个人吸引力

个性化的款式可增加个人的吸引力

◆广告所吸引

顾客因广告刺激而产生的购买欲望

◆方便性

不管是店面的位置、商品的陈设应以方便为主，吸引顾客购买

倾听

1、前倾

2、微笑

3、凝视

4、保持50CM-80CM距离

5、集中精神

6、保持开放，包容的心情

四个不买的理由：

1、不信，建立信任关系（微笑祥和，凝视表尊重，奉物用双手，施比受有福）

2、不要：

认知问题

3、不适：

提出解决方案

4、不急：

促使人早点决定

指导（出样，商品说明）

导购人员往往通过熟练的商品操作说明介绍，试出及商品特点的展现获得生意的成交

1、个性化

2、人性化

3、故事化

4、具体化

介绍要领；

1、介绍商品本身

●描画商品使用后的情境

●尽可能鼓舞触摸，试用

2、介绍商品行情

折价、促销、销售情形、价格行情

3、多引用有说明力的举证

证书、统计资料、专家、名人、广告、报刊

应对多顾客

在招呼顾客时，有另一位顾客走近你的工作范畴内，你应该：

◆第一时刻向他微笑、点头、打招呼，表示你差不多注意到他（她）了

◆在适当时刻内，尽快找同事帮忙

◆如你正在工作，应赶忙放下手边的工作，向顾客打招呼

货品介绍

◆应主动介绍，让顾客清晰公司的产品

◆提供顾客专业意见，如鞋子的颜色、做工、功能、优点等

◆鼓舞顾客试穿

◆在介绍MODEL底或气垫底等高价鞋时，可采取比较试穿等方法，让顾客

了解其舒服性等。

结帐：

动作迅速，结账正确，找钱当面点清

包装与递交

等待客人，若超过5个，服务员，店长应加放招待行列

欢送：

贴心欢送将使用顾客有宾至如归的感受，也是美好消费印象的开始

回收与整理

结语：

地点魅力商品魅力设施魅力情报魅力广告魅力

人员及服务的魅力（面笑、嘴甜、腰软）

五、日常报表

１、进销存报表（６０）

２、日销售报表

３、周、月库存报表

４、破旧报表

5、退货报表

6、信息反馈表

六、陈设原则及技巧（鞋、服装、饰品的陈设）

1、陈设的原则

●以主打款式为核心，保持店面整体展现的简洁明了和合理有序，促有销售的达成。

（系列化：

同系列产品陈设在相近的位置，方便顾客按功能进行选购。

）

●注意点、面的结合和统一。

（平稳化：

体育用品在陈设时专门讲究平稳性和对称性，以产生运动的平稳感、力量感和极强的视觉冲击力。

产品的数量、色彩、体积在陈设时要保持一致，达到视觉相对平稳。

响应化：

产品陈设时，要进行全面考虑，注意其色彩、款式、类别等因素相互的关系，达到整体的和谐统一，如挂钩两侧或上下方的层板上要叠放与其同类的产品，中岛上的陈设应与其相近的衣墙陈设同一系列产品。

）

●善用ＰＯＰ，突出重点。

（重点化：

将公司主打产品放在最醒目的位置，并配舍ＰＯＰ作好陈设，做到重点突出，引导消费者。

）

●树立明确的主题，围绕主题展现商品，强化商品风格。

（多样化：

要依照产品的不同特点，进行多种方式组合陈设。

）

●站在顾客的角度和立场观看、评审展现成效，保证展现符合生活需求。

（重复化：

将同类产品按照一定的原则进行陈设，形成一种陈设气氛，如一层层板上叠放６件同款、同色、同号的文化衫；鞋墙按一定的分类准则以相同的间距将产品码放整齐，保持陈设完整，没有空缺；同一色号的货品在不同区域的重复展现。

）

陈设要点

1、陈设商品必须明码标价，一物一签，以免使顾客有纷乱的感受。

2、模特及陈设的衣服必须整烫后方可悬挂。

3、各种商品如有污渍或次品，若无法整理则应尽快安排退仓，不要滞

留卖场内。

4、若陈设货品有线头、缺扣等小问题应修整后再陈设。

5、若在天花板、墙壁、货架上张贴海报、广告、悬挂吊旗，必须小必

处理，以免弄脏墙壁、天花板等，阻碍店容。

6、店堂所有陈设品必须随时体质清洁整齐。

7、商品陈设要本着美观、醒目、有序的原则，使顾客赏心悦目，以引

导消费。

◆鞋、饰品陈设要点

1、同季同类同系列产品陈设于同一区域单元。

2、产品陈设位置高度一样在50CM—180CM。

3、样鞋陈设的配码男鞋同一为41码号，女鞋同一为36码号。

4、样鞋色块陈设一样由浅至深，由明至暗，由上至下，由暖至冷，

由外场至内场。

5、处理鞋陈设于鞋架的最底层，或采纳堆积陈设。

6、特价鞋应采纳花车或其它方式陈设于显眼易见之处。

7、新款上市陈设，与视线平行上下15度范畴内，由场外的第三个档起往场内陈设。

◆服饰陈设要点

挂装有三种差不多方式：

A、正面挂装法　B、侧面夹挂法　C、配衬配搭法

1、拆去服饰的包装，每款服饰应同时连续挂列2件以上，通常不超过4件为宜。

（叠装：

薄装每摞以4-6件为宜，厚以3件为宜，衬衣领口可交错摆放）

2、挂装应保持整洁、无折痕（必要时需整熨）。

3、钮扣、拉链等应全部就位。

4、把握问号原则：

衣架缺口朝向一律向内。

5、侧列式挂装宽幅不宜小于2M，需考虑配合其它陈设展现形式。

6、侧列式：

正列式挂装应同步使用，增加展现趣味和变化，充分利用

陈设空间。

7、挂装号码序列应为：

自前向后，由小码至大码；自外向内，由小码

至大码；自左向右，自小码至大码。

　　（叠装：

服装号型及尺寸序列为自上而下、自小到大，价签、商标需

统一置入叠装内里）

8、正列式挂装装色彩渐变从外向内由浅至深，由明至暗，侧列式挂装

渐变从左向右，从外向内，应由浅至深，由明至暗。

　　（叠装：

色快就由外场向内场、由浅至深、由暖至冷、由明至暗）

9、幸免滞销货品单一形式挂展现，可选择配衬挂示以形成趣味和联想，

造成吸引消费者的卖点。

10、过季产品应选择独立单元区域挂列，并就以明确标识。

11、服饰挂装时，距离地面高度不得少于20CM。

　（叠装：

有效陈设高度应距地面60-180CM，60CM以下为储藏为主，

并注意呼应POP宣传画）

12、侧列挂装区域的就近位置应摆放全高或半高模特展现其有代表性的

款式，同时注意应配置的POP宣传画。

13、应尽可能将适合的配衬、配搭的内外套或上下装以专用衣架组合挂

示，营造格调故事，以期最大限度感染消费者。

　　　（叠装：

幸免滞销货品单一展现，可与其它货品配衬配搭的重复挂

装展现或摆放展现；过季品或减价货品应规划有独立区域，以专

门单元集中堆放，并配置明确标识，幸免与正价品混成陈设）

陈设中应幸免的问题

1、POP残损，过季仍未替换。

2、产品系列性配衬陈设，陈设无感染力。

3、将无关联展现物、POP过多放入展现空间，造成喧宾夺主，主题不突出。

4、因追求专卖店气氛，而增加单无区域内商品数量和品种。

5、刻意营造色块间隔，使专卖店显得杂乱无章。

6、在墙面、镜面、玻璃面随意贴饰纸质广告或POP。

7、太多的零散和独立的点缀式摆设。

8、无明确界定特价品和全价品展现区域，且无明确标识。

9、光源失调、残损，照明无自然还原成效。

10、连续大范畴、大跨度单一陈设展现方式，导致视觉单调、疲乏、缺乏重点。

11、季末、季初产品陈设方位未经调整，陈设方式保持不变。

1、POP残损，过季仍未替换。

2、产品系列性配衬陈设，陈设无感染力。

3、将无关联展现物、POP过多放入展现空间，造成喧宾夺主，主题不突出。

4、因追求专卖店气氛，而增加单无区域内商品数量和品种。

5、刻意营造色块间隔，使专卖店显得杂乱无章。

6、在墙面、镜面、玻璃面随意贴饰纸质广告或POP。

7、太多的零散和独立的点缀式摆设。

8、无明确界定特价品和全价品展现区域，且无明确标识。

9、光源失调、残损，照明无自然还原成效。

10、连续大范畴、大跨度单一陈设展现方式，导致视觉单调、疲乏、缺乏重点。

11、季末、季初产品陈设方位未经调整，陈设方式保持不变。

陈设展现的基础方法设置---吸引顾客的焦点　　　　　　　　　　　　

设置焦点：

色彩的差不多运用：

色彩的来源：

光，没有光就不存在色。

色彩的三要素：

Ａ、色相

Ｂ、明度

Ｃ、纯度

色彩的感受：

Ａ、冷暖

Ｂ、轻重

2、服装陈设展现的差不多步骤和展现标准

A、差不多步骤：

●依照店面整体空间设定焦点，以明确主题和主导产品，吸引顾客的注意力。

●按产品的季节、系列、性别、款号、色系、尺码分类，合理组合陈设，幸免给顾客造成杂乱无章的感受。

●适当运用POP，虚实对比，店面结合，突出产品的卖点。

Ｂ、展现标准：

●同季、同类、同系列产品的陈设在同一区域内。

●叠装商品要拆除包装，夏季薄面料产品每摞４－６件，冬季厚面料产品每摞３－４件。

●每摞叠装的间距应保持在１０－１５ＣＭ

●每摞叠装的商品尺码序列应从上到下，由小到大。

●商品的吊牌应统一放入叠装内。

●叠装陈设应幸免６５ＣＭ以下展现或光线较暗的角落展现，经常调换陈设产品的位置，以免造成滞销。

陈设模式

（1）展现陈设：

卖场商品陈设

◆按公司统一要求进行商品归类；

◆按照卖场实际，将主力销售商品陈设于货架中心层（即顾客视线上下15度左右的货架层）；

◆将商品按类别区分陈设（如男鞋、女鞋、童鞋），其次再按价格或大体区分陈设（即分别陈设轻泡鞋、Model鞋、TPR鞋等类型）；

◆同一款式不同色号的商品陈设是从浅色到深色，从暗色到亮色区分陈设；

◆同一排货架要将不同颜色、货号交错排列，幸免颜色一致，商品陈设没有突出点；

（2）强调陈设：

专门商品的陈设

◆依照POP广告的提示，专门商品摆放于精品台上。

4、陈设注意事项：

◆陈设高度不宜超过180CM，不低于50CM；

◆同一系列款式的产品应归于同一层货架上展现；

◆货架上鞋子之间的距离不宜过密；

◆陈设商品必须贴有价格标签，如有打折，应标明原价及打折后价格；

3、服饰陈设的要点

1、价格、底材、用途分开陈设法。

2、陈设的爱护：

清洁、清扫、更换。

（好的陈设使人一见钟情，就如那位帅小伙子对那位装扮得体、靓丽的小女孩一见钟情）

１０、店铺的设施预备：

A、整理、整顿、清扫、清洁、教养

B、商品陈设要做到：

清洁整齐、陈设有序，美观大方，便于选购

C、发觉残次商品要及时更换，并按规定处理

D、营业照明灯有无障碍是否更换

E、复点过夜商品。

补充商品，检查商标，助销用品预备、POP灯箱，宣传品，促销品。

１１、销售服务的预备（文件夹）

电视、VCD、产品手册、样品、运算器、备用金、发票、复写纸、笔、剪刀、包装袋等。

八、顾客治理

6、顾客分类：

6、顾客类型：

３、顾客治理系统的建立

顾客资料搜集：

A、凡在店铺购物超过人民币二百元以上者，填具“顾客资料卡”

B、收集各行业的、企事业单位的资料，列入潜在顾客群，并填顾客资料卡

C、运用积分，每购一双积10分，达到100分时赠其一双。

7、VIP运用

8、顾客资料爱护

关于VIP顾客资料有异动，须及时更换。

9、顾客资料运用

●如商名目、促销宣传单，凡新发行的，赶忙寄送，并放置在店铺供顾客索阅。

●对外发放传单。

●年节贺卡、生日卡。

●会员卡、代金券等。

八、资讯治理

1、表单分析：

商品销售情形、库存情形、欠货情形、质量