人力资源管理概论彭剑锋.docx
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人力资源管理概论彭剑锋
第一章企业核心能力与人力资源管理
第一节企业的核心能力要素与人力资源管理
一.企业的核心能力。
1.企业的可持续发展、竞争优势与核心能力。
1-1企业gSftJK长、竟爭优势获取以及企业的核心能刀
企业竞争优势获取的两种途径：
内部与外部，内生战略学派（通过人力资源管理）与外生战
略学派。
2.什么是企业的核心能力（corecompetenee,国内又译为核心竞争力）。
美国著名的战略管理专家GaryHamel和C.K.Prahlad于1990年在《哈佛商业评论》上发表
《公司的核心能力》，首次提出企业的“核心能力”这一概念。
核心能力四个特征：
第一，价值性（VALUABLE）。
价值=收益/成本。
收益与成本之比必须大于1，否则企业得
不偿失。
VALUABE位例四个特征之首。
第二，独特性（UNIQUE）。
第三，难模仿性（INIMITABLE）.
第四，组织化（ORGANIZED）.核心能力是多种能力相互整合而形成的组织化的系统能力。
任何一项要素都要融入到企业的组织中，通过与其他要素的系统整合来发挥作用。
3.企业核心能力的来源---智力资本。
智力资本为组织资本和人力资本。
•人力资源以及人力资源管理。
1.人力资源及其特征。
2.人力资源管理及其主要职能。
本书对人力资源管理概念的定义：
人力资源管理是依据组织和个人发展的需要，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程、技术和方法的总和。
3.人力资源是形成企业核心能力的重要源泉。
第二节通过人力资源管理形成企业的核心能力与竞争优势。
一•“战略——核心能力---核心人力资本”模型
1.SNELL模型的主题
2.模型的基本思路和主要内容。
人力资本的分层分类管理与核心人力资本。
企业内部的人力资源可分为核心人才、独特人才、通用型人才和辅助型人才四类，并针对不
同类型的人力资源采用不同的雇佣模式、工作方式和管理方式。
只有核心人才是企业知识管
理的重心，是形成企业核心能力的关键要素。
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二•人力资源管理实践获取竞争优势的模型。
战略管理专家迈克。
波特在《竞争优势》一书中提出企业的竞争优势可分为三种，即成本
领先、产品差异与集中化。
现今主要关注成本优势和产品差异。
三•国内人力资源管理的主要模型与观点。
1•基于任职资格提生的战略人力资源管理模型（彭剑峰等人）。
该模型的核心在于形成“战略---组织---人力资源”传导机制，并通过企业的任职资格提生、组织变革来有效支撑企业的战略转型，全企业实现战略目标的能力获得全面提生。
（1）企业的KPI体系。
企业的战略落实到经营管理系统，必须转化为企业的KPI指标体系，即美国战略管理专家
卡普兰和诺顿所提同的平衡记分卡中所包括的财务指标和非财务指标。
财务指标为：
利润、收入、成本等方面。
非财务指标指企业在客户、内部经营过程、学习和成长方面要达成的目标，如市场占有绿、管理体系变革、员工培训效果等。
（2）企业的KPI体系----企业的组织模式。
一企业的组织模式主要包括：
企业的组织结构、业务运作流程、业务运作模式。
（3）企业的组织模式---企业的任职资格系统。
任职资格系统：
员工行为能力和素质要求。
行为能力：
知识、技能和经验要求。
素质要求：
动机、个性和兴趣等个人特征要求。
（4）通过任职资格的提生获得企业的核心能力的提高。
2•基于GREP改进的战略人力资源管理模型（文跃然）。
四，人力资源管理支持企业的核心能力或竞争优势的实际证据。
第三节提高竞争优势的人力资源管理的角色与职责承担
一•人力资源管理在现代企业中的角色定位。
战略伙伴，专家（顾问）、员工服务者、变革的推动者。
二•人力资源管理的职责分担
人力资源管理不仅是人力部门一个人的事。
在企业中，人力管理的主要责任主体包括：
公司
高层管理者、直线管理人员、人力资源部和公司的每一位员工。
三•人力资源管理和人力资源部门的职责。
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重点研究四个主要职能:
工作分析与索质模肝
甄选录用
人员配詈
I.组织设计片积务（岗位）系列确毎（柚据战昭和便命）
2・工作分析•编制职务说明书（职务与职务表）•职种价值号职务价值评价
4・员工索质模型库績没
3・分层分类的员工索陌權型仪计
2・选择各类人员甄选工具曲表
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I.依据企业发展战略目标•预濟人力需求与供给•金收人力资榜盘点
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2・编材企业敦囊结构阖整•施力梶升仆对•核心人才队伍篷设爛効
3・基于企业战略的人力资源第略性規划的制定
4.人力資本投資规划人力成本分析.人力贲棵預算编制计刘i・开胖州聘漿dr纳只王理鼻人才保备用
3.实施人MJk选城用IF序•桃选侨需的人彳
4.内部人才竞聘与分流
I.员工劳动贸约誓理与人员配■
2员工适岗率測査.
3・工作枪换•内部
4.员匸调
1・外
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率・流动人员而谈
与外祁劳动市场的关系处幵
人才政葷的制宦
4-与人才中介机构的合作、人力资操外包
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建立企业駅务职能等级系列
・建立基于战略的企业KPI指标与标准设计•制定人力资海弓核制度
4监督协助并煨主■实施徳效与檢
5•对部门•分子公司绩效考枝的监■与等檢
6填效考核啪谈
7绒效号依的应用
8考勤傅幵
1市场務眾河査、钿水平确定和養醪结构调护
2利榊分享•员工持股计划
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四，人力资源管理者的素质模型。
第四节人力资源管理的历史、现状与末来。
企业与员工关系的新模式---以劳动契约和心理有契约为双重纽带的战略合作伙伴关系。
第二章战略性人力资源管理系统设计
企业人力资源管理系统的四大机制：
牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制。
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第一节，战略性人力资源管理系统设计的基础和依据
企业人力资源管理的哲学基础与理论依据：
一，基于对企业的使命追求和企业的组织与工作
系统的深入认识，它决定了企业需要什么样的人来完成什么样的工作。
二，基于对人性的尊
重以及对人的价值、人的内在需求和人的内在能力结构与特征的深刻把握，它决定了企业应
该如何来激发人的内在潜能，从而使其能够支撑企业的使命、愿景与目标。
一.。
企业的使命、愿景与战略
企业的成长与发展必须依赖于两方面的依据：
一，企业可持续发展的理念依据，即企业的使
命与愿景。
二，企业可持续发展的客观依据，即企业的市场与客户。
二，。
组织系统研究。
组织设计的原理主要包括：
组织模式的选择、部门设置和流程梳理。
组织模式：
直线职能制、事业部制、集团公司制（不常见，与事业部制类似）、项目制、矩阵制等。
三，。
职位系统研究。
职位的投入产出模型：
投入---过程---产出人力资源管理系统对于职位的关注主要体现在两个方面：
一是关注职位所包含的内在信息，包括组织中的职位结构、权责、任职资格要求以及职位之间的关联等。
二是职位的相对价值以及由此所决定的职位价值序列。
获取这两个方面的途径：
职位分析和职位评价。
职位分析：
收集、分析、确定组织中职位的定位、目标、工作内容、职责权限、工作关系、业绩标准、人员要求等基本因素。
（以组织中的职位以及任职者为研究对象）职位评价：
为组织制定职位结构而系统地确定每个职位相对价值的过程。
四，。
人性的基本假设。
1.X理论与Y理论。
（美国管理学家道格拉斯。
麦克各雷格）一个管理者关于人性的观点是建立在一系统特定假设的基础这上的。
管理者青向于根据这些假设来塑造自己对下属的行为。
X理论是悲观的、静态的、僵化的。
控制主要来自于外部，由上级来强制下级工作。
Y理论是乐观的、动态的和灵活的。
强调自我指导并把个人需要与组织要求结合起来。
2.超Y理念。
3.人性的正态分布模型。
（何凡兴，超XY理论）
五，。
人的内在能力结构与特征。
（素质模型）
1973年买克利兰在美国心理学家杂志上发表了《测量素质而非智力》，为素质理论的诞生奠
定了基础。
1970年使用BEIS行为事件访谈法测量外交官。
六．人力资本价值理论。
第二节战略性人力资源管理系统的组成要素
在完成了对组织和工作系统的研究，和对人的内在特征与规律的深刻把握之后，就形成了整个人力资源管理体系设计的基础，其直接的成果表现为组织结构、职位说明书、素质模型与人力资源哲学。
在这些基础上，企业就可以展开对人力资源管理系统的职能模块的设计。
五大职能模块：
基于战略的人力资源规划系统、人员招聘体系与人力资源配置、基于职业生涯规划的培训开发体系、以职位和能力为基础的薪酬体系和以关键业绩指标为核心的绩效管理体系。
人力资源管理的四大功能：
选人、用人、留人和育人。
一．基于战略的人力资源规划。
1，。
人力资源的供求分析。
（数量与质量）企业现有人力盘点，确定现有人力与未来人力需求之间的差距，从而为制度具体规划和设计人力资源管理的其他职能模块奠定基础。
2，。
确定企业人力资源规划的目标。
目标：
一，企业人力资源总量目标。
二，人力资源结构优化目标。
三，人力资源素质提生目标。
3，确定实现人力资源规划目标的具体措施。
措施：
人力资源管理体制调整计划、人员调配计划、人员补充计划、素质提生计划（素质模型的应用）和人员解聘退休计划。
二，。
人力资源的获取与人力资源配置。
三，。
基于战略和职业生涯规划的培训开发体系。
两大核心、三个层面、四大环节。
两大核心：
基于战略和职业生涯规划：
既要考虑企业战略与经营目标对人力资源的要求又要考虑员工的职业生涯发展需求。
三个层面：
制度层、资源层和运营层。
四大环节：
组织一次完整的培训开发活动所必须经过的一系列程序步骤：
培训需求分析、培训计划制定（课程与教材设计）、培训活动组织实施、培训效果评估。
四，以职位和能力为基础的薪酬体系。
主要考虑：
1.薪酬的支付形式。
总体薪酬=基础工资+津贴+绩效工资+额外福利（1，国家要求。
2，独特福利）
2.薪酬支付的依据。
四种：
1，以职位为基础（职位价值评价），2，员工能力。
3，通过绩效评估。
4，借助外部劳动力市场对员工价值进行评价，以市场为基础。
后两者是对前两者的补充。
3，薪酬设计的模型。
薪酬设计的基本原则（米儿科维奇）：
内部一致性、外部竞争性、激励性（报酬与业绩挂钩）与管理的可行性（计划、预算、沟通、评估）。
4，薪酬设计的操作技术。
五，。
以关键业绩指标（KPI）为核心的管理体系。
1，KPI指标考核体系的概念。
2，以KPI指标为核心的绩效管理系统。
1）
绩效计划制订。
2）
绩效辅导阶段。
3）
绩效考核阶段。
4）
绩效反馈与面谈。
5）
绩效结果的应用。
第三节，。
人力资源管理的机制。
四大机制。
一，，牵引机制。
通过以下模块来实现：
1.职位说明书。
2.KPI指标体系。
3.企业的文化与价值观体系。
4.培训开发体系。
二，。
激励机制。
1.薪酬体系。
2.职业生涯管理与生迁异动制度。
（职务等级和职能等级）
3.分权与授权机制。
三，。
约束机制。
1，以KPI指标体系为核心的绩效管理体系。
2，以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系。
四，。
竞争淘汰机制。
1．竞聘上岗制度。
3.末位淘汰制度。
（开除、调岗、降职）
五，四大机制的重心在于企业人力资源价值链（创造、评价、分配）管理的整合。
第五节人力资源管理系统的业务运行
通过人力资源管理系统的两大基础（职位分析与评价、素质模型）及五大模型来实现人力资源管理选人、用人、留人、育人的职能。
一，。
职位分析（形成职位说明书）与职位评价。
（1）职位说明书中的职位描述为素质模型的构建提供了关于工作内容和工作特性方面的信息，为人员招聘录用提供了用人要求和标准，为职位评价提供了关于职责大小、贡献大小、工作难度等信息。
（2）任职资格
（3）通过职位评价形成职位等级，为薪酬体系的设计提供依据。
二。
，素质模型。
（1）素质模型为人员招聘录用提供了用人的素质要求；为人力资源配置提供了人员配置标准与依据。
（2）为绩效管理系统提供了能力测评内容和测评的工具和方法。
3）在以能力为基础的薪酬体系中，可以像职位评价一样，为薪酬体系设计提供标准
依据。
三，。
人力资源规划。
四，培训开发系统。
五，绩效管理系统。
六，薪酬管理体系。
第三章人力资源管理的基础职位分析与职位评价
第一节职位分析及其运用一，。
职位分析的发展脉络及范畴界定。
1，。
职位分析的历史沿革。
1）
职位分析的起源：
以泰罗的“时间动作研究”为代表。
2）
职位分析的发展：
公平管理
3）
职位分析的兴盛：
反歧视运动。
4）
职位分析的成熟：
管理的规范化与职业化
5）
现代职位分析的主流：
定量化与个性化。
2，。
职位分析的范畴界定。
主要成果：
职位说明书及职位分析报告。
二，。
职位分析的战略意义及作用。
1，。
职位分析在战略与组织管理中的作用。
2职位分析在人力资源管理中的基本用途。
职位分析在人力资源管理中的主要用途
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三，。
构建目标导向的职位分析系统模型。
1,职位分析的原则。
2职位分析的系统模型。
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3,职位分析需要收集的信息类型。
工作的外部环境信息、与工作相关的信息和与任职者相关的信息。
4,。
职位分析的信息来源。
/行业标杆：
美国职业名称大
、组织
四个方面：
企业所在行业与产业的职位标杆或职位标准（产业词典、职业信息网、职业数据）、企业内在的组织层面的信息与期望（组织内部文献）内部与职位相关的各类人员、外部的组织或客户。
良3-2职位为
，析的倍患農醪
朝忡井柝的恼息噸潛
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曰行世购弄杆1
米撷寸爼织右薛的
*儿他艷业时职苗邀明申
•堆织瓦打的效笫冶!
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*i-Mjpi业筠称L恻側
•彭动合同
*职曲信息网
■•8L_L』1
•人力的曲甯理丈和
5,职位分析的成果形式。
（1），职位说明书：
1,职位描述，2，职位的任职资格要求
（2）职位分析报告。
6,构建目标导向的职位分析系统。
一个职位分析项目可以胜任2-3个具体目标，建立职位分析导向的意义并不在于建立单一
目标，而是要改变没有具体目标，大包大揽的状况。
四，。
职位分析方法。
1，。
通用职位分析方法。
（1）访谈法。
（结构化与非结构化）是目前国内企业中运用最广泛、最成熟、最有效的方法。
是指两个或更多的人交流某项或某系列工作的信息的会谈。
（对中高层管理职位进行深度分
析的最好方法）
需要把握以下关键点：
访谈者培训：
在开始前就对访谈者进行系统的职位分析理论与技术培训。
事前沟通：
应在开始前一星期左右事先通知访谈对象，以访谈指引等书面形式告知其访谈内容。
技术配合：
在访谈之前，访谈者应事先对访谈职位进行文献研究，并通过开放式职位分析问卷初步收集、整理与汇总职位信息，形成对职位的初步印象，找到访谈重点。
沟通技巧：
把握访谈节奏，防止出现“一边倒”的现象。
信息确认：
访谈过程中，访谈者应就获取的信息及时向被访谈者反馈并确认，在访谈结束前,
应向被访谈者复述所获信息要点，以得到其最终的认可。
2
3
4.
5
6
7.
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请您用一何话•［括您的眼位在本公司中作在的价值墨什么，它要亦成『岂P作内容和變达成的日标？
is同与您进行r作联系的主娶人员有哪些T联系的主强方式暹什处
您认为您的主嬰工作嘅责是什么？
请箋少列出8珈职责乜
对于这峰职资蠡壘怎样完成的.金执行逮釋中越到的主整闊瑞和岡■思7：
请您指岀以上鲁项»WS在工作总时囲中所占的百分比IL（硏摺旳其中耗«Htt巔多的三fli工低）
BMSflS岀您的臥上工作职贵中昴为匝嬰・対公词議有输值的工作是怦么普帥奴所MTffi的JR主姜的权1»有哪些？
您认为这些权阳有哪蚁「啲•9^K密鲫界定？
请梅就以上「作职跖谏谶评价这些职责壘苦出色堆完成郎*非是仆欽A您认为私工作中蠡1茯其他部EiMIMR位为您挺供鼻袪力伽的配仁玄婆1务？
在这些方輒目am欝好的是什么.灌待改进的姥什yzxj>
義认为參出色堆完城以I:
备顼职泰攜萎什么样的学历和专业曲需么样的」作竪脸I更型和时闾）？
衣外语和怦策机方面有的瘫确肉氟色地完
（2）非定量问卷调查法。
广泛运用的方法之一。
以书面的形式，通过任职者或其他职位相关人员单方信息传递来实现。
几乎所有的结构化职位分析方法在信息收集阶段均采用问卷调查形式。
职位分析问卷：
定量结构化问卷和非结构化问卷。
（3）,。
SMES会议法（SUBJECTMATTEREXPERTS，主题专家会议法）
（4）,。
文献分析法。
一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。
（5），。
工作日志法。
（通过任职者在规定时限内，记录工作活动与工作任务）
同文献分析法一样，工作日志法主要用途是作为原始工作信息搜集方法，为其他职位分析访
求提供信息支持，特别是在缺乏工作文献时，日志法的优势就表现得更加明显。
使用工作日志法需要注意以下操作要点:
单向信息：
因为是任职者自己记录的，所以是一种单向获取，所以要在实际操作过程中，加强与填写者的沟通交流，如事前培训、过程指导、中期辅导等。
结构化：
在工作日志填写表格设计阶段，应按照后期分析整理的要求（此方法后期整理工作量极大），设计结构经程度较高的填写表格，以控制任职者填写过程中可能出现的偏差和不规范，以减少后期分析的难度。
适用条件：
理论界：
由任职者自己填写的表格是否可信？
对于核心关键职位，职责重大或稳定性差的不宜作为主导方法。
过程控制：
在表格填写过程中，应积极参与填写过程。
（6），。
观察法。
由职位分析师在工作现场通过实地观察、交流、操作等方式收集工作信息。
主要有：
直接观察法、自我观察法（工作日志）以及工作参与法三种形式。
适用于相对稳定的重复性操作岗位，不适用于职能和业务管理岗位。
2，。
以人为基础的系统性职位分析方法。
体现高度结构化的特征，通过量化的方式刻画职位性征的方法。
从任职者行为的角度描述职位，侧重于任职者在履行工作职责时所需的知识、技术、能力以及其他行为特征。
（1）,PAQ职位分析问卷法。
POSITIONANALYSISQUESTIONAIRE基于计算机，以为人基础。
已成为使用较为广泛的有相当信度的方法。
PAQ为我
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