日照市旅游景区先进单位评定标准试行.docx
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日照市旅游景区先进单位评定标准试行
日照市旅游景区先进单位评定标准（试行）
本标准的制定旨在加强对我市旅游景区的管理，鼓励先进，树立典型，提高旅游景区服务质量，促进我市旅游资源开发、利用和环境保护。
一、评定范围
本标准适用于我市接待国内外旅游者的各种类型的旅游景区，包括以自然景观及人文景观为主的旅游景区。
二、旅游景区申报条件
、申报本年度内，未发生保护风景旅游资源不力、出现资源严重毁损事件并在造成重大影响的旅游景区；
、申报本年度内，未发生主要领导严重违纪、违法犯罪或领导班子多人违纪、违法犯罪的旅游景区；
、申报本年度内，未发生重大安全责任事故、重大刑事案件的旅游景区；
、申报本年度内，未发生有影响的重大服务质量投诉事件的旅游景区。
三、旅游景区标准说明
、标准包括“综合管理”、“经济效益”、“行业管理”、“旅游宣传促销”、“服务质量”、“环境与卫生”、“旅游安全”、“游客评价”个方面内容，项检查项目；
、测评标准总分为分，各大项分值为：
综合管理分；经济指标分；旅游宣传促销分；环境与卫生分；旅游安全分；游客评价分。
、检查主要采用听取汇报、文档审核、实地考察、个别访谈和问卷调查等方式，部分测评要点采用明查与暗访相结合的方式；
、本标准由日照市旅游局负责说明和解释。
序号
评定项目
大项分值
分项分值
次分项分值
小项分值
自查计分
正式评定得分
综合管理
机构与制度
1.1.1
健全有效，职责分明的管理机构
1.1.2
完善的经营管理规章制度、管理规范和工作程序
1.1.3
各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录
标识导向系统
1.2.1
标识标准化，导向规范化
1.2.2
导向牌与环境协调
旅游商品
.3.1
设有规范的旅游商品摊点
1.3.2
开发了与景区相关的旅游商品
旅游项目规划
.4.1
景区编有总体规划，有效监管实施
.4.2
基础设施健全，有年度资金投入景区的改造提升
.4.3
项目建设有规划
业务技能培训
.5.1
培训制度、机构、人员、经费明确，培训有记录和总结
.5.2
年度培训范围
1.5.2
管理人员及服务人员全面培训
1.5.2
管理人员及服务人员部分培训
.5.3
质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面
.5.4
培训效果
1.5.4
很好
1.5.4
一般
及时提供旅游信息，每提供一次信息得分，最高分
报送有关统计报表和材料
1.7.1
按照旅游主管部门要求，及时报送有关统计报表和材料
1.7.2
不能及时按要求报送有关统计报表和材料，每缺少一次
服务质量
1.8.1
员工着岗位服饰，佩带工牌
1.8.2
从业人员熟悉单位基本情况，具备较高的岗位专业知识
1.8.3
服务人员服务热情、规范、周到，态度好，效率高，端庄大方
1.8.4
有为游客提供信息、咨询等服务的游客中心，位置合理，标志明显
年内出现重大责任投诉事故一票否决
经济效益
接待国内外游客人数
2.1.1
接待国内外游客人数比去年增长以上
2.1.2
接待国内外游客人数比去年增长以上
2.1.3
接待国内外游客人数比去年增长以上
2.1.4
接待国内外游客人数与去年相近
旅游收入
2.2.1
旅游总收入比上年增长以上
2.2.2
旅游总收入比上年增长以上
.3
旅游总收入比上年增长以上
.4
旅游总收入与上年相近
旅游宣传促销
有健全的市场开发营销机构及人员
宣传促销经费
3.2.1
占营业收入％及以上
3.2.2
占营业收入％以上不足％
3.2.3
占营业收入％以下
企业形象
3.3.1
独特的产品形象并形成外在的企业标志
3.3.2
明确的质量目标，鲜明的质量方针或口号
3.3.3
在旅游景区入口、导览系统、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志
3.3.4
企业品牌标志已进行商标注册
媒体宣传
.4.1
通过国际互联网宣传
.4.1
域名及中文网址
独立域名及中文网址
只有独立域名
.4.1
依托网站
利用日照旅游政务网、信息网
依托其他网站
.4.1
内容
内容丰富，全面说明景区情况
内容一般，基本说明景区情况
.4.1
支持语种
英文或韩文
其他语种每种分，最多分
.4.2
通过电视宣传
.4.2
节目形式
有介绍本景区的电视专题片
在其他旅游电视宣传片中对本景区有重点介绍
.4.2
播放级别
在中央级电视台播放
在地方卫视播放
地方台播放
.4.3
通过报刊宣传
.4.3
文章介绍形式
专题介绍
综合报道中有重点介绍
.4.3
报刊级别
中央级报刊
省级报刊
积极参加市旅游局组织的各种宣传促销活动，每参加一次活动得分，最高分
每年定期举办节庆活动，并创新文艺活动
环境与卫生
厕所
4.1.1
数量与标准
达到景区数量、标准要求
数量不足、标准较高
数量满足需求、标准较低
数量、标准不达要求
4.1.2
内部设施、卫生
有专人管理
水冲式，无气味，卫生清洁
设残疾人坡道和厕位
污水排放
4.2.1
污水处理设施齐全、完好
4.2.2
有污水排放专道，不污染地面、河流
区内交通工具
4.3.1
采用电瓶车、电瓶船、手划船、山地自行车、水上自行车、轿子、抬竿、骑马、牛车等清洁能源或人力、畜力
4.3.2
观光车船尾气达标排放
绿化与美化
4.4.1
植物种植种类比较丰富，绿化美化措施多样，效果良好
4.4.2
形成主题特色或具有珍稀植物
环境卫生管理
4.5.1
有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施
4.5.2
有专门的清洁卫生检查监督部门和人员
4.5.3
公共区域整洁美观,无卫生死角。
有着装统一的专职清洁人员,人员数量能够满足需要
旅游安全
安全保护机构、制度与人员
5.1.1
设有安全保护机构
5.1.2
有健全的安全保护制度
5.1.3
专职安全保护人员
5.1.4
流动安全保护人员数量
安全处置
5.2.1
高峰期游客安全处置有效
5.2.2
特殊情况的安全处置有效
5.2.3
安全巡查
安全设备设施
5.3.1
危险地带安全防护设施齐全
5.3.2
消防、防火等设备
5.3.3
设闭路监控系统
5.4
特殊旅游项目的安全确认
有安全警告标志、标识
安全宣传
医疗服务，救护服务
年内出现重大安全事故一票否决
游客评价
游客评价（分优、良、差）
6.1.1
评价为优的占调查总数的以上
6.1.2
评价为优的占调查总数的以上
6.1.3
评价为优的占调查总数的以上
6.1.4
评价为优的占调查总数的以上
6.1.5
评价为优的占调查总数的以上
6.1.6
评价为差的占调查总数的以上
总分
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