店内各岗位工作人员职责全本.docx
《店内各岗位工作人员职责全本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店内各岗位工作人员职责全本.docx（100页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
店内各岗位工作人员职责全本
岗位
岗位工作职责
备注
01
店长
1.现场管理（晨会、服务、纪律、人事、销售、售后、仓库、订货、调货、订价）；
2.合理制定日、周、月工作目标，并带领全体员工努力完成工作目标；
3.及时把握店内的商品销售及库存情况，对每日的销售进行分析，作出每天的最佳销售时间，拟出最畅销的产品以此来控制库存；
4.发挥基层管理作用，给组长的工作给予支持与引导；
5.定期对店内卫生，陈列、库存进行大盘查；
6.制定每月建设计划，组织员工团体互相促进良好氛围；
7.建设和完善例会工作调动员工积极性；
8.公平合理的进行人事管理，不得将个人情绪带到工作当中，吸收各部门的正确建议；
9.认真执行店内的各项制度及工作流程并认真监督各销售人员的执行情况，同时配合上级的检查工作；
10.建立完善客户服务工作；
11.收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈上级领导；
12.建立精英团队，并处理好各组，各部门主管及队员；
15、跟进督促副店长及各主管工作进程；
16、每日提交日报总结；
17、按时准确提交总部所需的各类信息报表；
18、每月月底提交本月总结，下月计划。
02
副店长
1.及时配合上级领导完成下达的各项工作任务；
2.了解整个手机商圈动态以及其他卖场的销售情况；
3.每天中午11：
30开展主管碰头会；
4.每天跟进各部门的工作情况以及进展状况；
5.负责协调有关部门每月进行一次全员培训（售后知识、销售技巧、规章制度）；
6.负责跟进新入职员工的各项培训工作及心理辅导；
7.对外阜商圈了解熟悉并在每周一到周五安排外阜；
8.对卖场服务进行监督管理；
9.审核管理外阜报表的准确真实；
10.对各联络站的服务情况以及宣传物料的补充与监管；
11.监督对柜台机和库房机的检查；
12.负责各种业务公关事项；
13.负责监督实施各大促销节日助销计划及工作安排；
14.每周、月做好周计划，周总结，月计划，月总结并进行分析上报；
15.定期月检查排除店内的安全隐患；
16.每日对柜台机的陈列以及标价进行查验；
03
卖场监管
1、卖场监管，主要负责对员工日常行为和卖场服务的监督与管理；
2、信息管理，负责对日、周、月报表的管理；
3、礼品，负责对每天礼品入库、出库和礼品正当配送的管理；
4、及时对货物的发和取；
5、负责对卖场的保安工作，及产品的安全；
6、负责人力资源（人事安排）；
04
外阜主管
1、掌握营销商圈顾客的分布情况；
2、每天核实外阜人员的外调单是否准确真实；
3、做好周总结计划、月总结计划并进行分析汇报；
4、监督安排每周一到五进行外阜工作并细分商圈及人员；
5、负责安排建立联络站、并负责各联络站的沟通以及对宣传物品的补充及维护；
6、掌握控制、监督外阜工作的各项支出和费用；
7、对外调单反馈的信息应找有关部门及时的处理；
8、对信息管理工具进行分析和保存；
9、负责对外阜工作人员的各类突发事件进行提前预防安排不及时解决；
10、及时完成上级下达的各项工作任务；
11、配合售后部门开展业务，扩展项目；
12、每周开一次外阜主管会议；
13、对手机票发放情况以及回票数量进行监督分析、总结；
14、负责对有关部门进行公关、并协调好关系；
15、监管协助有关部门制作各类广告宣传单。
05
组长
销售组长的岗位职责
1.监督员工服务、纪律；
2.每周二调配人员外调；
3.规划外阜，协调人员配合外阜；
4.调动组员积极性；
5.监督柜组全天卫生；
6.领导安排任务及时传达与执行；
7.监督柜外服务；
8.每天中午11点开会（对当日发生的问题进行总结）；
9.调解组员心态；
10.提高业务知识（晨会十分钟）；
11.每天设定目标，完成任务；
12.每天按时收员工日志；
13.每天早上互鼓；
14.协助店长完成大型促销活动；
15.配合售后人员处理顾客疑问；
16.对柜组短缺货及时上报；
17.对时间的观念；
18.每天日志按时交（客流测评、总表、日志）；
19.有问题做好提前准备工作；
20.每月2次的产品考核；
21.负责本组销售业绩的提升。
06
副组长
1、协助组长完成组内各项工作；
2、配合组长做好团队建设工作；
3、做好与团队成员的协作工作。
07
收银
1.以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
2.掌握现金、刷卡等结帐服务；
3.严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；
4.每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；
5.工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；
6.上班时间不得携带私人款项上岗操作；
7.熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
8.在收款中做到快、准、礼貌，不借收、漏收客人款项；
9.每日十九点之前，以短信的方式向上级领导汇报销量，务必要做到准确及时。
每日销量统计报表做到正确无误。
次月二日前上交月销量汇报表；
10.有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；
11.不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；
12.不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、及有关数据；
13、服从领导的其他调遣；
14、与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作。
08
移动组长
1、以身作则，监督组员的服务纪律，调动员工积极性；
2、收到新业务信息及总公司任务及时向营业员传达
并执行作登记；
3、每周一次的新业务培训，处理好客户投诉，做好日、周、月报表，确保卡的库存量，做到顾客满意；
4、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责移动缴费工作，熟知移动所有的业务；
6、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；
7、给顾客提供快捷的服务；
8、服从领导的其他调遣；
9、与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作；
10、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、有关数据及顾客相关资料；
11、不得在前台与任何人闲谈，非工作人员不许进入工作台；
12、每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；
13、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；
14、上班时间不得携带私人款项上岗操作；
15、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
16、在收款中做到快、准、礼貌，不借收、漏收客人款项；
17、接受移动公司的培训，培训所有的组员；
18、与组员的沟通，带动组员积极性，分配任务，责任到人，监督任务的完成情况；
19、负责本组销售业绩的提升。
09
移动副组长
1以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
2有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责移动缴费工作，熟知移动所有的业务；
3积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；
4给顾客提供快捷的服务；
5服从领导的其他调遣；
4与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作；
5不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、有关数据及顾客相关资料；
6不得在前台与任何人闲谈，非工作人员不许进入工作台；
7每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；
8工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；
9上班时间不得携带私人款项上岗操作；
10熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
11在收款中做到快、准、礼貌，不借收、漏收客人款项；
12配合组长做好团队建设工作；
13做好与团队成员的协作工作。
10
移动缴费
1、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
2、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责移动缴费工作，熟知移动所有的业务；
3、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；
4、给顾客提供快捷的服务；
5、服从领导的其他调遣。
6、与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作。
7、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、有关数据及顾客相关资料。
8、不得在前台与任何人闲谈，非工作人员不许进入工作台。
9、每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；
10、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；
11、上班时间不得携带私人款项上岗操作；
12、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
13、在收款中做到快、准、礼貌，不借收、漏收客人款项。
11
移动售卡
1、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；
2、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责移动缴费工作，熟知移动所有的业务；
3、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；
4、给顾客提供快捷的服务；
5、服从领导的其他调遣；
6、与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作；
7、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、有关数据及顾客相关资料；
8、不得在前台与任何人闲谈，非工作人员不许进入工作台；
9、每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；
10、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；
11、上班时间不得携带私人款项上岗操作；
12、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；
13、在收款中做到快、准、礼貌，不借收、漏收客人款项；
14、熟悉移动资费业务；
12
手机销售员
1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平；
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；
3、负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务等提供参考意见；
4、对顾客在使用过程中出现的问题，帮助或联系有关部门妥善解决；
5、协助店长开展和实施各类促销活动；
6、完成店长临时交办的任务；
7、在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿；
13
配件组长
1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平；
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；
3、对配件所有商品的了解，对配件与手机的匹配的了解；
4、对手机包膜技术的熟练；
5、完成店长临时交办的任务；
6、在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿；
7、与组员的沟通，带动组员积极性；
8、分配任务，责任到人，监督任务的完成情况；
9、以身作则，严格遵守店内的一切制度；
10、负责本组销售业绩的提升；
11、负责机型的陈列与摆放，柜台内的设计；
12、按时上交报表；
13、了解配件库存，及时补货。
14
配件组员
1认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平；
2积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；
3对配件所有商品的了解，对配件与手机的匹配的了解；
4对手机包膜技术的熟练；
5完成店长临时交办的任务；
6在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿，缺货及时上报。
15
下载技师
1、爱岗敬业，遵守店内的规章制度；
2、负责店内音乐的正常播放，音响的使用及保管；
3、负责收集下载业务的完成；
4、做好与销售人员的沟通工作，口径一致。
不得以任何理由更改价位及优惠内容；
5、协助其他人员张贴店内海报、布置展架及货物卸载工作；
6、以热情、细致的态度来服务顾客。
维护店面形象，注意个人言行；
7、工作时间内不浏览与业务无关的网页，空闲时间多钻研业务知识；
8、服从领导的其他调遣；
9、给顾客提供下载增值服务，恢复手机系统文件；
10、服从领导的统一指挥；
11、服务用语的标准化。
16
库房主管
1、负责对公司销售产品、促销礼品、促销用品、办公用品及公共物品的进仓、出库管理、并对物品分类、整理、保管；
2、熟知保管物品的样品、特性、功能外观，做到眼勤、手勤、笔勤，心中有数；
3、商品摆放井然有序，做到一目了然，分析积压库存的合理调整，提出建议；
4、保管物品、帐目清晰、每月对帐盘点库存物品，必须做到帐物相符；
5、物品入库前严格检查商品包装、数量及破损情况、数量不清，质量不足不入库；发现问题立刻汇报。
如没有问题，则要签字入库；
6、物品出库要严格按程序执行。
对于销售产品的出库要做详细记录，办公用品及公共用品的出库，必须要有店长批签后的出库单方可发放；
7、库内物品在保管期间丢失、损坏，要按价赔偿。
如遇不可抗拒原因则另行追究。
团队及个人领用的一切财物，出现损坏或丢失，也按价赔偿；
8、熟知公司出入库手续，妥善保管出入库单据，随时查找，随时提供；
9、拒绝外人或其他工作人员随意进入库房；
10、负责做好仓库的放火、防盗、防潮等工作；
11、爱岗敬业、认真负责、听从领导的其他调遣；
12、爱护公共财物，节约点点滴滴；
13、负责定期检查所有库存量的准确性；
14、考核实施监督库房人员各项服务流程及专业技能。
17
库房记账员
1、负责对所有进出仓的准确详细记录；
2、确保帐目清晰、每月对帐盘点库存物品，必须做到帐物相符；
3、负责保管所有进出库的单据保存；
4、熟知公司出入库手续，妥善保管出入库单据，随时查找，随时提供熟知公司出入库手续，妥善保管出入库单据，随时查找，随时提供。
18
库房库管
1、负责对公司销售产品、促销礼品、促销用品、办公用品及公共物品的进仓、出库管理、并对物品分类、整理、保管；
2。
、熟知保管物品的样品、特性、功能外观，做到眼勤、手勤、笔勤，心中有数；
3、商品摆放井然有序，做到一目了然，学会分析积压库存的合理调整，提出建议；
4、保管物品、帐目清晰、每月对帐盘点库存物品，必须做到帐物相符；
5、物品入库前严格检查商品包装、数量及破损情况、数量不清，质量不足不入库；发现问题立刻汇报。
如没有问题，则要签字入库；
6、物品出库要严格按程序执行。
对于销售产品的出库要做详细记录，办公用品及公共用品的出库，必须要有店长批签后的出库单方可发放；
7、库内物品在保管期间丢失、损坏，要按价赔偿。
如遇不可抗拒原因则另行追究。
个团队及个人领用的一切财物，出现损坏或丢失，也按价赔偿；
8、熟知公司出入库手续，妥善保管出入库单据，随时查找，随时提供；
9、拒绝外人或其他工作人员随意进入库房；
10、负责做好仓库的放火、防盗、防潮等工作；
11、爱岗敬业、认真负责、听从领导的其他调遣；
12、爱护公共财物，节约点点滴滴。
19
电脑组长
1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平；
2、与组员的沟通，带动组员积极性；
3、分配任务，责任到人，监督任务的完成情况；
4、协助店长开展和实施各类促销活动；
5、负责本组销售业绩的提升；
6、负责机型的陈列与摆放，柜台内的设计
20
电脑配件
1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平。
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务等提供参考意见。
4、协助店长开展和实施各类促销活动。
5、完成店长临时交办的任务。
6、在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿。
21
电脑销售员
1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平。
2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务。
3、负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务等提供参考意见。
4、对顾客在使用过程中出现的问题，帮助或联系有关部门妥善解决。
5、协助店长开展和实施各类促销活动。
6、完成店长临时交办的任务。
7、在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿。
22
售后主管
1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的售后服务工作。
2、负责指定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。
3、协助店长开展和实施各类促销活动。
4、协助店长对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结。
5、完成领导布置的其他临时性指派的工作
6、负责解决顾客的投诉
23
售后组长
1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的售后服务工作。
2、负责指定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。
3、协助店长开展和实施各类促销活动。
4、负责对售后机型及配置的保管及返厂机回来后的入时归还。
5、负责与售后各位员工的协作和沟通
24
售后前台接待
1、自觉遵守店内各项规章制度，负责顾客的保修或非保机器接待
2、负责对顾客的投诉进行及时合理的解决答复
3、负责顾客信息资料的管理回访和跟踪工作
4、认真完成上级领导下达的各项工作任务、以及临时工作
5、无论顾客的机器出现什么情况都必须耐心热情的为顾客解答
6、接收顾客的机器要进行妥善保管，对顾客做的承诺要按时给予答复
7、做到接一待二招呼三，不怠慢任何一位顾客
8、对专业知识做到熟知并灵活应用
9、每天必须做接待登记及工作记录
10、每月做工作总结和次月工作计划，总结学习提升
25
售后维修技师
1、每天做好接修前的工作准备（工具及辅助材料）
2、接修的机器做好记录并以最快时间判断故障生成原因并修复，尽量保证一小时服务
3、及时学习参加各品牌（摩托、天语）的考核
4、按通告要求及时排除故障以及新机的升级工作
5、按时交工作记录
6、认真完成上级领导下达的各项工作任务、以及临时工作
7、每月做工作总结和次月工作计划，总结学习提升
26
售后仓管
1、每天及时做好接货登记，核实所收机配的状态及故障
2、及时将故障机配发往所属厂家，并分别作登记
3、发往厂家的机配要核实是否收到
4、负责催货物及时返回，并试好后及时通知顾客如遇特殊需及时向上级反应汇报
5、按时交工作记录，做周总结及计划
6、和库房厂家及时沟通销账
7、每月和厂家及库房对帐一次
8、妥善管理备用手机
9、顾客定购配件要负责及时定回来，如遇特殊情况及时向上级反应，
10、认真完成上级领导下达的各项工作任务、以及临时工作
27
售后维修学徒
1、负责配件的取送及时正确
2、认真积极完成师傅教给的项目以及上级安排的工作任务
3、按时交工作记录
28
会计
1、必须严格遵守财经纪律，执行《会计法》及公司制定的各项财务规章制度。
2、负责公司在对外经营、对内服务中使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销。
3、负责对公司人员的工资的发放工作。
4、正确区分经营收入与服务收入，严格成本、费用的核算，根据经理要求及时、准确核算到位。
正确反映出每个环节盈亏情况。
5、协助公司债权、债务的清催收工作。
6、根据领导要求，及时、准确提供有关数据资料及报表。
7、每月对库存物资、先进、银行存款等清查核对，做到帐帐、帐物、帐款相符，发现问题及时向领导汇报。
8、按时做好总帐、分类帐、各项报表及税金申报、交纳工作。
29
出纳
1、严格执行财务制度，执行《会计法》。
2、办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日记帐，做到日清月结，帐款相符。
3、保管现金，保管有关印章，对空白收据和空白支票要严格管好，转设登记薄登记，认真办理领用、注销手续。
4、积极配合会计做好核算工作，会计凭证及时传递。
5、及时与银行对帐单核对，对未达帐款项做好调节表，如发现问题及时处理。
30
企划员
1、负责一切店内外广告策划
2、完成领导布置的其他临时性指派的工作
31
司机
1、负责店内一切运输
2、完成领导布置的其他临时性指派的工作
32
物流运输
1、负责运输货物的安全性及完好无损
2、负责运输的及时不拖延
33
店长秘书
34
保洁
1、服从领导，听从指挥，自觉养成良好的文明习惯；
2、负责卖场的清洁卫生工作，为顾客创造一个清洁、整齐、舒适文明的购物环境，及时清理垃圾桶内垃圾；
3、每天在规定时间内完成清洁工作
35
下夜
1、监守工作岗位，按时上下岗，完成领导交办的其他工作，协助其他人员完成工作。
2、爱岗敬业，遵守店内各项规章制度，不迟到、不早退、不中途脱岗，不因玩忽职守，给店内造成损失或事故。
升级会员 