店内各岗位工作人员职责全本.docx

1、店内各岗位工作人员职责全本 岗位岗位工作职责备注01店长1. 现场管理（晨会、服务、纪律、人事、销售、售后、仓库、订货、调货、订价）；2. 合理制定日、周、月工作目标，并带领全体员工努力完成工作目标；3. 及时把握店内的商品销售及库存情况，对每日的销售进行分析，作出每天的最佳销售时间，拟出最畅销的产品以此来控制库存；4. 发挥基层管理作用，给组长的工作给予支持与引导；5. 定期对店内卫生，陈列、库存进行大盘查；6. 制定每月建设计划，组织员工团体互相促进良好氛围；7. 建设和完善例会工作 调动员工积极性；8. 公平合理的进行人事管理，不得将个人情绪带到工作当中，吸收各部门的正确建议；9. 认真

2、执行店内的各项制度及工作流程并认真监督各销售人员的执行情况，同时配合上级的检查工作；10. 建立完善客户服务工作；11. 收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈上级领导；12. 建立精英团队，并处理好各组，各部门主管及队员；15、跟进督促副店长及各主管工作进程；16、每日提交日报总结；17、按时准确提交总部所需的各类信息报表；18、每月月底提交本月总结，下月计划。02副店长1. 及时配合上级领导完成下达的各项工作任务；2. 了解整个手机商圈动态以及其他卖场的销售情况；3. 每天中午11：30开展主管碰头会；4. 每天跟进各部门的工作情况以及进展状况；5. 负责协调有关部门每月进行

3、一次全员培训（售后知识、销售技巧、规章制度）；6. 负责跟进新入职员工的各项培训工作及心理辅导；7. 对外阜商圈了解熟悉并在每周一到周五安排外阜；8. 对卖场服务进行监督管理；9. 审核管理外阜报表的准确真实；10. 对各联络站的服务情况以及宣传物料的补充与监管；11. 监督对柜台机和库房机的检查；12. 负责各种业务公关事项；13. 负责监督实施各大促销节日助销计划及工作安排；14. 每周、月做好周计划，周总结，月计划，月总结并进行分析上报；15. 定期月检查排除店内的安全隐患；16. 每日对柜台机的陈列以及标价进行查验；03卖场监管1、卖场监管，主要负责对员工日常行为和卖场服务的监督与管理

4、；2、信息管理，负责对日、周、月报表的管理；3、礼品，负责对每天礼品入库、出库和礼品正当配送的管理；4、及时对货物的发和取；5、负责对卖场的保安工作，及产品的安全；6、负责人力资源（人事安排）；04外阜主管1、 掌握营销商圈顾客的分布情况；2、 每天核实外阜人员的外调单是否准确真实；3、 做好周总结计划、月总结计划并进行分析汇报；4、 监督安排每周一到五进行外阜工作并细分商圈及人员；5、 负责安排建立联络站、并负责各联络站的沟通以及对宣传物品的补充及维护；6、 掌握控制、监督外阜工作的各项支出和费用；7、 对外调单反馈的信息应找有关部门及时的处理；8、 对信息管理工具进行分析和保存；9、 负责

5、对外阜工作人员的各类突发事件进行提前预防安排不及时解决；10、 及时完成上级下达的各项工作任务；11、 配合售后部门开展业务，扩展项目；12、 每周开一次外阜主管会议；13、 对手机票发放情况以及回票数量进行监督分析、总结；14、 负责对有关部门进行公关、并协调好关系；15、 监管协助有关部门制作各类广告宣传单。05组长销售组长的岗位职责1. 监督员工服务、纪律；2. 每周二调配人员外调；3. 规划外阜，协调人员配合外阜；4. 调动组员积极性；5. 监督柜组全天卫生；6. 领导安排任务及时传达与执行；7. 监督柜外服务；8. 每天中午11点开会（对当日发生的问题进行总结）；9. 调解组员心态；

6、10. 提高业务知识（晨会十分钟）；11. 每天设定目标，完成任务；12. 每天按时收员工日志；13. 每天早上互鼓；14. 协助店长完成大型促销活动；15. 配合售后人员处理顾客疑问；16. 对柜组短缺货及时上报；17. 对时间的观念；18. 每天日志按时交（客流测评、总表、日志）；19. 有问题做好提前准备工作；20. 每月2次的产品考核；21. 负责本组销售业绩的提升。06副组长1、 协助组长完成组内各项工作；2、 配合组长做好团队建设工作；3、 做好与团队成员的协作工作。07收银1.以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；2.掌握现金、刷卡等结帐服务；3.严

7、格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；4.每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；5.工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；6.上班时间不得携带私人款项上岗操作；7.熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；8.在收款中做到快、准、礼貌，不借收、漏收客人款项；9.每日十九点之前，以短信的方式向上级领导汇报销量，务必要做到准确及时。每日销量统计报表做到正确无误。次月二日前上交月销量汇报表；10.有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；11. 不得在收银台前

8、与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；12.不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、及有关数据；13、服从领导的其他调遣；14、与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作。08移动组长1、 以身作则，监督组员的服务纪律，调动员工积极性；2、 收到新业务信息及总公司任务及时向营业员传达并执行作登记；3、 每周一次的新业务培训，处理好客户投诉，做好日、周、月报表，确保卡的库存量，做到顾客满意；4、 以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；5、 有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责移动缴费工作，熟知移动所有的业务；6、 积极完成规定或承诺的

9、销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；7、 给顾客提供快捷的服务；8、 服从领导的其他调遣；9、 与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作；10、 不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、有关数据及顾客相关资料；11、 不得在前台与任何人闲谈，非工作人员不许进入工作台；12、 每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；13、 工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；14、 上班时间不得携带私人款项上岗操作；15、 熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；16、 在收款中做

10、到快、准、礼貌，不借收、漏收客人款项；17、 接受移动公司的培训，培训所有的组员；18、 与组员的沟通，带动组员积极性，分配任务，责任到人，监督任务的完成情况；19、 负责本组销售业绩的提升。09移动副组长1以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；2有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责移动缴费工作，熟知移动所有的业务；3积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；4给顾客提供快捷的服务；5服从领导的其他调遣；4与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作；5不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、有关数据及顾客

11、相关资料；6不得在前台与任何人闲谈，非工作人员不许进入工作台；7每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；8工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；9上班时间不得携带私人款项上岗操作；10熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；11在收款中做到快、准、礼貌，不借收、漏收客人款项；12配合组长做好团队建设工作；13做好与团队成员的协作工作。10移动缴费1、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；2、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责移动缴费工作，熟知移动所有的业务；3、积极完成规定或承

12、诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；4、给顾客提供快捷的服务；5、服从领导的其他调遣。6、与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作。7、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、有关数据及顾客相关资料。8、不得在前台与任何人闲谈，非工作人员不许进入工作台。9、每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；10、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；11、上班时间不得携带私人款项上岗操作；12、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；13、在收款中做到快、准、礼貌，不借收

13、、漏收客人款项。11移动售卡1、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；2、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责移动缴费工作，熟知移动所有的业务；3、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；4、给顾客提供快捷的服务；5、服从领导的其他调遣；6、与顾客在钱财上产生纠结时，要耐心解释，并积极配合完成复合工作；7、不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、有关数据及顾客相关资料；8、不得在前台与任何人闲谈，非工作人员不许进入工作台；9、每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私用挪用；10、工作中需暂离岗

14、位，应注意钱款安全，随时锁好钱柜、抽屉和现金收讫章；11、上班时间不得携带私人款项上岗操作；12、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；13、在收款中做到快、准、礼貌，不借收、漏收客人款项；14、熟悉移动资费业务；12手机销售员1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平；2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；3、负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务等提供参考意见；4、对顾客在使用过程中出现的问题，帮助或联系有关部门妥善解决；5、协助店长开展和实施各类促销活动；6、完成店长临时交办的

15、任务；7、在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿；13配件组长1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平；2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；3、对配件所有商品的了解，对配件与手机的匹配的了解；4、对手机包膜技术的熟练；5、完成店长临时交办的任务；6、在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿；7、与组员的沟通，带动组员积极性；8、分配任务，责任到人，监督任务的完成情况；9、以身作则，严格遵守店内的一切制度；10、负责本组销售业绩的提升；11、负责机型的陈列与摆放，柜台内的设计；12、按时上交报

16、表；13、了解配件库存，及时补货。14配件组员1认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平；2积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务；3对配件所有商品的了解，对配件与手机的匹配的了解；4对手机包膜技术的熟练；5完成店长临时交办的任务；6在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿，缺货及时上报。15下载技师1、爱岗敬业，遵守店内的规章制度；2、负责店内音乐的正常播放，音响的使用及保管；3、负责收集下载业务的完成；4、做好与销售人员的沟通工作，口径一致。不得以任何理由更改价位及优惠内容；5、协助其他人员张贴店内海报、布置展架及货

17、物卸载工作；6、以热情、细致的态度来服务顾客。维护店面形象，注意个人言行；7、工作时间内不浏览与业务无关的网页，空闲时间多钻研业务知识；8、 服从领导的其他调遣；9、 给顾客提供下载增值服务，恢复手机系统文件；10、 服从领导的统一指挥；11、服务用语的标准化。 16库房主 管1、负责对公司销售产品、促销礼品、促销用品、办公用品及公共物品的进仓、出库管理、并对物品分类、整理、保管；2、熟知保管物品的样品、特性、功能外观，做到眼勤、手勤、笔勤，心中有数；3、商品摆放井然有序，做到一目了然，分析积压库存的合理调整，提出建议；4、保管物品、帐目清晰、每月对帐盘点库存物品，必须做到帐物相符；5、物品入

18、库前严格检查商品包装、数量及破损情况、数量不清，质量不足不入库；发现问题立刻汇报。如没有问题，则要签字入库；6、物品出库要严格按程序执行。对于销售产品的出库要做详细记录，办公用品及公共用品的出库，必须要有店长批签后的出库单方可发放； 7、库内物品在保管期间丢失、损坏，要按价赔偿。如遇不可抗拒原因则另行追究。团队及个人领用的一切财物，出现损坏或丢失，也按价赔偿；8、熟知公司出入库手续，妥善保管出入库单据，随时查找，随时提供；9、拒绝外人或其他工作人员随意进入库房；10、负责做好仓库的放火、防盗、防潮等工作；11、爱岗敬业、认真负责、听从领导的其他调遣；12、爱护公共财物，节约点点滴滴；13、负责

19、定期检查所有库存量的准确性；14、考核实施监督库房人员各项服务流程及专业技能。17库房记账员1、负责对所有进出仓的准确详细记录；2、确保帐目清晰、每月对帐盘点库存物品，必须做到帐物相符；3、负责保管所有进出库的单据保存；4、熟知公司出入库手续，妥善保管出入库单据，随时查找，随时提供熟知公司出入库手续，妥善保管出入库单据，随时查找，随时提供。18库房库管1、负责对公司销售产品、促销礼品、促销用品、办公用品及公共物品的进仓、出库管理、并对物品分类、整理、保管；2。、熟知保管物品的样品、特性、功能外观，做到眼勤、手勤、笔勤，心中有数；3、商品摆放井然有序，做到一目了然，学会分析积压库存的合理调整，提

20、出建议；4、保管物品、帐目清晰、每月对帐盘点库存物品，必须做到帐物相符；5、物品入库前严格检查商品包装、数量及破损情况、数量不清，质量不足不入库；发现问题立刻汇报。如没有问题，则要签字入库；6、物品出库要严格按程序执行。对于销售产品的出库要做详细记录，办公用品及公共用品的出库，必须要有店长批签后的出库单方可发放；7、库内物品在保管期间丢失、损坏，要按价赔偿。如遇不可抗拒原因则另行追究。个团队及个人领用的一切财物，出现损坏或丢失，也按价赔偿；8、熟知公司出入库手续，妥善保管出入库单据，随时查找，随时提供；9、拒绝外人或其他工作人员随意进入库房；10、负责做好仓库的放火、防盗、防潮等工作；11、爱

21、岗敬业、认真负责、听从领导的其他调遣；12、爱护公共财物，节约点点滴滴。19电脑组长1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平；2、与组员的沟通，带动组员积极性；3、分配任务，责任到人，监督任务的完成情况；4、协助店长开展和实施各类促销活动；5、负责本组销售业绩的提升；6、负责机型的陈列与摆放，柜台内的设计20电脑配件1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平。2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务。3、负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务等提供参考意见。4、协助店长开展和实施

22、各类促销活动。5、完成店长临时交办的任务。6、在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿。21电脑销售员1、认真贯彻执行公司销售管理规定及其各项规章制度，努力提高自身业务水平。2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务。3、负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务等提供参考意见。4、对顾客在使用过程中出现的问题，帮助或联系有关部门妥善解决。5、协助店长开展和实施各类促销活动。6、完成店长临时交办的任务。7、在岗时间内，保证销售产品的安全，如有损坏或丢失，照价赔偿。22售后主管1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的售后

23、服务工作。2、负责指定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。3、协助店长开展和实施各类促销活动。4、协助店长对顾客跟踪服务各项工作进行评估、总结。5、完成领导布置的其他临时性指派的工作6、负责解决顾客的投诉23售后组长1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的售后服务工作。2、负责指定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。3、协助店长开展和实施各类促销活动。4、负责对售后机型及配置的保管及返厂机回来后的入时归还。5、负责与售后各位员工的协作和沟通24售后前台接待1、 自觉遵守店内各项规章制度，负责顾客的保修或非保机器接待2、 负责对顾客的投诉进行及时合理的解决答复3、 负

24、责顾客信息资料的管理回访和跟踪工作4、 认真完成上级领导下达的各项工作任务、以及临时工作5、 无论顾客的机器出现什么情况都必须耐心热情的为顾客解答6、 接收顾客的机器要进行妥善保管，对顾客做的承诺要按时给予答复7、 做到接一待二招呼三，不怠慢任何一位顾客8、 对专业知识做到熟知并灵活应用9、 每天必须做接待登记及工作记录10、 每月做工作总结和次月工作计划，总结学习提升25售后维修技师1、 每天做好接修前的工作准备（工具及辅助材料）2、 接修的机器做好记录并以最快时间判断故障生成原因并修复，尽量保证一小时服务3、 及时学习参加各品牌（摩托、天语）的考核4、 按通告要求及时排除故障以及新机的升级

25、工作5、 按时交工作记录6、 认真完成上级领导下达的各项工作任务、以及临时工作7、 每月做工作总结和次月工作计划，总结学习提升26售后仓管1、 每天及时做好接货登记，核实所收机配的状态及故障2、 及时将故障机配发往所属厂家，并分别作登记3、 发往厂家的机配要核实是否收到4、 负责催货物及时返回，并试好后及时通知顾客如遇特殊需及时向上级反应汇报5、 按时交工作记录，做周总结及计划6、 和库房厂家及时沟通销账7、 每月和厂家及库房对帐一次8、 妥善管理备用手机9、 顾客定购配件要负责及时定回来，如遇特殊情况及时向上级反应，10、 认真完成上级领导下达的各项工作任务、以及临时工作27售后维修学徒1、

26、 负责配件的取送及时正确2、 认真积极完成师傅教给的项目以及上级安排的工作任务3、 按时交工作记录28会计1、必须严格遵守财经纪律，执行会计法及公司制定的各项财务规章制度。2、负责公司在对外经营、对内服务中使用票据的合法性、合理性和规范性的审核、报销。3、负责对公司人员的工资的发放工作。4、正确区分经营收入与服务收入，严格成本、费用的核算，根据经理要求及时、准确核算到位。正确反映出每个环节盈亏情况。5、协助公司债权、债务的清催收工作。6、根据领导要求，及时、准确提供有关数据资料及报表。7、每月对库存物资、先进、银行存款等清查核对，做到帐帐、帐物、帐款相符，发现问题及时向领导汇报。8、按时做好总

27、帐、分类帐、各项报表及税金申报、交纳工作。29出纳1、严格执行财务制度，执行会计法。2、办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日记帐，做到日清月结，帐款相符。3、保管现金，保管有关印章，对空白收据和空白支票要严格管好，转设登记薄登记，认真办理领用、注销手续。4、积极配合会计做好核算工作，会计凭证及时传递。5、及时与银行对帐单核对，对未达帐款项做好调节表，如发现问题及时处理。30企划员1、负责一切店内外广告策划2、完成领导布置的其他临时性指派的工作31司机1、负责店内一切运输2、完成领导布置的其他临时性指派的工作32物流运输1、负责运输货物的安全性及完好无损2、负责运输的及时不拖延33店长秘书34保洁1、服从领导，听从指挥，自觉养成良好的文明习惯；2、负责卖场的清洁卫生工作，为顾客创造一个清洁、整齐、舒适文明的购物环境，及时清理垃圾桶内垃圾；3、每天在规定时间内完成清洁工作35下夜1、 监守工作岗位，按时上下岗，完成领导交办的其他工作，协助其他人员完成工作。2、 爱岗敬业，遵守店内各项规章制度，不迟到、不早退、不中途脱岗，不因玩忽职守，给店内造成损失或事故。