新入职护士之患者体验活动方案.docx
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新入职护士之患者体验活动方案
新入职护士之患者体验活动方案
篇一：
就医体验心得体会
篇一：
就医体会
多些
换位思考多些信任理解
今天为了切身感受
患者在就医过程中的辛苦，学会在工作中“换位思考”，医院组织开展了“换位就医体验”活
动。
我于3月1日下午到四院就诊，着实体验了一回做病人的感受。
挂号很顺利，工作
人员态度还好，虽然人很多，但是挂号窗口也多，没等多少时间便挂上号。
因为此次就诊的
科室位置很隐蔽，所以找了很长时间才找到，期间因为找不到导医问路，也耽误了会儿时间。
好不容易到了诊室，我长长的舒了口气，但是又被眼前的场面惊呆了，就两个医生看病，而
且被病人围了好几圈，我的心顿时凉了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因为我去的
时候已经是下午15点了。
这时一位导医过来了，问我是不是第一次就诊，于是便把我带到一
个没人的桌子旁，告知我等会儿会有医生过来填病例本，大概等了15分钟，我还以为没人管
了，刚要去问，这时有个实习生也许是进修生过来，问了问我基本情况，帮我填了病例本，
然后请示了下别的医生，就给我开了单子让我去交费检查，检查的人到是不多。
拿完结果回
来，又是漫长的等待，也不知道找哪个医生，导医也不见了，也不知道问谁，索性站在一个
病人稍微少一点的医生旁，大家都很着急，都抢着要医生看。
我又不是那种嗓门高的人，等
了老半天才轮到我，因为我只
是看个结果所以说了2-3分钟便结束了。
看了看时间已经是17点多了，估计他们也快下班了。
这次看病我着实感
受到了病人看病的难处，尤其是一些大的医院，病人多，挂号难，有时候为了挂号还要等好
几天，有些偏远地区的人为了看病还要在城里待好几天，为了省钱连旅馆都舍不得住，露宿
街头。
虽然国家加大医疗保险力度，但是对于偏远以及贫困地区的人来说，到大医院看病依
然是很难的。
虽然有些事我们不
能改变，但是我们可以做一些力所能及的事，来改善患者的就医环境。
比如：
1、增加医院门
诊医生的数量；2、医务人员接待病人多些热情，多些解释，多些沟通；3、导医能充分发挥
其作用，维持就诊秩序；4、医院各科诊室的标识清楚。
5、门诊便民服务设施配备齐全，比
如放置饮水机以及一次性纸杯；6、门诊药房工作人员能主动说明药物使用方法和注意事项。
而对于我病房的医
务工作者，与病人接触的更多就更应该体会病人的疾苦。
一位合格的医务工作者不仅要治疗
他们的身体疾病，更要了解他们的心中所想，做好心理护理。
一个人在患病就医期间，其生
活状况会发生很大变化：
如手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力
的丧失；被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打击，瞬间似
有晴天霹
雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也
会变得自卑、焦虑，精神上也会感到痛苦、不安。
常有这样的情况：
对于患病的同事、朋友，
甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病患的亲身体
会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。
而作为医者，学会与患者换位思考，对患者
的痛苦感同身受则是我们的职业使然。
篇二：
就医体验（334）
“深
化优质护理服务、改善患者就医体验”
实施方案
根据省卫计委《“改善群众就医体验”主题活动实施方案》文件精神，为落实深化医药卫生体
制改革工作要求，进一步加强护理管理，提高护理服务水平，切实改善群众就医诊疗护理服
务体验。
医院结合“优质护理服务和星级护士”活动的开展，深入护理工作实际，梳理护理
服务流程，特制定“深化优质护理服务、改善患者就医体验”主题活动实施方案。
一、“改善群众就医
体验”主题活动领导小组
组长：
副组长：
成员：
二、活动目标
目标是为患者提供
全面、专业、人性化护理服务，将优质护理服务覆盖全面提高到60%，将责任制整体护理落
到实处。
紧紧围绕行动计划整体要求和目标，积极采取措施，通过切实可行的办法去优化环
境和流程，完善我们的措施和制度，去推进人文关怀，为病人提供安全、高效、便捷、优质
的护理服务，同时促进护理学科的发展。
三、活动内容
1、规范临床护理服
务，夯实基础护理，扩大优质护理服务示范病区覆盖面。
1）公示分级护理
内容：
根据卫生部《综合医院分级护理指导原则》
《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》《常用临床护理技术服务规范》，制
定分级护理服务项目，并将其内容公示在相应病区，引入患者和社会参与评价的机制。
2）组建基础护理队
伍：
在推行护士分层次管理的基础上，将低年资护士作为基础护理的主力队伍，以完成基础
护理为主。
将高年资护士作为基础护理督导员，承担基础护理指导和完成落实情况督查工作。
3）实施责任护士整
体护理管理模式：
为进一步落实基础护理，实行护士与病人责任包干制。
即病区根据需要将
病人分成若干小组，下设责任护士，制定不同层级护士相应的岗位职责，完成相应的护理任
务。
2、丰富服务内涵
1）转变服务理念：
根据病人身心特点给予细致周到护理，将人文关怀融入护理专业技术操作中：
多一声问候，
多一句关照，多做一些健康指导；创造适合病人活动的环境，减少病人跌倒和其他意外伤害
发生率；特殊检查前后及时告知，减少病人疑虑，增强依从性，提高治疗效果。
2）拓展服务内涵：
根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务。
继续完善出院病人健康指导，给病人提供更
多疾病预防、饮食调控、康复锻炼等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。
在
日常护理工作中，注重与病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应等，让
病人体会到周到、细致、全面的护理服务，感受到护理人员的专业水平和工作热情。
3）改善出入院、转
诊与转科服务流程，做好出入院患者的指示、引
导与指导工作，为患者提供个性化服务与帮助。
3、落实护理核心制
度与患者安全目标，保证医疗护理质量安全
1）完善考核标准：
修订有关的护理规章制度和质量考核标准，成立医院“优质护理服务示范工程”活动领导小
组，对“优质护理服务示范病房”工作开展情况进行督查、考核、研讨，以促进护理质量持
续改进。
2）移动护理信息系
统的运用：
简化护理记录程序，减少护士重复劳动，优化工作流程，使护士有更多时间护理
患者，提高了患者的满意度；同时记录的准确性和及时性增强，提高了护理质量和工作效率；
建立标识识别系统，用pda对患者进行确认，极大地提高了患者身份识别的准确性，使传统
的三查七对简化成一查一对，减少护理差错。
四、活动实施步骤
（一）组织培训、
动员部署（20XX年6月）
护理部积极动员部
署各病区，结合“优质护理服务”、“三好一满意”创建活动，通过广泛深入的宣传发动和改
善服务体验培训，引导护理人员充分认识开展就医体验活动的重大意义，切实增强参与就医
体验活动的积极性和主动性。
（二）外派参观学习、自查自纠阶段（20XX年7月—20XX
年9月）
医护理服务体验提出切实的意见或建议，如处处设身处地、学会换位思考；健康宣教落到实
处，授之以渔不如授之以鱼；护理服务中增加人文关怀等。
各相关科室坚持自我查摆和主动
征询群众意见建议相结合，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题，认
真进行梳理，深刻剖析根源，细化工作措施，明确责任要求，创造条件，切实予以改进。
（三）整改提高阶
段（20XX年10月—20XX年9月）
医院活动领导小组
将不定期组织相关人员对活动开展情况进行督查。
各病区根据自查自纠和活动领导小组的督
查结果及整改要求，对存在的问题制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改
责任，进行整改销号。
（四）总结评价阶
段（20XX年10月—20XX年12月）
20XX年10月底前，
医院对活动开展情况进行总结，并向各相关病区通报活动开展情况。
南昌三三四医
20XX年5月
篇三：
医生心得体会
“转
思想、转作风、改善群众就医体验”心得体会医患关系贯穿于医疗的全过程，医患关系我们
不应该回避和掩盖这对矛盾的客观存在，寻找医患关系的平衡点，作为我们医务人员要坚持
不懈地认识全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立敬业奉献精神，明白医方与患者的对等关
系，提高医务人员树立良好医德医风的自觉性，转思想、转作风，换位思考，考虑患者，我
对照自己平时的实际工作及思想动态，认真查摆了在思想作风、工作态度等方面存在的问题，
并对其成因以及危害进行更深层次的剖析，以期达到自我教育、自我提高、自我完善、为人
民群众解除病痛目的。
我认为医生这一职
业与其说是一种技术性的职业，倒不如说是一种服务性的职业，因为它面向的对象是有血有
肉，有心灵有感觉的人，它需要有一种发自心底为病人服务的意识，只用拥有了这种意识，
才配称得上是一个合格的医生，人和机器不同，在就医过程中，必须调动患者的积极性，赢
得患者的配合，使治疗取得较好的效果，使医患关系得以融洽我将从以下方面做好：
第一、要树立良好
的医生形象，医心慈、医术精、医纪严、医风正、医表端，良好的印象是和谐医患关系的开
端，能够给病人带来安全和保障感。
人们一想到好医生，联想到的是细致，耐心，博学，负
责这样的词语，这便是社会对医生这一角色的要求，因此作为一名医生，我努力使自己做到
这些品质。
转变以前一些不正确的观念，增强服务意识和责任意识，诚意地对待每一位患者、
换位思考，要充分认识我们的服务对象都是饱受疾病折磨的患者，他们需要我们给予更多
的关怀和热诚。
第二、精湛的技术
是服务患者的资本，要提高学习能力，进一步增强自身素质。
我要深入学习业务知识，用专
业知识武装头脑，并贯彻落实到平常的工作中。
时刻保持学习的危机感、紧迫感，把学习知
识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，要通过学习，不断
提高理论水平，提高知识层次，增强做好本职工作，服务患者的能力。
保持积极向上状态，
积极的心态会给患者的心中撒上阳光，使患者也变得乐观，对健康充满信心，乐于同医生配
合，改变消极冷漠的精神状态，不能叫患者悲观失望，产生极坏的作用。
不能不负责任，敷
衍塞责，言语不良，拿病人出气将直接导致医患关系的恶化。
第三、常修从医之
德，常怀律己之心，只有做到廉洁行医、清白做人，才能提高医务人员在病员群众中的公信
力，我们一言一行，不仅代表着个人，而且代表着全院，我一定会堂堂正正做人，走好人生
之路，树立良好的形象，做好自己该做的事，不该做的事情坚决不做，坚持自己的原则。
在
今后的工作中，我一定克服自身存在的问题，以“一切为了群众，一切依靠群众把群众满意
作为点和落脚点”来规范自己的言行。
二〇一五年五月四日
篇四：
黄旭波换位体验行心得体会
树
“大医精诚”解民疾
努力实践党的群众
路线教育“换位体验行”体会
郑明建
近日来，我院按照局党委群众路线教育实践活动“换位体验行”的要求，深入开展“换位就
医体验”活动,着力解决在医院管理、服务态度、就诊流程、技术水平等方面存在的问题,进
一步改善医患关系。
我院按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，结合各科室工
作实际，组织开展了“换位就医体验行”活动，强化服务质量、改善医患关系。
作为一名院长，脱
下身上的白大褂，亲身经历了看病就诊流程，切身感受到医疗服务中存在的“看病难、看病
贵、服务差”等突出问题，并采取了有力措施加强了整改。
通过这次换位体验，
深刻体会到在今后的工作中应该多换位思考，自己觉得存在以下几个方面的问题：
一、群众观念淡薄，
群众感情不深，虽然在用心想事、用心谋事、用心干事，但落实惠民行动和服务基层、服务
群众活动方面还做得不够多、不够细、不够更深入。
二、工作干劲不足，
缺乏超前意识，服务群众还没有完全到位，工作缺乏预见性和主动性，对一些可能出现的问
题，不能积极搜集各种信息，及时组织研究，提早做准备，一旦出现问题，不能迅速、准确
地加以改进。
通过这一个多月的群众路线教育，对照问题产生的思想根源，进行了深入的思考。
在今后的
工作和学习中，将从以下几个方面进行努力：
一、抓班子，带队
伍，积极履行院长职责。
1、勇挑责任重担，
发扬民主风格通过这次学教活动，深知自己身上担子的重量，想把医院搞好，院长必须要
当好班长，抓好班子建设，带好队伍，要不断的学习提高自身修养和管理水平，在管理岗位
上，要大力发扬团结民主作风，积极承担班子主要负责人的作用，经常与班子成员沟通、交
流意见，凡涉及全院重大问题的决策，要能广泛征求各方面的意见，发挥集体智慧优势，提
高决策的民主化、科学化，自觉维护班子的团结和威信。
在今后工作中积极支持和鼓励分管
领导管理好所分管的工作，做到大事讲原则，小事讲风格，与班子成员之间推心置腹、坦诚
相见。
2、抓医疗、服务质
量，提高服务水平。
自担任院长、支部书记以来，通过以院支部为堡垒，党员为桥梁，带领
全院职工深入开展“党的群众路线教育”“争当焦裕禄好医者、好党员”专题活动，提高了
全院职工的政治思想素质，树立了正确的人生观、价值观、忠于职守爱岗敬业的思想，加强
了职工的凝聚力和向心力。
我院采取对专业技术人员“送出去”“请进来”等多种措施，使单
位的医疗服务水平得到质
的提升。
二、扎实工作，转
变作风，有力的推动我院工作顺利进行。
深入与全院职工和群众座谈，针对医院内部存在的
问题，摸排到位，做到底数清、思路明，为医院的医疗改革顺利打下坚实的基础。
以群众满
意不满意、高兴不高兴、支持不支持为标准，进一步转变工作作风、工作方法、工作态度，
全方位搭建服务平台，推行依法行政、高效行政、服务行政、透明行政和廉洁行政。
三、深入一线，强
化指导，不断提高医院服务能力我院属于一级甲等医院，始终把为人民群众提供优质服务
放在本院内涵建设的第一位，把患者满意作为衡量本院工作的第一标准。
坚持“一切以群众
健康为中心”的服务宗旨。
带领全院职工稳步实施医药卫生体制改革及医疗卫生各项方针、
政策，结合我院发展实际，理清思路，明确目标，强化管理公共卫生服务积极落实国家基本
篇二：
体验活动策划方案
口腔门诊体验营销式市场拓展活动规划设计
一、营销模式：
体验式营销是指门诊通过采用让目标顾客到店参观、聆听有关人员的讲解、尝试某种口腔服务项目，使其亲身体验门诊提供的技术与服务，让顾客实际感知门诊技术与服务的优越品质，从而促使顾客认可、喜欢并接受门诊推荐的服务的一种营销方式。
体验活动的中心目的是参加体验的客户多门诊有一个良好的印象，在以后有需要口腔医疗服务时，第一时间能够想到我们的门诊，为了达到这一目的，在活动开始之前要对员工进行全员培训，培训内容应该包括：
体验的活动的目的，对员工的锻炼价值，专业技术培训，接诊的注意事项培训，一定不能勉强客户进行消费，客户的理性消费是建立品牌价值的重要基本原则；
二、体验内容：
1、邀请客户到门诊参观，进行口腔门诊情况简要讲解，讲解门诊环境，设备条件，质量控制措施，服务承诺等；2、免费全面的口腔健康检查，补牙一颗或者口腔护理一次（口腔牙齿抛光），体验内容的设计可以根据门诊实际情况灵活确定；
三、市场定位：
目标客户是定位需要根据门诊的服务群体定位来确定，然后根据门诊目标客户数据库或者义诊活动中筛选目标客户，进行体验式营销活动；把门诊的目标客户划分成不同的区域，确定每个区域的体验客户数量,工作的安排要注意人员安排，一般性小区义诊活动医生2名，助手或者护士2名，大型活动根据活动安排确定人数，活动开始前要设定目标工作定量，安排活动时间，地点等；
活动过程可以考虑与社区管理机构，本地新闻媒体参与，这样会有更好的宣传效果；
四、本项活动由市场营销人员负责组织，策划，实施，建议全员职工参与本项活动，对推广资料进行编号，登记每个员工推广的客户到店消费金额和体验人数，根据业务给予收入的10%的业绩奖励，以提高员工的积极性；
五、人数设计与完成时间安排：
10000人，（人数的设计根据不同的门诊规模可以适当增减），每人每天最低完成100人访问量，同时进行门诊知名度，美誉度调查，扩大门诊的知名度,配合使用口腔健康调查表，工作完成时间限定在6个月以内；
六、活动信息发布：
报纸发布信息，现场义诊形式的发布体验活动信息，dm广告夹寄门诊活动信息，短信发布信息等渠道，预约安排在
一定的时间内，根据门诊的工作能力安排一定数量的客户进行口腔保健体验活动；
七、体验活动工作成本管理：
对于体验客户工作产生的成本，要对门诊医生计算收入，严格考核患者满意率，体验活动结束后，一周内一定安排时间进行回访，出现不满意患者一定要加大处罚力度，以保证体验活动达到预期的目的；
八、客户信息与整理：
客户信息的收集是门诊信息系统非常重要的工作内容，开始之前要制作口腔健康体验活动客户资料表格，全程监控体验活动的规范化流程操作情况，及时处理客户的异议，保证客户的最终满意；
九、参考样表：
客户体验流程表
篇三：
医院住院患者体验与满意度调查问卷
*******医院
住院病人体验与满意度调查
尊敬的________先生/女士：
您好！
首先，感谢您选择*************医院提供的住院服务，并借此机会祝您身体健康！
我们正在***住院患者进行“住院病人满意度调查”。
此次调查的目的是希望通过了解您对医院各方面工作的亲身感受，帮助各医院改善工作质量，更好地为患者服务。
我们真诚地希望您能够抽出一些时间来填写随这封信一起寄给您的《住院病人体验与满意调查问卷》。
在这里我们郑重承诺，您在问卷中提供的所有信息以及您告诉我们的所有事情都会得到严格的保密。
为了尽快把您对医院各方面工作的亲身感受转达给有关领导，请您务必在收到此信的一周内将《住院病人体验与满意调查问卷》填好，并用我们为您准备的信封把这份问卷寄回。
如果您有什么不清楚的地方或需要了解此次调查的相关问题，请致电********。
您根据亲身感受提供的信息、意见和建议，对于帮助医院不断改善医疗服务十分重要！
衷心感谢您对此次调查的理解、帮助与支持！
祝您身体健康，阖家幸福！
让我们携起手来，共同建设让人民满意的医院！
此致
敬礼！
*****医院地址:
******电话：
****Email：
****
******医院
住院病人体验和满意监测
填写问卷方法
调查说明
这个调查表是想了解您最近一次接受住院治疗服务的情况。
-由于不是每个住院病人都接触了医院的所有服务，所以当问到您没有接触
过的服务时，请在“未接触”下面的方格内划√。
-有的时候，您可能认为某个工作人员的服务非常好，而另外一个工作人员
的服务很不好。
在这种情况下，请您给一个总体上的看法，并在问卷最后一页用文字具体说明。
-您的回答没有对错之分。
重要的是要反映出您的看法。
-如果您需要别人帮助填写问卷，请记住回答结果应该反映的是您的看法。
-您的回答是非常重要的，因为我们希望通过您的想法和建议来改善医院的
服务。
请注意，这个调查是不留名的，所有信息都将被严格保密。
当您填完问卷后
请您把填好的问卷放在“回寄信封”中，然后放进附近的邮筒。
您不必要再贴邮票。
如果您的“回寄信封”找不到了，就把问卷放进普通信封中，并写明收信地址：
北京海淀区学院路38号，北京大学医学部医院管理研究中心收，邮政编码100083，以及你的地址，然后贴好邮票寄出。
我们在收到您的回信后，会将您花费的邮资寄还给您。
如果您有疑问
如果您对如何填写问卷有疑问，或者要进一步了解调查的细节和管理方法，请打电话（010）82801772于高伟先生联系
请您尽早把填好的问卷装在回寄信封中寄出。
非常感谢您的支持！
-------------------------------------------------------------------------------如果您愿意，您可以把写有您姓名的那页纸（即第一页）撕下来，然后把剩下的问卷寄回给我们。
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