市场部中医药馆岗位说明书.docx
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市场部中医药馆岗位说明书
市场部中医药馆岗位说明书
店长岗位说明书
店长助理岗位说明书
店员（调剂员）岗位说明书
收银员岗位说明书
医生岗位说明书
导医（医生助理）岗位说明书
编号
店长岗位说明书
岗位名称
店长
所属部门
销售部
岗位代码
职族类别
管理
岗位等级
岗位编制
直接上级
市场部经理
直接下级
店长助理、医生（助理）、调剂员、收银员、导医、店员
岗位使命
负责管理店面日常性事务工作，有效地管理维护医生及客户，提升团队士气，监督控制店面各项工作的止常运营，完成店面各项KPI工作指标，协助公司品牌打造。
部门：
生源堂中医药馆
编制日期:
2011年10月
岗位职责
1.协助市场部经理制定店面营销规划、进行销售管理，根据市场情况调整销售方案，确保完成团队销售任务；20%
2.负责医生专家团队的建设维护、宣传与管理；15%
3.负责店面及公司产品运作营销策略，并负责监控实施；15%
4.负责监控店面日常销售规范、流程的有效实施；10%
5.负责对店面的现金监督核对、商品库存安全管理；10%
6.负责店面客户档案的有效管理，保证良好的客户满意度；5%
7.收集整理客户相关信息、医疗及产品需求，定期反馈市场客服部；8%
8.负责店面团队管理建设及员工队伍、人才梯队建设（包括选拔、培训、培养等）；10%
9.负责店面人员的培训考核评估及考核结果的合理运用；5%
10.完成上级交办的其他工作。
2%
权限人事本店人事任免权、本店内奖金分配权、本店员工考核权、申诉权
财务
部门内部预算编制权、部门内部预算调整权、成本控制权
信息
档案查询权、产品信息知晓权、合理化建议权、相关报表信息知晓权
资源调配
低值易耗品处置权、行政办公物资调配
职业发展
可直接晋升的岗位
经理
可轮换岗位
同岗位间互调
可晋升至此的岗位
店长助理
内聘还是外选
内聘
任职资格
基本
要求
学历
大专以上学历
专业
管理或医药学或营销等相关专业
性别
不限
工作经验
1年相关行业零售店面营销经验或1年以上团队管理经验
资格证书
药品培训资格上岗证、管理类、零售连锁管理类培训
知识
基本知识
公司简介3、公司核心价值观3、公司流程3、规章制度3、公司产品知识3
专业知识
领导能力3（评估下属能力、激励能力）、组织协调能力3、决策能力3、过程监控能力3、创新能力1、团队建设能力3、培养下属能力2
能力
管理技能
沟通能力4（口头沟通能力、评估下属能力、激励能力）、计划能力2、人际交往能力3、执行能力3、解决问题能力3、分析判断能力3
专业技能
学习能力4、电脑应用能力3、岗位专业技能3、熟练使用自动化办公软件3，具备基本的网络知识3
素养
基本素养
责任心、忠诚度、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识
主要工作联系相关方
对内：
公司各个部门
对外：
外聘医生、厂家、电科、各相关合作伙伴、媒体等
确认
责任人
签字
确认时间
任职人
单位负责人或委托人
店长助理岗位说明书
岗位名称
店长助理
所属部门
销售部
岗位代码
职族类别
管理
岗位等级
岗位编制
直接上级
市场部经理
直接下级
医生（助理）、调剂员、收银员、导医、店员
岗位使命
负责协助管理店面日常性事务工作，推进店面市场营销战略与策略，实施全面的销售战略，销售方案，有效地管理维护医生及客户，提升团队士气，监督控制店面各项工作的正常运营，完成店面各项KPI工作指标。
岗位职责
部门：
生源堂中医药馆
编制日期:
2011年10月
1•协助市场部经理制定店面销售计划、进行销售管理，根据市场情况调整销售方案，确保完成团队销售任务；20%
2•组织开展公司品牌推广，客户信息收集和市场调研，及时准确反映市场情况；10%
3•负责与公司相关部门沟通产品运作营销政策，并负责监控实施；10%
4•负责监控店面日常销售规范、流程的有效实施；10%
5•负责对店面的现金监督核对、商品库存安全管理；10%
6•负责店面客户档案的有效管理，保证良好的客户满意度；10%
7•负责店面团队管理建设及员工队伍、人才梯队建设（包括选拔、培训、培养等）；10%
8•负责医生专家团队的建设维护与管理；18%
9•完成上级交办的其他工作。
2%
权限
人事
本店员工考核权、申诉权
财务
部门内部预算编制权、部门内部预算调整权、成本控制权
信息
档案查询权、产品信息知晓权、合理化建议权、相关报表信息知晓权
资源调配
低值易耗品处置权、行政办公物资调配
职业发展
可直接晋升的岗位
店长
可轮换岗位
同岗位间互调
可晋升至此的岗位
店员
内聘还是外选
内聘
任职资格
基本
要求
学历
大专以上学历
专业
管理或医药学或营销等相关专业
性别
不限
工作经验
1年相关行业零售店面营销经验或1年以上团队管理经验
资格证书
药品培训资格上岗证、管理类、零售连锁管理类培训
知识
基本知识
公司简介3、公司核心价值观3、公司流程3、规章制度3、公司产品知识3
专业知识
领导能力2（评估下属能力、激励能力）、组织协调能力3、决策能力3、过程监控能力3、创新能力1、团队建设能力2、培养下属能力2
能力
管理技能
沟通能力3（口头沟通能力、评估下属能力、激励能力）、计划能力2、人际交往能力3、执行能力3、解决问题能力3、分析判断能力3
专业技能
学习能力3、电脑应用能力3、岗位专业技能3、熟练使用自动化办公软件3，具备基本的网络知识3
素养
基本素养
责任心、忠诚度、纪律性、诚信、主动性、团队精神、服务意识、保密意识
主要工作联系相关方
对内：
公司各个部门
对外：
外聘医生、厂家、电科、各相关合作伙伴、媒体等
确认
责任人
签字
确认时间
任职人
单位负责人或委托人
编制日期：
2011年10月
店员岗位i说明书
部门：
生源堂中医药馆
岗位名称
店员（调剂员）
所属部门
连锁店面
岗位代码
职族类别
销售
岗位等级
岗位编制
直接上级
店长
直接下级
无
岗位使命
完成上级主管分配的销售任务，与用户进行良好的双向沟通，及时了解用户需求，做好客户售前咨询、售中销售、售后维护客户良好关系，维护店面形象及合理化建议。
岗位职责
1.执行公司当月运营政策，销售店面主营产品，完成销售任务；15%
2.严格执行药品使用安全管理规范，审核监督处方用药安全，保证准确无误调配药品；20%
3.检查价格签和促销海报到位情况、负责药房药品规范管理、毒副药品管理；10%
4.根据店面销售情况及时制定产品米购计划，跟进计划的完成，负责产品进货验收和退换；10%
5.做好药品养护，掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护；10%
6.积极参加各种培训，努力提咼自身素质；6%
7.协助店面其他同事完成店面日常工作，保证客户满意度；8%
8.执行店长所分配的店面日常管理工作；10%
9.负责店面的清洁卫生工作，确保店面环境整洁有序；8%
10.完成上级交办的其他工作。
3%
权限
人事
申诉权
财务
成本控制权
信息
档案查询权、相关产品信息知晓权、合理化建议权、相关报表信息知晓权
资源调配
低值易耗品处置权
职业发展
可直接晋升的岗位
店长助理
可轮换岗位
客服、销售业务员、渠道业务代表、导医
可晋升至此的岗位
内聘还是外选外聘
任职资格
基本
要求
学历
中专以上
专业
专业不限
性别
不限
工作经验
不限
资格证书
药品培训资格上岗证
知识
基本知识
公司简介2、公司核心价值观2、公司流程2、规章制度3、公司产品知识3
专业知识
市场营销知识2、中草药知识3、中医及养生知识3
能力
管理技能
沟通能力2、人际交往能力3、执行能力3、分析判断能力3
专业技能
销售、售后技巧、简单的WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识、有较强的人事沟通能力
素养
基本素养
责任心2、纪律性3、诚信3、主动性3、团队精神3、服务意识3
主要工作联系相关方
确认
责任人
签字
确认时间
任职人
单位负责人或委托人
收银员岗位说明书
岗位名称
收银员
所属部门
连锁店面
岗位代码
职族类别
销售
岗位等级
岗位编制
直接上级
店长
直接下级
无
岗位使命
完成上级主管分配的销售任务,
规范管理，及时了解用户需求,
与用户进行良好的双向沟通，店面现金的安全及维护客户良好关系，维护店面形象及合理化建议。
岗位职责
部门：
生源堂中医药馆
编制日期：
2011年10月
1.执行公司当月运营政策，销售店面主营产品，完成销售任务；15%
2.做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作；
10%
3.每天的营业款按餐缴纳，当餐营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠
券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效；12%
4.每天收取的现金和票据要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长，因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失；10%
5.收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖，否则后果自负；10%
6.每天发生的打折、找零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字，因责任心
不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付；10%
7.积极参加各种培训，努力提咼自身素质；10%
8.协助店面其他同事完成店面日常工作，清洁卫生工作，确保店面环境整洁有序，保证客
户满意度；10%
9.执行店长所分配的店面日常管理工作；10%
10.完成上级交办的其他工作。
3%
权限
人事
申诉权
财务
成本控制权
信息
档案查询权、相关产品信息知晓权、合理化建议权、相关报表信息知晓权
资源调配
低值易耗品处置权
职业发展
可直接晋升的岗位
店长助理
可轮换岗位
客服、销售业务员、渠道业务代表、导医
可晋升至此的岗位
内聘还是外选
外聘
任职资格
基本
要求
学历
中专以上
专业
专业不限
性别
不限
工作经验
不限
资格证书
会计员、出纳员或财务相关资格证书
知识
基本知识
公司简介2、公司核心价值观2、公司流程2、规章制度3、公司产品知识3
专业知识
财务管理知识3、市场营销知识2、中草药知识3、中医及养生知识2
能力
管理技能
沟通能力2、人际交往能力3、执行能力3、分析判断能力3
专业技能
销售、售后技巧、简单的WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识、有较强的人事沟通能力
素养
基本素养
责任心2、纪律性3、诚信3、主动性3、团队精神3、服务意识3
主要工作联系相关方
确认
责任人
签字
确认时间
任职人
单位负责人或委托人
医牛岗位i说明书
部门：
生源堂中医药馆编制日期：
2011年10月
岗位名称
医生
所属部门
连锁店面
岗位代码
职族类别
销售
岗位等级
岗位编制
直接上级
店长
直接下级
无
岗位使命
良好的医德及职业操守，与用户进行良好的双向沟通，及时了解用户需求，做好客户咨询诊治，维护客户良好关系，维护店面形象及合理化建议。
岗位职责
1.执行公司当月运营政策，销售店面主营产品，完成销售任务；15%
2.严格执行药品使用安全管理规范，保证处方用药安全；33%
3.严格执行医疗操作规范化，杜绝医疗事故的发生；30%
4.积极参加各种培训，努力提咼自身素质及业务水平；10%
5.负责客户的咨询服务，保证客户服务满意度；10%
6.完成上级交办的其他工作。
2%
权限
人事
申诉权
财务
成本控制权
信息
档案查询权、相关产品信息知晓权、合理化建议权、相关报表信息知晓权
资源调配
低值易耗品处置权
职业发展
可直接晋升的岗位
可轮换岗位
可晋升至此的岗位
内聘还是外选
外聘
任职资格
基本
要求
学历
大专以上
专业
专业不限
性别
不限
工作经验
不限
资格证书
执业医师资格证、技师职称证书、医生相关职称证书
知识
基本知识
公司简介2、公司核心价值观2、公司流程2、规章制度3、公司产品知识3
专业知识
市场营销知识2、中草药知识3、中医及养生知识3
能力
管理技能
沟通能力2、人际交往能力3、执行能力3、分析判断能力3
专业技能
销售、售后技巧、简单的WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识、有较强的人事沟通能力
素养
基本素养
责任心2、纪律性3、诚信3、主动性3、团队精神3、服务意识3
主要工作联系相关方
确认
责任人
签字
确认时间
任职人
单位负责人或委托人
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导医（医生助理）岗位说明书
部门：
生源堂中医药馆编制日期：
2011年10月
岗位名称
导医（客服）
所属部门
连锁店面
岗位代码
职族类别
销售
岗位等级
岗位编制
直接上级
店长
直接下级
无
岗位使命
良好的职业操守，与用户进行良好的双向沟通，及时了解用户需求，做好客户咨询导诊，维护客户良好关系，维护店面形象及合理化建议。
岗位职责
1.执行公司当月运营政策，销售店面主营产品，完成销售任务；15%
2.接待客户、与客户进行良好沟通、了解客户需求，及时为客户提供准确合理诊疗指导；20%
3.负责客户诊疗挂号、预约诊疗的登记、组织、安排工作；15%
4.协助医生对客户进行诊疗服务，保证客户满意度；10%
5.定期开展客户回访工作，了解客户建议及需求；10%
6.接待客户投诉、查明客户投诉原因，做好投诉登记、汇总并及时妥善处理；10%
7.负责客户满意度调查整理与分析，客户信息的登记、整理、归档；10%
8.积极参加各种培训，努力提咼自身素质及业务水平；8%
9.完成上级交办的其他工作。
2%
权限
人事
申诉权
财务
成本控制权
信息
档案查询权、相关产品信息知晓权、合理化建议权、相关报表信息知晓权
资源调配
低值易耗品处置权
职业发展
可直接晋升的岗位
可轮换岗位
可晋升至此的岗位
内聘还是外选
外聘
任职资格
基本
要求
学历
中专以上
专业
专业不限
性别
不限
工作经验
不限
资格证书
知识
基本知识
公司简介2、公司核心价值观2、公司流程2、规章制度3、公司产品知识3
专业知识
市场营销知识2、中草药知识3、中医及养生知识3
能力
管理技能
沟通能力3、人际交往能力3、执行能力3、分析判断能力3
专业技能
销售、售后技巧、简单的WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识、有较强的人事沟通能力
素养
基本素养
责任心3、纪律性3、诚信2、主动性3、团队精神3、服务意识3
主要工作联系相关方
确认
责任人
签字
确认时间
任职人
单位负责人或委托人
沁园春•雪
北国风光，千里冰封，万里雪飘。
AAAAAA
望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。
山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。
须晴日，看红装素裹，分外妖娆。
江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。
惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。
俱往矣，数风流人物，还看今朝。
I克
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