管理学复习资料中国石油大学.docx

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管理学复习资料中国石油大学

第一章管理与管理者

一、名词解释

1、管理

2、高层管理人员

3、中层管理人员

4、基层管理人员

5、综合管理人员

6、专业管理人员

7、技术技能

8、人际技能

9、概念技能

10、管理人员

二、填空：

1、法约尔认为，管理是__________、__________、__________、__________、和__________。

2、作为大型企业的总经理，法约尔关注的焦点是，整个大型组织的健全发展和良好的工作秩序；其研究的主要愿望是________________________________________。

3、管理强调的是__________________________________________________，以便实现个人单独活动所不能完成的目标的各种活动。

4、管理负责把资源转化为成果，________________________________________。

5、管理的成效好坏，有效性如何，集中体现在__________，____________________、__________________________________________________。

6、管理必须正视环境的存在，一方面____________________；另一方面____________________，____________________，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法。

7、对于变革化的管理而言，其基本目的______________________________，从而____________________。

在实现这一基本目的的过程中，有三个无法回避的问题分别是：

____________________；____________________；—______________________________。

8、系统化的管理要求将组织作为一个开放系统来进行管理，它意味着______________________________，______________________________。

9、全球化管理，使得那些“不能密切监视全球环境变化，或对这些变化反应迟钝的”组织遭遇危机；在另一方面，那些从全球战略角度思考管理问题，且敏感和细致__________于__________和__________的组织，将顺利地追求卓越的道路。

10、管理人员的工作，从本质上说，________________________________________。

11、__________与作业人员构成了组织中相对独立的两大部分成员。

12、管理工作既有科学性又有__________。

13、管理的基本职能包括__________、__________、__________、__________。

14、德鲁克认为，管理者有两项特殊任务：

第一，______________________________，它把____________________；第二，______________________________。

15、“任务论”（德鲁克）认为，管理者有五项基本作业：

__________；__________；__________；__________，____________________。

16、明茨伯格提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色：

__________，__________和__________的角色。

17、第一线管理人员所关心的主要是具体的__________，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的__________。

18、组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为__________、__________、和。

19、组织的管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为――――__________和__________两大类。

20、通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括、__________、和__________三大方面。

三、简答题：

1、怎样理解管理的含义？

2、一个组织走向国际化要经过哪几个主要阶段？

3、计划工作主要包括什么内容？

4、管理的组织职能要完成哪几项工作？

5、管理人员包括哪几个方面的管理技能？

四、论述题：

1、为什么说管理工作既有科学性又有艺术性？

2、为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？

3、管理的基本职能之间有何关系？

4、怎样理解职能论？

5、怎样理解任务论？

６、怎样理解角色论？

７、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？

参考答案

一、名词解释

1、管理：

就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

2、高层管理人员：

是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。

3、中层管理人员：

是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。

4、基层管理人员：

亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。

他们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。

5、综合管理人员：

指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者，包括总经理和每个产品或地区分部的经理。

6、专业管理人员：

指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。

7、技术技能：

指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

8、人际技能：

指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

9、概念技能：

是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。

10、管理人员：

是从事全部或部分管理工作的人的总称。

二、填空：

1、计划、组织、指挥、协调和控制。

2、建立在分析管理活动时应遵循的和具有普遍性的一套理论体系。

3、有效地运用属于两个或更多的人的资源（包括个人力量），

4、将投入转化为产出。

5它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。

6、要求组织为创造优良的社会物质和文化环境尽其“社会责任”；管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随机应变，

7、是在组织中推动有秩序的变革，从而使组织保持持续的发展与繁荣。

对旧资源的熟悉与依赖；对变革方面的预测；对变革的达成与对组织内聚力的把握。

8、环境对组织及组织中的人施加影响，又反过来受到后者活动的影响。

9、民俗习惯和文化差异

10、是通过他人并使他人同自己一起管理组织的目标。

11、管理人员

12、艺术性。

13计划、组织、领导、控制。

14、创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西；第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求。

15、制定目标；从事组织工作；从事激励和信息交流工作；为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。

16、挂名首脑，联络者和领导者的角色。

17、战术性工作，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。

18、高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。

19、综合管理人员和专业管理人员两大类。

20、技术技能、人际技能、概念技能三大方面。

三、简答题：

1、

答：

（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识的、有目的地进行的过程。

（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标

（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

2、

答：

第一阶段，管理层进入国际市场的最初方式仅仅是出口产品，这是组织走向国际化的被动的一步。

第二个阶段，管理层主动地到国外市场上去销售自己的产品，或在国外工厂制造产品，这是组织主动进入国际市场的表现。

第三个阶段，走管理层积极寻求国际市场的一个阶段，在这一过程中，组织将确立其国际化经营战略。

3、

答：

（1）研究活动条件。

（2）制定业务决策。

（3）编制行动方案。

4、

答：

（1）设计组织

（2）人员配备

（3）开动组织

（4）监视组织运行

5、

答：

（1）技术技能

（2）人际技能

（3）概念技能

四、论述题：

1、

答：

管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。

管理者如果没有管理科学的知识，要进行管理就必然是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理知识，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。

当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者队这此管理的理论原则和基本为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。

从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识——科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。

管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而且相互补充的。

2、

答：

任何组织都有其特定的组织目标，都有其一定的资源调配和利用问题，因此，也就有管理问题。

从营利性组织来看，不管其规模大小、结构类型、行业性质是多么的不同，都需要对它们进行有针对性的有效管理。

所以客观上存在着国际性企业管理、小型企业的管理、工业企业的管理、商业企业的管理，等等。

再次非营利性组织来看，不仅政府、军队、公安等组织需管理，大、中、小学和职业学校需要管理，等等。

管理遍布人类社会的方方面面，可以说时时处处都有管理活动的开展。

当然，不同类型的组织，由于其业务作业活动的目标和内容多多少少存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同，但从基本管理职能和管理原理，方法来看，各种不同类型的组织具有相似性、共同性。

3、

答：

管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。

从这些职能在时间方面的逻辑关系看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。

但从不断持续进行的实际管理过程来看，在进行控制工作的同时，往往又需要编制新的计划或对原计划修改，并开始进行新一轮的管理活动。

这意味着管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，而且由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式顺序进行。

4、

答：

用一套综合的职能来描述管理者的工作，法约尔是提出这一做法的第一人，他的职能论在30年代得到克利克的进一步推动，后者为经理们提出计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。

职能论的主张者们认为，“那些对经营者有深入了解的人可以从中找到与之相适应的、任何一个总经理的每一种重要的活动。

5、

答：

德鲁克指出，管理者有两项特殊任务：

第一，创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西（一个大于其各组成部分的总和的真正的整体）；第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求。

在完成这两项任务的过程中，管理者有五项基本作业：

特定目标，从事组织工作，从事激励和信息交流工作，为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。

6、

答：

20世纪五、六十年代，一些研究者从领导者行为和管理者现实活动的角度来探讨“管理者干什么？

”的问题。

其中，富有建树的是加拿大的享利·明茨伯格，其主要工作如下：

（1）把管理者的职位作为分析的起点；

（2）将管理者界定为负责一个组织单位的人，这意味着他拥有正式权威和特殊地位。

（3）定义角色为富于一定职责或地位的一套有条理的行为。

（4）在以上假设的基础上，把管理的工作分成三类——与人际关系，有关的工作，与信息传递有关的工作和与决策有关的工作。

（5）明茨伯格提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色：

挂名首脑、联络者和领导者的角色；这三种角色使管理者具有获得信息的独特地位，就形成管理者在与信息传递有关的工作中的三种角色：

监听者、传播者和发言人的角色；信息和权力的特殊地位将管理者置于组织重大决策的中心地位，由此产生了管理者在与决策有关的工作中的四种角色：

企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者的角色。

7、

答：

（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。

而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。

（2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。

显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。

因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。

第四章管理环境

一、名词解释

1、管理环境

2、组织文化

3、企业文化

4、社会责任

5、企业的社会责任

6、企业伦理

7、管理道德

8、跨文化管理.

二、填空题：

1、对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，就称之为。

2、组织或自然人在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，就叫做。

3、涉及不同文化背景的人、物、事的管理，就称之为。

4、组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织的价值观念、、习惯作风、道德规范等。

5、跨文化管理产生的根源在于企业的。

6、全球化具有两个不同层面：

和。

三、选择题：

（一）单项选择题

1、组织环境的构成要素多、类杂，称作管理环境的（）。

A．复杂性B．多变性

2、组织环境的构成要素的变化不可预见，称作管理环境的（）。

A．多变性B．复杂性

3、组织文化的主要特征，除了超个体的独特性、相对稳定性、融合继承性以外，还有（）。

A．发展性B．跨区性

4、组织文化的内容包括组织价值观、组织精神、伦理规范以及（）等。

A．组织素养B．组织规模

（二）多项选择题

1、管理环境按其作用的范围，可分为（）。

A．一般环境B．硬环境C．具体环境D．软环境

2、管环境按其作用的程度，可分为（）。

A．硬环境B．一般环境C．软环境D．具体环境

3、按管理环境不确定性的程度，可以分为（）和（）。

A．动态环境B．静态环境C．相对静态环境D．绝对动态环境

4、组织文化的类型根据美国哈佛大学教授泰伦斯·迪尔及麦肯锡管理咨询公司顾问艾伦·肯尼迪提出的理论，可以分为（）、（）、（）、（）。

A．硬汉式文化B．“拼命干、尽情玩”文化C．攻坚文化

D．过程文化E．服务文化F．群体文化

5、环境的不确定性可以从两个角度来衡量。

一是环境的（）。

二是环境的（）。

A．复杂性B．广泛性C．多变性D．多样性

四、辩识题：

1、管理环境的多变性是指组织环境的构成要素量多、类杂。

（）

2、管理环境的复杂性，是指组织环境的构成要素的变化不可预见。

（）

3、组织虽然存在于环境之中，但环境对组织产生的影响并不大。

（）

4、组织文化与管理实践是互不相干的。

（）

5、管理道德与社会责任完全是相互对立的。

（）

五、简述题：

1、管理环境与组织的关系

2、组织文化的特征

3、组织文化对管理实践的影响

4、组织文化的培养

5、社会责任的不同认识

6、几种不同的道德观

7、对组织运行产生影响的一般环境因素

8、对组织运行产生影响的具体环境因素

六、论述题：

1、企业的社会责任

２、管理道德与社会责任的统一

3、跨文化管理的必要性

4、跨文化管理的要求

5、提高员工道德素质的途径

参考答案

一、名词解释

1、管理环境：

是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。

如政治形势、社会秩序、竞争对手、人文精神、经济发展、城市建设、乡村发展、生活习惯等。

2、组织文化：

是指组织在自己特殊的环境条件和历史传统下所形成的自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式。

或指一个组织共有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。

3、企业文化：

工业社会中的企业文化经常被定义为“企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式”。

4、社会责任：

是指组织或自然人在承担法律上和经济上的义务的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务。

5、企业的社会责任：

是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和种种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，所应履行的义务。

这些义务包括对环境、投资者、顾客、债权人、职工、社会、竞争对手、社会、政府等方面权益的保护。

6、企业伦理：

是企业体系内，或是在企业与社会中的道德规范系统，其所规范的关系包括管理与管理者、职工与企业、企业与其他企业或非企业个人、组织之间的关系等。

7、管理道德：

道德，通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。

或指某决定和行为正确与否的价值判断，以及某决定和行为是否被大众所接受的标准。

或是指管理者用来明辨是非，判断行为正确与否，是否被大众所接受的规则或原则、价值标准。

8、跨文化管理：

是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。

如20世纪80年代，美国来中国开展肯德基快餐连锁经营就经历了由失败到成功的过程。

二、填空题：

1、管理环境。

2、社会责任。

3、跨文化管理。

4、价值准则5、跨国经营。

6、公司经济一体化和区域经济一体化。

三、选择题：

（一）单项选择题

1、A2、A3、A4、A

（二）多项选择题

1、A、B2、A、C3、A和C4、（A）、（B）、（C）、（D）5、AD

四、辩识题：

1、错误：

管理环境的多变性，即组织环境中的构成要素的变化不可预见。

2、错误：

管理环境的复杂性，即组织环境的构成要素量多、类杂。

3、错误：

组织虽然存在于环境之中，环境势必对组织产生重大影响，有制约作用。

4、错误：

组织文化对管理实践既有正向的影响，也有负向的影响。

5、错误：

管理道德与社会责任之间有机联系、互相依存、互为影响，可以统一。

五、简述题：

1、管理环境与组织的关系

要点：

（1）组织存在于环境之中，环境势必对组织产生重大影响。

（2）环境对组织有制约作用。

（3）分析管理环境的目的在于寻找机会，比较实力，准备应战。

2、组织文化的特征

要点：

根据斯蒂芬·P·罗宾斯的描述，组织文化由10个特征组成。

（1）成员的一致性；

（2）团体的重要性；（3）对人的关注；（4）单位的一体化；

（5）控制；（6）风险承受度；（7）报酬标准；（8）冲突的宽容度；（9）手段；

（10）系统的开放性。

3、组织文化对管理实践的影响

要点：

组织文化对管理实践的影响既有正向的，也有负向的，具体表现在：

（1）组织文化影响组织成员个性的形成；

（2）组织文化影响组织战略思想的执行；

（3）组织文化影响管理者决策、组织、控制等管理行为。

4、组织文化的培养

要点：

培养组织文化包括六个环节：

（1）分析、诊断；

（2）条理化（3）自我设计；

（4）倡导、强化；（5）实践、提高；（6）适时发展

5、社会责任的不同认识

要点：

关于社会责任的观点可归纳为纯经济观和社会经济观两大类

纯经济观（即传统的观点）认为管理者的责任是追求利润最大化。

即管理当局的任务就是设法以最有效的方法来组合各项资源，使其成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，以为企业创造最大的利润。

社会经济观认为管理者的责任不仅仅是追求企业利润最大化，而且要增进社会福利。

即企业除了要赚取合理利润外，还应为基本相关利益群体承担其应付的社会责任。

6、几种不同的道德观

要点：

道德也指某决策和行为正确与否的价值判断，以及其是否被大众所接受的标准。

但其产生或形成有六种不同的观点：

（1）显要义务理论；

（2）相称理论；（3）社会公正理论；

（4）道德形式主义理论；（5）功利观点；（6）道义观。

7、对组织运行产生影响的一般环境因素

要点：

一般环境是指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素，也称为宏观环境因素。

包括：

（1）经济环境；

（2）政治环境；（3）社会环境；（4）技术环境；（5）自然环境。

8、对组织运行产生影响的具体环境因素

要点：

具体环境，是指与实现组织目标相关的那部分环境因素，具体包括：

（1）供应商；

（2）顾客；（3）竞争者；（4）公众；（5）政府；（6）社区。

六、论述题：

1、企业的社会责任

要点：

（1）企业的社会责任的含义

企业的社会责任，是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和种种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，所应履行的义务，包括对所有者、顾客、债权人、职工、政府、社区、环境、竞争者等方面权益的保护。

（2）企业社会责任的承担

企业应承担的社会责任可分为两类：

一类是企业对社会造成影响的责任；另一类是企业对社会问题的责任。

根据这两类不同的社会责任，可以采取不同的措施。

2、管理道德与社会责任的统一

要点：

（1）管理道德与社会责任之间呈现着有机联系、互相依存、互为影响、可以统一的关系。

（2）要做到管理道德与社会责任的统一。

首先要认真分析影响社会责任和管理道德的因素（三个方面）。

其次，要维持企业理论。

企业伦理的维持必须依赖于维持伦理的机制。

维持企业伦理的机制必须能够降低以违背伦理来达成自利的可能性。

维持企业伦理的机制包括集体的压力，（这主要是外部作用）和社会规范的内化作用（即企业或个人自身对义与利的权衡比较）两个内容。

再次，企业应承担相应的社会责任。

企业应承担的社会责任分为两类：

一类是企业对社会造成影响的责任；另一类是企业对社会问题的责任。

根据这两类不同的社会责任，采取不同的措施。

3、跨文化管理的必要性

要点：

（1）跨文化管理的含义：

跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。

（2）跨文化管理的由来或依据：

首先，全球化已成为一股挡不住的世界潮流是跨文化管理的必然。

其次，企业要从事跨国经营是跨文化管理产生的根源。

再次，跨文化管理已成为中国企业管理的新趋向。

4、跨文化管理的要求

要点：

（1）跨文化管理的含义：

跨文化管理是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。

（2）跨文化管理的要求：

企业跨国经营必须了解当地文化，做到知已知彼，不抱偏见心理，并实施有针对性的跨文化管理。

跨文化管理中应注意以下六个问题：

（1）比较两种文化的异同；

（2）寻找两种文化的冲突点；（3）重视科技对管理的影响；（4）了解文化的延续与变迁；（5）实施文化和管理的控制；（6）注意文化附件和文化自主。

5、提高员工道德素质的途径

要点：

（1）道德的含义：

道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。

员工道德素质受制于管理者道德素质。

管理者道德素质往往受到个人特征、结