09年人力资源管理师考试技能卷真题及答案.docx
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09年人力资源管理师考试技能卷真题及答案
09年5月人力资源管理师考试技能卷真题及答案
（一）
一、简答题（20分）
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
（8分）
答：
1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。
（1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。
（1分）
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。
（1分）
5）、劳务人员接受出境培训。
（1分）
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
（1分）
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
（1分）
8）、离境前缴纳有关费用。
（1分）
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。
（12分）
答：
1）、确定调查对象。
（2分）
2）、确定满意度调查指向。
（3分）
3）、确定调查方法。
（2分）
4）、确定调查组织。
（3分）
5）、调查结果分析。
（2分）
二、计算题（20分）
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示
员工工资总额
社会保险费用
福利费用
教育费
住房费用
招聘费用
解聘费用
532
151
59
13
28
10
7
①该推销员年度目标销售毛利是多少？
（16分）
解：
推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用
（3分）
=532+151+59+13+28+10+7
=800（万元）（3分）
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额（2分）
=800÷5400
=14.81%（3分）
该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率（2分）
=1860×13÷14.81%
=163268（元）（3分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少？
（4分）
解：
该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12（2分）
=163268÷12
=13605（元）（2分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。
三、综合分析题（60分）
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：
近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？
（8分）
答：
1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。
（4分）
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
（4分）
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
②在核定定员时应考虑哪些影响因素？
（12分）
答：
1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。
（2分）
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。
（2分）
3）、各类人员比例关系要协调。
（2分）
4）、要做到人尽其才、人事相宜。
（2分）
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。
（2分）
6）、定员标准适时修订。
（2分）
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？
（20分）
答：
1）、确定培训活动的领域。
企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2）、分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。
它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）、根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。
优选培训方法应考虑以下几点要求：
（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：
其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。
但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。
以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？
（10分）
答：
1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
（2分）
2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
（2分）
3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
（2分）
4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
（2分）
5）、建立行为锚定法的考评体系。
（2分）
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
（10分）
答：
优势：
1）、对员工绩效的考量更加精确。
（1分）
2）、绩效考评标准更加明确。
（1分）
3）、具有良好的反馈功能。
（1分）
4）、具有良好的连贯性。
（1分）
5）、具有较高的信度。
（1分）
6）、考评的维度清晰。
（1分）
7）、各绩效要素的相对独立性强。
（1分）
8）、有利于综合评价判断。
（1分）
不足：
1）、设计和实施的费用高。
（1分）
2）、费时费力。
（1分）
26、在劳动经济学的研究方法中。
（）是认识客观现象。
向认们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。
（a）观察研究方法
（b）实证研究方法
（c）对比研究方法
（d）规范研究方法
27、（）是造成非正常失业的主要原因。
（a）劳动牛产率提高
（b）气候的变化
（c）市场经济的动态性
（d）总需求不足
28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为（）。
（a）劳动法规
（b）劳动法律
（c）国务院劳动行政法规
（d）劳动规章
29，正常情况下每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过（）
（a）34小时
（b）36小时
（c）38小时
（d）40小时
30，消费者市场是指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。
（a）家庭消费
（c）政府购买
（b）个人消费
（d）产业消费
31、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）。
（a）社会因素
（b）环境因素
（c）组织因索
（d）人际因素
32、影啊工作满意度的因素不包括（）。
（a）富有挑战性的工作
（b）公平的报酬
（c）支持性的工作环境
（d）合理的分工
33（）是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
（a）公平公正
（b）适当激励
（c）效率优先
（d）成本节约
34、群体决策的优点是（）。
（a）群体讨论时不易产生个人倾向
（b）能增加决策的可接受性
（c）要比个体决策需要更少的时间
（d）对决策结果的责任清晰
35、职业教育不包括（）。
（a）就业前的职业教育
（b）农村职业技术教育
（c）就业后的职业教育
（d）城市职业技术教育
36、员工激励的特点不包括（）。
（a）任何一种激励方法不是万能的
（b）激励不一定达到满意效果
（c）员工做出相应反应需要一定时间
（d）激励不定会产生直接反应
37、（）是日常人力资源管理活动的重要前提和工具.
（a）岗位调查
（b）岗位评价
（c）岗位分析
（d）岗位分类分级
38、被称为人力资源管理活动的纽带的是（）
（a）制度规划
（b）人力资源规划
（c）战略规划
（d）工作岗位分析
39、管理岗位培训规范的内容不包括（）。
（a）经历要求
（b）指导性培训计划
（c）推荐教材
（d）参考性培训大纲
40、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括（）。
（a）岗位工作的满负荷
（b）岗位的工时制度
（c）岗位员工的知识化
（d）劳动环境的优化
41以下关于工作丰富化的说法错误的是（）。
（a）促进员工综合素质的提高
（b）有利于提高岗位的工作效率
（c）增强员工在生理、心理上的满足感
（d）使员工完成任务的内容和手段发生变更
第[9]页
（b）精选原则
（c）重点原则
（d）面广原则
50、面试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。
（a）应聘者熟悉的问题
（b）应聘者不能预料到的问题
（c）应聘者陌生的问题
（d）应聘者能够预料到的问题
51、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（）。
（a）开放式提问
（b）封闭式提问
（c）清单式提问
（d）假设式提问
52、（）大于等100%刚，说明在数量上完成或超额。
完成了招聘任务。
（a）录用比
（b）招聘完成比
（c）应聘比
（d）总成本效用
53、（）说明了根据测试结果预测将来行为的有效件。
（a）预测效度
（b）费用效度
（c）内容效度
（d）同侧效度
54（）强调人各有所长也各有所短，应以已之长补他人之短。
（a）要素有用原理
（b）能位对应原理
（c）互补增值原理
（d）动态适应原理
55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过（）。
（a）3年
（b）5年
（c）10年
（d）15年
56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括（）。
（a）影响员工的工作收集
（b）对培训者的面谈技巧要求高
（c）占用大量的时间
（d）会受到面谈者主观因素影响
57、在制定培训规划时。
排序的基本依据是（）。
（a）任务说明的结果
（d）绩效分折的结果
（c）需求分析的结果
（d）工作分析的结果
75、（）是通过建立一定指标简称（效标）来检查岗位测评结果的效度
（a）内容效度
（b）统计效度
（c）过程效度
（d）结构效度
76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是（）。
（a）排列法
（b）分值法
（c）分类法
（d）评分法
77、以下关于劳动关系的说法错误的是（）
（a）是产权关系的表先形式
（b）主体具有特定性
（c）与劳动分工有直接联系
（d）资本与劳动力结合的发现力形式
78、（）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。
（a）劳动法律行为
（b）劳动法律关系
（c）与劳动法律事件
（d）劳动法律事实
79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工出席
（a）2/3以上
（b）全部
（c）3/4
（d）半数以上
80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（）
（a）集体协商是平等协商的准备阶断
（b）半等协商属于职工**参与管理的形式收集整理
（c）集体协商所达成的集体合同受同家法律保护
（d）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度
81、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息裁体是（）
（a）汇总搬表
（b）正式通报
（c）例会制度
（d）劳动管理表单
第[9]页
（d）400+a
85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，享受工伤医疗待遇
（a）不
（b）酌情
（c）全部
（d）部分
第[9]页
（b）信息传播速度快
（c）应聘人员数量大
（d）单位选择余地大
（e）应聘人员层次单一收集
102、非结构化面试的优点包括（）
（a）灵活自由
（b）问题因人而异
（c）标准统一
（d）得到信息较深入
（e）效率较高
第[9]页第[9]页
（e）由上到下
119、福利管理的主要内容包括（）
（a）确定福利薪酬
（b）明确实施福利的目标
（c）确定福利对象
（d）确定福利的支付形式
（e）福利制度与绩效考评结合
120、劳动法律包括（）
（a）主体
（b）客体
（c）权利
（d）义务
（e）内容
121、目前我国职工参与管理的形式主要是（）
（a）平等协商制度
（b）代表参与
（c）有组织的参与
（d）个人参与
（e）职工代表大会制度
122、企业劳动争议调解委员会由（）组成
（a）职工代表
（b）行政机构代表
（c）工会代表
（d）用人单位代表
（e）法律顾问
123、下列关于集体合同的说法_正确的有（）
（a）集体合同为法定要式合同
（b）集体合同应以书面形式订立
（c）集体合同可以分为主件和附件
（d）口头形式的集伴合同也具有法律效力
（e）我国法定集体合同的附件主要是工资协议
124、劳动合同管理制度的内容包括（）
（a试用期考查办法
（b）劳动合同续订的审批办法
（c）集体合同草案的拟定、协商程序（d劳动合同解除的审批办法
（e）劳动合同管理制度修改、废止的程序
125、以下属于劳动保护费用的有（）
（a）工伤认定费用
（b）工伤医疗费用
（c）工商评残费用
（d）工伤保险费用
（e）工伤人工费用
部分题目参考答案：
一、单项选择题：
26.d27.d28.dp3429.bp3730.bp7531.ap7932.dp10033.a34.bp11735.a36.d37.c38.b39.a40.cp17-1841.dp1742.d43.bp2644.cp3545.b46.dp5647.dp6048.bp6749.d50.d51.b52.b53.a54.c55.b56.dp12157.c58.bp13459.cp13660.ap14661.dp14862.bp15263.bp16464.ap16665.ap16866.bp17167.cp18368.dp18569.ap20670.cp20871.ap21072.bp21273.dp26774.ap22975.bp24176.cp24277.cp26878.ap27279.ap28280.ap29381.bp29382.dp29583.ap30284.dp30685.ap313
二、多项选择题:
86.bcep187.bcp2488.abe89.ad90.abc91.acp90-9292.ae93.abcep145-14794.be95.abcdep596.acdep697.abcde98.dep2899.abcep45100.abcdep62101.bcdp63102.abdp74103.acdep78104.adep92105.abe106.abcde108.abcep118-119109.abcdep139109.bcde110.acdep154111.acdp156112.bdep173114.de115.bdp200116.abcep210117,abcdep213118.abcdp230119.bcdp262120.abep271121.aep276122.abd123.abcep280124.abcdep288125.acdp310
2009年5月人力资源管理师二级{理论部分
单项选择题}
2009年5月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定
职业：
企业人力资源管理师
等级：
国家职业资格二级
第二部分理论知识
（26～125题，共100道题，满分为100分）
理论知识
一．单项选择题
26.（）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。
A.经济规律B.经济交替C.经济周期D.经济变动
27.（）关于社会保险的说法不正确的是（）
A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。
B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。
C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险。
D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。
28.（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。
A.法官法B.判例法C.习惯法D.成文法
29.（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。
A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会
30.满足地位需要的行为不包括（）。
A.拥有舒适的轿车，合体的穿着B.具有执行官的特权
C.居住在合适的社区，参加俱乐部D.影响他人并改变他们的态度和行为
31.对组织而言，绩效管理的功能不包括（）
A.组织发展的有力措施B.规范员工的手段C.提高生产效率的途径D.认识决策的基础
32.两家企业合并属于企业组织结构变革的（）变革方式。
A.改良式B.渐进式C.计划式D.爆破式
33.以下关于新型组织结构模式的说法错误的是（）
A.康采恩属于模拟分权组织结构模式
B.多维立体组织是矩阵组织的进一步发展
C.子公司与母公司模式中子公司是独立的法人企业
D.企业集团是众多企业法人组织共同组成的经济联合体
34.以下不属于部门结构设计原则的是（）
A.以关系为中心B.以成果为中心C.以工作和任务为中心D.以层次为中心
35.以下不属于组织结构分析的内容的是（）
A.各种职能的性质及类别
B.员工与岗位之间是否匹配
C.哪些是决定企业经营的关键性职能
D.内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变
36.以下不属于企业人员配置计划的内容的是（）
A.企业每个岗位的人员素质B.人员的职务变动情况
C.企业每个岗位的人员数量D.职务空缺的数量及填补方法
37.以下说法不正确的是（）
A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计
B.动态的组织条件下，人力资源预测非常必要
C.静态的组织条件下，人力资源预测并非必要
D.现实生活中的组织既有静态的，也有动态的
38.以下属于人力资源需求预测的定性方法的是（）
A.马尔科夫分析法B.综合分析法C.灰色预测模型法D.经验预测法
39.人力资源需求预测的方法中，依据事情发展变化的因果关系来预测事情未来发展趋势的方法是（）
A.趋势外推法B.人员比率法C.回归分析法D.转换比率法
40.以下关于人力资源预测方法的说法不正确的是（）
A.趋势外推法最为简单，其自变量只有一个
B.经济计量模型法不需考虑不同自变量之间影响
C.马尔可夫法可以预测企业人力资源供给的情况
D.马尔可夫法可以预测企业人力资源需求的情况
41.（）具有测评标准刚性强，测评指标灵活等主要特点。
A.选拔性测评B.考核性测评C.开发性测评D.诊断性测评
42.量化对象具有明显数量关系的量化形式是（）
A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化
43.对被测评者的回答或反应不作任何限制的品德测评法是（）
A.心理技术B.FRC技术C.投射技术D.问卷技术
44.在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为（）
A.几何平均数和中位数B.算数平均数和中位数
C.几何平均数和标准差D.算数平均数和标准差
45.面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围的面试实施阶段是（）
A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段
46.从某一有点或者缺陷出发去评价应聘者其他方面，这属于（）
A.第一印象B.对比效应C.晕轮效应D.录用压力
47.“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？
”这类问题属于（）
A.压力性问题B.知识性问题C.思维性问题D.经验性问题
48.（）是多角度对个体行为进行标准化评估的各种方法的总称。
A.评价中心B.管理中心C.控制中心D.学习中心
49.以下不适合用无领导小组讨论进行人员选拔的岗位是（）
A.人力资源主管B.技术研发人员C.销售部门经理D.公关部门经理
50.培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训。
员工文化素质培训等宜采用（C）的培训方式。
A.分散B.边实践边学习C.集中D.安全脱产学习
51.制定培训规划时，培训需求分析的目标是（A）
A.明确员工现有技能与理想状态的差距
B.收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C.明确培训的要求，预测培训的潜在困难
D.选择测评工具、明确评估的指标和标准
52.以下不属于培训课程内容的选择原则的是（C）
A.适应多样化的学员背
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