戴明语录上.docx
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戴明语录上
戴明语录（上）
www.PCBT 2001-5-27 中国PCB技术网
沟通（Communication）
打破部门间的障碍。
研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队，以预见产品与服务在生产与使用时可能遭遇的问题。
（BreakdownbarriersbetweenDepartments.Peopleinresearch,Design,salesandproductionmustworkasateam,toforeseeproblemsofproductionandinusethatmaybeencounteredwiththeproductorservice.）
释义：
鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作，不断提供能满足顾客要求的产品，服务顾客。
竞争（Competition）
（1）
经济学家将我们导向歧途，他们告诉我们激烈的竞争是解决之道。
使我们忧心于增加市场占有率，试图铲除同业，却忽略了要创造更好的产品。
（Economistsareleadingusdownthewrongpath.Theytellusthatfiercecompetitionisthesolution.Weworryaboutincreasingmarketshareandwetrytokilloffcolleaguesinthesameindustry,insteadofmakingbetterproducts.）
释义：
以合作代替竞争，共同创造优质产品服务顾客，才是最佳致胜之道。
竞争（Competition）
（2）
竞争导致损失，人们凡事采拔河态度处理，徒耗体力而已，他们将一事无成。
Competitionleadstolose,peoplepullinginoppositedirectiononarope,theygonowhere.
释义：
竞争的结果是分胜负，合作的结果是创双赢，故凡事应从合作方向思考，在此一思维下，目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变，依据资料显示：
「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势，未来三、四年以后才需要的重要零件，92％已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。
顾客（Customers）
（1）
顾客是生产线上最重要的一部份；没有他们，就没有生产线。
品质的改进涵盖整个生产线：
从进料、到交货给顾客，以及为未来产品与服务的再设计。
（Thecustomeristhemostimportantpartoftheproductionline.Withouthim,thereisnoproductionline.Improvementofqualityenvelopstheentireproductionline,fromincomingmaterialstothecustomer,andredesignoftheproductandserviceforthefuture.）
释义：
生产/服务的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料到顾客之间的著名的整体生产系统流程图，就作了最佳的说明。
顾客（Customers）
（2）
除非是以产品品质的角度来衡量，「价格」才具意义。
但这样还不够，除非能够与顾客的需求挂钩，优良与均一的品质才具意义。
（Pricehasnomeaningexceptintermsofthequalityoftheproduct.Butthatisnotenough.Goodanduniformqualityhavenomeaningexceptwithreferencetothecustomer’sneeds.）
释义：
凡事均应以顾客为重，应从顾客观点，制造产品与定价。
他指出：
「界定品质难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性，依此从事产品设计，再产生顾客愿意付的价格」。
教育（Education）
（1）
我发现一般人对教育的恐惧；人们害怕选课，因为可能选得不对，我的忠告是先选它，其后再找出何者是适切的。
你不会知道什么可能用得上，或可能会需要什么。
一心想着必须务实的人不会做得长久，谁晓得什么叫做务实？
协助人们从事改进，我是指「每个人」。
Ifindageneralfearofeducation.Peopleareafraidtotakeacourse.Itmightnotbetherightone.Myadviceistakeit.Findtherightonelater....Youneverknowwhatcouldbeused,whatcouldbeneeded.Hethatthinkshehastobepracticalisnotgoingtobehereverylong.Whoknowswhatispractical?
Helppeopletoimprove.Imeaneverybody.
释义：
接受教育，充实智能，从事改进，才是务实之道，戴明指出：
「要取得竞争地位的优势，就必须扎根于知识...每个人都有责任重建西方工业，我们也都需要新的教育，管理者更必须重新学起」。
教育（Education）
（2）
为每人建立有活力的教育与自我改进方案。
（Instituteavigorousprogrammeofeducationandself-improvementforeveryone.）
释义：
领导者要能引导所属人员学习，并为他们建立不断学习的环境与与提供所需资源。
训练（Training）
建立在职训练制度。
（Institutetrainingonthejob.）
释义：
用新观念、新方法执行员工在职训练工作，训练工作要先从管理阶层做起，训练的内容要看重在了解从进料到交货给客户的每一「过程」及其「变异」，教导员工工作所需的工具与技术，使他们能运用新技术、新工具来解决工作上的问题。
评估（Evaluation）
我们大多认为，若是我们不评估你，你就不会受到激励而把工作做得更好；所以我们查问你、衡量你，将你与他人比较并试图为你排列名次。
取而代之的是，我们需要提升自尊，乐在工作并以我们所做的为傲，因此我们应鼓励人们创新，对工作有所贡献。
如果我们摧折你，你便是被羞辱了，而为你排列名次就是在摧折你。
（Mostofusassumethatifwedon’tevaluateyou,youwon’tbemotivatedtoworkbetter.Soweinterviewandmeasureyou,compareyoutoothers,andtrytoplaceyouinaranking.Insteadweneedtopromoteself-esteem,joyinworkandprideinwhatwedo,sothatweencouragepeopleinnovateandcontributetothejob.Ifwedestroyyou,youarehumiliated.Rankingyoudestroysyou.）
释义：
系统与人员间的互动有效性，影响工作绩效的程度可达90%-95%，人在系统中工作，不能改变系统，但却要以此考核他的绩效，并据以排列名次，不是很不公平吗？
「尊重个人」是戴明理念中最重要的一项，故有不宜予以衡量评等之看法。
恐惧（Fear）
（1）
恐惧造成极大的折损。
它无处不在，夺去人们的骄傲，伤害他们，剥夺他们对公司奉献的机会，很难相信当你不放松恐惧时会发生什么事。
（Feartakesahorribletoll.Fearisallaround,robbingpeopleoftheirpride,hurtingthem,robbingthemofachancetocontributetothecompany.Itisunbelievablewhathappenswhenyouunloosefear.）
释义：
员工只有处在有安全感的工作环境，才会有好的工作表现。
恐惧会使人因怕犯错而怯于任事，或怕受责而掩过饰非，因而限制了他们发挥潜能的机会，除非员工对他的工作有安全感，否则必难卖命工作。
恐惧（Fear）
（2）
凡有恐惧之处，就会有错误数字。
（Wherethereisfear,therewillbewrongfigures.）
释义：
为害怕受到责难,人们常会用假数字来掩饰真相，逃避责任。
改进（Improvement）
（1）
执行一项试验的唯一理由是改进过程，改进品质与下次的运作数量或是次年的收获。
在科学与工业方面的重要问题是「如何」以及「在何种条件下」，观测值会对是否改变过程以达成改进所做的理性决策有所贡献。
因此，观测记录必须包含任何人可能需要用来做预测的所有信息。
（Theonlyreasontocarryoutatestistoimproveaprocess,toimprovethequalityandquantityofthenextrunorofnextyear’scrop.Importantquestionsinscienceandindustryarehowandunderwhatconditionsobservationsmaycontributetoarationaldecisiontochangeornottochangeaprocesstoaccomplishimprovement.Arecordofobservationsmustaccordinglycontainalltheinformationthatanyonemightneedinordertomakehisownprediction.）
释义：
改进过程是重点，好的过程才会产生好品质、好产量的结果，做好它要靠完备的观测记录，使负责改进者知「如何」改，以及「在何种条件下」改。
改进（Improvement）
（2）
一个健康的，运作良好的公司是处于最佳地位改进它的管理、产品与服务，如此可以对他自己的经济福祉以及我们其它人有所贡献，况且它也是最有义务要改进者。
事实上，一个独占事业最有可能年年从事不断改进，而且它也肩担追求改进的最大义务；一个艰困的公司只能想着如何存活。
（Acompanythatishealthy,doingwell,isinexcellentpositiontoimprovemanagement,product,andservice,thustocontributetotheeconomicwelfareofitselfandtotherestofus,andmoreoverhasthegreatestobligationtoimprove.Amonopolyisinfactinthebestpossiblepositiontoimproveyearbyyear,andhasthegreatestobligationtodoso.Acompanythatisontherockscanonlythinkofsurvival.）
释义：
改进时机最好在企业处于最佳情况时为之，不能等到组织经营状况恶化时才做，那是像救火，智者不取，要在组织体质佳时做，这是防火，智者当为。
改进（Improvement）（3）
「灭火」并非改进。
找出失控点，找出特殊肇因并将之去除，只是将过程带回它原先所在的位置，并不是过程的改进。
（Puttingoutfiresisnotimprovement.Findingapointoutofcontrol,findingthespecialcauseandremoving,isonlyputtingtheprocessbacktowhereitwasinthefirstplace.Itisnotimprovementoftheprocess.）
释义：
消除失控点只是治标，改进要以设计与过程为重，对品质或系统作持续改进，才是治本之道。
改进（Improvement）（4）
因为我们所做的是错的，即使我们尽最大的努力，辛勤工作，我们也正在失去优势。
（We’relosinggroundbecausewhatwearedoingiswrong,eventhoughweworkveryhardandgiveourbesteffort.）
释义：
错误原因是舍本逐末，不知设计品质、过程品质与系统品质才是从事改进的正路。
乐在工作（Joyinwork）
我喜爱我的工作，它对我而言是有趣的，但愿美国的管理者能不断的学习与成长，我愿继续学习并与他们分享。
――戴明在被问及为何每周要花五到七天旅行、教学、顾问以及提供四天的研讨会给数以百计热情的学生们时，所做的回答。
（Ilovemywork.It’sfunforme.IwishAmericanmanagementtokeeplearningandgrowingandIwishtokeeplearningandsharingwiththem.
Whenaskedwhyhespendsfivetosevendaysperweektraveling,teaching,consultingandgiving4-dayseminarstohundredsofenthusiasticstudents,thiswasDr.Deming’sreply.）
释义：
戴明天性属于能乐在工作且以工艺为荣的人，其弟子谢尔肯巴赫（W.W.Scherkenbach）曾说：
「我以为，如果要用一句话来总结戴明的理念，那该是：
”透过工艺之乐，达到自主之喜悦”」。
何况他更以挽救美国经济为己任，老而弥坚，故出此语。
知识（knowledge）
（1）
系统的深厚知识来自外部，甚少由内部产生，你可曾在任何组织内部发现具有深厚知识的人？
我从未发现。
（Profoundknowledgeofasystemcomesfromoutside,rarelyfromtheinside.Haveyoueverfoundsomeonewhohasprofoundknowledgeinsideanorganization?
Ineverhave.）
释义：
系统的深厚知识是指改进一个系统所需的知识，外部专家，见多识广，常胜于内部专家。
知识（knowledge）
（2）
知识是无可取代的。
（Thereisnosubstituteforknowledge。
）
释义：
知识为管理力量的重要来源之一，没有深厚知识为基础的管理行动，常出现外行领导内行现象，焉有不败之理。
领导（leadership）
（1）
排除恐惧，如此每个人将可有效地为公司工作。
（Driveoutfear,soeveryonemayworkeffectivelyforthecompany.）
释义：
恐惧感会使人因害怕失败而不敢尝试创新。
『戴明语录』 林公孚
领导（leadership）
（2）
消除工厂里的工作标准（配额），以领导代之。
（Eliminateworkstandards（quotas）onthefactoryfloor.Substituteleadership.）
释义：
工作标准是否能够达成之关键要素为：
人员、物料、机器、方法及环境等要素之组合，它的成效之关键在领导者，以领导代之，是务本的做法。
领导（leadership）（3）
拋弃目标管理，取消数字管理，数字标的，废除评等制度与排定人员等级，以领导代之。
（Eliminatemanagementbyobjective。
Eliminatemanagementbynumbers，numericalgoals。
Abolishthemeritsystemandtherankingofpeople。
Substituteleadership。
）
释义：
戴明指出：
「把人、团队、销售员、事业部等都予以排序，奖赏得分高而处罚得分低者。
把排序制度演化成所谓”人员年度考核制”。
结果造成冲突、士气低落、生产力下跌，品质差，压抑了创新」。
我们应知，计画目标之拟订与达成，常受外在环境与内在关键要素之影响，故先天上，数字目标有其不可靠性，何况还可能造假。
人事考评之不宜，在先天上未认清大多数问题与改进，在于系统与过程本身，不在个人或小组。
而人事考评依靠外在激励而非内在激励，故功效原不大，况且须由公正、明智而理性的考核者执行才能发挥其应有功效，这种条件实不易得。
遂有先天不足，后天失调现象。
故目标、数字与考评，均会无法达成所预期的目的，唯靠系统内全员合作，致力于创新与成长，才会有好结果。
领导（leadership）（4）
判断一个系统各部分时应视其对系统的贡献，而非它的个别表现。
每一部分对整个系统的健康与福祉均负有责任。
（Judgeeachpartofasystembyitscontributiontothesystem,notforitsindividualperformance.Eachpartisresponsibleforthehealthandwell-beingofthewholesystem.）
释义：
考核各部门绩效应以其对组织整体之贡献度为依据，如此可避免本位主义与部门间竞争，而破坏整体力量的发挥。
领导（Leadership）（5）
建立领导风范。
（Instituteleadership）
释义：
管理的工作是领导而不是监督，管理者要以领导风范协助他人把工作做得更好为目标，并将改进产品与服务品质的意图，置于工程设计与产品生产活动中。
具领导风范的管理者，会在愿景与使命感的驱使下，创造一个让员工乐于工作与学习的环境，能不断追求知识并鼓励员工学习与应用新知，不断改进工作效能，以提升顾客满意度。
学习（learning）
（1）
学习并非强制性的，存活亦非强制性。
（Learningisnotcompulsory.Survivalisnotcompulsory.）
释义：
自动自发地从工作中学习，产生创新成果，利己利人，何乐而不为。
学习（learning）
（2）
我们要以快乐心情学习并在一起工作－要做得与众不同。
We’reheretohavefun,tolearn,toworktogether－andtomakeadifference.
释义：
此为戴明在其所主持的研讨会上常说的话
管理（Management）-
（1）
我的管理理论是：
当系统运作达最佳化时，每个人均有所获。
（Mytheoryofmanagementsaysthateverypersongainswhenthesystemisoptimized.）
释义：
管理者应是系统的建立者、维持者、与改进者，应承担系统是否能令利害相关者满意之责任。
管理（Management）-
（2）
管理必须经常改进系统，做对整体系统最好的事，别照着一成不变的方式做事；记住，除非你跳出这个系统，否则你不会有什么影响力的；你必须置身系统之外。
（Managementmustalwaysimprovethesystem.Dowhatisbestforthewholesystem;don’tdothingsthewaytheyhavealwaysbeendone.Remember:
youcan’thaveimpactunlessyoubreakawayfromthesystem,youmustbeoutsideofthesystem.）
释义：
事物好坏，绝大多数是由系统所决定，想求好者，做事不能老是一成不变。
故管理者要能跳脱旧框框，从第三者角度看目前系统的运作问题，以谋求改进。
管理（Management）-（3）
在扩张中的市场，管理企业不是难事，而且可以轻易假设，经济情况只会越来越好。
期望与事实相违，回首前尘，可以发现我们正处于三十年的经济衰退中。
推算地震日期易，知道衰退难。
（Itiseasytomanageabusinessinanexpandingmarket,andeasytosupposethateconomicconditionscanonlygrowbetterandbetter.Incontrastwithexpectations,wefind,onlookingback,thatwehavebeenonaneconomicdeclineforthreedecades.Itiseasytodateanearthquake,butnotadecline.）
释义：
一般人常作过于乐观的假设，但常事与愿违。
故经营者要常怀戒慎恐惧、步步为营精神，经营企业。
管理（Management）-（4）
管理者须是一位领导者，他须了解他与他的属员的工作如何与系统契合，系统的最隹化是领导者的第一要务。
体认人各有别，宜适才适所，乐其所为。
（Themanagershouldbealeader.Heshouldunderstandhowhisworkandworkofhispeoplefitsintothesystem.Optimizationofasystemisthefirstjobofaleader.Recognizethatallpeoplearedifferent,tryfiteachoneinwhathedoesbest,whathetakesjoyindoing.）
释义：
管理者要发挥领导才能，有识人本领，用人必适才适所，使人人乐在工作，而有最佳表现。
管理（Management）-（5）
大多数人认为管理就是一连串的命令；我的理论是：
系统像是一个交响
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