培训机构运营发展培训机构运营流程图.docx
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培训机构运营发展培训机构运营流程图
培训机构运营发展-培训机构运营流程
二十一世纪人们的教育水平，随着社会的进步也得到了快速和全面的提高。
教育方式也正向着科学化、多元化、市场化延伸和挺近。
为此，这样的一个时代前景给了我们教育行业一个非常良好和喜人的发展机遇，同时也更是一场挑战。
面对目前教育培训行业的市场竞争，新的运营架构和模式将势在必行。
当前培训市场内大小培训班参差不齐，教师专业程度也高低不一，招生手法陈旧，知名度和美誉度也模糊不清，面对这样的形势，对于一个想发展的团队来说我们要勇往直前的干下去，并且干得更好更出色。
那么我们接下来我们要做什么、怎么做、和谁做。
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等等问题就需要大家同心协力，共同丰收。
走出一个我们自己新历程。
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一、前言—奋斗不息
面对目前教育培训行业的市场竞争，新的运营架构和模式将势在必行。
当前培训市场内大小培训班参差不齐，教师专业程度也高低不一，招生手法陈旧，知名度和美誉度也模糊不清，面对这样的形式，对于一个想发展的企业其实即时一场困难的挑战，同时也更是一个新的机遇。
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那么我们如何打破常规，增强自身的竞争力，塑造一个有文化，有特色的教育培训机构呢？
这就是我们的思考和需要进步的。
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二、改革与创新---变通自大
A、品牌创造：
一个企业要想发展就必须有方向、有目标、有理念，那么我们的方向是什么呢？
1、是走产品专业化？
（即在教育行业我们将语文、数学、英语还是。
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打造成我们的优势产品）2、市场专业化（我们将小学教育、中学教育还是高中教育、还是某某级别的升学教育。
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打造成为优势）。
这样问题将是企业领导者根据自身整体资源考核后，找出自己能快速资源整合发展和可执行的一条道路来，打造自己的品牌特色，形成品牌优势。
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B、营销模式创新：
面对当今如此强烈的市场竞争，一个新型的教育教学模式是打破营销竞争必做功课，根据个人经验有几点见解。
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1、新终端营销：
目前各学校多数以发传单广告的方式做市场招生，而学生面对十几家甚至数十家的DM单页早已麻痹和反感，单页宣传的市场收益甚微，那么我们要学会走出来，例如考虑针对学校周边的食杂店、文具店、书店等学生日常消费集中频率高的场所进行宣传推广，如张贴海报、广告笔派发等企业自身可投入和运行的模式。
例如：
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投放地点
物料规格
内容
数量
金额
备注
XX食杂店
KD板50*30厘米
企业标示
1
6
XX书店
KD板60*80厘米
教学特色
1
10
XX文具店
广告笔
企业电话等
200
100
….
…..
……
….
….
C、教学专业及日常管理：
现在的教育机构由于成长时间短，但发展速度确很快。
大部分的教学机构里外聘教师极具增加，那么教师的责任心和教学经验参差不齐，那么针对这一漏洞，作为专业教师建立一套可复制或有标准性质的教育方案给各老师贯彻下去，提高教师职业标准化水平将在学生和学生家长中形成一个其他企业无法代替核心优势。
其教学方案可从升学方向，升学技巧和难点上着手，及学生个人的学科爱好上，学习环境上，与其学校教师融合度上做出，优势、劣势、机会分析，之后对学生进行着重教学和培养，形成一个锁链式的教学和学习模式。
从而提高1、学生成绩，2、教师水平，3、家长信任度和依赖度，形成口碑传播，带动生源，同时也为市场部门提供可竞争的优势资源。
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日常管理是企业正常运转的基础管理，那么如何将基础管理升级，不单让员工之间有序平稳进行，还要让员工有积极性，主动工作，这将是企业发展和成本控制的必要管理。
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1、员工竞争赛2、学习交流3、业绩考核评比机制
D、服务营销和管理
市场经济下，各行业不但从价格竞争、产品竞争着手了，因为信息时代的便捷和通畅下，产品同质化已越来越明显，那么服务将是大家新的比拼点。
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1、人员服务态度
2、人员服务用语标准化
3、服务链条化（从学前沟通、开始教学，教学跟踪、后期访问等）
4、学员信息档案建立。
（学生的个人基础信息，成绩波动表，思想转变信息，求学意向等等）
综上所述以我对教育培训行业的外在了解为基础，异业营销眼光为主的运营建议，各环节的落实与方案细则，还需全面考虑、商讨和调查后做出实际操作命令。
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2012/5/15
李明航
注：
下页为一连锁教育机构运营方案，供参考。
运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
位
置
场地
●处在接近城区中心位置
环境
●相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间
交通
●便捷、安全，
功能
●适合教学使用
面
积
办公室
●1-2间（每个30平米以上）
教室
●2-4个（每个教室40平米左右）
2、环境设计
办
公
室
●基调：
以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
●色彩：
采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合
●氛围：
营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围
教
室
●基调：
以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
●色彩：
采取蓝、绿、黑有机搭配
●氛围:
营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。
●墙壁:
以点缀装饰与整体设计相结合
●地板：
以木地板为底色进行个性化处理
●天花：
板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围
校
园
●色彩：
简洁、明快
●格调：
高雅又不失轻松、活泼
3、配套设施
教
室
基本设施
●白板、大屏幕液晶（可连接电脑）显示器、音像播放、饮水机等
个性设施
●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑（高端）
办
公
基本设施
●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机
专业设备
●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
二、市场
1、业务流程
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量
●市区常住人口数量应在5万以上
经济水平
●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上
教育消费习惯
●大部分家庭子女有参加课外（尤其是外语）培训学习的习惯
潜在客户
●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上
政策导向
●不禁止民办外语培育培训
3、信息收集
目的
●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考
人员
●1-2人。
一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作
手段
●了解、调查、暗访等
内
容
●信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。
●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息
●城区中小学数量、班级、层次
●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息
处理
●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理
4、市场调查
★环境调查
●人员：
市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境：
充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。
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●宏观环境：
要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。
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●竞争环境：
※外部：
数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部：
课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、
※营销：
营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件：
教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合：
影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查：
对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义
市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：
对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
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★消费者调查
●全面调查：
采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查：
在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。
（见下表）
项目
时间
部门
人员
成本
手段
内容
评估要素
环境
内部
1天
市场部
1-2人
50元
资料/评测
优势、劣势等
优、劣势
宏观
1天
市场部
1-2人
100元
了解/研判
人口、政策等
可行性
行业
2-3天
市场部
2-3人
300元
了解/暗访
数量、规模、层次等
竞争度
生源
普查
1-2天
市场部
2-3人
300元
抽样问卷
城区中小学数量、规模、层次
规模
目标
3-5天
市场部
3-5人
500元
访谈/问卷
重点学校、年级、班级等
数量
消费者
普查
1-2天
市场部
2-3人
300元
抽样问卷
消费习惯、价格、品牌等
偏好
目标
3-5天
市场部
3-5人
500元
访谈/问卷
课程、需求、价格、目标
认知度
5、市场研判
目的
●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定
基本要求
●建立在科学、专业的市场调查之上，由专业和相关部门负责决策者执行
重点内容
●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析
研判时间
●3-7天
研判方式
●集中讨论与高层决策相结合
参加人员
●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员
呈现形式
●形成分析、总结和就决定报告
三、团队
1、机构设立与人员配备
部门
管理人员
人数
职能
员工
人数
职能
行政部
行政管理
1
行政业务
负责人
1（兼）
计划制定、执行、监督
市场部
市场主管
1
市场与营销
咨询/营销
2（兼）
执行
办公室
办公主任
1
日常业务
办公接待
1（兼）
处理日常事务
教务部
教务总监
1
教务管理
教学人员
教师1人/50名
教学
后勤部
后勤主任
1
安全管理
工作人员
1（兼）
安全、卫生
2、选聘
程序
●面试—笔试（综合、专业能力）—试讲—培训—实习—试用—录用
类型
●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员
对象
●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士
具
体
要
求
●综合素质好，有一定英语基础，认真负责，热爱教育事业为基本要求。
●教师：
女。
英语师范类、专业六级以上。
发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗，身高1.60以上，有亲和力、爱心、责任心，热爱教育事业，愿将此作为终身事业。
●其他人员：
专业不限。
英语四级以上
●对英语和教育有基本认识，热爱教育事业。
五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情，有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力，能吃苦耐劳，工作积极、踏实、认真、负责，好学上进，道德品质良好，思维敏锐，视野开阔，有相关从业经验者优先。
分工
根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位
3、培训、考核与录用
项目
●理论、实践
时间
●一个学期（3-6个月）
方
式
●理论与实践相结合
●每月一次（五天）理论培训，其余为实践培训
内
容
●公共理论课程：
英语基础、教学理论
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