沃尔玛山姆会员店电子商务物流发展对策研究以广州市为例.docx

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沃尔玛山姆会员店电子商务物流发展对策研究以广州市为例

沃尔玛山姆会员店电子商务物流发展对策研究--以广州市为例

摘要

21世纪是信息化的时代，电子商务将成为信息时代的一个重要的商业活动步骤和发展趋势。

我国作为一个电子商务刚刚起步的发展中国家，电子商务具有广阔的发展空间和巨大的市场潜力，但在网络技术的高速发展存在的一些问题，包括在线操作，在线支付，政策法规，物流配送，物流是电子商务在中国的直接控制发展的“瓶颈”问题。

对涉足电子商务的企业而言，不同的情况需要不同的物流量的决策，而在物流决策，物流模式的选择是应首先考虑的。

在本文中，在前人研究的基础上，从广州沃尔玛山姆会员店如何选择物流模式的视角电子商务的物流研究，分析我国目前和自己的优点和缺点，电子商务物流模式，结合电子商务物流在我国的现状，探讨广州沃尔玛山姆会员店物流模式选择的一些方法，最后提出电子商务物流在我国的发展的建议

【关键词】：

电商物流沃尔玛

Abstract

Inthe21stcenturyistheageofinformationtechnology,e-commercewillbecomeanimportantbusinessactivityintheinformationagestepanditsdevelopmenttrend.Asane-commercehasjuststartedinourcountryinthedevelopingworld,e-commercehasabroaddevelopmentspaceandhugemarketpotential,butsomeproblemsintherapiddevelopmentofnetworktechnology,includingtheonlineoperation,onlinepayment,policiesandregulations,logisticsdistribution,logisticsiselectroniccommerceinChina,thedevelopmentofthedirectcontrolofthe"bottleneck"problem.Forcompaniesinvolvedinelectroniccommerce,differentsituationsrequiredifferentthroughputofdecision-making,anddecision-makinginlogistics,logisticsmodechoiceistoshouldfirstconsideration.Inthisarticle,onthebasisofpreviousstudies,fromguangzhouwal-martSam'sclubtheperspectiveofhowtochoosethelogisticsmodeofelectroniccommercelogisticsresearch,analysisandtheiradvantagesanddisadvantagesofourcountry,theelectroniccommercelogisticsmode,combinedwiththepresentsituationofthee-commercelogisticsinourcountry,explorethewal-martSam'sclubinguangzhoulogisticsmodeselectionmethods,finallyputforwardtheSuggestionsofthedevelopmentofe-commercelogisticsinourcountry

【Keywords】electricalbusinesslogistics,wal-mart

目录

摘要1

一、引言3

二、沃尔玛山姆会员店发展概况3

三、沃尔玛山姆会员店电子商务发展现状3

四、沃尔玛山姆会员店电子商务发展发展存在问题4

（一）信息安全性4

（二）供应链问题4

1原材料问题4

2电子物流5

3库存6

4价格战8

五、广州沃尔玛山姆会员店电商物流对策研究8

（一）加强信息化建设8

（二）打造高素质团队10

（三）树立良好公众形象10

（四）线上线下的统一11

1.进行合理的产品区分11

2.规划设计合理的企业营销渠道体系12

3适当的市场细分或顾客群细分12

4对网络营销渠道与传统营销渠道进行有效分工12

5采取有效的沟通和利益共享机制12

参考文献13

致谢13

一、引言

作为一种新的企业运作模式，电子商务，提供一个完整的管理商业交易的新方法。

电子商务的优势之一是大大简化业务流程，降低运输成本低，广州沃尔玛山姆会员店的成本优势，需要建立和保持可靠和高效的物流，来保证运行。

本文以沃尔玛山姆会员店为例研究电商物流。

在进行沃尔玛山姆会员店电商物流这个论文写作的时候，由于知识水平有限，我首先对前人的相关研究进行收集归纳总结、在整理相关文献的基础上以期对于沃尔玛山姆会员店电商物流有一个较为全面客观的认识，在这之后通过自己的调查梳理以期对于沃尔玛山姆会员店电商物流有一个专门的认识，当然在实地的论文资料收集过程中会有很多的客观条件限制，这里导师和同学对自己的论文撰写有很大帮助。

在论文撰写的时候，收集资料首先以国家的权威部门公布的相关数据信息为主，如果没有关于沃尔玛山姆会员店电商物流方面的权威数据，我会寻找其他的权威数据，尽量做到公正客观，在以上资料来源不多的情况下我会寻找前人的相关出版物进行资料收集，并且通过行业内沃尔玛山姆会员店电商物流的专家进行交流，通过着一些实地的调研对沃尔玛山姆会员店电商物流有一个综合的认识。

二、沃尔玛山姆会员店发展概况

广州沃尔玛山姆会员店2015年销售收入87亿元，利润3400万元。

仓储的平面面积大约6000平米，有自动立体仓库区、移动货架区、平库区、办公区及通道等等划分区域，其仓库面积即比例见下表。

材料仓库的信息管理采用先进的k3系统，材料仓库共有15名工作人员，其中包括主管1名，搬运工3名，开票员1名，库管员10名。

由于理物料类别的不同，库管员分别负责不同物料的管理。

广州沃尔玛山姆会员店集团最新一次的数据盘点表明，公司的材料仓库保管着40多个不同种类的库存物料，库存物料总数高达5463900件，库存物料的总金额达62178400。

除紧固件、塑粉、角铁等，其它的类别的物料价值较高。

三、沃尔玛山姆会员店电子商务发展现状

目前，物流配送服务在中国已取得一定发展。

有相当数量的配送是电子商务的生存和发展的保证。

电子商务可以保证以客户为中心的概念。

在最后的结果是电子商务不准确或及时的交货。

如果网上购买的商品没有送或送不购买的货物。

消费者会不选择网上购物，相反的。

快速的、准确的和便宜的配送服务有利于电子商务市场的扩大。

为提高市场竞争力。

以促进电子商务的快速发展。

在电子商务的世界中，企业的迅速发展，我们不难发现他们是在一个强大的分销能力支持。

开展连锁零售企业建立自己的配送中心内部连锁店提供物流服务的比例分配货物，目前大约一半电商厂家选择自己物流配送在社会化的物流配送企业国有商业批发和零售企业正在积极探索和尝试，发展社会物流配送。

广州沃尔玛电商所占比例

2013

3%

2014

4.10%

2015

4.70%

广州沃尔玛电商物流费用（亿）

2013

0.56

2014

0.78

2015

0.89

四、沃尔玛山姆会员店电子商务发展发展存在问题

（一）信息安全性

沃尔玛山姆会员店电子商务信息安全关系到方方面面,信息系统处理的各种数据（用户数据、系统数据、业务数据等）在维持系统正常运行上起着至关重要的作用。

一旦数据遭到破坏（泄漏、修改、毁坏），都会在不同程度上造成影响，从而危害到系统的正常运行。

（二）供应链问题

1原材料问题

据了解广州沃尔玛山姆会员店O2O业务采购成本相对沃尔玛其他分部平均原材料采购成本高4%，每年广州沃尔玛山姆会员店O2O业务原材料采购成本在73亿左右。

原材料采购人员的综合素质水平总体上不是很高，比如对于一些原材料采购人员缺乏对原材料采购交易进行系统的学习与研究，不了解市场的资源和市场信息，不熟悉原材料采购计划的审核工作，一些原材料采购人员对于存货原料不符合安全标准还购买了，严重影响到零售业的原材料采购质量、原材料采购成本和原材料采购效率，给广州沃尔玛山姆会员店O2O业务造成很大的浪费，同时，原材料采购人员素质低，为了那回扣而盲目原材料采购现象时有发生。

对原材料采购人员的监督管理不力，造成原材料采购人员与供应商相互串通在合同中虚报存货原材料价格，给零售业造成的不必要损失。

在一些中小广州沃尔玛山姆会员店O2O业务以及不是大量的存货原材料采购过程中，往往由原材料采购部门的工作人员进行自主的原材料采购。

广州沃尔玛山姆会员店O2O业务如果对原材料采购工作人员监管力度不够或者是缺少所原材料采购资料的价格信息以及相应的质量信息，往往会出现原材料采购人员与材料供应商签订虚假价格的原材料采购合同，套取广州沃尔玛山姆会员店O2O业务的资金。

有时甚至由于货不到位，影响零售业的运作，给企业造成更大损失。

原材料采购人员没有对供应成本进行科学合理分析，在谈判过程中没有采取具体的招标手段，经常出现原材料采购价格大大高于市价。

但是如果一味追求低价格可能使得产品质量下降，又会导致经常退货，造成各种管理费用的增加。

定期的收益，将导致计划变化频繁的单位生产成本，提高成品的发货，次品率，提高质量，客户投诉和退货的增加，降低企业的信誉，产品缺乏竞争力。

一些传统的纸制存货行业目前的原材料采购和供应商的关系是竞争短期，松散的关系，这两个荧光光学是一个短期的优势，长期缺乏合作。

由于广州沃尔玛山姆会员店O2O业务集中准时化原材料采购业务的大量激增，准时化原材料采购的物资所涉及的供应商数量和涉及的地域范围相当庞大，导致供应商群体过度分散。

而且行业的特点导致集中准时化原材料采购业务地域范围的局限性，同时行业在国内的特殊地位，其在行业内的垄断地位导致了对绝大多数供应商的单方面的权力的要求，而忽视了在市场经济前提下平等招投标关系的供应商的义务的体现。

由于广州沃尔玛山姆会员店O2O业务供应链条的不完整，双方信息缺乏共享机制，供需双方不足以信任，不能使供应链成本得到降低。

2电子物流

1物流配送成本高，质量低

目前，广州沃尔玛山姆会员店O2O业务从传统物流服务，机构中不能提供全面的服务，发展仓储，运输层有小。

同时，较低的存储交通运输现代化水平。

造成物流发展比较慢。

专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。

此外，中国的物流部门条块分割系统。

设备的标准物流运输配送的各种模式不统一。

提高物流配送的无效操作。

随着物流配送的成本增加的分布率下降。

广州沃尔玛山姆会员店O2O业务成本高的原因有几方面，仓储水平现代化程度低，专业化不高，规模小导致物流效率不足，运营中心效率低等问题。

仓储水平现代化程度低占到25%，专业化水平不高占到26%，规模小导致19%，运营中心效率低占到30%。

2物流配送复合型人才较为匮乏

物流人才这里指的是理论研究和实践的缺乏，指的是专业人才的缺乏理解和电子商务实践的理论。

还指的是网络经济人才的缺乏尤其是那些理解技术又懂电子商务，现在需要的是既懂电子商务和理解现代物流复合型人才的创新思维。

人才短缺将直接影响广州沃尔玛山姆会员店O2O业务的发展，物流配送系统。

国外物流教育和培训开发系统，研究物流课程，许多大学和学院开设了高校物流管理专业的部分，并进行一个社会的物流配送的综合职业教育。

通过比较，在物流教育在中国还很落后。

建立一个物流的高等教育机构和课程不专业，研究生层次的教育开始职业教育很差。

3广州沃尔玛山姆会员店O2O业务的信息技术利用比例比较低

信息技术应用的落后，制约了广州沃尔玛山姆会员店O2O业务的发展，物流信息交换顺利有利于促进上游和下游企业之间的活动，削弱了企业对市场的快速响应能力和竞争力。

目前，信息技术在企业广州沃尔玛山姆会员店不仅缺少应用程序，并应用层次较低，也缺乏计算机的应用在办公自动化有限公司及日常事务处理。

据调查，中国仓储协会公布电商广州沃尔玛山姆会员店O2O业务绝大多数没有使用物流信息的现代信息处理技术的能力。

在电子商务广州沃尔玛山姆会员店O2O业务的信息系统，业务功能和系统功能、信息系统不完善，必要的订单管理，货物跟踪的缺乏，和运输管理系统仓储管理系统，物流服务系统，能够整合物流信息资源尚未形成。

但在外国广州沃尔玛山姆会员店O2O业务广泛使用的条码技术，射频技术，GPS /GIS技术在中国的广州沃尔玛山姆会员店O2O业务中的应用还很不理想。

国内大多数中小企业物流设备相对陈旧，不多，物流自动化的设施包括仓库，条码自动识别系统，自动导引车系统，货物追踪系统，基本没有得到应用。

相比国外的一体化，智能化机电物流的自动化管理的特点，有较大的差距。

以下是广州沃尔玛山姆会员店O2O业务采取信息化的比例，总体较低全部采用信息化的仅占到8%，大部分采用信息化的占到43%，少量采用信息化的占到38%，剩余没有采用信息化。

3库存

存货储存方面。

广州沃尔玛山姆会员店超市对于存货并没有按照其重要性对其进行分类的存放,而且保管环境也十分地絮乱,把原材料、半成品、产成品混淆的放在一起,使得存货的存取十分困难,效率也降低了。

同时储存环境也没有得到改善,不经常清理存货,在潮湿的天气环境下也并不除湿。

广州沃尔玛山姆会员店O2O业务超市没有定时对存货进行盘点或盘点不规范,这就出现了存货的纰漏,同时管理人员在进行存货盘点时发现存货丢失就直接把损失计入到非正常损失中去,这就使得其内部人员可以正大光明的使用暗箱操作。

原料也经常过量的购入,资金占用过大,使得广州沃尔玛山姆会员店超市没有合理的流动资金,资金周转困难,经常举债经营,资产负债率较高,面随时破产的风险。

据了解2014年广州沃尔玛山姆会员店的存货管理人员中仅有34%有大学及以上学历。

由于广州沃尔玛山姆会员店超市内部各部门主管、各分区负责人、各工作组组长缺乏必要的沟通,信息传递不及时,导致不同部门、不同部门和不同工作组在采购材料这方面出现较大的问题。

虽然公司制定了存货出入库制度、存货分类管理制度、存货盘存制度，但在公司内，这些都是摆设，存货管理人员并没有严格按照这些制度的要求来完成各项存货管理工作。

如对没有按规范填制和审批的领料单，没有作退单处理，而是碍于人情等，照常发货。

也由于广州沃尔玛山姆会员店是个很忙公司，很多时候都是一人身兼数职，工作的繁忙无法使每一件事情都做到位。

内部管理层由于缺乏必要的监督,管理者利用自身的职权倒卖商品等存货的事时有发生。

另外,一些采购人员就钻漏洞,和供应商私交,相互串通,谋求个人利益,损害广州沃尔玛山姆会员店超市利益。

如以高于市场的价格采购相同质量的原料,再从中获取佣金,取得回扣。

存货管理技术不适合。

广州沃尔玛山姆会员店超市盲目的套用其竞争对手的存货管理技术,并没有通过调查、研究,再进一步确认是否适合自身的条件,一味的以为同样是同行业的广州沃尔玛山姆会员店超市,它们都能使用,我也能够使用,却忽略了广州沃尔玛山姆会员店超市本身的规模、所处地段等等原因。

另一方面,公司较少使用先进的管理技术,甚至说得上根本没使用过。

虽然公司制定了存货出入库制度、存货分类管理制度、存货盘存制度,但在公司内,这些都是摆设,存货管理人员并没有严格按照这些制度的要求来完成各项存货管理工作。

如对没有按规范填制和审批的领料单,没有作退单处理,而是碍于人情等,照常发货。

也由于广州沃尔玛山姆会员店O2O业务超市是个小公司,很多时候都是一人身兼数职,工作的繁忙无法使每一件事情都做到位。

由于公司正处于业务快速发展的阶段,公司负责人会分配不同的人员（包括各个部门的代表,其中不乏未参加公司统一专业培训的人）进行不同原料的采购,一来由于专业知识的不过关,导致了部分采购人员对采购数量、材料不明确。

4价格战

沃尔玛与其他超市进行价格战，两家超市之间对于某内物品的价格战，假如说，A超市的鸡蛋1块钱一斤，B超市就把鸡蛋压倒9毛一斤，A超市又把价格压下8毛。

超市之间的价格战有利有弊，有些超市之间，随着价格压下，其商品的质量随着下滑。

假冒伪劣商品也就有市场，因为其价格底下，顾客对这内廉价商品亲昧。

但价格战却能使市场快速发展，能在低价格高销量之间补回低价的损失，对于供货商，超市都是必不可少的。

五、广州沃尔玛山姆会员店电商物流对策研究

（一）加强信息化建设

电子商务物流具有快速，方便，透明的特点，这些特点来实现电子商务信息有一个高水平的服务和广州沃尔玛山姆会员店，更重要的是实现了两种信息共享和无缝连接。

在网络和网络配置过程的贸易，企业可以通过网上信息的共享和传递常见的组织供应，库存管理，提高服务质量和控制成本，提高企业内部管理。

为了做到这一点，对于广州沃尔玛山姆会员店O2O业务需要调整自己的业务流程，也根据电子商务对标准化的业务流程集成的要求；第二，根据需要不同的功能分解企业连续业务过程，使用数字操作方便；最后是使用系列数字指标评价手术和功能模块之间的关系，国有企业的运营相比于管理信息和标准状态。

物流信息化是企业业务流程的前提下业可以实现对基础管理的规范化。

然而，中国在传统广州沃尔玛山姆会员店O2O业务转型这一方面是非常薄弱的，规范和加强基础管理是发展的唯一途径。

电子商务物流在我国发展个性化的客户服务标准制定个性化的客户服务标准，关键是要了解客户的真正需求，即在整个服务过程中，顾客价值是什么。

如：

做零售客户，他们最关心的内容是库存。

库存进行有效的管理，补货及时等；那些鲜活物品的客户，他们最关心的是条件和运输速度的客户，是否能真正保存鲜品；那些高的价格给客户，他们最关心的是商品的安全；工业客户，他们最关心的将交付，订货周期、订单完成率。

不同的客户，在他们各自的需要也有一些不同，他们的注意力将集中，但几乎所有的客户都会关心速度和运输效率，广州沃尔玛山姆会员店O2O业务如果能根据这些共性和差异的要求，提供有效，为客户提供个性化的服务，将大大提高企业的竞争力。

电子商务物流是以提供广泛的交流平台。

企业你可以在网上与客户协商，一致同意建立合适的，个性化的服务水准，从而。

这种双赢。

所以，真正好的客户服务标准应该由广州沃尔玛山姆会员店O2O业务和客户的同意，这实际上是为企业实现客户价值的基础上。

建立物流服务过程监控体系和有效的物流服务过程的监测是控制物流服务过程中，服务策略。

包括：

标准的手段，跟踪和监测，绩效评价，反映，并专门收集信息，捕获，分析，加强对偏差的后果管理。

监测指标和监测方法的选择问题两个关键。

从指标来看，监测的发展，更多的是与客户服务部结合。

在销售在服务阶段，指标包括：

向客户提交订单，访问频率，监控库存水平的客户，为客户提供咨询的频率；相对应的在销售指标包括：

订货方便，订货后恢复时间，交货速度快，订货周期时间，准时交货，交货延迟率，紧急订单力，订单跟踪，信息反馈等；在客户服务阶段，包括：

发票的准确性指标，库存情况，赔偿退货处理，回收等。

从监测手段，报告的方法一直是广州沃尔玛山姆会员店作为一种监测手段。

通常，这种方法最明显的缺陷是交互服务过程监控不足，不能反映客户识别的检测结果。

通常用于广州沃尔玛山姆会员店O2O业务，现在是互联网和电子数据交换的方法。

但由于电子数据交换的方法是使用成本高，因此越来越多的企业和消费者费在开始利用互联网进行绩效评价物流服务的过程中，它也反映了电子商务物流越来越多的关注。

据调查，许多公司正计划加强信息技术建设，更好地为客户服务。

广州沃尔玛山姆会员店O2O业务可以加强网络建设，逐步实现以下应用：

电子商务的发展获得供求关系和市场信息；GPS车辆定位系统，实现车辆的有效管理；信息技术的应用和推广连接企业与上游和下游客户，实现信息共享。

对于中小企业来说，由于条件有限，可以考虑更多的从初级电子商务的发展来看，信息的实现。

企业通过整体规划，建立一个方向信息。

这并不意味着要实现这一目标，但在确定方向，随着行业和自身特点，选择工作和业务过程中表现得更加明显，一个相对简单的功能实现，信息系统不完全关系到企业的核心业务。

因此，在小企业灵活的经营方式是相同的，但也提高了他们的工作效率，管理水平。

企业要适应规范的过程中，对信息系统的初始影响逐渐巩固。

但是，随着业务的不断扩大，管理水平，规范化管理的需求，企业可以将现有系统升级的逻辑。

例如，物流公司财务信息的改革，是从网络在线银行资本配置功能的开幕式开始。

第一是实现收支两条线，整合资源，降低整个公司的现金各分公司财务的现金数量，避免错误，因为对目标等灾难性事件的财务人员，正是这种积极的尝试，给企业带来的“好处”，使公司管理层的重视，开启了改革的前奏系列的公司信息。

（二）打造高素质团队

大力发展电子商务物流人才。

从9K物流配送的发展经验，企业物流配送要求从业者必须具备一定的知识和物流实践经验。

国外物流教育和培训的分布是由教育和物流人才合理的培训体系，一个是在许多大学和学院物流管理专业，并广泛建立物流课程，工商管理专业的学生。

二是研究部分商业学校建立了物流方向的研究生课程和学位教育。

相应设置的研究生教育体系的规模，三在世界物流行业协会的领导和宣传开展物流配送的职业教育，加强物流技术和管理人员的培训。

良好的广州沃尔玛山姆会员店O2O业务投资现代网络技术的建立。

现代技术的应用。

如条形码技术，数据库技术，电子数据交换（EDI），全球定位系统系统（GPS），有效客户反应（ECR）和其他应用程序。

（三）树立良好公众形象

品牌管控标准化必须从策略、品牌、营销、人力资源、决策等角度构建了管控操作的标准，不同的市场，需要不同的品牌。

这是多品牌管理策略的核心思想。

品牌管控的重点在于对品牌的边界实施严格管控，区分主要体目前这几个角度进行：

价格区间、品牌定位、商品品质、风格特色、销售渠道、服务体验等等。

需要制订品牌策略计划的目标，方向以及广州沃尔玛山姆会员店O2O业务的品牌建设的指导原则，为日常的品牌建设活动制订行为标准。

因此，广州沃尔玛山姆会员店主要根据洞察品牌定位，集品牌愿景和阶段性的提升目标为一体，设定不同的元素和效果，促进品牌提升，给出有关的资源匹配，因此，品牌的需要总体计划，不浪费有限的品牌投资，以免贻误了品牌提升策略机遇。

因此，广州沃尔玛山姆会员店O2O业务应依据公司自己品牌的特点，设定总体策略计划品牌。

广州富强要充分认识到行业调研的关键意义，深入了解该地的经济水平、政策环境和客户的消费心理等，做到对该地市场的全面把握，因此立足于消费者对品牌实施策略设计，明确品牌的商品定位，构建公司的良好形象。

在国外公司落户中国并积极培育本土品牌的同时，中国公司也要大力弘扬民族公司，积极培育和扶植本土品牌，促使中国公司在“走出去”，传播和弘扬先进的民族文化精神，在国外市场构建中国公司的良好形象，使得具有国际影响力的中国品牌愈来愈多。

当前广州沃尔玛山姆会员店O2O业务品牌缺乏独特的竞争力。

依据广州沃尔玛山姆会员店O2O业务商品的特点，在每一个环节，都要有具体商品品牌策略的进行规划。

广州沃尔玛山姆会员店能够进行商品品牌满意度管控。

借助消费者品牌意识，构建消费者商品评价指标体系，商品控制包括商品过程和商品品质，增强以消费者为中心